Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP bảo hiểm bưu điện thăng long
Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.s.Nghiêm Thị Lịch, tận tình hướng dẫn suốt trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế, Trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức bốn năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang qúi báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến Anh, Chị phòng kinh doanh số giúp đỡ em trình thu thập số liệu Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị Công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Trân trọng cảm ơn! Sinh viên thực Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long MỤC LỤC i ii iii LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST T Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long 10 11 12 13 14 15 16 Hình 2.1: Luồng thông tin Hình 2.2: Mô hình hệ thống thông tin quản lý Hình 2.3: Mô hình mối quan hệ hệ thống thông tin quản lý thông dụng Hình 2.4: Biểu chức mô hình DFD Hình 2.5: Biểu dòng liệu mô hình DFD Hình 2.6: Biểu kho liệu mô hình DFD Hình 2.7: Biểu tác nhân bên mô hình DFD Hình 2.8: Biểu tác nhân mô hình DFD Hình 3.1: Chức phần mềm VnResource HRM Pro Hình 3.2: Giao diện website chương trình quản lý nhân VnResource HRM Pro Hình 3.3: Giao diện windows chương trình quản lý nhân VnResource HRM Pro Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2.2: Luồng thông tin chu trình quản lý nhân Sơ đồ 2.3: Chi tiết quy trình quản lý nhân Sơ đồ 2.4: Các chức chu trình quản lý nhân Sơ đồ 2.5: Mức ngữ cảnh HTTT quản lý nhân 11 14 14 14 15 15 35 38 38 17 24 24 26 27 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 TỪ VIẾT TẮT AIS BH CP CV CSDL CBCNV DN DFD HTTT HCNS IFD MIS NV P TT SXKD TTNS WTO NGHĨA TIẾNG VIỆT Hệ thống thông tin kế toán Bảo hiểm Cổ phần Sơ yếu lý lịch Cơ sở liệu Cán công nhân viên Doanh nghiệp Sơ đồ luồng liệu Hệ thống thông tin Hành nhân Sơ đồ luồng thông tin Hệ thống thông tin quản lý Nhân viên Phòng Thông tin Sản xuất kinh doanh Thông tin nhân Tổ chức thương mại giới Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Phần I TỔNG QUAN VẤN ĐỀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHU TRÌNH NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ NHÂN SỰ 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa chu trình quản lý nhân 1.1.1.Tầm quan trọng chu trình quản lý nhân Quản lý nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà quản lý quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức cốt lõi (Essentialmanagement function) quan trọng tiến trình quản lý Quản lý nhân phận phức tạp, khó khăn công tác quản lý, lãnh đạo, có quan hệ lớn đến hưng, suy, thành, bại doanh nghiệp, tổ chức đơn vị Nhân phải gắn liền với tổ chức, với việc xếp người vào vị trí định máy tổ chức để đảm bảo khả quản lý Quản lý nhân phải xem xét theo quan điểm hệ thống Việc xác định nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chọn, xếp đề bạt, đào tạo phát triển, đánh giá nhân viên… cần phải đặt sở khoa học, mối liên hệ tương quan với nhiều vấn đề chức khác quản lý Quản lý nguồn nhân lực khoa học quản lý người dựa niềm tin cho nhân lực đóng vai trò quan trọng bậc tới thành công lâu dài tổ chức hay doanh nghiệp Một tổ chức doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh cách sử dụng người lao động cách hiệu quả, tận dụng kinh nghiệm khéo léo họ nhằm đạt mục tiêu đặt Việc nghiên cứu quản lý nhân cần thiết Nền kinh tế nước ta kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước, đặc trưng bật tính cạnh tranh Các tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, yếu tố người định Sự tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế mở buộc người tham gia công tác quản lý phải biết thích ứng Nghiên cứu chu trình quản lý nhân giúp cho người quản lý học cách giao dịch với người khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngôn ngữ chung với nhân 1.1.2.Ý nghĩa chu trình quản lý nhân Trang Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Quản lý nhân có ý nghĩa quan trọng cho thành công doanh nghiệp Bởi thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách quản lý người người tiến hành quản lý nhân tổ chức, bao gồm cách quản lý thân mình, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp người cho vay nào? Cung cách quản lý, môi trường làm việc mà người quản lý đem lại cho nhân viên cách truyền đạt giá trị mục đích định thành công họ thành công doanh nghiệp Chẳng hạn bạn cần biết rõ phải tuyển dụng nhân viên Do kinh doanh việc quản lý nhân có ý nghĩa quan trọng Trước tiên, quản lý nguồn nhân lực vừa nghệ thuật vừa khoa học làm cho mong muốn doanh nghiệp mong muốn nhân viên bạn tương hợp với đạt đến mục tiêu chung tổ chức Người quản lý với tư cách chủ lao động mong muốn nhân viên tuân thủ quy định nơi làm việc sách kinh doanh, thực tốt nhiệm vụ, đóng góp sáng kiến vào mục tiêu kinh doanh, chịu trách nhiệm công việc làm Thứ hai, quản lý nguồn nhân lực hoạt động (một chu trình) mà người làm công tác quản lý nhóm quản lý nhân họ tiến hành triển khai xếp nhân lực nhằm đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 1.2 Tổng quan phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân Đầu tiên xem xét nghiệp vụ quản lý nhân doanh nghiệp nước Các công nhân viên doanh nghiệp nước có tay nghề cao, phần lớn họ gắn bó với công việc lâu dài Trong quy trình quản lý nhân công nhân viên tham gia vào việc quết định, phân chia quyền lãnh đạo Quản lý có kiểm tra, giám sát, công nhân viên có khả làm việc nhóm cao Ứng dụng nhiều phần mềm, hệ thống giám sát kiểm tra đại vào trình quản lý nhân tổ chức Những phần mềm hệ thống hỗ trợ cách thiết thực mang lại hiệu cao việc sử dụng, quản lý nguồn nhân tổ chức Trang Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Trên thực tế công tác quản lý nguồn nhân lực DN nước gặp nhiều thách thức lớn Khó khăn thách thức lớn DN nước thiếu vốn hay trình độ kỹ thuật mà làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu Quản lý thủ công, áp dụng khoa học kỹ thuật vào công tác quản lý chưa đồng chưa đem lại hiệu thực rõ rệt Hệ thống phần mềm hỗ trợ cho công tác quản lý nhân chưa khai thác hết tính năng, tài nguyên sẵn có Tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long chu trình quản lý nhân công ty giải tương đối nhiều công việc theo yêu cầu đề Tuy nhiên, chu trình có phần chưa tốt trình cập nhật, theo dõi, thay đổi thông tin làm việc nhân viên, quản lý liệu lưu trữ, tìm kiếm thông tin từ liệu lưu trữ chưa thực nhanh chóng đạt hiệu cao Chính vậy, cần phải có phân tích, đánh giá cách tổng quát chi tiết chu trình quản lý nhân từ tìm hướng phát triển, giải pháp hoàn thiện giải vướng mắc tồn cho chu trình chương trình ứng dụng công ty Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài thông qua trình phân tích, đánh giá thực trạng chu trình quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long, từ nêu lên định hướng phát triển số giải pháp nhằm hoàn thiện chu trình quản lý nhân công ty Kết đem lại từ trình phân tích, đánh giá nâng cao hiệu hoạt động quản lý, kinh doanh cho công ty hỗ trợ thực nội dung mục tiêu đề Nắm vững nguyên tắc quản lý nhân hữu hiệu để thực cách khoa học Để đảm bảo thu hút trí tuệ chung, đoàn kết nội bộ, thống ý thức ý chí việc tuân thủ kỷ luật, kỷ cương tổ chức, DN trình hoạt động SXKD 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1.Đối tượng nghiên cứu Trang Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Đối tượng nghiên cứu đặt chu trình quản lý nhân sự, hệ thống thông tin quản lý nhân sự, phần mềm ứng dụng cho quản lý nhân doanh nghiệp 1.4.2.Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đặt thực trạng chu trình quản lý nhân tai công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Thực tế quản lý, sử dụng, hướng phát triển đưa vài giải pháp hoàn thiện cho chu trình quản lý nguồn nhân lực công ty 1.5 Phương pháp thực Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá: Các phận chu trình phân tích thành phận riêng biệt, vận dụng phương pháp đánh giá tổng hợp kết hợp với hệ thống hóa để nhận định đầy đủ tình hình hoạt động chung, để đánh giá thực trạng chu trình quản lý nhân thời điểm định hướng phát triển tương lai Phương pháp so sánh đối chiếu: Đối chiếu lý luận thực tiển để tìm giải khó khăn thách thức tồn bên chu trình Qua giúp ta đánh giá lực chu trình sử dụng Ngoài vận dụng phương pháp thống kê, thu thập số liệu để làm rõ nội dung liên quan 1.6 Kết cấu khóa luận Ngoài danh mục bảng biểu sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận phần tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận gồm ba phần: Phần I: Tổng quan vấn đề phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân Phần II: Cơ sở lý luận thực trạng chu trình quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Phần III: Định hướng phát triển, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Trang Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Phần II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA CHU TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THĂNG LONG 2.1.1 2.1 Cơ sở lý luận chung chu trình quản lý nhân Khái niệm - Nguồn nhân lực Bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp - Quản lý nhân Kể từ hình thành xã hội loài người, người biết hợp quần thành tổ chức vấn đề quản trị bắt đầu xuất Mỗi hình thái kinh tế xã hội gắn liền với phương thức sản xuất định, xu hướng quản trị ngày phức tạp với phát triển ngày cao kinh tế xã hội Trên thị trường ngày nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ Điều đòi hỏi phải có quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, tới phương thức Marketing bán hàng tốt quy trình quản lý nội hiệu Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo cân tính chất quán sáng tạo Để đạt mục tiêu này, họ dựa vào số tài sản lớn nguồn nhân lực Công tác quản trị nhân giúp tìm kiếm, phát triển trì đội ngũ nhân viên quản lý có chất lượng người tham gia tích cực vào thành công công ty Các tổ chức trông mong vào nhà chuyên môn quản trị nhân giúp họ đạt hiệu suất cao với hạn chế lực lượng lao động Một yêu cầu quản trị nhân tìm người, số lượng thời điểm điều kiện thỏa mãn doanh nghiệp nhân viên Khi lựa chọn người có kỹ thích hợp làm việc vị trí nhân viên lẫn công ty có lợi - Hệ thống Trang Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Hệ thống tập hợp phần tử có mối qua lại, tác động lẫn nhau, hoạt động để hướng tới mục tiêu chung thông qua việc tiếp cận liệu vào sản sinh liệu nhờ trình chuyển đổi Một số mô hình hệ thống: Mô hình logic: Mô tả hệ thống làm gì, liệu mà thu thập, xử lý mà phải thực hiện, kho để chứa kết liệu để lấy cho xử lý thông tin mà hệ thống sản sinh Mô hình trả lời câu hỏi gì? để làm gì? Mô hình hệ thống gắn quầy tự động dịch vụ khách hàng giám đốc dịch vụ mô tả thuộc mô hình logic Mô hình vật lý ngoài: Mô hình vật lý ý đến khía cạnh nhìn thấy hệ thống vật mang liệu vật mang kết hình thức đầu vào đầu ra, phương tiện để thao tác với hệ thống, dịch vụ, phận, người vị trí công tác hoạt động xử lý, thủ tục thủ công yếu tố địa điểm thực xử lý liệu, loại hình bàn phím sử dụng Mô hình vật lý trong: Liên quan tới khía cạnh vật lý hệ thống nhiên nhìn người sử dụng mà nhân viên kỹ thuật Chẳng hạn thông tin liên quan đến loại trang thiết bị dùng để thực hệ thống, dung lượng kho lưu trữ tốc độ xử lý thiết bị, tổ chức vật lý liệu kho chứa, cấu trúc chương trình ngôn ngữ thể Mô hình giải đáp câu hỏi nào? Mỗi mô hình kết góc nhìn khác nhau, mô hình logic kết góc nhìn quản lý, mô hình vật lý góc nhìn sử dụng mô hình vật lý góc nhìn kỹ thuật Ba mô hình có ổn định khác nhau, mô hình logic ổn định mô hình vật lý mô hình hay biến đổi - Thông tin Được biểu thị theo nghĩa thông thường thông báo hay tin nhận làm tăng hiểu biết đối tượng nhận tin vấn đề đó, thể mối quan hệ kiện tượng Nói đến thông tin phải nói đến hai Trang 10 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long vào công tác quản lý nhân Cần thiết phải nâng cao tính bảo mật cho liệu lưu trữ, sở liệu Luồng thông tin lưu truyền toàn chu trình chưa thông suốt cần phải thay đổi mô hình lưu truyền thông tin hệ thống Hệ thống cần hỗ trợ việc tạo user cho người truy cập, phân quyền cho user Các user phân quyền thực quyền quy định, riêng admin có quyền tối đa phép tạo, xóa, sửa user khác Mặt khác cần hỗ trợ hỗ trợ việc tạo khai báo danh mục nhằm trợ giúp cho việc ghi nhận thông tin ứng viên có liên quan (thông tin cá nhân, mối quan hệ gia đình, trình học tập, công tác, trình độ, lương, danh mục liên quan đến module bảo hiểm, tuyển dụng, tính lương…) Về phương hướng phát triển mặt quản lý chu trình cần phải cao quản lý thông tin nhân viên: mã nhân viên, tên nhân viên, giới tính… in CV nhân viên Quản lý sơ yếu lý lịch, quản lý trình công tác (thuyên chuyển công việc), tăng lương, trình độ, kỷ luật Quá trình biến động nhân (tăng giảm nhân theo thời kỳ) Danh sách nhân sự, tìm kiếm nhân theo nhiều tiêu chí khác Quản trị theo dõi trình đào tạo nhân viên: thông tin khóa học, danh sách cán theo học, trình đào tạo, thời gian ràng buộc hiệu lực cấp Quản lý thông tin việc: Xử lý thông tin việc, chế độ sách hưởng mức đền bù, định cho việc ban giám đốc cho phép lấy lại thông tin nhân viên nghĩ việc nhân viên quay lại làm Quản lý loại báo cáo Phát triển thêm chức quản lý hợp đồng lao động cho nhân viên công ty lưu trữ thông tin hợp đồng cán công nhân viên công ty In hợp đồng Thông báo nhân viên hết hạn hợp đồng tháng hay khoảng thời gian xác định Lập định tạm hoãn hợp đồng lao động Lập định chấm dứt tạm hoãn hợp đồng lao động báo cáo hợp đồng lao động Chức phục vụ cho trình tuyển dụng công ty đưa mục đích lựa chọn ứng viên sáng giá dựa hồ sơ ứng viên bảng mô tả công việc cần tuyển dụng Chọn nhân viên phù hợp với vị trí làm việc Cập nhật thông tin ứng viên, lưu trữ thông tin đợt tuyển dụng, kết thi Trang 35 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long tuyển để tái sử dụng đợt sau giúp giảm chi phí tuyển dụng Hỗ trợ tìm kiếm danh sách ứng viên qua vòng thi tuyển, tìm kiếm kết thi tuyển (lọc danh sách đạt, danh sách ứng viên dự bị, danh sách ứng viên không đạt), hợp đồng thử việc Nên đưa vào hệ thống khả chấm công cho nhân viên trường hợp công ty tính lương theo ngày làm việc nhân viên Mục đích công tác chấm công nhân viên theo ngày, tháng… nhằm so sánh liệu chấm công với ca làm việc, ngày nghỉ để tính toán ngày công xác Tính toán công vào chuyển số liệu module quản trị lương để tính lương cho nhân viên Tích hợp phần mềm chấm công vào máy lấy dự liệu từ máy chấm công đưa vào phần mềm đế tiến hành trình tính toán ngày công xác cho nhân viên Theo dõi lọc danh sách nhân viên làm thêm giờ, nhân viên nghỉ có phép, nghỉ công tác 3.2 Một số giải pháp Có nhiều giải pháp để nâng cấp phát triển cho toàn hệ thống phận, phần hệ thống Dưới đưa vài giải pháp nên lựa chọn, sử dụng để phát triển cho toàn chu trình quản lý nhân công ty Sử dụng phương pháp để nâng cao hệ quản trị sở liệu, thiết kế sở liệu từ thông tin đầu ra, thiết kế sở liệu phương pháp mô hình hóa Phát triển người (đào tạo nâng cao trình độ cán quản lý), nâng cấp, sửa đổi, bổ sung thêm liệu cho bảng báo cáo Thống luồng thông tin lưu truyền toàn hệ thống Phát triển chương trình đào tạo quản lý Ngay từ bây giờ, chủ động xây dựng chương trình đào tạo nhà quản lý tương lai Hãy cố gắng phát lực đặc biệt nhân viên để có hướng đào tạo họ thành chuyên gia theo nhiều hình thức phù hợp Nâng cấp phần mềm quản lý nhân ứng dụng, để khắc phục nhược điểm đáp ứng đầy đủ yêu cầu đề Sử dụng số phần Trang 36 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long mềm phổ biến hiệu phần mềm quản lý nhân VnResource HRM Pro, Perfect HRM, CNS.HRM, GSC.HRM, FPT.iHRP… Qua phân tích thực trạng quy trình quản lý nhân công ty, đưa lựa chọn phần mềm phù hợp với thực trạng công ty Giải pháp lựa chọn phần mềm quản lý nhân VnResource HRM Pro - Sử dụng phần mềm quản lý nhân VnResource HRM Pro Phần mềm quản lý nhân VnResource HRM Pro cung cấp giải pháp quản lý nhân toàn diện, bao gồm đầy đủ tính quản lý tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân viên, quản trị nhân sự, chấm công, tính lương tương thích với quy định pháp luật Việt Nam VnResource HRM Pro không đơn ứng dụng phần mềm để thực quản lý nhân mà giải pháp để phân tích hoạch định nguồn lực, quản trị chi phí nhân sự, xây dựng sách đãi ngộ Hệ thống cổng thông tin nhân viên tạo môi trường cộng tác chặt chẽ chuyên nghiệp toàn nhân viên với cấp lãnh đạo phận nhận Với chức tiện ích sau VnRescource HRM Pro khắc phục nhược điểm chương trình cũ, phù hợp với mô hình quản lý yêu cầu đặt công ty Hình 3.1: Chức phần mềm VnResource HRM Pro • Kế hoạch nhân tuyển dụng gồm có: Trang 37 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Phân tích nguồn lực Lập theo dõi kế Xử lý kết tuyển dụng, hoạch tuyển dụng Lập theo dõi yêu cầu tuyển dụng Quản lý hồ sơ ứng viên Lập kế hoạch quản lý thông tin vấn • thư mời thư cảm ơn Thực hợp đồng thử việc Lưu trử & tìm kiếm hồ sơ Ứng viên nộp hồ sơ website nhân viên nhân nhập lưu giữ hồ sơ ứng viên Thiết lập ngân hàng câu hỏi tuyển dụng Hệ thống báo cáo đa dạng Quản lý đào tạo gồm có: Lập theo dõi kế hoạch đào tạo Tổ chức lớp học Kết đào tạo Chi phí tạo Xây dựng danh mục đào tạo tương ứng với chức danh • Đánh giá nhân viên gồm có: Xác lập tiêu chí đánh giá Lập kế hoạch đánh giá Thiết lập theo dõi kế hoạch phát triển cá nhân Quy trình đánh giá đa cấp Thống kê kết đánh giá theo cá nhân, phòng ban • Quản lý nhân gồm có: Quản lý hợp đồng lao động: Ghi nhận ngày tuyển, ngày hết thử việc, lịch sử hợp đồng, thông tin bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế… Hỗ trợ nhắc nhở hợp đồng đến hạn ký lại… Cho phép in hợp đồng với thông tin nhân viên có sẵn theo mẫu luật lao động Việt Nam,… Quản trị hành nhân sự: Quản lý thông tin cá nhân nhân viên Quản lý lịch sử, trình làm việc nhân viên: chi nhánh, phòng ban, chức vụ (lưu trữ hồ sơ cũ nhân viên cũ, nghỉ việc làm lại…) Quản lý đào tạo, trình độ học vấn nhân viên: ghi nhận trình độ học vấn, thông tin đào tạo bên bên công ty Khi đánh giá thăng chức cho nhân viên, trưởng phận trích lọc nhân viên đáp ứng yêu cầu kỹ năng, tham gia lớp đào tạo… Khen thưởng, kỷ luật: Quản lý trình khen thưởng, kỷ luật nhân viên Báo cáo trình khen thưởng, kỷ luật nhân viên Tai nạn lao động: Ghi nhận thông tin lao động nhân viên Báo cáo tỉ lệ tai nạn lao động Ngoài loại Trang 38 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Bảo hiểm theo quy định, hệ thống cung cấp chức quản lý loại bảo hiểm khác Bảo hiểm tai nạn, nhân thọ theo sách công ty • Nghỉ phép chấm công gồm có: Thiết lập quy tắc chấm công: ngày lễ, ngày nghỉ, số ngày làm việc tháng, ca làm việc, hệ số phụ cấp ca… Chấm công tự động: Kết xuất liệu từ máy chấm công, nhận biết vào ra, ca làm việc, trể sớm… Quản lý quy trình hiệu chỉnh chấm công: Dữ liệu không hợp lệ lọc đánh dấu Hệ thống cho phép in danh sách nhân viên có ngày sai lệch để phê duyệt hiệu chỉnh nhắc nhở nhân viên Hỗ trợ đăng ký phê duyệt ngày phép, tăng ca, yêu cầu tuyển dụng, đào tạo qua hệ thống website email Nhân viên đăng nhập vào hệ thống để đăng ký ngày phép, tăng ca Hệ thống gởi email thông báo đến cho cấp xét duyệt Kết xét duyệt phản hồi cho người đăng ký Hệ thống cho phép định nghĩa ngày nghỉ, chế độ lương bảo hiểm xã hội cho ngày nghỉ • Tính lương chi phí lao động gồm có: Hỗ trợ nhiều loại lương lương Lương bản, lương khoán, lương công nhật Lương kinh doanh theo tiêu, theo doanh số Hệ thống thiết kế mở cho phép tích hợp với hệ thống hoạt động kinh doanh công ty để liên kết số liệu tiêu doanh số, doanh số kinh doanh thực đạt Lương theo trạng thái loại lương lương nhân viên thử việc Lương nhân viên thức Lương nhân viên nghỉ việc Cho phép định nghĩa nhóm lương: nhóm lương công nhân, nhân viên, lương thời vụ, người nước Cho phép phân loại lương theo loại tiền: Lương USD, VNĐ… Thiết lập phụ cấp, sách tính lương cho phép thiết lập tháng tính lương (ví dụ: từ ngày đến ngày cuối tháng, từ ngày 16 đến ngày 15 tháng sau…) Thiết lập số ngày tính công tháng Cấu hình động công thức tính lương bao gồm cấu hình phụ cấp sách phụ cấp, khoản giảm trừ… theo cấp bậc nhân viên Cung cấp chức cho phép trả lương nhiều đợt, ứng trước lương, công tác phí Thiết lập khoản trừ loại phí: phí công đoàn… Thiết lập loại nhân viên có tính tăng ca hay không, có tính trễ sớm hay không Trang 39 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Thiết lập xử lý bảo hiểm, thuế thu nhập cá nhân Cho phép thay đổi mức thuế thu nhập cá nhân Mức đóng báo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, tỷ giá đóng bảo hiểm cho nhân viên nhận lương ngoại tệ… Hệ thống phân tích báo cáo lương, chi phí lao động báo cáo chi tiết diễn biến lương nhân viên Bảng toán tiền lương tổng hợp Bảng tiền lương tạm ứng Bảng khoản phụ cấp, thu nhập khác Bảng trích nộp thuế thu nhập cá nhân Bảng trích nộp bảo hiểm xã hội Báo cáo nguồn toán lương cho phận Báo cáo tổng hợp toán tiền lương cho toàn công ty Giải pháp chương trình gồm hệ thống giao diện Windows Website Về hệ thống giao diện Website: Thuận lợi việc tương tác tất nhân viên đăng ký nghỉ phép, duyệt nghỉ phép, đề nghị duyệt yêu cầu tuyển dụng… Có giao diện Hình 3.2 Hình 3.2: Giao diện website chương trình quản lý nhân VnResource HRM Pro Về hệ thống giao diện sử dụng windows theo dạng chương trình ứng dụng (Window Application): Trang 40 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Hình 3.3: Giao diện windows chương trình quản lý nhân VnResource HRM Pro Với chức phân tích phần mềm VnResource HRM Pro áp dụng vào công ty tạo ưu điểm tính lương nhanh, đầy đủ, xác linh hoạt Báo cáo nhiều mục khác đầy đủ chi tiết theo yêu cầu lãnh đạo, quản lý lẫn phòng ban có liên quan Hệ lữ trữ liệu an toàn, tìm kiếm nhanh, tài nguyên lớn, lưu trữ đầy đủ thông tin đầu vào Đặc biệt hỗ trợ giao diện website windows nên linh hoạt cho người quản lý nhân truy nhập vào chương trình Ngoài có số giải pháp chung áp dụng đồng nhằm nâng cao cho chu trình quản lý nhân công ty như: - Nâng cao chất lượng phân tích công việc Căn vào thực trạng công tác quản trị nhân công ty việc phân tích công việc công ty cần phải giải số vấn đề sau: Phân tích công việc phải cán chuyên trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các nhà quản trị cấp cao có trình độ, lực có đầu óc tổng hợp, nhà quản trị cấp sở có kinh nghiệm nắm tình hình thực tế công ty Xây dựng cán chuyên trách kết hợp hai yếu tố giúp cho công tác phân tích công việc hiệu hơn, tránh tình trạng nghiên cứu phân tích công Trang 41 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long việc nhìn nhận khách quan bên ý kiến chủ quan người phân tích - Hoàn thiện máy quản lý công ty Bộ máy quản lý công ty có vai trò định việc tổ chức vận hành toàn hoạt động công ty Vì vậy, để quản lý nguồn nhân lực có hiệu công ty cần phải hoàn thiện tổ chức máy phát huy vai trò phận, phòng ban, đơn vị hoạt động - Tiếp tục đầu tư tăng cường sở vật chất kỹ thuật Tăng cường số trang thiết bị kĩ thuật phục vụ cho nghiên cứu triển khai đào tạo cán Các trang thiết bị dùng công tác kinh doanh cần phải bổ sung số lượng đồng hoá chất lượng để giúp cán nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh, tạo uy tín với khách hàng Trang 42 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long KẾT LUẬN Chúng ta vào thời kỳ phát triển quan trọng đẩy mạnh công nghiệp hoá đại hoá đất nước, phấn đấu đến năm 2020 đưa nước ta trở thành nước công nghiệp Để thực nhiệm vụ Đảng ta xác định lấy việc phát huy nguồn lực người làm yếu tố cho phát triển nhanh bền vững Tuy nhiên để yếu tố người thực trở thành động lực tích cực thúc đẩy nghiệp công nghiệp hoá đại hoá, nguồn nhân lực phải giáo dục, tổ chức hợp lý, có sách phát đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng đãi ngộ thoả đáng Sự phát triển đất nước thành công tổ chức thiếu yếu tố người Vì vậy, công tác quản lý nguồn nhân lực có vai trò đặc biệt quan trọng để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức Nhận thức điều nên Công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long trọng quan tâm đến quản lý nguồn nhân lực, nhằm phát huy tốt lực sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên Thời gian qua công tác quản trị nhân công ty đạt số thành tích quan trọng bên cạnh số hạn chế định, có ảnh hưởng đến phát triển tương lai công ty Qua thời gian thực tập công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long, việc vận dụng kiến thức, lý luận học với trình tìm hiểu thực tế, em đưa phân tích, đánh giá chu trình quản lý nhân công ty với mong muốn góp phần hoàn thiện quản trị nhân công ty Do nhiều giới hạn kiến thức lẫn kinh nghiệm nên trình trình bày khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Vì em mong nhận ý kiến đóng góp để khóa luận này hoàn thiện Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Duy Nam Trang 43 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Khoa học quản lý: Giáo trình khoa học quản lý (tập 2), NXB Khoa học kỹ thuật, 2002 Luật lao động, NXB Thống kê, 1998 M.Konoroke, Trần Quang Tuệ: Nhân chìa khoá thành công, NXB Giao thông, 1999 Nguyễn Hữu Thân: Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, 1998 Trần Kim Dung: Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, 1997 TS Bùi Văn Danh, Th.S Lê Quang Khôi: Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương mại Tài liệu kết mẫu phiếu điều tra thu thập số liệu trình sinh viên thực tập công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp 2012, khoa Quản trị HTTT kinh tế Trường Đại học Thương mại 10 Website: WWW.PTI.COM.VN 11 Một số tài liệu tham khảo khác PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long PHIẾU ĐIỀU TRA ĐƠN VỊ THỰC TẬP I THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY Tên công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Địa Website: Email: Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp Nhà nước (Nhà nước chiếm cổ phần từ 51% trở nên) Doanh nghiệp tư nhân (Tư nhân chiểm cổ phần từ 51% trở nên) Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Vốn điều lệ (VND): Dưới tỷ Từ 5- 10 tỷ Từ 50- 200 tỷ Từ 1-5 tỷ Từ 10- 50 tỷ Trên 200 tỷ Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu: (chỉ đánh dấu ô) Cổ phần Doanh nghiệp Công ty hợp danh liên doanh với nước Đầu tư nước Trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp tư nhân Nhà nước Khác (Xin nêu rõ) Số lượng nhân viên Dưới 30 người Từ 100 - 300 người Số lượng nhân viên có trình độ đại học trở lên: Từ 30 – 100 người Trên 300 người Số lượng sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học Thương Mại: Loại hình hoạt động doanh nghiệp: (có thể đánh dấu nhiều ô) Du lịch, khách sạn Thủ công mỹ nghệ Dệt may Da giầy Sản xuất, chế biến nông sản Sản xuất, chế biến thuỷ hải sản Dược, y tế, hoá mỹ phẩm Dịch vụ thông tin Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Xây dựng, giao thông truyền thông Tài ngân hàng vận tải Điện, điện tử Quản lý xử lý rác bảo hiểm Kinh doanh bất động sản Dịch vụ giáo dục đào thải, nước thải tạo Dịch vụ nghệ thuật, vui Khai khoáng Dịch vụ sửa chữa ô tô, mô tô, xe máy xe có động khác chơi giải trí Khác (Xin nêu rõ) _ 10 Doanh thu doanh nghiệp từ năm 2008 đến năm 2011: (chỉ đánh dấu ô) Giảm Không thay đổi Tăng không đáng kể Tăng mạnh Không ổn định, quy luật II HẠ TẦNG KỸ THUẬT CNTT Tổng số máy tính đơn vị: (chiếc) Tổng số máy tính trung bình phòng ban: (chiếc) Cấu hình máy: Kết nối mạng nội bộ: Có Không Nếu có, xin cho biết số lượng mạng nội bộ: Kết nối Internet: Có Không Nếu có: Quay số ADSL Đường truyền riêng III HẠ TẦNG NHÂN LỰC CNTT Tổng số cán CNTT chuyên trách: (người) Tổng số cán đào tạo quy CNTT trình độ từ trung cấp chuyên nghiệp trở lên: (người) Tổng số CBCNV biết sử dụng máy tính công việc: (người) Tổng số CBNV sử dụng thành thạo phần mềm quản lý văn phòng: (người) Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long IV HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở công ty ngài sử dụng phần mềm quản lý văn phòng: □ Word 2000 □ Word 2003 □ Word 2007 Nếu có, phần mềm quản lý văn phòng khác:…………………… Doanh nghiệp có ý đến vấn đề bảo mật thông tin: □ có □ không Nếu có mức độ : □ quan trọng □ bình thường Mức độ sử dụng phần mềm quản lý văn phòng cho công việc thực tế phòng ban: □ 100% □ 80%- 100% □ 60%- 80% □ 40%- 60% □20%-40% □ < 20% Các phần mềm chuyên dùng: Phần mềm kế toán: ……………………………………………… Tên phần mềm:…………………………………………………… Giao dịch thương mại: Có Không Có sử dụng email: Có Không Có sử dụng website: Có Không Nếu có: Nội dung Website DN: □ Giới thiệu doanh nghiệp □ Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ □ Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng □ Hỗ trợ khách hàng qua mạng □ Trao đổi, hỏi đáp, góp ý □ Tìm kiếm Website □ Sơ đồ Website □ Chính sách bảo vệ bí mật thông tin cá nhân (privacy) □ Khác (Liệt kê chi tiết): Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Tần suất cập nhật Website: □ Hàng ngày □ Hàng tuần □ Hàng tháng □ Không thường xuyên Sử dụng Internet: □ Tìm kiếm thông tin □ Trao đổi thư điện tử □ Truyền nhận liệu □ Khác (Liệt kê chi tiết): …………………………………………………………… …………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết Họ tên người khai: Vị tí công tác: Điện thoại: Email: Hà nội ngày tháng năm 2012 Người khai ký tên Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Phụ lục 2: Danh sách nhân viên trả lời điều tra vấn Họ tên Chức vụ Số điện thoại 1) Phạm trung kiên Nhân viên kinh doanh 0977347668 2) Nguyễn văn Nhân viên kinh doanh 01224377469 3) Lê văn điện Nhân viên kinh doanh 01216507585 4) Trần thị bẩy Nhân viên kinh doanh 0986848149 5) Nguyễn bắc dũng Nhân viên kinh doanh 0975958932 phong [...]... nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long sáng tạo không ngừng phát triển, góp phần tạo ra sự tăng trưởng nhanh chóng và bền vững của PTI trong tương lai 2.2.3 Phân tích thực trạng chu trình quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Phân tích chung Do mỗi đơn vị đều có những yêu cầu và đặc điểm riêng Chu trình quản lý phải... trong mô hình Chính sự tác động qua lại này tạo nên các luồng thông tin giữa bên trong và bên ngoài tổ chức 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long 2.2.1 Giới thiệu về công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long • Thông tin chung về đơn vị Tên đơn vị viết bằng tiếng việt: Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Tên đơn vị viết... ngũ nhân viên gắn bó Hệ thống quản lý nhân sự mà công ty đang sử dụng thực Trang 26 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long sự đã góp phần tập hợp được sức mạnh nguồn nhân lực để thực hiện các mục tiêu phát triển công ty trong giai đoạn đã qua, hiện tại và cả trong tương lai - Phân tích chi tiết chương trình sử dụng Phân. .. quy trình được biểu hiện qua sơ đồ sau: Nộp hồ sơ TTNS Trang 27 CSDL nhân viên Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long được chấp nhận TTNS Sơ đồ 2.3: Chi tiết quy trình quản lý nhân sự Khi có nhân viên mới được tuyển dụng vào công ty thì nhân viên này sẽ nộp hồ sơ cho phòng hành chính nhân sự (HCNS), phòng HCNS sẽ xử lý. .. dụng trong doanh nghiệp Nhập Trang 31 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long và xử lý các dữ liệu chấm công cũng như các dữ liệu khác được nhập từ tập tin excel Nhận và xử lý các dữ liệu được chuyển qua từ chức năng quản lý chấm công và quản lý nghỉ phép Nhược điểm: Chưa sử dụng hết tài nguyên hệ thống, quản lý thông tin... của nhà quản lý Đây Trang 24 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long là tính mở của hệ thống nhằm đảm bảo cho người sử dụng khai thác tối đa mà hệ thống cung cấp Với hệ thống quản lý nhân sự của công ty, hàng năm, mỗi nhân sự, phòng ban, bộ phận, đơn vị trong hệ thống đều phải xác định và xây dựng các mục tiêu công việc cũng... các chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa cần phải học hỏi nhiều hơn cách làm thế nào quản lý nguồn nhân lực hiệu quả hơn trong doanh nghiệp của mình - Các chức năng của hệ thống thông tin quản lý Trang 15 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Quản lý thông tin theo ba cấp: Cấp chiến lược, cấp chiến thuật và cấp tác nghiệp Những... lương cho nhân viên Yêu cầu HCNS báo cáo TTNS, HCNS xác nhận bảng hồ sơ chấm công nhân viên mới TTNS Ngoài ra trong chương trình còn cho phép tìm kiếm về thông tin nhân viên nhanh chóng Có thể tìm kiếm theo tên nhân viên, theo phòng hoặc theo chức vụ của nhân viên đó Trang 28 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long - Phân tích... quản lý của Trang 32 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long riêng họ? Như chúng ta đã biết, sự hoạt động tồi tệ của hệ thống, những vấn đề về quản lý và việc thâm thủng ngân quỹ là những nguyên nhân đầu tiên thúc đẩy một yêu cầu phát triển hệ thống, nhưng cũng còn một số nguyên nhân khác nữa như yêu cầu của nhà quản lý, ... xử lý và sẵn sàng phục vụ công tác quản lý của tổ chức Có ba loại thông tin quản lý trong một tổ chức, đó là thông tin chiến lược, thông tin chiến thuật và thông tin điều hành Trang 12 Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Thông tin chiến lược: Là thông tin sử dụng cho chính sách dài hạn của tổ chức, chủ yếu phục vụ ... thiện chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Trang Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long. .. ngôn ngữ chung với nhân 1.1.2.Ý nghĩa chu trình quản lý nhân Trang Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Quản lý nhân có... Chuyên đề tốt nghiệp Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Đối tượng nghiên cứu đặt chu trình quản lý nhân sự, hệ thống thông tin quản lý