Thực trạng và giải pháp hoàn thiện dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự tại công ty cổ phần l&a

Trang 1

GVHD: Th.S Trần Anh Kiệt SVTH: Nguyễn Thị Bích

BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Trang 2

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự Tại Công Ty Cổ Phần L&A

Trang 3

Thực Trạng Và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng Và Quản Lý Nhân Sự Tại Công Ty Cổ Phần L&A

Một xu hướng dịch vụ nhân sự thuê ngoài lên ngôi  sự sống còn của các công ty

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

Trang 4

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự tại Công Ty Cổ Phần L&A

- Đưa ra những giải pháp hoàn thiện dịch vụ

- Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ của công

ty tìm ra điểm mạnh , điểm yếu, cơ hội và thách

Trang 5

Thực Trạng Và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng Và Quản Lý Nhân Sự Tại Công Ty Cổ Phần L&A

Trụ sở: 19M, Nguyễn

Thạnh, Tp HCM+Email: contact@l-a.com.vn

+ Dịch vụ tìm kiếm và tuyển dụng nhân sự

+ DV thuê ngoài nhân lực

+ DV đào tạo và phát triển

+DV tư vấn nguồn nhân lực

+ DV tư vấn chiến lược kinh doanh

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

Trang 6

Bảng 2.1 Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2008, 2009 và 2010

• Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Trang 7

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự tại Công Ty Cổ Phần L&A

Phương pháp phân tích dữ liệu:

- Phân tích định tính: pp thống kê mô tả

- Phân tích định lượng:

tổng hợp số liệu, xử lý

dữ liệu bằng excel

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trang 8

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty Cổ Phần L&a

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

DV

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

DV

KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

THỰC TRẠNG

và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DVCƯVQLNS CTY L&A

THỰC TRẠNG

và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DVCƯVQLNS CTY L&A

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DVCƯVQLNS CTY L&A

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

Trang 9

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty Cổ Phần L&A

Môi trường kinh tế

 Tốc độ tăng GDP nhanh, năm 2010 GDP tăng trưởng đạt 6,78%, cao hơn chỉ tiêu

kế hoạch đề ra 6,5% Trong đó, đóng góp của ngành nông nghiệp 2,6%; công nghiệp và xây dựng 7,6%; dịch vụ tăng 7,5%

 Tỉ lệ lạm phát năm 2010 là 10,5% cao hơn nhiều so với năm 2009 và nguy cơ rất cao trong những năm tới Công ty định hướng và chiến lược phù hợp

Môi trường công nghệ

 Công nghệ thay đổi liên tục trong quá trình CNH – HĐH đất nước Đòi hỏi công ty đổi mới công nghệ nâng cao năng suất, nhu cầu lao động tăng cơ hội cho L&A

Môi trường văn hóa - xã hội

 Việt Nam là nước hòa bình nên kinh tế- văn hóa thu hút khá nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước đến đầu tư và phát triển thị trường

Môi trường chính trị - pháp luật

 Việt Nam có nền chính trị - pháp luật ổn định điều kiện thuận lợi kinh doanh của

DN trong và ngoài nước Nhưng trong thời gian tới , vấn đề pháp luật sẽ thắt chặt hơn về kinh doanh DV nhân lực

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ

NHÂN SỰ CÔNG TY L&A

Trang 10

Bảng 4.2 Tình Hình Sử Dụng Nhân Viên của Công Ty

Phân Theo Trình Độ, Chức Năng Năm 2010

Hình 4.1 Số Nhân Viên tại Công Ty Năm 2008-2010

Trang 11

ĐỐI THỦ CHÍNH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ

Trang 12

CÔNG TY NET VIET

 Tên DN: Công Ty Phát Triển Nguồn Nhân Lực Net Viet

 Công ty Net Viet chuyên tuyển dụng quản trị viên trung và cao cấp đầu tiên

ở Việt Nam Công ty luôn xem chất lượng DV cung cấp cho KH là yếu tố đi đầu Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ:

 DV tuyển quản trị viên

 DV tư vấn nhân sự

 DV đánh giá nhân viên

 DV nhân sự thuê ngoài

Trang 13

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự tại Công Ty L&A

CÔNG TY VNRecruitment

 Tên DN: Công Ty VNRecruitment

 Công ty làm việc với một đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, tất cả các chuyên gia trong lĩnh vực của họ tập trung vào các lĩnh vực Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ:

 DV tuyển quản trị viên

 DV tìm kiếm ứng viên với cấp bậc thấp

 Đối thủ bành trướng mở rộng đầu tư, công ty L&A đưa ra giải pháp cải tiến DV, tạo uy tín trong lòng KH.

Trang 14

Thị phần sản phẩm DV trên thị trường

Dựa vào thị phần ta có thể khẳng định thương hiệu mạnh của công ty

Năng suất lao động

Trang 15

Hình 4.2 Biểu Đồ Thị Phần Dịch Vụ của L&A trên Thị Trường

Nguồn: Nguồn nội bộ của công ty cổ phần L&A

Hình 4.3 Tình Hình Doanh Thu Công Ty Năm 2008-2010

Trang 16

Hình 4.4 Tốc Độ Gia Tăng Doanh Thu và Lợi Nhuận Công Ty

2008-2010

Nguồn: Nguồn nội bộ công ty cổ phần L&A

Bảng 4.7 Năng Suất Lao Động qua 2 Năm 2009-2010

Doanh thu VNĐ 65,970,488,270 75,866,061,510 9,895,573,240

Năng suất lao động theo DT VNĐ/Người 1,466,010,850 1,149,485,780 -316,525,070

Năng suất lao động theo LN VNĐ/Người 13,345,405 35,540,261 22,194,856

Trang 17

Trang 18

Dịch vụ tìm kiếm và tuyển dụng

nhân sự cao cấp

Dịch vụ tư vấn chiến lược doanh nghiệp

Dịch vụ thuê ngoài nhân lực

Trang 19

Sản phẩm dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự

 Công ty cung cấp dịch vụ cung ứng và quản lý nhân lực phạm vi công việc: tuyển dụng, quản lý lương và phúc lợi, hành chính nhân sự.

 L&A đóng vai trò như bộ phận C&B chịu trách nhiệm các công việc của nhân viên

phòng này:

 Lên bảng lương đúng hạn và chính xác.

 Lên kế hoạch và quy trình thanh toán lương cho nhân viên

 Quản lý ngày phép dựa vào các tài liệu cung cấp

 Lập bảng lương và gửi cho KH xác nhận mỗi tháng

 Chuyển lương vào tài khoản NH và gửi phiếu tiền lương cho NV

 Quản lý thuế TNCN, khai và nộp thuế TNCN cho từng nhân viên

 Lập báo cáo về lương và quân số; quản lý hồ sơ

 Lập bảng đăng ký BHYT & BHXH và BH tai nạn với cơ quan BH

 Bảo đảm NV hưởng phúc lợi về BHYT, BHXH, BHTN theo luật LĐVN

 Quản lý HĐLĐ: lập, gia hạn, sửa chữa hoặc chấm dứt các HĐLĐ

 Thay mặt KH giải quyết các chế độ trợ cấp mất việc/thôi việc và chi phí và chấm dứt

LĐ khác cho nhân viên

 Quản lý và báo cáo việc thay thế nhân sự và số lượng nhân sự cho KH

Sản Phẩm Dịch Vụ

Trang 20

Phí dịch vụ chuẩn 2 tháng lương gộp

Vị trí độc quyền trong 6 tuần 2 tháng lương net – Đặt cọc trước 100 USD

Các điều khoản khác

Thời hạn thanh toán 1 tuần sau khi ứng viên bắt đầu công việc

Điều khoản bảo đảm 60 ngày tùy thuộc vào loại hình công việc/dịch vụ

• Chúng tôi cam kết không tiếp cận ứng viên đã trúng tuyển

• Chúng tôi cam kết hoàn thành mỗi vị trí trong 6 tuần

• Chúng tôi cam kết không tiếp cận ứng viên đã trúng tuyển

• Chúng tôi cam kết hoàn thành mỗi vị trí trong 6 tuần

Cấu trúc phí dịch vụ

Trang 21

Phân phối và chiêu thị cổ động

Hình 4.5 Số lượng Khách Hàng qua các Năm 2008,2009 và 2010

Bảng 4.10 Ngân Sách Dành Cho Hoạt Động Chiêu Thị Cổ Động của Công Ty 2009-2010

Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Chênh lệch năm 2010/2009

Tuyệt đối Tương đối%

Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị cổ động

329.852.441 379.330.308 49.477.867 15

Nguồn: Phòng Marketing

Trang 22

Hình 4.6.Thực Trạng Công Ty Đáp Ứng Nhu Cầu Nhân Viên

Bảng 4.13 Nguồn tìm ứng viên của công ty

Bảng 4.12 Tình Hình Dịch Vụ Cung Ứng Nhân Viên Năm 2009,2010

2010 Tỉ lệ %

Số NV ứng tuyển Nhân viên 1.650 2.300 39,39

Số NV tuyển dụng Nhân viên 1.577 2.210 40,14

Số NV cung cấp cho KH Nhân viên 1.550 2.200 41,94

Số NV bị các KH trả lại Nhân viên 27 10 62,96

Thực trạng công ty đã đáp ứng nhu cầu

nhân viên cho khách hàng

Trang 23

Quy trình tiếp cận và sử dụng dịch vụ của công ty

 Quy trình tiếp cận và sử dụng dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự của

công ty L&A qua : 4 giai đoạn

• Giai đoạn 1: KH có nhu cầu liên hệ trực tiếp với công ty Nhân viên có thể

giải thích tất cả các khâu trong quy trình cung cấp dịch vụ của công ty,

những lợi ích KH đạt được thông qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp

• Giai đoạn 2: Khi KH nắm rõ quy trình dịch vụ, KH và Công ty sẽ tiến hành

đàm phán về quy mô dự án và giá cả DV, thời gian thực hiện dự án

• Giai đoạn 3: Khi thỏa thuận thống nhất, công ty sẽ tiến hành tìm kiếm nhân

viên và phỏng vấn tuyển dụng theo KH Quá trình phỏng vấn nhân viên có

thể qua vòng phỏng vấn cuối cùng từ KH khi NV trúng tuyển L&A sẽ tiến

hành tất cả các thủ tục để tuyển dụng NV phù hợp theo KH NV sẽ được

gửi đến làm việc cho KH như một dự án của L&A

• Giai đoạn 4: Phòng thuê ngoài nhân lực đóng vai trò như một phòng nhân

sự của khách hàng như: quản lý lương, phúc lợi, các loại BH, các chế độ

theo qui định nhà nước Quản lý, hỗ trợ, chịu trách nhiệm trước người LĐ

về quyền lợi của họ, chịu trách nhiệm trước PL nếu có tranh chấp LĐ

Trang 24

Khách hàng tiêu biểu

Dịch vụ Thuê ngoài Nhân lực

Trang 25

Hình 4.8 Tỷ Lệ Mức Độ Hài Lòng đối với Các Yếu Tố Chất Lượng Dịch Vụ Công Ty

Hình 4.9 Tỷ Lệ Hài Lòng về Chi Phí Dịch Vụ của Công

Ty

Hình 4.10 Các Yếu Tố Quyết Định Việc Sử Dụng Dịch Vụ của Khách Hàng

Nguồn : Kết Quả Điều Tra

Trang 26

Hình 4.11 Biểu Đồ Thống Kê Thời Gian Khách

Hàng Sử Dụng Dịch Vụ của Công Ty

Hình 4.12 Thống Kê Khách HàngBiết Đến Dịch Vụ của Công TY

Nguồn: Kết quả điều tra

Trang 27

Nghiên Cứu Chiến Lược

Truyền Thông Quảng

Bá Thương Hiệu Cho

2 Nhân lực không ổn định do bị săn.

3 Khách hàng đang cắt giảm chi phí do điều kiện kinh tế

4 Sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ áp lực cho công ty.

5 Nguy cơ lạm phát, những biến động về kinh tế.

6 Vấn đề kinh doanh về nhân sự ngày càng được xã hội quan tâm, luật pháp sẽ thắt chặt hơn trong thời gian tới.

STRENGTHS – S

1 Dịch vụ chất lượng và đa dạng

2 Thương hiệu nhân sự có tiếng, văn

hóa, hình ảnh tốt.

3 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,

giàu kinh nghiệm, cầu tiến, hợp tác.

4 Quan hệ rộng của đội ngũ quản lý

với KH và cơ quan nhà nước.

5 Giá cả cạnh tranh, chi phí DV không

cao.

6 Là công ty dẫn đầu và lâu năm, có

kinh nghiệm, khách hàng thân thiết, có

nguồn cung nhân lực ổn định.

3 Đẩy mạnh quảng cáo, tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ nhằm mở rộng thị trường và tăng thị phần của công ty tại các khu vực chưa có đối thủ cạnh tranh.

S – T

WEAKNESSES – W

1 Chưa đạt chuẩn quốc tế về dịch vụ

2 Quy trình một số dịch vụ chưa hoàn

chỉnh

3 Nhân sự thiếu ổn định.

4 Thương hiệu được nhận biết nhiều

nhưng riêng lẻ nên gây nhầm lẫn.

5 Chưa nhiều kinh nghiệm với DV

2 Xây dựng chiến lược truyền thông, thâm nhập thị trường tăng nhận biết của KH về thương hiệu không gây nhầm lẫn.

3 Tăng cường đào tạo những NV yếu, tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp đối với những NV

có năng lực nhằm giữ nhân tài.

1 Dùng uy tín để ổn định khách hàng và ổn định nhân lực

2 Tận dụng khai thác những điểm mạnh để hạn chế việc phát triển của đối thủ cạnh tranh.

3 Đầu tư nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để giữ chân khách hàng truyền thống

và khai thác các khách hàng tiềm năng.

4 Thường xuyên điều chỉnh giá cả các dịch

vụ để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh

Trang 28

Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá

Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist

GIẢI PHÁP 3

GIẢI PHÁP 1

GIẢI PHÁP 2

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

Trang 29

GIẢI PHÁP 1

Ổn định đội ngũ nhân viên bằng cách động viên nhân viên

Trang 30

Giải pháp 3 Giải pháp 2

Cải thiện chất

lượng DV:

- Kiểm soát chặt chẽ

quy trình làm việc.

- Phân công việc cụ

thể cho từng nhân viên

trong quy trình cung

-Xây dựng và hoàn thiện phương pháp nghiên cứu.

GIẢI PHÁP 2 VÀ 3

Trang 31

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

CÔNG TY L&A

- Tình hình cạnh tranh trong ngành khá gây gắt với nhiều đối thủ mạnh trong và ngoài nước

- Ngành kinh doanh dịch vụ nhân lực có xu hướng phát triển trong nền kinh tế

- L&A đang phát triển khá ổn định, tốc độ tăng trưởng nhanh, được khách hàng đánh giá cao

- Cần đầu tư cho chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu để nâng cao lợi thế cạnh tranh

1 2 3

5

4

- Xây dựng chất lượng dịch vụ là vấn đề sống còn trong kinh doanh

Trang 32

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty L&A

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

-Có chính sách ưu đãi cho vay vốn giúp công ty tăng cường vốn kinh doanh, mở rộng quy

- Phát triển mạng lưới phân phối

- Nâng cao chất lượng SPDV, chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ.

Trang 33

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG

Định dạng
Số trang	33
Dung lượng	6,54 MB