Phân tích chính sách marketing mix giữa Công ty ô tô Toyota Việt Nam và Huyndai Thành Công Việt Nam Hiện nay, trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, ô tô đang dần trở thành một trong những phương tiện lưu thông phổ biến trên đường phố. Để đáp ứng nhu cầu sử dụng ô tô ngày càng nhiều của người tiêu dùng, những tập đoàn sản xuất ô tô cũng ngày càng cần nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã để thu hút khách hàng. Trong đó, việc xây dựng và hoàn thiện chính sách Marketingmix với những chiến lược và biện pháp cụ thể là một trong những công cụ cạnh tranh hiệu quả đưa công ty đến với thành công.
TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG & QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY Ơ TƠ TOYOTA VIỆT NAM & CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM Nhóm :3 Lớp : TCNH K40 Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Thị Huỳnh Nhã BÌNH ĐỊNH, 2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX .1 1.1 Tổng quan Marketing-mix 1.1.1 Khái niệm Marketing-mix 1.1.2 Vai trò Marketing-mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Mục tiêu Marketing-mix 1.1.4 Chính sách Marketing-mix 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing-mix 1.2.1 Các nhân tố bên .4 1.2.2 Các nhân tố bên CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY Ô TÔ TOYOTA VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty ô tô Toyota Việt Nam Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam 2.1.1 Tổng quan Công ty ô tô Toyota Việt Nam 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Hyundai Thành Cơng Việt Nam 10 2.3 Phân tích Chiến lƣợc Marketing-mix Công ty ô tô Toyota Việt Nam 13 2.3.1 Chính sách sản phẩm .13 2.3.2 Chính sách giá 16 2.3.3 Chính sách phân phối 17 2.3.4 Chính sách xúc tiến 17 2.4 Phân tích Chiến lƣợc Marketing-mix Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam 20 2.4.1 Chính sách sản phẩm .20 2.4.2 Chính sách giá 21 2.4.3 Chính sách phân phối 22 2.4.4 Chính sách xúc tiến 23 2.5 So sánh Chiến lƣợc Marketing-mix Công ty ô tô Toyota Việt Nam với Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam 26 2.5.1 So sánh sản phẩm Toyota Hyundai .26 2.5.2 So sánh giá Toyota Hyundai 28 2.5.3 So sánh phân phối Toyota Hyundai 30 2.5.4 So sánh xúc tiến Toyota Hyundai 31 KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng, tơ dần trở thành phương tiện lưu thông phổ biến đường phố Để đáp ứng nhu cầu sử dụng ô tô ngày nhiều người tiêu dùng, tập đồn sản xuất tơ ngày cần nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã để thu hút khách hàng Trong đó, việc xây dựng hồn thiện sách Marketing-mix với chiến lược biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh hiệu đưa công ty đến với thành cơng Tập đồn Toyota Motor Corporation (gọi tắt Toyota) Hyundai Motor Company (gọi tắt Hyundai) hai tập đoàn lớn sản xuất tơ giới, có chiến lược kinh doanh mang tầm quốc tế, đem lại kết lớn cho tập đoàn Hiện nay, hoạt động kinh doanh công ty Toyota Hyundai Việt Nam áp dụng thục chiến lược công ty mẹ điều chỉnh phù hợp với môi trường kinh doanh Việt Nam Từ đó, Toyota Hyundai Việt Nam bước đạt thành công định, khẳng định vị trí hàng đầu thị trường nội địa Để hiểu rõ thương hiệu Toyota Hyundai chiến lược Marketing hai công ty góp phần tạo nên thành cơng nay, nhóm tiến hành thực đề tài: “Phân tích sách Marketing-mix Cơng ty tơ Toyota Việt Nam Công ty Cổ phần Hyundai Thành Cơng Việt Nam” Nội dung đề tài gồm có chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Marketing-mix Chƣơng 2: Phân tích sách Marketing-mix Cơng ty ô tô Toyota Việt Nam Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX Theo AMA – Hiệp hội Marketing Mỹ (1985): “Marketing hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức” 1.1 Tổng quan Marketing-mix 1.1.1 Khái niệm Marketing-mix Marketing-mix hay gọi Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường Thuật ngữ Marketing-mix sử dụng Neil Borden – chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đặt vào năm 1953 Năm 1960, E.Jerome McCarthy – nhà marketing tiếng đề nghị phân theo 4P công cụ sử dụng rộng rãi ngày Marketing-mix vốn phân loại theo mô hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) sử dụng hoạt động Marketing hàng hóa Theo thời gian, mơ hình phát triển thành 7P theo phức tạp cải tiến marketing đại Các chuyên gia marketing đưa 3P bổ sung khác Process (quy trình), People (con người) Physical Evidence (bằng chứng vật lý), tăng cường sức mạnh cho hoạt động Marketing sản phẩm khơng dừng lại hàng hóa hữu hình mà dịch vụ vơ hình Ở đề tài này, nhóm tập trung nghiên cứu mơ hình 4P 1.1.2 Vai trò Marketing-mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Marketing-mix giúp doanh nghiệp định vị sản phẩm thị trường, giúp khách hàng nhận biết sử dụng Tiêu thụ sản phẩm tốt tạo động lực cạnh tranh Marketing-mix giúp doanh nghiệp chủ động phương pháp thâm nhập thị trường, giới thiệu sản phẩm Marketing-mix giúp doanh nghiệp phát tìm kiếm xu hướng mới, nhanh chóng nắm bắt để tạo hội canh tranh, hỗ trợ cho phát triển tồn vững mạnh Marketing-mix định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, làm mục tiêu cho hoạt động kinh doanh, góp phần thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng khách hàng 1.1.3 Mục tiêu Marketing-mix Một là, tối đa hóa tiêu dùng, marketing-mix tạo điều kiện để kích thích tiêu thụ sản phẩm cách tối đa, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Hai là, tối đa hóa thỏa mãn khách hàng, làm cho người tiêu dùng cảm thấy thỏa mãn tối đa chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu, ước muốn thật khách hàng Ba là, tối đa hóa lựa chọn, làm cho danh mục sản phẩm phong phú, nhằm tối đa lựa chọn khách hàng, thỏa mãn cao sở thích, vật chất, tinh thần Bốn là, tối đa hóa chất lượng sống, góp phần phát triển sống tốt đẹp Năm là, tối đa hóa lợi nhuận lâu dài, tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp doanh nghiệp tích lũy phát triển 1.1.4 Chính sách Marketing-mix Product (Chính sách Sản phẩm) Product thành phần Marketing-mix chuỗi 4P Theo giáo sư Phillip Kotler (1999): “Sản phẩm thứ cung cấp cho thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn thị trường” Đó sản phẩm hữu hình (như: xe có động cơ, điện thoại thơng minh hay máy sản xuất,…) sản phẩm vơ hình (như: dịch vụ nhà hàng, khách sạn, Spa, dịch vụ du lịch hay dịch vụ tín dụng ngân hàng,…) Có thể phân loại sản phẩm theo mục đích sử dụng (hàng tiêu dùng hay hàng tư liệu sản xuất), theo thời gian sử dụng (ngắn hạn hay lâu dài), theo đặc điểm cấu tạo (vơ hình hay hữu hình), theo tính chất (hàng đơn giản hay hàng phức tạp),… Một chu kỳ sống điển hình sản phẩm gồm giai đoạn: giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa suy thối Các loại sản phẩm, nhóm sản phẩm khác có chu kỳ sống khác nhau, biến động thay đổi theo nhu cầu khách hàng Việc nắm bắt sản phẩm giai đoạn phát triển giúp doanh nghiệp đưa sách marketing-mix phù hợp Các định sách sản phẩm như: Quyết định quản lý chất lượng tổng hợp; Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm; Quyết định nhãn hiệu thương hiệu sản phẩm; Quyết định lựa chọn bao gói, bao bì sản phẩm; Quyết định thiết kế sản phẩm mới,… Price (Chính sách Giá cả) Chính sách giá sản phẩm đơn vị sản xuất kinh doanh việc quy định mức giá bán mức giá bán cho đối tượng cụ thể Đối với khách hàng, giá sản phẩm sở để khách hàng định mua sản phẩm Đối với doanh nghiệp, giá hợp lý linh hoạt có tác động lớn đến việc tăng khối lượng hàng hóa tiêu thụ, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, lợi nhuận, gián tiếp thể chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng đến hoạt động marketing chung Doanh nghiệp sử dụng sách giá để tồn phát triển, tối đa hóa lợi nhuận trước mắt, tăng thị phần, thu hồi vòng quay vốn nhanh, dẫn đầu chất lượng hay cạnh tranh giá thị trường Cụ thể có sách sau: - Chính sách giá “hớt váng”: mức giá cao mà doanh nghiệp định lựa chọn để định giá cho đoạn thị trường người mua sẵn sàng mua - Chính sách giá “thâm nhập”: mức giá bán sản phẩm thấp ngang với sản phẩm cạnh tranh với hy vọng hấp dẫn, thu hút nhiều khách hàng - Chính sách giá “phân biệt”: việc doanh nghiệp bán sản phẩm loại với mức giá khác cho khách hàng khác - Chính sách “thay đổi” giá: việc doanh nghiệp tiến hành điều chỉnh mức giá thơng qua hình thức: sách giảm giá, sách tăng giá, thực giá khuyến mại hay gọi chiết khấu, hoa hồng Place (Chính sách Phân phối) Phân phối hoạt động thiết lập dòng vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng để hỗ trợ thúc đẩy tiêu thụ qua kênh trực tiếp gián tiếp Cụ thể: - Phân phối trực tiếp phương thức phân phối mà doanh nghiệp sản xuất hàng hóa hay cung cấp dịch vụ tự tiến hành việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Ưu điểm không bị chia lợi nhuận, phản ứng kịp thời với thay đổi thị trường - Phân phối gián tiếp phương thức phân phối qua trung gian Các trung gian nhà bán bn, bán lẻ, đại lý nhà môi giới Ưu điểm hạn chế rủi ro kinh doanh, tận dụng trung gian để nhanh chóng thâm nhập vào thị trường, tiết kiệm chi phí phân phối Chính sách phân phối cầu nối giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng số lượng, thời gian, địa điểm, nguồn hàng Hơn nữa, sách phân phối giúp doanh nghiệp tổ chức điều hành vận chuyển, tiết kiệm chi phí, giảm rủi ro kinh doanh Promotion (Chính sách Xúc tiến) Chính sách xúc tiến biện pháp đẩy mạnh bán hàng tiêu thụ sản phẩm, phát triển hình ảnh – uy tín doanh nghiệp thị trường, tạo điều kiện để trình cung – cầu gặp nhằm nắm bắt thông tin hai chiều Đặc biệt giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, hình thành lòng trung thành với thương hiệu Các định sách xúc tiến như: - Khuyến mãi: biện pháp kích thích ngắn hạn, kích cầu thị trường ngắn hạn - Marketing trực tiếp: hệ thống tương tác marketing, có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường - Bán hàng cá nhân: mối quan hệ trực tiếp hàng bán với khách hàng khách hàng tiềm - Quan hệ công chúng: bao gồm tổ chức kiện, quan hệ báo chí, xây dựng thương hiệu,… nhằm mục đích quảng cáo cho công ty, cho thương hiệu khắc sâu tâm trí người tiêu dùng, tạo kích thích gián tiếp, làm tăng uy tín sản phẩm, doanh nghiệp thơng tin theo hướng tích cực làm nhiều người biết đến ý - Quảng cáo: hình thức tun truyền trả phí không để thực việc giới thiệu thông tin ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ, công ty, hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thơng phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing-mix 1.2.1 Các nhân tố bên - Nhân tố kinh tế: bao gồm tình hình kinh tế, tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, giá cả, thu nhập bình qn, lãi suất, tỷ giá hối đối, hoạt động khuyến khích đầu tư Chính phủ, tốc độ tăng trưởng kinh tế,… - Nhân tố trị pháp luật: bao gồm trị quốc gia, an ninh – an toàn xã hội, hệ thống luật pháp, sách phát triển kinh tế,… Các nhân tố điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp theo khuôn khổ pháp luật Nhân tố giúp bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp quan hệ hợp tác, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ lợi ích xã hội tránh hành vi kinh doanh sai lệch - Nhân tố văn hóa xã hội: bao gồm hành vi xã hội, trình độ văn hóa, nhận thức, phân bố địa lý, kiện văn hóa xã hội, hành vi mua sắm, phong tục tập quán,… ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng, quan tâm nhân tố văn hóa giúp phục vụ khách hàng tốt - Nhân tố tự nhiên: ô nhiễm môi trường, khan lượng, tài nguyên thiên nhiên,…tác động lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Nhân tố giúp doanh nghiệp hoàn thiện sách sản phẩm, hạn chế ảnh hưởng tự nhiên đến chất lượng sản phẩm - Nhân tố công nghệ kỹ thuật: doanh nghiệp muốn nâng cao lực cạnh tranh phải phụ thc vào công nghệ phát triển công nghệ tiên tiến Mặt khác, chất lượng sản phẩm gắn liền với phát triển công nghệ kỹ thuật đại - Nhà cung cấp (người bán vật tư thiết bị, nguyên vật liệu, cộng đồng tài chính, nguồn cung cấp lao động): tăng giá hay khan nguồn lực ảnh hưởng đến hoạt động marketing-mix doanh nghiệp Các nhà marketing phải đảm bảo trì mối quan hệ với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ứng nhập đặn, giá ổn định, đảm bảo chất lượng - Khách hàng (người tiêu dùng, nhà sản xuất, trung gian phân phối, doanh nghiệp phi lợi nhuận, khách hàng quốc tế): doanh nghiệp cần thường xuyên nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thu thập thông tin, định hướng tiêu thụ tương lai để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng lợi nhuận cho ngành hàng làm sở hoạch định sách marketing-mix phù hợp - Đối thủ cạnh tranh: có bốn loại đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh ước muốn, loại sản phẩm, hình thái sản phẩm nhãn hiệu sản phẩm Cơ cấu cạnh tranh khác tạo động lực cạnh tranh khác 1.2.2 Các nhân tố bên Các nhân tố bên hay gọi mơi trường nội như: - Tầm nhìn khả lãnh đạo ban lãnh đạo doanh nghiệp - Nguồn tài doanh nghiệp - Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị đại - Nguồn nhân lực dồi có tính chun mơn hóa cao - Kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động - Văn hóa doanh nghiệp Phân tích nhân tố bên giúp doanh nghiệp định hình doanh nghiệp, phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu để doanh nghiệp ngày phát triển CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY Ô TÔ TOYOTA VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CƠNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Cơng ty ô tô Toyota Việt Nam Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam 2.1.1 Tổng quan Công ty ô tô Toyota Việt Nam 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty ô tô Toyota Việt Nam Công ty Toyota doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi có mặt ngành cơng nghiệp tơ Việt Nam Tên Công ty: Công ty ô tô Toyota Việt Nam Ngày thành lập: 05/09/1995 (chính thức vào hoạt động 10/1996) Địa chỉ: Trụ sở chính: Phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Chi nhánh Hà Nội: Tầng 8, Tòa nhà Viglacera, Số Đại Lộ Thăng Long, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội Chi nhánh Hồ Chí Minh: Tầng 9, Tòa nhà CentrePoint, số 106 Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Trung tâm Toyota miền Nam: số 32A đường Hữu Nghị, Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương Lĩnh vực hoạt động chính: Lắp ráp, sản xuất xe ô tô loại phụ tùng ô tô Cung cấp dịch vụ bảo hành sửa chữa xe ô tô Đặt hàng gia công mua từ nhà cung cấp Việt Nam, bao gồm doanh nghiệp chế xuất, loại phụ tùng tơ để gia cơng, đóng gói xuất Thực quyền nhập xe ô tô Nhập phụ tùng ô tô trang thiết bị, máy móc chuyên dụng theo tiêu chuẩn Toyota Tư vấn, đào tạo, hỗ trợ nội việc thực phát triển kinh doanh, dịch vụ bảo dưỡng sản phẩm Toyota cho công ty Tập đoàn Toyota, đại lý, ứng viên đại lý trạm dịch vụ ủy quyền Toyota Hình thức đầu tƣ: Đầu tư trực tiếp nước ngồi vào Việt Nam Hình thức có ưu điểm chi phí ít, cung cấp thơng tin đầy đủ tính sản phẩm cho khách hàng, thời gian dài quảng cáo truyền hình Ngồi ra, nhờ vào chất lượng sản phẩm dịch vụ hậu mà đại lý phân phối Toyota dành cho khách hàng, Toyota khách hàng quảng cáo Đây hình thức vừa khơng tốn chi phí lại mang lại hiệu cao, giảm tối đa sức mặc người mua Xúc tiến bán hàng: - Thẻ khách hàng trung thành: Tiêu chí cấp thẻ Hội viên Câu lạc Toyota khách hàng trung thành mua lần xe năm Công ty Toyota Việt Nam sản xuất với số lượng cộng dồn từ: xe trở lên (đối với tư nhân), xe trở lên (đối với doanh nghiệp nhà nước) xe trở lên (đối với tổ chức) Bên cạnh đó, “Ngày Hội viên vàng” Câu lạc Toyota hoạt động thường niên Cơng ty nhằm khuyến khích khách hàng trung thành, tạo hội cho khách hàng làm quen, kết bạn trao đổi với xe sử dụng, hiểu thêm giá trị Toyota hoạt động chăm sóc khách hàng khác - Có chương trình khuyến mua xe cho khách hàng như: “Chương trình khuyến mua xe Innova”, “Miễn phí bảo hiểm mua Fortuner”, chương trình quà tặng “Niềm vui với Quà tặng Dịch vụ”,… Quan hệ công chúng: Tổ chức showroom để giới thiệu sản phẩm rộng rãi với cơng chúng như: chương trình Hội nghị khách hàng “Giới thiệu Trưng bày xe Toyota” tỉnh thành nước; Triển lãm ô tô Việt Nam với thơng điệp “Cùng đón chào sống mới”,… Tổ chức chuỗi hoạt động chương trình “No Quality, No Life” – “Chất lượng làm nên tất cả”, thành phố Toyota, bật Sự kiện “Chạm Thử Tin” Dự án thực với mục tiêu nâng tầm chất lượng lĩnh vực lên tầm cao mới, mang lại Nụ cười Lòng tin khách hàng Hoạt động lái thử với đường thử chuyên biệt cho dòng xe bật bao gồm Vios, Corolla, Wigo, Rush, Fortuner, Hilux, Innova Một số hoạt động quảng cáo thể trách nhiệm doanh nghiệp trước cộng đồng Toyota như: - Chương trình An tồn giao thơng Toyota Việt Nam Cuộc thi Vẽ tranh “Chiếc ô tô mơ ước” - Chiến dịch “Trường học thân thiện” 19 nằm chương trình Go Green – Hành Trình Xanh tổng thể Công ty ô tô Toyota Việt Nam phối hợp thực với Tổng cục Bảo vệ Môi trường Bộ Giáo dục Đào tạo Tổ chức hoạt động từ thiện như: - Trao tặng suất quà Tết cho gia đình sách Hội người cao tuổi phường Phúc Thắng, Vĩnh Phúc - Ủng hộ đồng bào vùng thiên tai, lũ lụt: nhiều lần trao tặng trực tiếp hàng trăm triệu đồng cho gia đình có người thân bị thiệt mạng bão, lũ tỉnh thành nước Tham gia tổ chức hoạt động văn hóa, giáo dục thể thao như: - Đêm nhạc cổ điển Toyota: kết hợp hài hòa Truyền thống Đương đại, giao thoa tuyệt diệu phương Đông phương Tây - Lễ trao Học bổng Toyota hỗ trợ tài trẻ âm nhạc Việt Nam - Giải Bóng chuyền sinh viên toàn quốc Toyota - Giải Quần vợt Nữ nhà nghề Toyota mở rộng 2.4 Phân tích Chiến lƣợc Marketing-mix Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam 2.4.1 Chính sách sản phẩm Thế giới thay đổi nhanh chóng, cơng ty phải xa mong đợi khách hàng để tạo giá trị tình cảm, đem lại hài lòng khách hàng thực Hyundai cung cấp giá trị cho khách hàng, giá trị tồn thị trường, có giá trị mà khách hàng khơng nắm vững Chiến lược chung: Có chiến lược chung cho tất loại xe Hyundai, ông Chung Mong Koo chủ tịch tập đồn Hyundai thường nói: “Chất lượng sản phẩm yếu tố sống công ty Chúng ta phải cải thiện chất lượng sản phẩm giá nào” Hyundai không quan tâm đến chất lượng Hyundai tiến hành biện pháp khác để cạnh tranh với người Nhật lĩnh vực công nghệ thiết kế Từ năm 1999, ngân sách dành cho nghiên cứu phát triển Hyundai tăng 110% Hyundai đầu tư 200 triệu USD để xây thêm mở rộng trung tâm nghiên cứu thiết kế California, Michigan gần Frankfurt (Đức) Ngoài ra, Hyundai khai trương sở để chạy thử xe trị giá 60 triệu USD sa mạc Mojave, bang California Hyundai thực đa dạng hóa sản phẩm, phù hợp với phân khúc thị trường Đối với phân khúc xe nhỏ, bình dân Hyundai có dòng 20 Hyundai i10, i30,…Phân khúc xe hạng trung, mạnh Hyundai có Elantra Sonata, Santa Fe,…Hiện Hyundai tiến dần vào phân khúc xe cỡ lớn hạng sang với mũi nhọn Equus, Genesis, i40 có nhiều dòng xe phân khúc xe thương mại bao gồm xe tải, xe du lịch,… Chiến lược phù hợp địa phương: Hyundai xây dựng tiêu chí bản, tiêu chuẩn hố q trình cơng nghệ sản xuất dây chuyền để xây dựng giá trị cốt lõi chung Hyundai cơng nhận tồn cầu từ tuỳ vùng địa phương, Hyundai bổ sung, thích nghi, đổi mới, tạo sản phẩm phù hợp cho vùng, theo sở thích, nhu cầu người tiêu dùng Tùy khu vực tùy văn hóa cách sống người dân địa phương mà Hyundai đưa mơ hình khác cho loại xe Ngồi ra, Hyundai lựa chọn để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu loại khách hàng Mẫu xe cao cấp - Genesis bình chọn xe năm Genesis nhắm tới tầng lớp người giàu cạnh tranh với mẫu sedan BMW, Mercedes Lexus Ngồi ra, Hyundai nắm tay nhiều mẫu xe có tính cạnh tranh cao khác xe thời trang cửa, xe bán tải cỡ lớn, xe thể thao dẫn động bánh sedan cỡ nhỏ Nội thất bên xe loại khác hãng, nhiên tính cạnh tranh lại nằm chỗ tiện dụng bền bỉ Tại Việt Nam, Hyundai nhắm đến sản xuất loại xe tải xe chuyên dụng chủ yếu Ngoài xe du lịch, Hyundai trình làng loại xe hạng trung nhằm thỏa mãn nhu cầu người Á Đông (mẫu sedan hạng trung có hai phiên động 1.6 2.0 với mức giá dao động khoảng 30.000 USD) Giá phù hợp, khả tiết kiệm nhiên liệu kiểu dáng hợp thời trang mục tiêu giúp cho Hyundai thành công thị trường Việt Nam Mỗi khu vực, Hyundai có chiến lược sản phẩm cho riêng nơi, xây dựng tảng tiêu chuẩn chung công nghệ, mức độ an tồn, thước đo hài lòng, tính nhân sinh kiểm tra, cơng nhận hàng năm tồn giới 2.4.2 Chính sách giá Định giá, chọn chiến lược giá, cạnh tranh thương trường quốc tế chuyện dễ dàng Khi cạnh tranh trường quốc tế, quốc gia có khác biệt riêng vốn có hệ thống giá, sách pháp luật, giá trị tiền tệ, tỷ lệ lạm phát… khiến cho việc định giá khó khăn Tuy nhiên, Hyundai đưa sách giá cạnh tranh hiệu cho dòng sản phẩm 21 Khi nhắc đến thương hiệu Hyundai, người ta nghĩ đến từ “giá rẻ” Thật vậy, chiến lược giá chủ yếu Hyundai Dù có điều chỉnh mức giá chênh lệch quốc gia, khu vực khác giá trị cốt lõi để cạnh tranh Hyundai giá “giá rẻ” “ Giá rẻ” giá hợp lý so với chất lượng hoàn hảo khơng phải “giá thấp” Những dòng xe Hyundai có chất lượng tương đương với dòng xe đối thủ cạnh tranh lại định giá rẻ Điều áp dụng cho tất dòng xe Hyundai kể dòng xe hạng sang Với chiến lược này, Hyundai tin tưởng thương hiệu ô tô giá trị tốt, chất lượng cao, chi phí thấp nhiều năm qua 2.4.3 Chính sách phân phối Chiến lược phân phối Tập đoàn Hyundai: Hiện hình thức phân phối Hyundai thiết lập cơng ty con, nhà máy lắp ráp, đại lý kênh phân phối hầu hết quốc gia giới Chiến lược Hyundai quốc gia tung sản phẩm khác khu vực khác nhau, tùy theo nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng khu vực Để đáp ứng việc đưa sản phẩm khắp giới, Hyundai cho xây dựng nhà máy lắp ráp hầu hết khu vực giới: Hàn Quốc, Trung Quốc, Bắc Mỹ, Thổ Nhĩ Kỳ, Czech, Brazil, Nga… Ngồi ra, Cơng ty Hyundai Motor cung cấp danh mục sản phẩm cạnh tranh toàn cầu đa dạng thông qua mạng lưới bán hàng hãng với 6.000 đại lý 180 quốc gia toàn giới Chiến lược phân phối Việt Nam: Chiến lược phân phối Hyundai sử dụng kênh phân phối dọc: xây dựng công ty đại lý phân phối quốc gia, có Cơng ty Hyundai Thành Cơng Việt Nam Hyundai phân phối dòng xe sang thơng qua ý tưởng “showroom showroom” Bằng việc để đại lý phân khu trưng bày showroom mẫu Genesis Equus Hyundai lựa chọn tiết kiệm chi phí cho Hyundai xây dựng hẳn kênh bán lẻ hoàn toàn riêng biệt hãng Toyota thực với thương hiệu Lexus Với chiến lược hỗn hợp này, Hyundai tránh việc phải bỏ khoản đầu tư lớn để thiết lập kênh phân phối xe sang riêng lẻ đại lý nâng cấp không gian nội thất dịch vụ khách hàng, nhờ nâng cao hội kinh doanh có lợi nhuận với mức đầu tư đại lý vừa phải Thông qua chiến lược sản xuất nước bán hàng, công ty góp phần cho kinh tế địa phương Hyundai thương hiệu ngày nhiều khách hàng lưu ý phân khúc xe sang, lựa chọn thay tên tuổi truyền thống BMW, Mercedes, Lexus, Audi, Infiniti,… 22 2.4.4 Chính sách xúc tiến Quảng cáo: Quảng cáo trời (Outdoor advertisement): Để tối đa hóa việc nhận biết thương hiệu, Hyundai lợi dụng hội quảng cáo trời tốt từ lĩnh vực giao thông cao sân bay, trung tâm thành phố, khu thương mại,… Ngồi vài hoạt động khác hiệu tận dụng quảng cáo tivi, hình khổng lồ sân vận động, chương trình tăng cao độ nhận diện thương hiệu “Be there with Hyundai”,… Bên cạnh đó, Hyundai Thành Cơng Việt Nam thành lập kênh Youtube riêng với 4.000 lượt đăng ký theo dõi, thường xuyên cập nhật tin tức, đoạn video ngắn giới thiệu, đánh giá dòng xe Hyundai Qua đó, đem đến cho khách hàng thông tin xác thực, đầy đủ, chi tiết dòng xe kênh tiếp thị bán hàng hiệu Những đoạn phim quảng cáo Hyundai ln tập trung vào hình ảnh đa chiều nêu bật tính trội dòng xe Mỗi dòng xe tương ứng với thơng điệp, vừa tạo sắc riêng, vừa gây ấn tượng mạnh khách hàng đặc điểm dòng xe Hyundai Ví dụ như: - Quảng cáo Hyundai Accent thông điệp “Kiến tạo lối riêng” với hình ảnh sống động thiết kế lịch lãm, nhấn mạnh vào nội thất tiện nghi đại, đề cập đến ưu vận hành bền bỉ thân thiện, an toàn vượt trội phân khúc - Quảng cáo Hyundai Kona thông điệp “Chọn phong cách, Sống đam mê” với hình ảnh đặc tả thiết kế tính siêu việt Kona như: Đèn chiếu sáng Bi-led với hai chế độ pha – cos; Hệ thống cảm biến áp suất lốp TPMS; Hệ thống cảnh báo điểm mù BSD; Động Turbo hộp số cấp ly hợp kép; Hệ thống túi khí tất phiên - Quảng cáo Hyundai Grand i10 với thông điệp “Nhấn nút khởi động sống mới” Quảng cáo với bối cảnh đơn giản xoay quanh hình ảnh Grand i10 gây hấp dẫn thị giác người xem với hàng loạt góc cận cảnh chi tiết, đặc điểm như: thiết kế trẻ trung cá tính, hệ thống dẫn đường thơng minh, động bền bỉ tiết kiệm, Grand i10 xứng đáng xe an toàn bậc phân khúc - Quảng cáo Santa Fe thông điệp “Bứt phá tiên phong” dần đưa dòng sản phẩm Hyundai lên tầm cao 23 Đặc biệt, Chiến dịch “Thông điệp gửi tới vũ trụ” Hyundai đạt giải thưởng “Quảng cáo ô tô năm One Show” hạng mục video trực tuyến thực One Club NAIAS Đây giải thưởng tiếng dành cho quảng cáo video sáng tạo Chiến dịch sáng tạo nói cách Hyundai gửi thông điệp từ cô gái 13 tuổi tới người cha phi hành gia Trong video, 11 Genesis tạo thành thông điệp khổng lồ, rộng 5.55 km2 để người cha nhìn thấy từ trạm vũ trụ Không đạt mục đích quảng bá cho sản phẩm, Hyundai thành cơng sản phẩm dùng để quảng bá sản phẩm khác lại gặt hái thành thu hút ý phương tiện truyền thông Xúc tiến bán hàng: Hyundai Thành Cơng ln có sách hỗ trợ đại lý kinh doanh, tư vấn, chăm sóc khách hàng Thường xuyên tổ chức hội thảo đại lý nhằm cung cấp thêm thông tin, cập nhật tin tức dòng sản phẩm Bên cạnh đó, hội thảo cầu nối giúp đại lý đưa khó khăn, vướng mắc q trình kinh doanh để Hyundai Thành Cơng nắm bắt tình hình, tạo điều kiện giúp đỡ đại lý ủy quyền, tăng doanh thu bán hàng Để tạo mối quan hệ gắn kết với khách hàng, từ ngày 01/12/2017, Chương trình Hyundai Membership thức triển khai số Đại lý ủy quyền Hyundai Thành Công Hội viên Hyundai (Hyundai Membership) tên gọi thức chương trình Khách hành thân thiết dành cho tất khách hàng mua sử dụng xe Hyundai Đại lý ủy quyền Hội viên đăng ký chương trình nhận quyền lợi ưu đãi thiết thực theo phân hạng thẻ (Silver, Gold, Platinum) kể đến sau: - Tặng điểm tích lũy để tiêu dùng dịch vụ - Hỗ trợ chăm sóc xe nhà, hỗ trợ đưa đón, hỗ trợ cho mượn xe - Miễn phí rửa xe, cứu hộ - Trải nghiệm phòng chờ V.I.P đẳng cấp,… Hiện có khoảng 15 đại lý ủy quyền Hyundai Thành Cơng triển khai chương trình số tiếp tục tăng theo thời gian Đặc biệt, Hyundai Thành Công tiến hành triển khai chương trình dịch vụ "Before service" Đây chương trình dịch vụ đặc trưng Hyundai, triển khai tất Đại lý Hyundai toàn 24 cầu Mục đích chương trình chủ động tổ chức hoạt động chăm sóc xe nhằm ngăn chặn cố vận hành, tạo hài lòng cao cho khách hàng sử dụng xe Hyundai Qua đó, góp phần xây dựng văn hóa lái xe an tồn thú vị Chương trình "Before service" bao gồm hoạt động: Chiến dịch khuyến (Service Clinic); Chăm sóc xe cho khách hàng khu vực chưa có Đại lý (Out-reach Service) Hướng dẫn khách hàng tự chăm sóc xe (Do It Yourself) Quan hệ cơng chúng: Thường xuyên tổ chức hoạt động cho khách hàng lái thử xe như: “Lái thử mùa xuân”, “Lái thử chào hè”,… Những hoạt động giúp đem Hyundai đến khách hàng gần hơn, giúp khách hàng trải nghiệm dòng xe Hyundai cách chân thật hiệu Hyundai Thành Cơng Việt Nam thức trao tặng bệnh viện Bạch Mai xe cứu thương trị giá 500 triệu đồng để phục vụ cho hoạt động vận chuyển bệnh nhân bệnh viện Đây hoạt động có ý nghĩa Tổ chức thi Hyundai – Sống lại khoảnh khắc yêu thương, ghi lại khoảnh khắc trải nghiệm xe Hyundai Tổ chức Hội thi Tay nghề Hyundai Thành Cơng định kỳ năm lần, với mục đích hướng đến hoàn thiện chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên hệ thống đại lý nhằm nâng cao hài lòng cho khách hàng Hưởng ứng World 2018, triển khai chương trình “Thử xe Hyundai - Đến Nga xem World Cup” dành cho tất khách hàng đến trải nghiệm, lái thử xe đại lý Hyundai 3S toàn quốc Mỗi người tham gia nhận phần quà giá trị, khách hàng may mắn nhận vé đến Nga theo dõi trực tiếp trận đấu World Cup 2018 Hyundai Năm 2018, khánh thành công trình điểm trường tiểu học Thơn Duồng, xã Điền Hạ, huyện Bá Thước, tỉnh Thanh Hóa Năm 2019, khánh thành cơng trình điểm trường tiểu học Na Ngoi, xã Na Ngoi, huyện Kỳ Sơn, tỉnh Nghệ An Đây cơng trình nằm chuỗi hoạt động xã hội Hyundai Thành Cơng từ năm 2016 Cơng trình thực 100% vốn tài trợ Hyundai Thành Công với hỗ trợ 25 Hyundai Motor, kết hợp báo điện tử VOV, Đài tiếng nói Việt Nam quyền địa phương Tặng quà tri ân xe Sante Fe hệ cho huấn luyện viên Park Hang Seo đóng góp cho bóng đá Việt Nam với thành tích ấn tượng Là cơng dân doanh nghiệp có trách nhiệm, Hyundai Thành Công dành nguồn lực đáng kể để thực đóng góp cho xã hội ngày tốt 2.5 So sánh Chiến lƣợc Marketing-mix Công ty ô tô Toyota Việt Nam với Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam 2.5.1 So sánh sản phẩm Toyota Hyundai Ưu điểm dòng xe Hyundai: Với khách hàng trẻ tuổi, ưa thích lạ, kết cấu đẹp mắt, dòng xe Huyndai lựa chọn thích hợp Tuy dòng xe đời thị trường chưa lâu so với Toyota chúng cho thấy sức hút đáng kể tay lái trẻ, ưu điểm kể đến là: - Tính tốt, giá hợp lý: so sánh hai đại diện Fortuner (của Toyota) Santa Fe (của Hyundai) ta thấy, phân khúc Hyundai Santa Fe trang bị nhiều công nghệ tiện nghi cao cấp ghế lái điện, nhớ vị trí, sưởi hàng ghế trước, cửa sổ trời panorama, cốp đóng mở điện, vơ lăng thể thao tích hợp nút bấm,… - Chế độ bảo hành: Huyndai với sách bảo hành dẫn đầu giới Tại Việt Nam, dòng xe Hyundai có sách bảo hành tương đương năm/100.000 km giống Toyota Tuy nhiên Hyundai đặt vấn đề bảo hành, bảo trì chăm sóc khách hàng lên hàng đầu - Các dòng xe hybrid (lai động điện): Với công nghệ tăng áp ứng dụng vào mẫu xe hybrid mới, kèm chế độ bảo hành pin trọn đời, Huyndai đứng top dòng xe hybrid giới với thiết kế gọn nhẹ, phù hợp, tiết kiệm lượng công suất đạt tới 200HP Huyndai Sonata - Kiểu dáng bắt mắt, thu hút: giai đoạn đầu, Huyndai mang ấn tượng không tốt kiểu dáng bắt chước nhiều, giống với dòng xe Toyota hay Honda, Nissan, Tuy nhiên, với cải tiến thời gian gần đây, Huyndai tạo dấu ấn riêng cho việc cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn mua xe đa dạng hóa danh mục sản phẩm Tương tự Toyota với thương hiệu cao cấp riêng Lexus, Huyndai phát triển dòng xe Genesis thành thương hiệu riêng biệt, với công suất máy vượt trội, ngang ngửa với dòng xe đua thể thao Ưu điểm dòng xe Toyota: Dòng xe đến từ Nhật Bản - Toyota, với đặc tính bền bỉ, hư hỏng, lựa chọn tốt phần đông người tiêu dùng Dòng xe Toyota với thiết kế có phần đơn 26 giản, phù hợp cho đối tượng trung niên, người có xu hướng chuộng chất lượng mẫu mã Ngồi có số đặc điểm như: - Dễ bán lại, giá: hầu hết người tiêu dùng Việt Nam mua xe để công việc, công tác, nên yếu tố chất lượng, bền bỉ đặt lên hàng đầu Kèm với đó, xe ô tô người Việt tài sản có giá trị lớn nhà, khơng phương tiện di chuyển, nên điều kiện tài không cho phép, việc bán lại xe để thu hồi phần vốn chuyện cần thiết Toyota thành công tạo dựng thương hiệu vững thị trường với dòng xe nhắc đến biết Toyota Vios (thương hiệu bán chạy số 1), Corolla Altis (chiếc xe bán chạy lịch sử Toyota), Toyota Camry (chiếc xe hạng trung sang trọng ưa chuộng), Toyota Innova (chiếc xe gia đình khơng có đối thủ), Toyota Fortuner (chiếc SUV ln làm hài lòng người tiêu dùng),… - Dễ sửa chữa: riêng thị trường Việt Nam, phổ biến Toyota bao phủ rộng khắp, tất garage sửa ô tô, vùng quê hay thành thị, biết sửa xe hãng Kèm với đó, giá phụ tùng phải chăng, dễ kiếm nguồn thay mang đến cho Toyota tính tiện dụng, nhanh chóng gặp cố - Động cơ: với dòng xe Toyota, cơng suất momen xoắn khơng phải tiêu chí hàng đầu, mà thay vào vận hành êm ái, bền bỉ với thời gian, kèm theo chi phí bảo dưỡng hợp lý Tuy dòng xe Hyundai nói riêng hãng xe Hàn Quốc nói chung có nhiều cải thiện chất lượng, so sánh loại xe sau 10 năm sử dụng, hãng xe Nhật Bản, đặc biệt Toyota chiếm ưu máy móc khơng xuống cấp nhiều bảo dưỡng cách Điển hình cỗ máy Diesel (dầu) xe Toyota, có Toyota Hilux Fortuner Việt Nam chương trình truyền hình tiếng Anh có tên “Top Gear” kiểm chứng loạt hành động “phá hoại” xe Hilux Diesel cuối động hoạt động thao tác đơn giản chí không cần phụ tùng thay Điều chứng tỏ xe Toyota khơng có sức hút Việt Nam mà nhiều nước giới - Kiểu dáng: với thiết kế khơng mạnh mẽ, hầm hố dòng xe Mỹ, châu Âu, khơng mang tính thời trang đối thủ Hàn Quốc, đặc biệt Hyundai, đơn giản, lịch dòng xe Toyota có sức hút riêng, đặc biệt đối tượng trung niên, 30 tuổi Về độ an toàn cấu tạo sản phẩm: - Về tính an tồn, mặt tổng qt xe Hyundai cho thấy độ tin cậy cao hơn, đặc biệt túi khí -Về kết cấu khung sườn: Hyundai ngày hoàn thiện sản phẩm tốt Cảm giác ngồi xe Santa Fe hay Sedona Hyundai thoải 27 mái cung đường xấu không bồng bềnh, chệch choạc Innova hay Fortuner Toyota -Về dàn đồng: Xe Hyundai có tuổi thọ khoảng 15 năm dàn đồng khơng tốt xe Toyota -Về động cơ: Ở phân khúc xe gia đình, động thường có trọng lượng thể tích nhỏ để tiết kiệm nhiên liệu tuổi thọ cao – xe Hyundai chưa tốt Toyota Điển hình động xăng Gamma Hyundai xuống cấp nhanh so với động khác Toyota sau thời gian sử dụng Ở mảng động Diesel, xe gia đình đánh giá cao Hyundai xe sử dụng động Italy Thị hiếu người tiêu dùng: Với người quan tâm đến độ bền xe: xét độ bền dòng xe Toyota chiếm ưu hẳn Hyundai, Toyota coi trọng độ bền bỉ ưu tiên đặt giá trị sử dụng lên hàng đầu Bởi xe ô tô qua sử dụng mang thương hiệu Toyota lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Với người quan tâm đến thiết kế: nói xe Hyundai ln có lợi mạnh thiết kế kiểu dáng Tuy độ bền không Toyota chi tiết thiết kế dòng xe Hyundai ln trọng, với thiết kế tỉ mỉ đến chi tiết Điển hình hai mẫu xe Sonata Genesis Hyundai nhận giải “Good Design” Bảo tàng Kiến trúc Thiết kế Chicago trao tặng Tại Việt Nam, đối tượng khách hàng mua xe tương đối trẻ Vậy nên kiểu dáng thiết kế tiêu chí thu hút đối tượng này, nhanh nhạy Hyundai giúp thu lượng khách hàng lớn cho công ty Với người quan tâm đến thương hiệu: Việt Nam, sản phẩm Toyota tạo niềm tin cho khách hàng chất lượng độ bền bỉ Do đó, dòng xe Toyota ln đánh giá cao thương hiệu Chính mà mẫu xe thường có giá cao dòng xe Hyundai Những xe Toyota Land Cruiser, Lexus không phương tiện lại mà cách để khoe vị người sở hữu xe Với người quan tâm đến giá cả: Những mẫu xe Toyota trang bị hệ thống tiện nghi độ an toàn vượt trội so với nhiều đối thủ phân khúc Nhưng so sánh Hyundai với Toyota mẫu xe Hyundai có giá bình dân đảm bảo an tồn tiện lợi 2.5.2 So sánh giá Toyota Hyundai Ngay từ đầu, Hyundai thâm nhập vào thị trường ô tô Việt Nam với thương hiệu “giá rẻ” Cùng phân khúc xe, so với Toyota, dòng xe 28 Hyundai có giá bình dân chất lượng đảm bảo Bảng giá dòng xe thống kê sau: Các dòng xe Giá xe Toyota Giá xe Hyundai Dòng xe Sedan Từ 513.000.000 đồng Từ 425.000.000 đồng Dòng xe SUV Từ 1.026.000.000 đồng Từ 995.000.000 đồng Dòng xe Đa dụng Từ 771.000.000 đồng Từ 680.000.000 đồng Dòng xe tầm trung Từ 1.029.000.000 đồng Từ 999.000.000 đồng Dòng xe hạng sang Từ 2.499.000.000 đồng Từ 1.950.000.000 đồng (Nguồn: Trang điện tử Toyota Việt Nam Hyundai Thành Cơng) Có thể thấy, so dòng xe phân khúc, giá dòng xe Hyundai thấp nhiều so với dòng xe Toyota Cụ thể: Dòng xe Sedan tiếng Toyota Vios so sánh với Accent Hyundai Hyundai Accent Toyota Vios hai mẫu xe lắp ráp nước ưa chuộng Giá bán mẫu xe Accent thấp 425 triệu đồng, giá bán Vios thấp 513 triệu đồng Nếu Vios đánh giá cao thương hiệu uy tín, bền bỉ tính giữ giá Accent với nhiều trang bị đại lợi giá bán mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn hấp dẫn phân khúc xe sedan giá rẻ hạng B Đều mẫu xe lắp ráp nước dòng Hyundai Accent đặc biệt có giá bán thấp dòng Toyota Vios tầm 46 triệu đồng đến 88 triệu đồng Hyundai Elantra Toyota Corolla Altis xe thành công giới hai xuất xưởng vượt ngưỡng 10 triệu xe vòng đời Tại Việt Nam, mẫu xe ưa chuộng mẻ, cá tính Elantra hay chững chạc, già dặn Corolla Altis Cả hai mẫu xe tên đáng ý phân khúc giá Sedan cỡ C 700 triệu Hyundai Elantra 2.0 Hyundai Thành Công phân phối với giá niêm yết 739 triệu đồng, Toyota Corolla Altis 1.8CVT sau đợt giảm giá từ mức 807 triệu xuống 797 triệu đồng Hiện Hyundai Thành Công hỗ trợ giá 40 triệu đồng cho Elantra 2.0 giúp mức giá tới tay khách hàng khoảng 700 triệu đồng Với dòng xe SUV chỗ kể đến hai đại diện Hyundai SantaFe Toyota Fortuner Với lợi nhập nguyên chiếc, Toyota Fortuner lựa chọn thương hiệu vốn tiếng bền bỉ, tiết kiệm nhiên liệu, SantaFe ưa chuộng thiết kế trẻ trung nhiều tiện nghi phù hợp với gia đình lắp ráp hồn toàn Việt Nam mức giá hấp dẫn Giá bán Fortuner tầm khoảng 1,3 tỷ đồng; SantaFe gây dấu ấn với tầm 1,2 tỷ đồng 29 Nếu Toyota có Lexus Hyundai có Genesis thương hiệu chun dòng xe cao cấp Mặc dù sở hữu động không mạnh mẽ Lexus Genesis lại có khả vận hành đáng kinh ngạc, xử lý tốt địa hình, từ đường đèo chật hẹp có độ dốc cao đến đoạn đường không phẳng So với Lexus, giá bán Genesis thấp nhiều Tại thị trường Việt Nam, Lexus bán với giá lên tới khoảng 2,3 tỷ đồng Genesis có giá khoảng 1,6 tỷ đồng 2.5.3 So sánh phân phối Toyota Hyundai Cả Tập đoàn Toyota Tập đoàn Hyundai sử dụng kênh phân phối cấp 2, qua trung gian Cơng ty tơ Toyota Việt Nam Công ty cổ phần Hyundai Thành Cơng Việt Nam Tính đến nay, Toyota Việt Nam Hyundai Thành Công phát triển mạng lưới bán hàng dịch vụ hậu rộng khắp nước Với đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, đào tạo chuyên nghiệp sở vật chất trang thiết bị đại theo tiêu chuẩn Toyota toàn cầu, đại lý, chi nhánh đại lý trạm dịch vụ ủy quyền Toyota Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa phụ tùng ô tơ hiệu Toyota với tận tâm, chun nghiệp nhằm mang hài lòng cao đến cho khách hàng với phương châm “Khách hàng hết” Tính đến nay, mạng lưới bán hàng dịch vụ hậu Toyota Việt Nam phủ khắp nước lên tới số 61, bao gồm 42 đại lý thức, 14 chi nhánh đại lý trạm dịch vụ ủy quyền Bên cạnh đó, Lexus phát triển đại lý lớn Đại lý Lexus Trung tâm Sài Gòn (TP Hồ Chí Minh) Đại lý Lexus Thăng Long (Hà Nội) Hyundai Thành Công Việt Nam không cạnh với mạng lưới hệ thống đại lý ủy quyền Hyundai Thành Cơng tồn quốc Hyundai Thành Công đặt mục tiêu đầy thách thức dành cho hệ thống đại lý Với triết lý tạo động lực phát triển cho thành công Hyundai Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung, Việt Nam trở thành Trung tâm sản xuất Hyundai khu vực, trở thành mắt xích chuỗi cung ứng tồn cầu Đó đồng chất lượng, dịch vụ, thương hiệu tất lĩnh vực Hệ thống sản xuất & Phân phối khơng có phân biệt xe du lịch xe thương mại, sách đồng từ tài chính, quy trình sản xuất, phân phối đến tiêu chất lượng, hài lòng khách hàng Hệ thống đại lý thiết lập triển khai dựa quy trình tiêu chuẩn chung, hướng tới mơ hình kết hợp xe du lịch xe thương mại Ngồi ra, Hyundai Thành Cơng ba lần nhận giải thưởng cao quý “Nhà phân phối năm” Hyundai Motor trao tặng Tính đến nay, Hyundai Thành Cơng ủy quyền cho 69 đại lý, bao gồm 27 đại lý khu vực miền Bắc, 16 đại lý khu vực miền Trung – Tây Nguyên 26 đại lý khu vực miền Nam 30 2.5.4 So sánh xúc tiến Toyota Hyundai Toyota Việt Nam Hyundai Thành Công Việt Nam tiếp thu vận dụng tốt sách công ty mẹ, triển khai hiệu thị trường ô tô Việt Nam Với quảng cáo bật, thơng điệp truyền tải ấn tượng, nhiều sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, bên cạnh hoạt động trình diễn xe tơ, chương trình lái thử miễn phí, Toyota Việt Nam Hyundai Thành Cơng dần bước khẳng định vị mình, cơng ty có tầm ảnh hưởng lớn đến thị trường ô tô nước Năm 2018, Công ty Toyota bán thị trường 65.000 xe ô tô, tăng trưởng khoảng 11% so với 2017 Xét theo thương hiệu riêng lẻ, xe Toyota nhiều người tiêu dùng Việt lựa chọn Doanh số cụ thể thương hiệu ô tô Việt Nam cụ thể sau: Thƣơng hiệu Doanh số (xe) Toyota 65.856 Hyundai 63.526 Mazda 32.728 Kia 28.986 Honda 27.099 Ford 24.636 (Nguồn: Báo Điện tử VnExpress) Các dòng xe mang thương hiệu Hyundai đứng vị trí thứ hai Năm 2018, Hyundai Thành Cơng bán thị trường 63.000 xe ô tô, tăng trưởng 103% so với 2017 Tốc độ phi mã góp sức chủ yếu mẫu xe Accent, Elantra tên quen thuộc Grand i10 Khởi động nhập khẩu, lại tăng tốc sản xuất nội địa, Hyundai Thành Công tiến sát tới tham vọng chiếm lĩnh thị trường nước xa hơn, khu vực châu Á Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công vinh dự Viện Doanh nghiệp Việt Nam trao Hệ thống Chứng nhận Chỉ số Tín nhiệm Doanh Nghiệp Trust Business Index lĩnh vực: Sản xuất, lắp ráp phân phối dòng xe du lịch Hyundai Việt Nam – Thương hiệu: Hyundai Thành Cơng Bên cạnh đó, Cơng ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam – Vietnam Report vừa công bố Bảng xếp hạng Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam (FAST500) 2019 Kết tăng trưởng ngoạn mục lắp ráp sản xuất ô tô Hyundai Việt Nam đưa Thành Công lên vị trí số bảng xếp hạng Trong đó, Toyota Việt Nam liên tục đứng đầu số hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hậu Từ ngày đầu thành lập, Toyota sớm đặt 31 triết lý Khách hàng hết (Customer First) Chất lượng hết (Quality First), thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ vượt mong đợi Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu J.D Power, chuyên thực khảo sát hài lòng khách hàng nhiều ngành công nghiệp khác vừa qua đưa số liệu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ hãng xe Việt Nam, theo đó: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng (SSI), Toyota đạt 838 điểm, tiếp tục đứng đầu vòng năm qua Ưu điểm dịch vụ bán hàng Toyota Toyota thực tốt quy trình tư vấn, thủ tục bán hàng giao xe nhanh chóng Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng có tác phong chuyên nghiệp, hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đưa thỏa thuận phù hợp với đối tượng khách hàng, mang lại hài lòng vượt mong đợi khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ hậu (CSI), Toyota đạt 837 điểm, dẫn đầu năm thứ liên tiếp Ưu điểm dịch vụ hậu Toyota tiện lợi việc đặt lịch hẹn làm dịch vụ, tư vấn chuyên nghiệp thái độ ân cần từ nhân viên tư vấn, chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng cao với đội ngũ kĩ thuật tay nghề cao, thủ tục toán bàn giao xe hoàn thành dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng Kết khảo sát J.D Power cho thấy Toyota Việt Nam hướng để nâng cao chất lượng công đoạn, nhằm đạt mục tiêu “Mang lại nụ cười cho khách hàng” Tóm lại, thấy, trước đối thủ Toyota có mặt Việt Nam 24 năm hình ảnh thương hiệu bám rễ bền chặt tâm lí người tiêu dùng, Hyundai bước lấy lại thị phần với bước phát triển chắn Chính vậy, thời gian gần đây, thị trường tô Việt Nam chứng kiến cạnh tranh liệt phân khúc xe mà Hyundai tham gia, trước Toyota có vị định thị trường ô tô Việt Nam 32 KẾT LUẬN Trong điều kiện thị trường kinh doanh có nhiều biến động với mức độ cạnh tranh liệt nay, chiến lược Marketing-mix đóng vai trò quan trọng việc nâng cao vị cạnh tranh, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Có thể nói thị trường tơ Việt Nam ngày phát triển với hàng loạt tên tuổi lớn Hyundai Toyota xem hai tên chiếm lĩnh thị trường ô tô Việt Nam chất lượng tốt mức giá hợp lý Để xác định xe đến từ xứ sở kim chi hay xe đến từ xứ sở hoa anh đào, xe người tiêu dùng ưa chuộng chiếm ưu thị trường, phụ thuộc vào thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, sách Marketing-mix phù hợp, sáng tạo mang dấu ấn riêng nhân tố quan trọng định thành công hãng xe thị trường tơ Việt Nam Dòng xe Hyundai ấn tượng phong cách, thiết kế trội, đẹp mắt Trong dòng xe Toyota tiếng bền bỉ hiệu Do điều kiện hạn chế thời gian kiến thức, kinh nghiệm, đề tài nhóm khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận đánh giá góp ý q thầy để đề tài nhóm hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! ... Ô TÔ TOYOTA VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CƠNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Cơng ty tô Toyota Việt Nam Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam 2.1.1 Tổng quan Công ty ô tô Toyota Việt Nam 2.1.1.1... quan Công ty ô tô Toyota Việt Nam 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Hyundai Thành Cơng Việt Nam 10 2.3 Phân tích Chiến lƣợc Marketing-mix Công ty ô tô Toyota Việt Nam 13 2.3.1 Chính sách. .. MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY Ô TÔ TOYOTA VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty ô tô Toyota Việt Nam Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam