CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU DÙNG HÀNG VIỆT CỦA NGƯỜI VIỆT

Tài liệu là bài báo cáo thực tập cuối khóa, thực tập tốt nghiệp của các bạn ngành kinh tế, chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, quản trị, kinh tế, thương mại, tài chính ngân hàng, ...Các bài viết, lĩnh vực và đề tài nghiên cứu có thể dùng tài liệu này để tham khảo như: báo cáo thực tập giữa khóa và cuối khóa; khảo sát tiêu dùng; khảo sát thị trường; thị hiếu tiêu dùng; cung cầu và các yếu tố ảnh hưởng đến cung cầu; nhân tố ảnh hưởng quyết định tiêu dùng; thị trường tiêu dùng Việt; thị hiếu của người Việt Nam; cách thức điều tra khảo sát thị trường; thực tiễn tiêu dùng sản phẩm hàng hóa; thực trạng tiêu thụ hàng hóa; xu hướng mua sắm; ...

Báo cuối khóa MỤC LỤC Trang Nhóm thực hiện: Group_17 Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang DANH MỤC HÌNH ẢNH Nhóm thực hiện: Group_17 Trang CHỦ ĐỀ “KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU DÙNG HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƯỜI VIỆT NAM” Lời mở đầu Lý chọn đề tài Vào năm đầu kỷ XX, ách cai trị thực dân Pháp doanh nhân yêu nước phát động phong trào “Chấn hưng nội hoá, trừ ngoại hoá”, coi việc dùng hàng nội, trừ hàng hoá ngoại hành động yêu nước Một kỷ sau, Đảng Nhà nước ta phát động phong trào “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” Thực tế chứng minh, tất kinh tế giới, dù lớn dù nhỏ, dù có tham gia hay khơng tham gia vào chuỗi giá trị tồn cầu có xu hướng ưu tiên phát triển cho sản xuất nước Chúng ta chứng kiến “cuộc chiến” sắt thép, lốp ô tô, chiến quần áo nước lớn Bằng cách hay cách khác (bằng hàng rào kỹ thuật, chống bán phá giá, sách quốc gia ) máy quản lí quốc gia cố ngăn cản, tạo điều kiện cho sản xuất nước có điều kiện cạnh tranh tăng trưởng Hiện nay, Việt Nam nước phát triển, tiềm lực kinh tế yếu, doanh nghiệp nước hầu hết lại doanh nghiệp vừa nhỏ, thiếu vốn, thiếu kinh nghiệm, nhân lực, khoa học công nghệ nên việc cạnh tranh với tập đồn, cơng ty nước ngồi, sân nhà điều khó khăn Vì vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam đưa chủ trương đắn Đảng không tạo điều kiện cho doanh nghiệp Việt có thêm chỗ đứng thị trường, mở rộng Nhóm thực hiện: Group_17 Trang phát triển sản xuất nói riêng thúc đẩy kinh tế đất nước nói chung, biểu lòng yêu nước, tinh thần dân tộc, ý chí tự lực tự cường mà bao đời tổ tiên ta dày công vun đắp, truyền lại Sau giai đoạn quán triệt thực hiện,cuộc vận động Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam phát triển đạt nhiều thành tựu khả quan: Hơn 60% người Việt ưu tiên dùng hàng Việt Nam, số lượng doanh nghiệp tham gia hưởng ứng vận động tăng cao, đợt đưa hàng nông thơn tổ chức thường xun hơn, số nhóm hàng hóa thiết yếu nước ưa chuộng hẳn như: Sản phẩm dệt may, quần áo, giầy dép có 85% người tiêu dùng tin dùng; thực phẩm rau 80%; vật liệu xây dựng 82%; đồ gia dụng 60%; đồ nội thất 41%; đồ chơi trẻ em 76%; đồ dùng học tập, văn phòng phẩm 80%; điện tử điện lạnh 59% Tuy bên cạnh có số tồn tại, hạn chế gây ảnh hưởng tới hiệu vận động tình trạng hàng giả, hàng chất lượng, hàng nhái không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng vệ sinh an tồn thực phẩm xuất nhiều thị trường Nhận thấy thị trường Việt Nam thị trường tiêu thụ vô tiềm hàng Việt (89 triệu dân nước với 2/3 tổng số thu nhập bình quân hàng năm xấp xỉ 20 triệu đồng chi tiêu cho nhu cầu ăn uống, ở, mặc, học tập chữa bệnh, giải trí, lại hồn tồn hàng nước Cùng với triệu người Việt Nam sinh sống làm việc 100 nước giới phân khúc thị trường tiềm thói quen vị "gia truyền" ) với ý nghĩa đặc biệt quan trọng phong trào người Việt tiêu dùng hàng Việt với không phát triển kinh tế đất nước mà có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với sắc tinh thần dân tộc, nhóm xin triển khai đề tài "CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU DÙNG HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƯỜI VIỆT" Nhóm hy vọng Nhóm thực hiện: Group_17 Trang tìm điểm chưa mạnh hàng Việt thông qua thu thập ý kiến trực tiếp người tiêu dùng đồng thời đưa giải pháp quản lí nhằm nâng cao vị cạnh tranh hàng Việt thị trường nước, giúp hàng Việt đến gần với người tiêu dùng Việt để đáp ứng nhu cầu kinh tế thời mở cửa nói chung khẳng định sắc dân tộc nói riêng Mục đích việc thực điều tra Hàng Việt Nam nội địa hiểu hàng hóa từ nguyên liệu, gia công, chế tác Việt Nam Khác với hàng Việt Nam nội địa, hàng VNXK hàng hóa hãng gia cơng Việt Nam với nguyên liệu nhập dùng để cuất nước khối EU, Mĩ,… Không pháp bán trực tiếp thị trường Việt Nam Hai khái niệm thường bị đánh tráo gây mơ hồ tâm trí người tiêu dùng Trong khoảng năm năm trở lại đây, hàng Việt Nam nội địa có xu hướng tiêu dùng mạnh thâm nhập hàng hóa có nguồn gốc chất lượng từ Trung Quốc Bên cạnh đó, hàng việt Nam nội đại có thực trạng hàng Trung Quốc chất lượng dán nhãn mác Việt Nam, chất lượng không đảm bảo cộng thêm giá thành cao Điều dẫn đến tâm lí e dè, lo ngại lựa chọn hàng tiêu dùng Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề này, Nhóm nghiên cứu thực dự án thành lập website hỗ trợ bạn tìm kiếm nguồn tiêu dùng hàng hóa Việt Nam tin cậy Đây chợ thương mại nội địa giúp doanh nghiệp cá nhân trao đổi mua bán hàng hóa thuận tiện, nhằm làm đa dạng thị trường hàng hóa Việt Nam Do thực “Phiếu khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt Nam” với ba mục đích sau: Nhóm thực hiện: Group_17 Trang (1) Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm (2) người Việt nói chung Tìm hiểu ý kiến đánh giá hàng hóa Việt Nam nội địa (3) người dùng Tìm yếu tố phù hợp để tạo website hiệu quả, mang lại lợi ích tốt cho người tiêu dùng Đối tượng điều tra, vấn Nhóm 17 nhằm vào đối tượng người làm sinh viên có thu nhập Sau thu thập thơng tin cá nhân, nhóm thu 282 câu trả lời có 198 người thuộc nhóm tuổi từ 20-29 tuổi Do đối tượng điều tra tập trung vào nhóm tuổi Phạm vi điều tra Trong khn khổ báo cáo, nhóm 17 giới hạn giới hạn phạm vi nghiên cứu người Việt Nam địa nước nhóm đối tượng sinh viên làm người làm có thu nhập Cấu trúc bảng hỏi điều tra Nhóm thực bảng hỏi với 20 câu hướng câu hỏi vào ba mục đích  Từ câu 1-6 thu thập thông tin cá nhân  Từ câu 7-15 hướng đến khai thác hành vi tiêu dùng nói chung người Việt  Từ câu 16-20 tập trung vào hành vi tiêu dùng người Việt Nam hàng Việt Nam nội địa Cách thức thời gian thực điều tra 6.1 Cách thức điều tra Để thu thập số liệu cách nhanh chóng đáng tin cậy kết hợp thực phiếu điều tra hai phương pháp là:  Chạy bảng hỏi online: Sử dụng mạng xã hội Facebook công cụ hữu hiệu để lan tỏa bảng khảo sát, tiếp cận đến 300 Nhóm thực hiện: Group_17 Trang người Bên cạnh đó, với việc gửi phiếu điều tra qua email đến 1000 người, chúng tơi nhận hưởng ứng tích cực hỗ trợ nhiệt tình từ người quan tâm Trong 50% số người gửi bảng hỏi điều tra, phản hồi lại Phiếu khảo sát giấy: Nhóm nghiên cứu phát 20 phiếu khảo sát giấy  đến người thân, bạn bè người xung quanh 6.2 Thời gian thực điều tra Hình Số câu trả lời ngày Chúng tiến hành điều tra vòng 14 ngày (20/9/2015 – 4/10/2015) Đây khoảng thời gian không dài kết thu dự kiến mà chúng tơi đặt Phân tích kết điều tra Về phương pháp xử lý số liệu, sau kết khảo sát trả chi tiết, nhóm tiến hành thống kê, phân tích, đánh giá số liệu, sử dụng biểu đồ để làm sáng tỏ thông số Sau thu thập 282 kết khảo sát, chúng tơi tiến hành phân tích kết theo ba mục đích mà chúng tơi đề 7.1 Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm người Việt nói chung Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 7.1.1 Nếu tiêu dùng hàng nội địa nhập khẩu, bạn có đánh giá hai nguồn hàng, Bạn thích sử dụng hàng hơn? Biểu đồ Thị hiếu tiêu dùng hàng nội địa nhập người Việt Nam Kết 64,2% người tiêu dùng đánh giá cao hàng nhập hàng nội địa, điều chứng tỏ mức độ tin cậy người Việt Nam hàng hóa có xuất xứ từ nước Đây kết phù hợp với quan niệm tiêu dùng “sính ngoại” người Việt Tuy nhiên hàng nội địa bắt đầu có chỗ đứng tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Kết xu hướng tiêu dùng hàng nội địa cho thấy 35,8% người tiêu dùng ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam Đây số đáng ý, đặc biệt bối cảnh Việt Nam đà hội nhập quốc tế, hàng hóa ngoại lai xâm nhập vào Việt Nam nhiều 7.1.2 Bạn có thường mua sắm khơng? Nhóm thực hiện: Group_17 Trang Biểu đồ Nhu cầu mua sắm người Việt Nam Nhìn vào biểu đồ, nhận thấy xấp xỉ nửa số người điều tra trả lời họ thường hay mua sắm theo cảm hứng (52,7%) Kết cho thấy người Việt Nam chưa có kế hoạch mua sắm cụ thể Tuy nhiên có đến 23,8% mẫu điều tra họ mua sắm tuần, qua thấy nhu cầu mua sắm người tiêu dùng lớn Bên cạnh 22,4% người mua sắm chuộng hàng giảm giá, tâm lí tiêu dùng chung 7.1.3 Trước đưa định mua hàng, bạn thường tìm kiếm thơng tin đâu? Biểu đồ Các nguồn tìm kiếm thông tin mua hàng Kết mạng xã hội, website phổ biến việc cung cấp thơng tin nguồn tìm kiếm tin cậy Bên cạnh 52,5% người điều tra định mua hàng dựa ý kiến từ gia Nhóm thực hiện: Group_17 Trang đình, bạn bè người quen Google, Cốc Cốc… công cụ tìm kiếm phổ biến, chiếm tới 39,7% Cũng nhận thấy mua sắm trực tuyến ngày phát triển Thêm vào 39,4% tham khảo hàng hóa trực tiếp trước mua hàng, số việc mua hàng truyền thống kiểm định xem xét hàng hóa trực tiếp nhân tố quan trọng dẫn đến định chi tiêu cho hàng hóa Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 10 7.1.4 Mức độ quan trọng thuộc tính hàng hóa ảnh hưởng đến định mua hàng (1: Rất khơng quan trọng; 2: Khơng quan trong; 3:Bình thường; 4: Quan trọng) Biểu đồ Mức độ quan trọng thuộc tính chất liệu tốt, bền Biểu đồ Mức độ quan trọng thuộc tính kiểu dáng mẫu mã Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 11 Biểu đồ Mức độ quan trọng thương hiệu Biểu đồ Mức độ quan trọng giá Dựa vào hai biểu đồ trên, hai nhân tố chất lượng giá hai nhân tố đứng đầu, quan trọng ngang nhau, định đến nhu cầu mua sắm người Việt Nam chiếm tới 53,5% Mẫu mã đẹp, hút mắt thương hiệu tiếng đứng vị trí thứ hai chiếm 43,3% 48,2% Do kết luận chất lượng tốt giá hợp lí thu hút lượng khách hàng đáng kể 7.1.5 Bạn hay mua sắm đâu? Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 12 Biểu đồ Các địa điểm mua hàng Nhóm nghiên cứu thu 208 (74%) kết họ thích mua sắm shop cửa hàng quen thuộc Và 55,5 % chọn lựa siêu thị điểm đến mua sắm thứ hai Điều chứng tỏ khu thương mại có mặt hàng đa dạng siêu thị hàng tập trung vào mặt hàng chuyên dùng (quần áo, đồ gia dụng, mỹ phẩm, ) người tiêu dùng tin tưởng địa điểm tin cậy để họ lui tới thường xuyên Qua thấy đươc số lượng người mua hàng xách tay không lớn, phần họ chưa tin tưởng nguồn gốc hàng hóa nguồn hàng chưa phong phú Bên cạnh đó, xu hướng mua sắm trực tuyến Việt Nam với số 27,8% so với lựa chọn trung tâm thương mại hình thức bán hàng trực tiếp đạt tới 28,1%, số tích cực Bởi thương mại điện tử xu hướng phổ biến toàn cầu, cơng ty có nhãn hiệu lớn uy tín phục vụ khách hàng qua phương thức đặt hàng trực tuyến số người sở hữu thiết bị điện thoại thông minh chiếm tới 77,8% (theo thống kê Vinasearch brandsvietnam.com) Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 13 7.1.6 Bình quân tháng bạn chi tiền cho việc mua sắm hàng hóa tiêu dùng? Biểu đồ Phần trăm chi tiêu hàng tháng cho hàng hóa tiêu dùng Trong mẫu điều tra 282 người, kết thu 134 người tiêu dùng bỏ triệu VND cho việc chi tiêu hàng hóa tiêu dùng Thêm vào số liệu thống kê nghề nghiệp, mẫu 282 người có tới 108 người, chiếm tới 38.3% sinh viên, việc điều kiện tiêu dùng sinh viên dao động trung bình triệu tháng Ta thấy kết thống kê lương tháng mẫu mức năm triệu 220 người, chiếm tới 78% mẫu Mức độ chi tiêu hàng tháng từ 1-2 triệu VND chiếm 36.8% Mức lương từ 5-7 triệu VND chiếm 14.5%, từ 7-15 triệu VND 5.3 % 15 triệuVND 1.7% Với so sánh hai nhân tố lương khoản tiêu dùng hàng tháng tỷ lệ thuận với nhau, kết hoàn toàn phù hợp với tỷ lệ gía thu nhập kinh tế vi mơ 7.1.7 Trung bình tháng bạn chi tiêu chủ yếu cho loại hàng hóa nào? Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 14 Biểu đồ 10 Tỷ lệ loại hàng hóa tiêu dùng hàng tháng 78.6% người tiêu dùng chi tiêu cho thực phẩm, nhu cầu thiết yếu sống quan trọng theo tháp phân cấp nhu cầu Abraham Maslow Sau tới 55.5% người mua chọn chi tiêu cho quần áo, nhân tố thứ hai sau nhân tố đáp ứng cho nhu cầu tồn đồ ăn Các nhân tố giải trí, sản phẩm làm đẹp, phương tiện di chuyển có mức độ quan trọng Do mẫu chứa 38.3% sinh viên với thu nhập thấp nên nhu cầu cho đồ dùng gia đình hóa đơn lượng nhu cầu phát sinh khác thấp 7.1.8 Những người mà bạn thường mua sắm ảnh hưởng đến định mua sắm bạn? Biểu đồ 11 Mối quan hệ tác động đến hành vi mua sắm Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 15 Kết thống kê thu 63.3% người tiêu dùng tham khảo từ bạn bè, đồng nghiệp trước mua hàng Có thể nhận thấy xu hướng đám đông hay “sự ăn theo’’ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng đây, nhân tố bạn bè, đồng nghiệp người có liên quan người quan trọng với nhóm Yếu tố mua sắm đứng vị trí thứ hai chiếm 37.7% Việc mua sắm định mua hàng phụ thuộc bố mẹ, anh chị em chiếm 27% 26.7% 7.1.9 Bạn thường mua sắm vào thời gian nào? Biểu đồ 12 Thời gian tập trung mua sắm 60.4 % số người hỏi trả lời họ thường mua sắm vào lúc rảnh rỗi Điều cho thấy người tiêu dùng không thường cố định chi tiêu vào khoảng thời gian định Đối chiếu với “nhu cầu mua sắm người dùng” (biểu đồ 2) thường “theo cảm hứng”, kết phù hợp Ngồi có đến 47,1 % người mua hàng thực cần thiết, vậy, có số lượng lớn người khơng có nhu cầu chi tiêu lớn, họ tiêu dùng cảm thấy nhu cầu thiết yếu Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 16 7.2 Hành vi tiêu dùng hàng Việt Nam nội địa 7.2.1 Lý thúc đẩy bạn lựa chọn hàng tiêu dùng Việt Nam Biểu đồ 13 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hàng Việt Nam nội địa Với câu hỏi này, lý thúc đẩy việc lựa chọn hàng hóa tiêu dùng Việt Nam giá thành sau chất lượng sản phẩm Như phân tích trên, nhân tố giá chất lượng hai nhân tố định quan trọng đến việc chi tiêu cho hàng hóa tiêu dùng Do nhận thấy hàng hóa Việt Nam lựa chọn đáp ứng nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng người Việt 7.2.2 Mức độ hài lòng hàng hóa Việt Nam nội địa Biểu đồ 14 Mức độ hài lòng hàng hóa Việt Nam nội địa Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 17 Mức độ hài lòng hàng hóa Việt nam “bình thường” Và mức hài lòng chiếm 2% Điều cho thấy hàng hóa Việt Nam chưa đáp ứng hết thị hiếu thị trường nội địa 7.2.3 Những điều bạn chưa hài lòng hàng hóa Việt Nam? Biểu đồ 15 Những điểm chưa hài lòng hàng hóa Việt Nam nội địa Có thể thấy câu trả lời cho mức độ chưa hài lòng câu 6.2.3 mẫu mã, kiểu dáng hàng hóa Việt Nam chưa đa dạng, bắt mắt theo kịp xu hướng Bên cạnh chất lượng sản phẩm chưa phù hợp với giá hàng hóa Yếu tố tiếp thị chiếm 25,3% ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc quảng bá hàng hóa Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 18 7.2.4 Các tiêu chí sau tác động đến định lựa chọn địa điểm mua hàng Việt Nam nội địa bạn? Biểu đồ 16 Các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm mua hàng Việt Nam nội địa người tiêu dùng Kết trả lời đưa kết luận giá việc khuyến sản phẩm thu hút tới 63,9% người tiêu dùng đến với địa điểm mua hàng Và địa điểm thuận tiện khiến khách hàng muốn lui tới nơi khó tìm chiếm tới 54,6% Bên cạnh chất lượng sản phẩm tốt ưu tiên việc giữ chân thúc đẩy lượng người mua hàng 7.2.5 Bạn nhận thấy hàng VN cần cải thiện điều gì? Biểu đồ 17 Ý kiến gợi ý người dùng để cải thiện hàng hóa Việt Nam nội địa Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 19 Theo kết điều tra thu được, 68,4% người tiêu dùng mong muốn mẫu mã sản phẩm Việt Nam đa dạng, độc đáo cần cải tiến để tăng mức độ hài lòng lượng tiêu dùng Bên cạnh đó, 55,3% ý kiến đề xuất cửa hàng, trung tâm siêu thị mua sắm nên thay đổi dịch vụ trước sau mua hàng, đồng thời thái độ phục vụ nhân viên cần thay đổi Với kết 54,3% hàng hóa nên phổ biến cách trung thực tới nhận thức người tiêu dùng, phổ biến rộng truyền thơng, báo đài,… 7.3 Tìm yếu tố phù hợp để tạo website hiệu quả, mang lại lợi ích tốt cho người tiêu dùng 7.3.1 Liên kết hợp tác với thương hiệu, cơng ty, sở sản xuất hàng hóa Việt Nam nội địa uy tín Theo kết nghiên cứu “đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng” (biểu đồ 5, 6) chất lượng giá hai yếu tố quan trọng Bởi vậy, việc lựa chọn đơn vị sản xuất thương mại hàng Việt Nam nội địa uy tín đảm bảo để liên kết ảnh hưởng không đến bên hợp tác, mà ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín website tâm trí người tiêu dùng 7.3.2 Đối tượng website Phong cách thiết kế trình bày website định nhiều nhân tố, đối tượng mà website phục vụ, mà xác định người trẻ có thu nhập Bởi thế, giao diện website cần thể rõ ràng, hơp lí đại Ngồi ra, việc thiết kế website đẹp mắt, tiện lợi thân thiện với người dùng giúp nâng tầm sản phẩm Việt quảng bá Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 20 7.3.3 Sử dụng mạng xã hội máy tìm kiếm kênh để lan tỏa website Như kết điều tra “Các nguồn tìm kiếm thơng tin để mua hàng” (biểu đồ 3) hai nguồn mà người tiêu dùng thường sử dụng để tiếp cận sản phẩm là: mạng xã hội, website tìm kiếm google, cốc cốc,… Đây kênh mà định tập trung vào để làm marketing cho website Ngoài ra, xu hướng tiêu dùng theo đám đông nhân tố giúp website lan tỏa nhanh chóng đến người dùng Chúng giữ vững chất lượng website để người “truyền miệng” tin cậy họ website 7.3.4 Cung cấp cho người dùng chương trình giảm giá, coupon, voucher Theo biểu đồ 2: Nhu cầu mua sắm người tiêu dùng có đến 22.4 % có nhu cầu mua sắm có đợt giảm giá Điều cho thấy mong muốn ưu đãi giá người dùng lớn Mục đích website tiêu dùng lập không cung cấp nguồn hàng chất lượng mà đem lại lợi ích tốt cho người dùng Bởi vậy, thương lượng với bên đối tác mở chương trình khuyến mãi, phiếu coupon hay voucher để kích thích tiêu dùng thu hút lượng người truy cập vào website Đề xuất ý kiến cho việc thành lập website: + Mở gian hàng online, thu hút nguồn hàng có giá hợp lí, hàng Việt Nam chất lượng cao Sử dụng trang mạng xã hội để truyền thơng dự án website Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 21 + Có gian hàng mẫu trực tiếp cho khách hàng tham khảo lui tới để tránh tâm lí nghi ngờ khách hàng + Mở thảo luận mở để người tiêu dùng đánh giá đưa lời khuyên sản phẩm ý kiến để hoàn thiện website, đáp ứng vào nhu cầu người dùng + Sử dụng trang mạng xã hội để truyền thông dự án website + Thường xuyên cập nhật chương trình giảm giá khuyến mại từ cơng ty thơng báo cho người tiêu dùng biết Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 22 Kết luận Bài báo cáo "Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến tiêu dùng hàng VN người VN" tập hợp thông tin khảo sát 282 câu trả lời đối tượng người tiêu dùng thuộc nhóm tuổi 20-29 tuổi sinh viên người làm có thu nhập trả lời cho câu hỏi nghiên cứu sau: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm người Việt nói chung  Xuất xứ hàng hố: ưa chuộng hàng ngoại nhập so với hàng nội địa  Chất lượng giá hàng hoá: ưu tiên mua đồ tốt bền, giá thành phải  Lời khuyên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp: Thường tham khảo ý kiến từ nguồn để định mua sắm  Phương thức mua sắm: Ưa chuộng mua sắm trực tiếp online, vậy, online ngày chứng tỏ xu hướng mua sắm người tiêu dùng tương lai  Địa điểm mua sắm: Những nơi quen thuộc, siêu thị  Thói quen chi tiêu: ưu tiên chi tiêu cho thực phẩm quần áo Đánh giá hàng hoá Việt Nam nội địa Người tiêu dùng chủ yếu lựa chọn hàng Việt Nam giá thành rẻ, điều phù hợp với tiêu chí chủ yếu lựa chọn mua hàng họ giá thành chất lượng Tuy vậy, mức độ hài lòng hầu hết người tiêu dùng với hàng Việt bình thường, lẽ, hàng Việt Nam chưa đáp ứng tiêu chí chất lượng Điểm yếu sản phẩm Việt mẫu mã chưa đa dạng phong phú, chất lượng chưa cao, chí khơng đơi với giá Người tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền để mua hàng chưa đẹp mắt giá thành nhỉnh so với mặt chung, điều kiện tiên đáp ứng yêu cầu họ chất lượng sản phẩm Đối với mặt hàng tiêu dùng hàng ngày lại trọng điều Đó lí hỏi người tiêu dùng hi vọng hàng Việt Nam thiện mẫu mã, làm sản phẩm đẹp mắt với giá phải Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 23 Đồng thời, yếu tố DỊCH VỤ yếu tố doanh nghiệp cần trọng đầu tư để làm hài lòng khách hàng nâng cao vị hàng Việt lòng người Việt Các yếu tố phù hợp để tạo website hiệu quả, mang lại lợi ích tốt cho người tiêu dùng  Phong cách thiết kế trình bày website: Rõ ràng, hợp lý, tiện lợi thân thiện với ng tiêu dùng  Tích hợp nguồn tìm kiếm thơng tin mạng xã hội, tạo hiệu ứng đám đông truyền miệng  Cập nhật thường xuyên kịp thời thông tin chương trình giảm gía, coupon, voucher  Mở gian hàng online đồng thời cung cấp hình ảnh hàng mẫu trực tiếp để khách hàng đánh giá Từ kết khảo sát Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt Nam, nhóm 17 xin đưa ý kiến Để tạo website hiệu kinh doanh mặt hàng Việt Nam, cần đẩy mạnh chủ yếu hai yếu tố Hình thức chất lượng sản phẩm Hình thức website bán hàng hiệu cần phải rõ ràng, dễ theo dõi, tích hợp tiện ích (thanh tốn) đáng tin cậy Yếu tố đáng tin cậy cải thiện việc Bn bán sản phẩm từ doanh nghiệp có thương hiệu, chụp hình thật sản phẩm đưa thơng tin xác thơng tin sản phẩm Ngồi ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng vận chuyện hàng hố phải đảm bảo: Nhanh chóng, hiệu Chất lượng sản phẩm yếu tố thuộc doanh nghiệp, song cơng ty, đại lí trung gian cần có nghĩa vụ lựa chọn hàng hố bảo quản tốt hàng hoá từ lúc xuất xưởng tới tay người tiêu dùng Thêm nữa, doanh nghiệp VIệt Nam muốn tạo chỗ đứng lớn mạnh lòng người tiêu dùng cần đẩy mạnh truyền thông quảng bá chứng minh thương hiệu chất lượng sản phẩm tạo Nhóm thực hiện: Group_17 Trang 24 ... khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt Nam” với ba mục đích sau: Nhóm thực hiện: Group_17 Trang (1) Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm (2) người Việt nói chung... sắm hàng hóa tiêu dùng? Biểu đồ Phần trăm chi tiêu hàng tháng cho hàng hóa tiêu dùng Trong mẫu điều tra 282 người, kết thu 134 người tiêu dùng bỏ triệu VND cho việc chi tiêu hàng hóa tiêu dùng. .. đồ 16 Các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm mua hàng Việt Nam nội địa người tiêu dùng Kết trả lời đưa kết luận giá việc khuyến sản phẩm thu hút tới 63,9% người tiêu dùng đến với địa điểm mua hàng