Báo cáo tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh

SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế khu vực quốc tế xu không tránh khỏi quốc gia, có Việt Nam Đảng Nhà nước ta chủ trương hội nhập để phát triển yêu cầu ngành phải xây dựng lộ trình hội nhập Trong điều kiện đó, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt với quy mô, cường độ phạm vi ngày rộng Trong bối cảnh thị trường ngày mà cạnh tranh xảy ngày khốc liệt hơn, quyền định dịch chuyển từ người bán sang người mua, từ nhà cung cấp sang điểm phân phối, cửa hàng bán lẻ Điều buộc doanh nghiệp phải thay đổi tư kinh doanh, hướng tới khách hàng Do vậy, chuyên ngành bán hàng trở thành ngành đáng quan tâm với doanh nghiệp thiếu sinh viên ngành quản trị kinh doanh trường Chính mà em chọn đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng cơng ty Nhơn Hồ” Mục đích nghiên cứu Thị trường ln mở hội kinh doanh mới, đồng thời chứa đựng nguy đe dọa cho doanh nghiệp Để đứng vững trước qui luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp ln phải vận động, tìm tòi hướng cho phù hợp Do việc nghiên cứu, xem xét phân tích hoạt động bán hàng nhằm tìm giải pháp để nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp trình kinh doanh Việc nâng cao hiệu bán hàng tốn khó đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến Và mục đích việc nghiên cứu vấn đề góp phần tìm cách giải tốn khó Phạm vi đối tượng nghiên cứu Em lựa chọn thực nghiên cứu cơng ty TNHH Nhơn Hồ có địa toạ lạc 124/9B Ung Văn Khiêm (Xô Viết Nghệ Tỉnh cũ), Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh Sử dụng lý thuyết học để phân tích, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Nhơn Hồ qua đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Phương pháp nghiên cứu Báo cáo tốt nghiệp Trang SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C Để hoàn thành báo cáo em sử dụng phương pháp nghiên cứu sau:  Sử dụng phương pháp luận chủ yếu dựa lý thuyết học trường tài liệu tham khảo (sẽ đề cập dưới)  Sử dụng phương pháp phân tích so sánh, điều tra, dự báo dựa s ố li ệu c công ty  Sử dụng công cụ phần mềm Word, Excel hỗ trợ cho việc phân tích định tính định lượng  Nghiên cứu phân tích đặc điểm bật phương pháp bán hàng cơng ty Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu kết luận, đề tài phân làm chương cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chương 2: Giới thiệu cơng ty TNHH Nhơn Hồ Chương 3: Phân tích hoạt động bán hàng cơng ty Nhơn Hồ Chương 4: Các biện pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cơng ty Nhơn Hồ CHƯƠNG 1: Báo cáo tốt nghiệp Trang SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm bán hàng Bán hàng hoạt động kinh tế nhằm bán hàng hóa, sản phẩm doanh nghiệp cho đối tượng khác xã hội Ngồi ra, bán hàng hiểu q trình nhân viên bán hàng hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phát triển hoàn thành định mua hàng họ Như vậy, trình bán hàng hiểu: − Là trình trao đổi − Người bán tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu người mua − Xây dựng quan hệ lâu dài có lợi Định nghĩa rõ ràng thể hai bên người mua người bán có lợi thương vụ Những người lực lượng bán hàng đặt nhiều chức danh, người bán hàng, đại diện bán hàng, đại diện nhà sản xuất, giám đốc phụ trách khách hàng, nhân viên kỹ thuật phụ trách bán hàng, giám đốc khu vực biết chức danh đa dạng khác nữa, tất số người nêu có điểm chung tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có trách nhiệm trực tiếp việc bán sản phẩm hay dịch vụ Cơng ty họ 1.1.2 Vai trò ý nghĩa hoạt động bán hàng 1.1.2.1 Vai trò hoạt động bán hàng  Hoạt động bán hàng có vai trò quan trọng xã hội Nhờ có hoạt động bán hàng mà: − Hàng hóa luân chuyển trình tái sản xuất − Phục vụ nhu cầu xã hội Như vậy, bán hàng khâu trung gian liên lạc thông tin doanh nghiệp sản xuất với khách hàng khác Báo cáo tốt nghiệp Trang SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C  Đối với doanh nghiệp, hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng vì: − Doanh nghiệp tồn không tiến hành hoạt động bán hàng − Hiệu trình bán hàng có ảnh hưởng quan trọng đến thành công doanh nghiệp − Kỹ bán hàng yếu tố đặc biệt quan trọng mà doanh nghiệp cần phải quan tâm đến 1.1.2.2 Ý nghĩa hoạt động bán hàng  Bán hàng giúp hàng hố lưu thơng, làm cho hàng hoá chuyển từ nơi sản xuất sang nguời tiêu dùng, chuyển từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu  Bán hàng đem lại lợi nhuận cho người bán họ biết vận dụng quy luật thị trường kết hợp hoạt động marketing khác  Bán hàng tác động mạnh đến kinh tế nước tồn cầu Nó giải đầu cho nơi sản xuất, đẩy mạnh sáng tạo kinh doanh sản xuất 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.2.1 Thương hiệu Thương hiệu khách hàng giành cho công ty mở triển vọng phát triển cho công ty tương lai Thương hiệu đại diện cho công ty chúng ta, lời cam kết với khách hàng đặc điểm riêng công ty so với công ty khác Những yếu tố tạo nên thương hiệu cơng ty logo, dải màu slogan công ty Tuy thương hiệu gắn liền với giao dịch thị trường hàng ngày cơng ty Nó bao gồm:  Hình ảnh mà cơng ty bạn muốn truyền tải tới khách hàng Thông điệp mà bạn đưa lên website, đề xuất tài liệu bán hàng  Phương thức mà nhân viên bạn tương tác với khách hàng  Ý kiến khách hàng công ty bạn trước đối thủ cạnh tranh Báo cáo tốt nghiệp Trang SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C Hình 1.1: Hình minh hoạ cho giá trị thương hiệu Xây dựng thương hiệu vấn đề sống sản phẩm dịch vụ bán thị trường tiêu dùng rộng lớn Nó quan trọng khơng giao dịch B2B (business to business) lẽ giúp bạn bật trước đối thủ cạnh trạnh Thương hiệu đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp đề xuất có giá trị cho đời sống Nó xác định vị trí quan trọng “một thứ”chắc chắn tâm trí khách hàng triển vọng khách hàng thời công ty Thương hiệu liền với công ty bạn nhắc nhở thường xuyên liên tục khách hàng triển vọng tiềm lý lựa chọn sản phẩm Chẳng hạn xem xét thương hiệu tiếng Disney, Titany hay Starbucks bạn biết ý nghĩa thương hiệu Bây tưởng tượng công ty bạn cạnh tranh với số công ty Nếu bạn muốn nắm thị phần quan trọng bạn cần phải xây dựng cho thương hiệu nhất, mạnh bạn không đạt điều Nếu lĩnh vực bạn kinh doanh có hay khơng thể có thương hiệu B2B mạnh Tuy nhiên, bạn đem hai công ty ngành so sánh, cạnh tranh với cơng ty đem lại nhiều giá trị cho khách hàng dễ dàng tiếp cận, cam kết gắn bó trì khách hàng Khi chiến dịch thương hiệu mạnh thuận lợi lớn Việc xây dựng thành công thương hiệu tạo “vốn thương hiệu”- khoản tiền mà khách hàng sẵn sàng trả thương hiệu bạn làm cho họ tin tưởng Bên cạnh nguồn đóng góp doanh thu, vốn thương hiệu tự làm cho hình ảnh cơng ty trở lên giá trị lâu Báo cáo tốt nghiệp Trang SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C dài Bằng cách định rõ chiến lược thương hiệu sử dụng để tương tác với khách hàng, bạn củng cố thông điệp gửi tới khách hàng làm bền chặt mối quan hệ với họ 1.2.2 Sản phẩm Khi triển khai sản phẩm, trước hết phải xác định nhu cầu cốt lõi khách hàng mà sản phẩm thoả mãn Sau phải thiết kế sản phẩm cụ thể tìm cách gia tăng chúng để tạo phức hợp lợi ích thoả mãn nhu cầu, ước muốn khách hàng cách tốt Người thiết kế sản phẩm phải đưa thêm dịch vụ lợi ích bổi sung để tạo thành phần phụ thêm sản phẩm Khi xem xét sách sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề sau:  Chất lượng sản phẩm: Việc nghiên cứu thị trường khách hàng khơng trả lời câu hỏi khách hàng cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểm khả tốn họ sao, mà phải biết họ đòi hỏi mức độ chất lượng nào, chất lượng cho họ thoả mãn Tuy nhiên đòi hỏi chất lượng khách hàng khơng có giới hạn, để định mức định lượng thích ứng cơng ty phải nghiên cứu mức chất lượng sản phẩm cạnh tranh thay Từ xác định yêu cầu chất lượng với thiết kế định hướng quản lý chất lượng trình chế tạo sản phẩm  Nhãn hiệu sản phẩm: Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành cơng phát triển sản phẩm Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đảm yêu cầu tối thiểu sau: • Phải hàm ý lợi ích sản phẩm • Phải hàm chứa ý đồ định vị • Phải hàm ý chất lượng • Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm dễ nhớ • Khơng trùng không tương tự với nhãn hiệu doanh nghiệp khác Báo cáo tốt nghiệp Trang SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 • GVHD: Th.s Phạm Xuân C Hợp với phong tục tập quán thị trường mục tiêu  Lựa chọn bao bì cho sản phẩm: Bao bì sản phẩm phải đảm bảo thực đồng thời bốn chức năng: bảo quản bán hàng hố, thơng tin hàng hoá, thẩm mỹ, tạo nên hấp dẫn sản phẩm với khách hàng chức thương mại Những yếu tố nhãn hàng tốt: • Gợi mở đặc tính sản phẩm chẳng hạn lợi ích, giá trị sử dụng sản phẩm • Dễ phát âm, đánh vần dễ nhớ • Dễ phân biệt với nhãn hàng khác • Thích nghi với sản phẩm để thêm vào dòng sản phẩm sẵn có doanh nghiệp • Đúng luật lệ để đăng ký nhãn hàng với quan có thẩm quyền (Fundamentals of Marketing - McGraw-Hills) 1.2.3 Giá Giá sản phẩm: Giá liên quan trực tiếp đến chỗ đứng sản phẩm công ty thị trường Giá bốn chữ P chiến lược marketing (sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến) Giá yếu tố “P” chiến lược hỗn hợp mà bạn thu lại giá trị cho từ giá trị tạo cho khách hàng Có người nói xây dựng sách giá nghệ thuật Nhiều khách sạn chào bảng giá phòng trơng “phải chăng” hấp dẫn, thực doanh thu bình quân họ đầu khách cao nhiều so với khách sạn khác có biểu giá phòng cao Định giá vấn đề phức tạp- có nhiều nhân tố để xem xét định giá ngắn hạn dài hạn Ví dụ giá bạn cần: Báo cáo tốt nghiệp Trang SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C − Phản ánh giá trị mà bạn đem lại so với đối thủ cạnh tranh − Xem xét thị trường sẵn sàng toán với mức giá bạn chào − Giúp bạn đạt mục tiêu doanh thu thị phần − Tối đa hóa lợi nhuận Khi bạn đưa sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh trực tiếp, việc thiết lập giá phù hợp thực thách thức Phối hợp chiến lược giá mạnh phân tích khả cạnh tranh, bạn thấy:  Khách hàng triển vọng trả cho giải pháp khác cho vấn đề họ  Giá nên giảm đâu Khi bạn cân đối giá cả, đề xuất giá trị vị trí cạnh tranh, bạn tối đa lợi nhuận doanh thu điều kiện tốt 1.2.4 Kênh phân phối Bạn sử dụng phương thức phân phối để phân phối hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng cuối cùng? Thông qua đội bán hàng trực tiếp hay qua trung gian, catalog hay website Kênh phân phối phương thức công ty sử dụng để bán sản phẩm tới khách hàng cuối Phân phối bốn chữ P chiến lược marketing ( sản phẩm, xúc tiến, giá cả, phân phối ).Đó yếu tố chủ chốt toàn chiến lược marketing giúp mở rộng khả tiếp cận tăng doanh thu Để tạo chương trình phân phối tốt, tập trung vào nhu cầu khách hàng tiêu dùng cuối Nếu họ cần dịch vụ cá biệt hóa, bạn tận dụng lợi mạng lưới nhà bán bn địa phương chương trình nhà bán lại sản phẩm để cung cấp thị trường dịch vụ Báo cáo tốt nghiệp Trang SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C Nếu khách hàng thích mua trực tuyến cơng ty bạn tạo website thương mại điện tử, hệ thống thực đơn hàng bán trực tiếp cho khách hàng, bạn bán cho nhà bán lẻ trực tuyến nhà phân phối khác để cung cấp sản phẩm bạn trên website riêng bạn Bạn xây dựng đội bán hàng chuyên trách riêng khách hàng triển vọng kết thúc giao dịch buôn bán với khách hàng Những người bán buôn, bán lẻ, bán lại, cố vấn đại lý gần có nguồn khách hàng mối quan hệ để nhanh chóng mang sản phẩm công ty bạn đến thị trường Nếu bạn bán hàng thơng qua nhóm thay bán hàng trực tiếp, bạn nên đối xử nhóm khách hàng suốt trình từ mua sản phẩm tới bán lại sản phẩm cho người khác hay cho khách hàng cuối Khi am hiểu thực nhu cầu họ tạo chương trình marketing mạnh, bạn tối đa hóa doanh thu người trình phân phối Việc xác định xác kênh phân phối quan hệ chúng phần chiến lược kinh doanh công ty thuộc trách nhiệm lãnh đạo phận bán hàng Khái niệm kênh phân phối hiểu tập hợp phần tử chuỗi luân chuyển hàng hóa, nối với dấu hiệu chung đảm bảo việc ung ứng hàng hóa cho phân khúc thị trường định Có số kênh phân phối như: mạng lưới bán lẻ, điểm bán hàng chợ, mua sắm trực tuyến, dịch vụ cung cấp hàng hóa tận nhà, v.v 1.2.5 Truyền thơng Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt khơng chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì cố mối quan hệ Vì yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng Có nhiều hình thức truyền thơng khác Doanh nghiệp truyền thơng cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện Báo cáo tốt nghiệp Trang SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C thoại, cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, truyền thông điện tử, vật dụng trưng bày điểm bán hàng Mục tiêu truyền thông điều bạn muốn đạt qua chương trình truyền thơng Mục tiêu truyền thơng xây dựng hình ảnh, giá trị cho thương hiệu; gia tăng nhận biết khách hàng sản phẩm, dịch vụ; thông báo chương trình khuyến mại; giới thiệu sản phẩm lợi ích mà mang lại cho khách hàng; uốn nắng nhận thức lệch lạc thương hiệu, công ty v.v Xác định mục tiêu truyền thơng cụ thể, giúp chương trình truyền thơng thành cơng Sau em xin trình bày phân tích ưu nhược điểm với điểm thích hợp khơng thích hợp phương tiện truyền thơng thường dùng:  Truyền • Ưu điểm: Dễ nhắm vào đối tượng người nghe (bằng cách chọn đài, chương trình), khơng đắt, thơi thúc khách hàng mua sản phẩm quảng cáo • Khuyết điểm: Khơng nhìn thấy, khơng chứng minh sản phẩm được; Khách hàng lúc tập trung ý • Thích hợp: Thực phẩm ăn nhanh sản phẩm khác dựa vào yếu tố thúc mua sản phẩm (hãy mua ngay!) nhắc nhở hàng ngày; sản phẩm cần dội bom thông điệp để khách hàng mua sản phẩm • Khơng thích hợp: Bất kỳ loại sản phẩm cần chứng minh hình ảnh, chẳng hạn máy giặt, tủ lạnh  Truyền hình • Ưu điểm: Gây ý cao, bắt mắt; hấp dẫn; Làm người tiêu dùng liên tưởng đến chất lượng; Có thể kết hợp nghe, nhìn, từ ngữ hành động • Khuyết điểm: Khó nhắm vào thành phần nhân học định; Ngay bạn có đoạn phim quảng cáo mang tính thuyết phục cao, khó mà khách hàng đứng dậy mua sản phẩm Báo cáo tốt nghiệp Trang 10 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402  GVHD: Th.s Phạm Xuân C Bán hàng cho kênh phân phối trước Giới thiệu sản phẩm cần có đà Nếu thị trường coi sản phẩm "tốt", bán chạy 4.3.3 Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh ngành Đó nguyên tắc cổ điển Tuy nhiên, áp dụng vào thực tế, công ty thường quên nguyên tắc Các công ty không coi trọng việc nghiên cứu đối thủ cơng ty tin tưởng vào sản phẩm Tuy nhiên sản phẩm hay dịch vụ công ty lúc “xuôi chèo mát mái” phù hợp với thực tế thị trường, thị trường lại bắt đầu đối thủ cơng ty Hãy bắt đầu việc liệt kê doanh nghiệp có sản phẩm tương đồng với sản phẩm mà doanh nghiệp cơng ty có ý định tung Ngay công ty cho sản phẩm công ty chưa biết đến, nhất, đặt vào vị trí người tiêu dùng để biết phản ứng họ với sản phẩm Một công ty xác định đối thủ cạnh tranh công ty thu thập thơng tin đối thủ cạnh tranh từ nguồn thơng tin: • Quảng cáo báo, tạp chí, tivi, đài phát thanh, hiệu đường phố công cụ quảng cáo khác.v.v • Các thơng cáo báo chí • Triển lãm, hội chợ thương mại • Tìm kiếm niên giám cơng ty/doanh nghiệp theo ngành kinh doanh loại sản phẩm • Tìm kiếm đăng ký kinh doanh theo ngành kinh doanh cấp độ địa phương cấp quốc gia • Tìm kiếm từ hiệp hội doanh nghiệp hiệp hội ngành để xác định doanh nghiệp ngành kinh doanh với công ty - đừng quên thông tin nhà nhập xuất • Thu thập thơng tin thị trường sử dụng bảng hỏi hỏi sở thích khách hàng hàng hoá dịch vụ định Báo cáo tốt nghiệp Trang 58 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C • Tìm hàng hố dịch vụ tương tự mạng, tìm trang web đối thủ cạnh tranh tìm loại sản phẩm dịch vụ công ty trang danh bạ quảng cáo • Thơng tin từ khách hàng • Thơng tin mà cơng ty, gia đình công ty, người thân công ty bè công ty nhận với tư cách khách hàng • Tờ rơi tài liệu marketing công ty nhận được, đặc biệt tên cơng ty có danh sách địa thư điện tử tổ chức thu thập cung cấp thông tin liên hệ kinh doanh • Các cơng trình xây dựng nâng cấp nhà tiến hành khu vực Môi trường kinh doanh thay đổi liên tục đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường tương lai cơng ty cơng ty phải chuẩn bị cách đối phó với họ Một doanh nghiệp gia nhập thị trường mang theo công nghệ mới, cách tiếp cận thị trường cách tân sản phẩm Bất kỳ yếu tố làm cho sản phẩm công ty giảm thu hút Việc cơng ty Nhơn Hồ hoạt động thị trường thuận lợi 4.3.4 Đẩy mạnh xúc tiến thương mại nước Xúc tiến thương mại hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm hoạt động quảng cáo, hội trợ triển lãm khuyến mại Xúc tiến thương mại làm cầu nối sản xuất tiêu dùng, tác động trực tiếp hay gián tiếp đến hành vi mua hàng thông qua hoạt động cung cấp thông tin, thuyết phục nhắc nhở Các doanh nghiệp ngày, phải tính tốn lựa chọn cho phương pháp quản lý điều hành tối ưu lĩnh vực: sử dụng vốn, tài sản, công tác kế hoạch thị trường, kỹ thuật công nghệ sản xuất, mạng lưới bán hàng, xây dựng uy tín doanh nghiệp, uy tín sản phẩm… để đạt lợi cạnh tranh Mục tiêu cụ thể nhà kinh doanh phải phấn đấu : chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, chi phí giá thành thấp nhất, thỏa mãn yêu cầu khách hàng mức cao Về ngun lý, hội nhập kinh tế, tồn cầu hóa tự hóa thương mại giới tạo hội vô to lớn cho Báo cáo tốt nghiệp Trang 59 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C doanh nghiệp củng cố tăng cường hệ thống tổ chức nâng cao sức cạnh tranh để phát triển lâu dài Ngày nay, thị trường giới đặc trưng hai yếu tố là: cạnh tranh liệt phạm vi tồn cầu tiến khơng ngừng kỹ thuật, công nghệ Do vậy, doanh nhân phải nhận thức quán triệt chiến lược kinh doanh mang tính tồn cầu đa quốc gia, khơng thể có cách nhìn phạm vi khu vực địa lý nhỏ hẹp hay bó gọn lãnh thổ quốc gia.Trong năm qua, ngày có nhiều nước đưa luật, quy định, quy chế quản lý ngoại thương, ngoại hối đầu tư hấp dẫn Mục đích đại đa số quốc gia, quốc gia phát triển tạo môi trường kinh doanh thuận lợi để thu hút vốn công nghệ thông qua biện pháp khuyến khích đầu tư trực tiếp Bước vào kỷ nguyên mới, xu tiếp tục mạnh mẽ sôi động hơn, đặc biệt khu vực động nhất: Châu Á - Thái Bình Dương với hai kinh tế khổng lồ Mỹ Trung Quốc Trong điều kiện xúc tiến thương mại hoạt động thiếu công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp cạnh tranh thị trường quốc tế Việt Nam, nói hoàn toàn hội nhập vào kinh tế giới thức thành viên 150 WTO Sự hội nhập đã, tạo cho doanh nghiệp Việt Nam hội to lớn để phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường đẩy mạnh xuất Song đứng trước vận hội này, đồng thời đặt thách thức không nhỏ cho doanh Việt Nam họ phải cạnh tranh gay gắt bình đẳng với với doanh nghiệp nước mạnh nhiều lần xuất mà thị trường nội địa Do vậy, hoạt động xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Hơn nữa, bối cảnh tự hóa thương mại tồn cầu nay, hàng hóa dịch vụ chào bán thị trường dồi phong phú, khách hàng coi thượng đế, để tồn phát triển ngồi việc phải ln tìm cách nghiên cứu phát triển cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng thị trường giới, doanh nghiệp Việt Nam phải biết tuyên truyền quảng cáo để người tiêu dùng biết đến tên tuổi sản phẩm Dưới vài công cụ xúc tiến dễ ứng dụng đặc biệt hiệu lại không tồi chút Tùy theo thị trường hoạt động mà công ty hướng tới, công ty nên áp dụng phương pháp phù hợp với cơng ty mình: Báo cáo tốt nghiệp Trang 60 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C  Tổ chức kiện Tài trợ tổ chức cho kiện có ảnh hưởng xã hội lớn Gắn liền nhãn hiệu công ty với kiện này, sản phẩm nhanh chóng trở nên tiếng  Đưa tin Bản tin công cụ đặc biệt hiệu ngân hàng, phòng tư vấn, văn phòng đại lý Bằng cách đưa tin, doanh nghiệp chứng tỏ họ làm chủ lĩnh vực Bản tin cho phép doanh nghiệp đưa tin sản phẩm mới, giá hoạt động khác doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động xã hội - điểm tạo nên nhìn thiện cảm cơng chúng doanh nghiệp  Hội nghị giới thiệu hàng Giới thiệu hàng cho phép doanh nghiệp lôi kéo công chúng tới nơi bán hàng Đây dịp tốt để cơng ty hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm cho đạt hiệu cao nhất, tạo lập niềm tin khách doanh nghiệp  Hội thảo Hội thảo coi khía cạnh thương mại giới thiệu sản phẩm Hội thảo tổ chức cho khách hàng, thường doanh nghiệp Khi tổ chức hội thảo cần ý: • Thời gian phải phù hợp với phần lớn người tham dự • Trong giấy mời phải ghi rõ ràng bắt đầu kết thúc, thành phần tham gia diễn biến chương trình • Trao đổi qua điện thoại với khách mời quan trọng sau gửi giấy mời • Đối với vị cố vấn chuyên gia, nên áp phí tham dự cao để nâng cao giá trị hội thảo • Thu thập phản ứng người tham dự sau hội thảo  Quà tặng Quà tặng là vật phẩm cơng ty dành cho khách hàng để họ nhớ tới sản phẩm cơng ty Có nhiều đồ vật để cơng ty lựa chọn: tách cà phê, bút bi, mũ tất mà cơng ty in tên, lơgơ số điện thoại cơng ty lên  Diễn văn Bài phát biểu trước công chúng dịp giới thiệu công ty công ty Dù vô thức ý thức phát biểu hay để lại ấn tượng tốt đẹp sâu đậm thân công ty công ty mà công ty điều hành Báo cáo tốt nghiệp Trang 61 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C  Báo chí Hãy tìm cách đưa cơng ty công ty lên báo Khi xuất bản, phô tô làm nhiều công ty bè, khách hàng người cung cấp đọc Đây kênh thơng tin quan trọng, có độ tin cậy cao phạm vi ảnh hưởng rộng rãi  Khuyến mại Giả sử công ty kinh doanh cửa hàng internet, cơng ty tặng khách hàng thêm hay 10 phút truy cập ghi vào phiếu tốn (tuy nhiên khơng lấy tiền phút tặng thêm này) Thường hiệu phút thêm lớn, đặc biệt khách hàng khơng muốn đóng hộp thư mà họ phải bỏ thêm tiền  Tham gia từ thiện, tài trợ Tích cực tham gia hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo, tật nguyền Ngoài cơng ty tài trợ cho hoạt động thể thao, đỡ đầu đội bóng Những hoạt động ảnh hưởng lớn tới hình ảnh công ty, tạo nên ấn tượng tốt đẹp công chúng  Tặng phiếu mua hàng phiếu giảm giá Nên tặng phiếu có giá trị 15% giá hàng trở lên Đây cách tốn để cơng ty quảng bá sản phẩm đồng thời đo hiệu chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên cần ý có khách hàng đến mua giảm giá, sau nhanh chóng quên cơng ty cơng ty Vì cơng ty phải có biện pháp đảm bảo lần sau họ quay trở lại  Hàng mẫu Đừng quên tặng hàng mẫu cho khách hàng tiềm năng, đặc biệt có sản phẩm Đây biện pháp thu hút ý khách hàng hiệu quả, có tác dụng lớn chương trình quảng cáo tivi, báo chí  Dùng thử miễn phí Nếu sản phẩm cơng ty khơng thể tặng hàng mẫu, mời khách hàng đến dùng thử miễn phí Rất nhiều khách hàng muốn mua sản phẩm song nhiều e ngại chưa tin vào cơng dụng Vì việc dùng thử cách tốt để xoá tan nghi ngại khách hàng  Phát hành thẻ chăm sóc đặc biệt Hãy cho khách hàng thấy công ty đánh giá họ cao Cung cấp cho khách dịch vụ miễn phí Đây cách mà nhiều doanh nghiệp phần mềm áp dụng Khi công ty dành cho khách ưu đãi điều kiện mua hàng, cho phép đổi sản phẩm, công ty tạo nên mối liên hệ vững với họ, biến họ thành khách hàng trung thành  Ln nói lời cảm ơn Để khách hàng cảm thấy coi trọng, để họ tiếp tục mua sản phẩm công ty, cách hay nói lời cảm ơn lúc Cơng ty cảm Báo cáo tốt nghiệp Trang 62 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C ơn sau họ mua hàng, sau nói chuyện điện thoại, sau cơng ty tư vấn cho khách sản phẩm Lời cảm ơn viết thư, hoá đơn giấy biên nhận… 4.4 CÁC KIẾN NGHỊ 4.4.1 Kiến nghị với công ty Công ty cần chuyên nghiệp hoạt động bán hàng Hiện cơng ty có phòng kinh doanh nhìn chung việc phòng kinh doanh hoạt động bán hàng chuyên nghiệp mà hoạt động bán hàng công ty phụ thuộc vào phận lãnh đạo công ty Công ty cần đào tạo nhân viên có lực công ty Để họ đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường đem lợi nhuận cho cơng ty Cơng ty cần có khoản ngân sách riêng để hỗ trợ cho hoạt động nghiên cứu thực thi biện pháp nâng cao doanh số bán hàng 4.4.2 Kiến nghị với nhà nước  Cần xác định quan điểm, đường lối, chiến lược quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội nói chung, doanh nghiệp nói riêng  Phải xây dựng thực thi luật pháp (quản lý doanh nghiệp) nhằm tạo “luật chơi” cho doanh nghiệp; vấn đề quan trọng sách thuế sách kiểm sốt doanh nghiệp, quy chế quản lý doanh nghiệp  Nên tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp xây dựng kết cấu hạ tầng; hướng dẫn kinh doanh; hỗ trợ vốn; hỗ trợ công tác đào tạo, quảng bá sản phẩm; xử lý mối quan hệ ngồi nước có liên quan đến tồn phát triển doanh nghiệp (trốn lậu thuế, lừa đảo, đối ngoại.v.v… )  Và cuối xây dựng máy (các quan) quản lý doanh nghiệp ngày hoàn thiện KẾT LUẬN Báo cáo tốt nghiệp Trang 63 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xn C Cơng ty TNHH Nhơn Hồ giai đoạn vận động phát triển theo hướng tích cực Cùng với tiến khoa học kỹ thuật, đặc biệt phát triển vô nhanh chóng kỹ thuật thơng tin ngành tin học, thương mại giới phát triển theo chiều hướng khơng thể đảo ngược, xu tồn cầu hóa tự hóa thương mại Sự phát triển xu tồn cầu hóa tự hóa thương mại sản phẩm trình vừa tự cạnh tranh vừa hợp tác người tạo đồng thời người tất quốc gia giới coi thách thức hội to lớn đan xen nhau, đặc biệt bước vào kỷ 21 Tồn cầu hóa đặc trưng bởi: tốc độ vận động biến đổi nhanh Tự hóa thương mại, đầu tư, tài tạo liên kết thị trường giới thành hệ thống hữu cơ, biến động thành viên ảnh hưởng đến toàn hệ thống Trong điều kiện vậy, nâng cao hoạt động bán hàng hoạt động thiếu biện pháp hữu hiệu giúp Nhơn Hoà cạnh tranh thị trường quốc tế Đến nay, sau 20 năm xuất thị trường, đòi hỏi phải tồn tại, phát triển đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt hội nhập kinh tế quốc tế, cơng ty Nhơn Hồ ln hiểu cách tốt phải tự trang bị cho hành trang vững sức mạnh đầu sản phẩm Với kế hoạch đầy sáng tạo, xếp nhân lực cách khoa học, hợp lý, có khả sử dụng tốt công nghệ mới, phù hợp với nhiệm vụ giao, cơng ty Nhơn Hồ tạo nhiều phương án bán hàng hiệu quả, phân phối thời gian, kinh phí nhằm hồn thành công việc cách tốt Ban lãnh đạo công ty tùy theo tình hình cơng việc thực tế mà giao nhiệm vụ cụ thể cho các phận cá nhân thực Điều đòi hỏi nhân viên phải nắm vững có khả làm việc quy trình định, cá nhân phải tự nâng cao kiến thức đáp ứng khối lượng công việc sử dụng thành thạo công nghệ để mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt Cơng ty Nhơn Hồ sẵn sàng chủ động đón nhận hội thách thức tham gia vào môi trường cạnh tranh sản phẩm dòng cơng ty khác PHỤ LỤC NHỮNG BƯỚC PHÁT TRIỂN VÀ HỒN THIỆN CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI NHƠN HOÀ Báo cáo tốt nghiệp Trang 64 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C Thời kỳ đầu thành lập (1983), tập thể lao động Nhơn Hoà định hướng SXKD “uy tín chất lượng” bước bước với lực lượng sản xuất nhỏ có 36 người gồm lao động kỹ thuật trình độ văn hố từ lớp 10 trở lên Nhơn Hoà tự đào tạo người thợ lắp ráp điều chỉnh cân Trang thiết bị máy móc chuyên dùng có vài máy như: máy tiện, khoan, phay, mài…, chi tiết lò xo, phận rời sản phẩm phải gia cơng ngồi Năng lực sản xuất đạt 2406 sản phẩm/năm với loại cân 4kg, 8kg, 12kg Trong trình sản xuất chế thử đến xét duyệt sản phẩm để cấp giấy phép sản xuất theo tiêu chuẩn đo lường chất lượng nhà nước, Nhơn Hoà phấn đấu cao để vượt cao để vượt qua khó khăn bước đầu nhiên, uy tín chất lượng sản phẩm đánh giá huy chương bạc kỳ triển lãm thành tựu kinh tế kỹ thuật Việt Nam, năm 1983 Đây phần thưởng tinh thần quý giá cho tập thể lao động Nhơn Hoà thời kỳ đầu thành lập Qua năm 1984, 1985 thành công năm trước sở vững ho người lao động Nhơn Hoà, để tiếp tục nghiên cứu trao đổi thêm nghề nghiệp từ kinh nghiệm thu hoạch Năng lực sản xuất bước nâng lên, năm 1984 8781 sản phẩm/ năm, năm 1985 13,565 sản phẩm /năm Thị trường mở rộng, uy tín chất lượng lại lần đánh giá huy chương vàng năm 1985 kỳ triển lãm thành tựu kinh tế kỹ thuật Việt Nam Hà Nội Từ thành đạt hỗ trợ, động viên quan quản lý cấp Tập thể lao động Nhơn Hoà mạnh dạn thống chuyển đơn vị sản xuất từ tổ hợp lên hợp tác xã Như Nhơn Hồ có bước ngoặc lớn sản xuất kinh doanh Năm 1986, hợp tác xã loại vừa với lực lượng xã viên lao động 82 người bước sang năm 1987, Nhơn Hoà tiến lên bước hợp tác xã bậc cao với lực lượng xã viên lao động 140 người Trang thiết bị tập thể hoá 100%, lực lượng Nhơn Hoà bước củng cố gia tăng, phương tiện sản xuất tăng cường nhiều với số lượng vài chục máy công nghiệp loại máy tiện, máy phay, máy bào, khoan, máy đột dập… đơn vị giảm 50% gia công chi tiết bên ngồi Năm 1987, với bước chuyển đổi mơ hình sản xuất, Nhơn Hoà tiến đến đỉnh cao chế kinh tế Báo cáo tốt nghiệp Trang 65 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C Những thành viên ban quản trị với hội viên lao động hợp tác bàn bạc trí cao quản lý sản xuất Mọi người hướng đến mục đích ổn định phát triển sản xuất, nhờ tạo lực sản xuất với 25.000 sản phẩm/năm Sự đoàn kết tâm cao tập thể lao động Nhơn Hoà thể qua huy chương vàng hội chợ triển lãm thủ công mỹ nghệ Việt Nam lần thứ trao tặng, cao phần thưởng tinh thần cao quý dành cho tập thể cho tập thể lao động Nhơn Hồ khen chủ tịch đồng trưởng nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam trao tặng cho cán xã viên hợp tác xã Nhơn Hồ có nhiều thành tích sản xuất cơng tác góp phần xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ tổ quốc Bước sang thời kỳ đầu chuyển đổi chế quản lý kinh tế từ bao cấpchuyển sang xoá bỏ bao cấp nhiều thành phần kinh tế bắt đầu tham gia sản xuất kinh doanh, tạo khơng khí sơi sản xuất, thị trường có nhiều sản phẩm tham gia, dấu hiệu cạnh tranh bắt đầu xuất lúc gay gắt, sơi động tồn cảnh kinh tế trăm hoa đua nở đương nhiên muốn đứng vững, muốn tồn tại, sản phẩm phải có sức cạnh tranh chất lượng, đơn vị phải bảo vệ tốt uy tín Dựa quan điểm nhận thức đắn nêu trên, người một, tập thể xã viên lao động luôn đề cao tinh thần “chất lượng sống đơn vị” Chun mơn hố sản xuất đặc thù Nhơn Hoà Sản xuất bước phát triển tiến đến bước khép kín dây chuyền sản xuất từ a đến z, từ chất lượng ổn định, thị trường chấp nhận Trong loại gam đo đồng hồ lò xo, mặt hàng cân 12kg mặt hàng chủ lực, xứng đáng với dấu chất lượng cấp Việt Nam tổng cục TCĐLCL cấp từ năm 1991 Sản phẩm cân lò xo Nhơn Hồ đa dạng hố, theo thời kỳ sau đây: Từ năm 1983 đến năm 2007 cơng ty Nhơn Hồ sản xuất nhiều loại cân với gam đo khác từ 500g đến 150kg cân sức khoẻ loại từ 150kg đến 300kg Những loại cân nêu bước sản xuất, phù hợp với phát triển Nhơn Hồ qua thời kỳ, khơng ngồi mục đích đáp ứng nhu cầu thị trường Để đa dạng hoá sản phẩm, Nhơn Hồ có bước cải tiến kỹ thuật cần thiết loại Báo cáo tốt nghiệp Trang 66 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C sản phẩm Mỗi cải tiến kỹ thuật lần sản xuất mẫu hàng mới, đăng ký xét duyệt chấp nhận quan quản lý đo lường Hiện Nhơn Hoà sản xuất 35 loại cân đồng hồ lò xo với nhiều loại gam đo khác từ :500g đến 150kg cân điện tử Trên sản phẩm bấm chì, dán tem sau chi cục TCĐLCL Thành Phố Hồ Chí Minh kiểm định sản phẩm trước xuất xưởng Điều nói lên tính pháp lý giá trị chất lượng sản phẩm Cân đồng hồ lò xo Nhơn Hoà tạo niềm tin với người tiêu dùng Để đảm bảo chất lượng sản phẩm với mặt hàng đăng ký, phép sản xuất chất lượng ổn định thường xuyên lâu dài Công tác quản lý chặt chẽ pháp lệnh đo lường điều kiện để ổn định phát triển mở rộng sản xuất thêm nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu nước Trong quan hệ sản xuất kinh doanh, Nhơn Hồ ln đón nhận lời hướng dẫn, phê bình, đóng góp xây dựng từ phía quan quản lý cấp người tiêu dùng Chúng tôi, luôn mong muốn tạo hiểu biết, cảm thông lẫn lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty Nhơn Hồ ln ln ghi nhớ câu “Thiên Thời – Địa Lợi – Nhơn Hoà” TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàn thiện dịch vụ khách hàng, Ngọc Hoa, NXB Lao Động – Xã Hội, 2008 Nghiệp vụ bán hàng, Võ Thị Thuý Hoa, lưu hành nội Quản trị bán hàng, Jamers M.Comer, NXB Tp Hồ Chí Minh, 2002 www.kinhdoanh.com www.marketingchienluoc.com.vn www.quantri.com.vn www.youtemplates.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục đích nghiên cứu 3.Phạm vi đối tượng nghiên cứu .1 Báo cáo tốt nghiệp Trang 67 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .3 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò ý nghĩa hoạt động bán hàng .3 1.1.2.1 Vai trò hoạt động bán hàng .3 1.1.2.2 Ý nghĩa hoạt động bán hàng .4 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.2.1 Thương hiệu 1.2.2 Sản phẩm 1.2.3 Giá 1.2.4 Kênh phân phối 1.2.5 Truyền thông 1.2.6 Đội ngũ nhân viên bán hàng .13 1.2.7 Do định vị sản phẩm doanh nghiệp 14 1.2.8 Do tâm lý hiểu biết khách hàng .15 1.2.9 Do chủ quan doanh nghiệp 15 1.3 CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 15 1.3.1 Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp 15 1.3.2 Nghiên cứu phát triển thị trường mục tiêu 17 1.3.3 Tăng cường hoạt động truyền thông 17 1.3.4 Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh .20 1.4 CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG 21 1.4.1 Theo địa điểm bán hàng: 21 1.4.2 Theo qui mô bán 21 1.4.3 Theo sở hữu hàng hoá 21 1.4.4 Theo hình thức hàng hố 21 1.4.5 Bán hàng hoá có hay có 22 1.4.6 Theo hình thức cửa hàng 22 Báo cáo tốt nghiệp Trang 68 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C 1.4.7 Theo đối tượng mua 23 1.4.8 Theo chức danh công ty thương mại 23 1.5 QUI TRÌNH BÁN HÀNG 24 CHƯƠNG 2: .25 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH NHƠN HOÀ 25 2.1 GIĨI THIỆU LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH NHƠN HỒ 25 2.1.1 Lịch sử hình thành .25 2.1.1.1 Thành lập công ty 25 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 26 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH NHơn Hồ 27 2.1.2 Những thành tựu công ty đạt năm qua 28 2.1.3 Quá trình phát triển 29 2.1.3.1 Nhân lực 29 2.1.3.2 Cơ sở vật chất 30 2.1.3.3 Thị trường tiêu thụ 31 2.2 MẶT HÀNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 31 2.3 QUI TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH NHƠN HỒ 32 CHƯƠNG 3: .34 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY NHƠN HỒ .34 3.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY NHƠN HỒ 34 3.1.1 Tình hình doanh số bán hàng Cơng ty Nhơn Hồ 34 3.1.2 Tình hình khách hàng thị trường tiêu thụ Cơng ty Nhơn Hồ 37 3.1.3 Tình hình đối thủ cạnh tranh Cơng ty Nhơn Hồ 39 3.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY NHƠN HỒ 39 3.2.1 Hệ thống kênh phân phối Cơng ty Nhơn Hồ .39 3.2.1.1 Sự hình thành kênh phân phối Cơng ty Nhơn Hoà 39 3.2.1.2 Sơ đồ kênh phân phối .39 3.2.1.3 Phân tích kênh phân phối 40 Kênh phân phối nước: .40 3.2.2 Các hình thức bán hàng Cơng ty Nhơn Hồ .41 Báo cáo tốt nghiệp Trang 69 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C 3.2.2.1 Bán sỉ: 41 3.2.2.2 Bán lẻ .41 3.2.3 Các hình thức hỗ trợ bán hàng Cơng ty Nhơn Hồ 42 3.2.3.1 Đào tạo nhân viên bán hàng, nhân viên giao dịch .42 3.2.3.2 Hệ thống bảo hành, bảo trì sản phẩm 42 3.2.3.4 Các chiến lược truyền thông công ty thực 43 3.2.3.5 Khảo sát nhu cầu khách hàng .44 3.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty Nhơn Hoà .46 3.2.4.1 Thương hiệu Nhơn Hoà 46 3.2.4.2 Giá chất lượng sản phẩm công ty 46 3.2.4.3 Kênh phân phối .47 3.2.4.4 Thái độ nhân viên bán hàng Nhơn Hoà 48 3.2.4.5 Vấn nạn hàng giả, hàng nhái 48 3.3 MỘT SỐ TỒN TẠI CẦN KHẮC PHỤC 49 CHƯƠNG 4: .50 CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY NHƠN HỒ .50 4.1 QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 50 4.2 MỤC TIÊU CỦA GIẢI PHÁP 51 4.3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 52 4.3.1 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp .52 4.3.2 Nghiên cứu tạo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 55 4.3.4 Đẩy mạnh xúc tiến thương mại nước .59 Xúc tiến thương mại hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm hoạt động quảng cáo, hội trợ triển lãm khuyến mại Xúc tiến thương mại làm cầu nối sản xuất tiêu dùng, tác động trực tiếp hay gián tiếp đến hành vi mua hàng thông qua hoạt động cung cấp thông tin, thuyết phục nhắc nhở 59 4.4 CÁC KIẾN NGHỊ 63 4.4.1 Kiến nghị với công ty 63 4.4.2 Kiến nghị với nhà nước .63 Báo cáo tốt nghiệp Trang 70 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C KẾT LUẬN 63 PHỤ LỤC 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 3.1:Bảng doanh thu cơng ty TNHH Nhơn Hồ qua năm 34 Bảng 3.2: Bảng chi phí cơng ty Nhơn Hồ qua năm: 36 Bảng 3.3: Bảng lợi nhuận cơng ty Nhơn Hồ qua năm: .37 Bảng 3.4: Bảng thông tin chi tiết kết khảo sát nhu cầu khách hàng công ty TNHH Nhơn Hoà 44 Hình 1.1: Hình minh hoạ cho giá trị thương hiệu Hình 2.1 : Hình ảnh phân xưởng cơng ty TNHH Nhơn Hồ 30 Hình 2.2: Hình ảnh sản phẩm cơng ty TNHH Nhơn Hoà .32 Nguồn:www.nhonhoascale.com.vn 32 Hình 3.1:Biểu đồ doanh thu cơng ty Nhơn Hồ qua năm .36 Hình 3.2: Hình ảnh cơng ty TNHH Nhơn Hoà 47 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ qui trình bán hàng 25 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Nhơn Hoà .27 Báo cáo tốt nghiệp Trang 71 SVTH: Phạm Văn B – MSSV:06128402 GVHD: Th.s Phạm Xuân C Sơ đồ 3.1: Sơ đồ kênh phân phối cơng ty TNHH Nhơn Hồ 40 Hình 1.1: Hình minh hoạ cho giá trị thương hiệu Hình 2.1 : Hình ảnh phân xưởng cơng ty TNHH Nhơn Hồ 30 Hình 2.2: Hình ảnh sản phẩm cơng ty TNHH Nhơn Hoà .32 Nguồn:www.nhonhoascale.com.vn 32 Hình 3.1:Biểu đồ doanh thu cơng ty Nhơn Hồ qua năm .36 Hình 3.2: Hình ảnh cơng ty TNHH Nhơn Hồ 47 Báo cáo tốt nghiệp Trang 72 ... liên tục bị công quảng cáo, sáng sớm thức dậy nghe tin buổi sáng có quảng cáo, bước đường bị bảng quảng cáo đập vào mắt ngả đường, đọc tờ báo buổi sáng thấy quảng cáo Quảng cáo tải khiến khách... tử(e-communication) quảng cáo hình thức truyền thơng hữu hiệu Quảng cáo hình thức truyền thơng trả tiền để thực Nội dung quảng cáo nhằm thuyết phục tạo ảnh hưởng tác động vào người mua hàng Thơng điệp quảng cáo. .. thương hiệu sản phẩm vị trí xác định thị trường Các doanh nghiệp định vị quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá sản phẩm, với mục tiêu chung đưa thương