CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY TNHHDỊCH VỤ HÀNG HÓA NEW LOOKGIAI ĐOẠN 2015 – 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ – MARKETING TRẦN NGỌC HUYỀN “CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA NEW LOOK GIAI ĐOẠN 2015 – 2017” KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TP Hồ Chí Minh, 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ – MARKETING Khoa Thương mại – Du lịch – Marketing TRẦN NGỌC HUYỀN “CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HĨA NEW LOOK DỊCH VỤ HÀNG HÓA NEW LOOK GIAI ĐOẠN 2015 - 2017” GIAI ĐOẠN 2015 – 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Ngọc Huyền LỚP: Ngoại Thương 03 – Khóa 37 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HƯỚNG DẪN: SINH VIÊN: TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TRẦN NGỌC HUYỀN LỚP: NGOẠI THƯƠNG 03 Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 TP Hồ Chí Minh, 2015 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập hồn thành khóa luận này, tơi đối mặt với nhiều khó khăn Khó khăn việc phải tập làm quen với môi trường cơng việc mà chưa tiếp xúc, khó khăn phải vừa học cách làm việc, vừa làm khóa luận Tuy nhiên, nhờ hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn, nhờ động viên gia đình người thân, tơi vượt qua tất đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người – người mà tơi kính trọng u q Đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất giáo viên ban giám hiệu trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, người dạy dù trực tiếp hay gián tiếp, tạo điều kiện tốt để tơi theo học phát triển thân, cho thấy nên làm khơng nên làm với khả Thứ hai, tơi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến tiến sĩ Ngô Thị Ngọc Huyền, giảng viên nhiệt tình, ln cố gắng truyền dạy sinh viên điều tốt đẹp nhất, kiến thức hay nhất, bổ ích cho tương lai sau này; đồng thời, cô giáo viên hướng dẫn tôi, cô dành thời gian hướng dẫn tơi cách viết khóa luận tốt nào, lỗi sai, đưa hướng đề tài mà chọn Em biết ơn cô! Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc anh chị nhân viên thân thiện công ty TNHH dịch vụ hàng hóa New Look, người cho hội thực tập công ty, dẫn tơi cách nhiệt tình, cung cấp nhiều tài liệu cần thiết giúp tơi hồn thành khóa luận Lời cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người ln bên cạnh, ủng hộ, động viên truyền cảm hứng cho suốt thời gian thực tập viết khóa luận Chúc người hạnh phúc thành cơng! Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2015, Sinh viên Trần Ngọc Huyền NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Khóa luận tốt nghiệp 2015 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày 11- 1- 2007, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 WTO sau 11 năm đàm phán Điều làm cho mặt xuất nhập Việt Nam trở nên tươi sáng Xuất nhập tăng trưởng kéo theo ngành dịch vụ lĩnh vực xuất nhập phát triển, ăn nên làm ra, đặc biệt ngành dịch vụ vận tải, giao nhận Logistics ngành quan trọng số xuất nhập khẩu, người thợ làm đường chăm chỉ, giúp khai thông đường xuất/nhập để đưa hàng hóa lưu thơng cách dễ dàng Ngày 25/01/2011, nhận thấy hội kinh doanh dịch vụ vận tải, giao nhận quốc tế lớn, Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hóa New Look, tên giao dịch NEW LOOK FREIGHT SERVICES CO., LTD thành lập Trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, New Look cơng ty nhỏ, với số vốn hạn hẹp, hoạt động với thị phần không lớn lực cạnh tranh yếu kém, khó cạnh tranh với đối thủ lớn Trường Giang, Interlog, nên hướng đến phân khúc khách hàng có lơ hàng vừa nhỏ Bởi số vốn hạn chế đó, mà New Look đành khoanh tay đứng nhìn ơng lớn hớt tay lô hàng béo bở cần lượng vốn ứng trước lớn Bản thân doanh nghiệp hiểu mặt hạn chế tìm cách khắc phục Tuy nhiên, tiền kiếm ngày một, ngày hai, mà dễ dàng kiếm được.Việc đầu tư thêm số vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh khó thực Là doanh nghiệp vào ngành có năm, đứa trẻ yếu ớt, non nớt, doanh nghiệp tiến bước chập chững đường giao nhận vận tải mà môi trường cạnh tranh thật khốc liệt Muốn tồn phát triển, định đưa cần phải thận trọng suy xét kĩ Bất kì định sai lầm gây tổn thất lớn cho cơng ty, ảnh hưởng đến sống cơng ty Bởi thế, muốn doanh nghiệp tồn phát triển nữa, nhà lãnh đạo cần phải có tầm nhìn xa, trơng rộng, cần hoạch định chiến lược phát triển công ty năm nào, đề bước vững chãi, Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT3-K37 Khóa luận tốt nghiệp 2015 chắn, an tồn để phòng ngừa rủi ro gây nguy hại, đồng thời phát triển doanh nghiệp theo tầm nhìn sứ mệnh đề Mục tiêu nghiên cứu Đề tài “Chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH dịch vụ hàng hóa New Look giai đoạn 2015 -2017” nhằm thực số mục tiêu sau:  Đánh giá hiệu quá trình hoạt động kinh doanh công ty  Xác định hội thách thức yếu tố mơi trường bên ngồi tác động lên công ty  Xác định điểm mạnh điểm yếu yếu tố môi trường bên cơng ty  Từ đưa chiến lược, đề xuất hoạt động công ty giai đoạn 2015 - 2017 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng: công ty TNHH dịch vụ hàng hóa New Look đối thủ cạnh tranh  Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu phạm vi công ty đối thủ cạnh tranh địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin thứ cấp (qua tài liệu sẵn có, cơng ty cung cấp) thu thập thơng tin sơ cấp ( qua quan sát, thực tế vấn)  Phương pháp thống kê : thống kê số liệu qua bảng số liệu, biểu đồ, sơ đồ Bố cục đề tài: CHƯƠNG 1: CHIẾN LƯỢC – NỘI DUNG VÀ QUI TRÌNH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HĨA NEW LOOK CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT3-K37 Khóa luận tốt nghiệp 2015 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC – GIẢI PHÁP THỰC HIỆN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CHIẾN LƯỢC – NỘI DUNG VÀ QUI TRÌNH 1.1 Khái nệm: 1.1.1 Tầm nhìn: 1.1.2 Sứ mạng: 1.1.3 Chiến lược: 1.2 Quy trìnhhoạch định chiến lược .2 1.3 Công cụ hoạch định chiến lược: .4 1.3.1 Ma trận EFE 1.3.2 Ma trận IFE .5 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 1.3.4 Ma trận SWOT 1.3.5 Ma trận vị chiến lược đánh giá hoạt động ( SPACE) 1.3.6 Ma trận hoạch định chiến lược sở định lượng (QSPM) .11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA NEW LOOK 14 2.1 Lĩnh vực hoạt động công ty: 14 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ 14 2.3 Tình hình lao động .14 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 2011 – 2013 15 2.5 Hiệu hoạt động kinh doanh 16 2.6 So sánh với mục tiêu ban đầu 16 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT3-K37 Khóa luận tốt nghiệp 2015 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY ………………………………………………………………………… 18 3.1 Nghiên cứu mơi trường bên ngồi hình thành ma trận EFE 18 3.1.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên tác động tới hoạt động kinh doanh công ty: 18 3.1.2 3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 25 Nghiên cứu mơi trường bên hình thành ma trận IFE: 26 3.2.1 Nghiên cứu yếu tố môi trường bên trong: .26 3.2.2 Hình thành ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) .36 3.2.3 Hình thành ma trận hình ảnh cạnh tranh: 37 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC – GIẢI PHÁP THỰC HIỆN .39 4.1 Tầm nhìn: .39 4.2 Hình thành ma trận SWOT: 39 4.3 Hình thành ma trận SPACE 42 4.4 Hình thành ma trận QSPM 44 4.5 Một số đề xuất giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty: .45 4.5.1 Xác định lại mục tiêu giai đoạn 2015 - 2017: 45 4.5.2 Liên doanh/hợp tác: .45 4.5.3 Chiến lược tập trung 46 4.5.4 Nhân 47 4.5.5 Marketing 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC ………………………………………………………………………… 51 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT3-K37 Khóa luận tốt nghiệp 2015 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 25 Bảng 2: Bảng cân đối kế toán năm 2011 - 2013 31 Bảng 3: Các tỷ số tài 32 Bảng 4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 36 Bảng 5: Ma trận hình ảnh cạnh trạnh (BCG) .37 Bảng 6: Ma trận SWOT 39 Bảng 7: Ma trận vị cạnh tranh (SPACE) 42 Bảng 8: Ma trận QSPM .44 Bảng 9: Kế hoạch thực giai đoạn 2015 - 2017 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Diễn biến kim ngạch xuất khẩu, nhập hàng hóa cán cân thương mại giai đoạn 2004-2014 19 Biểu đồ 2: Kim ngạch nhập 10 mặt hàng Việt Nam năm 2014 so với năm 2013 20 Biểu đồ 3: Tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2011 – 2013 35 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT3-K37 Khóa luận tốt nghiệp 2015 CHƯƠNG 1: CHIẾN LƯỢC – NỘI DUNG VÀ QUI TRÌNH 1.1 Khái nệm: Bất kì tổ chức kinh doanh hoạt động phải xác định cho tầm nhìn sứ mệnh định để lấy sở mục tiêu mà phấn đấu, đo lường mức độ thành cơng doanh nghiệp Trong q trình xây dựng chiến lược kinh doanh cho cơng ty, tầm nhìn sứ mệnh ánh sáng đường cho chiến lược theo, điểm đích mà chiến lược hướng tới 1.1.1 Tầm nhìn: Theo Fred R David (2015), tuyên bố tầm nhìn cần phải trả lời cho câu hỏi là: “Chúng ta muốn trở nên nào? (what we want to become?)” Theo tác giả, tầm nhìn mục tiêu lớn mà doanh nghiệp mong muốn đạt được, xây dựng chiến lược dài hạn, vạch đường đi, nước bước, bước bước tiến gần tới mục tiêu 1.1.2 Sứ mạng: Quản trị chiến lược khái luận tình huốngcủa Fred R David (2015) giới thiệu Peter Ducker, người gọi “Cha đẻ quản trị đại”, cho rằng: hỏi “Doanh nghiệp gì?” đồng nghĩa với việc hỏi “sứ mệnh gì?” Bản tun bố mục đích dài hạn phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp tương tự khác, tuyên bố sứ mệnh công bố “lý tồn tại” doanh nghiệp Bản tuyên bố sứ mệnh minh bạch điều cần thiết để thiết lập mục tiêu xây dựng chiến lược hiệu 1.1.3 Chiến lược: Để tìm hiểu chiến lược, ta cần tìm hiểu rốt chiến lược chất nào? Theo tác giả, từ “Chiến lược” có nguồn gốc từ thuật ngữ dùng qn Nó tên gọi tiến trình, kế hoạch đặt để đạt mục tiêu quân Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 Khóa luận tốt nghiệp 2015 Hải quan, hãng tàu, giám sát chuyến tàu, bến cảng,…lấy thông tin cách nhanh xác 3.2.2 Hình thành ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Qua vấn giám đốc vài người có kinh nghiệm làm việc lâu năm, vào đặc trưng ngành Logistic xác định yếu tố bên quan trọng then chốt ngành với Trọng số thích hợp vào tình hình hoạt động kinh doanh công ty giờ, cho Điểmcác yếu tố bên công ty sau: Bảng 4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) STT 10 11 12 13 14 15 Yếu tố bên chủ yếu Điểm mạnh Giám đốc công ty điều hành cơng ty năm trước có năm kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng cao cấp Nhân viên phận giao nhận có chứng khai báo hải quan Những nhân viên cơng ty trải qua khóa đào tạo tháng Doanh thu công ty năm 2013 tăng 59% so với 2012 Lợi nhuận công ty dương bù lỗ Nằm liên kết ba Vietsun - New Look - Amax Điểm yếu Mức lương thấp, chưa đáp ứng nguyện vọng nhân viên Cơng ty nằm đường nhỏ, khó tìm tinh thần làm việc nhân viên chưa cao Có nhân viên chuẩn bị nghỉ phụ sản chưa tìm người thay Mâu thuẫn nội phận giao nhận Cơng ty khơng có ngân sách cho marketing Các nhà lãnh đạo phân tích thị trường dựa vào quan sát kinh nghiệm Tỷ số nợ tổng tài sản tăng cao từ 2% lên 13% Hệ thống thông tin điện tử chưa trang bị, lắp đặt Tổng cộng Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 Trọng số Điể m Điểm theo trọng số 0,1 0,3 0,1 0,3 0,08 0,32 0,07 0,21 0,07 0,07 3 0,21 0,21 0,07 0,07 0,03 0,07 0,06 0,07 0,05 0,05 0,06 0,06 0,06 0,12 0,08 0,08 0,04 0,05 2 0,08 0,1 2,24 32 Khóa luận tốt nghiệp 2015 3.2.3 Hình thành ma trận hình ảnh cạnh tranh: (So sánh với cơng ty ngành công ty giao nhận Trường Giang Amax) Bảng 5: Ma trận hình ảnh cạnh trạnh (BCG) Theo bảng trên, với tổng điểm theo trọng số, công ty Amax yếu với 1,8 điểm, New Look đứng thứ với 2,35 điểm công ty Trường Giang với tổng điểm 3,02 mạnh Ngoài Trường Giang, thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh khác, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn để thực theo tầm nhìn sứ mạng mà đề KẾT LUẬN CHƯƠNG Một doanh nghiệp hoạt động chịu tác động môi trường bên bên ngồi đầy biến động khó dự đốn kiểm sốt Cơng ty New Look mơi trường bên ngồi đầy biến động với tình hình lạm phát, giá xăng dầu lên xuống thất thường, sách Chính phủ thay đổi hay biến động dân số ảnh hưởng nhiều đến hoạt động công ty Môi trường bên cơng ty kiểm sốt tốt, song điều kiện tiềm lực phát triển khơng nhiều, hạn chế nguồn lực khiến cơng ty gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm đáp ứng nhu Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 33 Khóa luận tốt nghiệp 2015 cầu khách hàng Việc nghiên cứu cách cụ thể môi trường bên mơi trường bên ngồi cơng ty giúp tác giả nắm xem xét cơng ty cách tồn diện, nắm vững hội, thách thức mà công ty đối mặt, điểm mạnh, điểm yếu công ty để quản trị xây dựng chiến lược cách toàn diện CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC – GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 4.1 Tầm nhìn: Mục tiêu cơng ty năm nâng cao hiệu kinh doanh, tăng trưởng doanh thu năm 30%/năm Tầm nhìn dài hạn trở thành lựa chọn đối tác toàn cầu cho khách hàng đại lí nước ngồi chất lượng giá trị dịch vụ Logistics 4.2 Hình thành ma trận SWOT: Bảng 6: Ma trận SWOT Điểm mạnh – S Điểm yếu – W 1.Giám đốc cơng ty điều hành Mức lương thấp, chưa đáp cơng ty năm trước ứng nguyện vọng nhân có năm kinh nghiệm làm nhân viên viên bán hàng cao cấp Nhân viên phận giao nhận Công ty nằm đường có chứng khai báo hải nhỏ, khó tìm quan Những nhân viên cơng ty Tinh thần làm việc nhân trải qua khóa đào tạo viên chưa cao tháng Doanh thu cơng ty năm Có nhân viên chuẩn bị 2013 tăng 59% so với 2012 nghỉ phụ sản chưa tìm người thay Lợi nhuận công ty dương Mâu thuẫn nội phận Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 34 Khóa luận tốt nghiệp 2015 bù lỗ giao nhận Nằm liên kết ba Cơng ty khơng có ngân sách Vietsun - New Look – Amax cho marketing Các nhà lãnh đạo phân tích thị trường dựa vào quan sát kinh nghiệm Tỷ số nợ tổng tài sản tăng cao từ 2% lên 13% Hệ thống thông tin điện tử chưa trang bị, lắp đặt 10 Cơng ty khơng có xe chun chở hàng riếng Cơ hội – O Dân số Việt Nam tăng triệu người Chiến lược WO Lắp đặt phần mềm quản lý lô hàng có giá trị lớn (W9,O5) Vay tiền tạo ngân sách cho (S4,O5) Quảng cáo, gọi điện cho tất năm Chiến lược SO Vay vốn để có thêm tiền nhận Kim ngạch xuất doanh nghiệp xuất nhập tăng 16,69% nhập (S2,O3) Tập trung khai thác năm Nhu cầu hàng nhập ngày tăng cao, marketing (W6,O5) Tuyển nhân viên cho vị trí nhân viên chuẩn bị nghỉ (W4,O8) lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng không (S5,O3) đường hàng không Lạm phát kiềm chế mức thấp 4,06% Lãi suất liên ngân hàng giảm 4%, dẫn đến lãi suất cho vay giảm Cắt giảm thời gian thực thủ tục hành thuế cho doanh Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 35 Khóa luận tốt nghiệp 2015 nghiệp xuống 121 (thay 167 - PV), thời gian gian thông quan hàng hóa xuống 13-14 (thay 17 - PV) Gia nhập AEC, cửa hải quan khu vực mở rộng Các trường đào tạo nguồn nhân lực cho lĩnh vực xuất nhập – logistics nhiều Thách thức – T Thị trường bão hòa, cạnh Chiến lược ST Thống kê, nghiên cứu tiêu chí phân loại luồng đỏ - tranh gay gắt Các phần mềm cơng nghệ văn phòng phát triển nhanh, thay đổi liên vàng – xanh (S2,T4) Thay phần mềm văn chuyển door to door cho phòng (S3,T2) Thực chương trình khuyến mãi, xúc tiến (S5,T6) Tạo mối quan hệ tốt với hãng tục Trường Giang cho đời website cơng ty Chiến lược WT Th ngồi phương tiện vận khách hàng.(W10,T7) Lập website cho công ty, cung câp đầy đủ thông tin cho khách hàng (W6,T6) Cải cách phận giao nhận (W5,1) tàu, forwarder lớn để lấy giá tốt (S2,T5) Phần mềm khai báo hải quan điện tử Ecus Vinaccs cho đời phiên 5 Các hãng tàu, hãng bay trọng forwarder lớn, giá tốt, giá thấp Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 36 Khóa luận tốt nghiệp 2015 giá báo công ty 10-20% Khách hàng ngày am hiểu logistics, thủ tục hải quan Giá xăng tăng 3000 đồng/ lít 4.3 Hình thành ma trận SPACE Sử dụng ma trận SPACE thấy vị doanh nghiệp, định lựa chọn chiến lược công, thận trọng/bảo thủ, phòng thủ hay cạnh tranh Bảng 7: Ma trận vị cạnh tranh (SPACE) Phân tích bên Vị tài (FP) Tỷ lệ hồn vốn đầu tư (ROI) Phân tích bên ngồi Vị bền vững (SP) Tỷ lệ lạm phát -2 Đòn bẩy tài Thay đổi công nghệ -6 Thanh khoản Độ co giãn cầu theo giá -4 Vốn lưu động Áp lực cạnh tranh -1 Dòng tiền Trung bình Vị tài (FP) Phân tích bên Vị cạnh tranh (CP) Thị phần 2,4 -1 -2,32 Rào cản thâm nhập vào thị trường Trung bình Vị bền vững (SP) Phân tích bên ngồi Vị ngành (IP) Tiềm tăng trưởng Chất lượng dịch vụ Tài ổn định -2 Lòng trung thành khách hàng Dễ dàng thâm nhập vào thị trường -7 Bí sử dụng cơng nghệ Hiệu sử dụng nguồn lực -4 Khả kiểm soát nhà cung Tiềm lợi nhuận -4 cấp Trung bình Vị cạnh tranh (CP) 2,4+(-2,32)=0,08 trục y Trung bình vị ngành (IP) -3,6 1,6 -1 1,6+(-3,6)=-2 trục x Tọa độ (-2;0,08) Kết luận: vector nằm góc thận trọng Chiến lược: - Tiến hành chiến dịch marketing hình ảnh cho cơng ty - Thực chương trình khuyến mãi, xúc tiến Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 37 Khóa luận tốt nghiệp 2015 - Tập trung khai thác lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng không - Lập website cho công ty, cung câp đầy đủ thông tin cho khách hàng FP +7 +6 +5 +4 +3 +2 (-2;0,8) +1 CP -7 -6 -5 -4 -3 -2 +1 -1 +2 +3 +4 +5 +6 IP +7 -1 -2 -3 -4 -5 -6 -7 SP Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 38 Khóa luận tốt nghiệp 2015 4.4 Hình thành ma trận QSPM Bảng 8: Ma trận QSPM Hệ số phân loại Các yếu tố Các chiến lược lựa chọn Tiến hành chiến Tập trung khai dịch marketing thác lĩnh hình ảnh cho công vực dịch vụ AS TAS AS TAS Điểm mạnh 1.Giám đốc công ty điều hành công ty năm trước có năm kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng cao cấp Nhân viên phận giao nhận có chứng khai báo hải quan Những nhân viên công ty trải qua khóa đào tạo tháng Doanh thu công ty năm 2013 tăng 59% so với 2012 Lợi nhuận công ty dương bù lỗ Nằm liên kết ba Vietsun - New Look – Amax Điểm yếu: Mức lương thấp, chưa đáp ứng nguyện vọng nhân viên Công ty nằm đường nhỏ, khó tìm Tinh thần làm việc nhân viên chưa cao 10 Có nhân viên chuẩn bị nghỉ phụ sản chưa tìm người thay 11 Mâu thuẫn nội phận giao nhận 12 Cơng ty khơng có ngân sách cho marketing 13 Các nhà lãnh đạo phân tích thị trường dựa vào quan sát kinh nghiệm 14 Tỷ số nợ tổng tài sản tăng cao từ 2% lên 13% 15 Hệ thống thông tin điện tử chưa trang bị, lắp đặt 16 Cơng ty khơng có xe chun chở hàng riêng Tổng cộng Cơ hội: 0,1 0,3 0,4 0,1 0,3 0,4 0,08 0,24 0,32 0,07 0,07 0,07 3 0,21 0,21 0,07 4 0,28 0,28 0,28 0,07 0 0 0,03 0,07 0,03 0,06 0,05 0 0 0,06 0,06 0,06 0,18 0,08 0,08 0,16 0,04 0,03 0,02 1 1 0,04 0,03 0,02 2 0,08 0,06 0,06 Dân số Việt Nam tăng triệu người năm Kim ngạch xuất nhập tăng 16,69% năm Nhu cầu hàng nhập ngày tăng cao, đường hàng không Lạm phát kiềm chế mức thấp 4,06% Lãi suất liên ngân hàng giảm 4%, dẫn đến lãi suất cho vay giảm Cắt giảm thời gian thực thủ tục hành thuế cho doanh nghiệp xuống 121 (thay 167 - PV), thời gian gian thông quan hàng hóa xuống 1314 (thay 17 - PV) Gia nhập AEC, cửa hải quan khu vực mở rộng Các trường đào tạo nguồn nhân lực cho lĩnh vực xuất nhập – logistics nhiều Thách thức: 0,03 0,06 3 0,09 0,18 4 0,12 0,24 0,06 0,18 0,24 0,03 0,06 0,09 0,03 0,09 0,03 0,1 0,1 0,4 0,1 0,1 0,4 0,08 0,24 0,32 0,09 0,09 0,27 Thị trường bão hòa, cạnh tranh gay gắt Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 39 Khóa luận tốt nghiệp 2015 10 Các phần mềm công nghệ văn phòng phát triển nhanh, thay đổi liên tục 11 Trường Giang cho đời website công ty 12 Phần mềm khai báo hải quan điện tử Ecus Vinaccs cho đời phiên 13 Các hãng tàu, hãng bay trọng forwarder lớn, giá tốt, giá thấp giá báo công ty 10-20% 14 Khách hàng ngày am hiểu logistics, thủ tục hải quan 15 Giá xăng tăng 3000 đồng/ lít Tổng 0,04 0,04 0,12 0,04 0,04 0,08 0,11 0,11 0,33 0,11 0,11 0,33 0,07 0,21 0,07 0,05 1 0,05 3,28 0,05 5,65 Theo ma trận QSPM, số điểm hai chiến lược 3,28 – 5,65 Vậy chiến lược Tập trung khai thác lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng khơng hấp dẫn có tính khả thi cao 4.5 Một số đề xuất giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty: 4.5.1 Xác định lại mục tiêu giai đoạn 2015 - 2017: - Tăng trưởng doanh thu năm 2015 – 2017 30%/năm - Tỉ lệ doanh thu đường hàng không chiếm 50% - Trụ vững mở rộng hoạt động - Xây dựng lòng trung thành với khách hàng cũ - Tìm kiếm thu hút khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ - Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kĩ tốt, trung thành hết lòng - cơng ty Đa dạng hóa hoạt động, thiết lập chi tiết chiến lược xúc tiến với kế hoạch dự kiến ngân sách ba năm 2015 – 2017 4.5.2 Liên doanh/hợp tác: Hiện nhóm liên kết ngang: New Look – Amax – Vietsun chưa phát huy tác dụng Ba cơng ty liên kết với nhằm mục đích hỗ trợ việc chia sẻ khách hàng, thực đơn đặt hàng có hiệu nhanh chóng Hoạt động nhóm giúp công ty nhỏ tận dụng sức mạnh đám đông để cạnh tranh lại với công ty lớn Tuy nhiên, ba công ty công ty nhỏ khách hàng khơng nhiều Nhiều có cạnh tranh khách hàng Để việc hợp tác kinh doanh ba công ty hiệu quả, kiến nghị ba công ty nên phân chia lĩnh vực hoạt động Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 40 Khóa luận tốt nghiệp 2015 Vietsun: hàng đường biển cơng ty có lực lượng nhân viên giao nhận có trình độ chun mơn nghiệp vụ đường biển tốt Được đào tạo bản, có cấp chứng khai báo hải quan, khai báo hàng nguy hiểm Nguồn vốn công ty tương đối ổn, đủ tiền để hoạt động với hãng tàu New Look: hàng sân bay, New Look có đội ngũ nhân viên chuyên đường sân bay Vị trí công ty gần sân bay nên thuận tiện cho giao thơng cắt giảm chi phí cho lại tình hình giá xăng dầu có biến động tăng giá Amax: tập trung vào phận Sale, tìm kiếm khách hàng cho đường biển đường sân bay, hỗ trợ Vietsun New Look Amax công ty nhỏ, nhiên lại nơi đào tạo nhiều nhân viên Sale chuyên nghiệp Số lượng nhân viên Sale cơng ty chiếm áp đảo khơng có phận giao nhận Việc công ty hỗ trợ bán lại đơn hàng cho New Look Vietsun hiệu Nguồn lực công ty có hạn, phân chia kết hợp tất nguồn lực ba công ty lại phát triển, chống lại cạnh tranh từ công ty lớn, tránh bị cá lớn nuốt cá bé 4.5.3 Chiến lược tập trung Hàng nhập đường hàng không chiếm 1% khối lượng vận chuyển lại chiếm đến 30% giá trị hàng nhập ĐIều chứng tỏ tầm quan trọng việc vận chuyển đường hàng khơng Ngày nay, giới hội nhập tồn cầu Thời gian vốn quý người, thời gian tính vàng, bạc Bởi thế, tiện lợi nhanh chóng đường hàng khơng ngày tận dụng Các lô hàng khối lượng nhỏ giá trị lớn, nhập thường xuyên Công ty nhập lô hàng sân bay với chi phí nhập hàng thu khách hàng 75 USD, lợi nhuận 25 USD Công ty phải bỏ số tiền ứng trước 50 USD Một tháng có lơ vậy, lợi nhuận thu tháng 100 USD Trong đó, đường biển, với việc nhập lơ hàng container với chi phí thu khách hàng 300 USD, lấy lời 25 USD, công ty phải bỏ số tiền ứng trước 275 USD Và tháng, số hàng container hàng sân bay Tại số tiền lợi Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 41 Khóa luận tốt nghiệp 2015 nhuận hai lô hàng số tiền bỏ nhau? Có thể giải thích cạnh tranh, cơng ty đại lí cạnh tranh với nhau, đưa mức giá lời cơng ty khơng thể thu hút khách hàng Từ nhận định trên, thấy hàng sân bay đem lại hiệu lớn so với hàng đường biển 4.5.4 Nhân - Cho nhân viên đào tạo cập nhật khai báo hải quan, luật thuế, thông tư, - quy định nhà nước Số lượng nhân viên: Học phí đào tạo khai báo hải quan: triệu đồng/ học viên Số tiền phải chi: triệu đồng Đào tạo, training cho nhân viên mới: tuyển từ thực tập sinh Chi phí đào tạo - Yêu cầu nhân viên Sale tập trung vào công ty đường hàng không Áp doanh số, doanh thu tháng 50 triệu/ nhân viên 4.5.5 - Marketing Xây dựng website cho công ty, giá website triệu đồng/ năm Công ty xây dựng hình ảnh cung cấp thơng tin cần thiết cho khách hàng - website Tuyển nhân viên quản trị website, điều hành hoạt động web, marketing trực tuyến cho công ty, đồng thời trả lời câu hỏi, thắc mắc - khách hàng web Lương : triệu đồng/ tháng Dữ liệu khách hàng website nguồn cung cấp thông tin bổ ích cho nhân viên Sale tiến hành tiếp xúc khách hàng tìm kiếm doanh thu Doanh thu dựa vào website: 20 triệu/ tháng Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 42 Bảng 9: Kế hoạch thực giai đoạn 2015 - 2017 43 Khóa luận tốt nghiệp 2015 KẾT LUẬN CHƯƠNG Các công cụ hoạch định chiến lược giúp tác giả xác định chiến lược cụ thể mà công ty áp dụng, có tính khả thi cao Từ nội dung chiến lược, tác giả bắt đầu vạch đề xuất biện pháp thực chiến lược đề Căn vào tình hình thực tế công ty, tác giả đưa đề xuất để cải cách thực chiến lược xác định công ty TỔNG KẾT Chiến lược kinh doanh giống chiến lược quân sự, có vai trò vơ quan trọng tồn phát triển công ty Việc nghiên cứu chiến lược kinh doanh công ty khó khăn chiến lược khơng phải tự dưng nói hiểu, nhìn thấy Chiến lược, định hướng công ty thể cách nhân viên họ làm việc, đối tác mà họ hợp tác, doanh thu họ phụ thuộc vào điều gì, định hướng phát triển tương lai họ Phải trải qua thời gian tìm hiểu, thực tập tiếp xúc với công việc công ty hiểu biết Những nghiên cứu đề nghị đúc kết trình thực tập cơng ty cẩn thận nghiêm túc Mong giảng viên đọc góp ý chân thành Xin cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David, 2014, Quản trị chiến lược khái luận tình huống,số 14, nhà xuất Pearson, nhóm tác giả nhà xuất kinh tế TP Hồ Chí Minh dịch (2015) Đoàn Thị Hồng Vân, 2011, Quản trị chiến lược Tp.Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Phòng Hành – Kế tốn cơng ty New Look Website Ngân hàng nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 44 Khóa luận tốt nghiệp 2015 Hải quan Việt Nam: www.custom.vn finance.vietstock.vn Newlookfreight.com www.gso.gov.vn PHỤ LỤC BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2011 - 2013 ST T 10 11 12 13 14 15 CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí quản lí kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp NĂM 2011 NĂM 2012 NĂM 2013 4.573.124.69 6.343.230.79 10.116.991.600 4.573.124.67 4.348.129.68 224.995.010 4.741.291.79 4.741.291.79 1.601.938.99 1.701.909 10.116.991.600 1.028.226 512.031.834 1.161.377.50 (286.008.598) 442.263.402 322.772 (322.772) (268.008.598) 441.940.630 38.983.008 (268.008.598) 402.957.622 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 8.085.480.445 2.031.511.155 1.603.865 1.942.098.418 91.016.602 91.016.602 20.477.467 70.539.135 45 Khóa luận tốt nghiệp 2015 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Huyền – NT03-K37 46 ... +6 Phát triển sản phẩm Thâm nhập thị trường tổ chức vị tríquan tuyệt vời để sử dụng sức mạnh để (1) tận dụng Đa dạng hóa có liên Phát bên triểntrong thị trường hội bên ngoài, (2) khắc phục điểm+5yếu