QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN PHÚ CHUNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH CHUN NGHÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN VĂN HÒA HUẾ, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Văn Hòa Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Huế, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Phú Chung i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ quý Thầy Cô giáo, bạn bè tập thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình Với tình cảm chân thành lòng kính trọng, trước hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Văn Hòa nhiệt tình dành nhiều thời gian công sức, trực tiếp hướng dẫn suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Huế tồn thể q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán phòng ban trực thuộc Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hồn thiện luận văn Cám ơn hỗ trợ, chia sẻ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong quý Thầy, Cô giáo, chuyên gia, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN PHÚ CHUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Niên khóa: 2017 - 2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN VĂN HÒA Tên đề tài: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Mục đích đối tượng nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình giai đoạn từ năm 2016 – 2018; Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quảng Bình đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu luận văn gồm: Phương pháp nghiên cứu tổng quan lý luận, tổng hợp tài liệu, số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp, xử lý số liệu phần mềm SPSS; Dùng phương pháp phân tích thống kê mô tả, so sánh, phân tổ, chuyên gia chuyên khảo để hệ thống hóa tổng hợp tài liệu theo tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Về mặt lý luận, luận văn hệ thống hóa góp phần làm rõ vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Về mặt thực tiễn, luận văn phân tích làm rõ nguồn nhân lực Sacombank Quảng Bình Kết nghiên cứu cho thấy, công tác quản trị nguồn nhân lực Sacombank Quảng Bình nhiều hạn chế như: Lao động quản lý chưa đáp ứng yêu cầu công việc; Bố trí, xếp sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng bất cập; Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng hạn chế; Chưa xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bên cạnh đó, số yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Sacombank Quảng Bình Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Sacombank Quảng Bình thời gian tới iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV CN GRDP HĐQT HĐLĐ HSBC KBNN NNL NHNN NHTM QTNNL SACOMBANK : Cán nhân viên : Chuyên ngành : Tổng sản phẩm địa bàn toàn tỉnh : Hội đồng quản trị : Hợp đồng lao động : Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải : Kho bạc nhà nước : Nguồn nhân lực : Ngân hàng nhà nước : Ngân hàng thương mại : Quản trị nguồn nhân lực : Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Sacombank Quảng Bình Thương Tín : Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn TCKT TCNS TNCN TMCP VNĐ VCB Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình : Tổ chức kinh tế : Tổ chức nhân : Thu nhập cá nhân : Thương mại cổ phần : Việt Nam đồng : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục từ viết tắt iv Mục lục v iv Danh mục bảng ix Danh mục hình x PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu Luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI …… ………… 1.1 Lý luận quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Những nội dung cơng tác quản trị nguồn nhân lực .12 1.1.4 Những vấn đề quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 26 1.1.5 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại……………………………………………………….…… 26 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 28 1.2.1 Yếu tố chủ quan: 30 1.2.2 Yếu tố khách quan: 29 1.3 Kinh nghiệm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng giới nước .31 1.3.1 Kinh nghiệm ở ngân hàng HSBC: 31 1.3.2 Kinh nghiệm ở Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 32 1.3.3 Một số kinh nghiệm áp dụng đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 33 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .35 2.1 Tình hình Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 39 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Sacombank Quảng Bình giai đoạn từ năm 2016 đến 2018 .40 2.1.5 Cơ cấu nguồn nhân lực 43 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 46 2.2.1 Phân tích cơng việc 46 2.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng lao động 49 2.2.3 Bố trí, sử dụng xếp loại lao động 58 2.2.4 Chính sách tiền lương, chế độ đãi ngộ lao động 61 2.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 64 2.2.6 Khen thưởng, kỹ luật lao động 67 2.3 Đánh giá đối tượng điều tra quản trị nguồn nhân lực 68 2.3.1 Đánh giá tổng quan đối tượng khảo sát 68 2.3.2 Phân tích đánh giá đối tượng khảo sát 70 2.4 Đánh giá chung tình hình quản trị nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 68 2.4.1.Những kết đạt 78 2.4.2.Những tồn 79 2.4.3 Nguyên nhân tồn công tác quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình .80 vi CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 83 3.1 Định hướng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 83 3.1.1 Định hướng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 83 3.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 84 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình .85 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 85 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến “Công tác tuyển dụng” 87 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến “Chất lượng quản lý nhân viên phân công công việc” 88 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực” 90 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến “Cơng tác đánh giá nhân viên” 91 3.2.6 Nhóm giải pháp liên quan đến “Lương, thưởng, phúc lợi” 92 3.2.7 Nhóm giải pháp liên quan đến “Mơi trường khơng khí làm việc” 93 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 KẾT LUẬN .95 KIẾN NGHỊ 96 2.1 Đối với Nhà nước 96 2.1.1 Kiến nghị sách Nhà nước, Chính phủ .96 2.1.2 Kiến nghị giáo dục đào tạo 97 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 98 2.3 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 100 vii QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo Likert mức độ Bảng 2.1: Lao động Sacombank Quảng Bình năm 2018 41 viii Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Sacombank Quảng Bình 41 giai đoạn 2016 - 2018 41 Bảng 2.3 Tình hình lao động Sacombank Quảng Bình giai đoạn 2016-201844 Bảng 2.4: Tình hình Lao động Sacombank Quảng Bình giai đoạn 2016 – 2018 phân theo trình độ đào tạo 45 Bảng 2.5 Kế hoạch tuyển dụng lao động Sacombank Quảng Bình từ 2016 2018 57 Bảng 2.6 Tình hình tuyển dụng lao động Sacombank Quảng Bình từ 2016 2018 58 Bảng 2.7 Tình hình đánh giá xếp loại nhân viên từ năm 2016 -2018 59 Bảng 2.8: Quỹ lương, quỹ phúc lợi khen thưởng Sacombank Quảng Bình giai đoạn 2016 - 2018 63 Bảng 2.9: Kết đào tạo bồi dưỡng cán giai đoạn 2016-2018 65 Bảng 2.10: Thông tin chung đối tượng khảo sát .69 Bảng 2.11 Kết đánh giá cán nhân viên công việc thực 71 Bảng 2.12: Kết đánh giá cán nhân viên chất lượng quản lý giám sát 72 Bảng 2.13: Kết đánh giá cán nhân viên huấn luyện, đào tạo thăng tiến .73 Bảng 2.14: Kết đánh giá cán nhân viên lương thưởng, phúc lợi 74 Bảng 2.15: Kết đánh giá cán nhân viên công tác đánh giá .75 Bảng 2.16: Kết đánh giá cán nhân viên mơi trường khơng khí làm việc .76 Bảng 2.17: Kết đánh giá cán nhân viên mức độ gắn bó tin cậy .77 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình thu thập xử lí liệu sơ cấp…………… …………… ix 103 PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN ỨNG DỤNG SPSS I PHẦN THỐNG KÊ MÔ TẢ: gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nu 44 44.0 44.0 44.0 nam 56 56.0 56.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 toi 25 tuoi Valid 9.0 9.0 9.0 26-35 tuoi 49 49.0 49.0 58.0 36-45 tuoi 40 40.0 40.0 98.0 tren 45 tuoi 2.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total trinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid cao dang 17 17.0 17.0 17.0 dai hoc 78 78.0 78.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 sau dai học Total Anh chị tuyen vào sacombank theo hinh thưc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co nguoi quen gioi thieu 31 31.0 31.0 31.0 thi tuyen 67 67.0 67.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 sinh vien thuc tap Total anh chi lam viec sacombank duoi hinh thuc 104 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hop dong nam 2.0 2.0 2.0 hop dong nam 16 16.0 16.0 18.0 hop dong dai han 82 82.0 82.0 100.0 100 100.0 100.0 Total muc thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi trieu 51 51.0 51.0 51.0 8- duoi13 trieu 16 16.0 16.0 67.0 13 - duoi 18 trieu 17 17.0 17.0 84.0 tren 18 trieu 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total thoi gian lam viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi nam 14 14.0 14.0 14.0 1- duoi nam 13 13.0 13.0 27.0 - duoi nam 27 27.0 27.0 54.0 tren nam 46 46.0 46.0 100.0 100 100.0 100.0 Total vị tri chức vụ anh chị đảm nhiệm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ban giám đốc ngân hàng 2.0 2.0 2.0 11 11.0 11.0 13.0 khoi quan he khach hang 17 17.0 17.0 30.0 khoi ho tro khach hang 39 39.0 39.0 69.0 khoi quan ly rui ro 31 31.0 31.0 100.0 100 100.0 100.0 trưởng phó phòng ngân hàng Valid Total 105 II GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH, ĐỘ LỆCH CHUẨN, XÁC XUẤT CỦA CÁC BIẾN Descriptive Statistics N Mean Std Deviation kich thich sang tao 100 4.12 782 phu hop kha nang 100 4.26 760 khoi luong phu hop 100 3.68 898 hieu ro cong viec 100 3.70 847 lam viec tot duoc danh gia tot 100 4.30 689 yeu thich cong viec 100 3.90 798 quyet dinh 100 4.08 800 cham chi va co chat luong 100 4.11 840 hoi y kien cong nhan vien 100 4.20 804 pham vi va trach nhiem ro rang 100 4.25 716 muc hoan cong viec 100 4.10 659 dinh huong cong viec ro rang 100 4.24 780 duoc tham gia dao tao 100 4.27 709 co hoi thang tien 100 4.09 780 dao tao tot 100 4.10 718 biet cac dieu kien thang tien 100 4.34 655 khen thuong cong bang 100 4.25 672 luong phu hop 100 3.85 716 song hoan toan vao luong 100 3.79 795 phuc loi da dang 100 4.10 870 khen thuong ro rang 100 4.33 779 chinh sach tot 100 4.27 679 thu nhap phan phoi cong bang 100 3.94 750 BGD quan tam danh gia nhan vien 100 4.34 670 nhan vien phai co ke hoach phat trien 100 4.26 661 danh gia giup tang hieu qua cong viec 100 4.05 821 dung quy trinh 100 3.83 739 danh gia cong bang, chinh xac 100 4.13 837 tac phong tot 100 4.06 1.043 duoc ton 100 3.93 728 dat hieu qua cao 100 4.05 892 106 lanh dao lich su, hoa nha 100 3.72 817 hieu van de cong viec 100 3.96 828 luon duoc su quan tam cua cap tren 100 3.86 804 moi nhan vien deu duoc doi xu cong bang 100 3.76 818 lam viec lau dai 100 4.01 882 luon co co hoi thang tien 100 3.93 856 ngoi nha thu hai 100 4.18 857 muon cong hien nhieu hon 100 4.01 643 tin cay o don vi 100 4.25 796 thoa man dieu kien viec lam 100 4.25 716 Valid N (listwise) 100 Frequency Table kich thich sang tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 16 16.0 16.0 19.0 dong y 47 47.0 47.0 66.0 hoan toan dong y 34 34.0 34.0 100.0 100 100.0 100.0 Total phu hop kha nang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 13 13.0 13.0 15.0 dong y 42 42.0 42.0 57.0 hoan toan dong y 43 43.0 43.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 107 khoi luong phu hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 8.0 8.0 8.0 khong y kien 37 37.0 37.0 45.0 dong y 34 34.0 34.0 79.0 hoan toan dong y 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total hieu ro cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 37 37.0 37.0 43.0 dong y 38 38.0 38.0 81.0 hoan toan dong y 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Total lam viec tot duoc danh gia tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong y kien 10 10.0 10.0 11.0 dong y 47 47.0 47.0 58.0 hoan toan dong y 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 Total yeu thich cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 khong y kien 25 25.0 25.0 29.0 dong y 48 48.0 48.0 77.0 hoan toan dong y 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 108 quyet dinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 19 19.0 19.0 22.0 dong y 45 45.0 45.0 67.0 hoan toan dong y 33 33.0 33.0 100.0 100 100.0 100.0 Total cham chi va co chat luong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 21 21.0 21.0 24.0 dong y 38 38.0 38.0 62.0 hoan toan dong y 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Total hoi y kien cong nhan vien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 18 18.0 18.0 20.0 dong y 38 38.0 38.0 58.0 hoan toan dong y 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 Total pham vi va trach nhiem ro rang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong y kien 13 13.0 13.0 14.0 dong y 46 46.0 46.0 60.0 hoan toan dong y 40 40.0 40.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 109 muc hoan cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 17 17.0 17.0 17.0 dong y 56 56.0 56.0 73.0 hoan toan dong y 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Total dinh huong cong viec ro rang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 15 15.0 15.0 17.0 dong y 40 40.0 40.0 57.0 hoan toan dong y 43 43.0 43.0 100.0 100 100.0 100.0 Total duoc tham gia dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 15 15.0 15.0 15.0 dong y 43 43.0 43.0 58.0 hoan toan dong y 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 Total co hoi thang tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 17 17.0 17.0 20.0 dong y 48 48.0 48.0 68.0 hoan toan khong dong y 32 32.0 32.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 110 dao tao tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 21 21.0 21.0 21.0 dong y 48 48.0 48.0 69.0 hoan toan dong y 31 31.0 31.0 100.0 100 100.0 100.0 Total biet cac dieu kien thang tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 10 10.0 10.0 10.0 dong y 46 46.0 46.0 56.0 hoan toan dong y 44 44.0 44.0 100.0 100 100.0 100.0 Total khen thuong cong bang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 13 13.0 13.0 13.0 dong y 49 49.0 49.0 62.0 hoan toan dong y 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Total luong phu hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 25 25.0 25.0 28.0 dong y 56 56.0 56.0 84.0 hoan toan dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 111 song hoan toan vao luong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 26 26.0 26.0 32.0 dong y 51 51.0 51.0 83.0 hoan toan dong y 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Total phuc loi da dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 15 15.0 15.0 21.0 dong y 42 42.0 42.0 63.0 hoan toan dong y 37 37.0 37.0 100.0 100 100.0 100.0 Total khen thuong ro rang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 10 10.0 10.0 13.0 dong y 38 38.0 38.0 51.0 hoan toan dong y 49 49.0 49.0 100.0 100 100.0 100.0 Total chinh sach tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 13 13.0 13.0 13.0 dong y 47 47.0 47.0 60.0 hoan toan dong y 40 40.0 40.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 112 thu nhap phan phoi cong bang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 25 25.0 25.0 27.0 dong y 50 50.0 50.0 77.0 hoan toan dong y 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total BGD quan tam danh gia nhan vien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 11 11.0 11.0 11.0 dong y 44 44.0 44.0 55.0 hoan toan dong y 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 Total nhan vien phai co ke hoach phat trien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 12 12.0 12.0 12.0 dong y 50 50.0 50.0 62.0 hoan toan dong y 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Total danh gia giup tang hieu qua cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 5.0 5.0 5.0 khong y kien 16 16.0 16.0 21.0 dong y 48 48.0 48.0 69.0 hoan toan dong y 31 31.0 31.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 113 dung quy trinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 khong y kien 25 25.0 25.0 29.0 dong y 55 55.0 55.0 84.0 hoan toan dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total danh gia cong bang, chinh xac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 khong y kien 17 17.0 17.0 21.0 dong y 41 41.0 41.0 62.0 hoan toan dong y 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tac phong tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong dong y 7.0 7.0 10.0 khong y kien 12 12.0 12.0 22.0 dong y 37 37.0 37.0 59.0 hoan toan dong y 41 41.0 41.0 100.0 100 100.0 100.0 Total duoc ton Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong y kien 27 27.0 27.0 28.0 dong y 50 50.0 50.0 78.0 hoan toan dong y 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 114 dat hieu qua cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 19 19.0 19.0 25.0 dong y 39 39.0 39.0 64.0 hoan toan dong y 36 36.0 36.0 100.0 100 100.0 100.0 Total lanh dao lich su, hoa nha Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 7.0 7.0 7.0 khong y kien 30 30.0 30.0 37.0 dong y 47 47.0 47.0 84.0 hoan toan khong dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total hieu van de cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 18 18.0 18.0 24.0 dong y 50 50.0 50.0 74.0 hoan toan dong y 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total luon duoc su quan tam cua cap tren Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 5.0 5.0 5.0 khong y kien 25 25.0 25.0 30.0 dong y 49 49.0 49.0 79.0 hoan toan dong y 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 115 moi nhan vien deu duoc doi xu cong bang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong dong y 4.0 4.0 5.0 khong y kien 30 30.0 30.0 35.0 dong y 48 48.0 48.0 83.0 hoan toan dong y 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Total lam viec lau dai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 5.0 5.0 5.0 khong y kien 23 23.0 23.0 28.0 dong y 38 38.0 38.0 66.0 hoan toan dong y 34 34.0 34.0 100.0 100 100.0 100.0 Total luon co co hoi thang tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 22 22.0 22.0 28.0 dong y 45 45.0 45.0 73.0 hoan toan dong y 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Total ngoi nha thu hai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong dong y 2.0 2.0 3.0 khong y kien 17 17.0 17.0 20.0 dong y 38 38.0 38.0 58.0 hoan toan dong y 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 116 muon cong hien nhieu hon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 20 20.0 20.0 20.0 dong y 59 59.0 59.0 79.0 hoan toan dong y 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tin cay o don vi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 16 16.0 16.0 18.0 dong y 37 37.0 37.0 55.0 hoan toan dong y 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 Total thoa man dieu kien viec lam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong y kien 13 13.0 13.0 14.0 dong y 46 46.0 46.0 60.0 hoan toan dong y 40 40.0 40.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 117 ... luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Huế, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Phú Chung i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ quý Thầy Cô giáo, bạn... Xin chân thành cảm ơn! ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN PHÚ CHUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Niên khóa: 2017 - 2019 Người hướng dẫn... mặt lý luận, luận văn hệ thống hóa góp phần làm rõ vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Về mặt thực tiễn, luận văn phân tích làm rõ