Giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nội địa tại công ty GALAXY tourist cần thơ

DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo cơng ty du lịch GALAXY Cần Thơ……………………………………5 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu công ty GALAXY Tourist……………………………………6 Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối trực tiếp…………………………………………….24 Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối gián tiếp……………………………………………24 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 So sánh giá chương trình du lịch hai cơng ty…………………….……23 Bảng 2.2 Doanh thu công ty GALAXY TouristT 2016 – 2017……………….…25 Bảng 2.3 Chi phí cơng ty GALAXY Tourist 2016 – 2017………… ………… 26 Bảng 2.4 Lợi nhuận công ty GALAXY Tourist 2016 – 2017…………… …… 27 Bảng 2.5 Phân tích SWOT cơng ty GALAXY Tourist công ty du lịch Đất Tây Đô……………………………………………………………………………….33 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Sự biến động tình hình doanh thu công ty GALAXY Tourist 2016-2017…………………………………………………………………………….26 Biểu đồ 2.2 Sự biến động tình hình chi phí cơng ty GALAXY Tourist 2016-2017…………………………………………………………………………… 27 Biểu đồ 2.3 Sự biến động tình hình lợi nhuận cơng ty GALAXY Tourist 2016-2017…………………………………………………………………………… 28 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PR : Quan hệ cơng chúng Tour : Chương trình du lịch vnđ : Việt Nam đồng MỤC LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngày trở thành tượng quan trọng đời sống đại Số lượng người du lịch ngày tăng Điều thể số liệu Tổ chức du lịch giới, hàng năm có khoảng tỉ lượt người du lịch Dòng người du lịch đơng đảo có ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế nhiều nước góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Ngày ngành công nghiệp du lịch coi “ngành cơng nghiệp khơng khói” Đối với nước ta du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế chung nước đem lại hiệu kinh tế cao, thể năm 2017 thu nhập ngành du lịch 510,90 nghìn tỉ đồng, tăng 27,7% so với năm 2016 Hơn du lịch trở thành ngành đem lại nguồn thu ngoại tệ quan trọng Giải công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động làm thay đổi mặt xã hội Trong kinh doanh du lịch yếu tố quan trọng nguồn khách Đó nhân tố mang tính sống hoạt động kinh doanh du lịch Khách du lịch yếu tố định đời, tồn tại, phát triển hay phá sản doanh nghiệp Trong năm vừa qua, thành tựu công đổi mới, kinh tế nước ta có bước phát triển vượt bậc, đời sống tầng lớp dân cư xã hội tăng lên cách rõ rệt Chính vậy, nhu cầu du lịch trở nên phổ biến Lượng khách du lịch nội địa có qui mơ lớn tốc độ phát triển cao Theo thống kê Tổng cục du lịch, lượng khách du lịch nội địa năm 2017 73.200 nghìn lượt người, đạt mức tăng trưởng 18,1% Khách du lịch nội địa trở thành yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp du lịch Để tồn phát triển kinh tế thị trường cơng ty cần phải có sách thu hút khách du lịch hiệu để đảm bảo doanh thu cơng ty du lịch GALAXY khơng phải ngoại lệ Được giúp đơc giám đốc, em nhận vào thực tập công ty du lịch GALAXY, với kiến thức học ghế nhà trường từ thực tế sau thời gian thực tập công ty, em lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách du lịch nội địa công ty GALAXY Tourist Cần Thơ” làm đề tài nghiên cứu báo cáo Nội dung báo cáo gồm phần lớn: Chương 1: Khái quát GALAXY Tourist Chương 2: Cơ sở lý luận khách du lịch, thực trạng giải pháp tăng cường khả thu hút khách du lịch nội địa công ty GALAXY Tourist càn Thơ Chương 3: Kết luận kiến nghị Mục đích mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục đích Tìm hiểu phân tích thuận lợi hạn chế hoạt động du lịch cơng ty, từ đề giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nhằm góp phần đẩy mạnh phát triển GALAXY Tourist Cần Thơ 2.2 Mục tiêu - Tìm hiểu thực trạng thu hút khách công ty GALAXY - Xác định nhân tố tác động đến dự định du lịch khách du lịch nội địa ma trận SWOT - Đưa số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đén với công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Phân tích hoạt động thu hút khách doanh nghiệp lữ hành 2016-2017 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: tháng từ ngày 10/4/2018 đến ngày 10/6/2018 - Không gian: Thực tập viết báo cáo tốt nghiệp công ty GALAXY Tourist Cần Thơ - Giới hạn: Tập trung vào nghiên cứu hoạt động du lịch số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin - Thông tin thứ cấp: Các công ty kinh doanh du lịch nôi địa Cần Thơ, wedsite Bộ Văn hóa, Thể Thao Du Lịch, Tổng cục Du Lịch, sách báo, tạp chí, báo cáo khoa học, internet, nghiên cứu, luận án, luận văn,… - Thông tin sơ cấp: Khảo sát thực tế công ty GALAXY TOURIST công ty du lịch địa bàn Cần Thơ, vấn trực tiếp khách du lịch, quan sát hoạt động du lịch hành vi khách,… 4.2 Phương pháp xử lý thông tin So sánh điểm bật, điểm mạnh, điểm yếu, giống khác đối tượng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nhằm đưa giải pháp chiến lược thu hút hợp lý cho đối tượng nghiên cứu, so sánh số liệu qua năm 4.3 Sử dụng ma trận SWOT Mơ hình phân tích SWOT cơng cụ hữu dụng cho viêc nắm bắt định tình tổ chức kinh doanh Đây công cụ đánh giá hữu hiệu qua đối sách điểm mạnh (S: Strengh), điểm yếu (W: Weakness), hội (O: Opportunity) nguy hay mối đe dọa (T: Threat) SWOT đươc sử dụng việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ… 4.4 Phương pháp phân tích số liệu - Phân tích theo thời gian giúp đánh giá khái quát tình hình biến động tiêu tài chính, từ đánh giá tiêu tài Đánh giá từ tổng quát đến chi tiết, sau đánh giá ta liến kết với thông tin để đánh giá khả tiềm tàng nhận khoản mục biến động cần tập trung phân tích nguyên nhân - Sử dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối tương đối: Số tuyệt đối: Y = Y1 – Y0 Số tương đối: T = (Y1 / Y0) * 100% Trong đó: Y1 trị số tiêu phân tích, Y0 trị số tiêu gốc CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ GALAXY TOURIST 1.1 Khái quát công ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trong q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước, đời sống người ngày nâng cao vật chất lẫn tinh thần Để thư giãn tinh thần người tìm đến không gian bỏ xa môi trường sống ngột ngạt Du lịch trở thành nhu cầu tất yếu người Nắm bắt nhu cầu xã hội đại với kinh nghiệm thực tiễn, trải qua nghiên cứu thị trường nhu cầu tiềm phát triển ngành du lịch, Giám đốc sáng lập công ty mong muốn đem đến cho du lịch Cần Thơ diện mạo tài Cơng ty đời cần có tên để khẳng định chỗ đứng Sau nhiều trăn trở suy nghĩ, thành viên công ty định lấy tên công ty “GALAXY” Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch GALAXY đời với mong muốn “sẽ người bạn đồng hành khách hàng suốt hành trình từ khứ xa xưa qua đến với tương lai tốt đẹp hơn” GALAXY Tourist công ty trẻ Công ty thành lập dựa nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu du lịch, nhà hàng, khách sạn, vận tải người dân địa bàn Thành phố Cần Thơ Cùng với nổ lực ban lãnh đạo nhân viên công ty, công ty phát triển bền vững địa bàn thành phố Công ty thành lập ngày 19 tháng 12 năm 2015 Hoạt động theo Luật doanh nghiệp Việt Nam Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH GALAXY Tên giao dịch: GALAXY Tourist Giám đốc: Ông Châu Bá Thiên Trụ Trụ sở chính: 596, đường 30/4, phường Hưng Lợi, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Website: www.galaxytour.vn Điện thoại: (+84-7103) 881 558 / (+84-7103) 881 559 Fax: (+84-7103) 881 557 E-mail: dulichgalaxy@gmail.com Giờ hoạt động: từ thứ đến thứ 7 ( Nguồn: cơng ty du lịch GALAXY Cần Thơ) Hình 1.1 Logo công ty du lịch GALAXY Cần Thơ 1.1.2 Sứ mệnh, triết lý kinh doanh công ty GALAXY Tourist 1.1.2.1 Sứ mệnh Mang lại cảm xúc thăng hoa tuyệt đối cho du khách hành trình – Đây mục tiêu sứ mệnh GALAXY Tourist cam kết nổ lực mang lại cho du khách Để GALAXY Tourist trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại GALAXY Tourist, du lịch khơng hành trình khám phá mà hành trình chia sẻ, thể dấu ấn khác biệt với công ty du lịch khác 1.1.2.2 Triết lý kinh doanh Luôn khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Galaxy Tourist hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu GALAXY Luôn khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt đến tầm cao Ln cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt cho GALAXY Tourist, đồng thời xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên 1.1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phận công ty Giám đốc Bộ phận Điều hành Phòng Kinh doanh Hướng dẫn viên (Nguồn: Cơng ty du lịch GALAXY cần Thơ) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu công ty GALAXY Touris 1.1.3.1 Cơ cấu tổ chức theo cấu trực tuyến Các phận quan hệ bình đẳng với nhau, hợp tác, thống tổng thể công ty Chịu đạo từ giám đốc cơng ty, ban chức có trách nhiệm thực nhiệm vụ giao đồng thời có trách nhiệm phối hợp thực cơng việc ban Ưu diểm mơ hình đơn giản, gọn nhẹ rõ ràng có thống huy Linh hoạt chi phí quản lý thấp, trách nhiệm phận phân định rõ ràng Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, vừa thành lập 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Giám đốc: Là người đứng đầu máy cơng ty, chủ tài khoản có trách nhiệm quản lý toàn diện hoạt động đơn vị, chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bộ phận điều hành: thiết lập Tour du lịch Inbound Outbound, trình lên giám đốc đồng thời điều hành tour Đảm bảo thực sản phẩm công ty Là cầu nối công ty với nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ du lịch - Bộ phận điều hành có nhiệm vụ: + Là đầu mối triển khai công việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch + Lập kế hoạch triển khai công việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch + Thiết kế trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (ngoại vụ, nội vụ, hải quan), lựa chọn ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch + Theo dõi trình thực nhanh chóng xử lý tình bất thường xảy thực chương trình du lịch Phối hợp với nhân viên kế toán thực hoạt động nhanh, toán với doanh nghiệp gửi khách nhà cung cấp du lịch Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng bán tour, đặt dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói bổ sung Tổ chức ghi chép chi tiết chi phát sinh hoạt đông kinh doanh Giám sát thường xuyên kiểm tra ngân sách cơng ty Duy trì khả tốn đảm bảo nguồn tài cơng ty Bộ phận hưỡng dẫn viên: hướng dẫn khách du lịch theo tour mà cơng ty tổ chức có điều động phận điều hành thông qua giám đốc trung tâm - Nhiệm vụ phòng hướng dẫn: + Căn vào kế hoạch khách để tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch + Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành hoạt động đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn công ty + Phối hợp chặt chẽ với phận khác công ty để tiến hành công việc cách hiệu + Đại diện trực tiếp doanh nghiệp trình tiếp xúc với khách du lịch bạn hàng, nhà cung ứng, tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông tin qua hướng dẫn 1.1.4 Nguồn nhân lực công ty Nhân sự: nhân viên bao gồm giám đốc, hướng dẫn viên, nhân viên phòng hành (Kèm phụ lục 1) 10 chương trình du lịch vừa trải qua Thơng qua đó, nhân viên cơng ty xây dựng sản phẩm phù hợp, sách xúc tiến c) Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường khách hàng mục tiêu mà cơng ty GALAXY Tourist lựa chọn nhóm khách hàng nhóm cán nhân viên, thị trường khó tính nhu cầu sử dụng dịch vụ cao Đây thị trường có số lượng khách chiếm tỷ lệ cao, mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Nhưng đoạn thị trường khó tính nên việc đảm bảo lượng khách cần đầu tư lớn sách sản phẩm, xúc tiến Nhưng tập trung vào đoạn thị trường gặp khó khăn nhu cầu thị trường giảm Nên cần quan tâm đoạn thị trường khách hàng tiềm năng, đoạn thị trường có mức độ suy giảm, đặc biệt nhóm khách nơng dân thuộc doanh nghiệp đại lý Với thành phố thuộc Đồng sơng Cửu Long, nhóm khách nơng dân chiếm đa số Đó thị trường lớn mà cơng ty chưa tập trung khai thác Trong tương lai thị trường thị trường khách nội địa quan trọng cơng ty 2.3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm Sản phẩm du lịch yếu tố quan trọng q trình thu hút cơng ty lữ hành Sản phẩm du lịch công ty chủ yếu chương trình du lịch trọn gói công ty xây dựng tổ chức phục vụ khách du lịch Để nâng cao lực cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh địa bàn thành phố Cần Thơ, công ty cần quan tâm đến số vấn đề sau: Do đặc điểm tiêu dùng khách hàng khơng thích sử dụng sản phẩm cũ, cơng ty nên thường xuyên đổi sản phẩm cũ tổ chức tour dựa nguồn tài nguyên điểm Và tùy vào loại khách hàng mà công ty thay đổi sản phẩm cho phù hợp Bên cạch cơng ty phải xây dựng tour riêng biệt có chất lượng phục vụ cao để hấp dẫn du khách cạnh tranh thị trường Cần Thơ Hiện giới trẻ thích khám phá nên cơng ty cần xây dựng nhiều tour du lịch mạo hiểm để phục vụ cho khách hàng tốt đem lại nguồn doanh thu cho công ty Công ty nên làm thêm chương trình du lịch sinh thái, du lịch lễ hội đầu năm để tăng thêm lượng khách hàng tiềm 43 Tổ chức hoạt động vui chơi mang tính tập thể điểm đến du lịch hình thức cơng ty trọng tới Do công ty GALAXY Tourist quan tâm trước bước có thành cơng định Bên cạnh cơng ty thường xuyên cập nhật thông tin biến đổi điểm đến giá vé, giá tiêu dùng, môi trường, hoạt động diễn để bổ sung cho chương trình du lịch thêm hấp dẫn thực tế Vấn đề cần phải quan tâm công ty không phần quan trọng công ty cần cố chủ động thay đổi hợp lý cần xây dựng tour du xuân, lễ hội đầu năm đến với khách hàng trước lịch nghỉ tết công ty quan hành nghiệp Như chương trình du lịch kết hợp với mua sắm cuối năm cần gửi tới khách hàng từ trước Ngồi thực tốt chương trình du lịch trọn gói sản phảm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác cần quan tâm làm tốt nửa Đó dịch vụ mơ giới trung gian làm visa, hộ chiếu, bán vé máy bay, tư vấn du lịch, cho thuê loại xe đời đủ loại chỗ ngồi,…khi khách hàng có nhu cầu cần nhân viên cơng ty ln nhiệt tình tư vấn hướng dẫn khách để khách cảm thấy quan tâm chu đáo đến với công ty du lịch GALAXY Công ty cần đưa phiếu nhận xét để nhận phản hồi chất lượng dịch vụ chương trình du lịch mà khách hàng trãi nghiệm Cùng với ln theo dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng giúp cho công ty đem lại hiểu sản phẩm cao Luôn ln cập nhật hình ảnh nhất, độc đáo chương trình du lịch lên trang Facebook, website để khách hàng coi tìm hiểu, đồng thời kích thích ham muốn muốn trải nghiệm khách du lịch 2.3.2.3 Xây dựng sách giá linh hoạt Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành địa bàn thành phố Cần Thơ việc cơng ty sử dụng sách vơ quan trọng Để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh cơng ty cần quan tâm số vấn đề sau 44 Từ tháng đến tháng 3: Công ty cần phát triển tour du lịch lễ hội với mức giá hấp dẫn, tức phải giảm giá thường khách hàng lễ hội có khả chi trả khơng cao Hơn lễ hội khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ với mức giá cao, mà cần đảm bảo an toàn hợp vệ sinh Từ tháng đến tháng 9: dịp cao điểm du lịch năm nên giá điểm du lịch tăng cao hơng ổn định Vì cơng ty định giá ổn định mức cao trung bình nên giữ nguyên giá cho tour nghỉ dưỡng tour biển Bên cạnh cần đưa nhiều chương trình khuyến việc tặng quà lưu niệm cho khách nhân ngày lễ, ngày sinh nhật, giảm giá trẻ em cùng, giảm giá dịch vụ bổ sung để kích thích khách tiêu dùng Đối với tháng 10 đến tháng 12: thời kỳ cao điểm mùa du lịch nên công ty cần đẩy mạnh hoạt động giảm giá khuyến mãi, có quà tặng kèm cho cặp đôi hưởng tuần trăng mật chương trình du lịch trăng mật cơng ty Đặc biệt khai thác khách hàng quen thuộc công ty, đưa tour du lịch kết hợp với mua sắm cuối năm với mức giá thấp nhiều ưu đãi cho khách hàng Có biện pháp khuyến khích với đồn đơng trọn gói giản giá từ 5% đến 10% Đối với khách quen thân thiết có biện pháp phân biệt giá nhằm giữ khách hàng trung thành Tặng tỉ lệ hoa hồng cho cá nhân, đơn vị giới thiệu khách tới công ty Giá thành đưa phải tương xứng với chất lược dịch vụ, không nên tự ý tăng giá vào thời điểm “nóng” mùa du lịch 2.3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến Chính sách xúc tiến mà doanh nghiệp sử dụng sử dụng công cụ truyền tin khác nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch GALAXY Các công cụ xúc tiến hỗn hợp mà công ty sử dụng cần hoàn thiện sau: a) Quảng cáo Hình thức quảng cáo chủ yếu mà cơng ty sử dụng quảng cáo tập gấp Tuy nhiên để hình thức quảng cáo thực đạt hiệu cao việc thu hút khách du lịch nội địa tập gấp quan trọng Ngồi cơng ty nên tăng cường quảng cáo hình thức tờ rơi, palo, áp phích ngồi trời hợp tác với hãngc taxi 45 tài cho phép Để thu hút khách du lịch loại quảng cáo vừa phải thu hút bắt mắt vừa phải truyền tải đầy đủ thông điệp truyền thông mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng Thiết kế tập gấp cho: màu sắc bắt mắt, hình ảnh đẹp in ấn tốt, tạo khác biệt khiến độc giả ý thích đọc tiếp phần khác, kích thích quan tâm, tạo ước muốn, gợi ý hành động Trước mùa vụ du lịch biển, du lịch lễ hội cơng ty nên treo băng rôn ngã tư thành phố điểm tập trung đông dân cư khu chung cư, trường học,trung tâm thương mại Đối với khách hàng có khả chi trả cao cơng ty cho in chương trình có ghi cụ thể lịch trình dịch vụ mà khách hưởng mua chương trình Còn khách hàng muốn tham gia vào lịch trình mà khơng đòi hỏi cao chất lượng cơng ty làm tờ rơi mà có ghi vắn tắt điểm khách đến du lịch Bên cạnh cơng ty nên tăng cường quảng cáo tập chí hướng dẫn du lịch, tạp chí hãng hàng không Việt Nam, tờ báo, tạp chí,… Và phải tích cực tham gia hội chợ du lịch, hội trợ tiếng Cần Thơ b) Hình thức quảng cáo thơng qua mạng Internet Công ty cần mạnh dạn đầu tư thuê chỗ quảng cáo đặt logo wedsite tiếng khác FPT, Dân trí, Google tạo link đến website Bên cạnh trang web khơng nơi tập hợp tất thông tin mà nơi tạo trải nghiệm thông qua việc cung cấp nhiều thơng tin có ích, hấp dẫn đáng nhớ Vì cơng ty nên thường xun làm trang web mình, thiết kế đẹp màu sắc bắt mắt Thường xuyên cặp nhật tour du lịch tiêu biểu tour công ty Thông qua website lấy ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, phục vụ cho cơng tác nghiên cứu thị trường Đây hình thức quảng cáo hữu hiệu nên trì ngày hồn thiện dần theo phát triển công nghệ để ngày có nhiều khách hàng truy cập c) Khuyến Khuyến hình thức cơng ty sử dụng để giữ chân khách cũ thu hút khách Khi áp dụng sách nên linh hoạt để đạt hiệu xúc 46 tiến cao Dựa hoạt động khuyến làm công ty, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động khuyến công ty sau: Sử dụng đa dạng cơng cụ khuyến mãi, hình thức khuyến ngồi việc tặng hoa, tặng quà, tặng voucher cho khách tham gia tour cơng ty sử dụng chương trình khuyến đặc biệt cho khách lần đầu mua tour mà có khả bạn hàng lâu dài công ty để thu hút thêm khách hàng cho cơng ty Với sách khuyến đa dạng vừa giúp thu hút thêm khách hàng cho công ty vừa góp phần giới thiệu quảng cáo sản phẩm kinh doanh lĩnh vực khác lĩnh vực du lịch Khơng nên mục tiêu thu hút nhiều khách hàng mà áp dụng khuyến tràn lang gây lãng phí làm giảm lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm d) Bán hàng Khách hàng kinh doanh lữ hành mua thường tiến hành so sánh đánh giá lựa chọn kỹ lưỡng, thời gian lựa chọn lâu nên thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thông qua đàm phán khó khăn Một số giải pháp khắc phục khó khăn bán hàng Nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng, thường xuyên bồi dưỡng huấn luyện nhân viên bán hàng, nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn giúp đỡ nhân viên công việc, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm Mở đợt thi bán hàng để kích thích tâm cố gắng làm việc, tạo khơng khí cạnh tranh thi đua nâng cao hiệu công việc Các hoạt động sau bán cần quan tâm nhiều Phải gọi điện thoại trực tiếp, thư từ, gửi mail hay thăm viếng khách hàng trực tiếp để tạo mối quan hệ tốt để nâng cao hiệu khả mua lặp lại khách họ tuyên truyền cách giới thiệu cho với nhiều người khác Thông qua bán hàng thiết lập mối quan hệ với khách hàng quan trọng Bán hàng trực tiếp hình thức xúc tiến chủ yếu hình thức xúc tiến mang lại hiểu cao cho hoạt động xúc tiến cơng ty Ngồi cơng ty nên tích cực kết hợp với sở ban ngành địa bàn thành phố để tham gia chương trình hoạt động chung, thực hỗ trợ, tài trợ học bổng cho học sinh 47 nghèo vượt khó số trường học khách hàng truyền thống công ty, hay tài trợ cho hoạt động cộng đồng địa bàn thành phố e) Quan hệ cơng chúng Nhìn lại hoạt động công ty năm qua hoạt động PG cơng ty ít, khơng có hoạt động năm vừa qua Xây dựng kế hoạch để thiết lập mối quan hệ công chúng tốt giúp cơng ty tạo dựng tín nhiệm tiềm nhằm thu hút khách hàng, góp phần giảm bớt hoạt động khuyến Cơng ty sử dụng công cụ như: quan hệ với báo chí, mạng xã hội, tạo kiện để thu hút ý công chúng cách hỗ trợ cho chương trình mà có đơng đảo công chúng tham gia, tạo đặc điểm nhận dạng bật sản phẩm, logo thương hiệu công ty Thực hoạt động PG cần thiết cho công ty tương lai Công ty nên đẩy mạnh hoạt động tun truyền quảng bá hình ảnh cơng ty tới khách hàng thơng qua triển lãm du lịch thành phố tồn quốc, cơng ty nên tham gia hỗ trợ số chương trình thi đấu thể thao toàn quốc diễn thành phố Cần Thơ, đêm nhạc từ thiện, Nhưng phải ý chương trình mà cơng ty đưa phải có chọn lọc cân nhắc tài cơng ty chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng đến khách hàng để tác động mạnh thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng ý quan tâm đến cơng ty 2.3.2.5 Chính sách phân phối Cơng ty muốn bán nhiều sản phẩm du lịch cách có hiệu phải xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý Chính việc tạo kênh phân phối hợp lý tạo lợi cạnh tranh lớn chiến với đối thủ cơng ty Khách hàng mua sản phẩm công ty qua kênh phân phối sau: Kênh phân phối trực tiếp: Đây kênh phân phối đặc biệt có hiệu thị trường khách chủ yếu công ty (khách cán bộ, viên chức, ) thị trường khách tập trung Đối với kênh cần quan tâm đến số vấn đề: 48 Xây dựng hệ thống thông tin đại việc nối mạng Internet, tạo lập website công ty… Những phương pháp giúp cho cơng ty giao dịch với khách hàng thuận tiện có hiệu Công ty nên thiết lập đội ngũ nhân viên marketing có khả giao tiếp tốt, trình độ ngoại ngữ giỏi, nắm rõ ưu điểm sản phẩm cơng ty có khả thuyết phục khách mua hàng Công ty nên cử cán giàu kinh nghiệm trực tiếp đến quan, doanh nghiệp, để tiếp xúc, giới thiệu thuyết phục khách mua Kênh phân phối gián tiếp tức công ty phải bán sản phẩm thơng qua văn phòng đại diện, đại lý trung gian…Để bán hàng có hiệu qua kênh phân phối công ty cần thực số công việc sau: Công ty cần phải đặt văn phòng đại diện, đại lý bán số thành phố lớn, nhiều khách du lịch nước ta : Sài Gòn , Vũng Tàu, Nha Trang,… Thực chế độ khuyến khích hoa hồng đại lý, văn phòng đại diện bán nhiều sản phẩm Cần có mối quan hệ tốt với khách sạn, nhà hàng đặc biệt thàng phố phát triển du lịch Phú Quốc, Đà Nẵng, để họ giới thiệu khách cho công ty Muốn vậy, cơng ty cần thiết phải đảm bảo lợi ích cho họ việc đưa khách công ty đến ăn, khách sạn, nhà hàng Các công ty gửi khách nước quốc tế nguồn gửi khách chủ yếu cho cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có mối quan hệ tốt, đảm bảo uy tín với cơng ty Cơng ty bán chương trình thơng qua tràn Web tiếng Đây cách tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng công ty trình mua bán Và cần liên kết đại lý du lịch 2.3.2.6 Chính sách nguồn lực người Chú trọng từ tuyển dụng, chọn người có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ, phải có kỹ làm việc nhanh, chiệu trách nhiệm cơng việc làm, tiếng nói dễ nge rõ chữ, nhiệt tình, khả nhìn nhận đánh giá người tốt, Bổ sung đội ngũ nhân viên: với chiến lượt thu hút khách du lịch công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên công ty Công ty cần có sách tuyển dụng thật tuyệt đối, chiêu mộ người tài, chí hướng, phù hợp với văn hóa cơng ty, người 49 tuyển dụng phải người có chun mơn cao Đặc biệt bổ sung nhân viên book vé máy bay nhân viên marketing Lãnh đạo phải tạo môi trường làm việc lành mạnh cạnh tranh công cho nhân viên, thường xuyên quan tâm đến công việc đời sống cuả nhân viên để động viên giúp đỡ kịp thời Vào ngày lễ nghỉ Tết nhân việc thưởng thêm khoản tiền quà để thúc đẩy tinh thần làm việc nhiệt tình cho cơng ty Hằng năm có khóa đào tạo cho nhân viên kỹ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ Cơng ty nên đầu tư cho nhân viên học thêm ngoại ngữ, tiếng anh nên khuyến khích nhân viên học thêm tiếng hoa tiếng hàn giúp ích nhiều cho việc kinh doanh sau công ty muốn phất triển kinh doanh lữ hành quốc tế có chuyến du lịch nghĩ dưỡng thực cho tất nhân viên cơng ty Khuyến khích sinh viên đến thực tập cơng ty q trình thực tập nên đào tạo tận tình cơng việc đặc biệt phận thiếu nhân lực, công ty sinh viên nên tạo cảm giác thoải mái để giữ sinh viên làm việc lại cơng ty Điều giúp cơng ty giảm chi phí tuyển dụng thời gian đào tạo lại nhân viên 2.3.2.7 Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour Nhằm giữ lại khách hàng trung thành sau tour du lịch cơng ty cần phải có sách để giữ chân khách hàng ưu đãi sau: Gửi lời thăm hỏi tới khách hàng sau chuyến cách thông qua điện thoại trực tiếp, nhắn tin gửi mail Ban lãnh đạọ cơng ty mà có quan tâm khách hàng cho cơng ty ngày hồn thiện sách sản phẩm Gửi phần quà nhỏ tới khách hàng: phần quà khơng mang nhiều ý nghĩa ta làm việc khách hàng nghĩ thiện chí cơng ty Phát giấy ý kiến, tạo họp thư qua mạng, ý kiến đóng góp cửa khách hàng sau chuyến đi, từ để khắc phục sửa chữa sai lầm mắc phải chương trình cơng ty 50 2.3.2.8 Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty sử dụng mối quan hệ với đối tác có hiệu cần ý thêm vài đặc điểm nhỏ để quan hệ đối tác thực hiệu mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Với đối tác truyền thống nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói như: vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, khu vui chơi giải trí cơng ty nên tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có lâu năm ngày thắt chặt hợp đồng liên kết để công ty sẵn sàng chủ động dịch vụ cung cấp cho khách du lịch chương trình du lịch trọn gói trách việc bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm du lịch vào thời kỳ cao điểm Cơng ty nên trì mối quan hệ với quan ban ngành, văn phòng, đại sứ qn, có liên quan đến việc thực dịch vụ bổ sung làm hộ chiếu, visa, giấy tờ pháp lý, để thực dịch vụ bổ sung công ty Công ty nên tăng cường quan hệ với công ty du lịch đại lý du lịch nước hình thức liên kết ngang để thực chương trình gửi khách cơng ty thuận tiện dễ dàng 51 CHƯƠNG III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ du lịch giới nói chung du lịch Việt Nam nói riêng có khởi sắc Các công ty du lịch, đặc biệt hãng lữ hành quốc tế nội địa tăng lên cách chóng mặt đóng góp lớn việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nội địa du lịch nước Công ty du lịch GALAXY góp phần khơng nhỏ để thu khách du lịch đến Việt Nam khẳng định vị thị trường, khách hàng ngày tín nghiệm Ngày nay, môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nói chung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, GALAXY Tourist chủ quan với vị doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Vì vậy, để tiếp tục giữ vững có nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ, GALAXY Tourist cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng, chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu, ngày mở rộng thị trường nữa, giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu 52 Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách du lịch nội địa công ty GALAXY Tourist Cần Thơ” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách thu hút khách đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống sách thu hút khách công ty Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc hoàn thiện giải pháp thu hút khách dành cho công ty du lịch GALAXY 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị với quyền địa phương Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Đầu tư phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc nước, phát triển sở hạ tầng Nâng cấp phát triển điểm tham quan du lịch, sở vất chất kỹ thuật, phát triển du lịch với đầu tư cho tuyên truyền, quảng bá đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch để tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn Xây dựng hệ thống sở đào tạo nguồn nhân lực hồn chỉnh.Đổi cơng tác quản lý, cơng tác tổ chức đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch Có định chuẩn hoá đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên nội địa ngân sách việc giới thiệu quảng bá sản phẩm du lịch tới khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nội địa Tuyên truyền, quảng bá hoạt động du lịch, khuyến thích người dân du lịch, tạo điều kiện cho nhân dân du lịch, nâng cao nhận thức trách nhiệm cấp, nghành nhân vai trò ngành du lịch phát triển kinh tế Giảm thuế giá trị gia tăng du lịch, đặc biệt kinh doanh lữ hành cần có thuế ưu đãi, ổn định giá cả, giảm lạm phát thúc đẩy kinh tế phát triển Đặc biệt sách giá loại hàng hoá thiết yếu thực phẩm, xăng dầu loại hàng hoá gia dụng Tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch, khuyến khích tạo điều kiện cho cá nhân tổ chức tham gia hoạt động du lịch kinh doanh du lịch Đầu tư bảo vệ tơn tạo di tích, cảnh quan mơi trƣờng, lễ hội, hoạt động văn hoá dân gian phục vụ phát triển du lịch, danh lam thắng cảnh khu trự sinh quyển, khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch cách hợp lý bền vững Khuyến khích xây dựng khu vui chơi giải trí, phát triển hệ thống nhà hàng, khách 53 sạn cách hợp lý, nâng cao khả phục vụ nhu cầu du khách nước 3.2.2 Kiến nghị với công ty GALAXY Tourist Cần Thơ Hoàn thiện cấu tổ chức, máy quản lý động, linh hoạt hiệu nhằm tạo mơi trường làm việc nghiêm túc, tích cực Từ đó, nâng cao suất, hiệu làm việc đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty Cùng với việc trang bị thiêt bị máy móc đại phục vụ cho q trình tiếp nhận xử lý liệu Chú trọng đầu tư bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty giỏi chun mơn, nghiệp vụ, có khả giao tiếp tốt, thái độ phục vụ khách hàng lịch sự, nhiệt tình vui vẻ Qua đó, tạo sản phẩm tốt nhằm phục vụ khách hàng nâng cao hài lòng khách hàng cơng ty Kết hợp với Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch, quyền ban ngành địa phương, doanh nghiệp du lịch khác địa bàn tỉnh khu vực đẩy mạnh hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch cách đồng bộ, hiệu Trên sở đó, nâng cao hình ảnh uy tín cơng ty tâm trí khách hàng Tích cực tham gia kiện du lịch như: hội chợ, triển lãm du lịch…do Sở Văn hóa Thể thao Du lịch, quyền địa phương quan ban ngành tổ chức Đặc biệt, cần có phận chuyên trách riêng hoạt động marketing để nâng cao hiệu xúc tiến bán hàng công ty Bộ phận nên đào tạo nghiệp vụ xúc tiến bán cơng ty lữ hành, du lịch để có đủ lực chuyên môn nhằm làm tốt hoạt động xúc tiến bán công ty 3.3 Bài học kinh nghiệm Sau thời gian ngắn thực tập công ty du lịch GALAXY Cần Thơ dạy hết lòng giáo viên hướng dẫn Ngơ Hà Lợi lợi em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp tất nỗ lực thân Bài báo cáo sâu tìm hiểu thu hút khách du lịch nội địa doanh nghệp, tìm hiểu mặt mặt hạn chế hoạt động thu hút khách du lịch nội địa để từ đưa giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động 54 Bài báo cáo khép lại học lớn thân em, mở cho em kiến thức thực tế mà sinh viên ngành du lịch chuẩn bị làm cần Để làm tốt công việc nói chung ngành dịch vụ du lịch nói riêng điều cần khơng có kiến thức lý thuyết mà cần phải có kinh nghiệm thực tế Kinh nghiệm thực tế không đơn giản kinh nghiệm ngành học mà cần phải có thêm kinh nghiệm kỹ mềm như: kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm,… Đối chiếu lý thuyết với thực tế bên ngoài, giúp em củng cố kiến thức thân, có nhìn sâu rộng ngành em học, nhiều điều bổ ích cho công việc tương lai sau tốt nghiệp trường Chính em cần phải nổ lực tự học tập tốt nữa, không ngừng nâng cao kiến thức ngành học, bổ sung kinh nghiệm thực tế để thành công công việc sau Sinh viên nên làm chủ động công việc, tức sinh viên tìm việc để làm khơng phải để việc tìm Những kiến thức mà em tích lũy q trình thực tập viết báo cáo giúp em trưởng thành nhiều sống sau 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Thành Độ (2012), Quản trị kinh doanh NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Ngô Kim Thành (2013), Quản trị doanh nghiệp NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Nguyễn Đình Hòa PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh (2015), Marketing du lịch NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân TS Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch NXB Đại học Quốc gia Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Đính Th.S Phạm Hồng Chương (2000), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành NXB Thống kê Hà Nội Th.S Trần Ngọc Nam (2000), Marketing du lịch NXB Tổng hợp Đồng Nai Vũ Thị Thảo (2000), Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trung tâm du lịch lữ hành HACINCO Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương mại Hà Nội Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH GALAXY TRANG WEB 1.http://doc.edu.vn/tai-lieu/khoa-luan-giai-phap-marketing-mix-thu-hut-khach-du-lich-noi-diacua-cong-ty-tnhh-du-lich-an-bien-17727/ 2.http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-thuc-trang-ve-viec-thu-hut-khach-noi-dia-cua-cong-tydu-lich-thanh-nien-quang-ninh-chi-nhanh-ha-noi-39467/ 3.http://luanvan.co/luan-van/de-tai-giai-phap-marketing-thu-hut-khach-du-lich-noi-dia-cuacong-ty-co-phan-dich-vu-du-lich-van-tai-trung-thanh-60066/ 56 4.http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-thuc-trang-va-mot-so-giai-phap-trong-viec-thu-hutkhach-noi-dia-tai-cong-ty-lu-hanh-hanoitourist-56402/ 57 ... đề tài Giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách du lịch nội địa công ty GALAXY Tourist Cần Thơ làm đề tài nghiên cứu báo cáo Nội dung báo cáo gồm phần lớn: Chương 1: Khái quát GALAXY Tourist Chương... thu hút khách công ty GALAXY - Xác định nhân tố tác động đến dự định du lịch khách du lịch nội địa ma trận SWOT - Đưa số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đén với công ty thời gian... tranh gay gắt, cần nâng cao hiệu với công ty 2.2 Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty GALAXY Tourist Cần Thơ 2.2.1 Phân loại thị trường thị trường mục tiêu công ty 2.2.1.1 Phân