HD internet banking new ebanking KHCN

DongA Bank Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG INTERNET BANKING DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN (Hệ thống q trình hồn thiện, hình ảnh hướng dẫn tài liệu thay đổi) I MỤC MỤC LỤC C II ỐI TƯỢNG P DỤNG III IỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊC IV QUY ỊN V VỤ INTERNET BANKING C UNG ƯỚNG DẪN SỬ DỤNG INTERNET BANKING 5.1 Đăng ký online 5.2 Đăng nhập website Internet Banking 5.3 Truy vấn thông tin 5.3.1 Thông tin Tài khoản 5.3.2 Thông tin giao dịch: 5.4 Chuyển tiền 10 5.4.1 Chuyển tiền cho người thân hệ thống DongA Bank 10 5.4.2 Chuyển tiền cho người thân hệ thống DongA Bank 12 5.5 Thanh tốn hóa đơn 14 5.6 Thanh toán mua hàng online 16 5.7 Mua thẻ cào… 19 5.8 Nạp tiền điện tử 21 5.9 Liệt kê giao dịch eBanking 23 5.10 Đăng ký toán tự động 26 5.11 Tiện ích khác 29 5.11.1 Đối mật mã 29 5.11.2 Sao kê giao dịch tài khoản tín dụng 29 5.11.3 Điều chỉnh hạn mức Chuyển khoản/ toán 30 5.11.4 Quản lý tài khoản nhận DongA Bank 32 5.11.5 Quản lý tài khoản nhận DongA Bank 34 5.12 Chứng khoán (Tạo hợp đồng vay) 35 VI P Ụ LỤC: GIAO DỊC BẰNG IỆN T OẠI DI ỘNG (ỨNG DỤNG DÀN CHO SMARTPHONE) 38 Hướng dẫn sử dụng Internet Banking dành cho Khách Hàng Cá Nhân Trang 2/ 40 I MỤC C Hướng dẫn ban hành nhằm hướng dẫn khách hàng sử dụng chức Dịch vụ Ngân Hàng Điện Tử DongA Bank phương thức Internet Banking ỐI TƯỢNG P DỤNG II Hướng dẫn áp dụng toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Đông Á IỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊC III VỤ INTERNET BANKING Internet Banking phương thức giao dịch kênh Ngân Hàng Đông Á Điện Tử qua kết nối Internet, giúp Khách hàng thực giao dịch với DongA Bank thông qua website https://ebanking.dongabank.com.vn - Khách hàng có tài khoản Thẻ Đa năng, Thẻ Tín dụng: Đăng ký theo số tài khoản/ Số thẻ - Khách hàng có tài khoản tiền gửi toán tiết kiệm: Đăng ký theo số tài khoản/Số sổ tiết kiệm/Số CIF IV QUY ỊN - C UNG Khách hàng truy cập Internet Banking máy vi tính điện thoại di động có kết nối Internet (website ứng dụng) - Đối với giao dịch tài có yêu cầu xác thực dãy số tin nhắn SMS Thẻ Xác Thực Hướng dẫn sử dụng Internet Banking dành cho Khách Hàng Cá Nhân Trang 3/ 40 V ƯỚNG DẪN SỬ DỤNG INTERNET BANKING 5.1 ăng ký online: Khách hàng đăng ký dịch vụ DongA eBanking cho tài khoản Thẻ Đa Internet mà khơng cần đến Chi nhánh/ Phòng giao dịch DongA Bank - Bước 1: Chọn ăng ký tại hình trang chủ - Bước 2: Khách hàng cần đọc kỹ Điều khoản điều kiện sử dụng dịch vụ Ngân hàng Điện Tử DongA Bank, nhấn ồng ý để chuyển sang bước - Bước 3: Nhập thông tin Thẻ Đa Chọn Tiếp tục Hướng dẫn Đăng ký online Trang 4/ 40 - Bước 4: Nhập thông tin để đăng ký dịch vụ Chọn Tiếp tục - Bước 5: Nhập Mã số xác nhận gửi đến số điện thoại di động Khách hàng Chọn Tiếp tục Hướng dẫn Đăng ký online Trang 5/ 40 - Bước 6: Tạo Mật mã theo quy định để hoàn tất đăng ký Chọn oàn tất - Bước 7: DongA Bank thông báo đăng ký thành công Khách hàng sử dụng thông tin đăng nhập cung cấp để sử dụng dịch vụ DongA eBanking Hướng dẫn Đăng ký online Trang 6/ 40 ăng nhập website Internet Banking 5.2 - Bước 1: truy cập vào địa https://ebanking.dongabank.com.vn, chọn mục Khách hàng cá nhân - Bước 2: Nhập thông tin theo yêu cầu, bao gồm:  Mã số khách hàng: chuỗi số theo quy định DongA Bank  Mật mã truy cập: chuỗi số có chiều dài từ 6-16 ký số, Khách hàng sử dụng bàn phím ảo hình để nhập - Bước 3: Chọn ăng nhập Hướng dẫn Đăng nhập website Internet Banking Trang 7/ 40 5.3 Truy vấn thông tin: Tra cứu thông tin ngân hàng: Tỷ giá, lãi suất, mạng lưới, …; Tra cứu kiểm sốt thơng tin tài khoản: số dư, lịch sử giao dịch,sao kê giao dịch … qua Internet điện thoại 5.3.1 Thông tin Tài khoản: - Bước 1: Chọn Menu dịch vụ Thông tin tài khoản - Bước 2: Chọn loại tài khoản muốn xem thông tin Hệ thống hiển thị thông tin số dư tài khoản Khách hàng có đăng ký dịch vụ Khách hàng click chọn vào Tên tài khoản để xem chi tiết thông tin tài khoản bên 5.3.2 Thông tin giao dịch: Tại hình Thơng tin tài khoản, Khách hàng click vào số tài khoản cần xem Thông tin giao dịch Hệ thống hiển thị lịch sử giao dịch Khách hàng khoảng thời gian 30 ngày gần Khách hàng chọn khoảng thời gian cần xem thông tin (tối đa không 90 ngày) Hướng dẫn Truy vấn thông tin Trang 8/ 40 Hướng dẫn Truy vấn thông tin Trang 9/ 40 5.4 Chuyển tiền: Là dịch vụ chuyển (trích) tiền từ tài khoản sang tài khoản khác hệ thống DongA Bank qua Internet điện thoại 5.4.1 Chuyển tiền cho người thân hệ thống DongA Bank - Bước 1: Chọn Chuyển tiền menu dịch vụ - Bước 2: Chọn Chuyển tiền cho người thân hệ thống DongA Bank - Bước 3: Chọn tài khoản chuyển (nếu có đăng ký nhiều tài khoản) Khách hàng nhập thông tin theo yêu cầu:  Nhập tài khoản/số thẻ nhận chọn từ danh sách lưu  Nhập số tiền cần chuyển  Chọn phương thức xác thực (trường hợp khách hàng sử dụng giải pháp xác thực) - Hướng dẫn Chuyển tiền Bước 4: Nhập Mã xác thực, chọn Xác nhận để kết thúc giao dịch Trang 10/ 40 5.10 ăng ký toán tự động - Bước 1: Khách hàng chọn ăng ký toán tự động menu dịch vụ - Bước 2: Khách hàng chọn loại dịch vụ, nhà cung cấp, mã khách hàng…tương ứng với loại dịch vụ chọn  Khách hàng nhấn Kiểm tra để kiểm tra thông tin khách hàng cần đăng ký trước nhập thông tin tài khoản  Chọn tài khoản tốn, nhập thơng tin hạn mức ngày đăng ký Hướng dẫn Đăng ký toán tự động Trang 26/ 40  Chọn phương thức xác thực (đối với khách hàng sử dụng giải pháp xác thực) - Bước 3: Nhập Mã xác thực chọn Xác nhận - Bước 4: DongA Bank thông báo giao dịch thành công Sau đăng ký thành công, khách hàng xem lại dịch vụ đăng ký điều chỉnh theo nhu cầu: Hướng dẫn Đăng ký toán tự động Trang 27/ 40 Hướng dẫn Đăng ký toán tự động Trang 28/ 40 5.11 Tiện ích khác 5.11.1 ối mật mã Cho phép khách hàng thay đổi mật mã Internet Banking va Phone Banking Mật mã chuỗi ký từ 08 đến 16 ký tự số không trùng với mật mã gần khách hàng - Bước 1: Khách hàng chọn Tiện ích khác menu dịch vụ, tiếp tục chọn - ổi mật mã Bước 2: Chọn kênh giao dịch cần đổi mật mã, nhập thông tin mật mã ổi mật mã 5.11.2 Sao kê giao dịch tài khoản tín dụng Khách hàng xem kê tất kỳ phát sinh kê gửi kê đến địa email theo yêu cầu khách hàng - Bước 1: Khách hàng chọn Tiện ích khác menu dịch vụ, tiếp tục chọn Sao kê giao dịch - Bước 2: Chọn tài khoản cần xem kê, chọn kỳ kê nhập địa email (nếu muốn gửi sa Hướng dẫn Tiện ích khác Sao kê Trang 29/ 40 5.11.3 iều chỉnh hạn mức Chuyển khoản/ toán - Bước 1: Khách hàng chọn Tiện ích khác Menu dịch vụ, tiếp tục chọn - iều chỉnh hạn mức Bước 2: Khách hàng chọn phương thức cần điều chỉnh hạn mức  Nhập  Đọc kỹ quy định liên quan đến dịch vụ nhấn chọn “Tôi ạn mức chuyển khoản đọc, hiểu rõ đồng ý với điều khoản liên quan đến dịch vụ này”  Chọn phương thức xác thực (đối với Khách hàng sử dụng giải pháp xác thực) - Bước 3: Khách hàng nhập Mã xác thực, chọn Xác thực Hướng dẫn Tiện ích khác Trang 30/ 40 - Bước 4: DongA Bank thông báo điều chỉnh thành cơng thu phí dịch vụ (nếu hạn mức cao hạn mức tối đa gói phí ban đầu) Lưu ý: - Điều chỉnh dịch vụ dịch vụ chủ tài khoản thực trực tuyến trang Internet Banking DongA eBanking Vì vậy, khách hàng Điều chỉnh dịch vụ thành cơng hệ thống eBanking Admin dịch vụ Hướng dẫn Tiện ích khác Trang 31/ 40 tự động cập nhật thông tin điều chỉnh lưu tên khách hàng người điều chỉnh - Khách hàng phải đăng nhập xác thơng tin cần điều chỉnh: Hạn mức chuyển khoản - Nếu khách hàng thay đổi nhiều lần hạn mức chuyển khoản có khác hạn mức chuyển khoản cũ, vào lần điều chỉnh dịch vụ thành cơng DongA Bank thu phí dịch vụ tài khoản khách hàng 5.11.4 Quản lý tài khoản nhận DongA Bank Khách hàng tạo danh sách người thường xuyên nhận chuyển khoản hệ thống DongA Bank để lưu giữ cho lần giao dịch sau - Bước 1: Khách hàng chọn Tiện ích khác Menu dịch vụ, tiếp tục chọn Quản lý tài khoản nhận DongA Bank - Bước 2: Khách hàng nhấn chọn Thêm - Bước 3: Nhập thông tin tài khoản nhận, bí danh, mã bảo mật theo hình yêu cầu nhấn Xác nhận Hướng dẫn Tiện ích khác Trang 32/ 40 - Bước 4: Nếu thông tin tài khoản nhận hợp lệ, hệ thống hiển thị thông tin chủ tài khoản nhận Khách hàng kiểm tra thông tin lần nhấn Xác nhận - Bước 5: Màn hình thơng báo tạo tên người nhận thành cơng Hướng dẫn Tiện ích khác Trang 33/ 40 5.11.5 Quản lý tài khoản nhận DongA Bank - Khách hàng tạo danh sách người thường xuyên nhận chuyển khoản hệ thống DongA Bank để lưu giữ cho lần giao dịch sau - Các bước thực tương tự Quản lý tài khoản nhận DongA Bank Hướng dẫn Tiện ích khác Trang 34/ 40 5.12 Chứng khoán (Tạo hợp đồng vay) - Bước 1: Nhập thông tin để tạo hợp đồng Chọn Tạo hợp đồng - Bước 2: Màn hình hiển thị hợp đồng vay Nhấn Chọn để xác nhận - Bước 3: Chọn giải pháp xác thực Chọn Hướng dẫn Giao dịch chứng khoán (Tạo hợp đồng vay) ồng ý Trang 35/ 40 - Bước 4: Nhập Mã xác thực Chọn Xác nhận để hoàn tất giao dịch - Bước 5: DongA Bank thông báo giao dịch thành công Hướng dẫn Tiện ích khác Trang 36/ 40 Hướng dẫn Tiện ích khác Trang 37/ 40 VI P Ụ LỤC: GIAO DỊC BẰNG IỆN T OẠI DI ỘNG (ỨNG DỤNG DÀNH CHO SMARTPHONE) - Khách hàng download ứng dụng Appstore CH Play (tương tự download ứng dụng / game) - Dịch vụ: khac ướng dẫn thực giao dịch: - Bước 1: Đăng nhập - Bước 2: Chọn dịch vụ cần thực Hướng dẫn Giao dịch điện thoại di động (ứng dụng cho Smartphone) Trang 38/ 40 - Bước 3: Chọn/ nhập thông tin theo yêu cầu dịch vụ - Bước 4: Nhập Mã xác thực để hoàn tất giao dịch (đối với giao dịch tài chính) Hướng dẫn Giao dịch điện thoại di động (ứng dụng cho Smartphone) Trang 39/ 40 - Bước 5: DongA Bank thông báo giao dịch thành công Hướng dẫn Giao dịch điện thoại di động (ứng dụng cho Smartphone) Trang 40/ 40 ... III VỤ INTERNET BANKING Internet Banking phương thức giao dịch kênh Ngân Hàng Đông Á Điện Tử qua kết nối Internet, giúp Khách hàng thực giao dịch với DongA Bank thông qua website https:/ /ebanking. dongabank.com.vn... Internet điện thoại di động - Bước 1: Sau thực mua hàng website bán hàng, KH chuyển đến trang Internet Banking DongA Bank để lựa chọn hình thức tốn qua Internet Banking/ SMS Banking/ Mobile Banking. .. nhập cung cấp để sử dụng dịch vụ DongA eBanking Hướng dẫn Đăng ký online Trang 6/ 40 ăng nhập website Internet Banking 5.2 - Bước 1: truy cập vào địa https:/ /ebanking. dongabank.com.vn, chọn mục Khách