Hệ thống CRM ngành du lịch không chỉ là nơi cho phép lưu trữ thông tin cần thiết, mà sau đó còn được sử dụng để tạo và phân loại danh sách khách hàng cho các chiến dịch marketing. Việc lựa chọn và sử dụng hệ thống CRM phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý tốt công việc mà còn giúp thúc đẩy các nhân viên hoạt động hiệu quả hơn.
TỔNG QUAN Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng taCRM TÍNH NĂNG, LỢI ÍCH CHO DOANH NGHIỆP Một sản phẩm của: Công ty Cổ phần VietISO taCRM ( QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH DU LỊCH) Được tích hợp trực tiếp với phần mềm quản trị du lịch TravelMaster, giúp tối ưu việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ quản lý tương tác phòng ban Marketing-Sales-CSKH, quản lý luồng thông tin KH qua giai đoạn Việc đồng hóa giúp doanh nghiệp nhìn thấy phát triển tệp khách hàng từ giai đoạn tiếp xúc bán hàng sau bán hàng Các chức tích hợp cho isoCMS là; Tours, Hotel, Cruises 🡪 chức mang lại giá trị kinh doanh từ doanh nghiệp TÍNH NĂNG CỦA taCRM Là hệ thống chuyên sâu nghiên cứu nhiều năm, VietISO đầu tư chi phí nhân nhiều vào hệ thống có update theo tháng taCRM cung cấp góc nhìn tồn diện khách hàng từ Marketing, Sales, Support Một số tính bản: ❖ Quản lý danh sách khách hàng ❖ Quản lý hoạt động tương tác khách hàng nhân viên kinh doanh giai đoạn ❖ Phân loại khách hàng ❖ Đo lường KPI ( hiệu kinh doanh, marketing, cskh) ❖ Xây dựng chiến dịch truyền thông ❖ SMS brandname ❖ Email marketing ❖ Call center ❖ Thống kê báo cáo định kỳ taCRM hỗ trợ cho doanh nghiệp? ĐỐI VỚI BỘ PHẬN MARKETING ❖ Kiểm soát hệ thống liệu khách hàng đầu vào Giúp tiết kiệm thời gian đồng thời nhắm đến khách hàng mục tiêu cách xác ❖ Phân tích đánh giá xu hướng: Dựa theo thống kê báo cáo từ phận liên quan Định hướng chiến dịch thông qua trải nghiệm phản hồi khách hàng thời điểm ❖ Bảo mật tuyệt đối thông tin quan trọng Chức phân quyền giúp người quản lý bao quát bảo vệ liệu mức độ khác ❖ Chiến dịch marketing đến đối tượng Mỗi giao dịch với khách hàng hệ thống ghi nhận lưu trữ , nhờ có liệu cần thiết để triển khai chiến dịch mang tính cá nhân tương lai ĐỐI VỚI BỘ PHẬN SALES ❖ Dễ dàng tạo quản lý thông tin khách hàng qua giai đoạn ❖ Cải thiện mối quan hệ với khách hàng nhờ vào thông tin lưu trữ lịch sử phần mềm ❖ Nắm tỉ lệ chuyển đổi khách hàng, chủ động theo dõi hiệu suất, phân bổ nguồn lực phù hợp để đạt mục tiêu doanh thu ❖ Kiểm sốt cơng việc với tính đặt lịch nhắc việc tự động ❖ Lên kế hoạch làm việc hàng ngày ĐỐI VỚI BỘ PHẬN SUPPORT ❖ Phân loại khách hàng dựa giao dịch phát sinh ❖ Chăm sóc tự động qua email sms marketing (chúc mừng sinh nhật, cảm ơn mua hàng,…) ❖ Tạo môi trường giới thiệu sản phẩm dịch vụ KH cũ ❖ Nhắc lịch chăm sóc định kỳ KH ❖ Ghi nhận đánh giá hài lòng khách hàng tự động qua email ❖ Tự động hóa quy trình tránh bỏ sót khách hàng chiến dịch ĐỐI VỚI BƠ PHẬN QUẢN LÝ ❖ Đánh giá hiệu chiến lược kinh doanh ❖ Xem báo cáo thống kê từ phận ❖ Quản lý thơng tin tình trạng khách hàng ❖ Độ bảo mật tuyệt đối CÁC ADDON SERVICES TRONG taCRM ❖ Email Marketing ❖ Call center ❖ SMS brandname ❖ Calendar QUY TRÌNH HỆ THỐNG ... hướng: Dựa theo thống kê báo cáo từ phận liên quan Định hướng chiến dịch thông qua trải nghiệm phản hồi khách hàng thời điểm ❖ Bảo mật tuyệt đối thông tin quan trọng Chức phân quyền giúp người quản... ĐỐI VỚI BỘ PHẬN SALES ❖ Dễ dàng tạo quản lý thông tin khách hàng qua giai đoạn ❖ Cải thiện mối quan hệ với khách hàng nhờ vào thông tin lưu trữ lịch sử phần mềm ❖ Nắm tỉ lệ chuyển đổi khách hàng,