Các nguyên tắc và chuẩn mực trong quan hệ ứng xử giữa con người với con người của công chức văn phòng thuộc cơ quan nhà nước

MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Phần I: Các sở lý luận nguyên tắc chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người cơng chức văn phòng thuộc quan nhà nước .4 1.1 Một số khái niệm bản………………………………………………………4 Phần II: Các nguyên tắc chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người cơng chức văn phòng thuộc quan nhà nước………………… 2.1 Các mối quan hệ người với người cơng chức văn phòng…… 2.2 Các nguyên tắc chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người công chức văn phòng thuộc quan nhà nước………………………………… 2.2.1 Các nguyên tắc, chuẩn mực chung………………………………………6 2.2.2 Các chuẩn mực riêng loại quan hệ ứng xử………………… KẾT LUẬN ……………………………………………………………………….10 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………… 11 Đạo đức công vụ_Vũ Khánh Huyền_K61-QTVP MỞ ĐẦU Hiện nay, bối cảnh kinh tế phát triển hội nhập quốc tế, quan, tổ chức có nhiều phương pháp, tiêu chí cụ thể để đánh giá lực nhân viên; đó, phương pháp đánh giá lực theo mơ hình ASK - Thái độ (Attitude), Kỹ (Skill) Kiến thức (Knowledge) phương pháp phổ biến Trước kia, quan, tổ chức, họ quan niệm yếu tố kỹ kiến thức quan trọng nhất; nhiên, với thời đại công nghệ 4.0 nay, máy móc, kỹ thuật hỗ trợ người nhiều mặt kỹ năng, kiến thức; đó, thái độ với vai trò mờ nhạt trước, đánh giá yếu tố quan trọng nhất, có tầm ảnh hưởng lớn tới hoạt động quan, tổ chức Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: “ Có đức mà khơng có tài làm việc khó, có tài mà khơng có đức người vơ dụng” Nói vậy, khơng có nghĩa Bác tuyệt đối hố vai trò đạo đức, xem nhẹ yếu tố "tài năng" , thực chất Bác muốn nhấn mạnh tới vị trí tầm quan trọng yếu tố "đạo đức" chỉnh thể "đức" "tài", “đức” “tài” “đức” gốc rễ Chủ tịch Hồ Chí Minh thân mối quan hệ "đức" "tài" Ở Người, "đức" "tài" một, "đức" biểu "tài" "tài" biểu "đức" Đối với đội ngũ cán bộ, công chức nhà nước ta nay, thực trạng việc vi phạm đạo đức công vụ cán bộ, công chức, viên chức gây hậu khó lường cho nhân dân thân họ, người dân người phải gánh chịu nhũng nhiễu, hách dịch, vụ lợi điều gây nên bất bình nhân dân, tạo dư luận không tốt Trong thực chất cán bộ, công chức “công bộc dân”, “đầy tớ dân”, quyền hành lực lượng nơi dân” Do đó, cán bộ, cơng chức thời kỳ đổi mới, cải cách hành việc chủ động nâng cao đạo đức cơng vụ thân thực thi công vụ nhiệm vụ quan trọng Khi thực thi công vụ, cán bộ, công chức phải tiếp xúc với nhiều mối quan hệ khác mà tơi làm đề tài: “Xác định nguyên tắc chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người công chức văn phòng thuộc quan nhà nước” với mục địch giúp họ nắm rõ nguyên tắc, chuẩn mực mối quan hệ ứng xử người với người từ có hành vị, thái độ ứng xử cho phù hợp Nội dung đề tài trình bày theo hai phần sau:  Phần I: Các sở lý luận nguyên tắc chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người công chức văn phòng thuộc quan nhà nước  Phần II: Các nguyên tắc chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người công chức văn phòng thuộc quan nhà nước Đạo đức cơng vụ_Vũ Khánh Huyền_K61-QTVP PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NGUYÊN TẮC VÀ CHUẨN MỰC TRONG QUAN HỆ ỨNG XỬ GIỮA CON NGƯỜI VỚI CON NGƯỜI CỦA CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG THUỘC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 1.1 Một số khái niệm Theo khoản 2, điều Luật Cán bộ, Công chức (2008): “Công chức công dân Việt Nam, tuyển dụng, bổ nhiệm vào ngạch, chức vụ, chức danh quan Đảng Cộng sản Việt Nam, Nhà nước, tổ chức trị - xã hội trung ương, cấp tỉnh, cấp huyện; quan, đơn vị thuộc Quân đội nhân dân mà sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân quốc phòng; quan, đơn vị thuộc Cơng an nhân dân mà sĩ quan, hạ sĩ quan chuyên nghiệp máy lãnh đạo, quản lý đơn vị nghiệp công lập Đảng Cộng sản Việt Nam, Nhà nước, tổ chức trị - xã hội (sau gọi chung đơn vị nghiệp công lập), biên chế hưởng lương từ ngân sách nhà nước; công chức máy lãnh đạo, quản lý đơn vị nghiệp cơng lập lương bảo đảm từ quỹ lương đơn vị nghiệp công lập theo quy định pháp luật.” Theo PGS.TS Vũ Thị Phụng, văn phòng trụ sở, nơi làm việc lãnh đạo máy tham mưu, giúp việc; trung tâm giao dịch, liên lạc thức quan, tổ chức Hiểu theo cách khác văn phòng máy tham mưu, giúp việc có chức thu thập, xử lý cung cấp thông tin cho hoạt động lãnh đạo, quản lý, điều hành đồng thời tổ chức, thực theo dõi kết thực quy định quản lý ban hành Theo PGS.TS Vũ Cao Đàm, chuẩn mực khái niệm xã hội học Đó tập hợp mong đợi, yêu cầu, qui tắc hành vi thành viên xã hội Chuẩn mực qui định cho thành viên việc nên làm, không nên làm cần xử cho tình xã hội Ngồi chuẩn mực chung mang tính tồn xã hội, nhóm xã hội, địa vị xã hội có chuẩn mực riêng biệt Hay nói cách khác, chuẩn mực tiêu chí mức độ đặt dùng để làm thước đo cho việc đánh giá cho phù hợp Nguyên tắc hệ thống quan điểm, tử tưởng xuyên suốt toàn giai đoạn định đòi hỏi tổ chức cá nhân phải tuân theo Nguyên tắc đặt dùng để điều chỉnh hành vi người Ứng xử biểu giao tiếp, phản ứng người trước tác động người khác với tình định thể qua thái độ, hành vi, cử chỉ, cách nói người nhằm đạt kết tốt mối quan hệ người với Xét bình diện nhân cách chất ứng xử đặc điểm tính cách cá nhân thể qua thái độ, hành vi, cử cách nói cá nhân với người xung quanh Đạo đức công vụ_Vũ Khánh Huyền_K61-QTVP Theo TS Cam Anh Tuấn, đạo đức công vụ hệ thống nguyên tắc chuẩn mực quy định hành động nhận thức xem tốt hay xấu, nên làm hay không nên làm hoạt động công vụ công chức, viên chức Đạo đức công vụ bao hàm nguyên tắc chuẩn mực ứng xử công chức, viên chức không phạm vi thực nhiệm vụ cơng, giao dịch hành với tổ chức, cơng dân mà mối quan hệ xã hội thơng thường Nếu quan niệm cơng vụ nghề, đạo đức cơng vụ dạng đạo đức nghề nghiệp Tóm lại, nguyên tắc, chuẩn mực ứng xử cơng chức văn phòng quan điểm, tư tưởng đưa nhằm điều chỉnh đánh giá cách thức thể quan hệ ứng xử, hành vi, giao tiếp cơng chức văn phòng với đối tượng khác quan nhà nước cho phù hợp PHẦN II: CÁC NGUYÊN TẮC VÀ CHUẨN MỰC TRONG QUAN HỆ ỨNG XỬ GIỮA CON NGƯỜI VỚI CON NGƯỜI CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG THUỘC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 2.1 Các mối quan hệ người với người cơng chức văn phòng Công chức tiến hành thực thi công vụ phải tuân thủ chuẩn mực vừa mang tính đạo đức xã hội; đạo đức nghề nghiệp chuẩn mực quy định mang tính pháp luật nhà nước mối quan hệ người với người, người với xã hội; người với tổ chức sở hướng đến lợi ích chung Trong mối quan hệ người với người, cơng chức văn phòng phải giao tiếp với bốn đối tượng gồm: - Giao tiếp với cơng dân; - Giao tiếp với đồng nghiệp; - Giao tiếp với cấp (nếu cơng chức đảm nhận vị trí quản lý cấp thấp hơn); - Giao tiếp với cấp (nếu cơng chức đảm nhận vị trí quản lý cấp cao hơn) Các bên tham gia thiết lập gồm bên công chức thực thi cơng vụ bên đối tác có liên quan Các mối liên hệ nhiều trường hợp mang nặng tính pháp lý Tóm lại, thực thi công vụ, công chức phải tham gia vào ba loại mối quan hệ chính, là: Thứ nhất, quan hệ công chức cấp công chức cấp dưới: mối quan hệ thể tính thứ bậc thực thi cơng vụ quan, tổ chức Một cơng chức cấp công chức đồng thời cấp cơng chức khác Ví dụ, Trưởng phòng Văn thư - Lưu trữ cấp chuyên viên Đạo đức công vụ_Vũ Khánh Huyền_K61-QTVP làm việc phòng văn thư – lưu trữ đồng thời cấp Chánh Văn phòng quan Thứ hai, quan hệ cơng chức ngang cấp: mối quan hệ công chức đảm nhận chức vụ ngang cấp quan, tổ chức, hay gọi đồng nghiệp Ví dụ, quan hệ chuyên viên làm việc phòng Hành chính, quan hệ Trưởng phòng Hành với Trưởng phòng Lễ tân quan,… Thứ ba, quan hệ công chức với công dân: mối quan hệ diễn mà công chức thực hoạt động tiếp xúc, giao tiếp với nhân dân hay khách đến quan giao dịch, làm việc (gọi chung công dân) Đây mối quan hệ mà thể rõ việc cơng chức có tuân thủ nguyên tắc, chuẩn mực ứng xử thực thi công vụ hay không 2.2 Các nguyên tắc chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người cơng chức văn phòng thuộc quan nhà nước Việt Nam chưa có văn pháp luật riêng đạo đức công vụ, đạo đức công chức, hay đạo đức công chức thực thi công vụ Song, vấn đề đạo đức cơng vụ nhiều đề cập khía cạnh khác nhau, thường mang tính định hướng tồn số văn pháp luật liên quan đến cán bộ, công chức người làm việc quan nhà nước nói riêng tồn hệ thống thể chế trị, nhà nước nói chung (Luật Cán bộ, Cơng chức 2008; Quy chế Văn hố cơng sở quan hành nhà nước ban hành kèm theo Quyết định số 12/2007/QĐ-TTg ngày 02/8/2007 Thủ tướng Chính phủ,….) 2.2.1 Các nguyên tắc, chuẩn mực chung Theo tôi, chưa có văn pháp luật riêng nguyên tắc, chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người công chức nhà nước, tham gia giao tiếp, ứng xử thực thi công vụ cơng chức phải tn theo ngun tắc, chuẩn mực chung sau đây: Thứ nhất, nguyên tắc tôn trọng: Dù đối tượng giao tiếp (là cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp hay nhân dân) phải tuân thủ nguyên tắc người ln có nhu cầu tơn trọng hoàn cảnh Cụ thể, “Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ lịch sự, tơn trọng Ngơn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt.” (Theo điều 8, mục 2, chương Quy chế Văn hố cơng sở quan hành nhà nước ban hành kèm theo Quyết định số 12/2007/QĐ-TTg ngày 02/8/2007 Thủ tướng Chính phủ) Thứ hai, nguyên tắc hợp tác: Khi thực thi công vụ dù đối tượng làm việc hợp tác đóng vai trò quan trọng định, ảnh hưởng trực tiếp tới Đạo đức công vụ_Vũ Khánh Huyền_K61-QTVP kết hay thành cơng cơng việc Nếu khơng có hợp tác bên mối quan hệ người cơng chức thực thi công vụ thành công từ gây ảnh hưởng tới hiệu hoạt động quan, tổ chức Ví dụ, “Chủ động thường xuyên học tập nâng cao trình độ; chủ động, sáng tạo, phối hợp cơng tác nhằm hồn thành tốt nhiệm vụ, công vụ giao phối hợp chặt chẽ thi hành cơng vụ; giữ gìn đồn kết quan, tổ chức, đơn vị Không trốn tránh trách nhiệm, thoái thác nhiệm vụ giao; gây bè phái, đoàn kết; tự ý bỏ việc tham gia đình cơng” (Theo Luật Cán bộ, Cơng chức 2008) Thứ ba, nguyên tắc khách quan: Nguyên tắc bao gồm công khai, minh bạch công bằng, dân chủ thực thi công vụ người công chức Người công chức không thực hay bao che hành vi lừa dối, lừa đảo hình thức Khi thực thi cơng vụ phải trọng đảm bảo tính minh bạch, cơng bằng, dân chủ, chịu kiểm tra, giám sát hoạt động Ngồi ra, q trình thực thi cơng vụ, người công chức phải nêu cao chuẩn mực cần, kiệm, liêm, chính, chí cơng vơ tư, khơng ăn hối lộ, tham nhũng để phục vụ cho lợi ích cá nhân Cụ thể, “Không sử dụng thông tin liên quan đến công vụ để vụ lợi Không phân biệt đối xử dân tộc, nam nữ, thành phần xã hội, tín ngưỡng, tơn giáo hình thức” (Theo Luật Cán bộ, Cơng chức 2008) Ngồi ra, không làm việc liên quan đến sản xuất, kinh doanh, công tác nhân quy định Luật phòng, chống tham nhũng, Luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí việc khác theo quy định pháp luật quan có thẩm quyền “Người đứng đầu, cấp phó người đứng đầu quan, vợ chồng người khơng góp vốn vào doanh nghiệp hoạt động phạm vi ngành, nghề mà người trực tiếp thực việc quản lý nhà nước Người đứng đầu cấp phó người đứng đầu quan, tổ chức không bố trí vợ chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột giữ chức vụ lãnh đạo tổ chức nhân sự, kế toán - tài vụ; làm thủ quỹ, thủ kho quan, tổ chức mua bán vật tư, hàng hoá, giao dịch, ký kết hợp đồng cho quan, tổ chức đó” (Theo pháp lệnh Cán bộ, công chức (1998 sửa đổi) với văn pháp luật có liên quan) Thứ tư, nguyên tắc thứ bậc: Khi thực thi công vụ mối quan hệ với bên liên quan, người cơng chức phải nhận thức rõ vị trí, thứ bậc quan đồng thời nắm rõ quyền hạn, nhiệm vụ giải công việc Không lạm quyền, vượt quyền tự ý định vấn đề không thuộc quyền hạn, chức trách thân Ví dụ, “Khơng lợi dụng, lạm dụng nhiệm vụ, quyền hạn để vụ lợi” (Theo Luật Cán bộ, Công chức 2008) Thứ năm, nguyên tắc bảo mật: Trong quan hệ ứng xử, thực thi công vụ, công chức không tiết lộ thông tin bí mật liên quan đến quan, nhà nước với Đạo đức công vụ_Vũ Khánh Huyền_K61-QTVP bên không trực tiếp liên quan bên liên quan khơng có thẩm quyền biết Cụ thể, “Cán bộ, công chức không tiết lộ thông tin liên quan đến bí mật nhà nước hình thức Cán bộ, cơng chức làm việc ngành, nghề có liên quan đến bí mật nhà nước thời hạn 05 năm, kể từ có định nghỉ hưu, việc, không làm công việc có liên quan đến ngành, nghề mà trước đảm nhiệm cho tổ chức, cá nhân nước, tổ chức, cá nhân nước liên doanh với nước ngồi.” (Theo Luật Cán bộ, Cơng chức 2008) Trên số nguyên tắc, chuẩn mực chung mà cho công chức nhà nước tham gia thực thi công vụ hay giao tiếp, ứng xử mối quan hệ người với người nói chung phải tuân thủ theo Tuy nhiên, nguyên tắc chung, thực tế mối quan hệ người với người thực thi công vụ, người công chức nhà nước phải tuân theo số chuẩn mực riêng tùy thuộc vào mối quan hệ cụ thể định 2.2.2 Các chuẩn mực riêng loại quan hệ ứng xử Ngoài nguyên tắc chung nêu trên, để thực thi công vụ hiệu thành cơng người cơng chức phải tn theo số chuẩn mực riêng mối quan hệ cụ thể Đối với mối quan hệ công chức với cơng dân: phải có cách ứng xử mực với cơng dân vừa đảm bảo tính quyền lực vừa đảm bảo tính phục vụ Đảm bảo tính quyền lực cách ứng xử họ phải thể thân người quan quyền lực nhà nước Chuẩn mực ứng xử khơng có thái độ q thân thiết, niềm nở, tác phong phải gương mẫu, tuân thủ pháp luật, Tính phục vụ thể cách thức làm việc, cách phục vụ công chức cơng dân, họ phải có thái độ lịch sự, tôn trọng, gần gũi với nhân dân; ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc; có tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn, đồng thời phải nhiệt tình hướng dẫn, giải vướng mắc nhân dân Luật Cán bộ, Công chức (2008), có điều khoản quy định cơng chức phải “tôn trọng nhân dân, tận tụy phục vụ nhân dân Liên hệ chặt chẽ với nhân dân, lắng nghe ý kiến chịu giám sát nhân dân Có nếp sống lành mạnh, trung thực, cần kiệm liêm chính, chí cơng vơ tư; khơng quan liêu, hách dịch, cửa quyền, tham nhũng, sách nhiễu, gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân Cán bộ, công chức phải gần gũi với nhân dân; có tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn; ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc” Quy chế văn hóa cơng sở Chính phủ ban hành có quy định “trong giao tiếp ứng xử với nhân dân, cán bộ, công chức, viên chức phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc”,… Đạo đức công vụ_Vũ Khánh Huyền_K61-QTVP Đối với mối quan hệ công chức với đồng nghiệp: Nên thể thái độ lịch thiệp, nhã nhặn, tôn trọng, lắng nghe ý kiến nhau, góp ý thẳng thắn; không tỏ thái độ coi thường người khác Ứng xử hòa đồng, thân thiện với người, có thái độ hòa nhã, xây dựng đội ngũ cơng chức đồn kết, khơng bè phái, nói xầu đồng nghiệp, có tinh thần giúp đỡ công việc để đưa quan ngày phát triển Cụ thể, Luật Cán bộ, công chức (2008) có quy định “cán bộ, cơng chức phải lắng nghe ý kiến đồng nghiệp; công bằng, vô tư, khách quan nhận xét, đánh giá; thực dân chủ đoàn kết nội bộ” Theo Quy chế văn hóa cơng sở Chính phủ ban hành, “trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, cơng chức, viên chức phải có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác” Đối với mối quan hệ công chức với cấp cấp quan: Thể rõ tính thứ bậc, thực thi cơng vụ quan cần có chuẩn mực ứng xử phù hợp Cấp phải chấp hành mệnh lệnh cấp trên, khơng có thái độ chống đối, giao tiếp phải thể tôn trọng, lễ độ, lời nói mực, xưng hộ vị trí chức danh thủ trưởng Cấp đánh giá cấp phải công khai, minh bạch, phân công nhiệm vụ cho cấp phải rõ ràng, người, việc, đồng thời phải thể lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp đắn cấp dưới; tạo điều kiện tốt cho cấp hồn thành nhiệm vụ, cơng bằng, bình đẳng nhân viên Trong Luật Cán bộ, công chức 2008 có quy định cấp phải chấp hành định, điều động, phân công công tác cấp quan, tổ chức có thẩm quyền Nếu trường hợp chấp hành theo định mà phát cho định trái pháp luật phải kịp thời báo cáo văn với người định; trường hợp người định định việc thi hành phải có văn người thi hành phải chấp hành không chịu trách nhiệm hậu việc thi hành, đồng thời báo cáo cấp trực tiếp người định Người định phải chịu trách nhiệm trước pháp luật định Trên số chuẩn mực riêng tùy thuộc vào mối quan hệ cụ thể mà cho công chức nhà nước tham gia giao tiếp, ứng xử mối quan hệ người với người nói chung phải tuân thủ theo nhằm thực thi công vụ hiệu thành công Đạo đức công vụ_Vũ Khánh Huyền_K61-QTVP KẾT LUẬN Như chủ tịch Hồ Chí Minh nói: “Có đức mà khơng có tài làm việc khó, có tài mà khơng có đức người vô dụng”, “cán gốc công việc, công việc thành công hay thất bại cán bộ”, qua ta nhận thấy vấn đề đạo đức công vụ công chức vấn đề có tầm quan trọng lớn dẫn đến thành bại hành Trong bối cảnh cải cách mở cửa, hội nhập quốc tế sâu rộng, cán bộ, đảng viên ngày, phải đối mặt với tác động tiêu cực từ đời sống xã hội Thực trạng suy thoái đạo đức cán bộ, đảng viên có diễn biến phức tạp Công chức lực lượng quan trọng định thành công công cải cách hành Nhà nước nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước đạo đức công chức vấn đề Đảng, Nhà nước ta quan tâm hàng đầu Sự nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đòi hỏi đội ngũ cán bộ, công chức “vừa hồng, vừa chuyên”, cán Đảng, Nhà nước giao nhiệm vụ lãnh đạo chủ chốt Chúng ta cần không ngừng đổi công tác cán cấp, ngành từ Trung ương đến địa phương, phải không ngừng vươn cao lên tầm trí tuệ, xứng đáng cơng bộc dân Hình ảnh cán bộ, cơng chức "sáng cắp ô đi, tối cắp về" không tồn nghiệp đổi đất nước mà thay vào cán bộ, cơng chức có phẩm chất đạo đức tốt, vững chuyên môn nghề nghiệp, sống làm việc theo Hiến pháp pháp luật Chính mà thân công chức nhà nước phải chủ động rèn luyện, nâng cao đạo đức cơng vụ thân nói chung tn thủ nguyên tắc, chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người công chức văn phòng thuộc quan nhà nước nói riêng cách nghiêm túc Đạo đức công vụ_Vũ Khánh Huyền_K61-QTVP 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Đạo đức cơng vụ - Học viện Hành chính, NXB Lao động- 2012 Bài giảng “Đạo đức công vụ” - TS Cam Anh Tuấn Quy chế Văn hố cơng sở quan hành nhà nước ban hành kèm theo Quyết định số 12/2007/QĐ-TTg ngày 02/8/2007 Thủ tướng Chính phủ Luật Cán bộ, cơng chức năm 2008 Một số tài liệu tham khảo khác ******** HẾT******** ... I: Các sở lý luận nguyên tắc chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người cơng chức văn phòng thuộc quan nhà nước  Phần II: Các nguyên tắc chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người cơng chức văn phòng. .. quan hệ ứng xử, hành vi, giao tiếp công chức văn phòng với đối tượng khác ngồi quan nhà nước cho phù hợp PHẦN II: CÁC NGUYÊN TẮC VÀ CHUẨN MỰC TRONG QUAN HỆ ỨNG XỬ GIỮA CON NGƯỜI VỚI CON NGƯỜI CỦA... mối quan hệ mà thể rõ việc cơng chức có tn thủ ngun tắc, chuẩn mực ứng xử thực thi công vụ hay không 2.2 Các nguyên tắc chuẩn mực quan hệ ứng xử người với người công chức văn phòng thuộc quan nhà