tiểu luận A delphi study of internet banking

A Delphi Study of Internet Banking Team – Subject No.1 Content     PHẦN I: GIỚI THIỆU PHẦN II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giới thiệu Tên đề tài: A Delphi study of Internet banking Nghiên cứu Delphi Internet banking Giới thiệu Phương pháp Delphi: Đây phương pháp dự báo cách trưng cầu ý kiến Đặc điểm: - Đánh giá tập thể vắng mặt - Có tính khuyết danh - Sử dụng tích cực mối quan hệ ngược để điều chỉnh câu trả lời Giới thiệu Lỗ hổng nghiên cứu “A futures perspective will be taken since there is a vast amount of contradictory views emerging regarding the future of Internet banking and the majority of studies to date have taken a more historical view Further to this, the scant historical data of Internet banking does not provide a secure base from which to make predictions.” (Page 273, Column 2, Paragraph 4) Delphi thuộc loại nghiên cứu dự báo Giới thiệu Mục tiêu nghiên cứu – Câu hỏi nghiên cứu 4.1 Mục tiêu nghiên cứu “The current research empirically investigated the future of Internet banking” (P274-C1-P2) Nghiên cứu nhằm mục đích dự đoán tương lai Internet banking Giới thiệu 4.2 Câu hỏi nghiên cứu      Importance of Internet banking - Tầm quan trọng IB sao?  Industry leaders - Chiến lược mũi nhọn ngành gì? Channel usage in the future - Kênh sử dụng tương lai gì? Level of functionality - Vị trí chức IB tương lai sao? Predicted future level of industry adoption - Dự đoán mức độ phát triển tương lai? Advantages to incumbents and new entrants - Những lợi ích dành cho ngân hàng cũ triển khai có khác không? Giới thiệu Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi địa lý: “The geogreaphical base for study was the USA and Europe.” Phạm vi địa lý cho nghiên cứu Hoa Kỳ nước châu Âu - Thời gian thực 12/2000 – 12/2001 - Đối tượng tham gia: “These included panellists involved in retail banking, non-financial service entrants, technology and software supplierrs and consultants and academics engaged in researching the banking industry.” Cơ sở lý thuyết Khái niệm Internet banking  “Internet banking presents the industry with an electronic and remote distribution chanel.” (P272-C1-P3) Internet banking đề phương thức hoạt động kinh doanh với kênh phân phối điện tử từ xa Cơ sở lý thuyết  “Internet banking is predicted to transform and revolution this traditional industry (Mols, 1999; Daniel, 1999; Carrington et al.,1997) Banking activities are easily digitised and automated and, thus, from an operational perspective, lend themselves to the Internet.” (P272-C1-P3) IB dự đoán làm cách mạng ngành ngân hàng truyền thống Hoạt động giao dịch dễ dàng tự động số hóa thông qua mô hình vận hành truyền tải lên Internet Phương pháp nghiên cứu Cách thu thập liệu  Gửi câu hỏi thông qua email vòng phương pháp Delphi “The second round was limited to responding via electronic mail owing to difficulties experienced in the first round with the on-line responses “ (P275-C2-P4) Phương pháp nghiên cứu Công cụ thu thập liệu  Bảng 16 câu hỏi hình thành từ vòng vấn thăm dò “The questionnaire contained a total of 16 questions, with a mixture of Likert scale, multiple choice, sentence completion and open-ended questions” (P275-C2-P3) Phương pháp nghiên cứu Xử lý liệu  Phương pháp xử lý liệu: SPSS “The results from the Delphi study were analysed using the Statistical Processing for Social Sciences (SPSS) package.” (P276-C1-P3)  Thang đo: Likert, tỷ lệ, định danh phân tích Kết nghiên cứu Kết đạt  Importance of Internet banking - Tầm quan trọng IB “91 per cent identified that Internet banking was very important or of very great importance to retail banking” (P276-C2-P2) 91% nhận thấy IB quan trọng dao dịch nhỏ lẻ Quan điểm thống 2/3 số người tham gia không thay đổi câu trả lời họ từ vòng tới vòng Kết nghiên cứu  Channel usage in the future - Kênh giao dịch sử dụng tương lai Kết nghiên cứu Kết nghiên cứu  Level of functionality – Vị trí chức Kết nghiên cứu  Predicted future level of industry adoption - Dự đoán mức độ phát triển tương lai “The expert panel was asked to complete the following statement: ``By 2011, I estimate that X per cent of retail banks will have adopted online banking''” (P276-C2-P7) Hội đồng chuyên gia đề nghị hoàn thiện báo cáo sau: “Năm 2011, cho x % ngân hàng nhỏ lẻ triển khai Online banking.” Ở vòng 1, câu trả lời trung bình 84%, số vẫn trì sau vòng Kết nghiên cứu  Advantages to incumbents and new entrants - Những lợi ích dành cho ngân hàng cũ triển khai “This indicates that there is an imbalance in the benefits derived from Internet bankingand that many believe that online banking does not offer the same advantages to the traditional banks and new entrants.” (P277-C1-P2) Nhiều người cho online banking không cung cấp lợi ích giống ngân hàng cũ Kết nghiên cứu  Industry leaders - Chiến lược mũi nhọn ngành “The consensus indicates that the multi-channel strategy is the leader now (70 per cent) and in the future.” (P277-C2-P2) Các bên trí chiến lược đa kênh tối ưu (70%) tương lai Kết nghiên cứu Đánh giá kết đạt Kết cho thấy đáp ứng mục tiêu nghiên cứu dự báo 84% ngân hàng dự kiến thông qua IB năm 2011 “In operational terms, the significance of Internet banking can be judged from the finding that 84 per cent of banks are expected to have adopted Internet banking by 2011.” (P277-C2-P4) Kết nghiên cứu Các hạn chế nghiên cứu Delphi   Hạn chế phương pháp Delphi:    Sự bất tương đồng trình độ chuyên gia Đòi hỏi số lượng lớn vòng vấn đưa đến kết có giá trị cao Chi phí cho trưng cầu lớn, thời gian kéo dài, làm thay đổi thành phẩn nhóm chuyên gia Hạn chế vị trí địa lý: thực Mỹ Châu Âu Kết nghiên cứu Gợi ý cho nghiên cứu “The notion of customer value and their behaviour in relation to the Internet and banking was not the focus of this study This opens up many avenues for further research.” (P278-C1-P4) Nghiên cứu chưa tập trung vào mức độ ảnh hưởng Internet banking tới hành vi khách hàng Và điều mở hướng nghiên cứu để phát triển hướng quanh vấn đề Internet banking Thank you! Team – Subject No.1 [...]...  Advantages to incumbents and new entrants - Những lợi ích dành cho ngân hàng cũ và mới triển khai “This indicates that there is an imbalance in the benefits derived from Internet bankingand that many believe that online banking does not offer the same advantages to the traditional banks and new entrants.” (P277-C1-P2) Nhiều người cho rằng online banking không cung cấp các lợi ích giống nhau gi a. .. results from the Delphi study were analysed using the Statistical Processing for Social Sciences (SPSS) package.” (P276-C1-P3)  Thang đo: Likert, tỷ lệ, định danh như đã phân tích ở trên Kết quả nghiên cứu 1 Kết quả đạt được  Importance of Internet banking - Tầm quan trọng c a IB “91 per cent identified that Internet banking was very important or of very great importance to retail banking (P276-C2-P2)... khai “Panellists were asked to indicate how accurate the following statement is: ``Online banking offers the same advantages to established retail banks and new entrants to the banking market''” (P277-C1-P2) Khái niệm đơn hướng – thang đo Likert Cơ sở lý thuyết Diễn giải khái niệm nghiên cứu  Industry leaders - Chiến lược mũi nhọn c a ngành “Panellists were asked to identify the distribution channel... Importance of Internet banking - Tầm quan trọng c a IB “The panellists were asked: ``How important do you feel online banking is within the overall future of retail banking? ” (P276-C2-P2) Khái niệm đơn hướng – thang đo khoảng Likert Cơ sở lý thuyết Diễn giải khái niệm nghiên cứu  Channel usage in the future - Kênh giao dịch sử dụng trong tương lai “Panellists were asked to estimate the usage by retail bank... “The first round of a traditional Delphi study should discuss the general focus of the study. ” (P274-C2-P4) Vòng đầu tiên c a một nghiên cứu Delphi là thảo luận vấn đề trọng tâm c a nghiên cứu  “The second round gives feedback from the first round and asks for any revision of opinion in light of the findings and justification by those who provide deviating views” (P274-C2-P4) Vòng thứ hai cho các đối... thông qua IB trong năm 2011 “In operational terms, the significance of Internet banking can be judged from the finding that 84 per cent of banks are expected to have adopted Internet banking by 2011.” (P277-C2-P4) Kết quả nghiên cứu 3 Các hạn chế c a nghiên cứu Delphi   Hạn chế về phương pháp Delphi:    Sự bất tương đồng về trình độ các chuyên gia Đòi hỏi số lượng lớn các vòng phỏng vấn mới đ a đến... customers worldwide of various banking channels.” (P276-C2-P3) Khái niệm đơn hướng – thang đo tỷ lệ Cơ sở lý thuyết Diễn giải khái niệm nghiên cứu  Level of functionality - Phân cấp chức năng “Panellists were asked to estimate the current level (2001) and the predicted level (2011) of services to be made available through Internet banking. ” (P276-C2-P5) Khái niệm đơn hướng – thang đo định danh Cơ sở lý... Predicted future level of industry adoption - Dự đoán mức độ phát triển trong tương lai “The expert panel was asked to complete the following statement: ``By 2011, I estimate that X per cent of retail banks will have adopted online banking' '” (P276-C2-P7) Khái niệm đơn hướng – thang đo tỷ lệ Cơ sở lý thuyết Diễn giải khái niệm nghiên cứu  Advantages to incumbents and new entrants - Những lợi ích dành... trị cao Chi phí cho cuộc trưng cầu khá lớn, thời gian kéo dài, có thể làm thay đổi thành phẩn c a nhóm chuyên gia Hạn chế về vị trí đ a lý: chỉ thực hiện tại Mỹ và Châu Âu Kết quả nghiên cứu 4 Gợi ý cho những nghiên cứu tiếp theo “The notion of customer value and their behaviour in relation to the Internet and banking was not the focus of this study This opens up many avenues for further research.”... trong tương lai “The expert panel was asked to complete the following statement: ``By 2011, I estimate that X per cent of retail banks will have adopted online banking' '” (P276-C2-P7) Hội đồng các chuyên gia được đề nghị hoàn thiện bản báo cáo sau: “Năm 2011, tôi cho rằng x % các ngân hàng nhỏ lẻ sẽ triển khai Online banking. ” Ở vòng 1, câu trả lời trung bình là 84%, con số này vẫn duy trì sau vòng 2 ... indicates that there is an imbalance in the benefits derived from Internet bankingand that many believe that online banking does not offer the same advantages to the traditional banks and new entrants.”... triển khai “Panellists were asked to indicate how accurate the following statement is: ``Online banking offers the same advantages to established retail banks and new entrants to the banking market''”... regarding the future of Internet banking and the majority of studies to date have taken a more historical view Further to this, the scant historical data of Internet banking does not provide a