Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm online của sinh viên Thương Mại( có bảng câu hỏi)

Chính vì vậy nhóm chúng tôi thực hiện đề tài : “Những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh viên đại học Thương Mại”thông qua việc thiết lập bảng hỏi và chọn mẫu để giúp các

MỤC LỤC

A Lời mở đầu 1

I Tính cấp thiết của vấn đề 1

II Mục tiêu nghiên cứu 2

III Câu hỏi nghiên cứu 2

B Nội dung 3

I Quy trình chọn mẫu 3

II Bảng hỏi 5

C Kết Luận 17

A Lời mở đầu

I Tính cấp thiết của vấn đề

 Trong thời buổi kinh tế thị trường các doanh nghiệp có thể tìm thấy nhiều cơ hội để phát triển nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại không ít khó khăn do cạnh tranh giữa các đối thủ trong kinh doanh Việc tìm ra cơ hội và cách thức kinh doanh mới là một bước tiến quan trọng của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng và tăng hiệu quả thành công của doanh nghiệp Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay thì kinh doanh kết hợp với công nghệ là một tất yếu Và hình thức mua sắm trực tuyến ra đời giúp tăng hiệu quả của doanh nghiệp và trở nên ưa chuộng với tất cả mọi người đặc biệt là sinh viên Hình thức kinh doanh trực tuyến giúp mang lại hiệu quả vượt trội đồng thời còn khắc phục được rất nhiều khuyết điểm của hình thức kinh doanh truyền thống Nắm vững được xu thế đó Việt Nam đang dần phát triển hình thức kinh doanh trực tuyến bởi số người tiếp cận tiếp cận và sử dụng mạng internet tăng mạnh hơn so với những năm gần đây Theo thống kê của trung tâm internet tại Việt Nam số người dùng tăng từ 3 triệu (2002) đến khoảng 60 triệu người (tháng 7/2018) nhưng cho đến nay mua sắm online vẫn chưa thực sự phổ biến đối với người dân mà chúng phổ biến hầu như với những người thường xuyên sử dụng mạng internet như dân văn phòng, sinh viên Chính vì vậy nhóm chúng tôi thực hiện đề tài : “Những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh viên đại học Thương Mại”thông qua việc thiết lập bảng hỏi và chọn mẫu để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ được những yếu tố nào tác động đến việc mua sắm của

sinh viên từ đó có giải pháp trong hướng đi của doanh nghiệp để nắm vững tâm lí của khách hàng

II Mục tiêu nghiên cứu

 Mục tiêu chung

 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh viên Thương Mại Và mức độ ảnh hưởng của việc mua sắm online đến đời sống của sinh viên thương mại

 Mục tiêu cụ thể

 Khảo sát tình trạng mua sắm online của sinh viên

 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh III Câu hỏi nghiên cứu

 Tình trạng mua sắm online của sinh viên như thế nào?

 Những nhân tố nào ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh viên đại học Thương Mại?

B Nội dung

I Quy trình chọn mẫu

1 Xác định tổng thể nghiên cứu và đơn vị chọn mẫu nghiên cứu và đơn

vị chọn vào mẫu nghiên cứu

 Xác định tổng thể nghiên cứu : Tổng thể nghiên cứu là sinh viên đại học Thương Mại , N=10000

 Đơn vị chọn mẫu : sinh viên các khoa của trường đại học thương Mại

2 Lựa chọn khung lấy mẫu

Sinh viên đại học Thương Mại đã mua hàng online từ 2 lần trở lên

3 Chọn phương pháp lấy mẫu:

 Nhóm lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất

 Ưu điểm: dễ áp dụng, tốn kém ít chi phí, chi phí lập mẫu thấp

 Các bước tiến hành: yêu cầu khảo sát 100 sinh viên trong tổng thể sinh viên đại học Thương Mại

*Tiến hành phỏng vấn ngẫu nhiên 100 bạn

4 Quy định về quy mô mẫu hay cỡ mẫu

 Thời gian lấy mẫu: tháng 03/2019

 Cỡ mẫu là 100 sinh viên trong trường đại học Thương Mại

*Trong đó 70 mẫu được tiến hành khảo sát theo phương pháp trực tiếp,

30 mẫu còn lại được khảo sát được tiến hàng trực tuyến thông qua google forms, facebook…

5 Danh sách các thành viên mẫu thực tế

 Do một số bạn từ chối trả lời và có việc bận không có mặt tại thời điểm khảo sát

 Tiến hành lấy ngẫu nhiên thêm 20 bạn để dự bị

 Mẫu cuối cùng là 120 bạn được tiến hành bằng phương pháp chọn mẫu phi xác suất( tiến hành lựa chọn ngẫu nhiên thêm 20 bạn nữa từ tổng thể )

6 Kiểm tra quá trình chọn mẫu

 Kiểm tra quá trình chọn mẫu là khâu cuối cùng của quá trình điều tra, trong khâu này cần kiểm tra các yếu tố sau:

 Do thời gian gấp rút, một số đối tượng nghiên cứu không thuộc sinh viên trường đại học Thương Mại và thông tin thu được không thích hợp cho bài nghiên cứu Vì vậy, nghiên cứu chỉ có thể được tiến hành trên 100 bạn sinh viên trường đại học Thương Mại, nên kết quả có thể không phản ánh được đầy đủ tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của sinh viên đại học Thương Mại

 Lúc nhóm phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu, có một số ít bạn đang vội, bận vào lớp,hay không nhiệt tình trong quá trình phỏng vấn, khi nhóm đào sâu vào vấn đề nghiên cứu thì từ chối trả lời Nhưng ngược lại có rất nhiều bạn, trả lời rất nhiệt tình, và nói sâu vào vấn đề chi tiết

=> Nhóm đặt mục tiêu là đó 80 mẫu được tiến hành khảo sát theo

phương pháp trược tiếp, 40 mẫu còn lại được khảo sát bằng phương pháp trực tuyến Đối với khi phỏng vấn trực tiếp thì 95% bạn hoàn tất phiếu, phỏng vấn trực tuyến thì chỉ có 40% số phiếu đáp ứng với yêu cầu mà nhóm đề ra để phục vụ cho việc nghiên cứu

II Bảng hỏi

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TẠI CƠ SỞ HÀ NỘI

Chào quý vị !

Chúng tôi là sinh viên khóa K53 khoa marketing của đại học Thương Mại Hiện chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu: “ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TẠI CƠ SỞ HÀ NỘI” Với mục đích hiểu và nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng việc sử dụng internet trong việc mua sắm của sinh viên đại học Thương Mai, từ đó gợi mở biện pháp tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng trong thời đại công nghệ của các doanh nghiệp

Rất mong anh( chị) dành chút thời gian để trả lời 1 số câu hỏi sau đây Tôi xin đảm bảo các thông tin chỉ được sử dụng cho mục tiêu nghiên cứu Rất mong sự hợp tác của anh( chị)

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn

I Anh( chị) vui lòng đấnh tích( v) vào ô lựa chọn thích hợp.

Câu 01: Bạn đã mua hàng qua mạng chưa?

1 Có

2 Không

Câu 02: Tần suất mau hàng qua mạng của bạn là bao nhiêu?

1 1-2 lần một tuần

2 2-3 lần một tuần

3 3-4 lần một tuần

4 4-3 lần một tháng

5 Trên 3 lần 1 tháng

Câu 03: Bạn thường mua mặt hàng nào khi có ý định mua hàng qua mạng? Và mua qua địa chỉ nào?

Câu 04: Bạn thường chi bao nhiêu cho một mua hàng trên mạng?

1 Dưới 50 nghìn

2 Từ 50- dưới 100 nghìn

3 Từ 100 nghìn - dưới 300 nghìn

4 Từ 300 nghìn - dưới 500 nghìn

5 Trên 500 nghìn

T

rên

T

Loại sản phẩm Quần áo Dày dép Đồ ăn Đồ uống Đồ gia dụng Loại cửa hàng

Wesbit

Facebook

Fanpage

shoope

Lazada

II Bạn vui lòng cho biết ý kiến về các phát biểu dưới đây bằng cách

đánh dấu X vào ô thích hợp.

thông tin về sản phẩm từ

các hội nhóm trước khi ra

quyết định mua sản phẩm

4

Bạnthường mua các sản

phẩm được người nổi tiếng

quảng cáo trên mạng

internet

5

Bạn có xu hướng mua sản

phẩm có đánh giá tốt từ

khách hàng trên fanpage

Gia đình

Bố mẹ có ảnh hưởng đến

việc mua sắm online của tôi

2 Bạn bắt đầu mua sắm online

khi thấy chị tôi mua thường

xuyên

Vai trò và địa lý

1

Địa vị của tôi trong xã hội

có ảnh hưởng lớn đến việc

mua sắm online

2 Mua sắm online làm lộ địa

chỉ cá nhân của bạn

3

Vì tính chất bắt buộc của

công việc, bạn không thể

đến trực tiếp cửa hàng mà

phải đặt mua online

4

bạn nhận thấy mua sắm

online làm lộ thông tin

khách hàng

5

Bạn thường hay sắm đồ gia

dụng trong gia đình, để

thuận tiện trong việc mua

sắm tôi thường đặt mua qua

mạng

trực tiếp đi mua đồ, bạn có

thể mua hàng online

Nghề nghiệp

1

Bạn có thể vừa làm việc

vừa đặt hàng online được

mà không cần trực tiếp đến

cửa hàng

2

Bạn cảm thấy sự thuận tiện

khi đang làm việc vẫn có

thể đặt đồ ăn cho bữa trưa

nghỉ ngơi mà không cần

phải đi đâu cả

3 Bạn thấy mua sắm online

phù hợp với công việc của

bạn

4

Tính chất công việc khiến

bạn không thể mua hàng

trực tiếp khi bạn cần

5 Bạn thường xuyên đi công

tác nên mua sắm online

thích hợp đối với bạn

Lối sống

1

Bạn nhận thấy việc mua

sắm online tiết kiệm được

rất nhiều thời gian của bạn

Bạn thấy việc mua hàng

online rất thuận tiện và

nhanh chóng

3

Bạn thích ở nhà và đặt hàng

online

4

Từ khi có mua sắm online,

việc mua hàng trở nên dễ

dàng, bạn không cần phải tự

đi mua hàng

5

Bạn muốn nhận được sản

phẩm chất lượng khi mua

sắm online

Hoàn cảnh kinh tế

1

Bạn thấy mua sắm online rẻ

hơn so với mua trực tiếp tại

cửa hàng

2

Bạn có thể thanh toán bằng

cách chuyển khoản khi

không còn tiền mặt

3 Bạn có thẻ thanh toán mua

sắm online bằng thẻ ghi nợ

4 Thu nhập ảnh hưởng lớn tới

việc mua sắm của bạn

Bạn sợ bị lừa đảo tiền khi

chuyển tiền rồi mà không

nhận được hàng

Hiểu biết

1

Những thông tin các cửa

hàng online cung cấp không

đủ đối với bạn

2

Bạn cần cửa hàng cung cấp

thông tin để phân biệt hàng

giả và hàng thật

3

Bạn có nhiều sự lựa chọn

hơn khi mua sắm online

4 Mua sắm online có rất

nhiều tính hữu dụng

5 Bạn có kiến thức khi mua

hàng online

6

Bạn biết sử dụng các phần

mềm đặt mua hàng online

Niềm tin và thái độ

1

Bạn nhận thấy thái độ của

nhân viên chăm sóc khách

hàng rất ảnh hưởng tới

quyết định mua hàng

2 Khi có những phản ứng

không tốt về khách hàng

bạn sẽ không tin dùng sản

phẩm cửa hàng đó

3 Bạn cảm thấy bị lừa khi

nhận được sản phẩm không

như hình quảng cáo

4 Bạn thấy chính sách đổi trả

khi mua hàng online phức

tạp mất thời gian

5 Bạn tin tưởng mua sắm

online

6 Sự rủi ro khi thanh toán có

ảnh hưởng đến quyết định

mua sắm của tôi

Độ tin cậy

1 Thông tin sản phẩm trên

mạng chính xác

2 Sản phẩm trên mạng luôn

được cập nhật nên mới mẻ

3 Thông tin sản phẩm trên

mạng có nguồn gốc tin cậy

4 Giải đáp thắc mắc khách

hàng về sản phẩm nhanh

chóng

5 Khách hàng tin tưởng vào

lời tin tưởng giới thiệu tư

vấn của hệ thống CSKH

kết về thời gian giao hàng

7 Người bán cam kết về đúng

chất lượng hàng hóa

8 Khách hàng được kiểm tra

hàng trước khi thanh toán

9 Khách hàng được phép đổi

trả nếu không hài lòng

Thuận tiện cảm nhận: Dễ dàng trong tiếp nhận thông tin.

1 Tra cứu thông tin sản phẩm

nhanh chóng, mọi lúc

2 Sự trình bày thông tin sản

phẩm tạo sự thuận tiện cho

anh( chị)

3 Dễ dàng tìm kiến sản phẩm

trên các thiết bị điện: máy

tính, điện thoại,…

4 Dễ dàng xem đánh giá của

người tiêu dùng trước đó về

sản phẩm

Tính tự lực

1 Bạn tự tin về kỹ năng của

bản thân truy cập internet

để đặt hàng sản phẩm

2 Bạn đã có kinh nghiệm đặt

hàng trên mạng

3 Thao tác đặt hàng dễ dàng

trên các thiết bị điện tử như:

máy tính, điện thoại, tivi,…

4 Kỹ năng mua hàng online

bạn được sự hỗ trợ người

thân, bạn bè, đồng nghiệp,

5 Bạn không cảm thấy trở

ngại khi mua hàng trên

internet

6 Bạn thành thạo sử dụng các

ứng dụng mua sắm như:

shoppe, tiki,…

7 Bạn thấy dễ dàng đặt hàng

trên các fanpage, website,

Dịch vụ chuyển phát phát triển

1 Người chuyển phát luôn

giao hàng đúng hẹn

2 Dịch vụ chuyển phát trước

hẹn

3 Người giao hàng giao hàng

tận tay cho người đặt hàng

4 Hàng hóa luôn an toàn

nguyên vẹn khi nhận

5 Hàng hóa được bồi thường

khi có sự cố xảy ra

6 Dịch vụ chuyển phát tiết

kiệm chi phi đi lại, thời

gian

Quảng cáo online chuyên sâu

1 Sản phẩm thường xuyên

xuất hiện trên trang cá nhân

facebook của bạn

2 Các ứng dụng mua sắm gợi

ý hàng hóa cho bạn

3 Hình thức xuất hiện kích

thích đẹp mắt kích thích

bạn đặt mua

4 Bạn mua hàng khi có thấy

chương trình giảm giá

khuyến mại sản phẩm trên

mạng

Thông tin cá nhân

Giới tính: Nam\ Nữ

Bạn là sinh viên năm mấy:…

Bạn học khoa nào:………

Thu nhập trung bình một tháng của bạn là bao nhiêu?

1 Dưới 1,5 triệu

2 Từ 1,5 đến dưới 2 triệu

D

3 Từ 2 triệu đến dưới 3 triệu

4 Trên 3 triệu

Cảm ơn các bạn đã trả lời bảng hỏi! Chúc các bạn thành công trong công việc.

C Kết Luận

Từ lập bảng hỏi và chọn mẫu chúng ta thấy được Việc mua sắm là vấn đề cần thiết của mỗi cá nhân nhưng biến việc mua sắm ấy trở thành việc tạo

ra nguồn lợi nhuận cao cho các doanh nghiệp thì đó là vấn đề quan trọng của các doanh nghiệp hiện nay và đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nắm vững thật chắc để hiểu rõ những nhân tố nào đã tác động đến việc mua sắm của sinh viên từ đó có biện pháp cụ thể để phát triển những điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu cải thiện rủi ro về tài chính, rủi ro về việc vận chuyển hàng hóa và cải tiến và chất lượng sản phẩm kích thích người tiêu dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Tăng hiệu quả và thành công của doanh nghiệp sau này Hiểu được tâm lí của khách hàng thì doanh nghiệp mới có thể thành công và phát triển được