Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U Ế TRẦN PHƯƠNG HỒNG TÊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI NHÁNH KI N H TỈNH QUẢNG BÌNH O ̣C CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH H MÃ SỐ: 34 01 01 Đ ẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN TOÀN HUẾ, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Quảng Bình” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các số liệu kết sử dụng Luận văn hồn tồn trung thực có trích dẫn nguồn U Ế gốc rõ ràng Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H Tác giả i Trần Phương Hồng LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế động viên tạo điều kiện để em n tâm với cơng việc nghiên cứu Hơn hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGD.TS Nguyễn Văn Toàn người hướng dẫn bảo tận tình, động viên em suốt q trình nghiên cứu Ế để hồn thành Luận văn U Em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, nhân viên Ngân hàng Sacombank - ́H Chi nhánh Quảng Bình hỗ trợ cung cấp tài liệu để em có sở thực tiễn bổ TÊ sung vào viết Mặc dù cố gắng hoàn thành nội dung nghiên cứu tất lực H nhiệt tình thân, nhiên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu N sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô đồng KI nghiệp để em hồn thiện nhận thức Đ ẠI H O ̣C Xin chân thành cảm ơn! ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: TRẦN PHƯƠNG HỒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 34 01 01 Niên khóa: 2017 - 2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN VĂN TOÀN Ế Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI U NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH ́H Mục đích đối tượng nghiên cứu TÊ - Mục đích nghiên cứu: luận văn nghiên cứu thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quảng Bình từ đề xuất số H giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thời N gian tới KI - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quảng Bình O ̣C Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Phương pháp thu thập số liệu (sơ cấp thứ cấp) Phương pháp xử lý liệu H gồm: Phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh Các kết nghiên cứu kết luận ẠI Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến Đ nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quảng Bình giai đoạn 2016 – 2018; Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Quảng Bình thời gian tới Với giải pháp trình bày chương 3, tác giả tin góp phần nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quảng Bình, nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh iii MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ế Phương pháp nghiên cứu U Kết cấu luận văn ́H CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TÊ 1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại H 1.1.2 Hoạt động cho vay ngân hàng thương mại N 1.2 Hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 10 KI 1.2.1 Khái niệm đặc điểm cho vay tiêu dùng 10 1.2.2 Các hình thức cho vay tiêu dùng 13 O ̣C 1.2.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 15 1.3 Chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 18 H 1.3.1 Khái niệm chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 18 ẠI 1.3.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng 18 Đ 1.3.3 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng 19 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 21 .1 Các nhân tố khách quan 21 .2 Các nhân tố chủ quan 24 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng số ngân hàng thương mại nước học rút rao cho Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình 27 iv 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng số ngân hàng thương mại 27 1.5.2 Bài học rút cho Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quảng Bình 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH 31 2.1 Tổng quan Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 Ế 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sacombank – chi nhánh U Quảng Bình 33 ́H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh TÊ Quảng Bình 36 2.1.4 Một số hoạt động kinh doanh Ngân hàng 37 H 2.2 Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Chi N nhánh Quảng Bình 43 KI 2.2.1 Sản phẩm quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình 43 O ̣C 2.2.2 Chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình 45 H 2.3 Đánh giá khách hàng chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh tỉnh Quảng Bình 56 ẠI Đánh giá chung chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Đ Chi nhánh tỉnh Quảng Bình 60 2.4.1 Kết đạt 60 2.4.2 Những tồn hạn chế 61 .3 Nguyên nhân hạn chế 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 67 3.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình thời gian tới 67 v 3.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng 67 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng 68 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình 69 3.2.1 Giảm thủ tục, quy trình cho vay tiêu dùng, thực sách cho vay linh hoạt, tăng thời gian tiếp thị chăm sóc khách hàng, phát triển mạng lưới phòng giao dịch 69 Ế 3.2.2 Nâng cao chất lượng thẩm định, tăng cường kiểm tra, kiểm soát U khoản cho vay tiêu dùng 71 ́H 3.2.3 Phân khúc, phát triển cho vay tiêu dùng 72 TÊ 3.2.4 Củng cố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 74 3.2.5 Phát triển công nghệ ngân hàng 76 H 3.2.6 Xây dựng chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng vay tiêu dùng 77 N 3.2.7 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt cho vay tiêu dùng 81 KI 3.2.8 Thường xuyên đánh giá lại giá trị tài sản đảm bảo 83 3.2.9 Xây dựng văn hóa giao dịch Sacombank Quảng Bình 84 O ̣C 3.2.10 Xây dựng hệ thống tính điểm tín dụng hoạt động cho vay tiêu dùng84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 H Kiến nghị 88 2.1 Kiến nghị Chính Phủ 88 ẠI 2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 90 Đ 2.3 Kiến nghị ngân hàng Sacombank 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vi DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Ký hiệu Nguyên nghĩa CBTD Cán tín dụng CNH Cơng nghiệp hóa CVTD Cho vay tiêu dùng CMND Chứng minh nhân dân GDP Tổng sản phẩm quốc nội HĐH Hiện đại hóa HĐTD Hoạt động tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại TÊ NH No&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn H 10 U Ế TMCP Thương mại cổ phần 12 SXKD Sản xuất kinh doanh KI Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Vay tiêu dùng O ̣C VTD Đ ẠI H 14 N 11 13 ́H TT vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Bảng 2.1 Trang Tình hình huy động vốn Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình 38 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ cho vay Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Bảng 2.3 U Ế Quảng Bình giai đoạn 2016 -2018 40 Cơ cấu dư nợ cho vay Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Chênh lệch thu chi Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng TÊ Bảng 2.4 ́H Bình giai đoạn 2016 -2018 40 Bình giai đoạn 2016 -2018 42 Sản phẩm cho vay tiêu Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình 43 Bảng 2.6 Tỷ lệ dư nợ cho vay tiêu dùng tổng dư nợ Sacombank – Chi N H Bảng 2.5 KI nhánh Quảng Bình 46 Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng theo mục đích vay 47 Bảng 2.8 Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng theo mục hình thức vay 49 Bảng 2.9 Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng theo hình thức đảm bảo tiền vay 50 Bảng 2.10 Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng theo nguồn gốc khoản vay 51 H Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng theo nguồn gốc khoản vay 52 ẠI Bảng 2.11 O ̣C Bảng 2.7 Hệ số thu nợ cho vay tiêu dùng 53 Bảng 2.13 Tỷ lệ nợ xấu cho vay tiêu dùng Sacombank Chi nhánh Quảng Bình Đ Bảng 2.12 giai đoạn 2016 - 2018 54 Bảng 2.14 Tỷ lệ trích lập dự phòng rủi ro tín dụng cho vay tiêu dùng Sacombank Chi nhánh Quảng Bình giai đoạn 2016 - 2018 55 Bảng 2.15 Thu từ cho vay tiêu dùng Sacombank Chi nhánh Quảng Bình giai đoạn 2016 - 2018 56 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng lực phục vụ cho vay tiêu dùng Sacombank Chi nhánh Quảng Bình 57 viii Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng cảm thông ngân hàng khách hàng vay tiêu dùng Sacombank Chi nhánh Quảng Bình 58 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng quy trình, thủ tục vay tiêu dùng Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H U Ế Sacombank Chi nhánh Quảng Bình 59 ix ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 67 3.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng. .. 2.2.2 Chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình 45 H 2.3 Đánh giá khách hàng chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh tỉnh Quảng Bình. .. tiễn chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Chương II Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình Chương III Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay