Giải pháp quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP á châu giai đoạn 2012 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM HỮU LUÂN GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ðOẠN 2012 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Nhân viên hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN VĂN DŨNG Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm … Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ðTSðH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM HỮU LUÂN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 22/06/1984 Nơi sinh:Tp.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011111 I- TÊN ðỀ TÀI: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ðOẠN 2012 - 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Nâng cao quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu phù hợp với xu Nội dung: Thực trạng giải pháp quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2012 – 2020 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/12/2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Hữu Luân ii LỜI CÁM ƠN ðể hoàn thành luận văn với hạn chế trình độ, thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Văn Dũng, Ban Giám đốc phòng giao dịch Kỳ ðồng Ngân hàng ACB; thầy cơ, anh chị Trường Kỹ Thuật Cơng Nghệ Phòng quản lý khoa học đào tạo sau đại học; bạn bè tập thể nhân viên Ngân hàng ACB tận tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin cần thiết để tác giả hoàn thành viết Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Hữu Luân TÓM TẮT Vấn đề nhân lực quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với tổ chức nói chung quản trị gia nói riêng Quản trị nguồn nhân lực nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh.Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục đích tổ chức Với lý trên, tác giả luận văn chọn đề tài “Giải pháp quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2012 - 2020” làm mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải vấn đề bất cập, tồn thực tiễn Trong năm qua Ngân hàng TMCP ACB hoạt động có hiệu có bước phát triển mạnh, điều phần cấu tổ chức ngân hàng hợp lý, nói phù hợp với quy mơ kinh doanh như: tình hình thực tiễn ngân hàng Bên cạnh kết đạt được, so với yêu cầu hội nhập phát triển, cơng tác QTNNL NHACB bộc lộ khơng bất cập tồn Qua phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực NHACB năm; luận văn tồn cần phải khắc phục để làm sở cho việc đề giải pháp khai thác sử dụng phát triển NNL từ thực đề án cấu lại NHACB đến Thông qua lý luận, thực trạng dựa quan điểm QTNNL Nhà nước trực tiếp Ngành ngân hàng chiến lược phát triển hệ thống Ngân hàng Việt Nam, có NHTM theo hướng đại hoá hội nhập quốc tế, luận văn đưa nhóm giải pháp QTNNL, kiến nghị để thực nó, nhằm góp phần tạo NNL tốt cho nghiệp phát triển NHACB ABSTRACT Human problems and human resource management are especially important to an organization in general and administrators in particular Human Resource Management is the cause of both success or failure in any business The fundamental goal of any organization is to use human resources effectively to achieve the purpose of that organization For this reason, the author of the thesis chose topic " Human Resource Management Solutions of Asia Commercial Joint Stock Bank in the period 2012 - 2020" as the target of research, in order to contribute to solve the shortcomings, existence of reality In recent years ACB Bank works very effectively and has many big steps in development partly due to its reasonable organizational structure that is basically consistent with the business scale as well as the practical situation of the bank Besides the results, compared with the requirements of integration and development, the Human resource management of ACB Bank still reveals many existing inadequacies Through analysis of the human resource management situation in the past few years; thesis points out the exists need to be resolved to provide an essential foundation for better using solutions and human resources development since the implementation of ACB Bank restructuring plan till now Through these arguments, real situations and based on the basis points about human resource management of the State and directly is banking industry in development strategy of Vietnamese banking system, including commercial banks in the modernization direction and international integration, the thesis provides groups of human resource management solutions along with proposals to implement them in an attempt to create the best possible human resources for ACB Bank’s development MỤC LỤC LỜI MỞ ðẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ðỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2.Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.Chức Quản trị nguồn nhân lực: 1.2 Một số học thuyết quản trị nguồn nhân lực 13 1.2.1.Nhóm luận thuyết cổ điển 13 1.2.2.Nhóm học thuyết quản trị theo tâm lý xã hội 14 1.2.3.Nhóm học thuyết quản trị đại 15 1.3 Những vấn đề Quản trị nguồn nhân lực 15 1.3.1.ðặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 15 1.3.2.Những yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại thời kỳ hội nhập 16 1.3.3.Sự cần thiết phải nâng cao chất lương quản trị nguồn lực Ngân hàng thương mại 18 1.3.4.Nhân tố ảnh hưởng 20 1.3.4.1.Các yếu tố chủ quan: Bao gồm yếu tố thuộc NHTM ðó là: 20 1.3.5.Chỉ tiêu đánh giá 22 1.3.5.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng quản trị nguồn nhân lực Bao gồm tiêu định lượng định tính ðó là: 22 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại nước 24 1.4.1.Kinh nghiệm quản trị Ngân hàng nước 24 1.4.1.1 Công ty Tài phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ Nhật Bản ( JASME) 24 1.4.1.2 Ngân hàng Công nghiệp Hàn Quốc (IBK) 25 1.4.2.Một số kinh nghiệm rút áp dụng thực tiễn vào ngân hàng thương mại Việt Nam 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 30 2.1 Quá trình hình thành, phát triển cơng tác quản trị điều hành Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NHTMCP Á Châu 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công tác quản trị điều hành 38 2.1.3 ðặc điểm nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 40 2.1 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 41 2.1.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực 41 2.1.2 Quản lý sử dụng nhân viên 44 2.1.3 ðào tạo phát triển nguồn nhân lực 54 2.1.4 Hoạt động trì nguồn nhân lực 63 2.2 ðánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 67 2.2.1 Kết đạt 67 2.2.2 Tồn tại, nguyên nhân 69 2.3.2.1 Tồn 69 2.3.2.2 Nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHTMCP Á CHÂU ðẾN NĂM 2020 73 3.1 Phương hướng, mục tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 73 vii 3.1.1 Phương hướng phát triển ngân hàng thương mại Á Châu 73 3.1.2 Phương hướng triển khai hoạt động quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 73 3.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu dự báo nguồn lực từ đến năm 2020 75 3.1.3.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 75 3.1.3.2 Dự báo nguồn nhân lực từ đến năm 2020 75 3.2 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 78 3.2.1.1 Tiếp tục hoàn thiện chiến lược kinh doanh 78 3.2.1.2 Chuẩn hóa cơng tác kế hoạch nguồn nhân lực 80 3.2.2 Nâng cao lực quản trị điều hành nhà quản trị 80 3.2.3 Hồn thiện sách u cầu tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng 81 3.2.4 Nâng cao chất lượng quản lý sử dụng nhân viên 83 3.2.5 Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực 88 3.2.6 Hồn thiện sách trì nguồn nhân lực 93 3.2.6.1.Về khuyến khích vật chất 93 3.2.6.2 Kích thích tinh thần 95 3.3 Kiến nghị 97 3.3.1 ðối với Chính phủ 97 3.3.2 ðối với Ngân hàng Nhà nước 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chương trình hành động Ngành Ngân hàng trình gia nhập WTO, NHNN 2006 [2] Báo cáo số lượng, chất lượng nhân viên năm: 2008, 2009, 2010, 2011, Khối quản trị nguồn lực NHACB [3] Báo cáo công tác đào tạo năm: 2008, 2009, 2010, 2011 Tung tâm ðào tạo NHACB [4] Nội quy lao động ACB [5] Quy chế đánh giá nhân viên, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, từ chức, miễn nhiệm nhân viên hệ thống NHACB [6] Quy chế tuyển dụng lao động hệ thống NHACB (2011), NHACB [7] Quy chế chi trả lương hệ thống NHACB (2011), NHACB [8] Quy chế tạm thời công tác đào tạo hệ thống NHACB (2011), NHACB [9] Quy chế tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ NHACB (2011), NHACB [10] Quy định công tác thi đua, khen thưởng hệ thống NHACB (2011), NHACB [11] Báo cáo Thường niên NHACB năm: 2008, 2009, 2010, 2011 [12] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [13] Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [14] Nguyễn Hải Sản (2005), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 103 [15] Triệu Tuệ Anh, Lâm Trạch Viên (2004), Thiết kế tổ chức & quản lý chiến lược nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội [16] Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [17] Nguyễn Vân ðiềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân sự, ðại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội [18] Nguyễn Thanh (2004), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ đại hố cơng nghiệp hố đất nước, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội [19] Nguyễn Chí Thành, Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước, Luận văn thạc sỹ, Thư viện Học viện ngân hàng Hà Nội, Hà Nội [20] Trung tâm Thông tin FOCOTECH (2004), Nhân lực Việt Nam chiến lược kinh tế 2001- 2010, Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội [21] MARTIN HILB (2002), Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể, Mục tiêu chiến lược - biện pháp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PHỤ LỤC Sơ đồ 2.1 Quy trình chấm điểm chất lượng phục vụ khách hàng Kết công Bước ðơn vị/ chức cơng danh thực Quy trình việc Tài liệu/ Biểu mẫu liên quan việc(yêu cầu kết cơng việc hòan thành) ðGV sở/ Thực ñánh giá, chấm ñiểm gửi báo cáo TðV ðGV giám sát / ðGV bên ngòai QS-01/PVKH Phiếu ñánh giá QF-03a/MS CLPV KH ñược QF-03b/MS gửi BCL QF-04/MS u cầu hạn Khơng đạt Kiểm tra chất lượng ñánh giá chấm ñiểm QF-03a/MS BCL QF-03b/MS QF-04/MS Phiếu ñánh giá CLPV KH ðGV ñạt yêu cầu ðạ Lưu hồ sơ BCL/ðV QF-03a/MS Hồ sơ ñược QF-03b/MS CLPV KH ñánh giá QF-04/MS ñược lưu ðGV ñúng quy giám sát ñịnh Bảng 2.3 Diễn giải bước thực chấm điểm CLPV KH nhân viên : Bước Công việc Nội dung/ Cách thực Thực đánh giá, chấm điểm gửi báo cáo Xác định Phiếu đánh giá theo lọai hình đánh giá viên : 1a Xác định phiếu đánh giá - QF-03b/MS áp dụng ðGV sở, Kiểm sóat viên luân chuyển - QF-03a/MS, QF-04/MS áp dụng ðGV bên ngòai, cộng tác viên Ban Chất lượng - Quan sát thái độ phục vụ khách hàng nhân viên so sánh với yêu cầu tiêu chuẩn 1b ðánh giá chấm - điểm Chấm điểm CLPV KH vào Phiếu đánh giá (theo thang điểm đánh giá Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng) - Tính điểm cho nhân viên/ đơn vị theo quy định phần III mục - Thống kê điểm CLPV KH tấc nhân viên đơn vị theo QF-03b/MS (áp dụng hình thức đánh giá rà sóat) Thống kê xác 1c - Trưởng đơn vị kiểm sóat lại chất lượng đánh giá chấm nhận kết điểm ðGV sở theo yêu cầu chất lượng quy đánh giá định phần III mục 8, ký xác nhận vào Phiếu đánh giá CLPV KH nhân viên (QF-03b/MS)- Sheet “File bao cao”, giám sát nhân viên không đạt chuẩn Gửi kết đánh giá rà sóat: Báo cáo kết 1d - Chuyển báo cáo BCL theo mục Lotus/Trao đổi thông tin/Ban đánh giá chấm đảm bảo chất lượng/ Chương trình chất lượng/Chấm điểm tuân điểm Ban Chất thủ CLPV KH lượng Gửi kết đánh giá giám sát - ðGV giám sát chuyển báo cáo Lotus Ban Chất lượng/ACB Kiểm tra chất - Ban Chất lượng kiểm sóat kết đánh giá chấm điểm lượng đánh giá CLPV KH ðGV ðảm bảo kết đánh giá chấm điểm chấm điểm của ðGV đáp ứng theo yêu cầu chất lượng ðGV quy định phần III mục Sơ đồ 2.2 Quy trình thực đánh giá 5S Bước công ðơn vị/Chức Quy trình việc - Thơng báo đánh giá kế hoạch đánh giá 5S GV GS - QF- S.02/BCL - GV CS GV GS Thực đánh giá chấm điểm đánh giá kế hoạch đánh giá 5S đơn vị QF- thơng báo - đủ 15 hình (đạt 5S & viên không 5S) đơn QF- S.01b/BCL checklist 5S KPP - vị - QF- - Chấ m đủ checklist theo S.01c/BCL checklist 5S Hội sở kế hoạch QFS.01d/BCL Kết thực hành - 5S nhân viên (dành cho GV CS Chụp S.01a/BCL checklist 5S nhân - - Tð V/5S sở/NV QF- S.03/BCL - Kết công việc - Tài liệu/biểu mẫu liên quan danh thực Chấ m đủ tần suất ðGV CS) - GV GS ðV/ðGV CS Thống kết đánh giá - giá - n viên ký xác nhận viên kết đánh giá 5S QF- S.01b/BCL checklist 5S KPP - checklist - QF- - kết đánh giá QFS.09a/BCL HD chấm điểm đơn vị - checklist nhân viên - theo dõi S.09b/BCL HD chấm điểm khắc phục - QF- Nội dung “không 5S” QFchecklist KPP 5S sở TðV xác nhận S.01c/BCL checklist 5S Hội sở - Nhâ S.01a/BCL checklist 5S nhân - Nhân viên đánh QF- Nhâ n viên ký xác nhận S.09c/BCL HD chấm điểm kết đánh giá 5S checklist HS QF-S.01d/BCL - Nội dung “không 5S” ðGV CS theo dõi khắc phục GV CS - - QFS.01d/BCL Kết thực hành hân viên 5S nhân viên (dành cho đánh ðGV sở) giá - Báo cáo lưu hồ sơ QF- GV GS Báo S.07a/BCL báo cáo kết cáo đạt yêu cầu theo đánh giá 5S (Hội sở) Phần III mục - - - QF- - Hồ S.07b/BCL báo cáo kết sơ lưu trữ theo đánh giá 5S ( KPP) quy định - QF- S.08/BCL thư phản hồi Báo cáo gửi Ban - QF- S.03/BCL kế hoạch đánh giá 5S sở - QF- S.06/BCL Bang tổng hợp điểm rà sóat 5S nhân viên GV CS - QFS.01d/BCL kết thực hành 5S nhân viên (dành cho ðGV CS) - QP-4.2 thủ tục kiểm sóat hồ sơ 5S hạn theo phần III mục Sơ đồ 2.3 Quy hoạch nhân LƯU ðỔ QUY HOẠCH NHÂN SỰ Trách nhiệm Bước công việc HðQT, TGð Thời gian Chiến lược & Mục tiêu Kinh Xác định vị trí chủ chốt (K) TGð K.QTNL Vị trí khác (K2) Tài liệu/ Biểu mẫu Tháng 12 Tháng 12 Phụ lúc: yếu tố xác định vị trí chủ chốt QF-01/QH Vị trí chủ chốt (K1) ðể cử nhân quy hoạch (S) K.QTNL TðV K.QTNL TðV Nhân quy hoạch vị trí quản lý khác (S2) Nhân quy hoạch vị trí chủ chốt (S1) Tháng 01 Lựa chọn nhân viên tiềm (trong trường hợp chưa đủ nhân đề cử) Tháng 01 Hð NS< K.QTNL Không đạt Kiểm tra, đánh giá ðạt K.QTNL TðV Nhân viên QF-02/QH QF-03/QH Tháng 02 Phụ luc52: Hướng dẫn phân nhóm nhân viên QF-04/QH QF-05/QH Lập kế hoạch phát triển cá nhân TðV Nhân viên QF-06/QH Tháng 03 Thực kế hoạch phát triển cá nhân Tháng 04 - 12 K.QTNL TðV ðánh giá mức độ thực sẵn sàng Chưa sẵn sàng HðNS< K.QTNL TðV Sẵn sàng Trước họp rà sốt Họp rà sốt Khơng đạt HðNS< K.QTNL ðạt Xác nhận kết hoàn thành, bổ nhiệm Tháng 08 02 Khi phát sinh 2.4 Sơ đồ quy trình xử lý kỷ luật lao động sau: Bước Quy trình Phát hiện/tiếp nhận báo cáo thông tin 01 Không tiếp tục xử lý 02 Tiếp tục xử lý Xử lý thơng tin Thơng báo ðóng lưu hồ sơ Trách nhiệm Nhân viên TðV, P.PCTT Diễn giải -Tại đơn vị:Nhân viên phát thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm báo cáo cho TðV;TðV tiếp nhận trực tiếp phát hành vi có dấu hiệu vi phạm báo cáo P.PCTT P.PCTT ghi nhận, làm rõ thông tin TðV báo cáo tổng hợp báo cáo TGð -Tại P.PCTT: phát thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm báo cáo TGð Trên sở thông tin P.PCTT báo cáo, TGð xem xét, định tiếp tục xử lý thơng tin hành vi có dấu hiệu vi phạm không tiếp tục xử lý thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm, cụ thể: - Trường hợp TGð định tiếp tục xử lý thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm, TGð giao cho P.PCTT TðV thực việc thu thập chứng cứ, tài TGð liệu liên quan đến hành vi có dấu hiệu vi phạm theo Bước - Trường hợp TGð định không tiếp tục xử lý thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm, TGð thơng báo nội dung, lý không tiếp tục xử lý hành vi có dấu hiệu vi phạm Hình thức thơng báo: trực tiếp/điện thọai/văn Biểu mẫu P.PCTT, Khi nhận ñược thông báo TGð TðV việc không tiếp tục xử lý hành vi có dấu hiệu vi phạm, P.PCTT trực tiếp chuyển cho đơn vị có liên quan (nếu có) để thực đóng lưu hồ sơ TðV, P.PCTT thực việc thu thập chứng cứ, tài liệu hành vi có dấu hiệu vi phạm theo quy ñịnh TðV, QF-K.01/PC Lưu ý: TðV, P.PCTT thông báo P.PCTT văn cho K.QTNL thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm xem xét, xử lý P.PCTT thu thập TðV thu thập 03 Báo cáo tòan việc Kiểm tra báo cáo Phù hợp Chưa phù hợp Thu thập chứng cứ, tài liệu Báo cáo tòan việc Khi TðV thực việc thu thập chứng cứ, tài liệu TðV báo cáo tòan việc (có đề xuất biện pháp xử lý) P.PCTT Khi nhận ñược báo cáo TðV, P.PCTT thực kiểm tra nội dung báo cáo, cụ thể: - Trường hợp báo cáo TðV phù hợp với quy ñịnh pháp luật, ACB P.PCTT ký xác TðV, nhận báo cáo thực theo QF-K.03/PC P.PCTT Bước 4; - Trường hợp báo cáo TðV chưa phù hợp với quy ñịnh pháp luật, ACB chưa ñủ sở ñể kết luận, ñề xuất biện pháp xử lý P.PCTT hướng dẫn TðV thực lại việc thu thập, chứng tài liệu ñể báo cáo cho phù hợp Trường hợp P.PCTT thực việc thu thập chứng cứ, tài liệu P.PCTT P.PCTT báo cáo tòan việc(có đề xuất biện pháp xử lý) thực theo Bước Lấy ý kiến hình thức XLKL 04 Trình TGð 05 P.PCTT tổ chức lấy ý kiến bên có liên quan (bao gồm TðV nơi xảy vi phạm, Giám đốc P.PCTT, Khối, Phó TGð phụ trách khu vực bên (nếu có), người có liên quan khác có liên xét thấy cần thiết) hành vi quan mức độ vi phạm, điểm vướng mắc, hình thức/mức độ XLKL người vi phạm P.PCTT trình báo cáo, đề xuất TDV/P.PCTT để TGð xem xét, định theo Bước 6.Trong báo P.PCTT cáo, nêu rõ ý kiến bên có liên quan (theo bước 4) hình thức/mức độ XLKL người vi phạm 06 XLKL Không XLKL Xem xét, Quyết định Phê duyệt/ thơng báo ðóng lưu hồ sơ Triệu tập họp XLKL 07 Trên sở báo cáo, đề xuất TðV/P.PCTT (đã có ý kiến bên có liên quan theo bước 4) TGð trực tiếp xem xét, định xin ý kiến Người phê duyệt tùy theo thẩm quyền quy TGð, định để định XLKL người vi người QF-K.06/PC phạm không XLKL người vi phê duyệt phạm, cụ thể: - Trường hợp TGð định XLKL người vi phạm TGð xác định hình thức/mức độ XLKL, định Người XLKL thực theo Bước Khi nhận phê duyệt/thông báo TGð việc không P.PCTT, XLKL, P.PCTT trực tiếp ðơn vị chuyển cho đơn vị có liên quan (nếu có) để thực việc đóng lưu hồ sơ Người XLKL gửi văn thông báo triệu tập họp XLKL cho thành phần dự họp (theo mẫu).Thông báo phải gửi theo hình thức sau: - Gửi trực tiếp:có ký xác nhận người dự họp Người QF-K.04/PC - Gửi qua Lotus: có xác nhận QF-K.05/PC XLKL lotus người dự họp - Gửi qua bưu điện: có giấy báo phát Người XLKL có trách nhiệm lưu chứng chứng minh việc nhận thông báo triệu tập thành phần dự họp Tổ chức họp 08 Quyết định XLKL 09 10 Lập lưu hồ sơ Người XLKL, - Trình tự xem xét họp người dự thực theo quy định họp - Cuộc họp việc XLKL phải ghi thành biên (theo mẫu) QF-K.07/PC - Quyết định XLKL phải lập thành văn (theo mẫu), trừ hình thức khiển trách miệng - Quyết định XLKL gửi cho người vi phạm, Ban chấp hành Cơng đòan, K.QTNL, P.PCTT, QF-K.08/PC Người Sở lao động Thương binh Xã QF-K.09/PC XLKL hội TP.HCM tỉnh/thành QF-K.10/PC phố nơi người vi phạm làm việc (nếu hình thức XLKL sa thải), thơng báo tòan hệ thống ACB Hình thức gửi Quyết định XLKL:theo Bước - Người XLKL người Người phân công nhập thông tin hồ sơ XLKL,ng XLKL vào danh mục lập bìa hồ QF-K.11/PC ười QF-K.12/PC sơ XLKL phân - Lưu hồ sơ XLKL theo quy định công ACB ... chung Quản trị nguồn nhân lưc Ngân hàng thương mại Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Giải pháp Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. .. tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu dự báo nguồn lực từ đến năm 2020 75 3.1.3.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 75 3.1.3.2 Dự báo nguồn nhân lực từ đến năm 2020. .. tác quản trị nguồn nhân lực nhiều bất cập, tồn cần phải giải Với lý trên, tác giả luận văn chọn đề tài Giải pháp quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2012 - 2020