Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Vĩnh Cửu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** NGUYỄN VŨ THẮNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH CỬU LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Đồng Nai, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** NGUYỄN VŨ THẮNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH CỬU Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN QUỐC HUY Đồng Nai, Năm 2017 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời biết ơn đến người thân ln động viên, khích lệ tạo điều kiện tốt để tác giả hồn thành q trình theo học thực đề tài luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy cô trường Đại Học Lạc Hồng truyền cho tác giả kiến thức, nhiệt huyết quý báu suốt trình theo học thực đề tài nghiên cứu Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo trường Đại học Lạc Hồng, Ban lãnh đạo Khoa sau đại học, bạn học viên hỗ trợ tác giả thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy TS Nguyễn Quốc Huy, người trực tiếp hướng dẫn tác giả cách nhiệt tình, tâm huyết suốt trình thực luận văn Tác giả xin gửi lời chân thành cảm ơn đến Ban Giám đốc tập thể cán công nhân viên Ngân hàng No&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả theo học hoàn thiện đề tài Cuối cùng, tác giả xin gửi lời chúc Ban lãnh đạo nhà trường, Ban lãnh đạo khoa Sau đại học, quý Thầy cô, cán công nhân viên Ngân hàng No&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu bạn học viên thật nhiều sức khỏe, gặt hái nhiều thành công công việc sống Trân trọng cảm ơn Đồng Nai, ngày tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Vũ Thắng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Vĩnh Cửu” cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, xuất phát từ tình hình thực tiễn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu, với hướng dẫn hỗ trợ tận tình từ Thầy TS Nguyễn Quốc Huy Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn Số liệu thu thập trình nghiên cứu trung thực, chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Đồng Nai, ngày tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Vũ Thắng MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ Danh mục sơ đồ Danh mục từ viết tắt CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 Lý thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Những đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng thương mại 2.1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 2.1.1.2 Tổng quan sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại 2.1.2 Khái niệm khách hàng cá nhân 2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng chủ yếu dành cho khách hàng cá nhân 10 2.1.3.1 Dịch vụ tiền gửi 10 2.1.3.2 Tín dụng cá nhân 11 2.1.3.3 Dịch vụ toán .11 2.2 Các lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng 13 2.2.1 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .13 2.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý 14 2.2.3 Lý thuyết tiến trình mua khách hàng .15 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước .16 2.3.1 Các nghiên cứu nước .16 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .20 2.5.1 Mơ hình đề xuất 20 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu .22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu .24 3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 25 3.2.1.1 Thảo luận chuyên gia 25 3.2.1.2 Thiết kế thang đo 25 3.2.1.3 Thiết kế bảng hỏi 27 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 28 3.2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 28 3.2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DONH TẠI NHNo&PTNT VN CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH CỬU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Tổng quan hoạt động Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu 35 4.1.1 Tổng quan Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu 35 4.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 4.1.1.2 Cơ cấu hoạt động tổ chức ngân hàng 35 4.1.2 Tổng quan hoạt động Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu 37 4.1.2.1 Doanh thu hoạt động qua năm .37 4.1.2.2 Lợi nhuận ngần hàng qua năm 38 4.1.2.3 Dư nợ tín dụng qua năm 39 4.2 Kết nghiên cứu 40 4.2.1 Mô tả kết nghiên cứu 40 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Crobach’s Alpha .42 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .44 4.2.4 Kết phân tích hồi quy 48 4.2.4.1 Kết phân tích hồi quy 48 4.2.4.2 Kiểm định đa cộng tuyến 49 4.2.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 50 4.3 Kết thảo luận kết nghiên cứu 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 Kết luận 53 5.2 Giải pháp ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu 53 5.3 Kiến nghị phủ ngân hàng nhà nước 58 5.3.1 Kiến nghị phủ .58 5.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước .59 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 60 5.4.1 Hạn chế đề tài .60 5.4.2 Hướng nghiên cứu 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 KẾT LUẬN CHUNG 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam AH : Ảnh hưởng người xung quanh CLDV : Chất lượng dịch vụ HADT : Hình ảnh danh tiếng ngân hàng KH : Khách hàng L/C : Thanh tốn tín dụng chứng từ LI : Lợi ích dịch vụ NH : Ngân hàng NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHNo&PTNT VN : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại QB : Quảng bá STT : Sự thận tiện Y : Quyết định lựa chọn ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng 20 Bảng 2.2: Mô tả biến 22 Bảng 3.1: Kết ý kiến chuyên gia 25 Bảng 3.2: Các biến độc lập mơ hình 26 Bảng 4.1: Doanh thu Agribank Vĩnh Cửu qua năm 37 Bảng 4.2: Bảng 4.2: Lợi nhuận Agribank Vĩnh Cửu qua năm 38 Bảng 4.3: Bảng 4.3: Tình hình dư nợ tín dụng Agribank Vĩnh Cửu 39 Bảng 4.4: Mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.5: Thống kê giới tính đối tượng khảo sát 40 Bảng 4.6: Thống kê độ tuổi đối tượng khảo sát 41 Bảng 4.7: Thống kê tình trạng hôn nhân đối tượng khảo sát 41 Bảng 4.8: Thống kê thu nhập đối tượng khảo sát 41 Bảng 4.9: Thống kê Thời gian giao dịch với ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu đối tượng khảo sát 42 Bảng 4.10: Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 Bảng 4.11: KMO and Bartlett's Test lần 44 Bảng 4.12: Rotated Component Matrixa lần 45 Bảng 4.13: KMO and Bartlett's Test lần 46 Bảng 4.14: Total Variance Explained 46 Bảng 4.15: Rotated Component Matrixa lần 47 Bảng 4.16: Kết hồi quy lần 48 Bảng 4.17: Kết hồi quy lần 48 Bảng 4.18: Kiểm định đa công tuyến 49 Bảng 4.19: Kiểm định hệ số mơ hình 50 Bảng 4.20: Hệ số LL mô hình 50 Bảng 4.21: Kết dự báo mơ hình 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler) 13 Sơ đồ 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 14 Sơ đồ 2.3: Mơ hình tiến trình định Philip Kotler 15 Sơ đồ 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 24 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Lý thực đề tài Hiện nay, ngân hàng ngành kinh doanh sôi động có nhiều tiềm phát triển tương lai Đặc biệt Việt Nam - kinh tế đà phát triển với hàng loạt cá nhân doanh nghiệp có nhu cầu vốn lớn thị trường tài - ngân hàng có hội phát triển mạnh mẽ Hàng loạt ngân hàng nội địa ngân hàng nước xuất kinh doanh tạo nên thị trường ngành ngân hàng đầy cạnh tranh Tính đến đầu năm 2017 Việt Nam có 40 ngân hàng thương mại hoạt động Do đó, việc tạo dựng thị trường khách hàng ngày ngân hàng trở nên quan trọng hết Đối với khách hàng cá nhân, việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng định lớn, cần cân nhắc kỹ lưỡng Việc lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ mà không lựa chọn ngân hàng khác định chịu tác động nhiều nhân tố uy tín thương hiệu ngân hàng, lãi suất cho vay, quy trình vay vốn, Các nhân tố làm cho q trình định sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân trở nên phức tạp khó nắm bắt Do đó, việc tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng điều vô quan trọng ngân hàng tập trung vào khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân Để thu hút đông đảo khách hàng cá nhân đến sử dụng dịch vụ ngân hàng hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nói chung khách hàng cá nhân nói riêng cần phải phân tích nhân tố chủ chốt định đến việc lựa chọn ngân hàng để vay vốn họ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu thành lập ngày 01 tháng 07 năm 1988 theo định số 834 ngày 12 tháng 06 năm 1988 Tổng Giám Đốc NHNo&PTNT Việt Nam NHNo&PTNT VN Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu ngân hàng tiên phong địa bàn huyện Vĩnh Cửu Tuy nhiên địa bàn huyện có thêm chi nhánh ngân hàng thương mại khác, cạnh tranh khốc liệt, lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng có xu hướng khơng mở rộng Muốn thu hút đông đảo khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng cần phải hiểu nhân tố ảnh hưởng tới việc định lựa chọn ngân hàng họ Bởi thế, việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định khách hàng cá nhân việc lựa chọn ngân hàng để Resources Notes Elapsed Time Maximum Memory Required 00:00:00.05 63140 (61.660K) bytes [DataSet1] D:\THANG\THANG.sav KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV5 STT2 STT3 STT4 AH1 AH2 AH3 AH4 HADT2 HADT3 HADT4 HADT5 HADT6 QB3 QB4 LI1 LI2 LI3 LI4 QB1 Communalities Initial Extraction 1.000 646 1.000 467 1.000 625 1.000 667 1.000 723 1.000 697 1.000 595 1.000 743 1.000 739 1.000 525 1.000 663 1.000 683 1.000 724 1.000 780 1.000 588 1.000 669 1.000 561 1.000 655 1.000 641 1.000 636 1.000 707 1.000 820 1.000 598 Extraction Method: Principal Component Analysis .647 3303.893 253 000 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Component 10 11 12 13 14 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 3.746 16.286 16.286 2.904 12.627 28.913 2.477 10.770 39.683 2.180 9.478 49.162 1.745 7.586 56.748 1.082 4.706 61.454 1.019 4.432 65.886 874 3.801 69.687 832 3.616 73.303 712 3.096 76.399 701 3.050 79.449 633 2.753 82.202 572 2.486 84.689 531 2.310 86.998 466 2.026 89.024 461 2.003 91.027 409 1.780 92.807 388 1.685 94.492 348 1.515 96.007 299 1.300 97.307 257 1.118 98.425 192 837 99.262 170 738 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 3.746 16.286 2.904 12.627 2.477 10.770 2.180 9.478 1.745 7.586 1.082 4.706 1.019 4.432 Total Variance Explained Extraction Sums Rotation Sums of Squared Loadings of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 16.286 3.195 13.891 13.891 28.913 2.694 11.715 25.606 39.683 2.277 9.900 35.506 49.162 2.254 9.799 45.305 56.748 2.080 9.044 54.349 61.454 1.523 6.624 60.972 65.886 1.130 4.914 65.886 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis HADT2 HADT3 HADT6 QB1 QB4 HADT5 HADT4 QB3 LI3 LI1 LI2 AH4 AH2 AH1 AH3 CLDV3 CLDV1 CLDV5 CLDV2 STT2 STT3 STT4 LI4 704 625 615 604 589 572 561 532 Component Matrixa Component -.608 664 651 561 544 518 516 529 -.595 -.548 -.546 -.509 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted .631 588 542 -.595 HADT2 HADT6 HADT3 HADT5 HADT4 QB1 LI2 LI1 QB4 QB3 CLDV1 CLDV5 CLDV3 CLDV2 AH2 AH4 AH3 STT2 STT3 STT4 LI4 LI3 AH1 808 805 791 737 618 Rotated Component Matrixa Component 601 788 750 747 711 795 786 762 641 855 799 722 839 823 736 870 747 522 636 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 755 582 010 -.056 088 517 -.597 -.147 010 478 -.010 002 604 756 176 -.196 212 -.747 503 300 -.318 160 227 -.368 795 010 396 065 092 102 -.152 279 005 -.169 007 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 278 -.326 065 114 212 -.784 -.373 054 143 169 047 -.097 -.453 855 * KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ EFA LẦN 2: FACTOR /VARIABLES CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV5 STT2 STT3 STT4 AH1 AH2 AH3 AH4 HADT2 HADT3 HADT4 HADT5 HADT6 QB3 QB4 CPLI1 CPLI2 CPLI3 CPLI4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV5 STT2 STT3 STT4 AH1 AH2 AH3 AH4 HADT2 HADT3 HADT4 HADT5 HADT6 QB3 QB4 CPLI1 CPLI2 CPLI3 CPLI4 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Factor Analysis Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling 14-JUN-2017 13:54:22 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time D:\THANG\THANG.sav DataSet1 405 MISSING=EXCLUDE: User-defined missing values are treated as missing LISTWISE: Statistics are based on cases with no missing values for any variable used FACTOR /VARIABLES CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV5 STT2 STT3 STT4 AH1 AH2 AH3 AH4 HADT2 HADT3 HADT4 HADT5 HADT6 QB3 QB4 LI1 LI2 LI3 LI4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV5 STT2 STT3 STT4 AH1 AH2 AH3 AH4 HADT2 HADT3 HADT4 HADT5 HADT6 QB3 QB4 LI1 LI2 LI3 LI4 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION 00:00:00.06 Notes Resources Elapsed Time Maximum Memory Required 00:00:00.09 58024 (56.664K) bytes [DataSet1] D:\THANG\THANG.sav KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV5 STT2 STT3 STT4 AH1 AH2 AH3 AH4 HADT2 HADT3 HADT4 HADT5 HADT6 QB3 QB4 LI1 LI2 LI3 LI4 Communalities Initial Extraction 1.000 645 1.000 475 1.000 591 1.000 670 1.000 716 1.000 691 1.000 583 1.000 496 1.000 718 1.000 509 1.000 652 1.000 655 1.000 699 1.000 529 1.000 545 1.000 646 1.000 541 1.000 612 1.000 656 1.000 661 1.000 703 1.000 809 Extraction Method: Principal Component Analysis .636 3129.445 231 000 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Component 10 11 12 13 14 15 16 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance 3.454 15.702 2.898 13.174 2.473 11.242 2.180 9.907 1.742 7.918 1.054 4.790 962 4.373 836 3.802 820 3.726 708 3.219 693 3.148 575 2.615 539 2.452 478 2.171 461 2.096 441 2.002 390 1.773 355 1.614 307 1.395 262 1.191 201 915 170 774 Cumulative % 15.702 28.876 40.118 50.025 57.943 62.733 67.105 70.907 74.633 77.852 81.000 83.616 86.068 88.239 90.335 92.338 94.111 95.725 97.120 98.311 99.226 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 3.454 15.702 2.898 13.174 2.473 11.242 2.180 9.907 1.742 7.918 1.054 4.790 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 15.702 3.079 13.995 13.995 28.876 2.553 11.606 25.601 40.118 2.304 10.473 36.074 50.025 2.275 10.343 46.417 57.943 2.078 9.445 55.862 62.733 1.512 6.871 62.733 17 18 19 20 21 22 Extraction Method: Principal Component Analysis HADT2 HADT3 HADT6 HADT4 HADT5 QB4 QB3 LI3 LI1 LI2 AH4 AH2 AH1 AH3 CLDV3 CLDV1 CLDV5 CLDV2 STT2 STT3 STT4 LI4 718 652 643 606 592 568 Component Matrixa Component 637 666 654 557 547 518 511 -.592 -.547 -.546 -.508 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted .634 588 546 -.640 HADT3 HADT6 HADT2 HADT4 HADT5 LI2 LI1 QB4 QB3 AH2 AH4 AH3 AH1 CLDV1 CLDV5 CLDV3 CLDV2 STT2 STT3 STT4 LI4 LI3 Rotated Component Matrixa Component 832 793 790 720 715 807 766 741 696 845 788 705 641 796 787 758 641 838 818 742 863 744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 783 537 -.023 011 -.482 634 -.040 153 -.017 -.025 781 600 -.207 206 510 -.748 -.331 162 -.357 231 -.040 491 020 058 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 135 -.469 159 288 805 079 281 349 060 114 188 -.865 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG MƠ HÌNH HỒI QUY * KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG MƠ HÌNH HỒI QUY LẦN 1: LOGISTIC REGRESSION VARIABLES Y /METHOD=ENTER X1 X2 X3 X4 X5 X6 /SAVE=PRED /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5) Logistic Regression Notes Output Created Comments 14-JUN-2017 14:13:13 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Input Missing Value Handling Definition of Missing Syntax Processor Time Elapsed Time Resources Variables Created or PRE_3 Modified [DataSet1] D:\THANG\THANG.sav D:\THANG\THANG.sav DataSet1 405 User-defined missing values are treated as missing LOGISTIC REGRESSION VARIABLES Y /METHOD=ENTER CLDV STT AH HADT QB LI /SAVE=PRED /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5) 00:00:00.02 00:00:00.03 Predicted probability Case Processing Summary Unweighted Cases a N Percent Included in Analysis 405 100.0 Selected Cases Missing Cases 0 Total 405 100.0 Unselected Cases 0 Total 405 100.0 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Dependent Variable Encoding Original Value Internal Value 1 Block 0: Beginning Block Classification Tablea,b Observed Predicted Y Percentage Correct 0 73 Y Step 332 100.0 Overall Percentage 82.0 a Constant is included in the model b The cut value is 500 Step Constant Variables in the Equation B S.E Wald 1.515 129 137.292 Variables not in the Equation Score df CLDV 17.251 STT 2.252 AH 7.586 Variables Step HADT 1.491 QB 4.734 LI 110 Overall Statistics 31.171 1 1 1 df Sig .000 133 006 222 030 740 000 Sig Exp(B) 000 4.548 Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig Step 29.420 000 Step Block 29.420 000 Model 29.420 000 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 352.712a 070 115 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Observed Predicted Percentage Correct Y 0 Step 1 Overall Percentage Y 65 329 11.0 99.1 83.2 a The cut value is 500 CLDV STT AH a Step HADT QB LI Constant Variables in the Equation B S.E Wald 842 236 12.770 609 318 3.657 570 207 7.588 293 203 2.076 323 194 2.773 -.424 255 2.766 -6.894 1.895 13.233 df a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6 1 1 1 Sig Exp(B) 000 2.321 016 1.838 006 1.768 010 1.340 026 1.381 096 655 000 001 * KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG MƠ HÌNH HỒI QUY LẦN 2: DATASET ACTIVATE DataSet1 SAVE OUTFILE='D:\THANG\THANG.sav' /COMPRESSED LOGISTIC REGRESSION VARIABLES Y /METHOD=ENTER X1 X2 X3 X4 X5 /SAVE=PRED /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5) Logistic Regression Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling 14-JUN-2017 14:18:40 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File D:\THANG\THANG.sav DataSet1 405 Resources Processor Time Elapsed Time User-defined missing values are treated as missing LOGISTIC REGRESSION VARIABLES Y /METHOD=ENTER CLDV STT AH HADT QB LI /SAVE=PRED /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5) 00:00:00.02 00:00:00.01 Variables Created or Modified PRE_4 Predicted probability Definition of Missing Syntax [DataSet1] D:\THANG\THANG.sav Case Processing Summary Unweighted Casesa N Percent Included in Analysis 405 100.0 Selected Missing Cases 0 Cases Total 405 100.0 Unselected Cases 0 Total 405 100.0 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Dependent Variable Encoding Original Value Internal Value 1 Block 0: Beginning Block Classification Tablea,b Observed Predicted Y Percentage Correct 0 73 Y 332 100.0 Step Overall 82.0 Percentage a Constant is included in the model b The cut value is 500 Variables in the Equation B S.E Wald df Step Constan t 1.515 129 137.292 Variables not in the Equation Score df CLDV 17.251 STT 2.252 Variable AH 7.586 Step s HADT 1.491 QB 4.734 Overall Statistics 29.216 Sig 1 1 1 Sig .000 133 006 222 030 000 000 Exp(B) 4.548 Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Step 26.513 Step Block 26.513 Model 26.513 Step -2 Log likelihood 355.619a Sig .000 000 000 Model Summary Cox & Snell R Square 063 Nagelkerke R Square 104 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Observed Predicted Y Percentage Correct 67 8.2 328 98.8 82.5 Step 1 Overall Percentage Y a The cut value is 500 CLDV STT AH a Step HADT QB Constan t Variables in the Equation B S.E Wald df 811 233 12.125 333 266 1.568 535 204 6.907 261 202 1.664 304 193 2.486 -6.943 1.855 14.007 a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5 1 1 1 Sig Exp(B) 000 2.251 021 1.395 009 1.707 017 1.298 015 1.356 000 001 ... định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu - Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến. .. tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa nhân tố ảnh hưởng. .. lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu - Đề xuất giải pháp giúp ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam