Ngày nay, chúng ta thường nghe nói đến stress, một từ, phản ảnh nhận thức và phản ứng của con người trước những tác động của môi trường bên ngoài và bên trong vào đời sống của họ. Stress trở nên phổ biến ở mọi tầng lớp dân cư, bất kể giàu sang hay nghèo khó. Từ đó, đặt ra cho giới nghiên cứu khoa học và những ngành nghề mang tính trợ giúp con người như tâm lý học, tâm thần học, tham vấn, công tác xã hội… trách nhiệm tìm hiểu và đề ra những biện pháp xử lý stress. Đối với nghề Công tác xã hội, theo định nghĩa đã được thông qua của Hiệp hội nhân viên công tác xã hội quốc tế tại Montreral Canada vào tháng 7 năm 2000 (IFSW International Frderation of Social Worker), nghề công tác xã hội thúc đẩy sự thay đổi xã hội, giải quyết vấn đề trong mối quan hệ của con người, trao quyền để người yếu thế có khả năng tự tạo hạnh phúc cho mình. Nguyên tắc làm việc của NVCTXH là dựa trên quyền con người và hệ thống công bằng xã hội, tại nơi người dân sinh sống. Nhân viên công tác xã hội có mối quan hệ hợp tác với đủ các thành phần từ trẻ em đến người cao tuổi, về mọi vấn đề như phúc lợi trẻ em, vấn đề bạo lực, vấn đề khuyết tật về thể chất và tinh thần, phúc lợi cho tuổi già, người bịnh mãn tính, người bịnh ở giai đoạn cuối v.v… Làm việc với những người yếu thế nên luôn phải đối mặt với các vấn đề mà thân chủ của họ đang phải đối phó, họ dễ bị tác động, căng thẳng theo. Công việc mà nhân viên công tác xã hội thường tiếp xúc là những bất trắc khó khăn của thân chủ, việc này tác động không ít đến cảm xúc của NVCTXH. Ngoài ra, họ cũng rất khó tránh khỏi cảm xúc, tình cảm khi đi cùng thân chủ để giúp thân chủ giải quyết vấn đề, mà các vấn đề này thường kéo dài, không thể giải quyết ngay tức thì trong một buổi, một ngày nên buộc họ luôn suy nghĩ tìm giải pháp, công việc luôn đeo đẳng họ suốt ngày, lúc làm việc, khi ở nhà. Choàng gánh công việc, đôi khi công việc quá sức, quá tầm tay của NVCTXH do thiếu nguồn nhân lực, thiếu NVCTXH hoặc chưa đủ chuyên môn, kiến thức, môi trường làm việc chưa thuận lợi, thiếu hợp tác hoặc hợp tác chưa đồng bộ v..v, Nên khi việc hỗ trợ chưa thành công, NVCTXH dễ dẫn đến nản lòng, thất vọng về chính mình, dẫn đến kiệt sức, chán nản, buông xuôi, căng thẳng. Tất cả cả những đặc điểm nghề nghiệp khó khăn và phức tạp như trên, nên người thực hành trong nghề nghiệp này rất dễ bị stress. Hiện chưa có điều tra cụ thể về tỉ lệ NVCTXH bị stress ở Việt Nam, nhưng ý kiến chung đều cho rằng, đây là một nghề rất thách thức và đòi hỏi hao tốn thời gian, sức lực thể chất và tinh thần, một nghề rất có nguy cơ bị rơi vào stress tiêu cực nếu không có cách ứng phó hiệu quả . Do vậy, NVCTXH cần nhận thức đúng về bản thân, cần biết cách giải tỏa căng thẳng,
Trung tâm Nghiên cứu – Tư vấn CTXH & PTCĐ Trung Nghiên cứu - Tưviên vấn Xã CTXH Dự án “Nâng caotâm lực cho Nhân hội&CơPTCĐ sở TP.HCM” Dự án “Nâng cao lực cho Nhân viên Xã hội Cơ sở TP.HCM” NĂNG ĐỘNG NHÓM HỖ TRỢ NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI (QUẢN LÝ STRESS) Chân thành cảm ơn Tổ chức Dịch vụ Gia đình Cộng đồng Quốc tế (CFSI) hỗ trợ Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở TP.HCM” ấn hành tập tài liệu [Type text] LỜI GIỚI THIỆU Ngày nay, thường nghe nói đến stress, từ, phản ảnh nhận thức phản ứng người trước tác động môi trường bên bên vào đời sống họ Stress trở nên phổ biến tầng lớp dân cư, giàu sang hay nghèo khó Từ đó, đặt cho giới nghiên cứu khoa học ngành nghề mang tính trợ giúp người tâm lý học, tâm thần học, tham vấn, công tác xã hội… trách nhiệm tìm hiểu đề biện pháp xử lý stress Đối với nghề Công tác xã hội, theo định nghĩa thông qua Hiệp hội nhân viên công tác xã hội quốc tế Montreral Canada vào tháng năm 2000 (IFSWInternational Frderation of Social Worker), nghề công tác xã hội thúc đẩy thay đổi xã hội, giải vấn đề mối quan hệ người, trao quyền để người yếu có khả tự tạo hạnh phúc cho Nguyên tắc làm việc NVCTXH dựa quyền người hệ thống công xã hội, nơi người dân sinh sống Nhân viên công tác xã hội có mối quan hệ hợp tác với đủ thành phần từ trẻ em đến người cao tuổi, vấn đề phúc lợi trẻ em, vấn đề bạo lực, vấn đề khuyết tật thể chất tinh thần, phúc lợi cho tuổi già, người bịnh mãn tính, người bịnh giai đoạn cuối v.v… Làm việc với người yếu nên phải đối mặt với vấn đề mà thân chủ họ phải đối phó, họ dễ bị tác động, căng thẳng theo Công việc mà nhân viên công tác xã hội thường tiếp xúc bất trắc khó khăn thân chủ, việc tác động khơng đến cảm xúc NVCTXH Ngồi ra, họ khó tránh khỏi cảm xúc, tình cảm thân chủ để giúp thân chủ giải vấn đề, mà vấn đề thường kéo dài, giải tức buổi, ngày nên buộc họ ln suy nghĩ tìm giải pháp, cơng việc ln đeo đẳng họ suốt ngày, lúc làm việc, nhà Chồng gánh cơng việc, đơi cơng việc q sức, tầm tay NVCTXH thiếu nguồn nhân lực, thiếu NVCTXH chưa đủ chuyên môn, kiến thức, môi trường làm việc chưa thuận lợi, thiếu hợp tác hợp tác chưa đồng v v, Nên việc hỗ trợ chưa thành công, NVCTXH dễ dẫn đến nản lòng, thất vọng mình, dẫn đến kiệt sức, chán nản, buông xuôi, căng thẳng Tất cả đặc điểm nghề nghiệp khó khăn phức tạp trên, nên người thực hành nghề nghiệp dễ bị stress Hiện chưa có điều tra cụ thể tỉ lệ NVCTXH bị stress Việt Nam, ý kiến chung cho rằng, nghề thách thức đòi hỏi hao tốn thời gian, sức lực thể chất tinh thần, nghề có nguy bị rơi vào stress tiêu cực khơng có cách ứng phó hiệu Do vậy, NVCTXH cần nhận thức thân, cần biết cách giải tỏa căng thẳng, NVCTXH khơng tự chăm sóc thân, khó lòng hỗ trợ chăm sóc cho người khác NVCTXH cần chủ động tiếp nhận kiến thức để hiểu biết stress, rèn luyện kỹ để ứng phó với stress, biến yếu tố tiêu cực thành tích cực, biến điểm hạn chế thành sức mạnh, để từ ứng phó đối mặt với stress có hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ NVCTXH cung cấp chất lượng sống thân Nhân NVCTXH gia đình họ Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU ĐỀ CƯƠNG I TÊN CHỦ ĐỀ II MÔ TẢ CHỦ ĐỀ III MỤC TIÊU GIẢNG DẠY IV THỜI GIAN GIẢNG DẠY V NỘI DUNG CHỦ ĐỀ .4 VI PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY .6 VII YÊU CẦU HỌC TẬP .6 VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU PHÁT Bài 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ STRESS .8 I KHÁI NIỆM CHUNG VỀ STRESS II MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 10 III CÁC YẾU TỐ GÂY NÊN STRESS .12 IV CÁC DẤU HIỆU NHẬN BIẾT STRESS 13 V ẢNH HƯỞNG CỦA STRESS .15 Bài 2: STRESS VÀ NHÂN VIÊN CTXH 18 I ĐẶC ĐIỂM NGHỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI 18 II STRESS CỦA NHÂN VIÊN CTXH TẠI MỘT SỐ NƯỚC 18 Bài 3: CHIẾN LƯỢC ỨNG PHÓ VỚI STRESS 23 I KHÁI NIỆM CHUNG: 23 II TỰ NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN CTXH 23 III MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC ỨNG PHÓ .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 GIÁO ÁN 40 A Mục tiêu khóa học: 41 B Kế hoạch tập huấn 41 HOẠT ĐỘNG CHUNG 44 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ STRESS – CĂNG THẲNG 45 BÀI 2: STRESS VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI 47 BÀI 3: CHIẾN LƯỢC ỨNG PHÓ VỚI STRESS .49 BÀI 4: LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ STRESS 51 Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] ĐỀ CƯƠNG Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] I TÊN CHỦ ĐỀ: “HỖ TRỢ NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI” (Quản lý Stress) II MÔ TẢ CHỦ ĐỀ Từ đặc điểm khó khăn phức tạp nghề công tác xã hội (CTXH) dẫn đến người thực hành nghề dễ bị căng thẳng Nên chủ đề quản lý căng thẳng nhằm cung cấp kiến thức, kỹ năng, để NVCTXH biết ứng phó với căng thẳng, biết tự chăm sóc thân, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, nếu, NVCTXH khơng tự chăm sóc thân, khó lòng hỗ trợ chăm sóc cho người khác III MỤC TIÊU GIẢNG DẠY Sau kết thúc việc học tập chủ đề ngày, người học có thể: - Về kiến thức: Hiểu khái niệm căng thẳng, yếu tố căng thẳng (stress) Hiểu mức độ/ hình thức căng thẳng Hiểu yếu tố gây căng thẳng Nhận phản ứng, dấu hiệu gây căng thẳng Có chiến lược đề phòng giải căng thẳng Biết lập kế hoạch quản lý cẳng thẳng - Về kỹ năng: Nhận diện, suy luận, phán đoán, biết cách phản ứng căng thẳng, giảm tác động cẳng thẳng, có ảnh hưởng thân, gia đình môi trường xã hội - Về thái độ: Vận dụng kiến thức trang bị để có cách ứng phó căng thẳng phù hợp, giúp cho thân giải tỏa căng thẳng tâm lý, cho gia đình công việc đảm trách IV THỜI GIAN GIẢNG DẠY: ngày V NỘI DUNG CHỦ ĐỀ Bài 1: Tổng quan stress Khái niệm Stress - nhìn góc độ - Giới thiệu số khái niệm liên quan - Sinh học Môi trường Nhận thức hành vi Hệ thống Căng thẳng Trầm cảm Cạn kiệt Chấn thương thứ cấp (secondary traumatic stress) Rối loạn căng thẳng sau chấn thương (Post traumatic stress disorderPTSD) Căng thẳng/yếu tố gây căng thẳng (stress/stressor) Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Các dấu hiệu nhận biết căng thẳng Các ảnh hưởng stress - Ảnh hưởng đến thân Ảnh hưởng đến gia đình Ảnh hưởng đến cơng việc, lao động học tập Bài 2: Stress NVCTXH Đặc điểm ngành công tác xã hội Giới thiệu nôi dung tính chất cơng việc khó khăn phức tạp - Bị áp lực công việc Quá tải Thân chủ gồm nhiều thành phần Không đủ thời gian Kỳ vọng đặt vào thân chủ Áp lực tìm giải pháp Quá khả NVCTXH Thiếu thông cảm chia sẻ từ gia đình Mơi trường tác nghiệp nhân viên cơng tác xã hội - Vai trò trách nhiệm chưa rõ ràng Thiếu kinh nghiệm Thiếu hệ thống giám sát, an sinh XH chưa đồng Thiếu hỗ trợ liên ngành Thiếu tài nguyên Nhiều nguy hiểm Thủ tục hành chánh Điều kiện nơi làm việc Lây stress từ thân chủ Stress NVCTXH lây sang cho thân chủ Bài 3: Stress chiến lược ứng phó Khái niệm chung ứng phó - Stress qui trình ứng phó với stress: qui trình ABC Khái niệm chung về: Ứng phó, Chiến lược, Lợi ích ứng phó Tự nhận thức NVCTXH (theo Shebib Bob 2003) - Hiểu biết thân Chấp nhận thân với đặc điểm Nhận biết tổn thương thân tìm cách ứng phó Biết đồng hóa/ thấu cảm với thân chủ Biết khơng thể làm Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Các chiến lược ứng phó với căng thẳng - Chiến lược đối phó với thời gian theo Stephen R Covey (1989) Chiến lược mối tương quan Mạng lưới hỗ trợ xã hội Xây dựng mạng lưới hỗ trợ xã hội Chiến lược đối phó theo tình Chiến lược yếu tố suy diễn Chiến lược nghị lực thân - Bài 4: Lập kế hoạch cá nhân Xác nhận tình trạng căng thẳng có Yếu tố gây căng thẳng Chiến lược giải VI PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY Giáo dục chủ động: động não, thảo luận nhóm, sắm vai VII YÊU CẦU HỌC TẬP Liên tục, đầy đủ VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] CaregiverStress.com [2] Geoff Brennan The handbook of community mental health nursing, Chapter 19: Working with family II, phsychosocial intervention, Phsychosocial intervention [3] Hans Seley (1974).Stress without Distress Philadelphia: J B Lippincott Co., [4] Michael Ong (2011) Tài liệu Hội Thảo “Quản lý Stress công tác xã hội” WWO [5] Jacobson, E (1974) Progressive Relaxation Chicago: University of Chicago Press [6] Jonathan Smith (2002) Stress Management – A Comprehensive Handbook of Techniques and Strategies NY: Springer [7] Perlita G Vicente STRESS MANAGEMENTSEMINAR [8] NASW (2008) Stress at Work: How Do Social Workers cope? [9] Shebib Bob (2003) Choices N.Y: Allyn & Bacon [10] Stephen Covey (1989) The Seven Habits of Highly Effective People [11] Các website http://helpguide.org/mental/stress_management_relief_coping.htm http://dictionary.reference.com/browse/cope http://en.wikipedia.org/wiki/Strategy http://www.canyons.edu/committees/leap/team1/15tips/tip13.asp http://www.mayoclinic.com/health/social-support/SR00033 http://www.helpguide.org/mental/stress_management_relief_coping.htm http://www.managingpressure.com/stress/personal_resilience/ Managing Stress with Nutrition: Dietary Advice for Chronic Stress | Suite101.com http://www.suite101.com/content/nutrition-for-stress-a34656#ixzz1NQcbkTpV http://www.users.cba.siu.edu http://www.managingpressure.com/stress/personal_resilience/ Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] http://www.lidera.ca Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] TÀI LIỆU PHÁT Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát - Hỗ Trợ Nhân viên CTXH (Quản lý căng thẳng) SDRC - CFSI Bài 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ STRESS I KHÁI NIỆM CHUNG VỀ CĂNG THẲNG Từ góc độ sinh học - - Theo Cannon (1927), stress hiểu phản ứng “cài đặt sẵn” thể trước nhân tố gây hại nhằm huy động sức mạnh thể để ứng phó Ơng mơ tả phản ứng nhân tố gây hại (sự đe dọa) phản ứng “chống chạy” (fight or flight) Cannon nhà nghiên cứu mô tả cách khái quát phản ứng đe dọa mà ông gọi phản ứng “chống chạy” (fight or flight) Stress - Một đáp ứng sinh học Cannon cho sinh vật đương đầu với đe dọa cho sống mình, biến đổi sinh lý xảy theo mơ hình “cài đặt” sẵn Có gia tăng nhịp tim, huyết áp hô hấp Máu phân bố đến bắp Q trình tiêu hóa bị ngưng lại Những thay đổi nhằm chuẩn bị cho thể sinh vật thực hành động mạnh mẽ nhằm đáp ứng với đe dọa: chống trả, “cao chạy xa bay” Sự khuấy động khả hoạt hóa cài đặt sẵn bên thể sinh vật, tạo nên may sống trường hợp, hoàn cảnh bị đe dọa Tất trải qua kích hoạt Ngay sau thoát khỏi tai nạn gần kề, bạn thấy tim đập thình thịch, cảm giác nơn nao lòng bàn tay ẩm mồ Những thay đổi nhằm chuẩn bị cho thể sinh vật thực hành động mạnh mẽ nhằm đáp ứng với đe dọa: chống trả, “cao chạy xa bay” Sự khuấy động khả hoạt hóa cài đặt sẵn bên thể sinh vật, tạo nên may sống trường hợp bị đe dọa nguy hiểm Tất trải qua kích hoạt sau thoát khỏi tai nạn gần kề: tim đập mạnh, thở hổn hển, lạnh buốt tay chân… - - Từ góc độ mơi trường Holroyd, (1979) định nghĩa Stress đòi hỏi cá nhân phải thử thách tiềm đáp ứng không bình thường với kiện từ mơi trường Theo quan điểm này, kiện gây nên stress xuất phát xảy môi trường bên cá nhân Từ góc độ nhận thức - hành vi - - Lazarus (1966); Lazarus, Folkman, (1984): xem stress q trình tương tác người mơi trường, cá nhân xem xét kiện mơi trường có tính đe dọa có hại Vì vậy, họ cố gắng sử dụng tiềm để thích ứng Trong quan niệm này, stress khơng từ kiện môi trường mà nhận thức - hành vi cá nhân Những đáp ứng mang tính nhận thức Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát - Hỗ Trợ Nhân viên CTXH (Quản lý căng thẳng) SDRC - CFSI hành động họ áp dụng lúc gian truân Rút học cho thử tập luyện - Thỉnh thoảng, ta dành chút thời gian để suy nghĩ làm cách giải hữu hiệu tình gây stress Hãy nghĩ đến tính cách hành động làm thời điểm cố gắng phát huy Dành thời gian cho gia đình bạn bè Những tương quan có ý nghĩa chìa khóa giúp phục hồi thể chất tinh thần Hãy cố gắng dành thời gian chăm lo cho gia đình, thăm hỏi bạn bè, ni dưỡng mối quan hệ tốt đẹp để gặp stress, ta tìm niềm an ủi, chỗ dựa tinh thần nơi người thân yêu Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 39 T[Type text] Tài liệu phát - Hỗ Trợ Nhân viên CTXH (Quản lý căng thẳng) SDRC - CFSI TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hans Seley (1974).Stress without Distress Philadelphia: J B Lippincott Co., [2] Michael Ong (2011) Tài liệu Hội Thảo “Quản lý Stress công tác xã hội” WWO [3] Jacobson, E (1974) Progressive Relaxation Chicago: University of Chicago Press [4] Jonathan Smith (2002) Stress Management – A Comprehensive Handbook of Techniques and Strategies NY: Springer [5] Perlita G Vicente STRESS MANAGEMENTSEMINAR [6] NASW (2008) Stress at Work: How Do Social Workers cope? [7] Shebib Bob (2003) Choices N.Y: Allyn & Bacon: [8] Stephen Covey (1989) The Seven Habits of Highly Effective People [9] Các website: http://helpguide.org/mental/stress_management_relief_coping.htm http://dictionary.reference.com/browse/cope http://en.wikipedia.org/wiki/Strategy http://www.canyons.edu/committees/leap/team1/15tips/tip13.asp http://www.mayoclinic.com/health/social-support/SR00033 http://www.helpguide.org/mental/stress_management_relief_coping.htm http://www.managingpressure.com/stress/personal_resilience/ Managing Stress with Nutrition: Dietary Advice for Chronic Stress | Suite101.com http://www.suite101.com/content/nutrition-for-stress-a34656#ixzz1NQcbkTpV http://www.users.cba.siu.edu http://www.managingpressure.com/stress/personal_resilience/ http://www.lidera.ca Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 40 [Type text] GIÁO ÁN Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 41 [Type text] Thời gian thực hiện: ngày A Mục tiêu khóa học: Sau ngày học, tham dự viên (TDV) : - Về kiến thức: - Hiểu khái niệm căng thẳng, yếu tố căng thẳng (stress) Hiểu mức độ/ hình thức căng thẳng Hiểu yếu tố gây căng thẳng Nhận phản ứng, dấu hiệu gây căng thẳng Có chiến lược đề phòng giải căng thẳng Về kỹ năng: Nhận diện, suy luận, phán đoán, phản ứng căng thẳng có tác động, ảnh hưởng thân, gia đình mơi trường xã hội để điều tiết - Về thái độ: Vận dụng kiến thức trang bị để có cách ứng phó căng thẳng phù hợp, giúp cho thân giải tỏa căng thẳng tâm lý, cho gia đình công việc đảm trách B Kế hoạch tập huấn Thời gian NGÀY Sáng 8g0011g30 Nội dung hoạt động Thời gian (phút # ph) - Khai mạc - Giới thiệu làm quen, thống mục tiêu, chương trình, nội quy khóa học: Bài 1: Tổng quan stress Khái niệm Stress - nhìn góc độ Sinh học Môi trường Nhận thức & hành vi Hệ thống Khái niệm liên quan Căng thẳng Trầm cảm Cạn kiệt Chấn thương thứ cấp Rối loạn căng thẳng sau chấn thương (Post traumatic stress disorder- PTSD) 10 ph Giải lao 15 ph Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 30 ph 80 ph Trang 42 [Type text] Thời gian Nội dung hoạt động Chiều 13g3017g00 NGÀY Sáng Ảnh hưởng tác động từ stress a Ảnh hưởng tích cực - thúc đẩy người phát triển (eustress) b Ảnh hưởng tiêu cực Tới thân - thể chất cảm xúc Quan hệ xã hội Công việc, lao động, học tập Khởi động đầu Bài 2: Stress NVCTXH 1) Mỗi nhóm vẽ chân dung NVCTXH theo đặc điểm: a) tính chất cơng việc, b) thời gian; c) thù lao; d) thân chủ khó khăn thách thức 2) Giới thiệu nội dung tính chất cơng việc nhân viên công tác xã hội: a Bị áp lực công việc, b Quá tải, c Thân chủ gồm nhiều thành phần, d Không đủ thời gian, e Kỳ vọng đặt vào thân chủ, f Áp lực tìm giải pháp, g Quá khả NVCTXH, h Thiếu thơng cảm chia sẻ từ gia đình, 3) Chia nhóm thảo luận mơi trường làm việc NVCTXH, tác động gây stress cho NVCTXH: a Vai trò trách nhiệm chưa rõ ràng, b Thiếu kinh nghiệm, c Thiếu hệ thống giám sát, an sinh XH chưa đồng bộ, d Thiếu hỗ trợ liên ngành, e Thiếu tài nguyên, f Nhiều nguy hiểm, g Thủ tục hành chánh, h Điều kiện nơi làm việc, i Lây stress từ thân chủ j Stress NVCTXH lây sang cho thân chủ Nhóm trình bày trước lớp Giải lao Khởi động sau giải lao Bài 3: chiến lược ứng phó với stress Stress qui trình ứng phó với stress: qui trình ABC Khái niệm chung về: ứng phó, chiến lược, lợi ích ứng phó Trình bày powerpoint Thời gian (phút # ph) Khởi động đầu Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 60’ 15 ph 90 ph 15 ph 15 ph 45 ph 15 ph Trang 43 [Type text] Thời gian Nội dung hoạt động 8g0011g30 Bài 3: Chiến lược ứng phó Trình bày qui trình xảy căng thẳng (tài liệu tam giác ABC) Giới thiệu chiến lược đối phó: 1) Chiến lược đối phó với thời gian theo Stephen R Covey (1989) 2) Chiến lược mối tương quan: a Mạng lưới hỗ trợ xã hội b Xây dựng mạng lưới hỗ trợ xã hội 3) Chiến lược đối phó theo tình 4) Chiến lược yếu tố suy diễn 5) Chiến lược nghị lực thân Giải lao Mỗi nhóm giới thiệu ca theo chiến lược 1) Thời gian, 2) Mối tương quan (xã hội); 3) Tình (4ª); 4) Suy diễn; 5) Nghị lực thân Chiến lược tăng cường sức khỏe mặt thể lý - thực hành: thở sâu, buông lỏng, thái cực quyền, dương Sinh hoạt đầu Bài 4: Lập kế hoạch cá nhân Xác nhận tình trạng căng thẳng có Yếu tố gây căng thẳng Chiến lược giải Mời từ - tình nguyện chia sẻ kế hoạch cá nhân Lượng giá Chiều 13g3017g00 Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Thời gian (phút # ph) 90 ph 15 ph 90 ph 15 ph 80 ph 25 ph Trang 44 [Type text] HOẠT ĐỘNG CHUNG KHAI MẠC (10 phút) Khai mạc (10 phút) - Đón tiếp tham dự viên Cho tham dự viên đăng ký danh sách Phát bảng tên cho tham dự viên Phát tài liệu học tập cho tham dự viên - Phát biểu khai mạc Giới thiệu, làm quen thống mục tiêu, chương trình, nội quy khố học (30 phút) - Tập huấn viên giới thiệu Tên Cơ quan cơng tác Sở thích - Tham dự viên giới thiệu Tham dự viên đứng thành vòng tròn lớp học Mỗi tham dự viên giới thiệu tạo biểu tượng để giúp người khác nhớ Lần lượt thành viên giới thiệu người cuối - Chia nhóm học tập cho lớp tập huấn Tham dự viên đếm từ - 5, sau lập lại người cuối Những có số giống lập thành nhóm Có tất nhóm - Tìm hiểu mong đợi tham dự viên Mỗi nhóm có phút để ghi mong đợi tham dự lớp học Từng nhóm cử đại diện trình bày mong đợi nhóm Nhóm trình bày sau khơng trình bày mong đợi trùng với nhóm trước - Tập huấn viên trình bày mục tiêu khố học - Tập huấn viên giới thiệu nội dung lớp tập huấn - Tập huấn viên tham dự viên thống nội quy lớp học Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 45 [Type text] BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ STRESS – CĂNG THẲNG Mục tiêu học - Tham dự viên hiểu khái niệm stress - khái niệm có liên quan đến căng thẳng Nội dung - Khái niệm stress: stress góc nhìn sinh học, mơi trường, nhận thức & hành vi hệ thống - Một số khái niệm liên quan: căng thẳng, trầm cảm, cạn kiệt, chấn thương thứ cấp, chứng rối loạn căng thẳng sau chấn thương - Các yếu tố gây nên căng thẳng: môi trường, xã hội, tâm lý, thể chất - Các dấu hiệu nhận biết căng thẳng Thời gian 190 phút Phương tiện Giấy lớn, thẻ màu, bút lông, keo giấy NỘI DUNG VÀ CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH (190 phút) Nội dung 1: Khái niệm Stress - Căng thẳng Khái niệm Stress - góc nhìn sinh học, mơi trường, nhận thức & hành vi hệ thống Bước 1: (Trải nghiệm, phân tích) - Hoạt động hỏi đáp tìm hiểu khái niệm stress: Ai bị stress, bị sao, tượng / dấu hiệu nào? Mỗi tham dự viên (TDV) trả lời ngắn gọn giấy nhỏ Dán thẻ màu lên bảng theo nội dung nhóm tương tự giống Tổng hợp ý kiến giống dấu hiệu Bước 2: (Tổng hợp hệ thống nội dung) - Tập huấn viên xếp thẻ màu có nội dung vào cột: Dấu hiệu thể lực (sinh học) ngủ, ăn, không hứng thú quan hệ vợ chồng Dấu hiệu cảm xúc: bồi hồi lo lắng, không thoải mái… Dấu hiệu trí nhớ, tư duy: hay quên, suy nghĩ khơng trình tự, logic… Dấu hiệu hành vi: hay kêu ca phàn nàn, không muốn giao tiếp… Bước 3: Thực hành hệ thống ảnh hưởng tác động stress Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 46 [Type text] - Giới thiệu ca NVCTXH - Chia nhóm thảo luận để xác định vấn đề để nêu rõ tác động ảnh hưởng stress NVCTXH - Hệ thống ảnh hưởng tác động từ stress Ảnh hưởng đến thân Về tinh thần cảm xúc Ảnh hưởng quan hệ xã hội Ảnh hưởng đến công việc, lao động học tập Các nội dung - Khái niệm Stress - góc nhìn sinh học, mơi trường, nhận thức & hành vi hệ thống - Khái niệm liên quan: căng thẳng, trầm cảm, cạn kiệt, chấn thương thứ cấp rối loạn căng thẳng sau chấn thương (Post traumatic stress disorder- PTSD) - Ảnh hưởng tác động từ stress Ảnh hưởng tích cực Ảnh hưởng tiêu cực đến thân, quan hệ xã hội công việc, học tập Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 47 [Type text] BÀI 2: STRESS VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI Mục tiêu học - Hiểu đặc điểm, thách thức môi trường tác nghiệp nghề CTXH Nội dung - Hiểu đặc điểm nghề CTXH - Tính chất phức tạp cơng việc - Môi trường tác nghiệp NVCTXH - Ý nghĩa tự chăm sóc thân NVCTXH Thời gian 90 phút Phương tiện Giấy, thẻ màu, bút lông NỘI DUNG VÀ CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH (90 phút) Bước 1: Trải nghiệm - Vẽ chân dung NVCTXH theo bốn đặc điểm: công việc, thời gian, thù lao, thách thức/ khó khăn từ thân chủ Mỗi nhóm chọn đặc điểm để thảo luận, sau trình bày trước tập thể - Nhóm trình bày tập thể chia sẻ góp ý nội dung biểu tượng NVCTXH Bước 2: Cơng việc NVCTXH: khó khăn phức tạp - Hoạt động động não: thu thập kiến thức ý kiến tham dự viên - Tâp huấn viên hệ thống lại ý kiến động não lĩnh vực phức tạp khó khăn theo nhóm, nhóm thảo luận cụ thể về: Cơng việc (q tải, trách nhiệm vai trò NVCTXH) Thời gian (nhiều việc, ôm đồm…) Thân chủ (NVCTXH kỳ vọng vào thân chủ, nhiều nhóm thân chủ) Hiệu (áp lực tìm giải pháp, vượt khả NVCTXH) - Tập huấn viên tổng hợp nhận xét phần trình bày nhóm - Tập huấn viên trình bày nội dung giảng tính phức tạp khó khăn nhân viên xã hội Bước 3: Thảo luận Mơi trường tác nghiệp NVCTXH - khó khăn hạn chế - Giới thiệu khái quát khó khăn hạn chế mơi trường làm việc NVCTXH nhóm vấn đề Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 48 [Type text] Bản thân NVCTXH (vị trí vai trò, kinh nghiệm khả năng) Môi trường, điều kiện, rào cản khác làm cho việc tác nghiệp bị hạn chế Mạng lưới/hợp tác hỗ trợ chuyên môn Tác động qua lại NVCTXH thân chủ - Thảo luận nhóm khó khăn, hạn chế - Nhóm trình bày nội dung thảo luận - THV giới thiệu giảng Bước 4: Nhận ý nghĩa tự chăm sóc thân NVCTXH Các nội dung - Tính chất cơng việc phức tạp khó khăn: Cơng việc: áp lực, q tải Thời gian: không đủ thời gian Thân chủ: nhiều thành phần khác nhau, kỳ vọng thay đổi thân chủ Hiệu quả: áp lực tìm giải pháp cho thân chủ, vấn đề thân chủ khả NVCTXH - Môi trường tác nghiệp NVCTXH tác động gây stress cho NVCTXH NVCTXH: vị trí vai trò quyền hạn chưa rõ ràng, kinh nghiệm, kỹ kiến thức hạn chế Môi trường tác nghiệp: Nguy hiểm, nhiều nguy Khó khăn giải thủ tục hành chánh Điều kiện làm việc, nhiều gian khổ Mạng lưới chuyên môn: Thiếu hệ thống giám sát, Thiếu hỗ trợ liên ngành, 3.Thiếu nguồn lực, tài nguyên bị chi phối Tác động/ ảnh hưởng: lây lan từ thân chủ sang NVCTXH ngược lại - Xác định ý nghĩa tự chăm sóc thân quản lý căng thẳng NVCTXH, khơng tự chăm sóc thân, quản lý căng thẳng NVCTXH khó chăm sóc hỗ trợ cho người khác Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 49 [Type text] BÀI 3: CHIẾN LƯỢC ỨNG PHÓ VỚI STRESS Mục tiêu học - Hiểu ý nghĩa việc tự chăm sóc thân NVCTXH, chiến lược ứng phó với stress lập kế hoạch chiến lược Nội dung - Hiểu stress qui trình ứng phó với stress - qui trình ABC - Hiểu thuật ngữ ứng phó, chiến lược ứng phó, lợi ích ứng phó - Hiểu ý nghĩa việc tự chăm sóc thân NVCTXH - Một số chiến lược ứng phó Thời gian 225 phút Phương tiện Giấy, thẻ màu, bút lông, giấy khổ to NỘI DUNG VÀ CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH (225 phút) Nội dung 1: Hiểu thuật ngữ ứng phó, chiến lược ứng phó lợi ích ứng phó Bước - Tập huấn viên nêu câu hỏi: ngữ nghĩa từ ” ứng phó chiến lược” - Tham dự viên trả lời thẻ màu - THV tập hợp ý ngữ nghĩa từ ứng phó chiến lược - THV giới thiệu khái niệm ứng phó chiến lược power point Bước - THV sử dụng phương pháp động não để tham dự viên trả lời “lợi ích việc ứng phó với stress” - TDV trả lời - THV giới thiệu lợi ích việc ứng phó với stress power point Nội dung 2: Tự nhận thức thân NVCTXH Bước 1: Đặt câu hỏi: NVCTXH phải tự nhận thức - Thảo luận nhóm nhỏ từ - người - Nhóm trình bày nội dung thảo luận giấy khổ to - THV tóm tắt ý giới thiệu điểm tự nhận thức NVCTXH theo quan điển Shebib Bob (2003, Choice p,54, Allyn&Bacon NY): Hiểu biết thân Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 50 [Type text] Chấp nhận thân đặc điểm Nhận biết tổn thương đặc biệt thân Nhận lúc tơi bị đồng hóa/ thấu cảm với thân chủ Biết tơi làm chấp nhận tơi khơng thể làm Nội dung 3: Giới thiệu chiến lược ứng phó đơn giản cho NVCTXH - Chiến lược thời gian - Chiến lược ứng phó với mối tương quan - Chiến lược ứng phó với tình - Chiến lược ứng phó với lối suy diễn - Chiến lược với yếu tố nghị lực thân - Chiến lược gia tăng sức khỏe Các nội dung Nội dung 1: 1) Làm rõ thuật ngữ ứng phó, chiến luợc 2) Lợi ích ứng phó Nội dung 2: Giới thiệu điểm tự ý thức thân theo Shebib Bob 1) Hiểu biết thân, 2) Chấp nhận thân đặc điểm trên, 3) Nhận biết tổn thương đặc biệt thân, 4) Nhận lúc tơi bị đồng hóa/ thấu cảm với thân chủ, 5) Biết tơi làm chấp nhận tơi khơng thể làm Nội dung 3: Giới thiệu ứng phó đơn giản cho NVXH 1) Ứng phó với thời gian 2) Ứng phó với mối tương quan 3) Ứng phó với tình 4) Ứng phó với lối suy diễn 5) Ứng phó với yếu tố nghị lực thân 6) Chiến lược gia tăng sức khỏe Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 51 [Type text] BÀI 4: LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ STRESS Mục tiêu học Sau học, TDV có thể: - Biết cách (tự) quản lý stress có hệ thống Nội dung - Rà soát lại hoạt động thân, mối tương quan với gia đình nơi làm việc Thời gian 80 phút Phương tiện Giấy, thẻ màu, bút lông, giấy khổ to NỘI DUNG VÀ CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH Nội dung 1: Giới thiệu biểu mẫu lập kế hoạch tự quản lý - Những việc thân Những việc có liên quan đến gia đình Những việc có liên quan đến cơng ăn việc làm Đối với lĩnh vực (cá nhân - gia đình - việc làm) xác định theo nội dung Những việc nên ngưng Những việc nên bắt đầu thực Những việc nên tiếp tục Nội dung 2: Thực cá nhân chia sẻ ( tham dự viên tình ngyện ) Các nội dung 1) Những việc liên quan đến thân: a Lập danh sách hoạt động ngày tuần b Tự hứa chăm sóc thân Chăm sóc thể lực: ăn uống, ngủ nghỉ, vui chơi Sức khỏe tâm thần, tự hứa không giận dữ, khơng phát cáu, khơng buồn bực, khơng có suy nghĩ tiêu cực 2) Những việc liên quan đến gia đình, có vài đề ghị: a Nghĩ bố mẹ b Nghĩ đến vợ chồng c Nghĩ d Nghĩ bạn bè, anh chị em… 3) Với cơng việc a Nhìn lại bàn làm việc - giấy tờ cần, cần bỏ b Tổ chức xếp lại công việc, việc làm cần làm trước làm sau c Quyết đoán, tập nói “ KHƠNG” Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 52 [Type text] d Nhẹ nhàng với đồng nghiệp Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 53 ... lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] http://www.lidera.ca Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] TÀI LIỆU PHÁT Dự án “Nâng cao lực cho NVXH. .. STRESS .49 BÀI 4: LẬP KẾ HO CH QUẢN LÝ STRESS 51 Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] ĐỀ CƯƠNG Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012... Kém ăn Khơng có hứng thú quan hệ vợ chồng Nhận thức: Cho chồng ích kỷ Cho chồng, không thông cảm Cho chồng gia trưởng… Cho ngu ngốc chọn việc đầy khó khăn Cảm xúc,hành vi: Buồn,