CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÁT VIỆT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH CÁT VIỆT GVHD : Th.S TRƯƠNG HỒNG HOA DUYÊN SVTH : PHAN TIẾN TÀI MSSV : 2121219327 LỚP : K21QTH1 Đà Nẵng, tháng 03 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, chúng em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Trương Hồng Hoa Dun, tận tình hướng dẫn suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Duy Tân đóng góp ý kiến để em hồn thiện đề tài nghiên cứu khoa học Cũng tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập, với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng q trình thực đề tài mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Đà Nẵng, ngày 20 tháng 03 năm 2019 Sinh viên thực PHAN TIẾN TÀI SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Hàn Quốc khách hàng công ty TNHH Cát Việt”, xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp tơi thực hướng dẫn ThS Trương Hoàng Hoa Duyên Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn chú thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu khoa học Đà Nẵng, ngày 20 tháng 03 năm 2019 Sinh viên thực PHAN TIẾN TÀI SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG .1 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng 1.2 HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Các khái niệm hành vi mua 1.2.2 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi mua khách hàng .3 1.2.3 Mơ hình hành vi mua khách hàng .4 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng .5 1.4.2.1Yếu tố văn hóa .5 1.4.2.2 Yếu tố xã hội 1.4.2.3 Yếu tố cá nhân 1.4.2.4 Yếu tố tâm lý 1.2.5 Tiến trình định mua 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 12 1.3.1 Thương hiệu .12 1.3.2 Giá 13 1.3.3 Chất lượng .14 1.3.4 Chăm sóc khách hàng .15 1.3.5 Ảnh hưởng xã hội 16 1.4 ĐẶC ĐIỂM VỀ LỮ HÀNH OUTBOUND 17 1.4.1 Khái niệm 17 1.4.2 Đặc điểm 17 1.4.3 Yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch outbound .18 1.4.3.1 Thương hiệu công ty 18 1.4.3.2 Giá sản phẩm du lịch .18 SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên 1.4.3.3 Chất lượng dịch vụ du lịch 18 1.4.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 19 1.4.3.5 Ảnh hưởng xã hội 20 1.4.3.6 Yếu tố khác 20 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CÁT VIỆT ĐÀ NẴNG .22 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Cát Việt Đà Nẵng 22 2.1.2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Cát Việt Đà Nẵng .23 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 24 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 24 2.1.3.2 Chức phòng ban 25 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực công ty .26 2.1.4.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 26 2.1.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật .30 2.1.4.3 Cơ cấu tài 31 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH CÁT VIỆT GIAI ĐOẠN 2016 – 2018 38 2.2.1 Cơ cấu nguồn khách 38 2.2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh .40 2.3 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH CÁT VIỆT GIAI ĐOẠN 20162018 43 2.3.1 Cơ cấu lượt khách Outbound tham gia chương trình du lịch Hàn Quốc cơng ty TNHH Cát Việt giai đoạn 2016 – 2018 43 2.3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng công ty TNHH Cát Việt .44 2.3.2.1 Thực trạng thương hiệu công ty Cát Việt .44 2.3.2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Cát Việt 45 2.3.2.3 Thực trạng sách giá Cơng ty Cát Việt 47 2.3.2.4 Thực trạng sách phân phối Công ty Cát Việt .48 2.3.2.5 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty Cát Việt 49 SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên 2.3.2.6 Thực trạng sách truyền thơng cổ động Công ty Cát Việt 51 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 55 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 55 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 55 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 55 3.1.3 Tiến trình nghiên cứu 57 3.1.4 Phương pháp thu thập dữ liệu 58 3.1.4.1 Chọn mẫu thu thập liệu 58 3.1.4.2 Kích thước mẫu 58 3.1.4.3 Đối tượng điều tra 58 3.1.4.4 Thu thập liệu 58 3.1.5 Phương pháp phân tích dữ liệu 59 3.1.5.1 Thống kê mô tả 60 3.1.5.2 Phân tích Cronbach's Alpha .60 3.1.5.3 Phân tích nhân tố EFA 61 2.1.5.4 Phân tích tương quan 61 3.1.5.5 Phân tích hồi quy .62 3.1.5.6 Phân tích ANOVA 63 3.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN .63 3.2.1 Mơ hình lựa chọn địa điểm du lịch Um & Crompton 1990 63 3.2.2 Mơ hình giá trị tiêu dùng du lịch Theo Sheth, Newman and Gross (1991) 65 3.2.3 Mơ hình cổ vũ hành động tham gia chương trình du lịch Chapin 1974 66 3.2.4 Mô hình lựa chọn sản phẩm tour du lịch Kamol Sanittham & Winayaporn Bhrammanachote 2012 67 3.2.5 Mơ hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái Sarah & cộng 2013 .68 3.2.6 Mơ hình yếu tố ảnh hướng đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách Th.s Trần Thị Kim Thoa 2015 69 SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hồng Hoa Dun 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 70 3.4 THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA 70 3.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC VÀ THANG ĐO 71 3.5.1 Mơ hình nghiên cứu chính thức 71 3.5.2 Xây dựng thang đo 72 3.5.2.1 Thang đo giá 72 3.5.2.2 Thang đo thương hiệu 73 3.5.2.3 Thang đo chất lượng dịch vụ tour du lịch .74 3.5.2.4 Thang đo dịch vụ chăm sóc khách hàng .75 3.5.2.5 Thang đo ảnh hưởng xã hội 75 3.5.2.6 Thang đo định lựa chọn .76 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÁT VIỆT .77 4.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ 77 4.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 81 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 81 4.2.1.1 Thang đo giá 81 4.2.1.2 Thang đo thương hiệu 82 4.2.1.4 Thang đo chất lượng dịch vụ du lịch 82 4.2.1.5 Thang đo dich vụ chăm sóc khách hàng .83 4.2.1.6 Thang đo ảnh hưởng xã hội 85 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc .86 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 86 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 86 4.3.2 Kết nhân tố phụ thuộc “quyết định lựa chọn” .89 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN BIẾN 91 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN .92 4.5.1 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính bội 92 4.5.2 Kiểm định hệ số hồi quy 92 4.5.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 93 SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hồng Hoa Dun 4.5.4 Phương trình hồi quy tuyến tính 94 4.5.5 Kết mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Hàn Quốc khách hàng công ty TNHH Cát Việt 94 4.6 PHÂN TÍCH ANOVA 95 4.6.1 Independent giữa giới tính định lựa chọn 95 4.6.2 ANOVA giữa độ tuổi định lựa chọn 96 4.6.3 ANOVA giữa thu nhập định lựa chọn .97 4.6.4 ANOVA giữa tần suất du lịch định lựa chọn 97 4.7 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 98 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÁT VIỆT 100 5.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI .100 5.1.1 Mục tiêu chung công ty 100 5.1.2 Chiến lược phát triển công ty thời gian tới 100 5.2 GIẢI PHÁP THU HÚT LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÁT VIỆT 101 5.2.1 Giá 101 5.2.2 Thương hiệu 102 5.2.3 Chất lượng dịch vụ 103 5.2.4 Chăm sóc khách hàng 103 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Cát Việt 26 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty TNHH Cát Việt giai đoạn 2016 – 2018 27 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Cơng ty TNHH Cát Việt giai đoạn 2016 – 2018 28 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ Cơng ty TNHH Cát Việt giai đoạn 2016 – 2018 29 Bảng 2.5 Cơ sở vật chất Công ty TNHH Cát Việt 30 Bảng 2.6 Bảng cân đối kế tốn Cơng ty TNHH Cát Việt giai đoạn 2016-2018 .32 Bảng 2.7 Tình hình lượt khách công ty năm 2016 - 2018 39 Bảng 2.8 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Cát Việt giai đoạn 2016 - 2018 41 Bảng 2.9 Cơ cấu khách outbound tham gia CTDL Hàn Quốc giai đoạn năm 20162018 43 Bảng 2.10 Hệ thống CTDL Hàn Quốc Công ty TNHH Cát Việt Đà Nẵng .45 Bảng 2.11 Bảng giá CTDL Hàn Quốc Công ty TNHH Cát Việt năm 2019 .47 Bảng 3.1 Thông tin chuyên gia 70 Bảng 3.2 Thang đo giá 73 Bảng 3.3 Thang đo thương hiệu 74 Bảng 3.3 Thang đo chất lượng dịch vụ tour du lịch 74 Bảng 3.4 Thang đo dịch vụ chăm sóc khách hàng 75 Bảng 3.5 Thang đo ảnh hưởng xã hội .76 Bảng 3.5 Thang đo định lựa chọn 76 Bảng 4.1 Thống kê mô tả giới tính 77 Bảng 4.2 Thống kê mô tả độ tuổi 78 Bảng 4.3 Thống kê mô tả thu nhập 79 Bảng 4.4 Thống kê mô tả tần suất du lịch .80 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá 81 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thương hiệu 82 SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Bảng 4.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ 83 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ CSKH 83 Bảng 4.9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ CSKH lần 84 Bảng 4.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo ảnh hưởng xã hội 85 Bảng 4.11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo ảnh hưởng xã hội lần .85 Bảng 4.12 Kết Cronbach’s Alpha thang đo định lựa 86 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố EFA 86 Bảng 4.14 Tổng phương sai tích 87 Bảng 4.15 Ma trận xoay nhân tố 88 Bảng 4.16 Kết phân tích KMO Bartlett’s Test nhân tố định sử dụng 89 Bảng 4.17 Tổng phương sai trích nhân tố định sử dụng 90 Bảng 4.18 Ma trận xoay nhân tố định sử dụng 90 Bảng 4.19 Ma trận hệ số tương quan Pearson 91 Bảng 4.20 Kết phân tích hồi quy bội 92 Bảng 4.21 Kết phân tích hồi quy bội 93 Bảng 4.22 Kết phân tích phương sai 93 SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Kết Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ,843 Kết Items Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Corrected Variance if Alpha if if Item Item-Total Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted CL1 12,34 14,266 ,639 ,818 CL2 12,13 13,477 ,739 ,786 CL3 12,32 15,875 ,662 ,809 CL4 12,14 16,529 ,621 ,820 CL5 12,33 16,532 ,620 ,820 Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ CSKH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,671 Scale Mean if Item Kết Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CS1 15,25 7,447 ,364 ,647 CS2 14,92 6,456 ,623 ,526 CS3 14,88 6,790 ,587 ,549 CS4 15,12 6,337 ,485 ,591 CS5 14,78 9,144 ,106 ,736 Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ CSKH lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,736 SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp Kết GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Corrected Variance if Alpha if if Item Item-Total Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted CS1 11,30 6,040 ,426 ,733 CS2 10,96 5,572 ,579 ,649 CS3 10,92 5,628 ,613 ,634 CS4 11,17 5,143 ,518 ,689 Cronbach’s Alpha thang đo ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Scale Mean XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 Item-Total Alpha Statistics Items Scale Corrected ,647 Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted 15,91 15,85 15,93 16,39 15,86 Item Deleted 5,260 5,681 5,900 7,684 5,936 Correlation ,533 ,571 ,477 ,008 ,546 Deleted ,522 ,515 ,558 ,778 ,533 Kết Cronbach’s Alpha thang đo ảnh hưởng xã hội lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,778 \ XH1 XH2 XH3 XH5 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Corrected Variance if Alpha if if Item Item-Total Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted 12,32 4,197 ,590 ,725 12,26 4,633 ,620 ,706 12,34 4,726 ,554 ,739 12,27 4,919 ,579 ,728 SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Kết Cronbach’s Alpha thang đo định lựa chọn Scale QD1 QD2 QD3 QD4 Reliability Statistics Cronbach's N of Item-Total Alpha Statistics Items Scale Corrected ,864 Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted 11,63 11,73 11,51 11,33 Deleted 5,832 5,899 5,628 6,562 ,705 ,710 ,801 ,638 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,829 ,827 ,789 ,855 PHỤ LỤC 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig SVTH: Phan Tiến Tài ,712 1906,09 253 ,000 Khóa Luận Tốt Nghiệp Duyên Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Total 3,707 3,476 2,680 2,264 2,015 ,962 ,868 ,828 ,681 ,662 ,620 ,581 ,526 ,481 ,443 ,399 ,362 ,330 ,302 ,261 ,207 ,191 ,154 GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,707 16,118 16,118 3,476 15,114 31,232 2,680 11,654 42,886 2,264 9,846 52,732 2,015 8,762 61,494 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 16,118 16,118 15,114 31,232 11,654 42,886 9,846 52,732 8,762 61,494 4,182 65,675 3,773 69,448 3,600 73,049 2,962 76,011 2,876 78,888 2,694 81,581 2,526 84,107 2,288 86,395 2,092 88,488 1,927 90,415 1,734 92,148 1,575 93,724 1,433 95,157 1,313 96,470 1,133 97,602 ,898 98,500 ,830 99,330 ,670 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phan Tiến Tài Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,460 15,042 15,042 3,138 13,645 28,687 2,736 11,897 40,584 2,467 10,725 51,309 2,342 10,185 61,494 Khóa Luận Tốt Nghiệp Duyên SVTH: Phan Tiến Tài GVHD : Th.S Trương Hồng Hoa Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Rotated Component Matrixa Component ,876 ,819 ,808 ,808 ,775 ,844 ,784 ,775 ,774 ,728 ,793 ,785 ,771 ,660 ,614 ,793 ,787 ,760 ,750 TH1 TH4 TH3 TH2 TH5 CL2 CL3 CL1 CL4 CL5 GC3 GC2 GC4 GC5 GC1 XH2 XH5 XH1 XH3 DV2 ,811 DV3 ,802 DV4 ,717 DV1 ,621 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,713 Approx Chi-Square 419,367 Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp Initial Eigenvalues Compone nt GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Total % of Extraction Sums of Squared Cumulative Loadings % of Cumulative Total Variance % Variance 2,843 71,087 71,087 2,843 71,087 ,574 14,346 85,433 ,401 10,032 95,465 ,181 4,535 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 ,837 QD2 ,843 QD3 ,900 QD4 ,789 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Phan Tiến Tài % 71,087 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên PHỤ LỤC 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN BIẾN Kết phân tích tương quan biến QD Pearson QD GC TH CL DV XH Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlations GC TH CL DV XH ,337** ,694** ,844** ,456** ,198** 200 ,000 200 ,000 200 ,000 200 ,000 200 ,005 200 ,337** ,356** ,267** ,669** ,205** ,000 200 200 ,000 200 ,000 200 ,000 200 ,004 200 ,694** ,356** ,479** ,432** ,154* ,000 200 ,000 200 200 ,000 200 ,000 200 ,029 200 ,844** ,267** ,479** ,263** ,174* ,000 200 ,000 200 ,000 200 200 ,000 200 ,014 200 ,456** ,669** ,432** ,263** ,080 ,000 200 ,000 200 ,000 200 ,000 200 200 ,258 200 ,198** ,205** ,154* ,174* ,080 Correlation Sig (2-tailed) ,005 ,004 ,029 ,014 ,258 N 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 3.5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 200 Kết phân tích hồi quy Unstandardized Model Coefficients B SVTH: Phan Tiến Tài Coefficientsa Standardize d Coefficients Std Error Beta Collinearity t Sig Statistics Tolerance VIF Khóa Luận Tốt Nghiệp (Constan t) GC TH CL DV XH GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên ,218 ,137 1,587 ,114 -,075 ,333 ,541 ,142 ,028 ,029 -,100 -2,561 ,036 ,318 9,159 ,027 ,656 20,096 ,027 ,211 5,275 ,022 ,038 1,296 a Dependent Variable: QD ,011 ,000 ,000 ,000 ,196 ,524 ,665 ,752 ,504 ,930 Model Summary Mode R Adjusted R Std Error of R l Square Square the Estimate a ,919 ,844 ,840 ,31859 a Predictors: (Constant), XH, DV, CL, TH, GC ANOVAa Sum of Mean Model df F Squares Square Regressio 106,796 21,359 210,433 n Residual 19,691 194 ,102 Total 126,487 199 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), XH, DV, CL, TH, GC PHỤ LỤC 3.6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA 1,910 1,503 1,329 1,986 1,075 Sig ,000b Independent giữa giới tính định lựa chọn Group Statistics GioiTin h Nam QD Nu N Mean 89 111 3,8258 3,8671 Std Deviation ,82349 ,77885 Std Error Mean ,08729 ,07393 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Differen ce SVTH: Phan Tiến Tài Std 95% Confidence Error Interval of the Difference Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Differen ce Lower Upper Equal variances QD ,128 ,721 -,363 198 ,717 -,04127 ,11369 -,26546 ,18292 ,719 -,04127 ,11439 -,26695 ,18441 assumed Equal variances not assumed SVTH: Phan Tiến Tài -,361 183,844 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Anova giữa độ tuổi định lựa chọn SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hồng Hoa Duyên Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 2,041 196 ,109 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 2,714 ,905 1,433 ,235 123,773 196 ,631 126,487 199 ANOVA giữa thu nhập định lựa chọn Test of Homogeneity of Variances QD Levene df1 df2 Sig Statistic 1,624 196 ,185 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between 2,572 ,857 1,356 ,258 Groups Within Groups 123,915 196 ,632 Total 126,487 199 ANOVA giữa tần suất du lịch định lựa chọn Test of Homogeneity of Variances QD Levene df1 df2 Sig ANOVA Statistic ,647 QD 196 ,586 Sum of df Mean F Squares Between SVTH: Phan Tiến Tài 2,109 Groups Within Groups 124,378 Total 126,487 Square ,703 196 199 ,635 1,108 Sig ,347 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Phan Tiến Tài GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày…… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Phan Tiến Tài ... Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Hàn Quốc khách hàng công ty TNHH Cát Việt Khách thể: Các khách hàng tham gia tour du lịch Hàn Quốc, khách hàng có nhu cầu lựa chọn tour du lịch. .. hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Hàn Quốc Đánh giá thực trạng tác động nhân tố nêu đến định lựa chọn tour du lịch Hàn Quốc khách hàng cơng ty TNHH Cát Việt Từ xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố. .. Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Hàn Quốc khách hàng công ty TNHH Cát Việt để nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch Công ty TNHH Cát Việt SVTH: Phan Tiến Tài Khóa Luận Tốt