Giải pháp quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2012 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - CÔNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Nhân viên hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN VĂN DŨNG PHẠM HỮU LUÂN GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ðOẠN 2012 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm … Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá Luận sau Luận văn ñã ñược sửa chữa (nếu có) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV i TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ðTSðH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết Họ tên học viên: PHẠM HỮU LUÂN Giới tính: Nam nêu Luận văn trung thực chưa ñược công bố công trình Ngày, tháng, năm sinh: 22/06/1984 Nơi sinh:Tp.HCM khác Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011111 Tôi xin cam ñoan giúp ñỡ cho việc thực Luận văn ñã ñược cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn ñã ñược rõ nguồn gốc I- TÊN ðỀ TÀI: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ðOẠN 2012 - 2020 Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Nâng cao quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu phù hợp với xu Nội dung: Thực trạng giải pháp quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai ñoạn 2012 – 2020 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/12/2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Phạm Hữu Luân ii iii LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT Vấn ñề nhân lực quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng ñặc biệt với ðể hoàn thành luận văn với hạn chế trình ñộ, thời gian nghiên cứu tổ chức nói chung ñối với quản trị gia nói riêng Quản trị nguồn nhân lực có hạn, tác giả xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Văn Dũng, Ban Giám ñốc phòng giao nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt ñộng kinh doanh.Mục tiêu dịch Kỳ ðồng Ngân hàng ACB; thầy cô, anh chị Trường Kỹ Thuật Công Nghệ Phòng quản tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực ñể lý khoa học ñào tạo sau ñại học; bạn bè tập thể nhân viên Ngân hàng ACB ñã tận ñạt ñược mục ñích tổ chức ñó Với lý trên, tác giả luận văn chọn ñề tài “Giải tình giúp ñỡ, cung cấp thông tin cần thiết ñể tác giả hoàn thành viết pháp quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai ñoạn Học viên thực Luận văn 2012 - 2020” làm mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải vấn ñề bất cập, tồn thực tiễn (Ký ghi rõ họ tên) Trong năm qua Ngân hàng TMCP ACB hoạt ñộng có hiệu có bước phát triển mạnh, ñiều phần cấu tổ chức ngân hàng hợp lý, nói phù hợp với quy mô kinh doanh như: tình hình Phạm Hữu Luân thực tiễn ngân hàng Bên cạnh kết ñạt ñược, so với yêu cầu hội nhập phát triển, công tác QTNNL NHACB bộc lộ bất cập tồn Qua phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực NHACB năm; luận văn tồn cần phải khắc phục ñể làm sở cho việc ñề giải pháp khai thác sử dụng phát triển NNL từ thực ñề án cấu lại NHACB ñến Thông qua lý luận, thực trạng dựa quan ñiểm QTNNL Nhà nước trực tiếp Ngành ngân hàng chiến lược phát triển hệ thống Ngân hàng Việt Nam, ñó có NHTM theo hướng ñại hoá hội nhập quốc tế, luận văn ñưa nhóm giải pháp QTNNL, kiến nghị ñể thực nó, nhằm góp phần tạo NNL tốt cho nghiệp phát triển NHACB iv v ABSTRACT MỤC LỤC Human problems and human resource management are especially important to an organization in general and administrators in particular Human Resource Management is the cause of both success or failure in any business The fundamental goal of any organization is to use human resources effectively to achieve the purpose LỜI MỞ ðẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ðỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI of that organization For this reason, the author of the thesis chose topic " Human Resource Management Solutions of Asia Commercial Joint Stock Bank in the period 1.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực 2012 - 2020" as the target of research, in order to contribute to solve the shortcomings, 1.1.1 Khái niệm: existence of reality 1.1.2.Vai trò quản trị nguồn nhân lực In recent years ACB Bank works very effectively and has many big steps in 1.1.3.Chức Quản trị nguồn nhân lực: development partly due to its reasonable organizational structure that is basically 1.2 Một số học thuyết quản trị nguồn nhân lực 13 consistent with the business scale as well as the practical situation of the bank Besides the results, compared with the requirements of integration and development, the Human resource management of ACB Bank still reveals many existing inadequacies Through analysis of the human resource management situation in the past few 1.2.1.Nhóm luận thuyết cổ ñiển 13 1.2.2.Nhóm học thuyết quản trị theo tâm lý xã hội 14 1.2.3.Nhóm học thuyết quản trị ñại 15 to provide an essential 1.3 Những vấn ñề Quản trị nguồn nhân lực 15 foundation for better using solutions and human resources development since the 1.3.1.ðặc ñiểm nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 15 years; thesis points out the exists need to be resolved implementation of ACB Bank restructuring plan till now Through these arguments, real situations and based on the basis points about human resource management of the State and directly is banking industry in development strategy of Vietnamese banking system, including commercial banks in the modernization direction and international integration, the thesis provides groups of human resource management solutions along with proposals to implement them in an attempt to create the best possible human resources for ACB Bank’s development 1.3.2.Những yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại thời kỳ hội nhập 16 1.3.3.Sự cần thiết phải nâng cao chất lương quản trị nguồn lực Ngân hàng thương mại 18 1.3.4.Nhân tố ảnh hưởng 20 1.3.4.1.Các yếu tố chủ quan: Bao gồm yếu tố thuộc NHTM ðó là: 20 1.3.5.Chỉ tiêu ñánh giá 22 1.3.5.1 Chỉ tiêu ñánh giá chất lượng quản trị nguồn nhân lực Bao gồm tiêu ñịnh lượng ñịnh tính ðó là: 22 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại nước 24 vi 1.4.1.Kinh nghiệm quản trị Ngân hàng nước 24 vii 3.1.1 Phương hướng phát triển ngân hàng thương mại Á Châu 73 1.4.1.1 Công ty Tài phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ Nhật Bản ( 3.1.2 Phương hướng triển khai hoạt ñộng quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á JASME) 24 Châu 73 1.4.1.2 Ngân hàng Công nghiệp Hàn Quốc (IBK) 25 3.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu dự báo nguồn lực 1.4.2.Một số kinh nghiệm rút áp dụng thực tiễn vào ngân hàng thương mại Việt Nam 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 30 2.1 Quá trình hình thành, phát triển công tác quản trị ñiều hành Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NHTMCP Á Châu 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công tác quản trị ñiều hành 38 từ ñến năm 2020 75 3.1.3.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 75 3.1.3.2 Dự báo nguồn nhân lực từ ñến năm 2020 75 3.2 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 78 3.2.1.1 Tiếp tục hoàn thiện chiến lược kinh doanh 78 3.2.1.2 Chuẩn hóa công tác kế hoạch nguồn nhân lực 80 3.2.2 Nâng cao lực quản trị ñiều hành nhà quản trị 80 3.2.3 Hoàn thiện sách yêu cầu tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng 2.1.3 ðặc ñiểm nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 40 tuyển dụng 81 2.1 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 41 3.2.4 Nâng cao chất lượng quản lý sử dụng nhân viên 83 2.1.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực 41 3.2.5 Tăng cường ñào tạo phát triển nguồn nhân lực 88 2.1.2 Quản lý sử dụng nhân viên 44 3.2.6 Hoàn thiện sách trì nguồn nhân lực 93 2.1.3 ðào tạo phát triển nguồn nhân lực 54 3.2.6.1.Về khuyến khích vật chất 93 2.1.4 Hoạt ñộng trì nguồn nhân lực 63 3.2.6.2 Kích thích tinh thần 95 2.2 ðánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 67 3.3 Kiến nghị 97 2.2.1 Kết ñạt ñược 67 3.3.1 ðối với Chính phủ 97 2.2.2 Tồn tại, nguyên nhân 69 3.3.2 ðối với Ngân hàng Nhà nước 98 2.3.2.1 Tồn 69 KẾT LUẬN 100 2.3.2.2 Nguyên nhân 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHTMCP Á CHÂU ðẾN NĂM 2020 73 3.1 Phương hướng, mục tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 73 viii ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Số bảng biểu Tên bảng biểu Trang Số lượng chất lượng lao ñộng NHACB bình quân Bảng 2.1 giai ñoạn 2008-2011 42 Bảng 2.2 ðánh giá tuyển dụng nhân viên 44 Bảng 2.3 ðánh giá chất lượng nhân viên 46 Bảng 2.4 Tỷ trọng ñối với nhân viên kinh doanh 47 NHTM Ngân hàng thương mại QTNNL Quản trị nguồn nhân lực NNL Nguồn nhân lực HðQT Hội ñồng quản trị NV Nhân viên KPP Kênh phân phối Bảng 2.5 Tỷ trọng ñối với nhân viên vận hành phân tích tín dụng sau 48 HðHNH Hiện ñại hoá ngân hàng Bảng 2.6 Thu nhập/lao ñộng năm 2008 - 2011 53 HðKD Hoạt ñộng kinh doanh Bảng 2.7 Lợi nhuận/lao ñộng năm 2008 - 2011 53 Bảng 2.8 Kết ñào tạo hệ thống 2008 - 2011 57 Bảng 2.9 Quỹ lương, khen thưởng 2008 - 2011 65 JASME Công ty tài phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ Nhật Bản IBK Ngân hàng Công nghiệp Hàn Quốc QLðH Quản lý ñiều hành BCL Ban chất lượng CMNV Chuyên môn nghiệp vụ x LỜI MỞ ðẦU DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ, ðỒ THỊ, SƠ ðỒ, HÌNH ẢNH Tính cấp thiết ñề tài Vấn ñề nhân lực quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng ñặc biệt với Số hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mô hình dự ñoán cung nhân lực Hình 1.2 Mô hình quy trình ñào tạo 11 Hình 2.1 Tổng tài sản ACB từ 2008-2011 34 Hình 2.2 Tổng lợi nhuận trước thuế ACB từ 2008-2011 34 Hình 2.3 Vốn huy ñộng ACB từ 2008-2011 35 Hình 2.4 Dư nợ cho vay ACB từ 2008-2011 35 Từ nhận thức trên, ñể tiến tới xây dựng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Hình 2.5 Sơ ñồ máy ngân hàng ACB 36 công tác quản trị nguồn nhân lực qua thời kỳ ñạt ñược thành công tổ chức nói chung ñối với quản trị gia nói riêng Không có hoạt ñộng tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt ñộng kinh doanh.Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực ñể ñạt ñược mục ñích tổ chức ñó Vấn ñề ñặt làm ñể phát huy ñược vao trò yếu tố người cho mục tiêu phát triển? ðiều ñó ñặt cho tất tổ chức, doanh nghiệp, ñó có Ngân hàng thương mại Việt Nam, ñặc biệt bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế Châu thành Ngân hàng thương mại ñại, Ngân hàng thường xuyên coi trọng ñáng kể nhiều mặt: Công tác tuyển dụng; quản lý, sử dụng nhân viên; ñào ñạo phát triển ñội ngũ nhân viên số lượng chất lượng ñáp ứng yêu cầu hoạt ñộng kinh doanh thời kỳ Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng ngân hàng ñại hội nhập, công tác quản trị nguồn nhân lực nhiều bất cập, tồn cần phải giải Với lý trên, tác giả luận văn chọn ñề tài “Giải pháp quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai ñoạn 2012 - 2020” làm mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải vấn ñề bất cập, tồn thực tiễn Mục ñích nghiên cứu - Hệ thống hoá lý luận quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu năm qua; ñánh giá kết quả, tồn tìm nguyên nhân tồn ñó - ðề xuất giải pháp kiến nghị quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ñến năm 2020 ðối tượng phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ðỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm: Khái niệm nguồn nhân lực: Bất tổ chức ñược tạo thành thành viên người hay - Luận văn tập trung nghiên cứu vấn ñề lý luận thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực (NNL) Do ñó, nói NNL tổ chức bao gồm tất nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu người lao ñộng làm việc tổ chức ñó, nhân lực ñược hiểu - Tài liệu số liệu sử dụng ñể nghiên cứu sử dụng chủ yếu giai ñoạn từ nguồn lực người gồm lực trí lực 2008-2011 Việc xem xét yếu tố người với tư cách nguồn lực cho phát Phương pháp nghiên cứu triển kinh tế - xã hội ñã hình thành khái niệm NNL với nhiều cách ñánh giá ðể ñạt ñượco mục ñích nghiên cứu, luận văn sử dụng ñồng hệ thống khác nhau, xét góc ñộ: phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp lô gíc, phân tích tổng hợp, so sánh… - Trên phương diện tăng trưởng kinh tế, yếu tố người ñược ñề cập ñến sử dụng bảng, biểu sơ ñồ minh họa nhằm làm tăng thêm tính với tư cách lực lượng sản xuất chủ yếu, phương tiện ñể sản xuất hàng hóa dịch trực quan thuyết phục trình nhận xét, ñánh giá Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở ñầu, Kết luận, Mục lục, Danh mục công trình nghiên cứu, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục, nội dung luận văn ñược chia thành Chương sau: • Những vấn ñề chung Quản trị nguồn nhân lưc Ngân hàng thương mại • Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu • Giải pháp Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ñến năm 2020 vụ, ñược xem xét lực lượng lao ñộng xã hội Việc cung cấp ñầy ñủ kịp thời lực lượng lao ñộng theo yêu cầu kinh tế vấn ñề quan trọng ñảm bảo tốc ñộ tăng trưởng sản xuất dịch vụ - Trên phương diện khía cạnh vốn, người ñược xem xét trước hết yếu tố trình sản xuất, phương tiện ñể phát triển kinh tế - xã hội Lý luận người xem xét người từ quan ñiểm nhu cầu nguồn cho phát triển kinh tế Theo cách nghiên cứu trên, Ngân hàng Thế giới cho rằng: Nguồn nhân lực toàn vốn người (thể lực, trí lực, kỹ nghề nghiệp ) mà cá nhân sở hữu, ñược coi nguồn vốn bên cạnh nguồn vốn vật chất khác vốn tiền, vốn công nghệ, tài nguyên thiên nhiên… ñầu tư cho người giữ vị trí trung tâm ñược coi sở chắn cho phát triển bền vững Cũng sở nghiên cứu trên, Liên hiệp quốc (UNO) ñưa khái niệm nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, lực người có quan Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management), ñược hiểu nhiều giác ñộ khác nhau: hệ tới phát triển ñất nước ðây yếu tố quan trọng bậc kết cấu hạ tầng xã hội - kinh tế Từ quan niệm nêu trên, rút ra: Nguồn nhân lực không ñơn lực lượng lao ñộng ñã có có mà ñó tổng hợp ña phức gồm Với tư cách chức quản trị tổ chức quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) bao gồm việc hoạch ñịnh (kế hoạch hoá), tổ chức, huy kiểm soát hoạt ñộng nhằm thu hút, sử dụng phát triển người ñể ñạt ñược mục tiêu tổ chức nhiều yếu tố trí tuệ, sức lực, kỹ làm việc… gắn với tác ñộng môi trường ñối với lực lượng lao ñộng ñó Song dù giác ñộ QTNNL tất hoạt ñộng tổ chức ñể thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, ñánh giá bảo toàn giữ gìn lực Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: lượng lao ñộng phù hợp yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất Quản trị hoạt ñộng phát sinh từ tập hợp nhiều người, cách lượng có ý thức, ñể nhằm hoàn thành mục tiêu chung Những tập thể ñó ñược gọi tổ chức tổ chức môi trường hoạt ñộng quản trị Quản ñưa ñối tượng vào mục tiêu cần ñạt Trị áp dụng biện pháp mang tính chất hành - pháp chế ñể ñạt mục tiêu Về nội dung thuật ngữ “quản trị” có nhiều cách hiểu không hoàn toàn giống ðối tượng QTNNL người lao ñộng với tư cách cá nhân nhân viên tổ chức vấn ñề liên quan ñến họ công việc quyền lợi, nghĩa vụ họ tổ chức Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu NNL ñể ñạt ñược mục tiêu tổ chức ñó Quản trị NNL nhằm củng cố trì ñầy ñủ số lượng chất lượng lao ñộng cần thiết cho tổ chức ñể ñạt ñược mục tiêu ñặt nhau: - Có tác giả ñịnh nghĩa quản trị hoạt ñộng ñược thực nhằm ñảm bảo hoàn thành công việc qua nỗ lực người khác Quản trị NNL giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt ñể người lao ñộng ñóng góp nhiều sức lực cho việc ñạt ñược mục tiêu tổ chức, ñồng thời tạo hội ñể phát triển không ngừng - Có tác giả lại cho quản trị công tác phối hợp có hiệu hoạt thân người lao ñộng ñộng người cộng khác chung tổ chức Từ quan niệm trên, rút ra: Quản trị nguồn nhân lực trình - Cũng có tác giả ñịnh nghĩa quản trị hoạt ñộng thiết yếu ñảm bảo phối hợp nỗ lực cá nhân nhằm ñạt ñược mục ñích nhóm Từ ñiểm chung ñịnh nghĩa quản trị trên, rút khái niệm phân tích, ñánh giá, hoạch ñịnh, quản lý sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực nhằm ñạt ñược mục tiêu tổ chức 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực quản trị tổ chức sau: Quản trị tác ñộng có tổ chức, có hướng ñích chủ thể quản trị lên ñối tượng quản trị khách thể quản trị nhằm sử dụng có hiệu tiềm hội tổ chức ñể ñạt ñược mục tiêu ñặt ñiều kiện biến ñộng môi trường Thứ nhất: Quản trị NNL giúp sử dụng tiết kiệm NNL tổ chức với tư cách nguồn lực thông qua việc thực cách có hiệu khoa học tất khâu: tuyển dụng, ñào tạo phát triển, xếp, quản lý sử dụng hợp lý lực lượng lao ñộng tổ chức; xác ñịnh xác nhu cầu lao ñộng, nguồn lao ñộng ñể từ ñó có giải pháp tối ưu ñáp ứng kịp thời Nhằm ñạt ñược mục ñích tuyển dụng khách quan có chất lượng, nhà quản trị tiến hành thực chuyên môn hoá tuyển dụng với việc lập phận Thứ hai: Quản trị nguồn nhân lực tạo ñiều kiện cho phát triển kỹ thuật, chức phụ trách tuyển dụng Bên cạnh ñó, tổ chức thường xây dựng quy nâng cao hiệu suất lao ñộng, xây dựng tố chất lao ñộng thích nghi với trình tuyển dụng Bộ phận tuyển dụng thực quy trình cách thống biến ñổi không ngừng môi trường ñảm bảo cho tổ chức phát triển liên tục và khách quan Các công ñoạn chủ yếu bao gồm: dự tính nhu cầu tuyển dụng - bền vững thông báo tuyển dụng - tiếp nhận kiểm tra hồ sơ - khảo thí ứng viên - Thứ ba: Quản trị nguồn nhân lực thúc ñẩy cá nhân phát triển sử dụng tối ñịnh tuyển dụng từ chối tuyển dụng ña kỹ mình, phát triển tiềm sáng tạo người, nối kết Việc tuyển dụng phải tính tới nguồn bên bên tổ chức, phải cố gắng chung tạo nên sức mạnh tập thể, ñịnh hiệu hoàn thành bảo ñảm tính công khai, khách quan gia tăng hội lựa chọn Phương pháp kiểm mục tiêu tổ chức Thứ tư: Xuất phát từ tính chất cộng ñồng xã hội hoá cao tổ chức, quản trị NNL giúp cho nhà quản trị ñúc kết học cách giao dịch với người khác, biết tìm ngôn ngữ chung biết cách nhạy cảm với nhu cầu nhân tra tuyển dụng cách trực tiếp sử dụng ñịnh tuyển dụng sử dụng chế ñộ thi tuyển, hai Chế ñộ thi tuyển tạo hội cho người tuyển dụng lựa chọn ñược số lượng chất lượng phương pháp khoa học công viên, biết cách ñánh giá nhân viên xác, biết lôi kéo nhân viên say mê với công Nhóm chức tạo NNL thông qua tuyển dụng thường có hoạt ñộng việc, tránh ñược sai lầm tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối như: dự báo hoạch ñịnh NNL, phân tích công việc, vấn, trắc nghiệm, thu hợp thực mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân, nâng cao hiệu thập, lưu giữ xử lý thông tin NNL tổ chức tổ chức ñưa chiến lược người trở thành phận hữu chiến lược kinh doanh 1.1.3 Các nhóm chức Quản trị nguồn nhân lực: Quản trị nguồn nhân lực ña dạng thay ñổi thuỳ theo công việc mục tiêu tổ chức khác Tuy nhiên, dựa tính ñộc lập tương ñối khâu công việc, phân chia thành nhóm chức QTNNL sau: Nhóm chức tạo nguồn nhân lực: Là trình thu hút người có trình ñộ phù hợp vào tổ chức sở vào yêu cầu, kế hoạch nhân lực, lựa chọn lao ñộng có khả ñáp ứng yêu cầu công việc ứng viên xin việc xếp hợp lý (ñúng người, ñúng việc) nhân viên vào vị trí, phận khác tổ chức Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Các hoạt ñộng nhằm ñảm bảo có ñủ số lượng nhân lực với phẩm chất phù hợp với loại công việc phận cụ thể Muốn vậy, tổ chức phải tiến hành: thiết kế phân tích công việc - ñánh giá nhu cầu nhân lực - dự báo NNL - xây dựng kế hoạch cân ñối nhân lực cho giai ñoạn hoạt ñộng - xây dựng hệ thống thông tin quản lý NNL Thiết kế phân tích công việc: Là trình xác ñịnh, xem xét khảo sát nhiệm vụ hành vi liên quan ñến công việc cụ thể, từ ñó xây dựng chức nhiệm vụ yêu cầu trình ñộ kỹ thuật công việc ñó làm sở cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn, ñào tạo, thù lao ñãi ngộ… ðánh giá nhu cầu nhân lực: Việc xác ñịnh nhu cầu NNL tổ chức cần phải xem xét khía cạnh: ñánh giá mức ñộ sử dụng NNL có; ñánh giá 88 89 người có chí hướng phấn ñấu vươn lên ðồng thời xây dựng bổ sung hoàn ñược ñòi hỏi ngân hàng ñại, từ quản trị ñiều hành ñến thực thi, chỉnh quy trình quy hoạch chức danh nhân viên QLðH tạo ñiều kiện triển khai tác nghiệp ðây mục tiêu quan trọng công tác ñào tạo tổ chức thực công tác quy hoạch bản, hiệu - Nâng cao chất lượng NNL cách ñồng ñều vững theo hướng - Mở rộng phạm vi tạo nguồn nhằm lựa chọn ñược nhiều người tài vừa chuyên sâu, vừa tổng hợp, có tinh thần trách nhiệm cao hướng tới khách giỏi từ số ñó chọn số lượng hẹp ñể ñưa ñi ñào tạo, bồi dưỡng theo hàng: ðây yêu cầu quan trọng công tác ñào tạo, tảng ñể ñạt ñược mục chương trình ñược xây dựng từ trước, phù hợp với chức danh Ngoài việc ñào tiêu ñã nêu Yêu cầu thể hiện: ñảm bảo số lượng chất lượng theo yêu tạo, bồi dưỡng kiến thức sở ñào tạo, phải ñào tạo thực tế thông qua cầu cấu lao ñộng phù hợp với ñặc thù ngành ngân hàng Chất lượng ñây giao việc thử thách, luân chuyển sang vị trí khác ñến ñơn vị khác, ñịa phương ñược hiểu kỹ nghề nghiệp gắn kết với tinh thần trách nhiệm với ngân hàng, khác, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh chức danh cụ thể Việc lựa chọn có tính ñến yếu với khách hàng Việc ñào tạo chuyên sâu theo mảng kinh doanh nghiệp vụ ñể tố khu vực, cho chức danh có nhiều ứng viên ñủ tiêu chuẩn ñể lựa chọn cho ñào tạo nhân viên lành nghề, tinh thông nghiệp vụ cần thiết Tuy nhiên, yêu cầu vòng hẹp sau ñào tạo nắm bắt vấn ñề cốt lõi nhất, tổng hợp mảng nghiệp vụ - Tạo nguồn diện hẹp ñể lựa chọn cho nhân từ diện mở rộng nêu trên, khác kinh doanh ngân hàng quan trọng, ñặc biệt ñối với nhân mốt số nhân ñược ñào tạo kỹ cụ thể cho chức danh Trong vòng viên QLðH nhân viên thuộc diện quy hoạch ðồng thời, thông qua ñào tạo hẹp xuất có trường hợp bị ñào thải không ñáp ứng ñược yêu phát hiện, tuyển chọn, bồi dưỡng nhân viên góp phần làm công tác quy hoạch cầu có tiếp nhận trường hợp vượt trội ñột biến xuất giúp nhà quản trị có kế hoạch, ñào tạo, bồi dưỡng lâu dài 3.2.5 Tăng cường ñào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhu cầu ñào tạo nhân viên năm tới lớn cấp thiết nhằm nâng cao chất lượng phát triển NNL ðể ñáp ứng nhu cầu ñào tạo phát triển, NHACB cần tăng cường công tác ñào tạo phát triển NNL với nội dung chủ yếu sau: - Một số yêu cầu khác như: Xây dựng hệ thống chương trình ñào tạo ñồng bộ, thống linh hoạt, phù hợp với tính chuẩn nghề nghiệp cao; xây dựng phát triển nhanh ñội ngũ giảng viên có kỹ sư phạm, có trình ñộ chuyên môn kinh nghiệm thực tế sâu rộng; tạo ñiều kiện cần thiết ñể tổ chức triển khai chương trình, khoá ñào tạo bồi dưỡng theo lĩnh vực chuyên môn liên quan với với chất lượng cao, mang tầm quy mô hệ thống nhằm ñáp ứng ñược nhu cầu Xác ñịnh mục ñích, yêu cầu công tác ñào tạo gồm: - ðào tạo ñáp ứng yêu cầu HðHNH, hội nhập kinh tế quốc tế khu vực: NHACB năm NHTM hàng ñầu Khối NHTM cổ phần, ñang chiếm giữ thị phần lớn hệ thống NHTM Nền kinh tế thị trường tạo xu hướng cạnh tranh ngày gay gắt Dòng thác hội nhập cạnh tranh chấp nhận doanh nghiệp có thực lực ñủ mạnh ðể NHACB phát triển bền vững phụ thuộc nhiều vào NNL có khả thích nghi với biến ñổi phát triển kinh tế thị trường hội nhập quốc tế hay không NNL ñó phải ñáp ứng thực tế HðKD ngân hàng với thời lượng chi phí tốt Kế hoạch ñào tạo phát triển nguồn nhân lực: Một nguyên nhân quan trọng thực trạng công tác ñào tạo NHACB năm qua nhiều bất cập việc củng cố cập nhật, bổ sung kiến thức NV toàn hệ thống thông qua công tác ñào tạo ñào tạo lại chưa phù hợp Hệ thống giáo trình, tài liệu giảng dạy chưa chuẩn chưa ñược ñánh giá phê duyệt Hội ñồng khoa học Thiếu ñội ngũ giáo viên chuyên nghiệp, trình ñộ cao 90 Một là: Xây dựng chiến lược ñào tạo NHACB, ñáp ứng ñược nhu cầu ñào tạo cấp thiết, nhiều không ñồng ñều ngàn lao ñộng NHACB 91 Xây dựng sách khuyến khích nhân viên tự học: ðể khuyến khích nhân viên tự học, ñồng thời góp phần ña dạng hoá loại Nâng cấp Trung tâm ñào tạo thành Trường ñào tạo phát triển NNL nhằm mục hình ñào tạo, năm tới, NHACB cần xây dựng sách khuyến khích ñích gắn chiến lược phát triển NNL với mục tiêu HðHNH- yếu tố ñịnh nhân viên tự học với số nội dung chủ yếu sau: thành bại cạnh tranh - phát triển Bên cạnh ñó, việc thành lập trường ñể ñặt viên gạch ñầu tiên cho kỳ vọng phát triển ña dịch vụ; có ñiều kiện hợp tác liên doanh với trường ñại học nước quốc tế ñể ñào tạo trình ñộ ñại học - Xây dựng quy chế quy ñịnh nhân viên tự học hình thức tự ñào tạo, ñược NHACB khuyến khích, hỗ trợ nhằm phát huy khả ñáp ứng nhu cầu nâng cao trình ñộ, cập nhật kiến thức nhân viên góp phần nâng cao chất lượng NNL ñào tạo nghiệp vụ ngân hàng ñại áp dụng Việt Nam yêu cầu hội nhập - Triển khai ñào tạo theo hình thức tín theo chủ trương Bộ Giáo dục ñào tạo công nhận trình ñộ cho học viên tích luỹ ñủ tín Hai :Thành lập Hội ñồng khoa học qua ñó xây dựng nội dung giảng dạy, hệ thống giáo trình, phương pháp, tài liệu giảng dạy chuẩn - Xây dựng quy ñịnh tiêu chí nhân viên tự học, ñiều kiện ñược hỗ trợ kinh phí, khen thưởng, ñề bạt, nâng lương NHACB phòng tổ chức hành Ba là: Tổ chức ñào tạo chuyên sâu nghiệp vụ ngân hàng ñại ñể nhanh chóng tham gia hội nhập ðồng thời xây dựng chương trình theo dõi trình ñào tạo nhân viên từ ñược tuyển dụng cho ñến nghỉ hưu, làm sở cho việc: quy hoạch, ñào tạo, bố trí sử dụng nhân ñáp ứng yêu cầu ñổi chế sách quản lý, sử dụng NNL, mục tiêu phát triển NHACB Thường ñơn vị Trung tâm ñào tạo tổ chức hướng dẫn, theo dõi quản lý, kiểm tra, kiểm soát, ñánh giá kết tự học nhân viên ñể có sở giải chế ñộ hỗ trợ kinh phí, khen thưởng, ñề bạt, nâng lương… khuyến khích nhân viên tự học bảo ñảm công bằng, công khai, dân chủ nhằm phát huy hiệu cao chương trình tự học nhân viên xuyên mở lớp ñào tạo nước ñể nhân viên có hội tiếp thu kiến thức, nghiệp vụ Ngân hàng nước phát triển ðối với nhân viên tân tuyển nên cho tham gia ñồng khóa ñào tạo ñược nhận vào làm việc Giảm Xây dựng sách ñào tạo nguồn cho nhân viên Mục tiêu phát triển cá nhân, giúp nhân viên nhận biết ñược lực, kỹ thời gian ñào tạo nhân viên bước vào ACB, mà cần kết hợp xen kẽ vừa thân so vối lực, kỹ yêu cầu, qua ñó nhân viên ñơn vị có học vừa làm Cần phải tổ chức khóa ñào tạo kỹ ñể nhân biện pháp phù hợp nhằm cao lực, kỹ năng, ñảm bảo nhân sẵn sàng viên ñược rèn luyện kỹ ñó ñể làm việc tốt Khi có chiến ñảm bảo vị trí cao tương lai Xây dựng sách nhằm tạo luợc tầm nhìn cần phổ biến kịp thời ñể nhân viên nắm bắt ñể thực hiên nguồn kế thừa vị trí cấp cao NHACB Bốn là: Nhà trường với phận ngân hàng thực hành nơi ñào tạo nhân + Tìm nguồn nhân viên theo tiêu chí sau: viên nhằm tiến hành thí ñiểm triển khai sản phẩm dịch vụ trước - Tư cách ñạo ñức tốt: Không vi phạm nội quy, quy ñịnh, quy chế thức triển khai toàn hệ thống Các mô hình toán kinh tế ñược sử dụng ñể lượng làm việc Ngân hàng, không bị khách hàng khiếu nại thái ñộ phục vụ hoá lợi ích kỳ vọng thay ước lượng mang nặng ñịnh tính không bị hình thức kỷ luật Ngân hàng vi phạm phát luật 92 93 - Trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ giỏi: Hoàn thành 95% nội - Nhân quy hoạch tham gia hoạt ñộng ñào tạo phát triển cá nhân dung ñào tạo theo quy ñịnh giải quyết/hỗ trơ ñồng nghiệp giải tốt tình theo kế hoạch ñã thống với Trưởng ñơn vị Trong ñó, bao gồm hoạt phức tạp, phát sinh dự kiến - Hoàn thành tốt công việc ñược giao ðạt xếp loại B+ trở lên (xếp loại gần nhất), xếp loại B- qua năm - Có tư chất tốt tiềm phát triển thành nhân viên ñiều hành: Biết tổ chức công việc, có sáng kiến/ cải tiến công việc, có uy tín với khách hàng ñồng nghiệp, ñược trưởng ñơn vị tin tưởng - ðã có thời gian làm việc liên tục NHACB tối thiểu 02 năm xây dựng áp dụng công cụ ñánh giá phù hợp ñể xác ñịnh ñúng tiềm ứng viên theo vị trí cụ thể + Công cụ ñánh giá: - Nội dung ñánh giá bao gồm: kiểm tra tiềm lãnh ñạo, tính cách cá nhân, lực trí tuệ xúc cảm ñộng từ ñào tạo ñể nâng cao trình ñộ học vấn cá nhân theo yêu cầu tiêu chuẩn nghề nghiệp 3.2.6 Hoàn thiện sách trì nguồn nhân lực 3.2.6.1 Về khuyến khích vật chất ðể khắc phục hạn chế chế tiền lương hành, nhằm làm tăng mức ñộ kích thích tiền lương Trong năm tới, NHACB cần cải tiến xây dựng sách tiền lương mềm dẻo hơn, linh hoạt với số nội dung sau: Thứ nhất: Nhằm mục ñích khắc phục hạn chế phân phối lương cho chi nhánh làm giảm dần tính bình quân, ñể ñơn vị có quyền tự phân phối ñơn vị, chi nhánh nơi quản lý hiểu rõ nhân viên, ñể tăng tính kích thích cạnh tranh; phân phối tiền lương cần có ñiều chỉnh, nâng cao chất lượng, hiệu kinh doanh trả lương cho người lao ñộng theo công việc, gắn với chức - Nội dung ñánh giá ñược thiết kế riêng theo cấp ñộ vị trí cần ñánh giá - Nhân ñược ñề cử quy hoạch kế cận vị trí chủ chốt qua kiểm tra, ñánh giá ñạt yêu cầu nhân viên tiềm ñược ñề cử quy hoạch vị trí quản lý khác thực bước + ðào tạo phát triển : danh ñảm nhiệm; mạnh dạn thực sách tiền lương ñặc biệt ñãi ngộ chuyên gia, nhân viên giỏi, lao ñộng trình ñộ cao; tạo ñộng lực mạnh kích thích ñơn vị, NV hăng say thi ñua lao ñộng tăng suất, chất lượng, hiệu Thứ hai: NHACB cần xây dựng sách tiền lương sau: - Chi trả lương cho ñơn vị thành viên: Quỹ lương phân phối chia phần: phần quỹ lương theo quy ñịnh Nhà nước; phần quỹ lương - Phân công người hướng dẫn, kèm cặp nhân quy hoạch hoàn thành Kế kinh doanh xác ñịnh sở tính ñiểm xếp loại Mức tiền lương kinh doanh hoạch phát triển cá nhân ñã ñược phê duyệt Người hướng dẫn kèm cặp có tính ñến yếu tố ñắt ñỏ theo khu vực ðộ chênh lệnh mức lương bình người ñang ñảm nhận chức danh ñược kề cận quân khu vực ñơn vị cao thấp tối ña lần ( ví dụ: mức - Phối hợp Trung tâm ðào tạo xếp cung cấp hình thức ñào tạo cho nhân viên theo thời gian ñã ñược xác ñịnh Kế hoạch phát triển cá nhân - Các hình thức ñào tạo chỗ, luân chuyên công việc ñều phải có kế hoạch cụ thể ñể theo dõi có ñánh giá kết thực kết thúc ñào tạo lương kinh doanh ñơn vị thấp triệu mức cao triệu), phần tiền lương ñã bao gồm quỹ thưởng lương - Chi nhánh trích từ quỹ lương kinh doanh ñể thưởng cho nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (thưởng lương), tối ña 15% 94 95 - Chi trả lương cho người lao ñộng: Giải pháp ñem lại tác dụng sau: + ðối với người lao ñộng không thuộc chức danh QLðH: xây dựng hệ - Thứ nhất: Tạo ñộng lực ñột phá kích thích ñơn vị thi ñua tăng thống bảng lương có nhóm: Nhóm 1: chức danh cho nghiệp vụ ngân suất, chất lượng, hiệu ñộ chênh lệnh mức lương bình quân chi hàng dịch vụ ñịnh tạo lợi nhuận cho ngân hàng; Nhóm 2: chức danh nhánh cao mức lương bình quân chi nhánh thấp tăng lên (những thuộc phận hỗ trợ hoàn tất việc tạo lợi nhuận cho ngân hàng; Nhóm 3: năm trước ñây có mức chênh không 0,4 lần) chức danh thuộc phận quản lý bao gồm phận tham mưu giúp việc cho ban - Thứ hai: Khắc phục hạn chế hệ thống thang bảng lương cũ dựa theo lãnh ñạo; Nhóm 4: chức danh lao ñộng hậu cần phục vụ cho nhóm chức danh trình ñộ ñào tạo cấp chức danh tuý; việc xây dựng hệ thống thang trên; Nhóm 5: lao ñộng công nghệ thông tin (lao ñộng ñặc thù) bảng lương theo ñối tượng QLðH, nhân viên nghiệp vụ nhóm chức danh Mỗi nhóm có bảng lương riêng, số bậc lương tuỳ thuộc vào ñộ phức tạp gắn với tính chất công việc ñịnh tạo lợi nhuận gián tiếp tạo lợi công việc, ứng với tiêu chuẩn chức danh, có từ ñến 10 12 bậc, không kể bậc nhuân thực tạo ñộng lực linh hoạt công bằng, tính chất công việc thử việc Giữa nhóm có chênh lệch hệ số mức lương theo nguyên tắc khác quyền lợi khác tương ứng nhóm chức danh tạo lợi nhuận có mức lương cao giảm dần ñến nhóm - Thứ ba: Tạo ñộng lực ñột phá khuyến khích nhân viên phấn ñấu hoàn thành phục vụ hậu cần ðộ giãn cách nhóm không ñồng ñều phụ thuộc vào tương xuất sắc nhiệm vụ nhờ việc giành phần tiền lương dùng ñể thưởng lương quan mức ñộ phức tạp công việc theo chức danh Mỗi bậc lương ứng với cho nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Người hoàn thành xuất sắc công việc ñịnh tương ứng với cấp ñộ phức tạp chức danh ñảm nhiệm nhiệm vụ ñược hưởng mức lương cao người không ñạt hoàn thành xuất sắc Bậc cao nhóm ứng với công việc có ñộ phức tạp cao nhất, suất nhiệm vụ có thêm phần thưởng lao ñộng cao nhóm chức danh Bậc cao nhóm có hệ số lương thấp bậc cao nhóm liên kề bậc thấp nhóm thấp bậc cao nhóm liền kề + ðối với chức danh QLðH (không bao gồm Ban lãnh ñạo NHACB): Xây dựng hệ thống bảng lương lãnh ñạo từ TSC ñến chi nhánh theo hạng doanh - Thứ tư: Tạo ñộng lực thu hút nhân tài, khuyến khích phát triển tài năng, ñồng thời công cụ hữu hiệu giữ chân nhân viên giỏi (chống chảy máu chất xám) có việc giành một phần tiền lương ñể trả lương ñãi ngộ ñặc biệt cho người tài, người thực có lực công hiến nhiều 3.2.6.2 Kích thích tinh thần nghiệp, chức danh gồm bậc lương Tạo ñộng lực tinh thần công việc có ý nghĩa ñặc biệt to lớn ñối với - Nâng, hạ bậc lương kinh doanh: Người lao ñộng ñược nâng bậc lương kinh doanh hoàn thành suất sắc nhiệm vụ năm Ngược lại, người lao ñộng không hoàn thành nhiệm vụ, suất hiệu thấp phải chuyển xuống vị trí công việc khác, bậc lương kinh doanh thấp nhân viên, ñời sống kinh tế, vật chất người dân Việt Nam ta ngày ñược cải thiện nhu cầu ñời sống tinh thần ngày nâng cao, có thoái mái, vui vẻ công việc, ñược ghi nhận ñóng góp, ñược tôn trọng tập thể làm cho người ta cảm thấy thoả mãn nhiều ñiều quan trọng hơn, ý nghĩa so với ñời sống vật chất Bởi vậy, sử dụng nhân lực không ñơn huy ñộng tối ña lực người ñó, mà cần ý ñến yếu 96 tố khác tâm sinh lý, thái ñộ, tính tình, tình cảm họ trình làm việc, phải tạo nhiều thuận lợi công việc ñể giảm thiểu căng thẳng, mệt mỏi, tạo không khí phấn khởi nơi làm việc Do ñó bên cạnh giải pháp kinh tế (tiền lương, tiền thưởng) cần có nhiều giải pháp ñộng viên tinh thần nhân viên, chẳng hạn: - Tạo sở vật chất, ñiều kiện làm việc, công tác tổ chức phục vụ theo yêu 97 3.3 Kiến nghị 3.3.1 ðối với Chính phủ Nhà nước ta ñã ñang ban hành nhiều văn pháp quy, chế sách ñiều chỉnh quan hệ liên quan ñến phát triển NNL doanh nghiệp như: lao ñộng, tiền lương, thưởng, chế thi ñua khen thưởng, kỷ luật người lao ñộng, sách bảo hiểm, phúc lợi, thu nhập…Tuy nhiên, trình vận ñộng thời gian có cầu công việc, làm cho người lao ñộng cảm thấy thoải mái, thuận lợi nội dung bị lạc hậu, cần sửa ñổi, có nội dung cần bổ sung ñể thúc ñẩy doanh nghiệp làm việc phát triển Có số kiến nghị sau: - Xây dựng quy ñịnh công bằng, hợp lý sử dụng quỹ phúc lợi cho - Quốc hội cần sửa ñổi Bộ luật Lao ñộng văn pháp quy liên quan nhân viên xây nhà ở, tham quan nước nước ngoài, nghỉ mát, ñiều tăng quyền chủ ñộng cho doanh nghiệp ñược quyền sa thải, ñơn phương chấm dứt dưỡng, thăm hỏi ốm ñau, trợ cấp lương hưu, trả phần lương cho ngày nghỉ hợp ñồng lao ñộng người lao ñộng có tình vi phạm, không hoàn thành công việc ốm, thai sản, bảo hiểm y tế nhằm tăng cường sức khoẻ, tạo ñời sống tinh thần vui theo cam kết hợp ñồng lao ñộng chủ quan người lao ñộng mà xét thấy vẻ, thoải mái, gắn bó ñồng nghiệp… tiếp tục sử dụng lao ñộng ñó ñược nhằm làm tăng quyền chủ ñộng - Tạo bầu không khí dân chủ, tương trợ, giúp ñỡ lẫn nhau, tôn trọng lẫn cho ngân hàng công tác quản lý, sử dụng lao ñộng ñặc biệt làm tăng khả nhân viên làm nhiệm vụ QLðH với nhân viên thừa hành quyền; sàng lọc, loại lao ñộng chất lượng khỏi ngân hàng mà nhân viên với nhau, làm cho người cảm thấy ñược ñối xử công bằng, tôn trọng, ñối mặt với kiện tụng qua ñó họ phát huy hết tiềm - Kiến nghị Chính Phủ có biện pháp khoa học lộ trình hợp lý tăng mức - Việc quy ñịnh tiêu chuẩn khen thưởng cụ thể, rõ ràng; mức khen thưởng lương tối thiểu cho người lao ñộng bảo ñảm trì mức sống tối thiểu cho hợp lý, ñủ mạnh ñể lựa chọn xét khen thưởng xác có ý nghĩa tạo ñộng lực người lao ñộng so với mặt thu nhập chung xã hội có trượt giá tốt ðể thi ñua có thêm sức mạnh phải gắn việc khen thưởng với nhiều thu nhập nghỉ hưu ñể nhân viên chuyên tâm công tác Sớm ban hành quyền lợi theo ñược khen thưởng bậc cao ñược tăng lương trước văn hướng dẫn cụ thể Luật Thi ñua khen thưởng, Luật Bảo hiểm, Luật Công hạn, ñược cử ñi ñào tạo, ñược bổ nhiệm… Bởi vậy, cần trì nâng cao hiệu ñoàn, Luật Doanh nghiệp, Luật giao ñịch ñiện tử, Nghị ñịnh Chính phủ tiền thi ñua khen thưởng, ñộng viên người lao ñộng hăng say làm việc, không làm lương, phụ cấp, trợ cấp ñể doanh nghiệp tổ chức tín dụng có sở hình thức chạy theo chủ nghĩa thành tích không ñích thực hoàn thiện sách trì NNL - Kiến nghị với Chính phủ sớm ban hành quy ñịnh cụ thể sách giải cho nghỉ việc ñối với lao ñộng dôi dư xếp lại lao ñộng NHTM tái cấu nhằm tháo gỡ khó khăn vướng mắc thiếu sở pháp lý 98 99 chế tài ñể thực thi có hiệu biện pháp tinh giản biên chế hợp NHTM có sở khoa học xây dựng kế hoạch NNL bảo ñảm cân ñối lý nhằm làm tăng chất lượng NNL người với việc, sử dụng lao ñộng hợp lý, tiết kiệm hiệu 3.3.2 ðối với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước quan quản lý ngành thông qua hệ thống - Có văn kiến nghị với Thủ Tướng Chính phủ, Bộ Nội vụ ñạo Tỉnh uỷ, Uỷ ban nhân dân, Sở Nội vụ tỉnh, thành phố nước không can thiệp chế, sách, quy chế, quy ñịnh, quy trình, tiến hành kiểm tra, giám sát ñể quản sâu vào việc NHTM bổ nhiệm chức danh Ban giám ñốc chi nhánh, cần tôn lý ñịnh hướng cho hoạt ñộng tổ chức tín dụng, NHTM theo mục tiêu trọng quyền tự ñịnh bổ nhiệm nhân viên (ban Giám ñốc chi nhánh) chung Có số kiến nghị với NHNN sau: NHTM theo quy ñịnh pháp luật - Cần khẩn trương xây dựng chiến lược phát triển NNL ngành ngân hàng ñể có sở ñịnh hướng cho NHTM xây dựng chiến lược phát triển NNL phù hợp chiến lược ngành ñiều kiện cụ thể NHTM - Tiếp tục nghiên cứu ban hành số văn hướng dẫn tổ chức hoạt ñộng tổ chức tín dụng như: văn pháp lý khung cho công tác quản trị, ñiều hành; mô hình tổ chức Quy chế tổ chức hoạt ñộng mẫu tổ chức tín dụng dựa sở mô hình quản lý Ngân hàng ñại khu vực quốc tế (trong ñó có cấu tổ chức chức hoạt ñộng phận, chi nhánh, phận mà tổ chức tín dụng Việt Nam chưa có nhiều kinh nghiệm) ñể NHTM có sở triển khai ñổi xếp củng cố lại cấu tổ chức máy phù hợp nhằm làm tăng hiệu cấu tổ chức lực quản trị ñiều hành; có văn hướng dẫn chi tiết ñối với số vấn ñề cổ phần hoá NHTM Nhà nước như: sách nhân viên, quyền lợi mua cổ phiếu nhân viên… ñể NHTM có sở chủ ñộng xây dựng triển khai sách nhân viên phù hợp cổ phần hoá sau cổ phần hoá - Giao quyền tự chủ cho Tổ chức tín dụng, NHTM ñược chủ ñộng ñịnh thành thành lập, giải thể chi nhánh tổ chức trực thuộc phù hợp yêu cầu mở rộng thu hẹp quy mô tổ chức màng lưới - Sớm nghiên cứu, ban hành quy ñịnh ñịnh mức lao ñộng Ngành Ngân hàng nói chung ñối với lao ñộng nghiệp vụ NHTM nói riêng ñể 100 101 Hoàn thành luận văn này, tác giả mong muốn ñược ñóng góp phần KẾT LUẬN nhỏ kiến thức vào thực tế công tác QTNNL NHACB Song, ñây vấn ñề rộng lớn liên quan ñến nhiều kiến thức, lĩnh vực khác nhau, ngành tài chính, ngân hàng mà liên quan tới nhiều chế sách Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan ñến trì trệ, phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh Quốc hội, Chính phủ, Nhà nước Bộ, Ngành khác Vì vậy, luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế nghiệp Nâng cao chất lượng NNL phương tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, ñặc biệt ñiều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, nâng cao chất lượng QTNNL ñang trở thành vấn ñề xúc Tác giả xin chân thành cảm ơn Học viện Ngân hàng; Khoa Sau ñại học; doanh nghiệp nói chung NHACB nói riêng Với yêu cầu thực tiễn ñó, Thầy, Cô giáo; Bạn bè ñồng nghiệp ñã tận tình giúp ñỡ tác giả thời gian học giới hạn, phạm vi nghiên cứu ñã ñặt luận văn “Giải pháp quản trị nguồn nhân tập nghiên cứu lực Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu giai ñoạn 2012 - 2020” ñã tập trung giải vấn ñề lý luận thực tiễn sau : Thứ nhất: Hệ thống hoá số vấn ñề lý luận nhân lực, quản trị NNL, từ ñó xác ñịnh vai trò QTNNL tổ chức Xuất phát từ lý luận bản, kinh nghiệm QTNNL số NHTM giới ñặc ñiểm NNL NHACB, luận văn ñã xác ñịnh quản trị nguồn nhân lực NHACB có vai trò ñịnh thành bại NHACB Thứ hai: Qua phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực NHACB năm qua; luận văn tồn cần phải khắc phục ñể làm sở cho việc ñề giải pháp khai thác sử dụng phát triển NNL từ thực ñề án cấu lại NHACB ñến Thứ ba: Thông qua lý luận, thực trạng dựa quan ñiểm QTNNL Nhà nước trực tiếp Ngành ngân hàng chiến lược phát triển hệ thống Ngân hàng Việt Nam, ñó có NHTM theo hướng ñại hoá hội nhập quốc tế, luận văn ñưa nhóm giải pháp QTNNL, kiến nghị ñể thực nó, nhằm góp phần tạo NNL tốt cho nghiệp phát triển NHACB 102 103 [15] Triệu Tuệ Anh, Lâm Trạch Viên (2004), Thiết kế tổ chức & quản lý chiến lược TÀI LIỆU THAM KHẢO nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao ñộng - Xã hội, Hà Nội [1] [2] Chương trình hành ñộng Ngành Ngân hàng trình gia nhập WTO, [16] Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội NHNN 2006 [17] Nguyễn Vân ðiềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân Báo cáo số lượng, chất lượng nhân viên năm: 2008, 2009, 2010, 2011, [18] Nguyễn Thanh (2004), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ ñại hoá công Khối quản trị nguồn lực NHACB [3] sự, ðại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Lao ñộng - xã hội, Hà Nội Báo cáo công tác ñào tạo năm: 2008, 2009, 2010, 2011 Tung tâm ðào tạo NHACB nghiệp hoá ñất nước, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội [19] Nguyễn Chí Thành, Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước, Luận văn thạc sỹ, Thư viện Học viện ngân hàng Hà [4] Nội quy lao ñộng ACB [5] Quy chế ñánh giá nhân viên, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, từ chức, miễn nhiệm Nội, Hà Nội [20] Trung tâm Thông tin FOCOTECH (2004), Nhân lực Việt Nam chiến nhân viên hệ thống NHACB lược kinh tế 2001- 2010, Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội [6] Quy chế tuyển dụng lao ñộng hệ thống NHACB (2011), NHACB [7] Quy chế chi trả lương hệ thống NHACB (2011), NHACB [8] Quy chế tạm thời công tác ñào tạo hệ thống NHACB [21] MARTIN HILB (2002), Quản trị nhân theo quan ñiểm tổng thể, Mục tiêu chiến lược - biện pháp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2011), NHACB [9] Quy chế tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ NHACB (2011), NHACB [10] Quy ñịnh công tác thi ñua, khen thưởng hệ thống NHACB (2011), NHACB [11] Báo cáo Thường niên NHACB năm: 2008, 2009, 2010, 2011 [12] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [13] Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [14] Nguyễn Hải Sản (2005), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Bảng 2.3 Diễn giải bước thực chấm ñiểm CLPV KH nhân viên : PHỤ LỤC Bước Sơ ñồ 2.1 Quy trình chấm ñiểm chất lượng phục vụ khách hàng Công việc Kết công Bước ðơn vị/ chức công Quy trình danh thực việc Tài liệu/ Biểu mẫu liên quan Xác ñịnh Phiếu ñánh giá theo lọai hình ñánh giá viên : việc(yêu cầu kết công Nội dung/ Cách thực Thực ñánh giá, chấm ñiểm gửi báo cáo 1a Xác ñịnh phiếu - chuyển ñánh giá việc hòan - QF-03a/MS, QF-04/MS áp dụng ñối với ðGV bên ngòai, cộng - Quan sát thái ñộ phục vụ khách hàng nhân viên so sánh - Chấm ñiểm CLPV KH vào Phiếu ñánh giá (theo thang ñiểm tác viên Ban Chất lượng thành) • ðGV sở/ Thực ñánh giá, chấm ñiểm gửi báo cáo TðV • ðGV giám sát / ðGV bên ngòai • QS-01/PVKH • Phiếu ñánh giá • QF-03a/MS CLPV KH ñược • QF-03b/MS gửi BCL • QF-04/MS ñúng yêu cầu với yêu cầu tiêu chuẩn 1b ðánh giá chấm ñiểm ñánh giá Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng) - ñúng hạn Không ñạt Tính ñiểm cho nhân viên/ ñơn vị theo quy ñịnh phần III mục - Thống kê ñiểm CLPV KH tấc nhân viên ñơn vị - Trưởng ñơn vị kiểm sóat lại chất lượng ñánh giá chấm theo QF-03b/MS (áp dụng ñối với hình thức ñánh giá rà sóat) • QF-03a/MS Kiểm tra chất lượng ñánh giá chấm ñiểm ðGV • BCL • QF-03b/MS • QF-04/MS • Phiếu ñánh giá CLPV KH Thống kê xác 1c nhận kết ñiểm ðGV sở theo yêu cầu chất lượng ñược quy ñánh giá ðGV ñạt ñịnh phần III mục 8, ký xác nhận vào Phiếu ñánh giá CLPV KH nhân viên (QF-03b/MS)- Sheet “File bao cao”, yêu cầu giám sát nhân viên không ñạt chuẩn ðạ t • BCL/ðV QF-03b/MS áp dụng ñối với ðGV sở, Kiểm sóat viên luân Lưu hồ sơ • QF-03a/MS ñược • QF-03b/MS CLPV KH ñánh giá • QF-04/MS ñược lưu • ðGV giám sát Gửi kết ñánh giá rà sóat: • Hồ sơ ñúng quy ñịnh Báo cáo kết 1d - Chuyển báo cáo BCL theo mục Lotus/Trao ñổi thông tin/Ban ñánh giá chấm ñảm bảo chất lượng/ Chương trình chất lượng/Chấm ñiểm tuân ñiểm Ban Chất thủ CLPV KH lượng Gửi kết ñánh giá giám sát - ðGV giám sát chuyển báo cáo Lotus Ban Chất lượng/ACB Kiểm tra chất Sơ ñồ 2.2 Quy trình thực ñánh giá 5S - Ban Chất lượng kiểm sóat kết ñánh giá chấm ñiểm lượng ñánh giá CLPV KH ðGV ðảm bảo kết ñánh giá chấm ñiểm chấm ñiểm của ðGV ñáp ứng ñúng theo yêu cầu chất lượng ñược công ðGV quy ñịnh phần III mục việc Bước ðơn vị/Chức Quy trình danh thực Tài liệu/biểu mẫu liên quan kế hoạch ñánh giá 5S GV GS Thông báo ñánh giá QF- S.02/BCL - - Kết công việc - ñánh giá ñược QF- S.03/BCL - thông báo kế hoạch ñánh giá 5S ñơn vị GV CS QF- - ñủ 15 hình (ñạt 5S & viên GV GS Thực ñánh giá chấm ñiểm không 5S) ñơn QF- - S.01b/BCL checklist 5S KPP vị m ñủ checklist theo S.01c/BCL checklist 5S Hội sở S.01d/BCL Kết thực hành GV CS kế hoạch QF- - Chấ - QF- - Chụp - S.01a/BCL checklist 5S nhân - Tð V/5S sở/NV ñược Chấ - 5S nhân viên (dành cho m ñủ tần suất ðGV CS) QF- - GV GS ðV/ðGV Nhân viên kết ñánh giá ñơn vị dung “không 5S” QF- - ñược theo dõi S.09b/BCL HD chấm ñiểm checklist KPP - khắc phục - QF- Nội - checklist nhân viên ñược ñánh giá sở TðV xác nhận QFS.09a/BCL HD chấm ñiểm 5S - S.01c/BCL checklist 5S Hội sở - - checklist QF- - CS Thống kết ñánh giá kết ñánh giá 5S QF- - S.01b/BCL checklist 5S KPP n viên ký xác nhận viên - Nhâ - S.01a/BCL checklist 5S nhân Nhâ n viên ký xác nhận S.09c/BCL HD chấm ñiểm kết ñánh giá 5S checklist HS QF-S.01d/BCL kế hoạch ñánh giá 5S sở Nội - QF- S.06/BCL - Bang tổng hợp ñiểm rà sóat 5S dung “không 5S” nhân viên ñược ðGV CS theo dõi khắc phục QF- S.03/BCL - GV CS QF- - S.01d/BCL kết thực hành 5S nhân viên (dành cho ðGV CS) QP-4.2 thủ tục kiểm sóat hồ sơ GV CS QF- - S.01d/BCL Kết thực hành hân viên 5S nhân viên (dành cho ñược ñánh ðGV sở) giá QF- - cáo ñạt yêu cầu theo ñánh giá 5S (Hội sở) Báo cáo lưu hồ sơ - QF- GV GS Báo - S.07a/BCL báo cáo kết Phần III mục Hồ - S.07b/BCL báo cáo kết sơ ñược lưu trữ theo ñánh giá 5S ( KPP) quy ñịnh QF- S.08/BCL - thư phản hồi Báo cáo ñược gửi Ban 5S ñúng hạn theo phần III mục Sơ ñồ 2.3 Quy hoạch nhân QF-06/QH Lập kế hoạch phát triển cá nhân TðV Nhân viên LƯU ðỔ QUY HOẠCH NHÂN SỰ Trách nhiệm Bước công việc HðQT, TGð Thời gian Chiến lược & Mục tiêu Kinh doanh Xác ñịnh vị trí chủ chốt (K) TGð K.QTNL Vị trí khác (K2) Tài liệu/ Biểu mẫu Tháng 03 Thực kế hoạch phát triển cá nhân Tháng 12 Tháng 12 Tháng 04 - 12 Phụ lúc: yếu tố xác ñịnh vị trí chủ chốt QF-01/QH K.QTNL TðV ðánh giá mức ñộ thực sẵn sàng Chưa sẵn sàng Vị trí chủ chốt (K1) Trước họp rà soát HðNS< K.QTNL TðV Sẵn sàng Họp rà soát ðể cử nhân quy hoạch (S) K.QTNL TðV Nhân quy hoạch vị trí quản lý khác (S2) Nhân quy hoạch vị trí chủ chốt (S1) Tháng 01 QF-02/QH QF-03/QH Không ñạt HðNS< K.QTNL ðạt Tháng 08 02 Xác nhận kết hoàn thành, bổ nhiệm K.QTNL TðV Lựa chọn nhân viên tiềm (trong trường hợp chưa ñủ nhân ñề cử) Tháng 01 Hð NS< K.QTNL Không ñạt Kiểm tra, ñánh giá ðạt K.QTNL TðV Nhân viên Tháng 02 Phụ luc52: Hướng dẫn phân nhóm nhân viên QF-04/QH QF-05/QH Khi phát sinh P.PCTT, Khi nhận ñược thông báo TGð TðV việc không tiếp tục xử lý hành vi có dấu hiệu vi phạm, P.PCTT trực tiếp chuyển cho ñơn vị có liên quan (nếu có) ñể thực ñóng lưu hồ sơ 2.4 Sơ ñồ quy trình xử lý kỷ luật lao ñộng sau: Không tiếp tục xử lý 02 Tiếp tục xử lý Xử lý thông tin Thông báo ðóng lưu hồ sơ -Tại ñơn vị:Nhân viên phát thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm báo cáo cho TðV;TðV tiếp nhận trực tiếp phát hành vi có dấu hiệu vi phạm báo cáo P.PCTT P.PCTT ghi nhận, làm rõ thông tin TðV báo cáo tổng hợp báo cáo TGð -Tại P.PCTT: phát thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm báo cáo TGð Trên sở thông tin P.PCTT báo cáo, TGð xem xét, ñịnh tiếp tục xử lý thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm không tiếp tục xử lý thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm, cụ thể: - Trường hợp TGð ñịnh tiếp tục xử lý thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm, TGð giao cho P.PCTT TðV thực TGð việc thu thập chứng cứ, tài liệu liên quan ñến hành vi có dấu hiệu vi phạm theo Bước - Trường hợp TGð ñịnh không tiếp tục xử lý thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm, TGð thông báo nội dung, lý không tiếp tục xử lý hành vi có dấu hiệu vi phạm Hình thức thông báo: trực tiếp/ñiện thọai/văn Biểu mẫu TðV, P.PCTT thực việc thu thập chứng cứ, tài liệu hành vi có dấu hiệu vi phạm theo quy ñịnh TðV, Lưu ý: TðV, P.PCTT thông báo QF-K.01/PC P.PCTT văn cho K.QTNL thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm ñang ñược xem xét, xử lý Thu thập chứng cứ, tài liệu 03 P.PCTT thu thập 01 Diễn giải TðV thu thập Phát hiện/tiếp nhận báo cáo thông tin Trách nhiệm Nhân viên TðV, P.PCTT Báo cáo tòan việc Kiểm tra báo cáo Phù hợp Quy trình Chưa phù hợp Bước Báo cáo tòan việc Khi TðV thực việc thu thập chứng cứ, tài liệu TðV báo cáo tòan việc (có ñề xuất biện pháp xử lý) P.PCTT Khi nhận ñược báo cáo TðV, P.PCTT thực kiểm tra nội dung báo cáo, cụ thể: - Trường hợp báo cáo TðV phù hợp với quy ñịnh pháp luật, ACB P.PCTT ký xác TðV, QF-K.03/PC P.PCTT nhận báo cáo thực theo Bước 4; - Trường hợp báo cáo TðV chưa phù hợp với quy ñịnh pháp luật, ACB chưa ñủ sở ñể kết luận, ñề xuất biện pháp xử lý P.PCTT hướng dẫn TðV thực lại việc thu thập, chứng tài liệu ñể báo cáo cho phù hợp Trường hợp P.PCTT thực việc thu thập chứng cứ, tài liệu P.PCTT P.PCTT báo cáo tòan việc(có ñề xuất biện pháp xử lý) thực theo Bước Trình TGð Không XLKL 05 P.PCTT trình báo cáo, ñề xuất TDV/P.PCTT ñể TGð xem xét, ñịnh theo Bước 6.Trong báo P.PCTT cáo, nêu rõ ý kiến bên có liên quan (theo bước 4) hình thức/mức ñộ XLKL ñối với người vi phạm 06 XLKL 04 P.PCTT tổ chức lấy ý kiến bên có liên quan (bao gồm TðV nơi xảy vi phạm, Giám ñốc P.PCTT, Khối, Phó TGð phụ trách khu vực bên (nếu có), người có liên quan khác có liên xét thấy cần thiết) hành vi quan mức ñộ vi phạm, ñiểm vướng mắc, hình thức/mức ñộ XLKL ñối với người vi phạm Lấy ý kiến hình thức XLKL Xem xét, Quyết ñịnh Phê duyệt/ thông báo ðóng lưu hồ sơ Triệu tập họp XLKL 07 Trên sở báo cáo, ñề xuất TðV/P.PCTT (ñã có ý kiến bên có liên quan theo bước 4) TGð trực tiếp xem xét, ñịnh xin ý kiến Người phê duyệt tùy theo thẩm quyền quy TGð, ñịnh ñể ñịnh XLKL người vi người QF-K.06/PC phạm không XLKL người vi phê duyệt phạm, cụ thể: - Trường hợp TGð ñịnh XLKL người vi phạm TGð xác ñịnh hình thức/mức ñộ XLKL, ñịnh Người XLKL thực theo Bước Khi nhận ñược phê duyệt/thông báo TGð việc không P.PCTT, XLKL, P.PCTT trực tiếp ðơn vị chuyển cho ñơn vị có liên quan (nếu có) ñể thực việc ñóng lưu hồ sơ Người XLKL gửi văn thông báo triệu tập họp XLKL cho thành phần dự họp (theo mẫu).Thông báo phải ñược gửi theo hình thức sau: - Gửi trực tiếp:có ký xác nhận người dự họp QF-K.04/PC Người - Gửi qua Lotus: có xác nhận XLKL QF-K.05/PC lotus người dự họp - Gửi qua bưu ñiện: có giấy báo phát Người XLKL có trách nhiệm lưu chứng chứng minh việc nhận thông báo triệu tập thành phần dự họp Tổ chức họp 08 Quyết ñịnh XLKL 09 Lập lưu hồ sơ 10 Người XLKL, - Trình tự xem xét họp người dự ñược thực theo quy ñịnh họp - Cuộc họp việc XLKL phải ñược ghi thành biên (theo mẫu) - Quyết ñịnh XLKL phải lập thành văn (theo mẫu), trừ hình thức khiển trách miệng - Quyết ñịnh XLKL ñược gửi cho người vi phạm, Ban chấp hành Công ñòan, K.QTNL, P.PCTT, Người Sở lao ñộng Thương binh Xã XLKL hội TP.HCM tỉnh/thành phố nơi người vi phạm làm việc (nếu hình thức XLKL sa thải), thông báo tòan hệ thống ACB Hình thức gửi Quyết ñịnh XLKL:theo Bước - Người XLKL người ñược Người phân công nhập thông tin hồ sơ XLKL,ng XLKL vào danh mục lập bìa hồ ười ñược sơ XLKL phân - Lưu hồ sơ XLKL theo quy ñịnh công ACB QF-K.07/PC QF-K.08/PC QF-K.09/PC QF-K.10/PC QF-K.11/PC QF-K.12/PC [...]... của các chức năng mà họ ñảm nhận trong ngân hàng (xác ñịnh bằng phương pháp chuyên gia) 1.3.5 Chỉ tiêu ñánh giá Chỉ tiêu ñánh giá cách thức thực hiện các chức năng quản trị con người 1.3.5.1 Chỉ tiêu ñánh giá chất lượng quản trị nguồn nhân lực Bao gồm các chỉ tiêu ñịnh lượng và ñịnh tính ðó là: trong ngân hàng: ðịnh lượng ñánh giá mức ñộ chuyên nghiệp trong cách thức thực hiện các chức năng quản trị. .. thực hiện các chương trình ñào tạo, huấn luyện cho nhân viên có hiệu quả - Tiêu chuẩn ñánh giá nhân viên rõ ràng, khoa học và sử dụng kết quả ñánh giá nhân viên làm cơ sở cho các hoạt ñộng nhân sự khác 24 - Hệ thống bảng lương riêng và cơ sở trả lương khoa học, khách quan và có tác dụng kích thích ñộng viên nhân viên; - Chiến lược nguồn nhân lực Áp dụng phương pháp ñánh giá trên ñây, các ngân hàng có... ñộ duy trì và phát triển NNL; xác ñịnh các công việc cần thiết trong tương lai với các yêu cầu về NNL tương ứng xu hướng tiến triển của chúng qua thời gian Mục ñích cơ bản của nó là cung cấp kịp thời và chính xác những thông tin về nhân lực cho các nhà quản trị ñể họ ra các Dự báo nguồn nhân lực: Xác ñịnh nguồn cung về nhân lực cho tổ chức quyết ñịnh về nhân sự Nguồn cung chủ yếu từ lực lượng lao ñộng... giúp lãnh ñạo ngân hàng ñề ra các quyết ñịnh cần Tuyển dụng nhân viên: thiết nhằm nâng cao mức ñộ chuyên nghiệp và hiệu quả hoạt ñộng trong ngân hàng 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng thương mại các nước 1.4.1 Kinh nghiệm quản trị Ngân hàng các nước 1.4.1.1 Công ty Tài chính phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhật Bản ( JASME) Tuyển dụng nhân viên: Hàng năm JASME tuyển dụng các sinh viên... trong số nhân viên quản có hàm lượng trí tuệ, khả năng tư duy nghiên cứu tổng hợp, năng lực QLðH và kinh nghiệm nghề nghiệp cao ðối với nhân viên nghiệp vụ, chủ yếu vận dụng các kiến 2.1 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 2.1.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực thức về cơ chế, quy chế, quy ñịnh, quy trình nghiệp vụ ngân hàng ñể giải quyết các yêu cầu công việc cụ thể như: giải quyết... thời tạo nguồn nhân viên chất lượng cao 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 31 Các sản phẩm dịch vụ chính: • Huy ñộng vốn ngắn, trung và dài hạn theo các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn ủy thác ñầu tư, nhân vốn từ 2.1 Quá trình hình thành, phát triển và công tác quản trị ñiều hành của các tổ chức tín... Phòng Phát triển Nguồn nhân lực và Trung tâm ðào tạo ñóng vai trò hỗ trợ và hướng dẫn việc học tập và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên NHACB ña dạnh hóa phương thức ñào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều cơ Ngân hàng Á Châu (ACB) luôn xác ñịnh và cung cấp các nguồn lực cần thiết ñể thực hiện duy trì và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng ñể ñáp ứng các yêu cầu của khách hàng. .. ñịnh kỳ ñánh 25 - Các chương trình ñào tạo cho nhân viên cấp cao gồm: ðào tạo quản lý, các chương trình ñào tạo khác Ngoài các chương trình ñào tạo nêu trên, JASME cử nhân viên ñến các Bộ và các Tổ chức khác như một phần trong chương trình ñào tạo giá, so sánh mức ñộ tiến bộ về trình ñộ QTNNL cho toàn ngân hàng hoặc giữa các 1.4.1.2 Ngân hàng Công nghiệp Hàn Quốc (IBK) bộ phận Kết quả ñánh giá có thể... ñiều ñó, các NHTM phải tích cực triển khai cải cách, ñổi mới có hiệu quả, vấn cho khách hàng trong ñó ñặc biệt quan tâm ñến nâng cao trình ñộ quản lý, năng lực quản trị ñiều 1.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lương quản trị nguồn lực Ngân hàng thương mại Từ ngày 01/04/2007, các tổ chức tín dụng nước ngoài ñược phép thành lập các ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam Lĩnh vực ngân hàng cũng... phận hoặc chi nhánh mà mình trực thuộc, khả năng của mỗi cá nhân và khả năng hoạt ñộng theo nhóm thông qua các dự án nhân viên ñánh giá Giám ñốc và Phó giám ñốc của bộ phận mình khác nhau Thời gian của khoá ñào tạo khoảng 2 tháng - Phân bổ công việc: Các nhân viên ñã hoàn thành khoá ñào tạo ñược phân tới các chi nhánh ñịa phương nơi họ sẽ ñược ñào tạo những kỹ năng cơ bản của ngân hàng trong tổng khoảng