NGHIÊN cứu sự hài LÒNGVỚI CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN y tếtại BỆNH VIỆN TAI mũi HỌNGTRUNG ƯƠNG năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BÙI THU HẰNG - C01082 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG Hà Nội – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA : SAU ĐẠI HỌC BỘ MÔN : Y TẾ CÔNG CỘNG BÙI THU HẰNG - C01082 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 Chuyên ngành : Y TẾ CÔNG CỘNG Mã số : 72 07 01 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đặng Đức Nhu Hà Nội – 2019 TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ Danh mục bảng biểu ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Nguồn nhân lực y tế 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực y tế 1.1.2 Tình hình nguồn nhân lực y tế 1.2 Sự hài lòng với cơng việc nhân viên 1.2.1 Khái niệm hài lòng với cơng việc nhân viên 1.2.2 Sự hài lòng công việc nhân viên y tế 1.2.3 Các học thuyết liên quan đến tạo động lực cho người lao động 1.3 Phát triển cơng cụ nghiên cứu hài lòng với công việc NVYT 11 1.4 Các nghiên cứu hài lòng NVYT giới Việt Nam .13 1.4.1 Những nghiên cứu Thế giới 13 1.4.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 16 1.5 Đặc điểm Bệnh viện Tai Mũi Họng Trương Ương 21 1.6 Khung lý thuyết nghiên cứu 21 Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Đối tượng nghiên cứu 23 2.1.1 Nghiên cứu định lượng 23 2.1.2 Nghiên cứu định tính 23 2.1.3 Đối tượng loại trừ 23 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 23 2.3 Thiết kế nghiên cứu 23 2.4 Cỡ mẫu .24 2.4.1 Cỡ mẫu cho nghiên cứu định lượng 24 2.4.2 Cỡ mẫu cho nghiên cứu định tính 24 2.5 Biến số số nghiên cứu 24 2.6 Phương phápthu thập thông tin 27 2.6.1 Thu thập số liệu định lượng .27 2.6.2 Thu thập số liệu định tính 28 2.7 Phương pháp phân tích số liệu 29 2.8 Đạo đức nghiên cứu .29 2.9 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục 30 Chương 3: KẾT QUẢ 31 3.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu .31 3.2 Mô tả thực trạng hài lòng với cơng việc NVYT Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương năm 2019 32 3.2.1 Thực trạng hài lòng nhân viên y tế Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương yếu tố Thu nhập 32 3.2.2 Thực trạng hài lòng nhân viên y tế Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương yếu tố Cơ hội học tập phát triển .32 3.2.3 Thực trạng hài lòng nhân viên y tế Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương yếu tố Phúc lợi 33 3.2.4 Thực trạng hài lòng nhân viên y tế bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương yếu tố Điều kiện làm việc .34 3.2.5 Thực trạng hài lòng nhân viên y tế bệnh viện đa Tai Mũi Họng Trung Ương yếu tố Quan hệ đồng nghiệp 35 3.2.6 Thực trạng hài lòng nhân viên y tế bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương yếu tố kiểm tra giám sát người quản lý 36 3.2.7 Thực trạng hài lòng nhân viên y tế bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương yếu tố Chính sách, chế độ .37 3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chung công việc nhân viên y tế Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương .38 3.3.1 Sự ảnh hưởng yếu tố Thu nhập Phúc lợi đến hài lòng NVYT Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương .38 3.3.2 Sự ảnh hưởng yếu tố hội học tập phát triển đến hài lòng NVYT Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương 38 3.3.3 Sự ảnh hưởng yếu tố điều kiện làm việc đến hài lòng NVYT Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương .39 3.3.4 Sự ảnh hưởng yếu tố quan hệ đồng nghiệp đến hài lòng NVYT Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương .39 3.3.5 Sự ảnh hưởng yếu tố kiểm tra giám sát người quản lý đến hài lòng NVYT Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương 39 3.3.6 Sự ảnh hưởng yếu sách chế độ đến hài lòng NVYT Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương 39 Chương 4: DỰ KIẾN BÀN LUẬN 40 DỰ KIẾN KẾT LUẬN 41 DỰ KIẾN KHUYẾN NGHỊ 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sỹ BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa ĐD Điều dưỡng NV Nhân viên NVYT Nhân viên Y tế TB Trung bình WHO Tổ chức Y tế giới BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sỹ BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa ĐD Điều dưỡng NV Nhân viên NVYT Nhân viên Y tế TB Trung bình WHO Tổ chức Y tế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Nguồn nhân lực y tế giới Bảng 1.2 Số lượng nhân viên y tế, nữ hộ sinh thiếu hụt ước tính theo vùng WHO Bảng 1.3: Kết thực số tiêu nhân lực y tế, 2010 - 2015 Bảng 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 31 Bảng 3.2 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu thu nhập, thâm niên chức vụ .31 Bảng 3.3 Điểm hài lòng trung bình yếu tố Phúc lợi 33 Bảng 3.4 Tỷ lệ hài lòng trung bình yếu tố Phúc lợi 33 Bảng 3.5 Điểm hài lòng trung bình yếu tố Điều kiện làm việc 34 Bảng 3.6 Tỷ lệ hài lòng với yếu đố Điều kiện làm việc 34 Bảng 3.7 Điểm trung bình NVYT với yếu tố Quan hệ đồng nghiệp 35 Bảng 3.8 Tỷ lệ hài lòng NVYT với yếu tố Quan hệ đồng nghiệp .35 Bảng 3.9 Điểm trung bình NVYT hài lòng với yếu tố kiểm tra giám sát người quản lý .36 Bảng 3.10 Tỷ lệ NVYT hài lòng với yếu tố kiểm tra giám sát người quản lý 36 Bảng 3.11 Điểm hài lòng trung bình NVYT với yếu tố Chính sách, chế độ 37 Bảng 3.12 Tỷ lệ hài lòng NVYT với yếu tố sách chế độ 37 Bảng 3.13 Tỷ lệ hài lòng chung nhân viên y tế đánh giá theo yếu tố 38 TÀI LI 4phỏng vấn TÀI LI 4phỏng vấn TIẾNG ANH Aiken L.H, Clarke S.P, Sloane D.M (2002) Hospital staffing, organization, and quality of care: Cross-national findings Nurs Outlook, 50(5), 187-94 Herzberg F, Mausner B., Snyderman B (1959) The motivation to work New York Kaddourah B.T, Khalidi A, Abu-Shaheen A.K et al (2013) Factors impacting job satisfaction among nurses from a tertiary care centre J Clin Nurs, 22(21-22), 3153-9 Krueger P, Brazil K, Lohfeld L et al (2002) Organization specific predictors of job satisfaction: findings from a Canadian multi-site quality of work life cross-sectional survey BMC Health Serv Res, 2(1), Liu J.A, Wang Q, Lu Z.X (2010) Job satisfaction and its modeling among township health center employees: a quantitative study in poor rural China BMC Health Serv Res, 10, 115 Maslow A.H (1943) A theory of human motivation Psychological Rev, 50, 370 396 McMurray J.E, Williams E, Schwartz M.D et al (1997) Physician job satisfaction : Developing a model using qualitative data J Gen Intern Med, 12(11), 711-4 Mirjarna Arandjelovic, Dragana Nikic, Maja Nikolic et al (2007) Job satisfaction in health care workers Clinical Center Nis Faculty of Medicine in Nis, 1-12 Mosadeghrad A.M, Ferlie E, Rosenberg D (2008) A study of the relationship between job satisfaction, organizational commitment and turnover intention among hospital employees Health Serv Manage Res, 21(4), 211-27 10 Oxford University Press (2015) Principles of Organizational Behaviour 11 Rob (2008) Primary care Doctors Need Reform for Job satisfaction Physicians Foundation 12 Shakir S, Ghazali A, Shah I.A et al (2007) Job satisfaction among doctors working at teaching hospital of Bahawalpur, Pakistan J Ayub Med Coll Abbottabad, 19(3), 42-5 13 WHO (2006) The world health report 2006: working together for health 14 WHO (2009) Handbook on Monitoring and Evaluation of Human Resources for Health, 13 15 World Health Organization Western Pacific Region (2006) Strategy on Human Resouces for Health 2006- 2015, 49 TIẾNG VIỆT 16 Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương (2018) Báo cáo tổng kết năm 2018 17 Bùi Đàm (2010) Thực trạng nguồn nhân lực hài lòng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa Quãng Ngãi, Đại học Y tế Công cộng 18 Cù Bạch Mi (2015) Sự hài lòng cơng việc yếu tố liên quan Điều dưỡng khối lâm sàng Bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh, Đại học Y tế Công cộng 19 Diêm Sơn (2010) Xác định khối lượng cơng việc hài lòng bác sĩ lâm sàng bệnh viện đa khoa tỉnh Yên Bái năm 201, Đại học Y tế công cộng 20 Đỗ Thị Phúc (2009) Sự hài lòng cơng việc nhân viên trạm y tế quận Hà Đông Huyện Thanh Oai, Hà Nội năm 2009, Đại học Y Hà Nội 21 Hoàng Hải Phúc (2012) Đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa thành phố Buôn Ma Thuột tỉnh Đắk Lắk năm 2012, Đại học Y tế Công cộng 22 Lê Thị Kim Loan (2016) Đánh giá hài lòng cơng việc Điều dưỡng Bệnh viện đa khoa tỉnh Đắk Lắk năm 2016, Đại học Y tế công cộng 23 Lưu Ngọc Hoạt (2010) Khảo sát mức độ hài lòng Điều dưỡng viên, kỹ thuật viên làm việc bệnh viện Đại Học Y Hà Nội năm 2010, Đại học Y Hà Nội 24 Ma Doãn Quý (2010) Thực trạng nhân lực hài lòng nhân viên y tế công việc bệnh viện đa khoa Đức Giang Hà Nội năm 2010, Đại học Y tế công cộng 25 Nguyễn Văn Phong (2015) Đánh giá hài lòng công việc nhân viên y tế số yếu tố liên quan Bệnh viện đa khoa Lương Tài, Bắc Ninh năm 2015, Đại học Y tế Công cộng 26 Vi Nguyệt Hồ, Trần Quỵ, Phạm Đức Mục et al (2005) Sự hài lòng nghề nghiệp Điều dưỡng bệnh viện yếu tố liên quan, Nhà xuất GTVT, Hà Nội 27 Vũ Hoàng Việt (2010) Đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên bệnh viện huyện Tuy An bệnh viện huyện Đồng Hòa tỉnh Phú Yên năm 2010, Đại học Y tế công cộng 28 Vũ Minh Tuấn (2015) Sự hài lòng cơng việc Bác sỹ bệnh viện đa khoa tỉnh Hưng Yên số yếu tố liên quan năm 2015, Đại học Y tế Công Cộng 29 Vũ Xuân Phú (2012) Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố ảnhhưởng đến hài lòng với cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Sóc Sơn, Hà Nội năm 2011 Tạp chí Y học thực hành(8215/2012), tr 153-159 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG THƠNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU A1 Giới tính: Nam Tuổi: A2 A3 A4 A5 A6 A7 Nữ 50 Tình trạng nhân, gia đình: Chưa có vợ/chồng Đã có vợ/chồng Ly Người thu nhập gia đình Có Khơng Thu nhập Trung bình/tháng 7.000.000 Sơ cấp y Trình độ: Trung cấp y Cao đẳng Y dược Cử nhân Bác sỹ Chuyên khoa I, thạc sỹ Thâm niên công tác: 1.=15 năm A8 Chức vụ: 1.Lãnh đạo 2.Nhân viên A9 Loại công việc: 1.Quản lý 2.Chuyên môn 3.Khác A10 Loại lao động 1.Biên chế 2.Hợp đồng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ BỆNH VIỆN Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: Rất chưa hài lòng Chưa hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: Trung bình hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt TT Anh chị cho biết mức độ hài lòng Rất khơng hài lòng Khơn Hài Bình Rất hài g hài lòn thường lòng lòng g Lương trả tương xứng với khối lượng công việc Mức độ tăng thời gian tăng lương Trả lương tương xứng với lực thân Cơ hội tăng lương 5 Chế độ phụ cấp theo đặc thù công việc Định hướng công việc Đào tạo, quy hoạch nhân viên cho vị trí Tạo điều kiện tổ chức học tập liên tục Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn TT Anh chị cho biết mức độ hài lòng Rất khơng hài lòng Khơn Hài Bình Rất hài g hài lòn thường lòng lòng g 10 Cơng cho người học tập thăng tiến 11 Cơ hội nâng cao kinh nghiệm nghề nghiệp qua công việc 12 Phúc lợi tương đương với quan khác 13 Hài lòng với phúc lợi nhận 14 Phúc lợi công với người 15 Hưởng đầy đủ phúc lợi 16 Sự có sẵn trang thiết bị 17 Sự an toàn trang thiết bị 18 Cơ sở vật chất hạ tầng 19 Thích thú làm việc đồng nghiệp 20 Trình độ đồng nghiệp 21 Sự yêu mến/quí trọng đồng nghiệp 22 Những bất đồng cạnh tranh nơi làm việc 23 Giám sát thời gian làm việc người quản lý 24 Giám sát chất lượng công việc người quản lý 25 Giám sát tiến độ công việc người quản lý 26 Kiểm tra thường xuyên người quản lý TT Anh chị cho biết mức độ hài lòng Rất khơng hài lòng Khơn Hài Bình Rất hài g hài lòn thường lòng lòng g 27 Binh xét thi đua khen thưởng bệnh viện 28 Sự quan tâm đến đời sống nhân viên 29 Việc thực quy chế dân chủ bệnh viện 30 Tham gia xây dựng thực quy chế chi tiêu nội bệnh viện 31 Hỗ trợ quan kinh phí đào tạo PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU BÁC SỸ VÀ ĐIỀU DƯỠNGNHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG Hiện anh chị phân công việc khoa? Cơng việc anh/chị có phù hợp hay khơng? Tại sao? Những khó khăn công việc nhân viên y tế mà anh chị gặp phải gì? Có anh/chị thấy thuận lợi cơng việc chưa? Nếu có nào? Điều làm anh/chị cảm thấy hài lòng làm công việc nhân viên y tế? Điều hài lòng điều chưa hài lòng? Anh/chị có cảm thấy lương thưởng mà anh chị nhận hàng tháng, hàng q có xứng đáng với công sức mà anh/chị bỏ không? Anh chị có cảm thấy thời gian làm việc bệnh viện q nhiều khơng có thời gian dành cho gia đình khơng? Thu nhập anh/chị có đủ chi tiêu hàng tháng khơng? Nếu khơng đủ anh chị có làm thêm để tăng thêm thu nhập khơng? Anh chị cho biết sách chế độ bệnh viện có làm anh chị hài lòng khơng (Bình xét thi đua, khen thưởng, quy chế dân chủ, hỗ trợ quan kinh phí đào tạo )? Chế độ sách có đáp ứng kịp thời khơng? Việc thực chế độ sách có khuyến khích NVYT khơng? Anh/chị có hài lòng khơng? Nếu khơng sao?xin anh/ chị phân tích cụ thể? Anh/chị cảm thấy phúc lợi mà anh chị nhận từ bệnh viện có tương đương với quan khác hay khơng? Anh/chị có hài lòng với phúc lợi nhận được? phúc lợi có cơng hay khơng? 10 Anh/chị thấy điều kiện làm việc (Trang thiết bị, sở vật chất hạ tầng )? Anh/chị đánh đồng nghiệp (về trình độ chun mơn, tinh thần giúp đỡ, chia sẻ )? 11 Anh/ chị có hài lòng với cơng việc khơng? Nếu khơng xin anh/ chị phân tích cụ thể (lý khơng hài lòng? Có thích cơng việc làm khơng? Cơng việc có thú vị khơng? Khối lượng cơng việc nào? Có sử dụng kỹ thân khơng? Cơng việc bố trí có với chun mơn hay sở thích khơng?) 12 Khi anh/chị làm tốt cơng việc, lãnh đạo có ghi nhận đánh giá cao cống hiến anh/chị khơng? Ví dụ cụ thể? 13 Anh/chị có thỏa mãn khen thưởng nỗ lực thân khơng? Anh chị có đề xuất gì? 14 Anh/chị có bệnh viện tạo điều kiện cho học nâng cao trình độ khơng? Cơ hội đào tạo có cơng khơng? 15 Tóm lại yếu tố quan trọng hài lòng cơng việc anh/chị? Xếp theo thứ tự ưu tiên (Tiền lương, sách chế độ, phúc lợi, điều kiện làm việc, chất cơng việc, ghi nhận thành tích, hội học tập phát triển, quan hệ đồng nghiệp) 16 Cấp có giúp đỡ, chia sẻ khó khăn công việc không? 17 Mối quan hệ với đồng nghiệp nào? Có thích thú làm việc với đồng nghiệp khơng? 18 Anh/ chị có đánh công tác điều hành, quản lý lãnh đạo 19 Anh chị có đề xuất với lãnh đạo bệnh viện nhằm nâng cao hài lòng cơng việc cho đội ngũ nhân viên nói chung khơng? Hoặc riêng yếu tố yếu tố mà anh chị nhận thấy bệnh viện cần thay đổi để tăng hài lòng nhân viên y tế bệnh viện Trân trọng cảm ơn Anh/chị! PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH KHOA VÀ ĐẠO BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG Đối tượng vấn: A.Lãnh đạo Bệnh viện; B.Lãnh đạo khoa Xin anh/chị cho biết tình hình nhân lực chung bệnh viện? Hiện có đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu công việc không (so với TT 08 so với đề án vị trí việc làm bệnh viện)? Nếu thiếu thiếu loại hình (Điều dưỡng Bác sỹ)? Chủ yếu tập trung khoa nào? Điều ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc hài lòng công việc nhân viên? Theo anh/chị phân bổ cấu chuyên môn bệnh viện phù hợp chưa? Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày tăng cao, theo anh/chị chất lượng đội ngũ nhân viên y tế có đáp ứng cơng việc chun mơn khơng? Trong thời gian gần đây, BV anh chị có tượng chuyển, nghỉ việc khơng? cụ thể có nhân viên chuyển đến, chuyển nghỉ việc? Theo anh/chị, lý họ chuyển, nghỉ gì? Đề xuất giải pháp anh/chị Anh/ chị có hài lòng với cách làm việc NVYT bệnh viện khơng? Nếu khơng sao? Đề xuất? Theo anh/ chị thu nhập NVYT nào? Đã phù hợp chưa, đề xuất giải pháp tăng thêm thu nhập thu nhập lương cho NVYT? Khó khăn thực hiện? Bệnh viện có biện pháp thời gian tới để nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên? Theo anh/chị Bệnh viện quan tâm đến việc cho NVYT bệnh viện nâng cao trình độ nào? Cơ hội cho người có cơng khơng? Trong q trình làm việc anh/chị thấy có sách nhà nước ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên y tế không? Xin anh/chị nêu cụ thể? Giải pháp sách, chế độ bệnh viện tương lai để tăng hài lòng? 10 Công tác quy hoạch cán kế cận nào? Tiêu chí lựa chọn sao? Có đảm bảo công bằng, minh bạch không? 11 Trong thời gia tới bệnh viện có dự định tuyển thêm nhân viên? Trân trọng cảm ơn Anh/chị PHỤ LỤC 4: TIẾN TRÌNH LÀM VIỆC THỰC HIỆN LUẬN VĂN Các bước Thời gian Ghi Xây dựng hoàn thiện đề cương luận văn 1 Xây dựng đề cương luận văn 01/2018 – 03/2019 Bảo vệ đề cương Thu thập số liệu Phân tích số liệu: tháng 4/2019-tháng 7/2019 Thu thập số liệu phân tích số liệu 01/04– 30/6/2019 Bảo vệ luận văn tốt nghiệp Nộp luận văn cho Phòng ĐTSĐH Trường ĐH Thăng Long (28/7/2018) Tháng 7-10/20198 Bảo vệ luận văn thức (10/10/2019) Sửa chữa theo ý kiến hội đồng nộp luận văn sửa chữa 1.5 tháng sau kết thúc theo hướng dẫn Phòng ĐTSĐH ... cứu .31 3.2 Mơ tả thực trạng hài lòng với công việc NVYT Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương năm 2019 32 3.2.1 Thực trạng hài lòng nhân viên y tế Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương y u... Thực trạng hài lòng nhân viên y tế bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương y u tố Điều kiện làm việc .34 3.2.5 Thực trạng hài lòng nhân viên y tế bệnh viện đa Tai Mũi Họng Trung Ương y u tố Quan... đạo bệnh viện việc x y dựng, triển khai sách y tế có liên quan đến bệnh viện trực tiếp đối tượng nhân lực Bệnh viện, tiến hành nghiên cứu Nghiên cứu hài lòng với cơng việc nhân viên Y tế Bệnh viện