Nghiên cứu về chuỗi cung ứng dịch vụ bưu chính của công ty cổ phần bưu chính viettel viettel post

TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Đề tài: Nghiên cứu chuỗi cung ứng dịch vụ bưu cơng ty Cổ phần Bưu Viettel- Viettel Post MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: − Việt Nam giai đoạn tự hóa với nước khác việc thay đổi theo xu hướng tồn cơng ty phải thích nghi cho hợp lí Và với việc cạnh tranh với hãng bưu khác mà khơng có bảo hộ Nhà nước tốn khó cho doanh nghiệp Hiện nay, dịch vụ mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến dẫn đến khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhiều giao hàng tồn quốc − Dịch vụ bưu có từ lâu Tuy nhiên, trước cơng tác bưu chủ yếu giao nhận thư từ, hàng hóa chiếm tỉ lệ thấp Hiện nay, có nhiều cơng ty bưu hoạt động rộng khắp Việt Nam Viettel Post công ty trội lĩnh vực Thay đổi tư kinh doanh hướng tới khách hàng yếu tố “ tiên quyết” để làm cho doanh nghiệp thành công Việc phải cạnh tranh với doanh nghiệp từ nước ngồi vào Việt Nam, chí start up đưa chấp nhận chịu lỗ để dành thị phần Việc công nghệ 4.0 vào Việt Nam lúc mà nhu cầu mua sắm người tăng lên Nắm bắt phân tích hành vi mua hàng khách hàng, Viettel Post triển khai dự án ứng dụng công nghệ “ Hệ thống” mà họ đưa vào hoạt động Viettel post thành cơng việc mà mục tiêu họ hướng tới Bắt nhịp vào xu này, Viettel Post không ngừng nỗ lực thay đổi để − ngày đáp ứng kỳ vọng khách hàng, đem đến cho yên tâm, tin cậy trải nghiệm thú vị sử dụng dịch vụ chuyển phát Theo số liệu 2018 Viettel Post đứng thứ dịch vụ bưu nước − Với số lượng cửa hàng có mặt nước 2000 cửa hàng Viettel Post có nguồn cung lớn cửa hàng cạnh khu vực, nên việc điều phối nâng cao tiện dụng Chuỗi cung ứng yếu tố quan trọng làm nên thành cơng cơng ty lĩnh vực bưu − Tuy nhiên, bên cạnh mặt tốt ln ln tồn khuyết điểm thái độ phục vụ nhân viên ảnh hưởng tới chất lượng hình ảnh doanh nghiệp, đơn vị doanh nghiệp đào tạo có tính kỷ luật cao khơng thể phủ nhận nhân viên có tính cách thái độ − Vì lí nên nhóm chúng em nghiên cứu thêm chuỗi cung ứng tổng cơng ty Cổ phẩn Bưu Viettel- Viettel Post Mục tiêu nghiên cứu đề tài: − Phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng Cơng ty CP Bưu Chính Viettel- Viettel Post − Vận dụng lý thuyết chuỗi cung ứng, phân tích tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh, yếu tố tác động tới hoạt động Tổng Cơng ty CP Bưu Chính Viettel- Viettel Post − Phân tích điểm mạnh, yếu, hội, thách thức Cơng ty CP Bưu Chính ViettelViettel Post − Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cung ứng hoạt động kinh doanh Công ty CP Bưu Chính Viettel- Viettel Post − Đối tượng phạm vi nghiên cứu: − Đối tượng: Nghiên cứu chuỗi cung ứng dịch vụ bưu cơng ty TNHH thành viên Viettel Post thành phố Hồ Chí Minh − Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động cung ứng Công ty CP Bưu Viettel thị trường nước Phương pháp nghiên cứu: − Phương pháp tổng hợp − Phương pháp phân tích − Phương pháp tra cứu tài liệu − Phương pháp trích dẫn số liệu − Mục Lục − NỘI DUNG: I CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Bưu ? − Bưu bưu điện hệ thống vận chuyển tài liệu gói hàng nhỏ Một hệ thống bưu Nhà nước tư nhân quản lý, nhiều phủ giới hạn số dịch vụ hệ thống bưu tư nhân Bằng chứng việc toán trước thường tem thư Các hệ thống bưu tư nhân đại ngày thường phân biệt với hệ thống bưu Nhà nước tên "Chuyển phát nhanh" "Dịch vụ giao hàng" − Các đại lý bưu thường có tính khác ngồi việc vận chuyển bưu phẩm Ở vài nước có dịch vụ chuyên giám sát bưu điện, gởi điện tín điện thoại (PTT) Một vài nước có hệ thống bưu với tính gửi tiền tiết kiệm cấp hộ chiếu Chuỗi cung ứng gì? − Là hệ thống bao gồm tổ chức, người hoạt động, nguồn lực liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm (hoặc dịch vụ) từ tay người cung cấp (hoặc nhà sản xuất) đến khách hàng (người tiêu dùng) Còn gọi hoạt động vận chuyển từ B đến C (từ Business đến Customer) − Chuỗi cung ứng làm nhiệm vụ lập kế hoạch, điều phối cho dòng chảy sản phẩm/vật tư, dịch vụ, thơng tin tài từ nhà sản xuất qua nhiều tổ chức, công ty trung gian tận tay người tiêu dùng cách hiệu hợp lý − − − Về mục tiêu: mục tiêu giảm chi phí toàn chiến dịch phân phối dựa việc tăng cường khả cộng tác phối hợp, tăng hiệu toàn hoạt động Logistics − Về công việc: bao gồm tất hoạt động Logistics quản trị nguồn cung cấp, sản xuất, hợp tác phối hợp đối tác, khách hàng − Về phạm vi hoạt động: quản lý bên lẫn bên ngoài, đối nội lẫn đối ngoại để mang lại hiệu tối ưu cho doanh nghiệp Nhà cung cấp ai? − Nhà cung cấp cá nhân tổ chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ mà cá nhân tổ chức khác cần Trong q trình giao dịch, có nhà cung cấp người mua Các nhà cung cấp họ cung cấp sản phẩm dịch vụ, người mua nhận chúng Nhà sản xuất gì? − Là doanh nghiệp tự sản xuất sản phẩm Sau đó, phân phối (cung cấp) sản phẩm đến nhà phân phối, đại lý, người mua sỉ,… − Đối với mua sỉ, nhập sỉ sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất giá tận gốc, khơng qua trung gian khác Khách hàng ai? − Khách hàng người công ty mua hàng hóa dịch vụ Một khách hàng trở thành người tiêu dùng họ sử dụng hàng hóa dịch vụ tức nơi có số tiêu thụ có khả lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp khác − Phân loại khách hàng + Khách hàng cá nhân (B2C) + Doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B) + Khách hàng tới doanh nghiệp (C2B) − − + Khách hàng tới khách hàng (C2C) Các mơ hình quản trị chuỗi cung ứng − Mơ hình CPFR gì? + CPFR q trình cộng tác theo đối tác kinh doanh chuỗi cung ứng phối hợp nhằm lập kế hoạch cho công tác chuỗi cung ứng sản xuất, phân phối vật tư, nguyên liệu, phân phối sản phẩm tới khách hàng cuối cùng, + Lợi ích CPFR việc tăng mức độ sẵn có hàng cửa hàng bán lẻ, giảm lượng tồn kho, giảm chi phí vận chuyển + Hợp tác hoạch định (Collaborative Planning): Đây hoạt động thương lượng thỏa thuận ban đầu để tiến tới xác định trách nhiệm công ty (mỗi bên tham gia) tham gia hợp tác với mơ hình CPFR Trong hoạt động này, bên tham gia xây dựng kế hoạch liên kết làm việc với để đáp ứng đủ lượng cung – cầu + Dự báo (Forecasting): Đây hoạt động thực dự báo doanh thu cho tất cơng ty tham gia hợp tác Sau đó, xác định khác biệt hay trường hợp ngoại lệ công ty giải trường hợp ngoại lệ để cung cấp dự báo doanh số bán hàng chung − − + Hợp tác bổ sung (Replenishment): Thực dự báo đơn hàng cho tất công ty tham gia hợp tác Xác định trường hợp ngoại lệ công ty Giải trường hợp ngoại lệ nhằm đưa kế hoạch sản xuất điều độ phân phối hiệu Phát đơn hàng thực để đáp ứng nhu cầu khách hàng − Mơ hình SCOR gì? + SCOR (Supply Chain Operation Reference) Mơ Hình Tham Chiếu Hoạt Động Chuỗi Cung Ứng Mơ hình định ứng dụng tốt nhất, thước đo hiệu hoạt động yêu cầu chức phần mềm cho quy trình cốt lõi, quy trình hoạt động chuỗi cung ứng Là công cụ quản lý sử dụng để giải quyết, cải tiến, truyền thông định quản lý chuỗi cung ứng công ty với nhà cung cấp khách hàng công ty − − + Mơ hình SCOR hoạt động nhờ vào việc sử dụng mơ hình thống kê Nó so sánh kết đánh giá kiểm tra với tỷ lệ tài năm trước SCOR xác định tỷ lệ tài gần với kết đánh giá kiểm tra sử dụng mối quan hệ để dự báo tỷ lệ tương lai Bằng cách xác định tỷ lệ có mối liên hệ kết đánh giá kiểm tra, phương pháp SCOR cố gắng nhận diện tỷ lệ mà người kiểm tra xem có ý nghĩa giải thích nổ lực để hiểu ý định kiểm tra viên + SCOR sử dụng tiến trình phân tích theo mơ hình bậc thang để loại trừ tỷ lệ mà mối quan hệ với đánh giá xếp loại kiểm tra khơng qn (có nghĩa là, tỷ lệ khơng có ý nghĩa quan trọng thống kê) II CƠ SỞ THỰC TIỄN: Sơ lược Viettel Post: a Thông tin sơ lịch sử hình thành: − Tên theo đăng kí kinh doanh: Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel − Tên thường gọi: Viettel Post, chuyển phát nhanh Viettel, Bưu Viettel − − − Tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí thành lập 1/7/1997 với nhiệm vụ ban đầu phục vụ quan Quân đội Bộ Quốc phòng − Năm 2009, Viettel Post thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần (CTCP) sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng − Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel cơng ty thành viên trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội (theo Quyết định số 10/2006/QĐ-BQP ngày 12/01/2006 Bộ trưởng Bộ Quốc phòng), kinh doanh lĩnh vực bưu chuyển phát với thị phần đứng thứ Việt Nam b Lĩnh vực kinh doanh: − Chuyển phát nhanh nước quốc tế − Dịch vụ Logistics (cho thuê kho,vận tải, thủ tục hải quan, ) − Thương mại dịch vụ (văn phòng phẩm, vé máy bay, sàn đặc sản, ) c Quy mô: − Mạng lưới: + Viettel Post thành công chiến lược mở rộng mạng lưới địa bàn huyện xã thị trường nước đầu tư quốc tế để mang dịch vụ tới gần người + Bưu Viettel có mạng lưới rộng khắp gồm 85 chi nhánh 63/63 tỉnh thành toàn quốc, hệ thống Bưu cục, điểm giao dịch đến tận vùng sâu vùng xa, huyện đảo xa xơi + Có cơng ty thành viên kinh doanh Campuchia từ năm 2009 + Cơ cấu tổ chức Viettel Post có 04 cơng ty thành viên ( Cơng ty TNHH thành viên Bưu Viettel Tp Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH thành viên − 10 − + Đối với công ty dịch vụ Viettel Post, chúng em cảm thấy nguồn cung nhu cầu sử dụng dịch vụ nguồn cung quan trọng, đối công ty kinh doanh sản xuất sản phẩm sản xuất sản phẩm dựa việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường mang bán cho khách hàng (Khách hàng trực tiếp, Nhà phân phối, nhà bán lẻ,…) mà không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng suốt q trình tạo sản phẩm Còn dịch vụ, cơng ty đưa loại hình dịch vụ, lại tạo giá trị dịch vụ mà khơng có u cầu, nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Nói cách khác, q trình tạo dịch vụ hồn chỉnh cần gắn liền với khách hàng, giải làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng + Vì lẽ đó, dịch vụ bưu cơng ty Viettel Post, “khách hàng” không đối tác đầu mà nơi cung cấp yếu tố đầu vào quan trọng cho việc kinh doanh + Có thể thấy được, lãnh đạo công ty sớm nhận quan trọng người sử dụng dịch vụ, không “khách hàng” mà “nhà cung cấp” quan trọng, họ sớm trọng đến khách hàng, tìm cách để người sử dụng quan tâm hài hài lòng với dịch vụ bưu + Khách hàng số đơng khơng người sử dụng dịch vụ riêng lẽ, mà Viettel Post sớm tìm cho cơng ty thương mại, tồ soạn, công ty thương mại điện tử,…và nhiều đối tác tiềm cho (cụ thể nói phần c.Khách hàng) − Nguồn nhân lực: + Viettel Post thường tuyển nhân viên thông qua web họ ( viettelpost.com) trang web tuyển dụng indeed.com, timviecnhanh.com, mywork.com,… + Đối với nguồn nhân lực, Viettel Post hợp tác với nhiều trang tuyển dụng liên quan, thấy nguồn lực người, công ty có nhiều nguồn cung, khơng bị giới hạn phụ thuộc vào đơn vị − 14 − + Việc tạo đa dạng hình thức tuyển dụng việc lựa chọn kỹ lưỡng đơn vị hỗ trợ tuyển dụng (hầu hết website mà Viettel Post sử dụng trang web uy tín tin dùng) cho thấy trọng nhân tố người chuẩn bị cẩn thận nguồn lực công ty + Ngoài nguồn cung quan trọng Viettel Post Học Viện Viettel, đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng Nghiệp – Viễn Thơng Quân Đội Viettel + Đối với vị trí nhân viên bảo vệ, Viettel Post có đối tác cơng ty đào tạo vệ sỹ - bảo vệ chuyên nghiệp, nhiên tùy theo vị trí bưu cục mà lựa chọn đối tác, không cố định nhà cung cấp Một số kể đến là: Cơng ty bảo vệ Thăng Long (Hồ Chí Minh, Hà Nội), Công ty bảo vệ Phú Hưng (Đồng Tháp),… − Về máy móc thiết bị sở hạ tầng: + Về mặt bằng: Do công ty trực thuộc tập đồn cơng nghiệp viễn thơng Viettel, nên vấn đề liên quan đến tìm mặt bưu chính, kho, bãi Viettel Post hỗ trợ công ty Bất động sản Viettel Một số trường hợp mà vị trí đặt bưu cục hay kho hàng nằm ngồi phạm vi hoạt động cơng ty Bất động sản Viettel việc tìm nhà cung ứng phải thực cơng ty bưu Viettel + Về nhà cung cấp điện: Tập đoàn điện lực Việt Nam Viettel Post đăng ký sử dụng dạng mua điện để kinh doanh.Việc đăng ký sử dụng điện kinh doanh giúp doanh nghiệp tiết kiệm chia phí sử dụng điện cho doanh nghiệp với điện kinh doanh áp dụng cho giá cho thời điểm định, khơng tính giá tính theo bậc thang, có nhiều mức giá theo khung sử dụng điện sinh hoạt + Nhà cung cấp thiết bị mạng, mạng viễn thông Internet: Công ty Viễn Thông Viettel, tận dụng mối quan hệ trực thuộc công ty, việc cung dịch vụ thiết bị liên quan đến mạng viễn thông Internet − 15 − Viettel Post có nhà cung cấp chắn, an tồn Cơng ty Viễn thơng Viettel cơng ty viễn thơng có chất lượng uy tín thuộc hàng đầu Việt Nam, việc sử dụng nguồn cung thị công ty mẹ thông qua việc cân nhắc lựa chọn lãnh đạo Viettel Post phủ nhận việc hợp tác công ty hội cho bên − Về phần mềm, hệ thống quản lý: Trung tâm Giải pháp công nghệ thông tin viễn thông Viettel, Trung tâm Phần mềm viễn thông Viettel, Trung tâm Đo lường chất lượng Viettel Có thể nói nguồn cung đầu vào Viettel Post phụ thuộc nhiều vào công ty trực thuộc tập đoàn, việc mang lại nhiều hiệu cho chuỗi cung ứng nhiên phần hạn chế việc mở rộng đối tác Viettel Post − Về phương tiện vận tải: Đối tác cung cấp xe vận tải cở lớn công ty ISUZU, mẫu bàn giao mẫu xe tải thiết kế riêng cho Viettel Post giúp làm bật lên thương hiệu công ty, đồng thời đánh dấu hợp tác hai đơn vị − Về văn phòng phẩm: + Hóa đơn, bao bì, nhãn dán: Nhà máy in Viettel Post + Bút viết: Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long g Nhà sản xuất: − Công ty sở hữu hệ thống kho bãi chất lượng cao Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Cần Thơ với tổng diện tích 100.000m2, vị trí thuận lợi cho việc lưu giữ vận chuyển hàng hóa khắp nước − Quy trình sản xuất + Bước 1: Khách hàng tạo đơn đặt hàng hệ thống Viettel Post, sau nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng tiếp nhận đơn hàng điều hành bưu cục tuyến nhân viên bán hàng + Bước 2: Kế đến đơn hàng chuyển cho bưu cục, trung tâm dịch vụ khách hàng điều hành cho chi nhánh quận bưu cục liên quan Nếu trung tâm − 16 − dịch vụ khách hàng điều hành cho chi nhánh quận chi nhánh quận tiếp tục có trách nhiệm điều hành xuống bưu cục tiếp nhận tuyến nhân viên bán hàng Ở bước có hai trường hợp với đơn hàng : o Đơn hàng tiêu thời gian chưa xử lý nhân viên chăm sóc khách hàng bưu cục có trách nhiệm điều hành nhân viên bán hàng xử lý gấp đơn hàng o Đơn hàng tiêu thời gian + Bước 3: Đơn hàng giao nhận hàng Sau đơn hàng trung tâm dịch vụ khách hàng chi nhánh quận điều hành bưu cục, nhân viên chăm sóc khách hàng bưu cục tiếp tục điều hành đơn hàng vào tuyến nhân viên bán hàng Sau đó, nhân viên bán hàng in phiếu nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ in phiếu với yêu cầu nhân viên bán hàng lấy hàng khách Trong trường hợp nhân viên bán hàng đường khơng thể in phiếu vào smartphone xem địa chỉ, số điện thoại, số liệu đơn hàng sau ký nhận vào sổ lấy hàng khách hàng nhân viên bán hàng + Bước 4a: Đơn hàng nhận thành công Sau nhận đơn hàng khách hàng thành công, nhân viên bán hàng cập nhật hệ thống trạng thái nhận hàng + Bước 4b: Đơn hàng bị từ chối ( Đơn hàng chờ xử lý) Nếu đơn hàng bị từ chối lý do: o Đơn hàng hàng hóa thuộc loại bị cấm gửi o Khách hàng đóng gói chưa đảm bảo o Khách hàng khơng có nhà o Khơng liên lạc với khách hàng o Khách hàng hẹn lấy vào thời gian khác o Nội dung, trọng lượng hàng hóa bị sai lệch thực tế phiếu gửi o Nhân viên bán hàng cập nhật lý lên hệ thống lý không nhận hàng − 17 − + Bước 4c: Đối tác yêu cầu lấy lại hàng Là đơn hàng nhân viên bán hàng không lấy hàng với lý nêu bước Khi khách hàng chuẩn bị xong, khách hàng có nhà yêu cầu nhân viên bán hàng tiếp nhận lại đơn hàng + Bước 4d: Đơn hàng yêu cầu hủy từ đối tác Khách hàng hủy đơn hàng hệ thống gọi điện trực tiếp đến bưu cục Đây trường hợp khách hàng hủy khơng có nhu cầu gửi hàng tiếp + Bước 5: Đơn hàng nhập cho chuyển Sau nhận thành công nhân viên bán hàng nhập doanh thu phần mềm để chuyển + Bước 6: Đơn hàng hủy chuyển Sau nhân viên bán hàng nhập doanh thu phần mềm số lý khách hàng lí khơng có nhu cầu gửi tiếp thực hủy doanh thu khách hàng phần mềm, bên cạnh phải ghi rõ chức danh, nhiệm vụ mà nhân viên phân quyền hủy đơn hàng + Bước 7: Đơn hàng đóng gói chuyển Đơn hàng đóng gói tải thư, túi thư, chuyến thư, chuyến xe để chuyển + Bước 8: Đơn hàng chuyển tới địa điểm phát Đây đơn hàng nhận bưu cục phát trung tâm chuyển phát hay gọi trung tâm khai thác + Bước 9: Đơn hàng giao phát Trưởng bưu cục phân công cho nhân viên bán hàng + Bước 10: Đơn hàng phát thành công Giao thành công cho người nhận có chữ ký xác nhận nhận phiếu gửi − Với việc thức đưa vào vận hành hệ thống băng chuyền chia chọn tự động, từ chỗ cần tới 30 người thường xuyên túc trực, công đoạn chia chọn bưu kiện Trung tâm khai thác Viettel Post cần nhân viên hỗ trợ, giảm đến 86% nhân lực Hệ thống cắt giảm quy trình chia chọn, dẫn đến tối ưu − 18 − cơng đoạn khai thác hàng hóa, tăng hiệu công việc tiết kiệm thời gian vận chuyển đến khách hàng h Khách hàng: − VietinBank Viettel Post hợp tác nhiều lĩnh vực như: thu hộ khoản đặt cọc nhân sự, phát hành thẻ đồng thương hiệu, chi lương qua tài khoản thẻ, tốn cước bưu qua POS VietinBank, dịch vụ bảo lãnh toán, chuyển phát… − Viettel Post đối tác Nissan việc đảm nhận vận chuyển tất đơn hàng phụ tùng Nissan phạm vi nước Việc hợp tác hai công ty giúp cho việc chuyển hàng hóa Nissan tới tay khách hàng thời gian ngắn Ngoài ra, với đơn hàng khẩn cấp khách hàng nhận hàng ngày Trong việc hợp tác này, Viettel Post giúp công ty Nissan đẩy mạnh khả cung ứng phụ tùng cho khách hàng nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt − Viettel Post đối tác Shopee Cơng ty cung cấp ưu đãi dành riêng cho khách hàng Shopee voucher giảm giá vận chuyển có giá trị 20.000VNĐ dành cho đơn hàng ngày có chương trình khuyến mãi, nhằm hỗ trợ khách hàng tốt khâu giao nhận hàng hóa tăng thêm hài lòng người tiêu dùng − Ngồi ra, VeXeRe.com hợp tác Viettel Post mở rộng hình thức toán cho khách hàng, nhằm cung cấp dịch vụ tốt cho tất khách hàng nước Hành khách tốn vé xe nhanh chóng điểm gần nhà hơn, tiện lợi − Viettel Zalo đối tác Khi mua hàng Zalo shop, khách hàng tiết kiệm 30% phí vận chuyển Viettel Post − 19 − − PVcomBank Viettel Post ký hợp đồng cung cấp dịch vụ song phương dài hạn, tạo điều kiện thuận lợi cho đối tác cắt giảm chi phí, tối ưu chất lượng dịch vụ, từ mang tới khách hàng sản phẩm dịch vụ tiện ích cạnh tranh giá − Khách hàng cá nhân chiếm vị trí khơng nhỏ cấu khách hàng Viettel Post, phá triển nhanh chóng mạng Internet thương mại điện tử, hàng, người bán hàng trực tuyến ngày nhiều, thời thách thức cho Viettel Post, mà có ngày nhiều nhu cầu dịch vụ bưu phát sinh khó khăn phải tìm cách để thu hút lượng khách hàng tiềm với công ty III NHẬN XÉT: Ý kiến: a Ưu điểm: − Xây dựng hệ thống chuỗi giao nhận hóa an tồn Viettel Post có quy trình vận chuyển hàng hóa tương đối phù hợp từ việc nhận hàng hóa từ khách hàng việc chuyển đến kho giao hàng − Bưu cục phân bố rộng khắp nước, giúp việc giao nhận hiệu mở rộng thị trường doanh nghiệp, tiếp cận nhiều khách hàng Nhờ hệ thống bưu cục rộng khắp giúp cho việc vận chuyển hàng hóa dễ dàng hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng − Tạo tiện lợi cho khách hàng thông qua hệ thống theo dõi đơn hàng Việc tạo cho khách hàng tiện lợi thông qua web theo dõi đơn hàng giúp khách hàng cảm thấy an tâm gói hàng − Có hỗ trợ đóng gói qui trình cung cấp dịch vụ, đảo bảo tính an tồn bí mật cho hàng hóa Viettel Post trọng nhiều đến việc đảm bảo hàng hóa − 20 − cho khách hàng, việc hỗ trợ đóng gói miễn phí gửi gói hàng nhỏ thư từ − Nhân viên bưu cục đào tạo kĩ nghiệp vụ trước làm việc thức Nhân viên bàn tiếp tân đào tạo yêu cầu phải có kinh nghiệm kỹ để chắn nghiệp vụ thắc mắc giải suôn sẻ − Đa dạng phương thức tạo lập đơn hàng, so với số đối thủ cạnh tranh Thay phải bưu cục để giao, nhận hàng hóa hay thư từ khách hàng Viettel Post tạo đơn hàng thông qua trang web nhà, nhân viên công ty đến lấy hàng/thư − Cố gắng giữ uy tín, niềm tin khách hàng việc giao hàng thời gian hẹn với khách hàng − Tận dụng tốt nhà cung cấp cơng ty mẹ Tập đồn Cơng Nghệ Viễn Thông Quân đội Viettel tạo nhiều lợi cho việc kiểm soát đầu vào đảm bảo nguồn cung an tồn i Nhược điểm: − Chi phí dịch vụ tượng đối cao so với đối thủ cạnh có phí thu hộ cho đơn hàng có thu hộ (trong đối thủ cạnh tranh khơng có chi phí này) − Tổng đài hỗ trợ khách hàng thường xuyên rơi vào tình trạng kẹt mạng khơng liên lạc được, gây khó khăn cho khách hàng có vấn đề khẩn cấp − Chăm sóc khách hàng thơng qua website chưa thực hiệu quả, công nghệ chưa áp dụng cách tối ưu phản hồi khách hàng thông qua website không phản hồi thoả đáng kịp thời − Công tác quản lý lỏng lẻo mạng lưới lớn, trụ sở bưu xa trung ương chặt chẽ − 21 − − Mạng lưới hệ thống rộng dẫn đến việc xuống thấp chất lượng dịch vụ thấp khó kiểm sốt với ỷ lại chểnh mảng nhân viên − Việc tuyển dụng đào tạo nhân viên giao hàng không khắt khe dẫn đến việc thái độ cách làm việc không thực tốt, thái độ khách hàng − Giao hàng chậm trễ số thời gian cao điểm thiếu nguồn lực khu vực có nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu lớn Dễ thấy vào dịp giảm giá lớn, ngày hội mua sắm, lễ tết tình trạng trì trệ xảy thường xun gây khó chịu cho khách hàng − Thỉnh thoảng, xảy tình rạng thất lạc hàng hóa q trình vận chuyển Mặc dù việc thất lạc hàng hóa khơng vấn đề thường xuyên thời gian gần đây, song vấn đề cần giải triệt để − Quá phụ thuộc nguồn cung từ tập đồn mẹ, khơng thể mở rộng mối quan hệ với nhà cung ứng khác − Vai trò chuỗi cung ứng chưa đề cao doanh nghiệp, dẫn đến khơng thể thấy rõ lợi ích tầm quan trọng việc quản trị chuỗi cung ứng hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Kiến nghị: − Cần phân bố có hiệu nguồn lực, nguồn nhân lực để hạn chế tình trạng thiếu hụt người, làm chậm trễ gây nhiều bất tiện cho khách hàng việc hoạt động công ty − Cần nâng cao công tác quản lý hoạt động cơng ty q trình làm việc nhân viên, nhằm đảm bảo thực dịch vụ tốt cam kết, hạn chế bất đồng công tác quản lý khu vực trung tâm bưu khác thuộc hệ thống − 22 − − Cần trọng đào tạo nhân lực, nhân viên bưu cục cần nhiệt tình hòa nhã, nhân viên giao nhận hàng phải lịch sự, “dịch vụ” việc phục vụ khách hàng không trách nhiệm cá nhân mà tất người doanh nghiệp − Cần nâng cao hệ thống trang thiết bị, hệ thống thông tin liên lạc, để kịp thời hỗ trợ khách hàng cần thiết, việc hỗ trợ khách hàng dễ dẫn đến việc đánh khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh − Cần đào tạo nhân viên tốt, tận dụng tối đa nguồn lực sở vật chất máy móc thiết bị − Cần kiểm sốt chặt chẽ chi phí đầu vào (đầu vào chuỗi cung ứng) để điều chỉnh khoản khơng cần thiết từ đưa mức phí dịch vụ có tính cạnh trạnh so với đối thủ − Cần thắt chặt cơng tác quản lý, kiểm sốt sử dụng hiệu nguồn nhân lực Công tác quản lý nhân yếu tố quan trọng để có hệ thống tốt − Thường xun kiểm tra, rà sốt tình hình kinh doanh chi nhánh để nắm vấn đề tồn tại, kịp thời đưa hướng giải quyết, đóng cửa bưu cục hoạt động khơng hiệu − Cần xác định tầm quan trọng việc quản trị chuỗi cung ứng, cấp quản lý cần rèn luyện nâng cao kiến thức quản trị chuỗi cung ứng Việc kiểm soát yếu tố chuỗi cung ứng góp phần làm tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp hạn chế phát sinh chi phí q trình hoạt động giúp tăng lợi nhuận − Nhà cung ứng phần quan trọng, doanh nghiệp nên tâm đến việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp mình, cần có nhà − 23 − cung cấp cố định lâu dài, hạn chế thay đổi nhà cung cấp liên tục làm giảm uy tín hiệu làm việc Rút kinh nghiệm: − Trong kinh doanh, không quan tâm đến khách hàng việc xây dựng quy trình làm việc mà phải trọng đến công tác quản lý cho phù hợp hiệu − Việc trang bị sở vật chất quan trọng, nhiên bên cạnh cần phải đào tạo nhân viên sử dụng trang thiết bị thường xuyên kiểm tra đánh giá tình hình hoạt động, khơng lãng phí nguồn lực − Việc định giá dịch vụ không dựa chi phí hoạt động tỉ lệ phần trăm lợi nhuận mong muốn, phải xem xét yếu tố giá đối thủ cạnh tranh Hiện lựa chọn dịch vụ, khách hàng không cân nhắc yếu tốt chất lượng mà quan tâm tới giá dịch vụ khoản chi phí phát sinh trình sử dụng − Việc tuyển dụng nhân viên khơng việc q khó khăn mà vấn đề doanh nghiệp đào tạo kiểm soát tốt thái độ nghiệp vụ nhân viên trình làm việc Đặc biệt với công ty cung cấp dịch vụ, thái độ cách cư xử nhân viên vấn đề mà khách hàng đặc biệt quan tâm yếu tố tác động đến cảm nhận lòng tin khách hàng − Khi xây dựng mạng lưới kinh doanh gồm nhiều chi nhánh cần tăng cường công tác quản lý đồng việc chất lượng cửa hàng chi nhánh Đồng thời phải tăng cường công tác quản trị toàn hệ thống mạng lưới rộng việc quản lý khó khăn, không trọng dễ dẫn đến nhiều bất cập q trình hoạt động − 24 − − Có thể xem xét việc quản lý đầu vào, phân bố nguồn cung cấp cho chi nhánh thay cho việc để chi nhánh tự chủ việc mua sắm thiết bị, nguyên vật liệu cần cho sản xuất − Cần quan tâm nhiều đến công tác quản trị chuỗi cung ứng, chuỗi cung ứng phần quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Kiểm soát tốt đầu vào giúp tiết kiệm chi phí, vận hành tốt q trình sản xuất giúp tăng hiệu suất làm việc, yếu tố khách hàng xem trọng giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.Vậy quản trị chuỗi cung ứng góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp − 25 − − − KẾT LUẬN Xã hội ngày phát triển, trình tồn kinh doanh doanh nghiệp gắn liền với cung ứng Chuỗi cung ứng ngày chứng minh quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, vũ khí sắt bén giúp tăng sức canh tranh doanh nghiệp trường nội địa quốc tế Tất doanh nghiệp cần nhận thấy tầm quan trọng việc quản trị chuỗi cung ứng hệ thống sản xuất phân phối Khơng thế, sinh viên ngồi ghế nhà trường cần đào tạo tự tìm tòi kiến thức quản trị chuỗi cung ứng Đây không ngành học hàn lâm mà mang tính ứng dụng cao, việc vận dụng tốt yếu tố chuỗi cung ứng lợi lớn cho sinh viên, doanh nghiệp nói riêng góp phần lớn cho phát triển xã hội nói chung Vậy nên, để nâng cao kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, việc tìm cách nâng cao hiệu chuỗi cung ứng cần thiết − 26 − − − NGUỒN TÀI LIỆU − Quan hệ cổ đông Viettel Post (https://www.viettelpost.com.vn/viewqhcd/selectmoduleid/470/ItemID/23/reftab /99) − Nissan Việt Nam bắt tay Viettel Post “hợp tác phát triển” (http://xehoiviet.info/nissan-viet-nam-bat-tay-viettel-post-hop-tac-cung-phattrien.html) − Nissan Việt Nam bắt tay Viettel Post “hợp tác phát triển” (http://www.autovn.com.vn/2016/03/nissan-viet-nam-va-viettel-post-ky-kethop-tac.html) − Vietinbank Viettel Post ký kết hợp tác toàn diện (https://tinbaoqdnd.wordpress.com/2013/02/27/vietinbank-va-viettel-post-kyhop-tac-toan-dien/amp/) − Ngân lượng phối hợp với Viettel Post vừa thức đưa vào sử dụng dịch vụ tốn hóa đơn quầy (https://news.nganluong.vn/peacesoft-phoihop-voi-viettelpost-vua-chinh-thuc-dua-vao-su-dung-dich-vu-moi-thanh-toanhoa-don-tai-quay/?lang=zh) − Shopee hợp tác Viettel Post giảm giá vận chuyển cho khách hàng (http://www.taichinhdientu.vn/tu-van-mua-sam/shopee-hop-tac-cung-viettelpost-giam-gia-van-chuyen-cho-khach-hang-155735.html) − Vé xe rẻ hợp tác mở rộng hình thức tán Viettel Post (https://blog.vexere.com/vexere-hop-tac-mo-rong-hinh-thuc-thanh-toan-taiviettel-post/) − 27 − − − − Mua sắm Zalo tiết kiệm 30% phí vận chuyển Viettel Post (http://www.vccinews.vn/news/19517/mua-hang-tren-zalo-shop-tiet-kiem-30phi-van-chuyen-cung-viettel-post.html) − Pvbank Viettel Post hợp tác để gia tăng giá trị cho khách hàng (http://baomoi.me/doanh-nhan/pvcombank-va-viettel-post-hop-tac-de-gia-tanggia-tri-cho-khach-hang_tin1486623.html) − Kinh nghiệp đau đớn với chuyển phát nhanh Viettel Post (https://tinhte.vn/threads/kinh-nghiem-dau-don-voi-chuyen-phat-nhanh-viettelpost.2709283/) − Tổng Cơng ty cổ phần bưu Viettel http://www.logistics.gov.vn/doanh-nghiep/tong-cong-ty-co-phan-buu-chinhviettel-goi-tat-la-viettel-post − Nếu khơng nhanh, chắn bạn bị bỏ lại phía sau http://soha.vn/ceo-viettel-post-neu-khong-nhanh-nhay-chac-chan-ban-se-bi-bolai-phia-sau-20190116141457984.htm − Viettel Post kỷ nguyên công nghệ số 4.0 https://vnexpress.net/kinh-doanh/viettel-post-trong-ky-nguyen-cong-nghe-so-40-3771639.html − 28 − ... nghiên cứu thêm chuỗi cung ứng tổng cơng ty Cổ phẩn Bưu Viettel- Viettel Post Mục tiêu nghiên cứu đề tài: − Phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng Công ty CP Bưu Chính Viettel- Viettel Post.. . − Đối tượng: Nghiên cứu chuỗi cung ứng dịch vụ bưu cơng ty TNHH thành viên Viettel Post thành phố Hồ Chí Minh − Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động cung ứng Cơng ty CP Bưu Viettel thị trường... Công ty CP Bưu Chính ViettelViettel Post − Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cung ứng hoạt động kinh doanh Cơng ty CP Bưu Chính Viettel- Viettel Post − Đối tượng phạm vi nghiên cứu: