Dịch vụ công tác xã hội với nữ bệnh nhân ung thư từ thực tiễn bệnh viện phụ sản trung ương

cám ơn các bạn đã quan tâm đến tài liệu Nếu không thể thanh toán trực tiếp trên 123doc, các bạn có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng THẺ CÀO ĐIỆN THOẠI (sđtzalo của mình 0353.764.719 ) . hãy liên hệ sd9t , để được hỗ trợ tải tài liệu. Một lần nữa xin cám ơn các bạn. Chúc các bạn học tốt

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐẶNG THỊ MAI HƢƠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NỮ BỆNH NHÂN UNG THƢ TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Hà Nội, 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐẶNG THỊ MAI HƢƠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NỮ BỆNH NHÂN UNG THƢ TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG Ngành: Công tác Xã hội Mã số: 8.76.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS HÀ THỊ THƢ Hà Nội, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan thông tin cung cấp luận văn hoàn toàn trung thực không chép, hướng dẫn TS Hà Thị Thư Nếu phát có chép tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 30 tháng 01 năm 2019 Người thực hiện: Đặng Thị Mai Hƣơng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ tận tình q thầy giáo, gia đình bạn bè Trước hết, tác giả xin cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa - Phòng, q thầy giáo cán Học viện Khoa học Xã hội nhiệt tình giảng dạy, quan tâm, giúp đỡ em suốt thời gian học tập Tác giả xin trân trọng cảm ơn TS Hà Thị Thư tận tâm góp nhiều ý kiến, hướng dẫn, hỗ trợ em hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo cán bệnh viện Phụ sản Trung ương, Phòng cơng tác xã hội Bệnh viện tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực đề tài Tác giả xin cảm ơn nữ bệnh nhân ung thư điều trị nội trú Bệnh viện Phụ sản Trung ương nhiệt tình tham gia, giúp đỡ triển khai nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, bạn bè lớp Cao học Công tác xã hội giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm cho trình học tập Cuối cùng, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới người thân gia đình, người bạn thân thiết động viên, khuyến khích tơi, tơi chia sẻ khó khăn dành cho tơi tình cảm, chăm sóc quý báu suốt thời gian qua Trân trọng! Hà Nội, ngày 30 tháng 01 năm 2019 Người thực hiện: Đặng Thị Mai Hƣơng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI CHO NỮ BỆNH NHÂN UNG THƢ TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG 18 1.1.Nữ bệnh nhân ung thư: Khái niệm đặc điểm 18 1.2.Dịch vụ công tác xã hội với nữ bệnh nhân ung thư: Khái niệm số dịch vụ 20 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội với nữ bệnh nhân ung thư 23 1.4.Cơ sở pháp lý dịch vụ công tác xã hội cho nữ bệnh nhân ung thư 24 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NỮ BỆNH NHÂN UNG THƢ TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG 30 2.1.Khái quát địa bàn khách thể nghiên cứu 30 2.2.Thực trạng dịch vụ công tác xã hội cho nữbệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 41 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội cho nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 51 Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NỮ BỆNH NHÂN UNG THƢ TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG 64 3.1 Định hướng tăng cường chất lượng dịch vụ công tác xã hội với nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 64 3.2 Giải pháp tăng cường chất lượng dịch vụ công tác xã hội với nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 67 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm nhóm tuổi, tơn giáo, nơi ở, trình trạng nhân nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 36 Bảng 2.2 Đặc điểm trình độ học vấn, nghề nghiệp, mức sống, trụ cột kinh tế nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 37 Bảng 2.3 Đặc điểm thông tin điều trị nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 38 Bảng 2.4 Đặc điểm trạng thái tâm lý nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1.Chức năng, nhiệm vụ Phòng Cơng tác xã hội, bệnh viện Phụ sản Trung ương (khái quát) 34 Biểu đồ 2.1 Thực trạng dịch vụ dẫn, tư vấn thông tin chung khám chữa bệnh cho nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 42 Biểu đồ 2.2 Thực trạng dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng, tổ chức kiện cho nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 44 Biểu đồ 2.3.Thực trạng dịch vụ hỗ trợ tâm lý – xã hội cho nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ương 47 Biểu đồ 2.4 Thực trạng cung cấp dịch vụ kết nối nguồn lực hỗ trợ từ thiện cho nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện Phụ sản Trung ươngError! Bookmark n DANH MỤC TỪ VIẾT TĂT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA BN Bệnh nhân CTXH Công tác xã hội ĐDT Điều dưỡng trưởng KCB Khám chữa bệnh LĐKĐT Lãnh đạo Khoa điều trị LĐPCTXH Lãnh đạo Phòng cơng tác xã hội NNNB Người nhà người bệnh PSTW Phụ sản Trung ương MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lịch sử phát triển nhân loại cho thấy, thời kỳ nào, với trình độ phát triển nảy sinh vấn đề xã hội với nhóm xã hội yếu cần phải quan tâm giúp đỡ Các vấn đề xã hội hậu trực tiếp cuả trình phát triển kinh tế - xã hội Các vấn đề nảy sinh giống bệnh thực thể xã hội Cũng bệnh viện xã hội thu nhỏ với vấn đề phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp đến bệnh nhân bác sĩ Cơng tác xã hội góp phần vào việc giải vấn đề tri thức phương pháp khoa học nghề Sứ mệnh nghề công tác xã hội hiệp hội nhân viên công tác xã hội quốc tế xác định vào tháng 7/2000: “…Nghề công tác thúc đẩy thay đổi xã hội, giải vấn đề mối quan hệ người, tăng lực giải phóng cho người dân nhằm giúp cho sống họ ngày thoải mái dễ chịu…” Công tác xã hội bệnh viện có vai trò quan trọng trọng xây dựng mối quan hệ hài hòa thể chất tinh thần người bệnh, bệnh nhân với người thân, bệnh nhân với thầy thuốc, với sở y tế với cộng đồng Công tác xã hội bệnh viện phát huy hiệu góp phần thay đổi nhận thức thúc đẩy hành vi tích cực, ngăn ngừa, giảm thiểu tác động tiêu cực ảnh hưởng tới mối quan hệ, tạo điều kiện thuận lợi nâng cao hiệu hoạt động khám chữa bệnh cho nhân dân Công tác xã hội bệnh viện khơng có vai trò hỗ trợ cho bệnh nhân mà hỗ trợ tích cực cho thầy thuốc giảm bớt áp lực công việc nâng cao hiệu điều trị Vai trò cơng tác xã hội bệnh viện bệnh nhân ung thư đặc biệt hơn, nhân viên công tác xã hội coi bác sĩ xã hội, hỗ trợ bệnh nhân tiếp cận dịch vụ tuyên truyền, nâng cao nhận thức; hỗ trợ tâm lý; tư vấn; kết nối, vận động nguồn lực… đặc biệt chăm sóc bệnh nhân khía cạnh mối quan hệ xã hội Các nhân viên công tác xã hội bệnh viện đóng góp vai trò định việc giảm bớt gánh nặng, áp lực công việc cho đội ngũ nhân viên y tế; hỗ trợ, tư vấn cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân tuân thủ theo phác đồ điều trị bác sĩ, giảm bớt hoang mang, lo lắng, tạo niềm tin cho bệnh nhân gia đình họ Tại Việt Nam, có hệ thống khung pháp lý để tiến hành tổ chức hoạt động công tác xã hội bệnh viện Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg ngày 25/3/2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án phát Nghề Công tác xã hội giai đoạn 2010-2020; Quyết định số 2514/QĐ-BYT ngày 15/7/2011 Bộ trưởng Bộ Y tế phê duyệt Đề án “Phát triển Nghề công tác xã hội ngành Y tế giai đoạn 2011-2020”; Thông tư số 43/2015/TT-BYT ban hành ngày 26/11/2015 Bộ y tế quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ công tác xã hội bệnh viện quan trọng để thành lập phòng cơng tác xã hội, phát triển cung cấp dịch vụ công tác xã hội bệnh viện, góp phần đổi phong cách, thái độ phục vụ hướng tới hài lòng người bệnh, đáp ứng yêu cầu chăm sóc sức khỏe ngày cao nhân dân Đến nay, nước có 80% bệnh viện tuyến Trung ương nhiều bệnh viện tuyến tỉnh thành lập phòng cơng tác xã hội có phận làm chức cơng tác xã hội Nhiều phòng cơng tác xã hội triển khai hoạt động tích cực hiệu như: Bệnh viện Phụ sản Trung ương, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, Bệnh viện Nhi Trung ương, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, Bệnh viện Nội tiết Trung ương, Bệnh viện phổi Trung ương, Bệnh viện Chợ Rẫy, Viện Huyết học Truyền máu Trung ương, Bệnh viện Nhân dân 115, Bệnh viện Tim Hà Nội, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa, bệnh viện K Tại Bệnh viện phụ sản Trung ương - Bệnh viện chuyên khoa đầu ngành nước, theo báo cáo tổng kết bệnh viện năm 2017, năm bệnh viện có khoảng 415,935lượt bệnh nhân khám khoảng 323,935 lượt bệnh nhân điều trị ngoại trú, điều trị nội trú 69,951 lượt người, nhu cầu cần hỗ trợ dịch vụ công tác xã hội lớn Trước nhu cầu thiết đó, Phòng Cơng tác xã hội thành lập vào tháng 8/2014 Hoạt động Phòng công tác xã hội bước đầu tạo thuận lợi cho bệnh nhân tiếp cận dịch vụ công tác xã hội nhằm giải vấn đề gặp phải trình khám điều trị Hỗ trợ, giải vấn đề tâm lý cho người bệnh: tổ chức tiếp đón, hướng dẫn cho bệnh nhân quy trình thủ tục khám, chữa bệnh, giải thích, tư vấn sách đặc biệt sách bảo hiểm y tế; vận động nhà tài trợ hỗ trợ vật chất cho bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn; hoạt động truyền thơng nâng cao nhận thức Tuy nhiên thời gian thành lập ngắn, lực lượng nhân mỏng, hoạt động chủ yếu tập trung khu vực khám bệnh, hỗ trợ từ thiện, truyền thông, hoạt động hỗ trợ tâm lý – xã hội dừng lại hoạt động vài nhân viên công tác xã hội mà chưa có điều kiện cung cấp chuyên sâu theo nhu cầu bệnh nhân theo quy trình, nguyên tắc, kỹ công tác xã hội chuyên nghiệp Việc xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ chưa dựa thực trạng yêu cầu khai thác nguồn lực có sát hợp với tình hình thực tiễn Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài “Dịch vụ công tác xã hội với nữ bệnh nhân ung thư từ thực tiễn Bệnh viện Phụ sản Trung ương” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Một số nghiên cứu nước *Đề tài nghiên cứu thực trạng nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH cho nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện giới: Các tác giả Whitaker, Weismiller Clark, Wilson (2006) nhận định rằng, công tác xã hội lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ giữ vai trò quan trọng giúp bệnh nhân vượt qua hồn cảnh nhằm dễ dàng hòa nhập xã hội phát triển Trong đó, yếu tố ảnh hưởng đến sức khỏe bệnh nhân gồm có: hồn cảnh sống (mức sống, vệ sinh, môi trường,…); đặc điểm cá nhân (học vấn,…), gia tăng dân số; phát triển khoa học – công nghệ, kỹ thuật,… Cùng với yếu tố ảnh hưởng, giải pháp nhằm nâng cao sức khỏe bệnh nhân bao gồm: Nâng cao hiểu biết bệnh nhân chăm sóc sức khoẻ; khuyến khích cộng đồng tham gia vào hoạt động phòng ngừa- chăm sóc sức khoẻ; phổ cập kiến thức chăm sóc sức khoẻ tới tồn dân Trong việc xây dựng mối PHỤ LỤC Mẫu KHẢO SÁT DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI BỆNH NHÂN NỮ UNG THƢ TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG (Dành cho nữ bệnh nhân ung thƣ 18 tuổi, khám điều trị nội trú bệnh viện Phụ sản trung ƣơng) Nhằm hỗ trợ thực đề tài nghiên cứu:“dịch vụ công tác xã hội với nữ bệnh nhân ung thư từ thực tiễn bệnh viện Phụ sản Trung ương”, bà vui lòng cung cấp thông tin sau cách khách quan đầy đủ theo câu hỏi Những thông tin thu nhằm mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật, khơng cung cấp cho bên thứ 3.Bà khơng cần viết tên vào phiếu khảo sát Trân trọng cảm ơn Ông/Bà! Mã ĐTV: MSP Mã số bệnh nhân khảo sát (Dành cho người vào số liệu) Giai đoạn bệnh lý: A THÔNG TIN VỀ BỆNH NHÂN Mã Câu hỏi CH A1 Bà sinh năm Câu trả lời Ghi TL bao nhiêu? Năm sinh: _ Nếu A2 Mã Bà có theo tơn giáo có ………………… ghi rõ: khơng? Khơng 75 A3 A4 Nơi sinh sống bà? Thành thị (Ghi rõ địa đến cấp quận, huyện) ……………………… ……………… Nông thôn ……………………… …………… Tình trạng nhân bà: Trình độ học vấn cao A5 A7 A8 Chưa lập gia đình Đã kết Góa/ly hơn/ly thân Không học bà gì? (ghi Tiểu học (Cấp I) rõ lớp) THCS (Cấp II) ……………………… THPT (Cấp III) Trung cấp/Cao đẳng trở lên Làm công ăn lương (cán nhà nước/tư nhân) Chủ sở sản xuất kinh doanh ……………… A6 Nghề nghiệp Tự làm (bn nhỏ, làm bà gì? nơng/lâm/ngư nghiệp) Lao động gia đình (nội trợ) Khác Giàu + Mức sống gia Khá đình bà là? Trung bình Cận nghèo Nghèo (có sổ) Ai người kiếm tiền Bản thân anh/chị gia đình? Bạn đời 76 A9 Vợ/chồng Được trợ cấp Khác (Ghi rõ:………………………….) Vợ/chồng Bố/mẹ Con Người chăm sóc Anh/chị/Em cho bệnh nhân? Họ hàng Khơng có Khác (Ghi rõ……………… ) 12 Cá nhân/gia đình trang trải Khả chi trả kinh A10 phí điều trị Cần vay mượn Có A11 Bà có bảo hiểm y tế khơng? Khơng 0% Nếu có bảo hiểm, bà 40% A12 chi trả 80% % bệnh viện ? 95% 2 100% Theo triệu chứng chỗ1 Bà vui lòng tự đánh giá chứng di A13 tình trạng sinh lý Theo triệu (lan tràn) mình? Theo triệu chứng toàn thân3 3 khối u bất thường hay phù nề, chảy máu (hemorrhage), đau và/hoặc loét (ulcer) Chèn ép vào mơ xung quanh gây triệu chứng vàng da hạch bạch huyết lớn lên, ho, ho máu, gan to, đau xương, gãy xương xương bị tổn thương triệu chứng thần kinh sụt cân, chán ăn suy mòn, tiết nhiều mồ (đổ mồ trộm), thiếu máu 77 B THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI CHO NỮ BỆNH NHÂN UNG THƢ TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG B1 Dịch vụ dẫn, tƣ vấn thông tin chung khám chữa bệnh Điền số thích hợp vào cột với phương án trả lời: 1.Có Khơng Nội dung B11 (1) (2) Hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục/quy trình khám bệnh B12 Tư vấn chi phí điều trị B13 Tư vấn sách bảo hiểm y tế Tư vấn trợ cấp xã hội cho bệnh nhân thuộc hộ nghèo Hỗ trợ thủ tục chuyển sở điều trị/ B15 xuất viện Hỗ trợ khác (ghi B16 rõ)……………………………… B2 Dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng, tổ chức kiện B14 Điền số thích hợp vào cột với phương án trả lời: 1.Có Khơng Mã B21 B22 B23 B24 B25 Nội dung (1) Các nội dung phòng, chống điều trị ung thư Quy tắc ứng xử bệnh viện Hòm thư góp ý bệnh viện Các quy định khám chữa bệnh bệnh viện Nội dung khác (ghi rõ):………… 78 (2) B3 Kể từ đƣợc chẩn đốn bệnh, vòng tháng trở lại đây, ông/bà trải qua trạng thái tâm lý sau đây? Mã Trạng thái tâm lý Rất Thƣờng thƣờng xuyên xuyên (11-15 (16 lần lần) trở lên) Sốc; B31 chống Thỉnh Hiếm Khơng thoảng bao (6-10 (1-5 lần) lần) (0 lần) váng; không tin vào kết chẩn đoán (Sốc & từ 5 5 chối) Căng thẳng, lo lắng, B32 dễ bị kích động (Tức giận) Tin tưởng vào B33 trình điều trị; Hy vọng/mong muốn khỏi bệnh (Thương lượng) B34 Im lặng, khóc, đau buồn (Trầm cảm) Chấp nhận tình xấu B35 xảy sống chung với bệnh (Chấp nhận) Khác (ghi B36 rõ)………………… ………………… 79 B4 Dịch vụ hỗ trợ tâm lý – xã hội Điền số thích hợp vào cột với phương án trả lời: 1.Có Khơng Mã Nội dung B41 Thăm hỏi tình trạng sức khỏe hồn cảnh khó khăn gia đình B42 Tư vấn – tham vấn tâm lý B43 Trị liệu tâm lý B44 Tư vấn cách chăm sóc hình ảnh thân (tóc giả, vú giả…) B45 Tư vấn giao tiếp xã hội (1) (2) Cung cấp thông tin mạng lưới hỗ trợ bệnh nhân ung thư Nhu cầu khác B47 (Ghi rõ: ………………………) B5 Dịch vụ hỗ trợ kết nối nguồn lực hỗ trợ từ thiện B46 Điền số thích hợp vào cột với phương án trả lời: 1.Có Khơng Mã Nội dung (1) B51 Hỗ trợ tiền mặt toán phần chi phí điều trị B52 Hỗ trợ tiền mặt chi dùng cho sinh hoạt phí B53 Được tặng đồ dùng cá nhân B54 Được cung cấp bữa ăn miễn phí B55 Hỗ trợ chỗ cho người nhà thời gian chăm sóc B56 Hỗ trợ chăm sóc tình nguyện viên B57 Khác (ghi rõ):………………………… 80 (2) C ĐỀ XUẤT Bà có đề xuất/kiến nghị bệnh viện phòng CTXH bệnh viện Phụ sản Trung ương nâng cao dịch vụ công tác xã hội với nữ bệnh nhân ung thư từ thực tiễn bệnh viện Phụ sản Trung ương? …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hỗ trợ bà! 81 Mẫu NỘI DUNG PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI BỆNH NHÂN NỮUNG THƢ TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG Dành cho: Mục tiêu  01 Lãnh đạo bệnh viện phụ trách công tác xã hội  02 Điều dưỡng trưởng/Điều dưỡng/Nhân viên CTXH  Tìm hiểu nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH bệnh nhân ung thư điều trị bệnh viện, mức độ khả cung cấp dịch vụ CTXH bệnh viện I Giới thiệu nghiên cứu Để tìm hiểu nhu cầu khả đáp ứng cung cấp dịch vụ CTXH bệnh viện PSTW, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ CTXH nói riêng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Bệnh viện PST, Ơng/Bà vui lòng chia sẻ thông tin sau cách khách quan đầy đủ Những thơng tin thu nhằm mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật theo nguyên tắc thực đề tài Trân trọng cảm ơn Ông/Bà! I Thông tin chung Người vấn: ……………….Thời gian vấn: bắt đầu……… kết thúc Người vấn: Họ tên Tuổi Giới Chức vụ Nhiệm tính vụ Thời chuyên môn công tác bệnh viện 82 gian III Nội dung vấn Nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH bệnh viện Phụ sản Trung ương - Theo Ơng/bà q trình khám điều trị bệnh viện Phụ sản Trung ương, bệnh nhân có nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH đây? - Theo Ông/bà nhu cầu cần thiết với bệnh nhân, sao? + Cung cấp thông tin; tư vấn khám chữa bệnh + Dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng, tổ chức kiện + Hỗ trợ tâm lý – xã hội + Kết nối nguồn lực hỗ trợ từ thiện Thực trạng khả đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH bệnh viện Phụ sản Trung ương Theo Ông/bà dịch vụ CTXH cung cấp tai bệnh viện Phụ sản Trung ương? Ai/khoa/phòng nàothực hiện? Ơng/bà nhận thấy mức độ đáp ứng dịch vụ CTXH bệnh nhân nào?Những thuận lợi khó khăn trình triển khai hoạt động cung cấp dịch vụ CTXH BV Phụ sản Trung ương gì? Theo ơng/bà phối hợp phòng CTXH với Khoa, phòng việc cung cấp dịch vụ CTXH bệnh viện Phụ sản Trung ươngnhư nào? Những thuận lợi khó khăn hoạt động phối đó? - Hiện qua khảo sát ban đầu số khoa điều trị, nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH bệnh nhân bao gồm nội dung sau, quan điểm Ông/bà khả đáp ứng bệnh viện nào? Tại sao? - Theo Ông/bà, Bệnh viện chuẩn bị nội dung sau nhằm cung cấp dịch vụ CTXH chuyên nghiệp bệnh viện? 83 o Xác định cụ thể nội dung dịch vụ CTXH cung cấp cho bệnh nhân ung thư kế hoạch cung cấp dịch vụ? o Chuẩn bị nguồn nhân lực: + Về nhân viên CTXH: Số lượng, trình độ chun mơn, kiến thức, thái độ, kỹ năng, nhiệm vụ giao, mơ hình nhân định biên cho vị trí chun mơn? + Mạng lưới tham gia CTXH? + Mối quan hệ trách nhiệm Phòng CTXH với khoa, phòng, đội ngũ y, bác sĩ? o Hệ thông thông tin: thu thập, phân tích, cung cấp thơng tin kịp thời cho việc lập kế hoạch quản lý, đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ? o Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, thuốc hỗ trợ trị liệu tâm lý? o Ngân sách tài chính? o Quản lý, điều hành: lập kế hoạch chiến lược, quản lý, giám sát, đánh giá 3.Đề xuất/kiến nghị - Nhằm đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH cho bệnh nhân bệnh viện,Ông/bà có đề xuất/kiến nghị tới Lãnh đạo bệnh viện, khoa phòng phòng CTXH hoạt động tổ chức, phối hợp để đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH cho bệnh nhân ung thư khám điều trị bệnh viện Phụ sản Trung ương? - Trong điều kiện bệnh viện, theo ông/bà, bệnh viện có cần kết nối với nguồn lực bên dịch vụ xã hội trợ giúp bệnh nhân trước, sau xuất viện không? Lý ơng/bà cho có khơng cần thiết? Trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà ! 84 Mẫu PHỎNG VẤN SÂU DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI BỆNH NHÂN NỮUNG THƢ TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG Dành cho  Ngƣời chăm sóc Mục tiêu  Tìm hiểu nhu cầu thực trạng cung cấp dịch vụ CTXH đáp ứng nhu cầu bệnh nhân ung thư I Giới thiệu nghiên cứu Để tìm hiểu nhu cầu khả đáp ứng cung cấp dịch vụ CTXH bệnh viện PSTW, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ CTXH nói riêng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Bệnh viện PSTW, Ơng/Bà vui lòng chia sẻ thông tin sau cách khách quan đầy đủ Những thơng tin thu nhằm mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật theo nguyên tắc thực đề tài Trân trọng cảm ơn Ông/Bà! II Thông tin chung Người điều hành: Thư ký: Thời gian: bắt đầu……… kết thúc STT Họ tên Tuổ Giớ Mối quan hệ i i với bệnh nhân Vai trò Số ngày người chăm chăm (Chính bệnh nhân tín sóc h hỗ trợ) III Nội dung 85 sóc viện Nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH cho bệnh nhân ung thư bệnh viện PSTW - Những thuận lợi khó khăn người thân ơng bà q trình khám điêu trị bệnh viện (về sức khỏe thể chất, tinh thần, ăn nội trú, chi phí điều trị ) - Trong trình khám điều trị bệnh lý ung thư Bệnh viện PSTW, ơng/bà có nhu cầu hỗ trợ dịch vụ sau nào? - Theo ông/bà nhu cầu quan trọng nhất? - Lý mà ơng/bà cho nhu cầu quan trọng nhất? + Cung cấp thông tin; tư vấn khám chữa bệnh + Dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng, tổ chức kiện+ Hỗ trợ tâm lý – xã hội + Kết nối nguồn lực hỗ trợtừ thiện Thực trạng đáp ứng dịch vụ CTXH cho bệnh nhân ung thư bệnh viện PSTW - Theo ơng/bà q trình khám điều trị bệnh viện dịch vụ dịch vụ dịch vụ bệnh viện cung cấp đáp ứng? - Ai người trực tiếp thực cung cấp dịch vụ trên? - Theo ông/bà mức độ đáp ứng nhu cầu cầu nào? Tại sao? Đề xuất - - Ơng/bà có đề xuất/kiến nghị bệnh viện phòng CTXH bệnh viện Phụ sản Trung ương nhằm đáp ứng khả cung cấp dịch vụ CTXH cho bệnh nhân khám điều trị bệnh viện PSTW nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh? - Theo ơng/bà, phòng CTXH bệnh viện PSTW có cần kết nối với nguồn lực dịch vụ xã hội trợ giúp ông/bà trước, sau xuất viện không? Lý ơng/bà cho có khơng cần thiết? 86 - Trong điều kiện phòng CTXH bệnh viện PSTW chưa có khả cung cấp dịch vụ Tư vấn/tham vấn trị liệu tâm lý, Ông/bà có sẵn sàng chi trả kinh phí cho dịch vụ khơng? Lý Ơng/bà sẵn sàng chi trả kinh phí cho dịch vụ này? Trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà! 87 Mẫu PHỎNG VẤN SÂU DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI BỆNH NHÂN NỮUNG THƢ TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG Dành cho  nữ bệnh nhân ung thư Mục tiêu  Tìm hiểu nhu cầu thực trạng cung cấp dịch vụ CTXH đáp ứng nhu cầu nữ bệnh nhân ung thư Giới thiệu nghiên cứu I Để tìm hiểu nhu cầu khả đáp ứng cung cấp dịch vụ CTXH bệnh viện PSTW, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ CTXH nói riêng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Bệnh viện PSTW, bà vui lòng chia sẻ thơng tin sau cách khách quan đầy đủ Những thông tin thu nhằm mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật theo nguyên tắc thực đề tài Trân trọng cảm ơn bà! II Thông tin chung Người điều hành: Thư ký: Thời gian PVS: bắt đầu……… kết thúc Họ tên bệnh nhân:…………………………… Tuổi:……………………………………………… Quê quán:………………………………………… Khoa điều trị:……………………… Phòng điều trị:…………… III Nội dung Nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH cho bệnh nhân ung thư bệnh viện PSTW - Những thuận lợi khó khăn ơng bà q trình khám điêu trị bệnh viện (về sức khỏe thể chất, tinh thần, ăn nội trú, chi phí điều trị ) 88 - Trong trình khám điều trị bệnh lý ung thư Bệnh viện PSTW ông/bà có nhu cầu hỗ trợ dịch vụ sau nào? - Theo bà nhu cầu quan trọng nhất? - Lý mà bà cho nhu cầu quan trọng nhất? + Cung cấp thông tin; tư vấn khám chữa bệnh + Dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng, tổ chức kiện + Hỗ trợ tâm lý – xã hội + Kết nối nguồn lực hỗ trợtừ thiện Thực trạng đáp ứng dịch vụ CTXH cho bệnh nhân ung thư bệnh viện PSTW - Theo bà trình khám điều trị bệnh viện dịch vụ dịch vụ dịch vụ bệnh viện cung cấp đáp ứng? - Ai người trực tiếp thực cung cấp dịch vụ trên? - Theo bà mức độ đáp ứng nhu cầu cầu nào? Tại sao? Đề xuất - - Bà có đề xuất/kiến nghị bệnh viện phòng CTXH bệnh viện Phụ sản Trung ương nhằm đáp ứng khả cung cấp dịch vụ CTXH cho bệnh nhân khám điều trị bệnh viện PSTW nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh? - Theo bà, phòng CTXH bệnh viện PSTW có cần kết nối với nguồn lực dịch vụ xã hội trợ giúp ông/bà trước, sau xuất viện không? Lý ông/bà cho có khơng cần thiết? - Trong điều kiện phòng CTXH bệnh viện PSTW chưa có khả cung cấp dịch vụ Tư vấn/tham vấn trị liệu tâm lý, bà có sẵn sàng chi trả kinh phí cho dịch vụ khơng? Lý bà sẵn sàng chi trả kinh phí cho dịch vụ này? Trân trọng cảm ơn hợp tác bà! 89 ... LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NỮ BỆNH NHÂN UNG THƢ TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƢƠNG 64 3.1 Định hướng tăng cường chất lượng dịch vụ công tác xã hội với nữ bệnh nhân ung thư bệnh viện. .. tác xã hội với nữ bệnh nhân ung thư 23 1.4.Cơ sở pháp lý dịch vụ công tác xã hội cho nữ bệnh nhân ung thư 24 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NỮ BỆNH NHÂN UNG. .. Bệnh viện Phụ sản Trung ương, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, Bệnh viện Nhi Trung ương, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, Bệnh viện Nội tiết Trung ương, Bệnh viện phổi Trung ương, Bệnh viện