Hiện nay đất nước chúng ta đang dần hội nhập và phát triển cùng với thế giới, và trên con đường đi đến một đất nước phát triển thì cần phải hoà nhập trước tiên là về ngôn ngữ. Hiện nay ngôn ngữ đang được thế giới sử dụng số một là Tiếng Anh, thế nhưng Tiếng Anh lại không được nước chúng ta đẩy mạnh và phát triển trong chương trình giáo dục ở các cấp bậc. Dẫn đến thực trạng hiện tại trong giới trẻ hiện nay không thể sử dụng được tiếng anh trong giao tiếp với người nước ngoài, cũng như trong công việc. Do đó, để đẩy mạnh vào công việc xây dựng tương lai cho đất nước, chúng tôi sẽ là những người đưa thế hệ trẻ, mọi người đến với thế giới gần hơn và tự tin trong việc sử dụng ngôn ngữ. Đó chính là lí do mà chúng tôi kinh doanh trung tâm anh ngữ lấy tên “ Let’s Talk”, một mô hình học hoàn toàn mới giúp người học trải nghiệm và ứng dụng tiếng anh thực tiễn.
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI BÁO CÁO MÔN HỌC QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ LET’S TALK Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Văn Tâm Sinh viên thực hiện: Nhóm Blue Shark Nguyễn Kim Khánh 71505142 Nguyễn Diệp Phương Ân Huỳnh Gia Nhi Từ Lệ Khình Vũ Thị Kiều Oanh Nguyễn Thị Thuý Quyên Vũ Thị Anh Thương Nguyễn Xuân Thảo 71505194 71504246 71504226 71504219 71504278 71505101 71505341 TP HCM, THÁNG 10 NĂM 2018 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2 ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… MỤC LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN TRONG NHÓM STT 3 HỌ VÀ TÊN Nguyễn Kim Khánh MSSV 71505142 CƠNG VIỆC - Phân cơng Chỉnh sửa Định hướng Đánh giá Lên kế hoạch Ý tưởng sản - phẩm Ý tưởng TỈ LỆ ĐÓNG GÓP 100% Nguyễn Diệp Phương Ân 71505194 Huỳnh Gia Nhi 71504246 Từ Lệ Khình Vũ Thị Kiều Oanh Nguyễn Thị Th Qun - Thuyết trình -Cơng cụ 71504219 - marketing Cở sở đánh - gía SWOT Cơng cụ - marketing Hệ thống 71504278 Vũ Thị Anh Thương 71505101 Nguyễn Xuân Thảo 71505341 I -Chi phí quảng bá 71504226 Marketing Thuyết trình nhận diện - thương hiệu Làm - PowerPoint Chi tiết kế hoạch 100% 90% 100% 90% 90% 95% 95% LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện đất nước dần hội nhập phát triển với giới, đường đến đất nước phát triển cần phải hồ nhập trước tiên ngôn ngữ Hiện ngôn ngữ giới sử dụng số Tiếng Anh, Tiếng Anh lại không nước đẩy mạnh phát triển chương trình giáo dục cấp bậc Dẫn đến thực trạng giới trẻ sử dụng tiếng anh giao tiếp với người nước ngoài, cơng việc Do đó, để đẩy mạnh vào công việc xây dựng tương lai cho đất nước, người đưa hệ trẻ, người đến với giới gần tự tin việc sử dụng ngơn ngữ Đó lí mà chúng tơi kinh doanh trung tâm anh ngữ lấy tên “ Let’s Talk”, mơ hình học hoàn toàn giúp người học trải nghiệm ứng dụng tiếng anh thực tiễn Nhưng vấn đề đặt cho doanh nghiệp chúng tơi, việc xây dựng thương hiệu Thương hiệu ngày khơng khái niệm xa lạ 4 người dâ Việt Nam, trở thành đề tài dư luận thường xuyên nhắc đến Một thương hiệu mạnh làm cho giá trị sản phẩm dịch vụ gia tăng , điều nhà lãnh đạo Doanh nghiệp khẳng định Tuy nhiên để xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề đơn giản, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam khái niệm thương hiệu mơ hồ Trong doanh nghiệp quốc tế từ lâu nhận biết sâu sắc thương hiệu tài sản to lớn Thương hiệu phương tiện ghi nhận , bảo vệ, thể thành doanh nghiệp Nó đem lại ổn định thị phần phát triển thị phần, nâng cao lợi cạnh tranh, tạo danh tiếng giá trị cho công ty sở hữu, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Do chúng tơi thành lập nên kế hoạch để định hướng , xây dựng phát triển ý tưởng kinh doanh chúng tơi với mục đích đem thương hiệu phổ biến rộng rãi, tạo niềm tin cho khách hàng mang lại tuyên truyền sư mệnh mà mong muốn đóng góp cho đât nước II TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP II.1 Tổng quan ngành kinh doanh Một thực trạng đáng lo ngại giáo dục hệ Đại học tình trạng sinh viên thiếu kiến thưc Tiếng Anh chuyên ngành ( trường không chuyên Anh ngữ) chiếm tỉ trọng cao có nhiều đổi phương pháp dạy học nhiều trường Đại học Cao đằng Hiện nay, thực tế để có cơng việc mong muốn tất lĩnh vực khơng thể thiếu điều kiện “tiên quyết” phải có vốn ngoại ngữ – tiếng Anh Điều góp phần thúc đẩy cho việc dạy học ngoại ngữ trường Đại học, Cao đẳng trở nên đáng quan tâm Từ đó, có hướng đổi việc soạn sách, giáo trình học, phương pháp giảng dạy học tập – mà lâu ì ạch Theo khảo sát việc học Tiếng Anh Việt Nam trang qandme.net thực thì: 5 - Một nửa số người học tiếng Anh cơng việc nghiệp 40% học sinh học tiếng Anh để tham dự kì kiểm tra Kĩ nói kĩ mà người học tiếng Anh muốn cải thiện Tuy nhiều người học sử dụng ứng dụng Smartphone để học Tiếng Anh, thực hàng giao tiếp tiếng Anh với người xung quanh xem - hiệu Giáo viên tiếng Anh xứ ( 43%) nhân tố chủ yếu định chọn trường ngoại ngữ, ‘’ chương trình học đa dạng’’ (41%) nhân tố chủ yếu lựa chọn trường ngoại ngữ trực tuyến Như vậy, việc học tiếng Anh sinh viên hạn chế, mang tính chất đối phó để nắm kiến thức Mà nêu nguyên nhân sau: - Thứ nhất, thời lượng đào tạo tiếng Anh không đủ Thứ hai, trình độ sinh viên khơng đồng có khác biệt lớn lực tiếng Anh họ Những lớp học đa trình độ gây nhiều - khó khăn cho giả Thứ ba, tình trạng dạy tiếng Anh cấp dẫn đến hệ lụy bước chân vào trường Đại học – Cao đẳng, nhiều sinh viên gặp trở ngại lớn với - môn học Thứ tư, việc đào tạo tiếng Anh thường hình thức “cho có” khơng trọng nhiều đến chất lượng 6 Chính vậy, người có nhu cầu tìm đến học trung tâm ngoại ngữ bên dẫn đến đời hàng loạt trung tâm Tiếng Anh để đáp ứng nhu cầu khác hàng Hiện nay, trung tâm Anh ngữ xuất với mật độ dày đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu học viên -Những trung tâm chất lượng cao Wall Street, Ila, British Council, có mức học phí cao khoảng 10 triệu đồng/1 khoá học Tuy nhiên phương pháp giảng dạy chất lượng tương xứng với giá tiền, có đội ngũ giáo viên chất lượng, có giáo viên nước ngoài, lớp học 1:1( kèm 1), trang thiết bị đại tài liệu đầy đủ -Những trung tâm giá trung bình Ms.Hoa Toeic, Tuấn Anh, Simple English,…thì có mức học phí khoảng 1-3 triệu đồng/1 khố phù hợp với sinh viên người làm có thu nhập tầm trung -Ngoài với thời đại 4.0 nay, trang web học tiếng Anh trực tuyến Topica, edumall, phát triển mạnh mẽ dần chiếm lòng tin học viên qua phương pháp học tiết kiệm thời gian thuận tiện II.2 Tổng quan công ty Tên công ty : Công ty TNHH Mặt trời Tên thương hiệu : Let’s Talk Loại hình kinh doanh : Kinh doanh giáo dục đào tạo Chuyên ngành đào tạo : Anh văn giao tiếp II.3 Tầm nhìn sứ, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Sứ mệnh công ty: Truyền cảm hứng cho học viên chưa tự tin sử dụng tiếng anh giao tiếp Tầm nhìn cơng ty: Trở thành người dẫn đầu lĩnh vực giáo dục đào tạo với cam kết mang đến trải nghiệm học tập quý giá, nhằm giúp học viên khám phá thân, thay đổi tầm nhìn đạt thành công sống Giá trị cốt lõi: -Giá trị đích thực Mỹ 7 -Đầu tư thông minh cho tương lai -Khách hàng hết -Quan tâm thấu hiểu -Học phải dùng II.4 Sản phẩm Loại hình: sản phẩm thuộc loại hình dịch vụ chuyên đào tạo ngôn ngữ Khách hàng mục tiêu: Khách hàng nhắm đến bạn sinh viên người làm , giới tính nam lẫn nữ độ tuổi khoảng từ 18 tuổi 40 tuổi Trong phân khúc đa số người tự chủ tài nhắm đến phân khúc tầm trung, thu nhập khách hàng mục tiêu từ 3.000.000 đồng – 10.000.000 đồng/ tháng Đây sở cho việc định giá sản phẩm sau Giới thiệu: Trung tâm anh ngữ Let’s Talk trung tâm anh ngữ động sử dụng phương pháp học mở khơng gò bó theo sách vở, mang đến cho người học trải nghiệm việc học tiếng anh vô thú vị không giới hạn kiến thức Đầu tiên sử dụng mơ hình học ứng dụng CLASS – CLUB – TOUR, với tính chất giúp cho người học ứng dụng tiếng anh vào sống thực tế đem lại kiến thức thực tiễn tăng cười kĩ sử dụng ngôn ngữ người học + CLASS : Đây mơ hình lớp học anh văn giao tiếp trung tâm, sử dụng phương pháp học thông qua “Topics”, ngày chủ đề khác , thông qua Topic giáo viên hướng dẫn người học cách ứng dụng tiếng anh vào thực tiễn, giáo viên cung cấp bổ sung cho học viên kiến thức tảng hỗ trợ , giúp đỡ họ phát triển kỹ dựa vào hoạt động làm việc nhóm, vấn, thuyết trình… Lộ trình học chia theo cấp độ chi tiết cấp độ bảng Cấp độ Step 01 Giáo viên Vietnamese (2mths) Teacher Step 02 8 Filipino Teacher Nội dung Đối tượng - Luyện phát âm - Đã học tiếng anh - Xây dựng lại - Chưa vững tảng tiếng anh - Luyện giao tiếp - Mất gốc - Tăng cường kĩ sử - Tốc độ sử dụng (2mths) - dụng tiếng anh Luyện phản xạ cấp - độ chậm 100% Tiếng anh Rèn luyện tư tiếng anh Step 03 American (2mths) Teacher - Luyện chất giọng, tốc độ, cách phát âm Tăng cường kĩ phản - xạ cấp độ cao Workshop: Interview, - presentation tiếng anh chưa - linh hoạt Có thể sử dụng tiếng anh để giao - tiếp Phản xạ - chậm Sử dụng tốt tiếng - anh Phát âm chuẩn Từ vựng phong - phú Nền tảng tiếng anh vững CLUB: Ngồi học lớp Let’s Talk có thêm câu lạc tiếng anh miễn phí dành cho học viên bên trung tâm để luyện tập tiếng anh sau học lớp Loại hình CLUB làm chia làm hai thể hình Indoor Outdoor Đối với Indoor thường xuyên tổ chức hội thảo hướng dẫn sử dụng tiếng anh ứng dụng tiếng anh thực tiễn hiệu sống ngày Ngược lại, mơi trường Outdoor, giống lớp học trời, có tuần Topic khác có giảng viên khách mời người nước với học viên sinh hoạt để giúp học viên tăng cường tự tin biết ứng dụng tiếng anh nhiều Bên cạnh chúng tơi thành lập riêng phận chịu trách nhiệm hột dung hoạt động CLUB hàng tuần cho học viên TOUR: Là môi trường cuối mơ hình học đào tạo trung tâm Mỗi tháng, tổ chức tour du lịch miền tây sơng nước có tên “ Mekong Delta Discovery” dành cho học viên tham gia chung với giáo viên khách mời người nước với hai mục đích, ngồi việc giúp cho người nước hiểu rõ giới thiệu với họ tài nguyên thiên nhiên nét đẹp Việt Nam Thì mục đích giúp học viên trải nghiệm cách học tiếng anh thực tiễn, 9 cho họ thấy cải thiện kỹ ngơn ngữ tiếng anh sau tham gia khố học Let’s Talk III KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 3.1 Hệ thống nhận dạng thương hiệu 3.1.1 Tên thương hiệu “Let’s Talk” Nghĩa nói, tên trung tâm bảo gồm hai từ, dễ phát âm , dễ đọc Mang tính lệnh, cung cấp lượng cho người nghe, kích thích truyền cảm hứng việc sử dụng tiếng anh Hãy nói bạn có thể, sử dụng tiếng anh bạn có hội đừng ngại mà thể kiến thức kỹ thân 3.1.2 Slogan “MASTER ENGLISH IN SHORT TIME” Đây câu Slogan mà trung tâm Let’sTalk muốn nhấn mạnh đến khách hàng Cho thấy mức độ hiểu sản phẩm khách hàng lựa chọn, tin tưởng sử dụng sản phẩm Cụm từ “ Master English” có nghĩ khẳng định mặc kiến thức kĩ sử dụng tiếng anh người học trải qua trình đào tạo, sử dụng tiếng anh chuyên nghiệp “In short time” tức khoảng thời gian ngắn , cho tháy hiệu tức thời, đánh mạnh cho người học việc tiết kiệm thời gian, dành cho đối tượng người làm, thời gian rãnh, tạo hứng thú cho khách hàng 3.1.3 Logo Thiết kế logo mang phong cách tươi mới, động 10 10 Chi phí quảng cáo facebook: Chúng tơi kiểm soát ngân sách chi tiêu hàng ngày tổng chi phí cho chiến dịch quảng cáo chúng tơi giới hạn giá quảng cáo facebook ads click vào mẫu quảng cáo Quảng cáo hiển thị nhanh sau cài đặt quảng cáo facebook ads xong, giúp tiếp cận khách hàng thời điểm, lúc cho sản phẩm cần bán theo mùa vụ vừa quảng bá thượng hiệu, sản phẩm vừa tạo lượng khách hàng tiềm Phương thức tổ chức : Như dự kiến kế hoạch Marketing thương hiệu, bao gồm Leader, Marketer , Content Desiger o Leader : chịu trách nhiệm việc training cách chạy Facebook Ads , phân bổ target hoạch định , mục tiêu tháng o Marketer : Chịu trách nhiệm việc khoanh vùng khu vực, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, lấy thông tin khách hàng từ quảng cáo post phần mềm chuyển thông tin cho phận Telesales o Content: Các bạn viết quảng cáo mơ hình học trung tâm, viết phải hấp dẫn, thu hút, mang phong cách trẻ trung, động thể mức ưu đãi o Designer : Chịu trách nhiệm việc chất lượng hình ảnh, logo thiết - kế, bảng biểu học phí , ấn phẩm chương trình khuyến Phương thức hoạt động: Khoanh vùng khu vực mà muốn nhắm đến khách hàng tiềm - năng, chạy quảng cáo Thu thập thơng tin khách hàng có Chuyển thơng tin khách hàng sang phận Telesales Telesales gọi điện tư vấn cho khách hàng đạt mục tiêu: giới thiệu với khách hàng trung tâm, thứ hai đặt lịch hẹn khách hàng với tư vấn viên trực tiếp Tóm tắt qui trình tiếp cận khách hàng: Bước 1: Tìm kiếm khách hàng thơng qua Facebook Ads Bước 2: Telesale đặt lịch cho khách hàng , mời khách đến trung tâm Bước 3: Tư vấn trực tiếp trung tâm, ghi danh đăng kí khoá học 33 33 Bước 4: Mở lớp giảng dạy cho khách hàng Bước 5: Chăm sóc khách hàng + Website Địa website : letstalkenglishcenter.vn Thông tin thiết kế + Giới thiệu +Chương trình đào tạo +Tin tức kiện + Góchọc viên +Thư viện +Hệ thống trung tâm Yêu cầu: Khi thiết kế Fanpage cần đề cao lí phải chọn trung tâm, Nhấn mạnh màu sắc chủ đạo Có chương trình học rõ ràng, đặt mơ hình Class- Club – Tour lên hàng đầu Cho học viên thấy vị trí thương hiệu thị trường, Font chữ rõ ràng Dễ nhìn, bố trí phù hợp Chun nghiệp tạo niềm tin cho khách hàng 3.5.2 Kế hoạch cụ thể Mốc 6/2018 - Kế hoạch thực thời Thành lập lập Team gian 6/2018 Nhân Team Chi tiết thực - Trong – tuần đầu – Marketing online chịu Leader tiên tập trung 9/2018 trách nhiệm việc Content vào việc tuyển dụng nhân tìm kiếm khách hàng 6Marketer để thiết lập đội ngũ thông qua trang Desiger marketing online Facebook, Instagram - Trong tuần Lại chúng tơi tập trung vào tháng để training cho Nhân viên cách chạy Online Marketing 34 34 - Tháng thứ Thức bước vào thực - Thành lập sở TPHCM, đánh mạnh vào Leader 20Consultant Nhận diện thương hiệu Là Logo, màu sắc, ấn phẩm khu vực trung tâm Đồng phục cho nhân viên dân cư tập trung đông đúc - Thu hoạch Data online - Đẩy mạnh hệ thống Leader Tư vấn leader để tạo ấn - Sinh hoạt công Thành lập CLB tiếng anh 10 Club Viên 23/9 vào chủ nhật hàng chịu trách nhiệm hoạt member Tuần, thiết kế áo CLB có động hàng tuần phụ Logo Let’s Talk trách Tour du lịch - tháng Mời khách mời Giáo viên người nước Ngoài Member - Quảng bá phương Pháp học trung tâm, Ngoài chia sẻ clip - Phát triển clip dạy Về Tips học tiếng anh Tips tiếng anh qua - kênh Youtube để thu hút tuần clip , Clip 15 phút khách hàng - Trong clip bắt buộc Có yếu tố nhận diện Let’s talk , phút giới thiệu - Thành lập Team Telesale Team Về trung tâm - Trong tuần đầu để tư vấn , đặt lịch hẹn Leader tiên chúng tơi tập trung kiểm tra trình độ tiếng Telesakes vào việc tuyển dụng nhân anh miễn phí cho học để thiết lập đội ngũ viên chăm sóc học Telesales viên qua kênh online - Trong tuần Lại chúng tơi tập trung vào 35 35 tháng để training cho Nhân viên cách gọi điện Và tiếp xúc khách hàng Qua điện thoại - Tháng thứ Thức bước vào thực - Tổ chức kiện ban Công việc đặt lịch hẹn - Lấy hình ảnh từ đầu lấy hình ảnh làm tài Câu lạc Tour du lịch liệu quảng cáo 3.5.3 Kế hoạch tung sản phẩm ( Opening New Brand ) Trong nhấn mạnh vào kế hoạch Opening New Brand để tung sản phẩm thị trường với mục tiêu khách hàn biết đến thương hiệu tạo niềm tin cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm Đây tài liệu chất liệu để phục vụ cho việc truyền thông qua công cụ truyền thông online Thời gian khai trương cở sở : 1/7/2018 o Chương trình giá ưu đãi cho 100 học viên đăng kí sớm Chúng tơi dựa chiến lược gía “Early Bird” để thiết kế cho chương trình mắt sản phẩm dịch vụ giáo dục Với mục tiêu gây ý thu hút lượng đối tượng tham gia Chúng lấy hiệu “ SALE 50% For You” Và áp dụng biểu phí sau học viên đến ghi danh đăng kí sớm Step Level HAPPY DAYS/ COUPLE 36 36 Times 10 Times Full Step Promotion + Free 30 Times + Club S1= 499.000 S2=1.100.000 S3=1.300.000 S1= 1.247.000 S2= 2.750.000 S3= 3.250.000 Tour +Free Club + Free 01 Pre – 30 Times + Intermediate Club 750.000 1.875.000 Tour +Free Club + Free 02 Intermediate 30 Times + Club 1.200.000 3.000.000 Tour +Free Club + Free 03 Upper- 30 Times + Intermediate Club 1.500.000 3.750.000 Tour +Free Club Ngồi việc học viên đăng kí sớm áp dụng mức phí siêu hấp dẫn, ngồi chúng tơi kết hợp với chương trình couple, mức phí lại siêu ữu đãi học viên đăng kí với thêm người thân nữa, với mục đích tăng lượng học viên đăng kí để thực mở lớp, đánh mạnh vào tảng sản phẩm Những mẫu quảng cáo đăng tải trên: Fanpage, website, kênh Youtube Đặc biệt sử dụng thông tin để chạy Facebook Ads từ tháng 6/2018 khu vực tập trung quảng cáo khu vực quận Gò Vấp để thu hút đánh mạnh đối tượng khách hàng tiềm o CLUB Tổ chức câu lạc tiếng anh miễn phí công viên 23/9 Chúng tạo đường link đăng kí Fanpage Facebook để gửi tặng thẻ tham gia CLB tiếng anh miễn phí với người nước ngồi vòng năm cho tất người đăng kí sinh hoạt CLB vào buổi Ngồi nhận áo thun CLB miễn phí Tăng nhận diện thương hiệu tiếp cận khách hàng dễ o Mơ hình Demo Class hàng tuần a.Mục đích thành lập Có nhiều mục đích xung quanh việc mở lớp học mô dành cho phân khúc HV Let’s Talk Để cho học viên 37 37 biết đến lớp học, mô hình học trải nghiệm lớp học sinh động, thơng qua có thêm cơng cụ để Branding thương hiệu b Lợi ích mơ hình Demo class - Đối với Học viên : Do tâm lí học viên quan tâm đến việc mơi trường chất lượng đạo tạo định tham gia khoá học, họ mong mỏi trung tâm tạo cho học viên kết tốt Việc tạo lớp học Demo để phụ huynh học sinh trại nghiệm trước mơ lớp học động Let’s Talk đồng thời tạo chuyên nghiệp niềm tin cho khách hàng họ định Chúng đánh giá định việc đăng kí khố học dựa vào tin tưởng học viên vào trung tâm học viên thích thú với lớp học => Tác động mạnh mẽ đến việc định mua hàng khách hàng - Đối với tư vấn viên: Tạo hội để chứng minh mô hình học trung tâm chuyên nghiệp trung tâm anh ngữ Trước tư vấn lộ trình học khố học phương pháp học ( lý thuyết sn), Sau sử dụng lớp học Demo để làm thực tiễn mời học viên trải nghiệm FREE để mang tính chứng minh lý thuyết - Đối với Telesale : công cụ vững để mời học viên Test level tư vấn - Đối với Marketing : công cụ để Branding thương hiệu English 4TEEN , hấp dẫn khách hàng tăng số đăng kí online c Mơ hình Demo Class hiệu Bước 1: Telesale với mục đích mời tư vấn trải nghiệm lớp học mô cuối tuần miễn phí Bước 2: Tư vấn viên tư vấn tận tình khố học , mơ hình học , lớp học , lộ trình , phí , chương trình ưu đãi , nhận cọc đăng kí trải nghiệm lớp học, hẹn HV đăng kí sau lớp học Bước 3: Sắp xếp bố trí thực lớp học Demo Class ( nói chi tiết phần 4) 38 38 Bước : Mời HV lấy Feedback , chốt sale , báo lịch khai giảng , bố trí học viên, gửi giáo trình thẻ học viên, thẻ câu lạc hàng tuần Đối với người chưa đăng kí , lấy feedback , tìm ngun nhân , cải thiện chất lượng buổi học demo Trên chúng tơi áp dụng mơ hình Lý thuyết - Chứng minh quy trình định người mua hàng , bước bán hàng chuyên nghiệp để tạo dựng mơ hình với mục đích rõ ràng cho bước Tuy bước ngắn đạt mục tiêu bước tạo hiệu quả, không thúc đẩy định mua hàng học viên mà mang tính Branding d Lớp học Demo Class Thời gian : Sáng CN từ 9h-10h30 Mỗi tháng tổ chức lần tức tuần lần Người phụ trách : Học vụ + Tư vấn viên Trong : - Học vụ chịu trách nhiệm tìm giáo viên , theo dõi lộ trình kế hoạch buổi học - Tư vấn viên chịu trách nhiệm tư vấn mời HV tham gia lớp Demo trải nghiệm, lấy feedback, theo dõi case Nguồn lực hỗ trơ : - Marketing chạy content Branding thương hiệu lớp học - Telesale đặt lịch hẹn giới thiệu lớp học mô Giảng viên đứng lớp :Vietnamese Teacher 160.000/h Dự kiến số lượng : 15 học viên cho lớp/ tuần - Thời gian chạy chương trình: vòng 6/2018 - 8/2108 Mục tiêu : - Introduce about yourself - Simple Topics - Vocabulary + Speaking - Game or activities for Review - Goodbye Thời gian Nội dung 9h - 9h10 Ổn định trật tự lớp 9h10 - 9h25 Giới thiệu Teache 39 39 9h25 - 10h15 Topic 10h15-10h30 Review and Goodby e Phiếu theo dõi học viên DEMO TRACKING Name : Phone number: Birthday: Topic Vocabulary Po Teacher's Comment o Tặng vật phẩm 100 học viên đăng kí sớm tặng nhiều vật phẩm + Áo câu lạc + Thẻ thành viên CLB năm + Sổ tay có hình logo Let’s Talk + Túi xách đơn giản có Logo Let’s Talk + Free Tour du lịch đăng kí Couple Đánh vào tâm lí “ Thích quà tặng hàng Free” đưa nhiều lợi ích mức phí ưu đãi để thu hút tiềm kiếm khách hàng ban đầu => Và chấp nhận chi phí cho việc quảng bá thương hiệu lí sau: + Let’s Talk thương hiệu thị trường + Chưa có nhiều người biết đến 40 40 + Không phải sản phậm hữu hình, khó cho khách hàng trải nghiệm cảm nhận 3.6 Dự tốn chi phí truyền thơng thương hiệu giai đoạn 6/2018 – 9/2018 Bảng dự tính chi phí truyền thơng Năm Hoạt động Thành lập lập Team Chi phí Lương Ghi Team leader: triệu Marketing online chịu VNĐ/ tháng trách nhiệm việc tìm Marketer: 20 triệu/ kiếm khách hàng thơng tháng Designer: triệu qua trang online /tháng Facebook, Instagram Thành lập sở Tổng GĐ : 99 triệu Đào tạo Chi phí tạo 20 triệu 10 triệu websites Lương Leader : triệu TPHCM, đánh mạnh vào Consultant: 20 triệu khu vực trung tâm Tổng GĐ : 84 triệu 250 triệu dân cư tập trung đơng đúc Chí phí mở trung tâm, tạo logo đồng Thành lập CLB tiếng anh club member ( 500 chịu trách nhiệm hoạt nghìn/ bạn/1 buổi) động hàng tuần phụ Tổng GĐ : 24 triệu trách Tour du lịch tháng 41 41 phục Lương Chi phí tổ chức 10 triệu/tháng x tour du lịch tháng = 30 triệu Chi phí mời 500 000/ buổi x 12 giáo viên nước buổi = triệu Lương Thành lập Team Telesale leader: triệu/ tháng để tư vấn , đặt lịch hẹn telesales : triệu/ kiểm tra trình độ tiếng anh tháng miễn phí cho học viên Tổng GĐ : 81 triệu 10 triệu Đào tạo chăm sóc học viên qua kênh online Dự trù chi phí phát sinh 100 triệu Chi phí chạy Facebook 80 triệu Ads 795 Triệu / tháng Tổng Bảng chi phí chương trình Opening New Brand Openin g New Brand Hoạt động Tổ chức Demo Chi phí Lương giáo viên class Tổ chức Club Lương trưởng đồn Các tình nguyện Các hoạt động viên Chi phí áo thun Facebook Ads, quảng bá thương Youtube Ads, mại điện tử Google Ads Ghi 600.000/ tiếng/ ngày 54 triệu/3 tháng 400000/ buổi 4,8 triệu/ tháng 200000/ buổi 2,4 triệu/ tháng 10 triệu /3 tháng Facebook 15 triệu/ tháng Youtube 20 triệu/3 tháng Google Ads 10 triệu/3 tháng Tổng 116.2 triệu / THÁNG 42 42 Chiến lược giá theo định vị thương hiệu Phân khúc mà hướng đến phân khúc tầm trung nên giá chung tơi đưa đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng mong muốn Cở sở định giá sản phẩm: Chúng định giá khoá học trung tâm Let’s talk cách tham khảo mức chi phí kết hợp với giá bán đối thủ cạnh tranh Chiến lược định giá: Định giá xâm nhập thị trường Lợi ích: Dễ tính tốn việc định giá, tăng sức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh phân khúc, không tạo nhiều chênh lệch so với thị trường chung Nhược điểm: khó xác định lợi nhuận chi phí đầu tư trung tâm chưa biết thị hiếu phản ứng người tiêu dùng Step Level Times 10 Times Full Step Promotion + Free HAPPY DAYS 30 Times + Club S1= 699.000 S2=1.150.000 S3=1.450.000 S1= 1.800.000 S2= 3.000.000 S3= 3.600.000 Tour +Free Club + Free 01 Pre – 30 Times + Intermediate Club 799.000 2.000.000 Tour +Free Club + Free 02 Intermediate 30 Times + Club 1.250.000 3.300.000 Tour +Free Club + Free 03 Upper- 30 Times + Intermediate Club 1.600.000 4.100.000 Tour +Free Club 43 43 3.7 Đánh giá, đo lường, dự đoán 3.7.1 Xây dựng kế hoạch đánh giá đo lường Bảng đánh giá hoạt động marketing Tiêu chí Doanh số Kết dự tính Thời gian đánh giá Theo quý Công cụ đánh giá Bảng báo cáo kết hoạt động kinh Độ nhận diện Theo năm doanh -Bảng báo cáo kế thương hiệu quảng hoạt động kênh online FB, Google ADS, website Số lượng học viên Lượng data khách Theo khóa Bảng báo cáo kết học hoạt động kinh Theo tháng doanh Bảng data khách hàng hàng 3.7.2 Các sở đánh giá mức độ hiệu Bảng đánh giá dự tính kế đạt theo hoạt động Thời gian( Tháng 6/2018- 9/2018) Hoạt động Thời gian Mục đích Tiêu chí Kết dự Cơng cụ đánh tính giá Thành lập 6/2018 -Tìm kiếm -Lượng theo dõi Fb: 1000 like -Bảng báo cáo kế team khách hàng qua kênh trang/tháng quảng hoạt động online qua online online Website: FB, Google 1500 tháng ADS, website Marketin g -Thu thâp data khách hàng 44 44 -Số lượng data -Lượng Data khách hàng khách hàng tháng Thành lập 6/2018 Lượng sơ sở Doanh thu Bảng báo cáo kế sở thành lập sở đạt tỷ / tháng kinh doanh club/ tháng Bảng báo cáo kế TPHCM Thành lập 6/2018 Tăng số Lượng Club tổ CLB lượng học chức tiếng anh viên câu lạc hoạt động hoạt động tour/ tháng Lượng tour kinh doanh Bảng kết Tổ chức tour khảo sát hài Lượng like 1000 lòng học viên Bảng báo cáo Phát triển 6/2018- du lịch Tăng lượng kênh 9/2018 theo dõi clip likes/clip hoạt động youtube Lượng theo dõi 1500 theo youtube youtube dõi/tháng Clip/tháng 700 hẹn/tuần Youtube Thành lập 6/2018- -Tư vấn, đặt Lượng đặt hẹn Bảng báo cáo kết Team lịch hệ qua điện thoại công việc Telesale -Kiểm tra Lượng kiểm tuần trình độ học tra viên Số điểm -Chăm soc dịch vụ 500 test/tuần 4-5*/ kh học viên online Tư vấn - Doanh thu viên cao - Chốt sales - Chăm sóc học viên - Lượng Full time: 300 cáo kết - khoá Feedbac khoá/tháng hoạt k học viên tháng Gỉa thuyết : 100% mục tiêu đặt đạt 45 45 Lượng đăng kí Số tiền khố Bảng báo động 3.7.3 Dự đoán doanh thu giai đoạn 6/2018-9/2018 Giai đoạn - Tổng doanh thu 6/2018 7/2018 8/2018 III 500 800 850 1.800.000 1.800.000 1.800.000 900.000.000 1.440.000.000 1.530.000.000 3.870.000.000 TỔNG KẾT Mỗi công ty xâm nhập vào thị trường lựa chọn cho hướng riêng, làm cách để định vị thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng Một yếu tố quan trọng bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Nắm bắt xu hướng nay, Tiếng Anh ngơn ngữ thơng dụng, ngơn ngữ sử dụng giao tiếp tồn cầu Không riêng Việt Nam mà nhiều quốc gia khác không sử dụng tiếng Anh tiếng mẹ đẻ dùng tiếng Anh tiếng nói chung Bạn ngạc nhiên tiếng Anh dần trở nên hữu đâu thời gian Khi thành thạo tiếng Anh, có thêm nhiều lựa chọn để làm việc ngành bắt buộc nhân viên phải thành thạo thứ ngôn ngữ hàng không, du lịch, kinh tế, tin học v v Đối với ngành mà tiếng Anh không yếu tố bắt buộc, việc có kiến thức định tiếng Anh lợi bật so với người không xem trọng việc học thứ ngơn ngữ Tiếng Anh giúp giao tiếp với nhiều người đến từ nhiều vùng đất khác nhau, xóa mờ khoảng cách địa lý khác biệt quốc gia Khi luyện tập tiếng Anh cách trò chuyện với người nói tiếng Anh khắp giới, có thêm nhiều người bạn với nhiều điều thú vị mẻ 46 46 Vì vậy, Trung tâm Let’s Talk phấn đấu phát triển lĩnh vực giáo dục đào tạo với cam kết mang đến trải nghiệm học tập quý giá, nhằm giúp học viên khám phá thân, thay đổi tầm nhìn đạt thành công sống Đào tạo hệ trẻ Việt Nam trở thành công dân toàn cầu thúc đẩy thịnh vượng cá nhân đất nước Việt Nam qua khoá học Tiếng Anh với chất lượng giảng dạy xuất sắc Trong giới biến động không ngừng, việc phát triển kĩ cần thiết mang lại lợi to lớn để thành công vượt trội, môi trường nước quốc tế 47 47 ... đặt cho doanh nghiệp chúng tơi, việc xây dựng thương hiệu Thương hiệu ngày khơng khái niệm xa lạ 4 người dâ Việt Nam, trở thành đề tài dư luận thường xuyên nhắc đến Một thương hiệu mạnh làm cho. .. điều nhà lãnh đạo Doanh nghiệp khẳng định Tuy nhiên để xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề đơn giản, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam khái niệm thương hiệu mơ hồ Trong doanh nghiệp quốc tế từ... nhuận cho doanh nghiệp Do chúng tơi thành lập nên kế hoạch để định hướng , xây dựng phát triển ý tưởng kinh doanh chúng tơi với mục đích đem thương hiệu phổ biến rộng rãi, tạo niềm tin cho khách