Chủ đề này nhằm cung cấp kiến thức, kỹ năng cơ bản, kỹ năng làm việc với nhóm đa ngành và những nguyên lý chung trong quản lý ca. Việc trình bày và thảo luận các nội dung của chủ đề được đặt trong bối cảnh văn hóa xã hội của Việt Nam. III. MỤC TIÊU GIẢNG DẠY Sau khi kết thúc việc học tập học phần này, người học có thể: Về kiến thức: Hiểu được kiến thức cơ bản về quản lý ca như khái niệm, nguyên tắc và tiến trình của quản lý ca Biết cách làm việc với nhóm đa ngành. Về kỹ năng: Kỹ năng lập hồ sơ quản lý ca, kỹ năng lưu trữ thông tin. Kỹ năng liên kết xây dựng nhóm đa ngành nhằm hỗ trợ Thân chủ (TC) được tốt hơn Kỹ năng liên kết và điều phối các nguồn lực Về thái độ: Tạo mối quan hệ tin tưởng giữa Nhân viên công tác xã hội (NVCTXH) và TC. Tôn trọng và bảo mật các thông tin riêng tư của TC.
Trung tâm Nghiên cứu - Tư vấn CTXH & PTHÂN CHủĐ Dự án “Nâng cao lực cho Nhân viên Xã hội Cơ sở TP.HCM” QUẢN LÝ CA Chân thành cảm ơn Tổ chức Dịch vụ Gia đình Cộng đồng Quốc tế (CFSI) hỗ trợ Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở TP.HCM” ấn hành tập tài liệu [Type Quản lýtext] ca SDRC - CFSI MỤC LỤC ĐỀ CƯƠNG I TÊN CHỦ ĐỀ: QUẢN LÝ CA II MÔ TẢ CHỦ ĐỀ III MỤC TIÊU GIẢNG DẠY IV THỜI GIAN GIẢNG DẠY: ngày V NỘI DUNG CHỦ ĐỀ VI PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY VII YÊU CẦU HỌC TẬP TÀI LIỆU PHÁT Bài 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CA Bài 2: TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CA .12 Bài 3: CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG QUẢN LÝ CA 32 I KỸ NĂNG LIÊN KẾT 32 II KỸ NĂNG ĐIỀU PHỐI NGUỒN LỰC 34 III KỸ NĂNG LƯU TRỮ THÔNG TIN VÀ LẬP HỒ SƠ 35 BÀI ĐỌC THÊM 39 PHỤ LỤC 42 Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type Quản lýtext] ca SDRC - CFSI ĐỀ CƯƠNG Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type Quản lýtext] ca SDRC - CFSI I TÊN CHỦ ĐỀ: “QUẢN LÝ CA” II MÔ TẢ CHỦ ĐỀ Chủ đề nhằm cung cấp kiến thức, kỹ bản, kỹ làm việc với nhóm đa ngành nguyên lý chung quản lý ca Việc trình bày thảo luận nội dung chủ đề đặt bối cảnh văn hóa - xã hội Việt Nam III MỤC TIÊU GIẢNG DẠY Sau kết thúc việc học tập học phần này, người học có thể: - Về kiến thức: Hiểu kiến thức quản lý ca khái niệm, nguyên tắc tiến trình quản lý ca Biết cách làm việc với nhóm đa ngành - Về kỹ năng: Kỹ lập hồ sơ quản lý ca, kỹ lưu trữ thông tin Kỹ liên kết xây dựng nhóm đa ngành nhằm hỗ trợ Thân chủ (TC) tốt Kỹ liên kết điều phối nguồn lực - Về thái độ: Tạo mối quan hệ tin tưởng Nhân viên công tác xã hội (NVCTXH) TC Tôn trọng bảo mật thông tin riêng tư TC IV THỜI GIAN GIẢNG DẠY: ngày V NỘI DUNG CHỦ ĐỀ Bài 1: Khái quát chung quản lý ca Khái niệm quản lý ca khái niệm liên quan So sánh quản lý ca công tác xã hội (CTXH cá nhân) Nguyên tắc quản lý ca Bài 2: Tiến trình quản lý ca: Bao gồm bước Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type Quản lýtext] ca SDRC - CFSI Bước 1: Tiếp nhận ca Bước 2: Đánh giá nhu cầu thân chủ, đánh giá nhanh đánh giá chi tiết Giới thiệu số công cụ dùng để thu thập thông tin đánh giá nhu cầu TC Bước 3: Xây dựng kế hoạch can thiệp Hội chuẩn ca, kỹ làm việc với nhóm đa ngành Bước 4: Triển khai kế hoạch can thiệp Bước 5: Giám sát lượng giá Bước 6: Kết thúc ca (kết thúc ca kết luận không kết thúc) Bài 3: Các kỹ quản lý ca Kỹ liên kết Kỹ điều phối Kỹ lưu trữ thông tin lập hồ sơ Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type Quản lýtext] ca VI SDRC - CFSI PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY - Trình bày trường hợp điển cứu, thẻ màu - Thảo luận nhóm - sắm vai - kể chuyện - Thực hành kỹ giao tiếp, sơ đồ phả hệ, sơ đồ sinh thái, cách lập hồ sơ lưu trữ thông tin TC VII YÊU CẦU HỌC TẬP - Tham dự lớp đầy đủ - Tham gia thảo luận nhóm tích cực - Tham gia phân tích trường hợp điển cứu - Chia sẻ kinh nghiệm - Đọc thêm tài liệu VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đỗ Văn Bình Phan Thị Mỹ Nhung (2011) Quản lý ca Tài liệu SDRC lưu hành nội [2] Nguyễn Thị Ngọc Bích Đồn Tâm Đan (2009) Cơng tác xã hội với cá nhân Tài liệu SDRC lưu hành nội [3] HSC, Multidisciplinary working, A frame work for pracitic in Wales, 2011 [4] Dự án Cầu Vòng (2009-2012) Quản lý ca thực hành CTXH với trẻ em 2012 [5] Module CTXH cá nhân gia đình ULSA Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type Quản lýtext] ca SDRC - CFSI TÀI LIỆU PHÁT Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]– Quản lý ca Tài liệu phát SDRC - CFSI Bài 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CA Khái niệm quản lý ca Quản lý trường hợp gọi quản lý ca (tiếng Anh Case managment) Có nhiều quan niệm khác quản lý ca Sau số khái niệm quản lý ca - Quản lý ca điều phối dịch vụ trình NVCTXH làm việc với TC để xác định dịch vụ cần thiết, tổ chức theo dõi chuyển giao dịch vụ tới TC có hiệu (SW Practice, 1995) - Hiệp hội Công tác xã hội Thế giới định nghĩa quản lý ca điều phối mang tính chuyên nghiệp dịch vụ xã hội dịch vụ khác nhằm giúp cá nhân/gia đình đáp ứng nhu cầu bảo vệ hay chăm sóc (lâu dài) - Hiệp hội Các nhà quản lý ca Mỹ năm 2007 điều chỉnh khái niệm quản lý ca sau: Quản lý ca trình tương tác, điều phối bao gồm hoạt động đánh giá, lên kế hoạch, tổ chức điều động biện hộ sách/ quan điểm dịch vụ, nguồn lực nhằm đáp ứng nhu cầu TC cho cung cấp dịch vụ tới cá nhân có hiệu với chi phí giảm có chất lượng Từ khái niệm đưa đặc điểm hoạt động quản lý ca sau: - Quản lý ca tiến trình tương tác nhằm trợ giúp TC đáp ứng nhu cầu, giải vấn đề Ca trường hợp cụ thể cá nhân cần can thiệp - Tiến trình bao gồm hoạt động đánh giá nhu cầu thân chủ, lên kế hoạch trợ giúp từ tìm kiếm, kết nối điều phối dịch vụ, nguồn lực để chuyển giao tới TC, giúp họ đáp ứng nhu cầu, giải vấn đề cách có hiệu Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]– Quản lý ca Tài liệu phát - SDRC - CFSI Đây hoạt động đòi hỏi tính chun mơn người làm quản lý ca cần có kiến thức chun mơn CTXH kiến thức tảng hành vi người, gia đình kiến thức xã hội khác Người làm quản lý ca thường đại diện cho quan cung cấp dịch vụ, họ người đại diện cho TC để biện hộ quyền lợi, huy động nguồn lực, dịch vụ cho họ Nhiệm vụ người quản lý ca đánh giá, liên kết, điều tiết nguồn lực dịch vụ - TC cá nhân, người có vấn đề, họ có nhu cầu khơng đáp ứng, họ cần trợ giúp Tuy nhiên, trợ giúp cho cá nhân NVCTXH làm việc với gia đình họ, quản lý ca, đối tượng can thiệp chủ yếu cá nhân, có lúc cần làm việc với gia đình Nói tóm lại, quản lý ca q trình trợ giúp mang tính chun mơn, bao gồm hoạt động đánh giá nhu cầu TC (cá nhân, gia đình), xác định, kết nối điều phối nguồn lực, dịch vụ nhằm giúp họ tiếp cận nguồn lực để giải vấn đề cách hiệu Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]– Quản lý ca Tài liệu phát SDRC - CFSI So sánh CTXH cá nhân Quản lý ca CTXH cá nhân - - Quản lý ca Một phương pháp trợ giúp - CTXH thông qua mối quan hệ tương thông qua mối quan hệ tương tác tác trực tiếp 1-1 trực tiếp 1-1 Đối tượng trợ giúp cá nhân - có vấn đề tâm lý, xã hội - Một tiến trình trợ giúp CTXH Mục đích: Giúp cho cá nhân Đối tượng trợ giúp cá nhân có vấn đề, nhu cầu cần hỗ trợ giải - Giúp cá nhân giải vấn đề, đáp vấn đề nảy sinh từ mối quan ứng nhu cầu theo tiến trình hệ, từ thay đổi với đánh giá nhu cầu, xác định, kết nối môi trường xung quanh điều phối nguồn lực, dịch vụ nhằm giúp họ tiếp cận nguồn lực để giải vấn đề cách hiệu - CTXH cá nhân thực việc tham - QLC thực theo tiến trình: đánh giá nhu cầu TC (cá nhân, gia vấn, trợ giúp cung cấp dịch vụ đình), xác định, kết nối điều phối nguồn lực, dịch vụ nhằm giúp họ tiếp cận nguồn lực để giải vấn đề cách hiệu - - tạo chuyên môn Người CTXH cá nhân người đào tạo chuyên môn Người QLC người đào - Trong quản lý ca người ta nhấn mạnh vai trò kết nối TC với nguồn lực, điều tiết biện hộ cho TC để họ có dịch vụ trợ giúp tốt trực tiếp cung cấp dịch vụ Như vậy, thấy người làm CTXH cá nhân quản lý ca có điểm tương đồng đối tượng can thiệp cá nhân gia đình, nhiệm vụ Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang Báo cáo chủ quan TC khó khăn trí nhớ D Khả trừu tượng tổng quát E Trí tuệ IV Tư duy, tri giác A Rối loạn tri giác Ảo tưởng Ảo giác Mất nhân cách B Tư Xuyên tạc Ảo tưởng Ý tưởng liên hệ Suy nghĩ thần kỳ C Quá trình tư Cách suy nghĩ, đưa ý tưởng Cách thức liên kết ý tưởng D Cảm xúc Lo sợ kèm với biểu thể chất Ám ảnh ép buộc Nỗi sợ hãi V Tự tử, giết người thơi thúc kiểm sốt VI Cách nhìn nhận cách phán xét VII Mức độ đáng tin cậy VIII Môi trường [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI PHỤ LỤC Bài tập tình huống: (BÀI 2, CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ) Người già: Trường hợp Ông Nguyễn Văn Y Ơng Nguyễn Văn Y, 71 tuổi, có vợ (1 trai, năm 34 tuổi gái năm 30 tuổi), sống nhà tạm bợ (50 M2) khu Mã Lạng (một khu phố nghèo nhiều tệ nạn trung tâm thành phố) từ 1970 Vợ Ông Y năm 2000 Cơ gái có chồng theo chồng miền Trung sinh sống Ông Y sống trai, dâu cháu nội (nam tuổi) nhà này, đời sống Ông cụ chủ yếu trai lo Năm 2008, Ơng Y thấy già yếu nên làm di chúc chia nhà cho Anh trai kịch liệt phản đối việc chia nhà cho em gái với lý cô theo chồng có sống ổn định Thế nhưng, Ông Y cương làm Kể từ ngày Ông làm di chúc trở đi, anh trai cáu gắt, hắt hủi cô dâu cho Ông ăn uống qua loa để sống qua ngày, khơng cho Ơng chơi với cháu nội… Q buồn, đầu năm 2011, Ông bỏ nhà lang thang xin ăn Một hơm cách vài tháng, Ơng ngất xỉu bên đường, có người đưa bệnh viện mách Ơng nên đến quan xã hội xin cứu trợ khỏi bệnh Ông đến gặp cán Quản lý ca quan X Trẻ em: trường hợp em Lan (14 tuổi) Anh C chị T cưới năm 1984, sinh người (em Lan chị đứa em trai) Do hai người đến từ tỉnh miền Trung nên khơng có thông tin liên lạc với nội ngoại hai bên Vợ chồng chị mua nhà chuyển hộ vào định cư địa phương A Năm 1995, chị T bỏ chồng theo anh Đ, có vợ Chị mang theo bé Lan (lúc 10 tuổi) lấy theo xe máy, vàng 500.000 đồng Anh Đ bạn anh C thường đến nhà cờ bạc với anh C nên quen biết chị T Chị T anh Đ có tình cảm với Anh C cờ bạc rượi chè khơng chăm sóc vợ con, biết vợ có tình ý với bạn mình, anh thường uống rượu say hành hạ vợ bị thương nặng phải vào viện Anh Đ thấy tình cảnh đó, đem chị T chữa bệnh đưa chị chung sống anh Đ, xã TT [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI Anh Đ sống nghề dắt mối cờ bạc, chị T bán vé số Cuộc sống đầy phức tạp bé Lan Chị T liền đem gởi bé Lan gởi nhờ nhà người bạn chị P - người bán vé số suốt ngày Em Lan buồn cha mẹ bỏ rơi, khơng chăm sóc, gia đình tan vỡ Lan thương hai em nhà nên nhà với bố Nhưng thời gian ngắn, anh C dẫn nhà cô bạn gái tên H có con, chồng chết với anh vợ chồng Từ đó, nảy sinh nhiều mâu thuẫn dì ghẻ chồng Em Lam tính tình thẳng thắn, chống đối việc làm bố mặt, nên bị anh C chửi mắng đánh đập Khơng chấp nhận cảnh gia đình thế, em bỏ nhà bụi năm 12 tuổi, để có tiền kiếm sống em bạn thường bán thuốc lá, ma tuý cho người sống công viên, kẹt tiền em phải bán dâm để kiếm sống Và em có thăm mẹ Hiện anh C chị H đứa Chị T anh C tiến hành làm thủ tục li dị, chưa giải việc chia tài sản, nhà cửa Vào tháng 2/2000 anh C mời tồ em Lan bị hiếp dâm Trường hợp Hùng Hùng 16 tuổi, sống trung tâm nuôi dạy trẻ có nam nữ Em vào trung tâm lúc tuổi Cha mẹ mất, em có em ruột sống trung tâm anh chị sống cộng đồng, nhà nghèo q nên khơng có điều kiện ni em Mỗi năm có đến thăm lần Lúc học cấp 1, cấp em học sinh khá, đạo đức tốt Từ vào thái độ em cô bảo mẫu bạn tốt Sở thích em chơi thể thao: cầu lơng, đá bóng, đọc sách Em động hoà đồng Nhưng gần Hùng học hành sa sút, không chấp hành nội qui Các cô biết em bạn nữ (lớn tuổi em) trung tâm thích Các thuyết phục, nhắc nhở em trở nên thụ động, khép kín Đồng thời, em có mối quan hệ phức tạp xã hội chơi với bạn xấu Trường hợp bé PLT Trí [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI Trí trẻ bị bệnh bại não Là trai anh chị TH Năm bé Trí tuổi nặng có 6kg Lúc sinh Trí bình thường, khoẻ mạnh đứa trẻ khác, nửa tháng sau Trí bị bệnh, anh chị TH mang chữa trị từ bệnh viện sang bệnh viện khác, tiền bạc, nhà cửa bán hết không hết bệnh Một thời gian sau đó, chị TH biết bị bệnh bại não Bác sĩ nói chữa trị hết Dù thế, chị khơng ngừng hy vọng đem hết tình thương mượn tiền để tiếp tục chữa trị cho Nếu có chỗ chị đem đến Được điều may mắn nhờ gia đình bên nội ngoại T.T an ủi giúp đỡ chị cần Thế rồi, bà Nội T.T qua đời khó khăn lại chồng chất, ơng nội T.T khơng giúp đỡ cho chị Ơng nói "nếu thấy khơng khả lo lắng chữa trị cho mang xuống trại khuyết tật hay bỏ xong gì" Trong lúc khó khăn khơng tiền bạc nhà cửa, chị TH mẹ chị cho nhà mảnh đất nhỏ cạnh mé sông Càng ngày mối quan hệ khắng khít ơng nội Trí khơng nữa, họ lâu khơng đến thăm Trí Trong thời gian này, chị nhờ vào bà ngoại khơng giàu có Về phần bé Trí, bị bại não nên em khơng biết gì, chân tay ln co quắp lại, Trí khơng biết bò, trườn, ngồi hay được, em nằm chỗ nhìn lên trần nhà Trí thường hay bị sốt, chưa biết đòi ăn hay uống Sự sống Trí nhờ vào chăm sóc chị TH Riêng phần anh TH, thấy bị đâm hay uống rượu, than thân trách phận khơng làm điều ác mà lại Khi anh TH uống rượu thường hay đánh vợ quậy phá Chị TH ngày buồn rầu thấy mà chồng khơng giúp cho gia đình, chỗ dựa tinh thần chị chùa để xin cho hết bệnh, chồng lo lắng làm ăn để tiếp sức chị nuôi Thế gần anh TH biết lo làm ăn, thời gian rảnh anh giúp vợ chăm sóc Gia đình anh chị gần đỡ vất vả giúp đỡ Hội PN ấp cho vay vốn, nên chị mở quán nước nhỏ Nhìn thấy khó khăn gia đình chị thế, chòm xóm thương nên giúp đỡ chị gặp khó khăn, em nhỏ ba mẹ khuyến khích nên thường đến chơi với Trí Gần UBND xã có quan tâm thường đến thăm Bây Trí có tên danh sách trẻ em khuyết tật xã, em ưu tiên khơng trả tiền viện phí nằm tạm trạm y tế xã hay bệnh viện huyện [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI Tình thảo luận: (BÀI LIÊN KẾT VÀ ĐIỀU PHỐI) Bé Nguyễn Thị A sinh năm 2003, Phan Văn Trị, Phường 17, Quận Gò Vấp, Tp HCM Năm 2004, cha bé lúc bé tháng tuổi, đến lúc bé tuổi mẹ Bên ngoại dì khơng nhận ni cháu sợ bệnh, lại bác ruột (chị cha) đưa bé nhà ni Gia đình khơng biết kiến thức HIV/AIDS nên chăm sóc bé vất vả Hàng xóm thấy cha mẹ bé chết có biểu bệnh HIV/AIDS nên nghi ngờ khơng cho chơi với bé Khi bé A tuổi, bé có biểu lâm sàng bệnh nhiễm trùng hội bệnh: viêm da, ho, tiêu chảy bị lao hạch cổ hạch bụng Gia đình mua đủ loại thuốc cho bé không khỏi Khi người hàng xóm giới thiệu nên cho bé thử bệnh viện Nhi Đồng khám xét nghiệm Sau xét nghiệm bệnh viện Nhi Đồng cho biết, kết bé bị HIV dương tính Với thể trạng suy kiệt triệu chứng bệnh nhiễm trùng hội, bé bệnh viện cho điều trị ARV giai đoạn AIDS Gia đình gởi bé A học mẫu giáo trường Sơ Học thời gian, người chung quanh nói cha mẹ bé A chết HIV/AIDS Sơ H trường mẫu giáo nói với gia đình nên cho bé xét nghiệm HIV/AIDS Gia đình thấy bị kỳ thị có ánh mắt khơng thiện cảm nên định cho bé nghỉ học nhà Sau năm điều trị ARV, bé khỏe lại sinh hoạt bình thường hay buồn khóc tủi thân Bé hay thắc mắc phải bệnh viện, hết bệnh mà phải uống thuốc bệnh viện hồi (gia đình kể lại) Bé A khỏe đến tuổi vào học lớp 1, gia đình vui bé học sợ bị lộ thơng tin bé nhiễm HIV Gia đình hồn toan giữ bí mật khơng tiết lộ thơng tin bé A nhiễm HIV cho nhà trường biết Sức học bé khơng tốt hay bị bệnh học hay quên, hậu việc uống thuốc điều trị ARV Đầu tháng 12/2009, bé giới thiệu vào dự án Cầu Vồng Nếu bạn nhân viên công tác xã hội, tiếp nhận trường hợp phân tích vấn đề bé, nhu [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI cầu cần đáp ứng, dịch vụ xã hội phải tiếp cận, liên kết điều phối nguồn lực cho hợp lý để giúp bé hòa nhập? [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI MẪU TIẾP NHẬN TÌM HIỂU VẤN ĐỀ & NHU CẦU CỦA THÂN CHỦ A Thông tin chung Họ tên: Ngày tháng năm sinh: Nghề nghiệp tại: Địa Số điện thoại liên lạc Ngày tháng năm đánh giá: Những vấn đề phải đương đầu hay thích nghi khứ a Trong Gia đình (theo tường trình cha mẹ/gia đình): Tốt …… Khá Tồi …… b Ở Trường học/nơi làm việc (theo tường trình cha mẹ/gia đình thầy cơ/đồng nghiệp): Tốt ……Khá ….Tồi …… c Tương quan với người khác (theo tường trình cha mẹ tự thân thân chủ): Tốt ……Khá ….Tồi …… d Sở thích: Lịch sử bệnh lý (theo tường trình cha mẹ/gia đình bác sĩ) – mô tả bệnh tật trầm kha, phẫu thuật, hay thương tích từ lúc sinh tại, nêu rõ ngày tháng hậu Lịch sử bị lạm dụng / xâm hại a Thể lý: Khơng ……… có ……… Trình báo: khơng ……có…… Tuổi: Bị lần/một giai đoạn……… Nhiều lần………… Thủ phạm Hậu (ghi chi tiết): b Tình dục: Khơng ……… có ……… Trình báo: khơng ……có…… [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI Tuổi: Bị lần/một giai đoạn……… Nhiều lần………… Thủ phạm Hậu (ghi chi tiết): Những biến cố đau thương (ghi chi tiết ngày tháng hậu quả): Triệu chứng tâm thần(ghi chi tiết ngày tháng hậu quả): Quan niệm TC vấn đề tại: Vào thời điểm này, TC vấn đề có nghĩa gì? B Những yếu tố liên quan đến hoàn cảnh Bản chất vấn đề a Những tổn thất, mát: - Chia ly khỏi thành viên gia gia đình (liệt kê mối quan hệ thời gian chia cách - Cái chết thành viên gia gia đình (liệt kê mối quan hệ nguyên chết) - Xa rời môi trường thân quen (mô tả) - Mất địa vị/ vai trò quen thuộc (mơ tả, tạm thời hay vĩnh viễn?) - Bộ phận thể bị hay suy giảm chức (mô tả, dự đoán tiến triển tương lai) b Bị Tổn thương / bạo lực - Chứng kiến: Lời nói ………… Hành vi………… - Trải nghiệm: Lời nói ………… Hành vi………… c Mối đe dọa mạng sống - Đối với cá nhân (mô tả) - Đối với thành viên gia đình (mơ tả, xác định tương quan) - Đối với người khác (mô tả) d Thương tật thể lý (mô tả) [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI e Các yếu tố gây tủi hổ có liên quan đến vấn đề (mô tả) Những vấn đề liên quan đến tâm lý xã hội mơi trường sống (ví dụ: thái độ gia đình, nhà trường, khu xóm…) (liệt kê) Tác hại tính kéo dài vấn đề a Mãn tính (cho chi tiết, bao gồm độ tuổi lúc bị ảnh hưởng, tần suất xảy vấn đề) b Cấp tính (cho chi tiết độ tuổi lúc bị ảnh hưởng, khỏang thời gian xảy vấn đề) C Hệ thống hỗ trợ Các thành viên gia đình hạt nhân a Mức độ quan tâm họ nhu cầu TC nào? Khơng quan tâm chút nào………… Quan tâm chút ít… .Rất quan tâm…… b TC tham gia thảo luận “hoàn cảnh vấn đề” mức độ nào? Thường tham gia………….Thỉnh thoảng……… Không bao giờ……… c Cha mẹ/gia đình TC có tỏ thái độ xét đốn hành vi TC khơng? Có………….Khơng…… Các thành viên đại gia đình a Bao lâu lần họ tiếp xúc, liên lạc với TC Hiếm khi……… Hàng tháng………….Hàng tuần…………Hàng ngày………… b Mô tả chất mối quan hệ người nâng đỡ TC nhiều c Quan điểm đại gia đình tương đồng hay khác biệt với quan điểm gia đình hạt nhân vấn đề TC sao? Trường học/nhóm đồng đẳng/ mạng lưới xã hội a Trình độ học vấn thân chủ b Mạng lưới bè bạn thân chủ: TC có bạn bè Nhiều………… Một vài……….Khơng có ai…………… c TC có thích có nhiều bạn khơng? Có……… Khơng…… [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI d Trung bình sau học/đi làm về, TC có thời gian tiếp xúc với người khác? Tác động mặt tơn giáo a TC có đạo có tham gia vào họat động tơn giáo khơng? b Nếu có, mức độ tham gia sao, lần ? Họat động cộng đồng a TC gia đình có tham gia vào họat động cộng đồng khơng? b Nếu có, họat động gì? Bao lâu lần? D Đánh giá sức khỏe tâm thần Vấn đề sức khỏe tâm thần thời (nguồn giới thiệu, triệu chứng thời, cách ứng xử, mối căng thẳng): Lịch sử sức khỏe tâm thần (triệu chứng có từ nào, triệu chứng gì, chữa trị trước - theo thứ tự thời gian, nhập viện đâu, thời gian nào): Yếu tố văn hóa (chủng tộc, tình trạng nhập cư, trình độ hội nhập văn hóa, ngơn ngữ, tơn giáo, dục tính, v.v…): Có yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến việc điều trị TC hay khơng? Có [ ] Khơng [ ] Nếu có, mơ tả chi tiết: Ưu điểm TC (đặc tính cá nhân, khả chun mơn, trí thơng minh, tự biết mình, khả chịu đựng …): [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI Lịch sử tâm lý xã hội: a Trước đời/hồn cảnh lúc đời (mẹ nghiện hút, sinh khó…): b Tuổi ấu thơ/Vị thành niên (những diễn biến lớn tuổi ấu thơ vị thành niên, gắn bó với ai, phải xa cách ai, quan hệ với bạn bè, tính nết…): c Lịch sử gia đình/Hồn cảnh gia đình (gia đình gồm ai, hồn cảnh tài chính, mối quan hệ người gia đình với nhau, sống với ai, lịch sử bệnh tâm thần, lịch sử nghiện hút, lịch sử bệnh vật chất, v.v…): d Các mối quan hệ xã hội hỗ trợ (người thân yêu, bạn bè, mạng lưới hỗ trợ tinh thần…): e Giáo dục/Huấn nghề (lịch sử làm, cấp, nhu cầu đặc biệt giáo dục nghề nghiệp…): f Lịch sử liên quan đến quan/ tổ chức khác (sở LĐTBXH, cảnh sát, tòa án, trung tâm cai nghiện….): Lịch sử bệnh thể lý (TCcó khai bệnh hay không? Đánh dấu ô liên hệ giải thích thêm phía dưới): [ ] Chấn thương vùng đầu/đột quỵ [ ] Bất tỉnh [ ] Bệnh thận [ ] Bệnh Tim Mạch [ ] Cao huyết áp [ ] Bệnh gan [ ] Tuyến Giáp [ ] Ung thư [ ] Tiểu đường [ ] Bệnh liên quan đến giấc ngủ [ ] Thay đổi khả ăn [ ] Thay đổi trọng lượng [ ] Đau nhức kinh niên [ ] Tiểu dầm/Đại tiện quần [ ] Ghẻ, Lác, Chấy, Rận [ ] Bệnh đường phổi [ ] Dị ứng [ ] Phản ứng với thuốc [ ] Thai nghén [ ] Động kinh [ ] Khơng có bệnh thể chất quan trọng [ ] Bệnh hoa liễu [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI Giải thích thêm: Kết Quả Thử Nghiệm: [ ] Khơng [ ] Có [ ] Nhận Xét Khác: _ Thuốc uống (kể thuốc theo toa bác sĩ, thuốc tự mua, dược thảo) Tên thuốc Liều Ngày Thuốc bắt khơng cần đầu toa Phản ứng phụ (có/khơng) TCcó uống thuốc theo toa hay dẫn hay khơng? [ ] Có [ ] Khơng Giải thích thêm: Tên số điện thoại bác sĩ gia đình: Nếu khơng có bác sĩ gia đình, bạn có giới thiệu TC đến bác sĩ gia đình hay khơng? [ ] Có [ ] Khơng, lý do: Lịch sử nghiện ngập (rượu, chất kích thích (ma túy), thuốc lá, cà phê, chất gây ảo giác (thuốc lắc, chất gây mê…): Liều lượng Loại Ngày dùng lần gần dùng gần Bao lâu dùng lần, liều lượng Thời gian Tuổi lúc bắt đầu [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI Lịch sử điều trị phục hồi: Nhận xét: Các Yếu Tố Rủi Ro (đánh dấu tất ô liên quan): [ ] Giết người/Đánh người Giải thích: [ ] Tự tử/Tự hại [ ] Có vũ khí [ ] Chấn thương tâm lý [ ] Bị lạm dụng, ngược đãi, bỏ bê [ ] Bạo hành gia đình [ ] Vấn đề pháp lý [ ] Băng đảng/Tội phạm [ ] Bỏ nhà hoang [ ] Tình dục bừa bãi, nguy hiểm [ ] Nghiện hút [ ] Khiếm khuyết trí khơn [Type Giáo ántext] – Quản lý ca SDRC - CFSI [ ] Cơ lập văn hóa [ ] Nguy bị hãm hại/lợi dụng [ ] Nguy trở thành không nhà Nhận xét thêm: Kiểm Tra Tình Trạng tâm Thần Kinh (khoanh tròn điều đúng): Bề ngoài: chải chuốt Cử chỉ: bình thường lơi thơi, bù xù suy nhược kỳ qi bồn chồn hám run rẩy máy móc lập lập lại Ứng xử: hợp tác né tránh hăng không hợp tác đe doạ bồn chồn đề phòng Tâm trí: tỉnh táo mơ màng sững sờ Ý thức : người nơi chốn thời gian tình trạng thời Ngơn ngữ: bình thường lè nhè lớn căng thẳng chậm câm nín Vẻ mặt/bộ tịch: bình thường dễ thay đổi/khơng ổn định cảm xúc vơ cảm Trạng thái tâm lý: bình thường gượng gạo phù hợp với cảm xúc trái ngược với cảm xúc trầm cảm vui lố khó chịu bồn chồn phù hợp với cảm xúc trái ngược với cảm xúc Quá trình suy tư: liền lạc hời hợt không tập trung Luẩn quẩn tiêu cực, nghi ngờ cụ thể Ảo tưởng: bị hại kiêu ngạo đối chiếu/so sánh mê tín Ảo giác: thính giác thị giác Thơng minh: trung bình khứu giác trung bình vị giác lỏng lẻo xúc giác trung bình [Type Giáo ántext] – Quản lý ca Trí nhớ: SDRC - CFSI tốt Khả biết mình: tốt trí nhớ trí nhớ vừa Khả phán đốn: tốt vừa khơng có động lực có giới hạn không thực tế mơ hồ Nhận xét thêm: 10 Khuyết tật (đáng kể; có khả suy thối đáng kể; có khả khơng phát triển bình thường): Đánh dấu thích hợp: X Lãnh vực Mơ tả vắn tắt khiếm khuyết (nếu đánh dấu X) Sức khỏe (thí dụ sức khỏe vật chất, hoạt động hàng ngày) Hoạt động hàng ngày (thí dụ làm việc, học, giải trí) Quan hệ xã hội (thí dụ người thân u, gia đình, bạn bè, mạng lưới hỗ trợ) Hồn cảnh sống (thí dụ khơng nhà, sống gia đình, sống tự lập) Nhận xét thêm: Người đánh giá: Chữ ký: Tên: ... chung quản lý ca Khái niệm quản lý ca khái niệm liên quan So sánh quản lý ca công tác xã hội (CTXH cá nhân) Nguyên tắc quản lý ca Bài 2: Tiến trình quản lý ca: Bao gồm bước Dự án Nâng cao lực cho. .. Dự án Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type Quản lýtext] ca SDRC - CFSI ĐỀ CƯƠNG Dự án Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type Quản lýtext] ca SDRC... Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]– Quản lý ca Tài liệu phát SDRC - CFSI Bài 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CA Khái niệm quản lý ca Quản lý trường hợp gọi quản