CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TOYOTA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Khoa Thương Mại- Du Lịch- Marketing  BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài: Chiến lược kinh doanh công ty đa quốc gia Toyota ( Toyota Motor Corporation) Tháng 3.2014 MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TOYOTA I Giới thiệu chung II Toyota- công ty xuyên thời đại( lịch sử hình thành phát triển) Chương 2: I CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC Cơ sở lý thuyết Thế cấu tổ chức Cấu trúc tổ chức công ty theo chiều ngang II 2.1_ Cấu trúc tổ chức cho công ty bắt đầu vào thị trường quốc tế 2.2_ Cơ cấu tổ chức theo khu vực địa lý 2.3_ Cấu trúc đơn vị sản phẩm toàn cầu 2.4_ Cẩu trúc ma trận toàn cầu 11 Cấu trúc tổ chức công ty theo chiều dọc 12 Cấu trúc tổ chức công ty Toyota Motor 14 Cơ cấu tổ chức theo chiều ngang 14 1.1_ Cơ cấu đơn vị kinh doanh (nhóm sản phẩm) 15 1.2_ Cấu trúc nhóm khu vực 16 1.3_ Cấu trúc ma trận 22 Cấu trúc tổ chức công ty theo chiều dọc: 24 2.1_ Giai đoạn trước năm 2011: Quản lý tập trung với hệ điều hành lớp 24 2.2_ Giai đoạn từ năm 2011: Cơ chế quản lý tập trung với hệ điều hành lớp 28 Chương 3: I CHIẾN LƯỢC SẢN XUẤT 30 Dẫn nhập vào quản trị sản xuất 30 Khái niệm quản trị sản xuất 30 Yếu tố đầu vào: 31 Yếu tố đầu ra: 34 II Tình hình kinh doanh Toyota 36 III Nghiên cứu phát triển đổi 37 Phương thức sản xuất độc đáo 38 1.1_ Luồng sản phẩm 38 1.2_ Nhà vận chuyển cung cấp 39 1.3_ Con người 41 Các trung tâm Thiết Kế R & D: 41 IV Các định make-or-buy 43 V Quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu 47 Chương 4: CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ 49 I Tầm quan trọng quản trị nhân công ty đa quốc gia 49 II Chiến lược nhân công ty TOYOTA 50 III Tuyển chọn nhân 51 1.1_ Quy trình tuyển chọn 51 1.2_ Phương pháp vị chủng 52 Đào tạo phát triển 53 Thực hành Toyota Way 53 Phát triển nguồn nhân lực nơi làm việc 54 IV Chiến lược quản trị nguồn nhân lực 59 Văn hóa tập đoàn: 59 Thúc đẩy nội địa hóa quản lý chi nhánh nước 59 Chương 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING 65 I Sản phẩm: 65 II Giá 67 III Chiêu thị 67 IV Phân phối 69 Chương 6: Kết Luận Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TOYOTA I Giới thiệu chung Nói đến Nhật Bản, người ta nghĩ đến hàng điện tử ô tô, hai ngành công nghiệp chủ đạo góp phần tạo nên thương hiệu Made in Japan tiếng Trong vai trò tập đồn sản xuất tơ Toyota đóng vai trò vơ to lớn Đây tập đoàn hàng đầu sản xuất tơ giới có chiến lược kinh doanh mang tầm quốc tế có giá trị lịch sử Chiến lược công ty mẹ điều chỉnh phù hợp với môi trường kinh doanh tiềm lực cơng ty nước ngồi Toyota đánh giá cao với hoạt động mang tính xã hội, tính tích cực bảo vệ mơi trường, đào tạo nhân lực, nội địa hóa sản phẩm Ngồi mục tiêu ln ln cải tiến phối hợp phận, cơng ty có ngun tắc chiến lược cấu trúc tổ chức, chiến lược sản xuất, marketing, chiến lược nhân hay đáng học hỏi Tên công ty: Toyota Motor Corporation Tên viết tắt: TMC Tên Tiếng Nhật: Toyota Jidosha Kabushiki-gaisha Khẩu hiệu: "Drive Your Dreams" (Lái giấc mơ) Loại hình: cơng ty cổ phần Lĩnh vực: Ơ tơ, Rơ-bốt, Dịch vụ tài Cơng nghệ sinh học Ngày thành lập: 28/08/1937 Người sáng lập: Kiichiro Toyoda Trụ sở:  Trụ sở chính: Toyota- Cho, Toyota, Nhật Bản  Thành viên chủ chốt: - Fujio Cho: chủ tịch hội đồng quản trị, kiêm giám đốc đại diện - Katsuhiro Nakagawa, Kazuo Okamoto: phó chủ tịch hồi đồng quản trị kiêm giám đốc đại điện - Akio Toyoda: tổng giám đốc kiêm giám đốc đại diện Vốn điều lệ: 397,05 tỉ Yên ( tính tới 31/03/2010) Tổng số nhân viên làm việc: 320,579 người ( tính tới 31/03/2010) Tính đến cuối tháng 12 năm 2012, Toyota hãng chế tạo ô tô lớn giới Các cơng ty Toyota có sở thiết kế, kỹ thuật, chế tạo, marketing, phân phối bán hàng tồn giới với 52 cơng ty sản xuất nước 27 quốc gia khu vực, chi nhánh đại diện Toyota có mặt 160 nước tồn giới( Úc, Trung Quốc, Pháp, Anh quốc, Indonesia, Canada, Mexico, Nam Phi, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Mỹ…), tạo việc làm cho hàng chục ngàn nhân viên Toyota cố gắng mang lại hài lòng cao cho khách hàng giới II Toyota- công ty xuyên thời đại( lịch sử hình thành phát triển) Cuộc hành trình anh thợ mộc học việc Sakichi Toyoda- bố ông làm nghề thợ mộc, mẹ ông dệt vải để kiếm thêm thu nhập- ông khao khát trở thành nhà phát minh Ở phương Tây lúc cách mạng công nghiệp nổ ra- thời kỳ cách tân phát minh Để cạnh tranh, Nhật Bản buộc phải tham gia vào cách mạng này, không bị bỏ lại phía sau mãi Vì thế, Sakichi Toyoda người hưởng ứng Vào năm 1891, ông đăng ký sáng tạo phát minh đầu tiênmột máy dệt gỗ, vận hành tay Năm 1897, ông phát minh máy dệt tự động Nhật Bản Suy thoái sau đó,Toyoda đến Mỹ ơng kinh ngạc trước tiến công nghiệp đây, đặt biệt ô tơ Ơng quay Nhật Bản thành lập cơng ty mới- công ty Dệt Xe Sợi Toyoda Con trai ơngKiichiro Toyoda- ln sát cánh bên cha mình, sứ mệnh người trai theo đuổi tầm nhìn cha- chế tạo xe Nhật Bản Sau cha mất, ông Kiichiro lại tâm thực được; đến năm 1935, ô tô nguyên mẫu đầu tiên( A1) đời Năm 1937, công ty TNHH ô tô Toyota thành lập Vào cuối năm 40, nhiều biến động giới khiến Toyota tiến gần đến bờ vực phá sản( nợ nần chồng chất, sản xuất trì trệ), Kiichiro Toyoda phải từ chức Cơng ty Toyota thành lập phận bán hàng mơi hoạt động độc lập với cơng ty mẹCơng ty TNHH Kinh doanh Ơ tô Toyota Năm 1952, người lãnh đạo cố vấn Kiichiro Toyoda qua đời Taiichi Ohno- tổ trưởng xưởng động giám sátđược bổ nhiệm thực kế hoạch quan tâm đến việc cải thiện hiệu suất làm việc Tăng suất nhiệm vụ khổng lồ, ông cho công ty nên tập trung cải tiến qui trình làm việc tập trung vào người, đồng thời suy nghĩ sáng tạo đổi Eiji Toyoda( em họ Kiichiro Toyoda) Taiichi Ohno xem xét vấn đề nhà máy, xếp máy móc nhà máy theo trình tự làm việc suất tăng lên rõ rệt Hệ thống này, sau gọi Hệ thống Sản xuất Toyota, đặt móng cho thành công công ty ngành công nghiệp chế tạo ô tô Đến thập niên 50, Toyota trở thành công ty chế tạo ô tô hàng đầu Nhật Bản Nhằm chinh phục chân trời mới, Toyota bắt đầu tiến thị trường toàn cầu Năm 1955, Shotaro Kamiya Tổng giám đốc công ty Kinh doanh ô tô Toyota Sau chuyến tham quan Mỹ trở Nhật, ông nhận thấy số lượng xe cỡ nhỏ nhập từ châu Âu dần gia tăng, bên cạnh mẫu xe lớn sản xuất Detroit Công ty hướng tới thị trường Mỹ với ô tô giá hợp lý Toyopet Crown Năm 1957, Toyota trở thành cơng ty tồn cầu thành lập cơng ty Kinh doanh tơ Toyota Mỹ Trong vòng năm, đại lý xây dựng Hollywood California; bước đầu không suôn sẻ xe chạy khơng tốt lên dốc Ơng Shoichiro( trai Kiichiro Toyoda) thực chương trình mà sau tiếng với tên gọi Kiểm soát chất lượng Tồn diện, chương trình khơng hiệu Mỹ mà thị trường khác Braxin, Đài Loan, Ả-rập Xê-út, Úc, Thái Lan Chiến lược xuất công ty dựa nguyên tắc Ganchi Genbutsu- đến tận nơi tìm hiểu thực tế để định đắn Và Toyota bắt đẩu tiến hành nhiều nghiên cứu nhu cầu khách hàng thị trường xuất họ; kết họ thu thành công chấp nhận thị trường quốc tế Toyota không thành công nhờ Corona giới thiệu Mỹ mà doanh số bán hàng Năm 1965, công ty ô tô Toyota nhận giải thưởng Deming có hệ thống kiểm sốt chất lượng thành công nhất- giải thưởng danh tiếng Năm 1966, Toyota giới thiệu Corolla họ tiến tới! Khủng hoảng đầu thập niên 70 làm nhu cầu xe nhỏ, tiết kiệm xăng dầu tăng, dịp may có Toyota họ chuẩn bị sẵn sàng đáp ứng nhu cẩu thị trường Nhưng lúc số quốc gia từ chối nhập xe nhẳm bảo vệ nghành công nghiệp ô tô nước Các nhà sản xuất bị buộc phải nâng cao tỉ lệ nội địa hóa cách tăng cường mua phụ tùng từ nhà cung cấp nội địa Vì Toyota bắt đầu lắp ráp xe nước ngồi thay xuất xe ngun từ Nhật Bản Thập niên 80, tâm huyết nghiên cứu cam kết kiểm sốt chất lượng tồn diện triết lý Kaizen( liên tục cải tiến) Toyota đưa họ lên giai đoạn phát triển thứ hai với tư cách công ty tồn cầu- sản xuất qui mơ lớn quốc gia Nhật Bản Năm 1984, Toyota khai trương nhà máy chế tạo ô tô mang tên New United Motor Manufacturing( NUMMI) Mỹ Đây nhà máy liên doanh với General Motors Nhà máy mang lại cho Toyota hội vàng để đoạt hệ thống Sản xuất Toyota( TPS)- TPS xây dựng dựa triết lý tôn trọng tin tưởng lẫn qua ban lãnh đạo nhân viên, giao quyền cho nhân viên Tại thời điểm đó, quan điểm tiến Mỹ- nơi mà mối quan hệ đối đầu, nhiều tầng lớp tồn Thành công NUMMI tạo bàn đạp cho việc ứng dụng TPS toàn giới Nhà máy Chế tạo ô tô Toyota Kentucky(TMMK) bắt đầu hoạt động năm 1988 Đây nhà máy Mỹ mà Toyota sở hữu vận hành toàn bộ, TMMK nhà máy lớn Toyota bên ngồi Nhật Bản Trong năm đó, Nhà máy Chế tạo ô tô Toyota Canada bắt đầu sản xuất Corolla Camry Solara; lúc, Nhà máy ô tô Kuozui Đài Loan bắt đầu xây dựng Cuối thập niên 80, Toyota tổ chức sản xuất bán hàng nhiều nước khu vực giới Lexus giới thiệu năm 1989, kể từ đó, Lexus viết lại sách kỉ lục cho ô tô hạng sang chất lượng hài lòng khách hàng Lexus tiếp tục đầu sáng tạo công nghệ cho xe hạng sang Thập niên 90 chứng kiến giai đoạn phát triển thứ ba Toyota Giá trị đồng Yên tăng đột ngột khiến cho hoạt động xuất Toyota gặp bất lợi giá Vì Toyota phản ứng kế hoạch kinh doanh toàn cẩu mới, tập trung đưa sản xuất nước nhiều Kế hoạch tồn cầu hóa tồn diện Toyota thay đổi kế hoạch sản xuất mẫu xe- phát triển mẫu xe riêng biệt dành cho thị trường lựa chọn mẫu phù hợp để sản xuất thị trường Đồng thời Toyota tiến hành mở rộng mạnh mẽ mạng lưới marketing, phân phối bán hàng toàn cầu Năm 1992, Nhà máy Sản xuất ô tô Toyota Vương quốc Anh vào sản xuất Hai năm sau, nhà máy liên doanh TOYOTA-SA thành lập Thổ Nhĩ Kỳ Năm 1997, Nhà máy ô tô Toyota Gateway Thái Lan thành lập Cùng lúc đó, Nam Mỹ, Toyota Achentina đời Năm 1998 năm đời loạt nhà máy Toyota Braxin, Toyota châu Âu, Indiana West Viginia Kết thúc thập kỷ mở rộng sản xuất, marketing, phân phối bán hàng Năm 1999, nhà máy liên doanh ô tô Toyota Kirloskar thành lập Ấn Độ Bước vào kỷ 21, kế hoạch tồn cầu hóa Toyota khơng thể ngừng lại Các nhà máy sản xuất ô tô xây dựng Pháp, Ba Lan Sichuan, Trung Quốc Sản xuất tiếp tục gia tăng Tianjin, Trung Quốc, Nhà máy Sản xuất ô tô Toyota Alabama- nhà máy liên doanh Toyota-Peugeot Cộng hòa Séc Cuối năm 2001, doanh số bán xe Toyota Bắc Mỹ, thị trường lớn giới tăng gần đến mức triệu xe/năm Doanh số châu Âu tăng lên đến gần 700.000 xe/năm Doanh số bán xe tăng lên châu Mỹ La-tinh Trung Đông Với tư cách công ty hàng đầu có tính đa đạng tồn cầu, Toyota thiết lập tập hợp giá trị, niềm tin phương pháp kinh doanh chung cho tồn cơng ty Những giá trị, niềm tin phương pháp kinh doanh gọi chung Phương thức Toyota- xây dựng hai trụ cột: Liên tục cải tiến Tôn trọng Con người Nó xác định cách thức người Toyota làm việc ứng xử nhằm mang lại giá trị công ty đến với khách hàng, cổ đông, nhân viên, đối tác, cộng đồng giới Chương 2: CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC I Cơ sở lý thuyết Thế cấu tổ chức Trước tiên, ta tìm hiểu tổ chức công ty: Tổ chức công ty việc bố trí, xếp người cơng ty vào vai trò, cơng việc cụ thể Nói cách khác, tổ chức tổng thể trách nhiệm hay vai trò phân chia cho nhiều người khác nhằm đạt mục tiêu nhiệm vụ chung Trên sở ta có ta hiểu cấu tổ chức sau: Khi nói đến cấu tổ chức doanh nghiệp, người ta cần phải xét đến vấn đề chủ yếu phân công nội tổ chức việc xếp nhiệm vụ cơng tác cho phòng, ban khác nhau, cấu tổ chức việc thực điều hòa, phối hợp cần thiết nhằm bảo đảm thực mục tiêu tổng thể doanh nghiệp Vai trò, Nguyên tắc Mục đích cấu tổ chức Các công ty đa quốc gia( MNCs) thực chiến lược thiếu cấu trúc hiệu Chiến lược đặt trước kế hoạch hành động, cấu trúc khó việc đảm bảo mục tiêu mong muốn đáp ứng cách hiệu Vì cơng ty đa quốc gia cần có lựa chọn để định mơ hình tổ chức số yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Một nguyên tắc cần tuân thủ tổ chức cấu công ty phải đảm bảo cho công ty tổ chức theo hình thức có thề làm tăng khả thực chức định công ty.Giúp công ty thực đầy đủ kế hoạch chiến lược Mặc dù phần lớn công ty đa quốc gia tự thiết kế hay kết hợp cấu trúc tổ chức khác chọn từ số cấu trúc Cấu trúc tổ chức công ty theo chiều ngang 2.1_ Cấu trúc tổ chức cho công ty bắt đầu vào thị trường quốc tế Khi công ty lần bước vào vũ đài quốc tế, nhìn nhận nỗ lực mở rộng hoạt động nội địa MNC điều khiển kinh doanh hải ngoại trực tiếp thơng qua phòng Marketing, phòng xuất khẩu, hay cơng ty a) Cấu trúc phòng xuất TỔNG GIÁM ĐỐC P.TGĐ P.TGĐ P.TGĐ P.TGĐ SẢN XUẤT MARKETING NHÂN SỰ T ÀI CHÍNH Giám đốc xuất Nhân viên tiếp thị xuất Hành Phân phối Đại diện nước ngồi b) Cấu trúc theo chi nhánh TỔNG GIÁM ĐỐC P.TGĐ SẢN XUẤT P.TGĐ MARKETING P.TGĐ NHÂN SỰ P.TGĐ TÀI CHÍNH Các chi nhánh độc lập KOREA AUSTRALIA KONGKONG GERMANY 59 IV Chiến lược quản trị nguồn nhân lực Văn hóa tập đồn: Toyota thiết lập văn hóa doanh nghiệp với nhiều sức sống cách bồi dưỡng nguồn nhân lực bao gồm phạm vi đa dạng cá nhân Mặc dù trọng tâm tôn trọng đa dạng khác nước khác khu vực, Toyota phấn đấu để cơng ty có mơi trường làm việc thúc đẩy tự thực tôn trọng đa dạng giá trị ý tưởng nhân viên Thúc đẩy nội địa hóa quản lý chi nhánh nước Toyota thúc đẩy nội địa hố quản lí chi nhánh nước từ trung đến dài hạn.Trụ sở phân chia vai trò rõ ràng, xác định điều thực làm họ thực chi nhánh nước Về nguyên tắc, giám đốc điều hành chịu trách nhiệm cho hoạt động nước (bao gồm cán trưởng) sống vị trí tương ứng nước tạo hệ thống quản lý có quan hệ chặt chẽ với cộng đồng địa phương Bổ nhiệm nhân địa phương tích cực thúc đẩy, Giám đốc Didier Leroy (Chủ tịch Toyota Motor châu Âu (TME)) trở thành người châu Âu bổ nhiệm Cán trưởng TME (bổ nhiệm làm Giám đốc cấp cao từ tháng tư năm 2012) Tính đến tháng sáu năm 2012, số lượng giám đốc điều hành nước Toyota Motor Corporation (TMC) sáu người Toyota tiếp tục tích cực thúc đẩy nội địa hóa quản lí chi nhánh nước Điều tạo thuận lợi cho hiểu biết kịp thời nhu 60 cầu khách hàng nhân viên khu vực, cho phép Toyota đưa định kinh doanh thích hợp Tạo điều kiện thuận lợi cho phụ nữ hồn thành tốt cơng việc, tạo điều kiện làm viêc cho người già, khuyết tật, nhân viên hợp đồng có thời hạn Toyota làm thiết lập chương trình khác để giúp cân với lao động nữ chăm sóc trẻ giáo dục nhân viên sử dụng có hiệu chương trình công cụ truyền thông cho hoạt động tinh chế Hệ thống Nam Nữ Để lại chăm sóc trẻ 20 (-1) 399 (17) Giờ làm việc linh hoạt hệ thống 24 (13) 724 (142) Xu hướng Số lượng nhân viên Chăm Chăm Sóc Trẻ Em Để lại sử dụng hệ thống linh hoạt Giờ làm việc năm 2011 61 62 Năm 1991 giới thiệu chương trình làm việc nội cho chuyên gia nghỉ hưu Chương trình cập nhật trạng thái họ dựa Luật sửa đổi ổn định việc làm người lớn tuổi có hiệu lực từ năm 2006 lên, để mở rộng hội việc làm lại Một đánh giá bắt đầu lúc để tinh chỉnh sách rút ngắn làm việc để đáp ứng với đa dạng ngày tăng sở thích cơng việc Đối với nhân viên hợp đồng có thời hạn, công ty thực bước để đảm bảo việc làm gia hạn hợp đồng phù hợp tiến hành, công ty đưa nỗ lực vào việc tạo điều kiện việc làm ổn định nâng cao việc làm người lao động Các hệ thống bổ nhiệm nhân viên toàn thời gian cho nhân viên hợp đồng thời hạn cố định, người làm việc cho Toyota cho năm có đề nghị từ nơi làm việc họ có hội để thi cho việc làm thường xuyên Điều dẫn đến tăng động lực sức sống Ngoài ra, nhân viên hợp đồng cố định hạn tham dự kỳ thi năm thứ ba Toyota có kế hoạch tiếp tục đẩy mạnh hẹn nhân viên hợp đồng có thời hạn nhân viên tồn thời gian Toyota tin người khuyết tật xứng đáng có hội để trở thành xã hội tự lực cánh sinh chúng tơi làm cho quy tắc để cung cấp cho họ hội để làm việc với cá nhân không bị thách thức Một số người tham gia vào loạt vai trò khác nơi làm việc Tính đến tháng năm 2012, số lượng người khuyết tật sử dụng 1.015 tỷ lệ 1,96% (đối với Toyota chỉ), mà yêu cầu pháp lý 1,8% Những nỗ lực tiến hành để tạo môi trường làm việc thân thiện với nhân viên nhiều hơn, bao gồm lưu trữ hội thảo ngôn ngữ ký hiệu nội bộ, triển khai tư vấn để cung cấp tất loại hỗ trợ, lan rộng ví dụ nơi làm việc tốt tồn tổ chức Toyota Loops Tổng công ty thành lập để tăng hội việc làm cho người khuyết tật, bắt đầu hoạt động công ty chuyên dùng năm 2009 Nó chủ yếu giao cho in ấn Toyota nội (tạo thảo, in ấn đóng sách) nhiệm vụ dịch vụ email (bao gồm mail nội , sưu tập bưu chính, phân phối 63 phân loại, gửi thư bán hàng cửa hàng) Kể từ năm 2011, giao phó tài liệu chèn ban hành khách thẻ nhận dạng nhân viên Hơn nữa, trụ sở Toyota Loops có thiết kế phổ qt suốt tồn tòa nhà cơng ty cung cấp sở đặc biệt thích nghi, chăm sóc sức khỏe tâm thần thơng qua nhân viên hỗ trợ để người khuyết tật làm việc thoải mái với niềm vui cảm giác phát triển cá nhân họ Toyota tích cực tiến hành trao đổi thơng tin phối hợp với tổ chức phúc lợi xã hội, phủ cộng đồng địa phương Trong tháng 10 2011, Toyota Loops tham gia lần Aichi Abilympics nơi người khuyết tật cạnh tranh Tất ba nhân viên vào "DTP" "đóng gói sản phẩm" kiện nhận giải thưởng Toyota Loops kế hoạch tham gia lần vào năm 2012 Các giải thưởng Aichi Abilympics 64 Tạo môi trường làm việc thân thiện, tích cực để tăng cường sở nguồn nhân lực, hỗ trợ tăng trưởng Toyota, công ty tạo mơi trường làm việc tích cực, nhân viên làm việc với tự tin, sức sống nhiệt tình Toyota phấn đấu để ni dưỡng niềm tự hào lòng trung thành nhân viên với công ty, nơi làm việc đồng nghiệp cách khuyến khích văn hóa làm việc theo nhóm thơng qua giao tiếp cạnh tranh thân thiện Toyota có 35 câu lạc bao gồm vận động viên cao cấp cạnh tranh cho chức vô địch quốc gia thay mặt cho công ty cho người lao động tham gia thể thao chức công việc Tất nhân viên tự hào tốt câu lạc và, nữa, cảm thấy có động lực khuyến khích để xem đồng nghiệp nơi làm việc cạnh tranh mạnh mẽ Câu lạc bóng chày phụ nữ câu lạc bóng rổ nam Alvark giành giải vơ địch quốc gia tháng 11 năm 2011 tháng năm 2012, tương ứng Cuộc khảo sát hài lòng nhân viên thực năm 2010 nhân viên hành kỹ thuật cho thấy tỷ lệ phản hồi khẳng định 70% liên quan đến "sự hài lòng với sống cơng ty "và" cảm thấy cơng việc người bổ ích” Lý phổ biến "sự hài lòng với sống cơng ty", "chất lượng cơng trình mức độ" nhân viên trẻ nói riêng "trải qua cảm giác phát triển cá nhân" lý phổ biến cho "cảm thấy công việc người bổ ích." Các kết khảo sát tiến hành năm 2011 nhân viên sàn cửa hàng tiết lộ số lượng nhân viên trả lời họ hài lòng 64,4%, tỷ lệ phản hồi khẳng định 60% tác động trận động đất thảm họa Cuộc khảo sát năm 2010 tiến hành nước ngồi có tỷ lệ trả lời khẳng định 74% cho nhân viên hành kỹ thuật 72% cho nhân viên xưởng Khảo sát hài lòng nhân viên tiến hành hai năm lần kết phân tích sử dụng lập kế hoạch thực biện pháp phép nhân viên viên làm việc với tự tin 65 Chương 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING I Sản phẩm: Chiến lược sản phẩm Toyota thay đổi tùy thuộc vào loại hàng hóa riêng biệt khách hàng  So với đối thủ khác, Toyota có ba điểm khác biệt Những khác biệt thu hút người tiêu dùng, xây dựng lòng tin với họ, làm cho họ hài lòng Thị trường xe đa dụng: Toyota biết đến nhiều với thị trường xe đa dụng Nó thành cơng với thương hiệu “thị trường xe đa dụng, cách sản xuất xe phù hợp với nhu cầu” Toyota có thị trường rộng lớn thân họ có khả cung cấp sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Nó trở thành thành cơng cách sâu sắc phân khúc, mục tiêu, định vị Kết là, dựa báo cáo định giá tạo mười triệu lượt khách, top mười xe, ba xe Toyota - Toyota Camry (số 2), Toyota Corolla (số 4), Toyota Avalon (số 8) (Kelly Blue Cuốn sách, 2007) Nó tạo tám loại xe tơ Trong số đó, giá cho bốn loại xe khoảng 10.000,00 USD, ba loại khoảng 15.000,00 USD, dao động nhẹ với 20.000,00 USD Công nghệ tiên tiến: Toyota không đơn giản dừng lại loại xe đa dụng Nếu giữ nguyên dòng sản phẩm chúng nhanh chóng biến thành sản phẩm trưởng thành suy thoái Toyota liên tục tham gia vào việc cải tiến công nghệ - thiết kế, vẻ đẹp, tạo thoải mái, tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện với môi trường, cải tiến kỹ thuật khác Ví dụ, Toyota Corolla lần giới thiệu Nhật Bản vào năm 1966 Mỹ vào năm 1968 hệ Toyota Corolla Kể từ khoảng ba năm phát triển thị trường mơ hình Đến năm 2006, hệ thứ mười Toyota Corolla đưa với cải tiến cơng nghệ quan trọng Xe hybrid Toyota thực ví dụ khác Nó bắt đầu sản xuất xe hybrid vào năm 1995 nhiên đến năm 1999 Nhật Bản thị trường dành 66 cho xe hybrid Đến năm 2005, Toyota trở nên thành công nắm bắt thị phần lớn Mỹ Ngày nay,Toyota bán gần 75% loại xe hybrid thị trường Mỹ Bảo trì vận hành thấp chi phí: Tại người tiêu dùng chọn Toyota? Câu trả lời đơn giản loại xe Toyota có chi phí vận hành thấp Ví dụ, khảo sát thực Toplin Strategy Group năm 2007 cho thấy 73% Prius chủ sở hữu mua Toyota Prius chương trình khuyến để mua xe chẳng hạn giá niêm yết thấp chi phí hoạt động thấp so với lựa chọn khác (Tiếp thị xanh, 2007) Tương tự vậy, dựa 45% lái xe đường cao tốc 55% lái xe thành phố với hàng năm 15.000 dặm Toyota Prius chứng minh xe sử dụng nhiên liệu hiệu so với đối thủ cạnh tranh Honda Civic Hybrid, Ford Escape Hybrid, Lexus GS 450 (Nhiên liệu Nền kinh tế, năm 2008)  Thị phần Trong nhìn vào thị phần Toyota thị trường Mỹ từ năm 1980 đến năm 2006, nhận thị phần phát triển liên tục Ví dụ, thị trường năm 80 Toyota cổ phần Mỹ khoảng 5% tăng lên 15% vào năm 2006 Vì vậy, thời gian 25 năm Toyota xuất sắc tăng gấp ba lần thị phần Mỹ Mặt khác, thị phần ba đối thủ cạnh tranh GM , Ford, Chrysler giảm dần Nhưng đến năm 2006 thị phần GM giảm đến 24% Tương tự vậy, năm 80 Ford có hai mươi ba phần trăm thị phần đến năm 2006 thị phần giảm đến mười sáu phần trăm Bằng cách thành công việc tăng thị phần , Toyota trở thành giới sản xuất ô tô có lợi nhuận Năm 2006, bán 2,5 triệu xe ô tô xe tải thị trường Mỹ Bởi vì, Toyota lớn so với Chrysler Mỹ vượt qua Ford vào năm 2008 Sự diện Toyota Mỹ bật mà nhà lãnh đạo kinh doanh khảo sát Toyota công ty ngưỡng mộ nước Mỹ 67 II Giá Toyota sử dụng hình thức nhân học tâm lý nhiều phân khúc thị trường mục tiêu sở Ví dụ, phân đoạn tất nước giới thị trường Nhưng xác định thị trường tập trung Mỹ, Canada, EU, Úc, Trung Quốc, Ấn Độ Indonesia Trên Mỹ ưu tiên hàng đầu thị trường lớn Đó vì, Mỹ tiêu thụ gần 30% sản phẩm Sản phẩm dao động với mức giá khác từ 10,000.00$ đến 30.000,00$ Những xe hạng phổ thông nhắm mục tiêu hạ thấp người có thu nhập mức trung bình xe sang trọng nhắm mục tiêu đến cao trung bình cao nhóm thu nhập người dân Với loạt sản phẩm thuộc tính tiêu khác nhóm tuổi nhóm chun nghiệp người dân Ví dụ, mơn thể thao có xe tơ thể thao “Toyota nhà sản xuất chi phí thấp ngành công nghiệp Toyota áp dụng chiến lược chi phí thấp cách áp dụng việc sản xuất tinh gọn, lựa chọn cẩn thận kiểm soát tốt nhà cung cấp, phân phối hiệu chi phí dịch vụ thấp cho sản phẩm chất lượng” (Michael E.Poter) III Chiêu thị Chiêu thị tiến trình việc kích cầu cho hàng hóa dịch vụ công ty Các công ty đa quốc gia chiêu thị hàng hóa dịch vụ họ thơng qua việc quảng cáo bán hàng cá nhân Quảng cáo cố gắng thuyết phục người tiêu dùng tới quan điểm đặc biệt Trong nhiều trường hợp công ty đa quốc gia sử dụng thông điệp quảng bá khắp giới, sản phẩm đáp ứng nhu cầu giống khắp giới, công ty sử dụng thơng điệp chung lúc giảm chi phí quảng cáo xuống Tuy nhiên có nhiều thời điểm quảng cáo phải sửa đổi thích hợp với thị trường địa phương 68 Toyota trì chiến lược quảng cáo mạnh mẽ sử dụng thị trường tích hợp cơng cụ truyền thông (IMC) Ngay ban đầu, Toyota blog (http://blog.toyota.com) thành công chiến dịch quảng cáo khuyến Trên blog mìn, Toyota thực ý tiếng nói khách hàng cung cấp câu trả lời cho số lượng lớn câu hỏi từ họ Sau đạt thành công thị phần lớn Mỹ, Toyota định để tạo thương hiệu Lexus vào năm 1989 để nhắm mục tiêu phân khúc thị trường xe sang , mà giúp Mercedes-Benz BMW Họ định tạo thương hiệu danh tiếng họ thời gian công ty mà cung cấp vui vẻ xe nhỏ gọn tiết kiệm nhiên liệu đời mơ hình sang trọng vào dòng sản phẩm có họ pha lỗng thương hiệu Toyota Vì vậy, chiến lược tiếp thị Toyota Lexus thị trường công ty riêng biệt với tài liệu tham khảo cho Toyota , nhấn mạnh dịch vụ khách hàng chất lượng có mạng lưới đại lý riêng biệt từ Toyota Chiến lược tiếp thị cho phép Lexus trở thành xe sang trọng bán chạy Mỹ năm 2000 khuyến khích Nissan bán xe sang trọng với thương hiệu Infiniti Mặc dù thành công Toyota Lexus, bắt đầu phải đối mặt với vấn đề mới: tuổi Hiện nay, sở khách hàng Toyota 47 tuổi, cao so với trung bình ngành 45 đặt sở khách hàng trung bình Toyota với thích Buick, Mercury, Lincoln Để đáp ứng với sở khách hàng họ lão hóa, Toyota thành lập nhóm nghiên cứu gọi Dự án Genesis để phát triển chiến dịch tiếp thị để thu hút giới trẻ đến Toyota Kết Dự án Genesis đời thể thao mô hình " trẻ trung " để Mỹ: Celica , MR2 Spyder Echo vào năm 2000 Thật không may, dự án Genesis thất bại có chiến dịch tiếp thị ngu si đần độn mà không tạo chủ đề chung cho xe khác nhau, bán hàng cho mơ hình khơng đạt kỳ vọng Toyota tồn nhóm nghiên cứu khơng nhận Toyota phát triển danh tiếng cho sản xuất xe chung Kết 69 là, Toyota Motor Sales USA định loại bỏ Celica MR2 Spyder vào năm 2005 Mặc dù dự án Genesis tỏ thất bại, Toyota thực nỗ lực để nắm bắt thị trường giới trẻ cách tạo thương hiệu thứ ba gọi Scion vào năm 2003 Không giống Lexus , tạo để bán xe sang trọng , mục đích Scion cuối thu hút thiếu niên Mỹ để trở thành khách hàng Toyota giới thiệu họ với tương đối rẻ xe thiết kế hồn tồn Scion có ba xe dòng sản phẩm nó: xA xB , rebadged Nhật Bản xe có thiết kế không phù hợp với triết lý thương hiệu Toyota Lexus, tC , xe thiết kế dựa sở thích giới trẻ Mỹ Ngoài ra, Toyota tập trung chủ yếu vào thị trường giới trẻ cách thông qua phương tiện truyền thơng giới trẻ ( Rolling Stone, MTV, chương trình ban đêm ) , tạo trang web hào nhoáng để làm bật triết lý thương hiệu họ, tài trợ cho buổi hòa nhạc sống Nó khơng đặc biệt nhắm mục tiêu người mua trẻ, họ đơn giản hóa chiến thuật bán hàng họ cách cung cấp không mặc giá, có nghĩa đại lý Scion không phép để thương lượng giá áp lực khách hàng tiềm vào mua , đem lại cho khách hàng họ cao mức độ tùy biến xe Vì chiến thuật tiếp thị, Toyota khơng phải mang lại khách hàng trẻ tuổi khuyến khích Honda Nissan để xem xét giới thiệu xe ô tô niên theo định hướng vào dòng sản phẩm họ Quảng cáo thuyết phục cần thiết quan trọng giai đoạn cạnh tranh nhằm tạo ưa chuộng nhãn hiệu thuyết phục khách hàng mua Quảng cáo thuyết phục dùng thể loại so sánh Ví dụ: hãng Toyota so sánh loại xe Lexus họ với loại xe Mercedes Đức giá lẫn chất lượng (động chạy êm nào) IV Phân phối 70 Quản lý thay đổi nguồn cung cấp quan trọng công ty để sản xuất số lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu để trì chi phí thời gian hiệu việc cung cấp sản phẩm Toyota Toyota làm cho việc sử dụng số nhà bán lẻ, đại lý, mạng lưới đại lý cửa hàng bán lẻ cho phân phối sản phẩm họ Sơ đồ: Direct to home owers Idea development Production & assembly Deadership networks consumers retailers Toyota có kênh, cung cấp với khoảng 60 mẫu, kênh cung cấp khoảng 15-25 mẫu Tóm lại Có thể nói Toyota trường hợp bật cho việc học tập để xây dựng thực chiến lược thị trường, có thâm nhập thị trường, quản lý vòng đời sản phẩm, trì định vị thị trường, sử dụng tốt truyền thơng tích hợp thị trường (IMC), xây dựng thương hiệu sản phẩm suy nghĩ khách hàng Trong ngắn hạn, Toyota ví dụ đáng ý chứng minh quan trọng chiến lược tiếp thị sống công ty nhà quản lý 71 Thành công Toyota phần lớn vào khả để xác định hội tăng trưởng phát triển chiến lược thị trường để nắm bắt chúng Đầu tiên, họ đạt thâm nhập thị trường lớn cách tiếp thị xe họ tiết kiệm nhiên liệu, xây dựng thay cho khí - guzzling , xe vấn đề dễ bị Mỹ , mà cuối cho phép họ công ty Nhật Bản khác để có thị phần lớn khỏi Big ba nhà sản xuất ôtô Thứ hai, Toyota xác định hội cho phát triển thị trường dành thời gian phát triển sản phẩm để khai thác vào thị trường Kết phát triển sản phẩm Toyota tạo Lexus Scion, thương hiệu mà hai đưa dòng sản phẩm độc đáo xe , triết lý thương hiệu độc đáo, dịch vụ mà mục tiêu sang trọng niên thị trường Thứ ba, thành công họ việc nắm bắt thị trường đạt thâm nhập thị trường lớn hơn, Toyota downsizes sản phẩm họ Celica MR2 Tóm lại, Toyota trường hợp nghiên cứu tuyệt vời cách công ty nên phát triển , xác định đánh giá hội thị trường làm để phát triển sản phẩm phù hợp chiến thuật tiếp thị để nắm bắt thị trường Chương 6: Kết Luận Một công ty bước vào vũ đài quốc tế, nhìn nhận nổ lực mở rộng nội địa Toyota vậy, từ công ty sản xuất nội địa trở thành công ty đa quốc gia thành công thị trường giới Thành cơng có phần lớn nhờ vào khả tự có Thứ nhất, Toyota có cấu trúc tổ chức thức có sẵn khung để nhân viên thực theo Quá trình định tổ chức, truyền đạt, kiểm soát làm cho cấu trúc hoạt động hiệu Thứ hai, Toyota khéo léo sử dụng nguồn toàn cầu chiến lược hiệu nhất, giúp làm giảm chi phí mang lại nhiều lợi ích khác Ngồi ra, Toyota liện tục nghiên cứu, phát triển đưa sản phẩm, dịch vụ vào thị trường nhanh đối thủ cạnh tranh tạo lợi lớn cho Toyota phát triển hệ thống quản lí hiệu nhằm giảm thiều chi phí vận chuyển gia tăng suất lao động thông qua các nguyên tắc chung đặt sẵn Thứ ba, Toyota nhận thức yếu tố người định phát triển thịnh vượng bền vững cho doanh nghiệp Con người định 90% thành cơng cơng ty Nhật Bản Chính lẽ mà Toyota quan tâm lớn đến yếu tố người tổ chức trọng hàng đầu tới sách nhân cơng ty Chìa khóa quan trọng mang lại thành cơng cho Toyota cơng tác quản lí nguồn nhân lực Cuối cùng, nói Toyota trường hợp bật cho việc học tập để xây dựng thực chiến lược thị trường, có thâm nhập thị trường, quản lý vòng đời sản phẩm, trì định vị thị trường, sử dụng tốt truyền thơng tích hợp thị trường (IMC), xây dựng thương hiệu sản phẩm suy nghĩ khách hàng Toyota trường hợp nghiên cứu tuyệt vời cách công ty nên phát triển, xác định đánh giá hội thị trường làm để phát triển sản phẩm phù hợp chiến thuật tiếp thị để nắm bắt thị trường Tài liệu tham khảo Global business today_charles w.l.hill Quản lí xun văn hóa-manager across cultures-Charlene M.Schell Phương thức Toyota- Jeffrey K.Liker www.indeed.com www.toyota-global.com http://www.toyota.co.jp/jpn/events/motorshow/2014/geneva/booth/ http://www.toyota-asta.com.vn/?controller=service&lg=vn http://www.autojunction.in/features/car-technology/Toyota-s-Dream-Progressthrough-75-Years-across-the-World-114-39201.cms Giáo trình quản trị kinh doanh quốc tế Trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh ... theo khu vực địa lí mà Toyota thực tốt chiến lược 19 Là cơng ty sản xuất ô tô hàng đầu giới, chiến lược mà Toyota chọn để cạnh tranh môi trường kinh doanh quốc tế chiến lược toàn cầu Lựa chọn... Toyota đóng vai trò vơ to lớn Đây tập đồn hàng đầu sản xuất tơ giới có chiến lược kinh doanh mang tầm quốc tế có giá trị lịch sử Chiến lược công ty mẹ điều chỉnh phù hợp với môi trường kinh doanh. .. ổn định :  Toyota No 1, chịu trách nhiệm sản xuất - kinh doanh xe mang thương hiệu Toyota kinh tế phát triển, Bắc Mỹ, châu Âu, Nhật Bản  Toyota No 2, tập trung sản xuất - kinh doanh xe mang