NỘI DUNG TRÌNH BÀY PHẦN I: GIỚI THIỆU Tên đề tài: A Delphi study of Internet banking – Nghiên cứu Delphi Internet banking Phương pháp Delphi: Đây phương pháp dự báo trưng cầu ý kiến điển hình hai nhà khoa học Mỹ O.Helmer D.Gordon đề xướng lấy tên thành phố cổ Hy Lạp Phương pháp có ba đặc điểm chủ yếu sau: - Đánh giá tập thể vắng mặt - Có tính khuyết danh: Điều loại trừ hoàn toàn hình thức thảo luận trực tiếp công khai, loại trừ yếu tố tâm lý Cuộc trưng cầu tiến hành thông qua tự khai khuyết danh có ý kiến thông báo cho chuyên gia, không nêu rõ - Sử dụng tích cực mối quan hệ ngược để điều chỉnh câu trả lời, điều thể chỗ trưng cầu tiến hành qua nhiều giai đoạn, kết trưng cầu giai đoạn trước thông báo cho giai đoạn sau Dựa vào thông tin thông báo mà chuyên gia đánh giá điều chỉnh câu trả lời Liên hệ ngược cho phép loại bỏ thông tin ích giảm độ tản mạn câu trả lời, hạn chế tác động từ bên tập thể Lỗ hổng nghiên cứu: “A futures perspective will be taken since there is a vast amount of contradictory views emerging regarding the future of Internet banking and the majority of studies to date have taken a more historical view Further to this, the scant historical data of Internet banking does not provide a secure base from which to make predictions.” (Page 273, Column 2, Paragraph 4) Các nghiên cứu trước phân tích thực trạng Internet banking mà không đưa dự báo viễn cảnh tương lai Internet banking Nghiên cứu Delphi đề để giải vấn đề Do nghiên cứu Delphi thuộc loại Nghiên cứu dự báo Mục tiêu nghiên cứu – câu hỏi nghiên cứu: a Mục tiêu nghiên cứu “The current research empirically investigated the future of Internet banking” (P274-C1-P2) Nghiên cứu nhằm mục đích dự đoán tương lai Internet banking b Câu hỏi nghiên cứu a Importance of Internet banking - Tầm quan trọng IB sao? b Channel usage in the future - Kênh sử dụng tương lai gì? c Level of functionality - Vị trí chức IB tương lai sao? d Predicted future level of industry adoption - Dự đoán mức độ phát triển tương lai? e Advantages to incumbents and new entrants - Những lợi ích dành cho ngân hàng cũ triển khai có khác không? f Industry leaders - Chiến lược mũi nhọn ngành gì? Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi địa lý: “The geogreaphical base for study was the USA and Europe.” (P275-C2-P1) - Phạm vi địa lý cho nghiên cứu Hoa Kỳ nước châu Âu Thời gian thực 12/2000 – 12/2001 (12/2000 – 3/2001: Phỏng vấn lập bảng câu hỏi; 6/2001 – 12/2001: Thực nghiên cứu Delphi) Đối tượng tham gia: “These included panellists involved in retail banking, non-financial service entrants, technology and software supplierrs and consultants and academics engaged in researching the banking industry.”(P275-C2-P1) Hội đồng chuyên gia bao gồm thành viên lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, dịch vụ phi tài chính, nhà cung cấp công nghệ phần mềm chuyên gia tư vấn học giả tham gia vào nghiên cứu ngành ngân hàng PHẦN II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm Internet banking “Internet banking presents the industry with an electronic and remote distribution chanel.” (P272-C1-P3) Internet banking đề phương thức hoạt động kinh doanh với kênh phân phối điện tử từ xa “Internet banking is predicted to transform and revolution this traditional industry (Mols, 1999; Daniel, 1999; Carrington et al.,1997) Banking activities are easily digitised and automated and, thus, from an operational perspective, lend themselves to the Internet.” (P272-C1-P3) IB dự đoán làm cách mạng ngành ngân hàng truyền thống Hoạt động giao dịch dễ dàng tự động số hóa thông qua mô hình vận hành truyền tải lên Internet Tổng kết lý thuyết phương pháp Delphi: “Delphi is a technique used in researching the future and forecasting.” (P274-C2-P2) Delphi phương pháp kỹ thuật sử dụng nghiên cứu xu hướng dự báo tương lai Quy trình thu thập liệu: “This methodology involves soliciting the opinions of experts over a series of rounds.” (P274-C2-P4) Phương pháp bao gồm việc lấy ý kiến chuyên gia thông qua số vòng trả lời “The first round of a traditional Delphi study should discuss the general focus of the study.” (P274-C2-P4) Vòng nghiên cứu Delphi thảo luận vấn đề trọng tâm nghiên cứu “The second round gives feedback from the first round and asks for any revision of opinion in light of the findings and justification by those who provide deviating views” (P274-C2-P4) Vòng thứ hai cho đối tượng biết ý kiến phản hồi từ vòng đề nghị đưa điều chỉnh câu trả lời “The final round normally involves distribution of the justifications and the opportunity for panel members to agree or disagree with the justifications provided” (P274-C2-P4) Vòng cuối thường đưa luận cho thành viên nêu ý kiến đồng ý không đồng ý với luận Diễn giải khái niệm nghiên cứu a Importance of Internet banking - Tầm quan trọng IB “The panellists were asked: ``How important you feel online banking is within the overall future of retail banking?” (P276-C2-P2) Khái niệm đơn hướng – thang đo khoảng Likert b Channel usage in the future - Kênh sử dụng tương lai “Panellists were asked to estimate the usage by retail bank customers worldwide of various banking channels.” (P276-C2-P3) Khái niệm đơn hướng – thang đo tỷ lệ c Level of functionality - Phân cấp chức “Panellists were asked to estimate the current level (2001) and the predicted level (2011) of services to be made available through Internet banking.” (P276-C2-P5) Khái niệm đơn hướng – thang đo định danh d Predicted future level of industry adoption - Dự đoán mức độ phát triển tương lai “The expert panel was asked to complete the following statement: ``By 2011, I estimate that X per cent of retail banks will have adopted online banking''” (P276-C2-P7) Khái niệm đơn hướng – thang đo tỷ lệ e Advantages to incumbents and new entrants - Những lợi ích dành cho ngân hàng cũ triển khai “Panellists were asked to indicate how accurate the following statement is: ``Online banking offers the same advantages to established retail banks and new entrants to the banking market''” (P277-C1-P2) Khái niệm đơn hướng – thang đo Likert f Industry leaders - Chiến lược mũi nhọn ngành “Panellists were asked to identify the distribution channel structure of industry leaders within retail banking both now and in the future.” (P277C2-P2) Khái niệm đơn hướng – thang đo định danh PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Mẫu: n = 71 Chọn mẫu theo phương pháp định mức (phi xác suất) “Initially, 71 individuals agreed to participate, with a breakdown of panellists illustrated in Table I.” (P275-C2-P2) Cách thu thập liệu - Phỏng vấn trực tiếp vòng vấn thăm dò “Personal interviews were used to afford greater exploration and time to probe and delve into the major emerging issues.” (P274-C1-P3) - Gửi câu hỏi điện tử vòng phương pháp Delphi “Round one of the study commenced in September 2001, with a questionnaire being electronically posted to panellists.” (P275-C2-P3) - Gửi câu hỏi thông qua email vòng phương pháp Delphi “The second round was limited to responding via electronic mail owing to difficulties experienced in the first round with the on-line responses “ (P275-C2-P4) Công cụ thu thập liệu Bảng 16 câu hỏi hình thành từ vòng vấn thăm dò “The questionnaire contained a total of 16 questions, with a mixture of Likert scale, multiple choice, sentence completion and open-ended questions” (P275-C2-P3) Xử lý liệu Phương pháp xử lý liệu: SPSS “The results from the Delphi study were analysed using the Statistical Processing for Social Sciences (SPSS) package.” (P276-C1-P3) Thang đo: Likert, tỷ lệ, định danh phân tích PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết đạt a Importance of Internet banking - Tầm quan trọng IB 91 per cent identified that Internet banking was very important or of very great importance to retail banking (P276-C2-P2) 91% nhận thấy IB quan trọng dao dịch nhỏ lẻ Quan điểm thống 2/3 số người tham gia không thay đổi câu trả lời họ từ vòng tới vòng b Channel usage in the future - Kênh giao dịch sử dụng tương lai Bảng III cho thấy hoạt động dao dịch chi nhánh giảm từ năm 2001 giao dịch qua điện thoại ATM không thay đổi lớn Vị trí PC mong đợi giảm từ 4% năm 2003 xuống 1% năm 2006 Giao dịch qua Internet, WAP, IdTV mong đợi tăng từ 4% năm 2003 lên 9% năm 2011 c Level of functionality – Vị trí chức Chức IB thời điểm (2001) đánh giá cần thiết cho hoạt động, bao gồm hoạt động kinh doanh thương mại, 94% người tham gia trả lời Trong tương lai, IB trở nên thân thiện với khách hàng hơn, 68% dự đoán 2011 hệ thống hoàn thiện đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng d Predicted future level of industry adoption - Dự đoán mức độ phát triển tương lai “The expert panel was asked to complete the following statement: ``By 2011, I estimate that X per cent of retail banks will have adopted online banking''” (P276-C2-P7) Hội đồng chuyên gia đề nghị hoàn thiện báo cáo sau: “Năm 2011, cho x % ngân hàng nhỏ lẻ triển khai Online banking.” Ở vòng 1, câu trả lời trung bình 84%, số vẫn trì sau vòng e Advantages to incumbents and new entrants - Những lợi ích dành cho ngân hàng cũ triển khai “This indicates that there is an imbalance in the benefits derived from Internet bankingand that many believe that online banking does not offer the same advantages to the traditional banks and new entrants.” (P277-C1P2) Nhiều người cho online banking không cung cấp lợi ích giống ngân hàng cũ f Industry leaders - Chiến lược mũi nhọn ngành “The consensus indicates that the multi-channel strategy is the leader now (70 per cent) and in the future.” (P277-C2-P2) Các bên trí chiến lược đa kênh tối ưu (705%) tương lai Đánh giá kết đạt Kết cho thấy đáp ứng mục tiêu nghiên cứu dự báo 84% ngân hàng dự kiến thông qua IB năm 2011 “In operational terms, the significance of Internet banking can be judged from the finding that 84 per cent of banks are expected to have adopted Internet banking by 2011.” (P277-C2-P4) Các hạn chế nghiên cứu Delphi Hạn chế phương pháp Delphi: - Sự bất tương đồng trình độ chuyên gia - Đòi hỏi số lượng lớn vòng vấn đưa đến kết có giá trị cao - Chi phí cho trưng cầu lớn, thời gian kéo dài, làm thay đổi thành phẩn nhóm chuyên gia Hạn chế vị trí địa lý: thực Mỹ Châu Âu Gợi ý cho nghiên cứu “The notion of customer value and their behaviour in relation to the Internet and banking was not the focus of this study This opens up many avenues for further research.” (P278-C1-P4) Nghiên cứu chưa tập trung vào mức độ ảnh hưởng Internet banking tới hành vi khách hàng Và điều mở hướng nghiên cứu để phát triển hướng quanh vấn đề Internet banking Sơ đồ trình nghiên cứu SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU Research Objective THE FUTURE OF INTERNET BANKING Exploratory Interviews DELPHI STUDY Round of Delphi Data Analysis Round of ResultConclusion ofSPSS Delphi Study Importance of Internet banking Chanel usage in future Level of functionality The future of Internet banking Level of industry adoption Importance of Internet banking ... (P278-C1-P4) Nghiên cứu chưa tập trung vào mức độ ảnh hưởng Internet banking tới hành vi khách hàng Và điều mở hướng nghiên cứu để phát triển hướng quanh vấn đề Internet banking Sơ đồ trình nghiên cứu. .. ĐỒ NGHIÊN CỨU Research Objective THE FUTURE OF INTERNET BANKING Exploratory Interviews DELPHI STUDY Round of Delphi Data Analysis Round of ResultConclusion ofSPSS Delphi Study Importance of Internet. .. vào nghiên cứu ngành ngân hàng PHẦN II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm Internet banking Internet banking presents the industry with an electronic and remote distribution chanel.” (P272-C1-P3) Internet