UNIT 3: BUILDING RELATIONSHIPS STARTING UP A. Discuss these questions.(thảo luận những câu hỏi sau đây) 1. What are the most important relationships for you?( các mối quan hệ quan trọng nhất đối với bạn là gì ?) a) At your plance of work ? (ở nơi làm việc hay học tập ?) b) outside your place of work or study? (bên ngoài nơi làm việc hay học tập ?) 2. What benefits do you get from each relationships?(bạn có được lợi ích gì từ mỗi mối quan hệ?)
Maket leader UNIT 3: BUILDING RELATIONSHIPS STARTING UP A a) b) B C D a) b) c) a) b) c) Discuss these questions.(thảo luận câu hỏi sau đây) What are the most important relationships for you?( mối quan hệ quan trọng bạn ?) At your plance of work? (ở nơi làm việc hay học tập ?) outside your place of work or study? (bên nơi làm việc hay học tập ?) What benefits you get from each relationships?(bạn có lợi ích từ mối quan hệ?) Ward Lincoin, Business Relationships Manager with an international training organisation, is taking about areas for companie to consider in other to build strong business relationships What factors you think he will mention?( Ward Lincoln, Giám đốc phận Quan hệ Kinh doanh tổ chức đào tạo quốc tế, nói lãnh vực để công ty xem xét để xây dựng mối quan hệ kinh doanh mạnh mẽ Ông ta đề cập đến yếu tố ?) Listen to the interview and check the predictions you made in Exercise B (Listen to the interview and check the predictions you made in Exercise B) Answer the questions in the quiz Then turn to page 153 to find out how good you are at building relationships (hãy trả lời câu hỏi thi đố vui Rồi chuyển sang trang 153 để tìm hiểu xem bạn giỏi cở việc xây dựng mối quan hệ) You are in the room with a group of people who don’t now each other Do you (bạn phòng với nhóm người mà khơng quen biết Bạn có :) Wait for somone to say something? (đợi nói điều khơng ?) Introduce a topic of conversation? (đưa 1đề tài trò chuyện khơng ?) Introduce yourself? (tự giới thiệu khơng ?) When you are introduced to people, you remember(khi bạn giới thiệu với người, bạn có nhớ) Their name?(tên họ) Their face?”(khuôn mặt họ) Their clothes?(quần áo họ) On festive occasions, e.g New Year, you (vào dịp lễ hội, chẳng hạn năm mới, bạn có:) Page Maket leader Send greeting cards to everyone you know? (gửi thiệp chúc mừng đến người mà bạn quen biết không ?) b) Send e-mails? (gửi thư điện tử không ?) c) Reply only to cards receved? (chỉ trả lời thiệp nhận?) Do you think small talk is (bạn có nghĩ trò chuyện xã giao / là) Enjoy table?(thú vị) A waste of time?(lãng phí thời gian) Difficult to well?(khó mà làm tốt) Do you prefer (bạn có thích) a) Not to socialise with colleagues?(khơng giao thiệp với đồng nghiệp?) b) To socialise often with colleagues? (giao thiệp thường xuyên với đồng nghiệp ?) c) To socialise with colleagues only if you have to? (giao thiệp với đồng nghiệp bạn phải ?) Do you like to have conversations? (bạn có thích trò chuyện) a) With people who share your interests? (với người có sở thích với bạn ?) b) With almost anyone? (với hầu hết ?) c) With people who are your social aquals? (với người có địa vị xã hội ngang với bạn ?) VOCABULARY The verbs below are often used with the word relations Use them to complete the table.( động từ thường sử dụng mối quan hệ từ Hãy dùng chúng để hoàn thành bảng a) a) b) c) I A - to break off : chấm dứt - to build up : xây dựng - cement (n) : xi-măng - to cement : gắn kết - to foster - to cut off - to develop : thúc đẩy : cắt giảm : phát triển Page Maket leader - to disrupt : làm gián đoạn - to encourage : khuyến khích - to establish : thiết lập, thành lập - to endanger : gây nguy hiểm - to improve : cải thiện - to jeopardise : hủy hoại - to maintain : trì - to strengthen : tăng cường, củng cố - to promote : xúc tiến, thúc đẩy - to restore : phục hồi - to resume : bắt đầu lại - to damage : làm thiệt hại, làm hư - sour (adj) : chua - to undermine : làm suy yếu B Choose the correct verb in each sentence.( Chọn từ câu) Sales staff who are impolite to customers disrupt / damage the reputation of a company.( Nhân viên bán hàng mà bất lịch với khách hàng làm tổn hại danh tiếng công ty) We are planning to promote / establish branch offices in Singapore.( Chúng lên kế hoạch thành lậpcác văn phòng chi nhánh Singapore) By merging with a US company, we greatly strengthened / maintained our sales force.( Bằng cách sáp nhập với công ty Mỹ, tăng cường sức mạnh lớn lao cho lực lượng bán hàng) Our image has been fostered / undermined by poor after-sales Page Maket leader service.( Hình ảnh bị suy yếu dịch vụ hậu kém) Thanks to a new communications system, we are souring / improving relations with suppliers.( Nhờ có hệ thống thơng tin liên lạc mới, cải thiện quan hệ với nhà cung cấp) A strike at our factory resumed / disrupted production for several weeks.( Một đình cơng nhà máy chúng tơi làm gián đoạn sản xuất vài tuần lễ) We could not agree on several points so we broke off / cut off talks regarding a joint venture.( Chúng đồng ý số điểm chấm dứt hội đàm liên quan đến việc liên doanh) The success of our new product launch was resumed / jeopardised by an unimaginative advertising campaign.( Sự thành công việc mắt sản phẩm bị hủy hoại chiến dịch quảng cáo không sáng tạo) In order to gain market share in China, we are building up / cutting off a sales network there.( Để giành thị phần Trung Quốc, xây dựng mạng lưới bán hàng đó) 10 Relations between the two countries have been endangered / fostered by official visits and trade delegations.( Các quan hệ hai nước thúc đẩy qua chuyến thăm thức phái đồn thương mại) C Match the following sentence halves Then make five more sentences with the verbs in Exercises A and B (hãy kết hợp nửa câu Rồi tạo thêm câu có động từ tập A B) 1-e 2-d 3-b 4-a 5-c Page Maket leader Widespread rumours of a hostile take-over bid are certain to strain relations between the two leading French software companies (Tin đồn lan rộng mức giá mua lại cơng ty khơng đón chào chắn gây căng thẳng mối quan hệ hai công ty phần mềm hàng đầu Pháp) The Accounts Department’s very slow payment of invoices is causing stormy relations with some of the company’s suppliers.( Việc tốn hóa đơn chậm phòng kế tốn gây mối quan hệ không mặn mà với số nhà cung cấp công ty) The long-term contracts, which will run for the next five years (have cemented relations between to two companies.) The excellent relations the company enjoys with the local community.( are a credit to its highly effective PR Department) As a result of the government’s imposition of currency controls its close relations with several major foreign investors have been jeopardised( Do việc áp đặt kiểm sốt tiền tệ phủ, mà mối quan hệ thân thiết phủ với số nhà đầu tư lớn nước bị hủy hoại) READING What area of business you think the company American International Group (AIG) is involved in? is it a) tobaco? B) insurance? C) oil? D) packaging? Skim the article quickly to find the answer.(khu vực kinh doanh để bạn nghĩ công ty American International Group (AIG) tham gia vào? một) thuốc lá? B) Bảo hiểm? ) Dầu C? D) bao bì? Đọc lướt báo cách nhanh chóng để tìm câu trả lời.) What the following numbers in the article refer to? (Những số sau viết tham khảo?) 166 1992 1919 80,000 130 Who are the following people mentioned in the article: maurice Greeberg, Cornelius Vander Starr, Edmund Tse? (Ai người sau đề cập viết: maurice Greeberg, Cornelius Vander Starr, Edmund Tse?) II A B C Page Maket leader According to the article what are the main factors responsible for AIG’s success in Asia? (Theo báo yếu tố chịu trách nhiệm cho thành cơng AIG châu Á gì?) E Read the article and answer these questions (đọc viết trả lời câu hỏi này.) What objective does AIG have in China?( Mục tiêu AIG có Trung Quốc?) What does Mr Greenberg see as his role in the company? (Những ơng Greenberg xem vai trò cơng ty?) Why is Asia important to AIG? (Tại châu Á quan trọng để AIG?) F Find three verds in the article which combine with the noun relationships to mean develop (Tìm ba động từ viết mà kết hợp với mối quan hệ có nghĩa danh từ để phát triển) G Find phrases (adjective and noun) in the article which mean the following (Tìm cụm từ (tính từ danh từ) viết có nghĩa điều sau đây) Unused possibilities ( paragraph 3) (khả chưa sử dụng) Continuing in the same place for a great length of time (paragraph 5) (Tiếp tục vị trí thời gian dài) Unlimited entry (paragraph 8) (Không giới hạn nhập cảnh) Representatives connected to a company (paragraph 10) (Đại diện kết nối với công ty) Developing sales areas (paragraph 12) (Phát triển khu vực bán hàng) Important talks (paragraph 13) (cuộc đàm phán quan trọng) Most important countries (paragraph 13) (các quốc gia quan trọng nhất) H Discuss these questions (Thảo luận câu hỏi) What can spoil relations between companies? (Những làm hỏng mối quan hệ công ty?) A foreign company is opening a branch in your country What factors should it consider? (Một cơng ty nước ngồi mở chi nhánh nước bạn Những yếu tố cần xem xét?) In your experience are certain nationalities better at building relationships than others? If so, which ones? (Theo kinh nghiệm bạn quốc tịch tốt mối quan hệ xây dựng người khác? Nếu vậy, mà người thân?) How can you build good business relationships? (Làm bạn xây dựng mối quan hệ kinh doanh tốt?) D Page Maket leader AIG KNOWS EVERYONE IN ASIA ( AIG hiểu biết người Châu Á) AIG, American International Group has grown from a small Shanghai-based underwriting agency into the world is Jargest insurer by market value It has a capitalisation of $166bn, and is fimly embedded in Asia’s corpo-rate culture Indeed, with roots dating back more than half a cen-tury, and the constant focus on the region by Maurice Greenberg, its chairman, AIG has an unrl- valled scale of operations and a wealth of political and business connections ( AIG, tập đoàn quốc tế mỹ, phát triển từ đại lí bảo hiểm nhỏ có trụ sở Thượng hải thành cơng ty bảo hiểm lớn giới tính theo giá trị thị trường Tập đồn có tiền vốn khoảng 166 tỷ USD ăn sâu vào văn hóa doanh nghiệp châu Á Thật vậy, với nguồn gốc nửa kỉ trước liên tục tập trung vào khu vực ông Maurice Greenberg, chủ tịch hội đồng, AIG có quy mơ hoạt động vượt trội, mạnh mẽ trị kết nối thương mại.) For other US and European insurers the company is both a benchmark and a powerful com-petitor “ they know anyone who is anyone ia Asia” ( Đối với quan bảo hiểm khác Mỹ Châu Âu, công ty vừa có điểm chuẩn đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ Họ hiểu biết người châu Á.) However, in order to continue to prosper, AIS will have to suc-ceed in chinaprobably the insurance market with the biggest untapped potential in the world ( Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển thịnh vượng, AIG phải thành cơng Trung Quốc, thị trường bảo hiểm có tiềm lớn chưa khai thác giới.) After 17 years of lobbying by Mr Greenberg, AIG was the first foreign insurer to be allowed into china, in 1992 It now operates in eight cities but admits making only ‘ a small profit’ in the coun-try Today turnimg its pioneering presence into a commercial suc-cess is AIS’s biggest challenge ( Sau 17 năm vận động hành lang ông Mr Greenberg, AIG công ty bảo hiểm nước phép vào Trung Quốc vào năm 1992 Hiện công ty hoạt động tám thành phố có lợi nhuận nhỏ nước Hiện tại, chuyển diện tiên phong công ty sang thành công thương mại thách thức lớn AIG) Page Maket leader In China as with the rest of Asia, AIG’s main advantage over its competitors is its long standing presence The group was founded in Shanghai in 1919 by Cornelius Vander Starr, a 27 year old American entreprencur ( Ở Trung Quốc với phần lại Châu Á, lợi tập đồn bảo hiểm AIG đối thủ cạnh tranh diện lâu dài Tập đồn thành lập Thượng Hải vào năm 1919, ông Cornelius Vander, doanh nhân 27 tuổi người Mỹ ) That historical accident, and Mr Starr’s quest to expand to the rest of Asia in the ensuing 10 years, are still benefiting the company Over the past nine decades, AIG built on those foundations rhough endlessly pursuing close relationships with Asia’s govern-ments, regulators and powerful businessmen ( Sứ mệnh lịch sử đó, nhiệm vụ ơng Starr tìm kiếm mở rộng tới phần lại Châu Á 10 năm tiếp theo, mang lại lợi ích cho cơng ty Trong thập kỉ qua, AIG xây dựng dựa tảng không ngừng theo đuổi mối quan hệ chặt chẽ với phủ, nhà quản lí doanh nhân mạnh mẽ Châu Á.) Edmund tse, who runs the Asian operatiowide, say AIG’s and life assur-ance worldwide, says AIG’s policy is to build relationships with as many influential people as possible.’ If you want to business, you have to be friends with senior leaders’, he say ‘ you need to be friends with the head of state, the minister of finance, the minister of trade, the bank governor and the insurance regulator’ ( Edmund tse, người điều hành hoạt động Châu Á bảo hiểm nhân thọ giới, nói sách AIG xây dựng mối quan hệ với nhiều người có ảnh hưởng tốt Nếu bạn muốn kinh doanh bạn phải làm bạn bè với nhà lãnh đạo cấp cao, ông nói: bạn cần phải kết bạn với người đứng đầu nhà nước, trưởng tài chính, trưởng thương mại, thống đốc ngân hàng trung ương quan diều hành bảo hiểm.) AIG believes its three decades spent courting china will be rewarded with unrestricted access to its vast insurance market “ the chinese always remember good friends’, says Mr Tse.( AIG tin ba thập kỉ theo đuổi Trung Quốc tưởng thưởng việc tiếp cận không hạn chế vào thị trường rộng lớn bảo hiểm Ơng Tse nói : Người Trung Quốc luôn nhớ người bạn tốt.) Page Maket leader But if its ‘friendship’ with china is not enough to tap the country’s potential, AIG may lose its main growth engine And without a strong Asia, AIG would be a much weaker company.( Nhưng tình bạn với Trung Quốc không đủ để khai thác tiềm đất nước AIG động lực tăng trưởng Và khơng có Châu Á mạnh, AIG công ty yếu nhiều.) AIG may be company of 80 000 employees and 350 000 affiliated agents in 130 countries but much of its success is to down to individual relationships.( AIG có 80 000 nhân viên 350 000 đại lí liên kết 130 quốc gia, phần lớn thành cơng mối quan hệ cá nhân.) Many of those relationships have been forged by maurice greenberg, the company’s chairman and chief executive ( Phần lớn mối quan hệ vung đắp ông Maurice Greenberg, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành công ty.) Mr Greenberg says that playing the long game has given AIG an edge, particularly in terms of investing in emerging markets He courted the chinese for 17 years before being granted a licence in 1992 ( Ông Greenberg nói việc đánh cược lâu dài AIG giống giao lưỡi, đặc biệt việc đầu tư vào thị trường Ông theo đuổi Trung Quốc 17 năm, trước cấp giấy phép vào năm 1992) Mr Greenberg knows quite a few people His style has always been to discuss big issues corporate, political and economic with anyone he meets One analyst refers to AIG as a ‘sovereign corporate nation’ as Mr Greenberg insists on representing the company in high level discussions ‘ if you’re dealing with the premier or president of a country, he is not thrilled to have a deputy come and see him Even if a country is not one of the leading nations in the world, that country is important Its important to him and its important to us’ ( Ông Greenberg quen biết vài người Phong cách ông luôn muốn thảo luận vấn đề lớn doanh nghiệp, trị kinh tế với ông gặp Một nhà phân tích đề cập đến AIG doanh nghiệp quốc gia có tài ơng Greenberg ln đòi làm đại diện cơng ty thảo luận cấp cao Nếu bạn làm việc với thủ tướng tổng thống quốc gia, ơng khơng cần có cấp phó hay phụ tá đến phụ giúp Ngay quốc gia quốc gia Page Maket leader hàng đầu giới quốc gia thật quan trọng Nó quan trọng ơng ta chúng ta.) Language review A Two managers are talking about building relationships with agents Put the conversation in the correct order Then listen and check your answers.( Hai nhà quản lý nói việc xây dựng mối quan hệ với đại lý Đặt trò chuyện theo thứ tự Sau đó, lắng nghe kiểm tra câu trả lời bạn) a) Well, I hope you get a result I must be going I’ve got to draw up an agency agreement myself, I’ve put it off far too long already (Vâng, hy vọng bạn có kết Tơi phải Tơi xây dựng thỏa thuận quan thân mình, tơi đưa xa q lâu rồi.) b) What exactly was the problem?( xác vấn đề gì?) c) Yes Our results were terrible We tried to build up market share but it just didn’t happen We just managed to hold on to what we had.( Vâng Kết thật khủng khiếp Chúng cố gắng để xây dựng thị phần khơng xảy Chúng tơi quản lý để giữ cho chúng tơi có.) d) Unfortunately, our agent let us down We thought we could count on him to boost sales but he had no commitment, no motivation.( Thật không may, đại lý để xuống Chúng nghĩ tin cậy để thúc đẩy bán hàng, ơng khơng có cam kết, khơng có động lực) e) He should be He’s got a very good track record We’d set up a meeting on Friday, but he had to call it off-something came up.( Ông nên Anh ta có hồ sơ theo dõi tốt Chúng muốn thiết lập họp vào thứ sáu, ơng phải gọi - đưa ra.) f) How’s it going in France, Gina? We didn’t to well there last year.( Việc Fance, Gina? Chúng tơi khơng làm tốt năm ngối) Page 10 Maket leader g) Well, I suppose you terminated his contract then.( Vâng, giả sử bạn chấm dứt hợp đồng sau đó) h) Good Let’s hope he’ll be better than the last one.( Tốt Hãy hy vọng anh tốt so với lần trước.) i) All the best Speak to you soon.( Tất tốt Nói chuyện với bạn sớm.) j) Yes, there was no way we could renew it We sounded out a few possible replacements and found someone else We get on really well (Vâng, khơng có cách làm Chúng ta phát vài thay tìm thấy người khác Chúng nhận thực tốt.) f B c b d g j h e a i Underline all the multi-word verbs in the conversation in Exercise A Then match each one to a verb phrase with a smilar meaning below (Gạch tất động từ đa từ trò chuyện tập A Sau đó, phù hợp với đến cụm động từ với nghĩa tương tự đây) Get on ( really well) Count on Build up Hold on to Put (it) off Sounded out Let (us) down Set up Draw up 10 Call (it) off C Rephrase these comments using the multi-word verbs from Exercise A (Diễn đạt lại ý kiến sử dụng động từ đa từ từ tập A.) Page 11 Maket leader We can’t hold the meeting tomorrow (Chúng tổ chức họp vào ngày mai.) We’ll have to call the meeting off tomorrow.( Chúng gọi cho họp vào ngày mai.) Let’s have the presentation next week - we’re too busy at the moment.( Hãy có thuyết trình tuần tới - bận rộn vào lúc này.) Let’s put off the presentation until next week.( Hãy để nhân đưa trình bày tuần tới)/ Let’s put the presentation off until next week.( Hãy đặt bày tuần tới) We always know our suppliers will meet their deadlines.( Chúng biết nhà cung cấp đáp ứng thời hạn họ) We know our suppliers will never let us down.(Chúng biết nhà cung cấp không cho xuống.) / We can count on our suppliers to meet their deadlines (Chúng ta đếm nhà cung cấp để đáp ứng thời hạn họ) We have now established a first class distribution network in Europe (Chúng ta thiết lập mạng lưới phân phối lớp học châu Âu.) We have now set up a first class distribution network in Europe.( Hiện thiết lập mạng lưới phân phối lớp châu Âu.) Could you please prepare a contract as soon as possible?( Ơng vui lòng chuẩn bị hợp đồng sớm tốt?) Could you please draw up a contract as soon as possible (Ơng vui lòng soạn hợp đồng sớm tốt.)/ Could you please draw a contract up as soon as possible.( Bạn xin rút hợp đồng sớm tốt.) Could you fix a meeting with them for next week?( Bạn sửa chữa họp với họ tuần tới?) Page 12 Maket leader Could you set up a meeting with them for next week (Bạn thiết lập họp với họ tuần tiếp theo.)/ Could you set a meeting up with them for nexk week.( Bạn thiết lập họp với họ cho tuần tới) We’ve kept the same market share as we had last year.( Chúng giữ thị phần tương tự có năm ngối) We’ve held on to the same market share that we had last year (Chúng tổ chức vào thị phần tương tự mà chúng tơi có năm ngối) The new sales manager is very popular with his team.( Quản lý bán hàng phổ biến với nhóm mình) The new sales manager gets on very well with his team.( Quản lý bán hàng nhận tốt với đội bóng mình.) LANGUAGE WORK VOCABULARY Endanger : gây nguy hiểm Maintain: trì deal : nhiều Strengthen: tăng cường, củng cố Foster: thúc đẩy implement: thực Build up: xây dựng Sour: chua pinpoint : xác định Amicable: hòa giải cordial : thân mật understand : hiểu strained: căng thẳng Corrupted : hỏng broke off : chia tay disrupted : bị gián đoạn stormy : bão improve : nâng cao establish : thiết lập promote: thúc đẩy A: Study how speaker B respond to what Speaker A says Focus on the words in italics.( Nghiên cứu cách loa B đáp ứng với diễn giả A nói Tập trung vào từ in nghiêng.) Page 13 Maket leader A: It’s good to hear that they’re thinking of resuming diplomatic relations isn’t it? ( Thật tốt biết họ nghĩ đến việc nối lại quan hệ ngoại giao khơng phải nó?) B: Yes That’s great Restoring relations is probably the best decision they could make.( Vâng Đó tuyệt vời Khơi phục lại quan hệ có lẽ định tốt mà họ làm.) Now take speaker B’s part Use the correct form of a verb from the box in your response.( Bây lấy phần loa B Sử dụng hình thức động từ hộp phản ứng bạn.) A: I’m afraid lack of communication is now jeopardising our relations.( Tôi sợ thiếu thông tin gây nguy hiểm cho mối quan hệ chúng tôi.) B: I agree I think it really endangers future cooperation.( Tôi đồng ý Tơi nghĩ thực gây nguy hiểm cho hợp tác tương lai.) A: Getting rid of those trade barriers should cement the friendship between our countries.( Loại bỏ rào cản thương mại nên củng cố tình hữu nghị hai nước.) B: Absolutely………… ( đáp án: Absolutely There’s nothing like trade to strengthen relations.) ( Tuyệt đối Khơng có giống thương mại để tăng cường mối quan hệ của) A: Their firm has developed considerably.( Công ty họ phát triển đáng kể) B: yeah……………… ( đáp án: Yeah They’ve certainly managed to build up a good business over the year)( Yeah Họ chắn quản lý để xây dựng doanh nghiệp tốt năm) A: The key question is, how can we encourage cooperation between our organisations ?( Câu hỏi là, làm khuyến khích hợp tác tổ chức chúng tôi?) B: Definitely………… ( đáp án: Definitely We need to find ways to foster cooperation.)( Chắc chắn Chúng ta cần phải tìm cách để thúc đẩy hợp tác) Page 14 Maket leader A: What you reckon damaged our relations with GlenStar?( Bạn có lương, kể hư hỏng mối quan hệ với GlenStar?) B: Well, ……………… ( đáp án: Well, I’d say communication problems certainly soured them a bit.)( Vâng, muốn nói vấn đề truyền thơng chắn trở nên căng thẳng cho họ chút) A: Do you think we should stay in close contact with those suppliers? (Bạn có nghĩ nên giữ liên lạc chặt chẽ với nhà cung cấp?) B: Yes ……………… ( đáp án: Yes For the time being Let’s maintain contact with them.)( Vâng Đối với thời gian Hãy trì liên lạc với họ) B: Complete the following sentences with the best word Relations between them are rather strained They don’t seem to like or trust each other.( Quan hệ họ căng thẳng Họ dường khơng thích tin tưởng lẫn nhau.) a Amicable b cordial c strained Their continual interventions …………… The whole meeting.( can thiệp liên tục họ Toàn họp) a Corrupted b broke off c disrupted Their working relationship was often …………, with lots of angry argument and criticism.( Mối quan hệ làm việc họ thường , với nhiều tranh luận giận trích a stormy b cool c close They may be our competitors, but we want to say …………… good terms with them ( Họ đối thủ cạnh tranh chúng tôi, chúng tơi muốn nói hệ tốt với họ.) a In b on c over If you want to business with someone, first you should try to ………… a rapport.( Nếu bạn muốn làm kinh doanh với người đó, bạn nên cố gắng mối quan hệ) a improve b establish c promote C: Complete the short article below with an appropriate form of verb from the box Page 15 Maket leader Over 55 per cent major retailers have seen their profits reduced because they are failing to adjust to new customer shopping trends and the move towards internet buying, according to a recent report ( Hơn 55 phần trăm nhà bán lẻ lớn thấy lợi nhuận họ giảm họ thất bại để điều chỉnh xu hướng mua sắm khách hàng di chuyển theo hướng mua internet, theo báo cáo gần đây.) The report pinpoints two key elements for a successful strategy First, it says retailers need to ……… the value of each customer Second, retailers need to acquire and …………… a relationship with the customer across a range of channels including the internet ( Báo cáo xác định xác hai yếu tố cho chiến lược thành cơng Đầu tiên, nói nhà bán lẻ cần phải giá trị khách hàng Thứ hai, nhà bán lẻ cần phải tiếp thu mối quan hệ với khách hàng qua loạt kênh bao gồm internet.) Apparently, many of the major retailers have not ………… strategies that ……………… with customers who routinely use a range of channels-including phone, internet, catalogue and in-store visits-before they buy The report adds that without a change in strategy, retailers …………… the risk of losing their relationship with the new ‘networked consumers’ ( Rõ ràng, nhiều nhà bán lẻ lớn có khơng chiến lược mà với khách hàng thường xuyên sử dụng loạt kênh, bao gồm điện thoại, internet, cửa hàng cửa hàng chuyến thăm trước mua Bản báo cáo cho biết thêm khơng có thay đổi chiến lược, nhà bán lẻ nguy mối quan hệ họ với người tiêu dùng nối mạng 'mới) Đáp án understand build implemented deal Face LANGUAGE REVIEW Match the following sentence halves, as in the example.( Ghép nửa câu đây, ví dụ) A Page 16 Maket leader + d : They’re going to be sharing this office, so they’d better learn to get on together (Họ chia sẻ văn phòng này, nên họ học tốt để vươn lên) + a : Customers will tolerate a little delay but are unlikely to put up with rudeness.( Khách hàng chịu đựng chút chậm trễ khơng có khả để chịu đựng với thô lỗ.) + f : They didn’t hit it off at first, but little by little they came to be friends(Họ không tâm đầu ý hợp lúc đầu, họ bạn bè) + b : They’d always seemed to be on good terms, so it came as a surprise when they fell out over such a trivial incident + c : They will never let down a customer who has a problem.( Họ không làm thất vọng khách hàng có vấn đề) + e : You should be able not only to relate to your employees, but also to hold on to them.(Bạn khơng liên quan đến nhân viên bạn, mà sát cánh họ) B Match each item on the left to a suitable item on the right to make complete sentences that make good sense.( Kết hợp khoản mục bên trái với mục thích hợp bên phải để làm cho câu hồn chỉnh mà làm cho câu có ý nghĩa) 1+j : They’ve put off the date of signing to contract till 30 October although we’d all agreed on 15 October.( Họ đưa ngày ký hợp đồng đến 30 tháng 10 đồng ý vào ngày 15 tháng Mười) 2+h: They hit it off straight away although they don't seem to have anything in common.( Họ tâm đầu ý hợp họ dường họ khơng có điểm chung) 3+f: Even though they've let us down on a number of occasions I thịnk we should give them another chance(Mặc dù họ làm cho thất vọng số dịp nghĩ nên cung cấp cho họ hội khác.) 4+i: I'm going to be tied up in a meeting till 11.00, so come and see me round about 11.30.( Tơi có họp cố định đến 11.00h, đến gặp khoảng 11.30h) 5+c: They just don't seem to get along although but she doesn't mind uncomfortable hotels.( Họ trông không vui vẻ cô không ngĩ khách sạn không thoải mái) Page 17 Maket leader 6+f: She can put up with almost anything but she can't stand untidiness.(Cơ chịu đựng với gần điều gì, khơng thể đứng tình trạng lộn xộn) C Complete each of the following sentences with the appropriate form of a suitable phrase from the box.( Hoàn thành câu sau hình thức thích hợp cụm từ thích hợp từ hộp.) To get carried away (bị làm cho say mê) to get wrapped up(được quấn trong/bao bọc) To cut something down(cắt giảm xuống) to turn something/somebody into (biến đổi điều gì/vào đó) To sound somebody out(phát đó) to wake up something(nhận điều gì.) He gets so carried away in the excitement of the excitement of securing orders and delivering the product that something he actually neglects the customers themselves ( Anh qúa say mê phấn khích việc đảm bảo đơn đặt hàng cung cấp sản phẩm điều làm anh thực xao nhãn khách hàng Organisations are just beginning to wake up to the lost opportunities that failure to retain customers represents.( Tổ chức bắt đầu nhận hội bị điều khơng thể giữ chân khách hàng đại diện.) As a manager, you have to think of ways of turning a customer into a client, then a supporter and an advocate.( Là nhà quản lý, bạn phải nghĩ cách biến khách hàng vào khách hàng, sau người ủng hộ người ủng hộ) If we want to improve our performance, we need to cut down the number of customers we lose.( Nếu muốn cải thiện hiệu suất chúng tôi, cần phải cắt giảm hẳn số lượng khách hàngchúng mất.) It’s easy to get so wrapped up in your products and services that you forget about the people who buy them (Thật dễ dàng để đắm chìm sản phẩm dịch vụ bạn,điều làm bạn quên người mua chúng.) We definitely going to create new post, so I suggest we should sound out a few people about it.( Chúng chắn tạo viết mới, tơi đề nghị nên phát vài người nó.) Writing Page 18 Maket leader A Complete each sentence with the correct linker.(Hoàn thành câu với mối liên kết đúng) Sanlito and RKB have only been doing business for a couple of months Nevertheless, Sanlito’s management has already given RKB their full confidence.(Sanlito RKB kinh doanh vài tháng Tuy nhiên,ban quản lý Sanlito gửi gắm hoàn toàn niềm tin họ cho RKB) Despite(mặc dù) b) Nevertheless ( nhiên) c) Besides(ngoài ra) Their prices are very competitive Nonetheless, we have decided not to business with them.( Giá họ cạnh tranh Tuy nhiên, định không làm ăn với họ.) a) Nonetheless(tuy nhiên) b) Although(mặc dù) c) Furthermore(hơn nữa) We reached out to custommers with special offers, continuity programmes and appreciation letter however, customer retention did not improve.( Chúng đưa đến khách hàng khuyến mại đặc biệt, chương trình liên tục thư đánh giá nhiên, trì khách hàng khơng cải thiện) a) However (tuy nhiên) b) Despite(mặc dù) c) Even though(mặc dù) Negotiating prices and securing orders is very exciting one the other hand, ensuring that the customers can be less stimulating.( Đàm phán giá đảm bảo đơn đặt hàng thú vị mặt khác, đảm bảo khách hàng giảm bớt kích thích.) a) Moreover(hơn nữa) b) In spite of(mặc dù) c) One the other hand(mặc khác) He likes keeping himself to himself Yet he spends a lot of time entertaining suppliers ( Anh thích giữ Tuy nhiên, anh dành nhiều thời gian giải trí cho nhà cung cấp) a) As well as(cũng như) b) Besides(ngoài ra) c) Yet(tuy nhiên) Study these sentences; then decide whether the three statements below are true or false ( Nghiên cứu câu dưới; sau định xem ba tuyên bố hay sai.) • Although their prices are very competitive, we have decided not to business with them.( Mặc dù giá họ cạnh tranh, định không làm ăn với họ) a) B Page 19 Maket leader Their ads are hardly noticeable Nevertheless, they keep attracting new customers ( Quảng cáo họ không đáng ý Tuy nhiên, họ tiếp tục thu hút khách hàng mới.) a) Although, even though, in spite of, despite, nevertheless, nonetheless, however, yet and on the other hand are all used to contrast ideas ( Although, even though, in spite of, despite, nevertheless, nonetheless, however, yet and on the other hand sử dụng để đối chiếu ý tưởng.) FALSE b) Although, even though, in spite of and despite are used to link parts of a sentence together.( Although, even though, in spite of and despite sử dụng để liên kết phận câu với nhau.) TRUE c) Nevertheless, nonetheless, however, yet and on the other hand are used to link ideas across sentences.( Nevertheless, nonetheless, however, yet and on the other hand sử dụng để liên kết ý tưởng toàn câu.) TRUE Read the direct marketing letter below and cross out the one sentence which does not fit in.( Đọc thư tiếp thị trực tiếp bên gạch bỏ câu khơng phù hợp.) • C The company runs other funds that would have competed with the join venture (Công ty điều hành quỹ khác mà cạnh tranh với liên doanh tham gia.) D You work for Futuro Office Write a short reply (100-150 words) to Morrison Offfice Supplies International.( Bạn làm việc cho Futuro Office Viết trả lời ngắn (100-150 từ) đến Morrison Thiết bị văn phòng quốc tế.) • Express interest in one of the three products mentioned in their letter and request further information.( Thể quan tâm đến ba sản phẩm đề cập thư họ u cầu thêm thơng tin.) • Enquire about the exact discount for that particular product.( Hỏi thông tin việc giảm giá xác cho sản phẩm cụ thể.) • Tell them what you think about their newwedsite.( Hãy nói với họ bạn nghĩ wedsite họ.) MORRISON OFFICE SUPPLIES INRTERNATONAL Page 20 Maket leader I Connaught Place Ednburgh EH2 7EY October Dear Mr Lindsey Thank you for your letter of 21 September We would indeed welcome further details of your’ Avaton seminar chairs as we have recently received numerous enquines about altemative seats Could you please specify exactly what discount you are prepared to offer on items from that particular collection As regards your wedsite the new design is realy astounding On the other hand, we find that the previous version of your online catalogue was easer to browse through We registered with your site a week ago and hope we will among the lucky winners We would like to take this opportunity to add that for us too, it has been a pleasure to business with you We look forward to hearing from you Best regards Fancis Potter Fancis Potter Manager Futuro Office Page 21 ... Exercises A and B (hãy kết hợp nửa câu Rồi tạo thêm câu có động từ tập A B) 1-e 2-d 3-b 4- a 5-c Page Maket leader Widespread rumours of a hostile take-over bid are certain to strain relations between... ways to foster cooperation.)( Chắc chắn Chúng ta cần phải tìm cách để thúc đẩy hợp tác) Page 14 Maket leader A: What you reckon damaged our relations with GlenStar?( Bạn có lương, kể hư hỏng mối... cho lực lượng bán hàng) Our image has been fostered / undermined by poor after-sales Page Maket leader service.( Hình ảnh bị suy yếu dịch vụ hậu kém) Thanks to a new communications system, we