Quản lý bảo hiểm tài sản tại công ty bảo hiểm BIDV thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THÙY LINH QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THÙY LINH QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN CHÍ THIỆN THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Thuỳ Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, tồn thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt trình theo học trường tạo điều kiện thuận lợi thời gian học tập nghiên cứu nhằm hồn thành chương trình Cao học Với tình cảm trân trọng nhất, xin bày tỏ cảm ơn chân thành, sâu sắc tới PGS.TS Trần Chí Thiện tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trình thực luận văn Trong trình thực đề tài, tơi giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, tơi xin chân thành cảm ơn Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Thuỳ Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẢO HIỂM 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm kinh doanh bảo hiểm 1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm 1.1.3 Vai trò Doanh nghiệp bảo hiểm 1.2 Quản lý bảo hiểm tài sản doanh nghiệp bảo hiểm 13 1.2.1 Khái niệm bảo hiểm tài sản quản lý bảo hiểm tài sản 13 1.2.2 Sự cần thiết phải quản lý bảo hiểm tài sản 14 1.2.3 Mục tiêu nguyên tắc quản lý bảo hiểm tài sản 15 1.2.4 Nội dung quản lý BHTS 17 1.2.5 Các công cụ quản lý bảo hiểm tài sản 21 1.2.6 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý bảo hiểm tài sản 22 1.3 Kinh nghiệm thực tiễn công tác quản lý bảo hiểm tài sản số đơn vị nước 24 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý bảo hiểm tài sản công ty Bảo hiểm Bảo Việt 24 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý bảo hiểm tài sản công ty Bảo hiểm BIDV Vĩnh Phúc 26 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 27 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp tiếp cận 29 2.3 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp 30 2.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp 30 2.3.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 32 2.3.4 Phương pháp phân tích thơng tin 32 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu quản lý BHTS Công ty BH BDV Thái Nguyên 33 2.4.1 Nhóm tiêu phản ánh tình hình phát triển Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 33 2.4.2 Nhóm tiêu phản ánh tình hình phát triển bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 34 2.4.3 Nhóm tiêu phản ảnh tình hình thực nội dung quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 34 2.4.4 Nhóm tiêu phản ảnh nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 35 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN 36 3.1 Giới thiệu Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 36 3.1.1 Giới thiệu chung 36 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động, Sản phẩm dịch vụ Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 38 3.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, nghĩa vụ quyền hạn 39 3.1.5 Các sản phẩm bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên cung cấp 43 3.1.5 Kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 45 3.1.6 Sự phát triển bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 47 3.2 Phân tích thực trạng quản lý bảo hiểm tài sản Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 49 3.2.1 Xây dựng văn triển khai công tác bảo hiểm tài sản 49 3.2.2 Xây dựng máy tổ chức nhân thực công tác bảo hiểm tài sản 51 3.2.3 Lập kế hoạch tổ chức thực bảo hiểm tài sản 55 3.2.4 Thanh tra, kiểm tra, giám sát công tác bảo hiểm tài sản 57 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý bảo hiểm tài sản Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 62 3.3.1 Cơ chế quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ Nhà nước 63 3.3.2 Đặc điểm ngành 65 3.3.3 Phân cấp quản lý nghiệp vụ Tổng công ty 73 3.3.4 Trình độ cán quản lý nghiệp vụ 75 3.3.5 Cơ sở vật chất phục vụ cho quản lý nghiệp vụ 75 3.4 Đánh giá thực trạng quản lý bảo hiểm tài sản Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 77 3.4.1 Kết đạt 77 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 81 Chương GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN 83 4.1 Định hướng mục tiêu quản lý bảo hiểm tài sản Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 83 4.1.1 Định hướng 83 4.1.2 Mục tiêu 84 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý bảo hiểm tài sản Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 85 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện phương thức quy trình quản lý 86 4.2.2 Giải pháp quản lý công tác lập kế hoạch tổ chức thực kế hoạch thông qua kênh phân phối nhằm mục tiêu tăng doanh thu 87 4.2.3 Giải pháp trình độ cán quản lý nghiệp vụ thông qua tốc độ thực dịch vụ có liên quan tới nghiệp vụ bảo hiểm tài sản 87 4.2.4 Hiện đại hóa sở vật chất kỹ thuật công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý, giám sát 89 4.3 Kiến nghị 90 4.3.1 Đối với Bộ Tài 90 4.3.2 Đối với Cục quản lý Bảo hiểm 91 4.3.3 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm BIDV 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 98 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ BIC Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm KH Kế hoạch QBE Tập đoàn Bảo hiểm Quốc tế Tr.đ Triệu đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo Likert 30 Bảng 2.2: Phân bổ mẫu cho đối tượng khảo sát khách hàng 31 Bảng 3.1 Kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2015-2017 46 Bảng 3.2 Doanh thu Công ty BIDV TN theo nghiệp vụ giai đoạn 2015-2017 47 Bảng 3.3 Các văn pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm 49 Bảng 3.4 Quy mô cấu lao động 53 Bảng 3.5: Công tác thực kế hoạch năm 2017 56 Bảng 3.6: Công tác kiểm tra, giám sát BHTS giai đoạn 2015-2017 57 Bảng 3.7: Thông tin chung đối tượng điều tra 62 Bảng 3.8: Doanh thu tăng trưởng thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 65 Bảng 3.9: Số lượng công ty bảo hiểm theo loại hình doanh nghiệp Việt Nam tính đến 31/12/2017 67 Bảng 3.10 Ý kiến Công tác phân cấp quản lý nghiệp vụ bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 73 Bảng 3.11: Ý kiến Cán nhân viên Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 75 Bảng 3.12: Ý kiến sở vật chất liên quan tới bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 76 Bảng 3.13: Tỷ lệ tái tục bảo hiểm 80 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Bộ Tài Hồn thiện hệ thống văn pháp luật - Hồn thiện nghị định, thơng tư hướng dẫn Luật, áp dụng đồng quy định pháp luật bảo hiểm, tạo hành lang pháp lý thơng thống cho hoạt động thị trường bảo hiểm phi nhân thọ - Bộ Tài xây dựng quy tắc, điều khoản nghiệp vụ bị lỗ triền miên qua nhiều năm; tiến tới kiểm duyệt sản phẩm DNBH, đưa mức phí sàn; - Quy định hoạt động đồng bảo hiểm; - Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ theo mẫu chung áp dụng cho tồn thị trường; Quy định mức hình số hành vi trục lợi bảo hiểm - Rà soát quy định tiêu chuẩn cán theo hướng có quy định linh hoạt trường hợp người đứng đầu phận nghiệp vụ mới; - Về nguyên tắc kiêm nhiệm: Chỉ chức danh cao cấp Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc kiêm nhiệm - Nhân viên khai thác bảo hiểm phải đào tạo nghiệp vụ dự kiến khai thác - Sửa đổi quy định nợ phí bảo hiểm theo hướng ràng buộc trách nhiệm DNBH bên mua bảo hiểm chặt chẽ - Sửa đổi quy định trích lập dự phòng nghiệp vụ cho phù hợp với văn pháp lý với thông lệ quốc tế - Tăng cường kiểm soát chất lượng đào tạo đại lý theo hướng tập trung vào kết đầu (Bộ Tài tổ chức thi kiểm sốt chất lượng thi); Hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quan quản lý Hoạt động tra, kiểm tra nên diễn thường xuyên, gắn liền với việc tổ chức hoạt động kinh doanh Cơ sở hạ tầng, sở liệu, khung pháp lý phải tổ chức quản lý quán, tạo điều kiện cho hoạt động quản lý tiếp cận phối hợp thông tin Cần phải nâng cấp Cục quản lý, giám sát bảo hiểm thành Tổng cục, phòng chun mơn trở thành Ban chuyên môn Nhân ban tăng cường củng cố số lượng chất lượng để thực chức tra, kiểm tra cách độc lập, tăng tần suất chất lượng kiểm tra, tra DNBH - Cần sớm rà sốt hồn thiện văn quy phạm pháp luật, nghị định, thông tư liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm; kiểm tra quản lý chặt chẽ hoạt động áp dụng biện pháp chế tài xử phạt nghiêm minh hành vi vi phạm pháp luật DN kinh doanh bảo hiểm cá nhân, đơn vị tham gia bảo hiểm - Đối với nghiệp vụ bảo hiểm mà pháp luật quy định bắt buộc khách hàng phải tham gia cần có phối hợp với quan chức năng, để kiểm tra theo dõi đưa mức chế tài xử phạt thích đáng cao mức phí bảo hiểm mà họ tham gia Nâng cao hệ thống công nghệ thông tin chất lượng nguồn nhân lực quản lý - Ban hành quy định quản trị rủi ro DN, đặc biệt yêu cầu hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin DN phải kết nối với hệ thống chung thị trường quan quản lý, quản lý, đáp ứng yêu cầu quản trị DN, hiệu hoạt động yêu cầu quản lý quan quản lý Mặt khác, đưa vào triển khai thực tế Đề án nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho thị trường bảo hiểm nhằm phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp hóa có chun mơn cao (như chun gia tính phí bảo hiểm) cho DNBH nhằm tăng cường hiệu hoạt động quản trị điều hành DN 4.3.2 Đối với Cục quản lý Bảo hiểm - Tiếp tục tăng cường công tác tra, kiểm tra, quản lý để có khuyến nghị, cảnh báo kịp thời cho DNBH sửa đổi, bổ sung chế sách cho phù hợp với với thực tế; Nâng cao lực quản lý, quản lý quan quản lý Nhà nước thơng qua việc nghiên cứu đề xuất hồn thiện mơ hình tổ chức phù hợp, đảm bảo quản lý toàn diện hoạt động kinh doanh bảo hiểm sở; mơ hình tổ chức phận chuyên trách hỗ trợ phòng chống trục lợi bảo hiểm, hỗ trợ tư vấn pháp lý, trọng tài - Xây dựng triển khai hệ thống công nghệ thông tin kết nối quan quản lý thị trường bao gồm phần mềm quản lý, quản lý nhằm rút ngắn thời gian thủ tục hành cho DN việc thực quy định quản lý, quản lý; hệ thống phân tích tự động, hỗ trợ cơng tác phân tích, đánh giá cảnh báo nguy sớm DN - Công tác quản lý, quản lý cần đổi theo hướng giảm thiểu thủ tục hành chính, tăng cường đối thoại với DN để nắm bắt sát tình hình DN, kịp thời giải khó khăn, vướng mắc DN trình hoạt động 4.3.3 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm BIDV - Nâng cấp đại hóa hệ thống tiếp nhận thơng tin Theo đó, khách hàng cần đọc biển số xe, nhân viên tiếp nhận thông tin tổng đài viên, giao dịch viên cập nhật liệu xe, tiến độ xử lý vụ việc bồi thường… - Lập mơ hình tổ chức giám định, bồi thường (GĐBT) tách khỏi kinh doanh, hoạt động xuyên suốt theo trục dọc nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ, đảm bảo kịp thời, hiệu công tác chăm sóc khách hàng - Hồn thiện cơng tác quản trị tài chính, quản trị kinh doanh theo hướng tập trung hóa, tăng cường kỷ luật hiệu quản lý tài sản, quản lý chi tiêu tài đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật hành Đặc biệt cần rà soát danh mục đầu tư, đảm bảo hoạt động đầu tư an toàn, hiệu quy định pháp luật Đầu tư hệ thống CNTT, hệ thống quản lý nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu quản trị doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động KẾT LUẬN Bảo hiểm tài sản dần trở thành sản phẩm sử dụng phổ biến nước ta Vai trò bảo hiểm tài sản vơ quan trọng, khơng mang đến lợi ích cho cá nhân mà giúp bảo vệ tất tài sản doanh nghiệp cách hiệu an toàn Với đà phát triển bảo hiểm tài sản ngày chiếm quan tâm nhiều người, chủ doanh nghiệp hay sở sản xuất Không đảm bảo việc an sinh xã hội mà bảo hiểm tài sản số vai trò quan trọng khác Quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên từ năm 2015-2017 thể rõ nhiều thành tựu số hạn chế, bất cập Đến 31/12/2017, doanh thu thực thu phí bảo hiểm Cơng ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên năm 2017 đạt 49,36 tỷ đồng hoàn thành 97% kế hoạch giao lợi nhuận tỷ đồng Doanh thu năm 2017 tăng trưởng 7% so với năm 2016 (năm 2016 đạt 46,2 tỷ đồng) Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên đơn vị hoàn thành xuất sắc kế hoạch doanh thu Tổng Công ty giao Tỷ lệ tái tục thấp năm 2015, 2016, tăng mạnh năm 2017 với 153,46% Bình quân tăng trưởng năm 124,55% số khả quan thực trạnh thị trường cạnh tranh khốc liệt với 30 đơn vị kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ với gần 60 sản phẩm bảo hiểm có xu hướng gia tăng Những điều vừa thách thức yếu tố thuận lợi để Công ty trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, bổ sung thêm quyền lợi cho khách hàng, giải bồi thường nhanh chóng, đầy đủ theo thỏa thuận hợp đồng Bên cạnh đó, xu hướng phát triển bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên có chiều hướng giảm dần, số bất lợi đặc điểm ngành, trình độ cán quản lý nghiệp vụ sở vật chất phục vụ cho quản lý nghiệp vụ vấn đề cần phải tập trung quan tâm tháo gỡ thời gian tới nhằm quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên hiệu Để hoàn thiện quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên năm 2018 - 2020, cần thực giải pháp chủ yếu như: (i) Giải pháp với phương thức quản lý; (ii) Giải pháp quản lý kênh phân phối nhằm mục tiêu tăng doanh thu; (iii) Giải pháp tốc độ thực dịch vụ có liên quan tới nghiệp vụ bảo hiểm tài sản cán nhân viên; (iv) Hiện đại hóa sở vật chất kỹ thuật công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý, giám sát phối hợp ban ngành có liên quan Hạn chế Luận văn hướng nghiên cứu Do giới hạn thời gian, kinh phí, nhân lực… nên Luận văn tập trung nghiên cứu phạm vi chủ yếu tỉnh Thái Nguyên Để khái quát hóa cao cho nghiên cứu, cần có nghiên cứu lặp lại với mẫu khảo sát lớn bao gồm tỉnh lân cận Đây hướng cho nghiên cứu để có nhìn liên tục toàn diện TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2014), Thơng tư số 195/2014/TT-BTC ngày 17/12/2014 hướng dẫn đánh giá, xếp loại doanh nghiệp bảo hiểm Bộ Tài (2016), Thơng tư số 22/2016/TT-BTC ngày 16/02/2016; Bộ Tài (2007), Nghị định 45/2007/NĐ-CP hướng dẫn Luật Kinh doanh bảo hiểm Bộ tài (2017), Thơng tư 50/2017/TT-BTC hướng dẫn thi hành Nghị định số 73/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2016 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm Luật sửa đ ổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm Hồng Chi (2018), Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tiếp tục tăng trưởng bền vững, http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/tien-te-bao-hiem/201801-21/thi-truong-bao-hiem-phi-nhan-tho-tiep-tuc-tang-truong-ben-vung52951.aspx Chính phủ (2016),Nghị định 73/2016/NĐ-CP hướng dẫn chi tiết thi hành số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên (2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2015 Thái Nguyên Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2016 Thái Nguyên Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2017 Thái Nguyên 10 Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên (2017), Sơ đồ tổ chức Bộ máy; Quy mô cấu lao động; Quy trình kiểm tra nội bộ; 11 Cục quản lý giám sát bảo hiểm (2015, 2016, 2017), Niên giám thị trường bảo hiểm 2015, 2016, 2017, NXB Tài 12 Nguyễn Văn Định (2008), Giáo trình bảo hiểm, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Nguyễn Văn Định (2009), Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Trịnh Thanh Hoan (2015), Cảnh báo rủi ro DNBH Việt Nam, Tạp chí tài 15 Kim Lan (2019), Năm 2019, bảo hiểm đặt mục tiêu tăng trưởng 25%, https://tinnhanhchungkhoan.vn/bao-hiem/nam-2019-bao-hiem-dat-muctieu-tang-truong-25-252381.html 16 Nguyễn Thanh Nga (2015), Giám sát rủi ro thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doibinh-luan/giam-sat-rui-ro-thi-truong-bao-hiem-phi-nhan-tho-tai-vietnam-89723.html 17 Đoàn Minh Phụng (2010), Giáo trình bảo hiểm phi nhân thọ, Học viện tài chính, NXB Tài 18 Quốc hội (2000), Luật Bảo hiểm… 19 Nguyễn Thị Thu Thuỷ (2017), Luận án Tiến sĩ Kinh tế “Nghiên cứu phát triển thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ tỉnh Vĩnh Phúc”, Trường ĐH Mỏ Địa chất 20 Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (2016), “Các nguyên tắc bảo hiểm”, http://www.baoviet.com.vn/baohiem/Kien-thuc-Bao- hiem/Kien- thuc-chung-ve-bao-hiem-phi-nhan-tho/Cac-nguyen-tac-trongbao- hiem/201/3457/MediaCenterDetail/ 21 Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (2016), “Rủi ro khái niệm liên quan bảo hiểm”, http://www.baoviet.com.vn/baohiem/Kien- thuc-Bao-hiem/Kien-thucchung-ve-bao-hiem-phi-nhan-tho/Rui-ro-va- nhung-khai-niem-lien-quantrong-Bao- hiem/201/3474/MediaCenterDetail/ 22 Tổng công ty bảo hiểm BIDV (2010), Bản mô tả công việc Ban/Trung tâm Hà Nội 23 Tổng công ty bảo hiểm BIDV (2010), Quyết định số 007/QĐ-HDQT ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Công ty thành viên Hà Nội 24 Tổng công ty bảo hiểm BIDV (2013), Quy trình khai thác bảo hiểm 25 Tổng cơng ty bảo hiểm BIDV (2015), Quyết định số 1757/CV-TSKT việc Hướng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm tài sản 26 Tổng công ty bảo hiểm BIDV (2015), Quyết định số 3328/QĐ-GĐBT Quy trình chung giám định bồi thường 27 Phạm Công Tứ (2018), Dự báo sớm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2018, https://tinnhanhchungkhoan.vn/bao-hiem/du-bao-som-thi- truong-bao-hiem-phi-nhan-tho-nam-2018-213102.html PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Quý doanh nghiệp! Tên là: Phạm Thị Thuỳ Linh Hiện thực nghiên cứu đề tài: "Quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Ngun”, thế, tơi thực khảo sát để thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu Hy vọng Quý doanh nghiệp đưa ý kiến khách quan để hỗ trợ tốt cho nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin phục vụ với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý doanh nghiệp! A THƠNG TIN CHUNG Xin vui lòng đánh vào dấu (X) vào ô mà Quý doanh nghiệp lựa chọn Tên doanh nghiệp: Lĩnh vực hoạt động Quý doanh nghiệp Nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản: chuyển câu Công nghiệp, xây dựng: chuyển câu Thương mại, dịch vụ: chuyển câu Quy mô doanh nghiệp (tính theo số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm Quý doanh nghiệp) Doanh nghiệp siêu nhỏ: 10 người Doanh nghiệp nhỏ: từ 10-99 người Doanh nghiệp vừa: từ 100-199 người Doanh nghiệp lớn: 200 người Quy mô doanh nghiệp lĩnh vực Thương mại, dịch vụ (tính theo số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm Quý doanh nghiệp) Doanh nghiệp siêu nhỏ: 10 người Doanh nghiệp nhỏ: từ 10-49 người Doanh nghiệp vừa: từ 50-99 người Doanh nghiệp lớn: 100 người Loại Bảo hiểm tài sản mà Quý doanh nghiệp sử dụng Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên (sau gọi tắt BIC) Bảo hiểm rủi ro tài sản Bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Quý doanh nghiệp tham gia bảo hiểm BIC năm? =