Đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh, quản trị marketing, quản trị doanh nghiệp. marketing, tài liệu bằng tiếng pháp, marketing mix, marketing 4p, marketing 7p, marketing cho sinh viên
MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION ET DE LA FORMATION ÉCOLE SUPÉRIEURE DE COMMERCE EXTÉRIEUR FACULTÉ DE FRANÇAIS (K48 TPTM) ***o0o*** MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES UNIVERSITAIRES Sujet: MARKETING DU BOUCHE – À – OREILLE ET LEÇONS POUR LE VIETNAM Réalisé par : NGUYEN Thi Huong Classe : K48 - TPTM Sous la direction de : Agrégée NGUYEN HONG YEN Hanoï, mai 2013 REMERCIEMENTS Mes remerciements s’adressent tout d’abord mon directeur de recherche, l’agrégée Nguyễn Hồng Yến, qui m’a donné des conseils précieux et qui m’a guidée tout au long de la rédaction du mémoire C’est grâce ses enseignements que je pouvais mener bien ce travail Je profite également de cette occasion pour exprimer ma reconnaissance tous les professeurs de l’École Supérieure de Commerce Extérieur pour leurs cours utiles et intéressants pendant quatres années universitaires Je désire dédier ce mémoire tous les membres de ma famille et tous mes amis car sans leurs soutiens et encouragements significatifs, je n’aurais jamais certainement réussi aller jusqu’au bout de ce mémoire de fin d’études universitaires À vous tous mon respect, ma considération et ma reconnaissance! LISTE DES ABRÉVIATIONS BAO Bouche - oreille FR Franỗais VE Vedette DF Dộfinition PH Phrase NT Note RF Référence TABLE DES MATIÈRES PREMIÈRE PARTIE : EXPOSÉ INTRODUCTION Chapitre Généralités sur le marketing du bouche-à-oreille I Processus de formation et de développement du marketing du bouche-àoreille II Théorie générale du marketing du bouche-à-oreille Notion du marketing du bouche-à-oreille .5 Caractéristiques du marketing du bouche-à-oreille Forme du marketing du bouche-à-oreille .6 3.1 Marketing de propagation (marketing viral) 3.2 Marketing de communauté .7 3.3 Marketing de la rumeur (buzz) .8 3.4 Marketing populaire .9 III.Importance du marketing du bouche-à-oreille 10 Rôle du marketing du bouche-à-oreille 10 Avantages du marketing du bouche-à-oreille .10 Marketing du bouche-à-oreille – modèle du marketing vicariant 11 Chapitre Situation réelle d’application du marketing du bouche-à-oreille au Vietnam 12 I Situation réelle d’application 12 Marketing de propagation (marketing viral) .12 Marketing de communauté 14 Marketing de la rumeur 15 Marketing populaire 16 II Évaluation générale de l’activité marketing de bouche-à-oreille au Vietnam 16 Avantages et inconvénients 16 1.1 Avantages 17 1.2 Inconvénients 18 Côté positif et négative 19 2.1 Positif 19 2.2 Négatif .21 Chapitre Solutions pour pousser l’activité du marketing de bouche-à-oreille au Vietnam 23 I Leỗons pour les entreprises au Vietnam 23 II Solutions pour les entreprises au Vietnam .25 CONCLUSION 29 DEUXIÈME PARTIE : FICHES TERMINOLOGIQUES PREMIÈRE PARTIE EXPOSÉ INTRODUCTION Problématique Aujourd’hui plébiscité par la presse, par quelques agences de communication et des annonceurs, le marketing de bouche oreille(BAO) est une réponse efficace de la mercatique l’évolution des attentes du consommateur Cette technique d’approche dispose d’une véritable artillerie de supports et modes de diffusion Son organisation couplée aux exemples de réussites virales permet d’affirmer l’efficacité du procédé Au vu des avantages et de la puissance de ce phénomène, il est aujourd’hui curieux de constater le faible engouement des annonceurs pour cette technique de communication Si une certaine recherche s’est produite autour du marketing de BAO, la plupart des annonceurs interrogent les agences spécialisées dans le but de satisfaire leur curiosité, avant de passer une application réelle du procédé Avec les conditions concurrentielles du marché actuel, les entreprises trouvent que l’application du marketing de BAO dans les affaires de la société est une solution d’efficacité pour contribuer réduire les coûts et renforcer la confiance des clients Saisir ces avantages, les entreprises vietnamiennes ont maintenant appliqué progressivement le marketing de BAO dans leurs activités commerciales Toutefois, le marketing de BAO était un nouveau concept aux nombreuses entreprises, alors ce formulaire n’est pas utilisé pleinement et efficacement, ainsi que cela lui-même contient de nombreux risques dans le processus de mise en œuvre, d’apprentissage, de recherche, d’analyse des points forts et des limites, puis trouver des solutions pour améliorer l’efficacité de marketing de BAO qui reste un problème pour toutes les entreprises aujourd’hui Issu de ces besoins urgents, j’ai choisi le sujet « Marketing du bouche oreille et leỗons pour le Vietnam » comme le sujet de mon mémoire de fin d’études universitaires But de recherche - Analyser et évaluer la situation d’application de marketing de BAO dans les entreprises au Vietnam - Tirer des expériences de la réalisation de marketing de BAO au Vietnam - Proposer les solutions pour le développement du marketing de BAO au Vietnam - Rechercher 20 termes en franỗais concernộ au domaine de marketing de BAO Champ d’étude et objectif de la recherche Dans le cadre dun mộmoire de fin dộtudes universitaires en franỗais commercial, j’étude la terminologie du domaine concerné Sur le plan scientifique, mon travail a pour but d’étudier la notion de Marketing de BAO et d’analyser les activités de marketing de BAO dans les entreprises au Vietnam Sur le plan linguistique, j’ai réalisé 20 fiches terminologiques pour repérer les principaux termes techniques souvent utilisés dans le domaine de marketing de BAO Méthodologie de recherche La méthodologie principale utilisée est la collecte et la synthèse des documents et informations sur le marketing de BAO et son application dans les entreprises au Vietnam pour rédiger la première partie du mémoire En outre, la confrontation et l’analyse des données pour élaborer les 20 fiches terminologies dans la deuxième partie du travail Plan du mémoire Mon mémoire est divisé en trois parties: - Première partie: exposé sur le marketing de BAO avec chapitres Le premier chapitre présente les généralités sur le marketing de BAO Le deuxième chapitre révèle la situation réelle d’application du marketing de BAO au Vietnam et le dernier chapitre donne les solutions pour pousser l’activité du marketing de BAO au Vietnam - Deuxième partie : fiches terminologiques : 20 fiches oự lon trouve les termes en franỗais et en vietnamien Dans chaque fiche, je présente un terme technique avec sa définition, une phrase d’illustration, et d’éventuelles remarques sur son utilisation - Troisième partie : documentations où j’ai recueilli tous les extraits de documents dans lesquels apparaissent les termes, leur définition, les phrases d’illustration Chapitre Généralités sur le marketing du bouche-à-oreille Processus de formation et de développement du marketing du bouche-àoreille Le marketing du bouche-à-oreille est un outil ancien de marketing très efficace Personne ne peut dire exactement quand et d’ó il appart Les formes du marketing de bouche-à-oreille les plus anciennes ne sont que l’échange des informations entre les hommes en bavardant, discutant spontanément Selon quelques avis, le marketing du bouche-à-oreille a été considéré comme un des outils du marketing aux pays occidentaux depuis les premières années du XVII è siècle Aujourd’hui, le marketing du bouche-à-oreille devient un outil efficace pour la propagation des marques des entreprises La notion du marketing du bouche-à-oreille a été recherchée il y a 50 ans Même une association du marketing du bouche-à-oreille a été fondée en 2004, c’est « Word of Mouth Marketing Association » (WOMMA) consacrée aux marketeurs professionnels Il peut résumer les étapes du développement du marketing de bouche oreille qui se composent de : - La première étape est la communication de base Elle est exprimée travers les gens qui aiment parler et partager l’information entre eux - La deuxième étape se produit lorsque les gens échangent et obtiennent des conseils dans les décisions des consommateurs C’est la période de la naturelle bouche oreille - Ensuite, avec le développement de la société, la formation des nombreuses voies de communication et du développement des chnes d’information pour faciliter le développement du marketing de bouche oreille une nouvelle étape, (la troisième étape) Durant cette période, le bouche oreille a lieu dans toutes les formes de ligne, hors ligne, ou mixte Après cette étape, la dernière étape marque l’achèvement du marketing de bouche oreille Ici, les gens ont peu peu des plans consommateurs pour les marques des activités communautaires est de plus en plus élevée et renforcée Selon l’enquête de la marque Dove, les ordinateurs Apple, les voitures Toyota Prius, les activités de marketing avec le but social deviennent un outil de positionnement et de marketing de la marque, afin d’apporter des intérêts aux entreprises et aux communautés Toutefois, en faisant le marketing social, les marques doivent être prudentes Si la nature des activités sociales est réelle en conformité avec la personnalité de la marque, les activités de marketing pourraient soutenir l’image de la marque Les consommateurs sont de plus en plus sensibles et peuvent reconntre les activités de fins ostentatoires Donc, si vous ne faites pas attention, le résultat sera contraire l’objectif initial Marketing de la rumeur Il peut dire que le marketing par la rumeur est un objectif de la direction du marketing Il se produit généralement avant un film publicitaire ou il s’est créé depuis beaucoup de monumentaux événements, surtout les événements de type Guinness Au Vietnam, de nombreuses grandes marques ont commencé suivre ce type de marketing Beaucoup de records Guinness sont établis dans de nombreux événements récents, donc, ils ont contribué promouvoir l’image de leur marque, ont confirmé leur position non seulement envers les clients locaux, mais encore envers les clients étrangers Il peut dire que la marque Suzuki est considérée comme le début de marketing par la rumeur avec le programme « 19 personnes dans des voitures Suzuki Wagon R », visant transmettre le message « plus haut, plus large et plus commode » Tout d’abord, cette entreprise s’est établie des records dans la présentation des voitures Ho Chi Minh-ville avec les invités qui sont la presse et les agents Ensuite, l’entreprise organise le concours Suzuki « allez pour établir le record et remporter le grand prix - un record de 19 personnes dans le Suzuki Wagon R + » Par la rumeur, 15 on sait qu’il puisse établir ce record, donc, on a participé Et enfin, ce concours a attiré beaucoup de personnes Marketing populaire Le marketing populaire n’utilise pas les formes de la publicité comme l’internet, la presse…on choisira un bien endroit pour exposer les produits avec les grands stands et les grands tableaux de prix, c’est une faỗon la plus meilleure pour attirer les clients Les entreprises organisent souvent les particuliers programmes dans les Fêtes parce que selon la psychologie des consommateurs, les clients veulent toujours obtenir les cadeaux qui sont offerts avec les marchandises ou acheter les produits avec le bas prix Un exemple concret, BigC Thăng Long – Hanoï, il y a souvent le programme de la promotion envers tous les produits l’occasion de la Fête comme la Fête de Femmes, de Tet Nguyen Dan, du Noël… D’autre exemple pour le marketing populaire, dans le passé, Ho Chi Minh ville apparaissaient des endroits où on vendait une sorte de tourte la viande au prix de 3000 dongs/pièce Les clients pensaient que ce gâteau est produit par une grande entreprise qui lance des campagnes de publicité En fait, c’était seulement un établissement de production populaire Cela a fait que les passants curieux, en ont acheté sans attention l’entreprise de fabrication du pain Le nombre d’acheteurs augmente de plus en plus et les vendeurs ont multiplié les kiosques de ventes II Évaluation générale de l’activité marketing de bouche-à-oreille au Vietnam Avantages et inconvénients 16 Avantages La confiance des habitants vietnamiens pour la publicité de BAO: En 2008, la compagnie Nielsen a annoncé les résultats des études sur la fiabilité envers la publicité, 60% des personnes interrogées ont dit qu’ils croient la publicité La recherche de Nielsen montre qu’au Vietnam, les canaux publicitaires traditionnels comme le bouche oreille, la télévision et les journaux qui occupent successivement 79%, 73% et 72% Alors que les canaux publicitaires modernes comme les commentaires des clients en ligne (58%), la publicité électronique (38%), les moteurs de recherche en ligne (52%) qui ont la confiance des consommateurs plus faible Selon une étude récente réalisée par les organisateurs de marchandises vietnamiennes haute qualité, la forme de «bouche oreille par les connaissances» représente 19,04% des facteurs qui influencent la décision d’achat Hors de rapide propagation, de bas coût, le marketing de bouche oreille peut avoir le risque si l’information est fausse ou est transmise par les événements imprévus Le marketing de bouche oreille peut être utilisé comme une arme pour attaquer les concurrents La confiance des clients pour la publicité de bouche oreille est la principale motivation pour le développement du marketing de bouche oreille - Le développement des outils de communication : Selon le Centre des données internationales d’Internet, le Vietnam est classé au 18è rang des 20 pays ayant le plus grand nombre d’utilisateurs d’Internet du monde dans le trimestre I en 2012 Plus précisément, la date du 31/3/2012, le Vietnam a recensé 30.858.742 utilisateurs d’Internet, ce qui représente 34,1% de la population vietnamienne et 1,4% de la population mondiale En comparaison avec d’autres pays, le Vietnam se situe au è rang en Asie et classée au è rang du Sud-Est en Asie (après l’Indonésie et les Philippines) 17 Le réseau social le plus gros de la planète – Facebook a dépassé officiellement les 12 millions d’utilisateurs au marché vietnamien dans un rapport publié par la page WeAreSocial En 2012, le nombre a atteint 12 millions d’utilisateurs Chaque mois, il y a plus de million de personnes au Vietnam participant Facebook Inconvénients - Le manque d’investissement dans les activités de marketing : Une des difficultés peut être mentionnée : les entreprises locales ne dépensent pas beaucoup de budget pour le marketing ou la publicité En fait, aujourd’hui la majorité des entreprises qui s’intéressent seulement produire et consommer passivement ne s’est pas encore intéressé faire l’étude de marché, construire la stratégie publicitaire Même de nombreuses petites et moyennes entreprises au Vietnam n’ont pas encore son propre département de marketing Selon les données de la compagnie d’études de marché Taylor Nelson Sofres Vietnam, en 2008, les dépenses pour la publicité basant sur les médias sont de 500 millions de dollars, les dépenses pour l’étude de marché sont environ de 30 millions de dollars Alors que la plupart des compagnies internationales dépense environ 10% pour le budget de l’étude de marché et environ 3% pour le budget publicitaire Le financement pour les activités de marketing dans les entreprises vietnamiennes est encore très limité par rapport aux entreprises mondiales Si les entreprises vietnamiennes utilisent seulement de 5% 7% du chiffre d’affaires pour les activités de marketing, chez les sociétés étrangères, ce chiffre est de 10% 15% Surtout dans le contexte du ralentissement économique actuel, le coût des activités de marketing, de l’étude de marché est coupé La majorité des entreprises vietnamiennes manque de fonds pour investir aux activités de marketing et l’équipe professionnel du marketing Il y a une autre limitation, c’est la loi de l’impôt du revenu des sociétés permettant seulement aux entreprises de dépenser de l’argent sur la publicité, le marketing, la promotion niveau de 10% du coût total, tandis que les entreprises vietnamiennes ont perdu jusqu’à 50% pour la publicité (selon la compagnie de 18 recherche Taylor Nelson Sofres du Vietnam) Les entreprises vietnamiennes manquent de la vision stratégique, la capacité de la gestion est encore limitée Beaucoup d’entreprises se concentrent seulement sur les médias, ne s’intéressent pas et n’investissent pas aux autres activités du marketing comme la communication, la distribution, la qualité de produits, le service de soins pour les clients, la stratégie de prix, la recherche et le développement… Bien que le financement soit limité, mais les entreprises vietnamiennes n’utilisent pas les formes de publicité qui ont le bas coût comme le BAO, la publicité par l’internet…parce que ces formes apparaissent récemment au Vietnam et la psychologie commune des vietnamiens est très difficile pour accepter et poursuivre la nouvelle - Limitation des connaissances des entreprises pour la publicité de bouche oreille: Le BAO est encore une nouvelle forme au Vietnam, alors, les connaissances de BAO envers les entreprises sont encore limitées Selon le résultat des enquêtes sociologiques, il y a 90% des entreprises interrogées qui ne réalisent pas encore le BAO, 35% des employés du marketing pensent qu’ils ne possèdent pas encore la technologie fondamentale de BAO Comme la compréhension pour la publicité de bouche oreille est encore limitée, les entreprises ne profitent pas encore de cette nouvelle forme, elles sont encore fidèles avec les formes de la publicité traditionnelle En outre, les entreprises vietnamiennes hésitent encore pour les nouvelles méthodes de publicité, elles n’osent pas encore l’expérimenter Côté positif et négative Positif Premièrement, le succès évident de l’application du marketing de BAO est efficace dans le longs temps aux entreprises En général, un plan de marketing vise quatre objectifs: gagner plus de clients, convaincre les clients d’acheter plus de 19 marchandises, vendre les produits un prix plus élevé, apporter plus de profits pour les fabricants Toutefois, pour les entreprises vietnamiennes, principalement les petites et moyennes entreprises, le positionnement des produits, la création des voix dans le marché est le premier objectif quil faut atteindre, parce que selon cette faỗon, les petites et moyennes entreprises peuvent soutenir la croissance long terme et gagner le haut profit Le marketing de BAO incite les consommateurs aimer des produits et des services puis ils propageront inconditionnellement aux autres consommateurs, le plus grand succès de marketing de BAO est de créer des canaux de communication de clients, toutes les activités présentent des produits et des marques qui ne sont pas réalisés par la campagne de marketing, ils sont réalisés par des amis, des collègues et des clients fidèles Par conséquent, les petites et moyennes entreprises au Vietnam ont connu la faỗon pour s’approcher aux clients potentiels, les font sentir bien aux services, aux produits que les entreprises offrent Ensuite, les autres clients ont recueilli des informations de ceux qui étaient favorables aux produits de consommation, et il est certain d’être accepté par beaucoup de gens C’est l’effet que nous pouvons voir, et le marketing de BAO a vraiment créé un effet durable car il a un effet de la propagation envers des autres médias Deuxièmement, dans le dernier temps, les activités du marketing de BAO au Vietnam ont réellement confiance en ses clients, depuis longtemps, les clients sont attaqués continuellement par une énorme quantité d’informations avant, même et après l’achat Le message de la marque est égal l’intérieur de telles informations Il est également une source d’information qui est rarement la plus confiante Il n’y a pas d’information sur la publicité hors d’images L’orale (si oui) améliore seulement l’image Troisièmement, les activités du marketing de BAO ont des effets positifs envers la société En participant ou en déclenchant les activités de support la communauté comme la fête de client, la visite medicale pour les mères et les enfants, cadeaux pour les malades d’agent orange Les programmes « P / S, 20 protéger la sourire » d’Unilever, « La lumière luciole » de Dutch Lady Vietnam, «Éclairer les vertes rêves» de la compagnie de Textile Thai Tuan…est des populaires exemples du marketing de BAO Quatrièmement, le marketing de BAO est vraiment un outil qui contribue économiser le temps et le coût pour les entreprises dans le contexte de l’économie du pays maintenant Au lieu de dépenser trop d’argents sur la publicité qu’aucun résultat n’est élevé, les entreprises vietnamiennes dépensent un budget modeste pour une campagne qui peut apporter les efficacités visibles Ses activités ont le coût plus faible car il ne faut pas dépenser beaucoup d’argents pour louer ou acheter des médias long terme Cependant, la conséquence de l’information n’est pas plus base grâce la concentration de l’objet et aux effets étendus de la bouche oreille De là, le marketing de BAO aide relever la connaissance et la conscience des entreprises vietnamiennes, en particulier les petites et moyennes entreprises dans la construction et la promotion de la marque, l’amélioration de la compétitivité Négatif Le marketing de BAO est un nouveau concept pour de nombreuses entreprises vietnamiennes, donc, son application a encore beaucoup de difficultés Les entreprises ne s’intéressent pas beaucoup améliorer des connaissances, pour pouvoir profiter maximum de cette nouvelle et efficace forme L’activité du marketing de BAO n’a pas été investie justement pour les entreprises dans le pays Moins d’entreprises vietnamiennes utilisent le marketing professionnel dans la construction de la marque, même si elles peuvent dépenser beaucoup d’argent pour la publicité de masse Même dans les sociétés qui ont respecté le marketing de BAO, le budget de cette activité ne représente qu’une fraction par rapport l’information de la publicité En outre, la main-d’œuvre dans ce secteur n’a pas répondu aux besoins du marché Les entreprises vietnamiennes manquent la partie du marketing professionnel La plupart des entreprises ne possèdent pas un service du marketing de BAO dans l’organisation, alors que ce chiffre pourrait atteindre des dizaines de personnes dans l’entreprise étrangère 21 L’activité du marketing de BAO manque un cadre juridique formelle donnée par l’État pour développer systématiquement, complètement et professionnellement Le souci le plus grand, c’est la loi vietnamienne qui n’a pas encore les concrets règlements pour ce problème 22 Chapitre Solutions pour pousser l’activité du marketing de bouche-à-oreille au Vietnam I Leỗons pour les entreprises au Vietnam Planification de la stratégie du marketing appropriée Lorsqu’une entreprise voudrait effectuer une campagne de marketing, des enquêtes de marché et l’évaluation de sa capacité sont toujours une tâche importante, qui détermine le succès ou l’échec d’une campagne Le Marketing de bouche oreille est une campagne pour promouvoir un produit en diffusant de bonnes informations sur le produit dans la communauté des consommateurs Donc, l’enquête de marché n’est pas seulement pour déterminer des besoins, des goûts et des attitudes des clients avec des produits mais aussi pour saisir le sens de la transmission de l’information pour que les entreprises puissent construire efficacement la mode de transmission et sa stratégie du marketing de bouche oreille Attention sur le rôle des communautés de réseaux sociaux Les communautés de réseaux sont étroitement liées Une information positive sera rapidement diffusée en tapant simplement un clic de souris Et la communauté joue un rôle important dans la promotion d’un nom inconnu pour beaucoup de gens, ou dans le renforcement de la compréhension des autres personnes sur de nouveaux noms À chaque fois, l’information sera envoyée non seulement des centaines, mais encore des milliers de personnes Et si ce message provient d’une source réputée sur le marché, l’information est évidemment garantie et pouvait entrainer plus d’attention Inversement, les mauvaises nouvelles incorrectes partir de sources pas véridiques peuvent aussi se propager facilement dans la communauté Il est très difficile de contrôler la transmission d’information Parfois, une information peut influencer beaucoup sur le destin d’une entreprise Alors, l’entreprise devrait toujours suivre le processus et le mécanisme de transmission d’information dans la communauté en contactant régulièrement avec ses clients et aussi en écoutant leurs 23 questions, leurs réactions pour limiter rapidement l’impact négatif des nouvelles défavorables pour l’entreprise Expérience de la limitation de l’impact négatif de marketing de bouche oreille - Développement des activités de relations publiques : Un article sur le produit de l’entreprise est beaucoup plus fiable que les informations de la publicité Donc, il faut avoir une combinaison entre des relations publiques et le marketing du bouche oreille Cette combinaison aidera les entreprises élargir sa relation avec la clientèle et accrtre sa confiance pour l’entreprise et son produit - Activités visant promouvoir la diffusion du message de l’entreprise et son produit : Le message est le point de départ du bouche oreille, donc, les entreprises ont besoin de créer des messages intéressants pour attirer les clients et de créer les moyens pour soutenir efficacement la transmission d’information Il existe de nombreux moyens de communication, tels que les sites présents en ligne, blog, forum Les entreprises doivent établir un canal de communication direct entre les entreprises et les clients pour transmettre facilement des informations, le message aux clients, pour contrôler les mauvaises informations et aussi pour augmenter l’efficacité d’une stratégie marketing Associée aux autres activités marketing Le marketing de BAO est une activité basée sur la transmission d’informations aux consommateurs Il renforce la confiance et convainc les consommateurs spontanément travers la communication Aujourd’hui, l’activité du bouche oreille est associée la plupart des autres activités de marketing telles que PR (relation publique), e-marketing, marketing relationnel et même la publicité Cette combinaison peut créer un effet de résonance permettant au marketing du bouche oreille de s’approcher facilement des clients L’activité de PR liée aux activités de 24 marketing de l’entreprise, notamment pour le marketing du bouche oreille, elle est une partie du modèle de marketing de communauté Le marketing de BAO a tendance utiliser l’internet pour accéder le plus rapidement la clientèle, donc, la combinaison avec la stratégie e-marketing permettra de maximiser son efficacité sur le monde virtuel Le marketing de BAO est une activité associée une communauté et aux relations de clients Donc, l’application des activités de marketing aidera bâtir la confiance avec la clientèle, assurer efficacement une transmission d’information II Solutions pour les entreprises au Vietnam Relèvement de connaissance pour l’importance de l’activité de marketing du bouche oreille dans la stratégie de développement de l’entreprise Le rôle de l’activité de marketing de BAO pour les activités d’affaires de nombreuses entreprises est moins apprécié, bien qu’elles soient conscientes de ce problème Rien n’est plus efficace que le marketing de BAO Quand un client se sent bien sur le produit, il le présentera aux autres, donc, vous aurez plus de nouveaux clients En ce qui concerne l’infrastructure, l’entreprise doit avoir l’investissement sérieux la campagne de marketing de BAO Toutefois, les connaissances des dirigeants d’entreprises sur le rôle et l’efficacité de marketing de BAO sont un des facteurs les plus importants dans la planification, l’élaboration des politiques et des stratégies de développement En outre, il devrait avoir un consensus des dirigeants et des employés dans la réalisation de la stratégie de marketing de BAO Dans le processus de création des thèmes de marketing de BAO, les entreprises ont besoin de comprendre comment exprimer leur message Ces messages doivent être vrais, réels En effet, un vrai facteur est plus important qu’un bon facteur parce que tous les messages sont bons mais pas vrais, ce serait désastreux en réalisant l’activité de BAO Un vrai message de la stratégie sera plus efficace, mais peut-être, le moyen le plus efficace sera de bon message 25 Renforcement du recrutement et de la formation de la main-d’œuvre de marketing de BAO des entreprises Selon les caractéristiques de l’échelle, la forme d’affaires, les caractéristiques des produits, chaque entreprise choisit une stratégie de Marketing de BAO en élaborant une équipe de Marketing de BAO Les entreprises peuvent recruter, former les employés faire PR et Marketing de BAO qui sont des étudiants en journalisme ou en économie, ou permettent leurs employés de participer aux cours de courtes formations de Marketing de BAO ou de la communication au Viet Nam et aussi l’étranger Compréhension et respect des règlements de la loi concernant aux activités de marketing de BAO Cela permet aux entreprises, en particulier aux entreprises des services de PR, de marketing professionnel de réaliser couramment des activités comme les relations publiques, le marketing de BAO, sans violer la loi En outre, les entreprises, les organisations doivent être conscients de la morale d’affaires pour pouvoir concilier les intérêts individuels et les intérêts sociaux C’est aussi la tendance inévitable de l’entreprise moderne parce que les habitants apprécient de plus en plus la responsabilité de l’entreprise envers la société Habitudes de construction, de propagation de la marque des entreprises Dans le processus de la compétition, la marque qui appart tơt et fréquemment sur la presse, la télévision, la radio, l’internet ne pourrait certainement gagner la bataille, mais la marque qui gagne « les cœurs » de clients pourrait occuper une parts de marché plus importante Ainsi, au lieu de mettre des fonds dans la campagne de la publicité, les entreprises devraient utiliser ces fonds efficacement au marketing de BAO avec des activités telles que les soins la clientèle, l’organisation de séminaires ou des activités sociales …parce que les frais de la publicité sont très coûteux tandis que le marketing de BAO est plus économique et plus efficace La règle générale pour toute entreprise est de ne jamais 26 réaliser la campagne promotionnelle quand il ne peut pas encore exploiter pleinement les possibilités des médias Application de la technologie d’information dans les activités de marketing de BAO des entreprises La tendance actuelle des entreprises vietnamiennes est de créer un propre site d’internet pour mettre jour de récentes informations concernant aux clients, aux consommateurs et ceux qui s’intéressent aux activités commerciales de l’entreprise Avec son site d’internet, les entreprises peuvent réaliser des activités de marketing de BAO comme les soins pour la clientèle en ligne, la présentation de produits, l’invitation pour participer aux ateliers, l’exposition En particulier, des outils en ligne tels que les blogues, les courriels, les forums, le facebook sont indispensables pour promouvoir et développer l’efficacité des activités de marketing de BAO des entreprises C’est un canal utile qui permet aux entreprises de s’approcher directement la majorité des consommateurs, en réduisant les coûts et le temps Consultation de l’expérience de la campagne de marketing du bouche oreille des entreprises dans le monde Actuellement, le Marketing de BAO est encore un nouveau concept au Vietnam, mais son application sur le monde a eu depuis longtemps L’apprentissage des précieuses expériences dans les campagnes du marketing de BAO des entreprises étrangères est nécessaire Dans l’industrie du marketing mondiale, il y a eu beaucoup de cas de réussite comme BMW Lorsque BMW a lancé des voitures de sport coûteux, les marketeurs ont utilisé le marketing de BAO Au lieu de choisir Madonna qui créait une tendance des consommateurs, les marketeurs ont choisi l’assistant de Madonna C’était une sage décision parce que si on choisit Madonna, il faut dépenser beaucoup d’argents pour la publicité Pendant que l’assistant de Madonna apparait souvent avant le public, en particulier sur les médias Il se sentirait son importance et présenterait les voitures luxueuses au public Cette technique était vraiment 27 efficace, les rumeurs se répandaient rapidement et les nouveaux modèles se sont intéressés par le public Bien sûr, la campagne de BMW a réussi Il y a une demande obligatoire pour l’application de cette technique, c’est que le produit que vous utilisez pour la campagne doit être de qualite et différent De plus, il devrait créer une histoire raconter aux clients Par exemple, la campagne de marketing de BAO pour le film « la souffrance de Jésus » réalisé par Mel Gibson A côté d’échelle de ce film, c’est seulement un film indépendant et n’est pas coûteux (30 millions de dollars) Mais, après un week-end aux Etats-Unis, le film a remporté 125 millions de dollars Contribuant ce succès, le premier, c’était grâce au marketing Avant la sortie, on a répandu des rumeurs que l’image de Jésus dans le film a été persécutée terriblement et cruellement En voyant ces images, on doit vivre plus vertueux et fuir le mal La discussion qui est comme les bombes stimule l’imagination du public Par le compliment, la critique de nombreux journaux, l’audience est de plus en plus impatiente En conséquence, lorsque le film est sorti, les spectateurs sont massivement allés au cinéma Dans la campagne de marketing de BAO pour le roman Harry Potter, c’est une histoire palpitante Au cours de la mise en œuvre, les marketeurs ont concentré la parcelle de l’histoire Avant de publier, ils jettent beaucoup d’informations comme: Harry Potter n’est pas contre le mal, il est mort ils ont laissé quelques pages du roman qui tombaient dans les mains d’un certain journal et dont les détails sont déterrés, deviennent les chauds nouvelles sur les pages des magazines Beaucoup de discussions continuent éclater sur les médias et sur la télévision Les clients ont également attendu avec impatience, l’éditeur a caché des informations de la date de sortie Enfin, en voyant les lecteurs qui ont attendu assez longtemps, l’éditeur du roman Harry Potter a lancé massivement au tout le monde Les chiffres d’affaires ont surmonté tous les records publiés d’avant jusqu’à maintenant La campagne a réussi hors des attentes 28 CONCLUSION Le business est un très attrayant domaine mais il a aussi beaucoup de risques et d’épreuves Dans le processus du business, les entreprises veulent toujours dépenser peu de frais pour la publicité, vendre beaucoup de produits et créer la confiance envers les clients Et pour le faire, le marketing de bouche oreille est une meilleure faỗon L’impact du bouche – – oreille influence beaucoup l’attention et la décision d’achat des consommateurs Chaque campagne du marketing de bouche – – oreille est un intéressant récit Aujourd’hui, le marketing de bouche – – oreille développe de plus en plus et devient un très efficace outil dans la stratégie marketing des entreprises Pourtant, le marketing de bouche – – oreille sera inutile si les entreprises ne savent pas l’utiliser efficacement Alors, les entreprises doivent le rechercher minutieusement Donc, le marketing de bouche – – oreille sera une efficace méthode pour donner les produits aux consommateurs Mon recherche a donné une intéressante vision pour le marketing de bouche – – oreille J’espère que le contenu du mémoire pourra contribuer aux plans du marketing de bouche – – oreille des entreprises vietnamiennes et renforcer la compétitivité pour attirer beaucoup de clients À cause du temps et de ma connaissance de ce domaine étant limité, des fautes et des erreurs pourraient exister, donc, j’aimerais bien recevoir vos remarques pour que je puisse perfectionner mon recherche 29 ... générale du marketing du bouche- à- oreille Notion du marketing du bouche- à- oreille .5 Caractéristiques du marketing du bouche- à- oreille Forme du marketing du bouche- à- oreille .6 3.1 Marketing. .. marketing du bouche- à- oreille 10 Rôle du marketing du bouche- à- oreille 10 Avantages du marketing du bouche- à- oreille .10 Marketing du bouche- à- oreille – modèle du marketing vicariant... Chapitre Solutions pour pousser l’activité du marketing de bouche- à- oreille au Vietnam 23 I Leỗons pour les entreprises au Vietnam 23 II Solutions pour les entreprises au Vietnam