Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020

Header Page of 258 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN ÁNH DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 Footer Page of 258 Header Page of 258 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN ÁNH DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ PHAN NGỌC TRUNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 Footer Page of 258 Header Page of 258 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Phan Ngọc Trung (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Phước Minh Hiệp – Chủ tịch Hội đồng TS Đinh Công Tiến – Phản biện TS Nguyễn Quyết Chiến – Phản biện TS Trần Anh Dũng – Ủy viên TS Hồ Thủy Tiên – Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Footer Page of 258 Header Page of 258 TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 16 tháng 12 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Ánh Duy Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 11 – 08 – 1983 Nơi sinh: Cần Thơ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1184011039 I- TÊN ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Thu thập tài liệu hoạt động nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kiên Long - Gặp gỡ thu thập liệu ngân hàng: ACB, DongA, SHB số ngân hàng khác Phân tích, đánh giá chọn lọc thông tin - Thu thật, điều tra mức độ hài lòng cán nhân viên ngân hàng TMCP Kiên Long - Nhận kết quả, tổng hợp xỷ lý kết SPSS - Phân tích, đánh giá kết điều tra - Tìm điểm chưa công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21 - 06 - 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16 - 12 - 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Phan Ngọc Trung CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) Footer Page of 258 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Header Page of 258 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Ánh Duy Footer Page of 258 Header Page of 258 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô tận tình dạy bảo suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phan Ngọc Trung dành nhiều thời gian tâm huyết trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, Phòng Nhân toàn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Kiên Long nhiệt tình hỗ trợ tạo nhiều điều kiện để học tập hoàn thành tốt khóa học Đồng thời, xin cảm ơn quý anh, chị Ban Lãnh đạo ngân hàng ACB, SHB, Đông Á… tạo điều kiện cho điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, khuyến khích suốt trình học tập nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô bạn Xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Tác giả Nguyễn Ánh Duy Footer Page of 258 Header Page of 258 iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020” tiến hành nghiên cứu sâu chất lượng nguồn nhân lực hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long Việt Nam với mục đích tìm giải pháp thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng TMCP Kiên Long làm nội dung tham khảo hữu ích cho ngân hàng TMCP Việt Nam việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng nói chung Nghiên cứu hệ thống hóa lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực để xác định nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao khả cạnh tranh, phân tích đánh giá thực trạng tiềm nhân lực hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long Việt Nam, đặc biệt khu vực Tp.Hồ Chí Minh, từ đưa giải pháp then chốt góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng tương lai Dựa tài liệu nghiên cứu việc xử lý - phân tích liệu phần mềm SPSS, nghiên cứu rõ nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực, đến hoạt động phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long Việt Nam, điểm chưa được…để có biện pháp hiệu giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phục vụ cho định hướng phát triển lâu dài ngân hàng TMCP Kiên Long Việt Nam đến năm 2015 định hướng năm 2020 Vì đề tài nghiên cứu, khảo sát số lượng đại diện cán nhân viên hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long Việt Nam, tập trung chủ yếu khu vực Tp.Hồ Chí Minh, mức độ phổ quát nghiên cứu cao phạm vi nghiên cứu tiến hành thực cho tất cán nhân viên ngân hàng Footer Page of 258 Header Page of 258 iv ABSTRACT The study “Solutions to develop the quality of human resource of Kien Long Bank until 2015 and the vision until 2020” will study deeply about the quality of KienLong Bank human resource in Vietnam With the purpose to find out practical solutions to increase the quality of Kien Long Bank HR, this research would be a useful material for other commercial joint stock banks in Vietnam and for banking sector in general regarding to improving quality of HR The research systematizes theories about quality of HR in order to identify the requirement of increasing HR quality, increase the competition, analyze and evaluate the matters as well as the potentiality about HR of Kien Long Bank system in Vietnam, especially in HCMC From the above study, the research shall suggest some core solutions to increase the banking HR quality in future Based on the studied datum and process – analyst on SPSS software, the research prevailselements affecting the HR quality, the activities to develop the HR of Kien Long Bank The research also points out the pros and cons of the HR… in order to have sufficient methods to increase the HR quality The result would assist the future development of Kien Long bank in Vietnam until 2015 and vision until 2020 The research only studies, surveys on some representatives of Kien Long bank in Vietnam, focusing on HCMC Therefore, the research accuracy would be increased if the study can be performed in all banking officers of Kien Long banking system Footer Page of 258 Header Page of 258 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xiii MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Mục đích đề tài nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực Đảng Nhà nước 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực 10 1.2 Khái quát chất lượng nguồn nhân lực 11 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 11 1.2.2 Các tiêu đánh giá nguồn nhân lực 12 Footer Page of 258 Header Page 10 of 258 vi 1.2.2.1 Nhóm tiêu đánh giá số lượng nguồn nhân lực 12 1.2.2.2 Nhóm tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2.3 Các nhân tố vĩ mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực 14 1.2.3.1 Yếu tố vật chất kinh tế 14 1.2.3.2 Yếu tố khoa học công nghệ thông tin 14 1.2.3.3 Yếu tố trị 15 1.2.3.4 Môi trường văn hóa xã hội 15 1.2.3.5 Môi trường ngành, đối thủ cạnh tranh 16 1.2.3.6 Môi trường pháp lý 16 1.2.3.7 Thị trường lao động 17 1.2.4 Các nhân tố vi mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực 17 1.2.4.1 Sứ mạng mục tiêu tổ chức 17 1.2.4.2 Cơ cấu tổ chức 18 1.2.4.3 Chính sách chiến lược tổ chức 18 1.2.4.4 Công tác thu hút, tuyển dụng bố trí nguồn nhân lực 19 1.2.4.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.4.6 Công tác thực sách trì nguồn nhân lực 20 1.2.4.7 Đánh giá thực công việc 22 1.2.4.8 Bầu không khí văn hóa tổ chức 23 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng NNL ngân hàng số nước giới 24 1.3.1 Tại Mỹ - Bank of New York Mellon 24 1.3.2 Tại Hàn Quốc - Ngân hàng Kookmin 24 1.3.3 Tại New Zealand – Ngân hàng Kiwibank 25 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng TMCP Tp Hồ Chí Minh 26 1.4.1 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 26 Footer Page 10 of 258 Header Page 177 of 258 Phụ lục 09: Về mức độ hài lòng cấp trực tiếp ngân hàng Kiên Long Rất đồng ý Nội dung khảo sát Đồng ý Hơi đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Số người % Số người % Số người % Số người % Số người % 33 Cấp trực tiếp quan tâm đến công việc Ông/bà 94 29.56 197 61.95 20 6.29 2.20 0.00 34 Cấp trực tiếp Ông/bà tạo điều kiện để đảm bảo người làm việc tốt 27 8.49 256 80.50 29 9.12 1.89 0.00 35 Cấp trực tiếp có dẫn Ông/bà thực công việc 43 13.52 248 77.99 25 7.86 0.63 0.00 36 Cấp trực tiếp có thông tin đầy đủ điều Ông/bà muốn biết hay cần biết liên quan đến công việc 38 11.95 249 78.30 31 9.75 0.00 0.00 37 Cấp trực tiếp có khuyến khích Ông/bà nâng cao chất lượng công việc 35 11.01 241 75.79 38 11.95 1.26 0.00 38 Cấp trực tiếp có quan tâm đến đề xuất cải tiến công việc Ông/bà 32 10.06 235 73.90 32 10.06 19 5.97 0.00 39 Cấp trực tiếp có giải thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại Ông/bà 50 15.72 246 77.36 17 5.35 1.57 0.00 40 Cấp trực tiếp Ông/bà hiểu rõ công việc họ 51 16.04 238 74.84 29 9.12 0.00 0.00 41 Ông/bà hài lòng người cấp trực tiếp 26 8.18 225 70.75 47 14.78 20 6.29 0.00 Footer Page 177 of 258 Header Page 178 of 258 Phụ lục 10: Về mức độ hài lòng công tác đánh giá nhân ngân hàng Kiên Long Rất đồng ý Nội dung khảo sát Đồng ý Hơi đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Số người % Số người % Số người % Số người % Số người % 42 Nội dung "Phiếu đánh giá nhân sự" phù hợp để đánh giá hiệu làm việc 27 8.49 237 74.53 31 9.75 23 7.23 0.00 43 Ông/bà cho kết đánh giá nhân phản ánh xác công 27 8.49 199 62.58 60 18.87 28 8.81 1.26 44 Việc đánh giá nhân thực giúp ích để Ông/bà nâng cao chất lượng công việc 49 15.41 244 76.73 15 4.72 10 3.14 0.00 45 Việc đánh giá nhân giúp Ông/bà hiểu rõ cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu công việc 45 14.15 230 72.33 35 11.01 2.52 0.00 46 Ông/bà hài lòng vể công tác đánh giá nhân viên Ngân hàng 13 4.09 200 62.89 53 16.67 41 12.89 11 3.46 Phụ lục 11: Về mức độ hài lòng gắn kết với ngân hàng Kiên Long: Rất đồng ý Nội dung khảo sát Đồng ý Hơi đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Số người % Số người % Số người % Số người % Số người % 47 Ông/bà muốn làm việc lâu dài Ngân hàng 91 28.62 201 63.21 21 6.60 1.57 0.00 48 Ông/bà muốn làm cổ đông Ngân hàng 20 6.29 213 66.98 47 14.78 38 11.95 0.00 49 Ông/bà tự hào nói với người khác nơi làm việc 69 21.70 222 69.81 27 8.49 0.00 0.00 50 Ông/bà giới thiệu người có lực, phẩm chất phù hợp vào làm việc NH 78 24.53 220 69.18 20 6.29 0.00 0.00 Footer Page 178 of 258 Header Page 179 of 258 Phụ lục 12: Danh sách CN PGD hệ thống NHTMCP Kiên Long năm 2012 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Footer Page 179 of 258 CN & PGD Hà Nội CN HÀ NỘI PGD BẠCH MAI PGD LÁNG HẠ PGD ĐỒNG XUÂN PGD ĐỐNG ĐA Hải Phòng CN HẢI PHÒNG PGD LẠCH TRAY PGD NGÔ QUYỀN PGD TR.NG HÃN PGD KIẾN AN Đà Nẵng CN ĐÀ NẴNG PGD CAI LANG PGD HÒA KHÁNH Bình Định CN BÌNH ĐỊNH Phú Yên CN PHÚ YÊN Daklak CN DAKLAK PGD TÂN LẬP Khánh Hòa CN KHÁNH HÒA PGD DIÊN KHÁNH PGD VĨNH HẢI PGD NINH HÒA PGD CAM RANH PGD BÌNH TÂN PGD VẠN NINH Bình Thuận CN BÌNH THUẬN Đồng Nai CN ĐỒNG NAI Bình Dương CN BÌNH DƯƠNG PGD LÁI THIÊU PGD BẾN CÁT PGD DĨ AN ĐỊA CHỈ Số 34A Hàn Thuyên, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội Số 291 Bạch Mai, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội 27 Láng Hạ, P.Thành Công, Q.Ba Đình, Hà Nội 65 Nguyễn Trường Tộ, Q Ba Đình, Hà Nội Số 976B Đường Láng, Q Đống Đa, Tp Hà Nội 87 Tô Hiệu, P.Trại Cao, Q.Lê Chân, Hải Phòng 227 Lạch Tray, Q Ngô Quyền, Hải Phòng 263 Đà Nẵng, Q Ngô Quyền, Hải Phòng 199 Trần Nguyên Hãn, P Niệm Nghĩa, Hải Phòng 25 Trần Nhân Tông, Kiến An, Hải Phòng Số 222 Hùng Vương, Q Hải Châu, Đà Nẵng 456 Lê Duẩn, Q Thanh Khê, Đà Nẵng 171E Nguyễn Lương Bằng, Q Liên Chiểu, Đà Nẵng Số 85 Mai Xuân Thưởng, Quy Nhơn, Bình Định 101 - 103 Nguyễn Trãi, P.4, Tuy Hòa, Phú Yên 146 Hoàng Diệu, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk 252 Ngô Quyền, P.Tân An, Buôn Mê Thuột 46 - 48 Lý Thánh Tôn, Nha Trang, Khánh Hòa 140 Lạc Long Quân, Diên Khánh, Khánh Hòa 40 đường tháng 4, P Vĩnh Hải, Nha Trang 128 Trần Quý Cáp, Tổ 4, Ninh Hòa, Khánh Hòa 136 đường 22 tháng 8, Tx.Cam Ranh, Khánh Hòa 12 Dã Tượng, P Phước Long, Nha Trang Số 270 Hùng Vương, Vạn Giã, Khánh Hòa Số 384 Trần Hưng Đạo, Phan Thiết, Bình Thuận Số 203 Phạm Văn Thuận, Biên Hòa, Đồng Nai 242 Yersin, Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương Số 50A Đường ĐT 745, Thuận An, Bình Dương Số 502 Đường 30/04, Bến Cát, Bình Dương số 9/19 Kp Bình Minh I, Tx Dĩ An, Bình Dương Header Page 180 of 258 STT 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 Footer Page 180 of 258 CN & PGD Vũng Tàu CN VŨNG TÀU Hồ Chí Minh CN SÀI GÒN PGD BÌNH TÂY PGD GÒ VẤP PGD AN LẠC PGD NGÔ GIA TỰ PGD ĐẦM SEN PGD QUẬN 12 PGD THỦ ĐỨC PGD TÂN BÌNH PGD TÂN SƠN NHÌ PGD T.TH.VƯƠNG PGD NG.THỊ THẬP PGD CỘNG HÒA Long An CN LONG AN Tiền Giang CN TIỀN GIANG Bến Tre CN BẾN TRE PGD BÌNH ĐẠI PGD BA TRI PGD MỎ CÀY NAM Trà Vinh CN TRÀ VINH PGD DUYÊN HẢI PGD TIỂU CẨN PGD CÀNG LONG Vĩnh Long CN VĨNH LONG PGD BÌNH MINH Đồng Tháp CN ĐỒNG THÁP PGD HỒNG NGỰ PGD SA ĐÉC Cần Thơ CN CẦN THƠ PGD CÁI RĂNG PGD THỐT NỐT ĐỊA CHỈ Số 157 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 3, Vũng Tàu 78 - 80 Cách Mạng Tháng 8, P 6, Q.3, HCM Số 34A Hậu Giang P.2, Q.6, HCM 308A Quang Trung, P11, Q.Gò Vấp, HCM 371 Kinh Dương Vương, An Lạc,Q.Bình Tân, HCM 297 Ngô Gia Tự, P 3, Q 10, HCM 87 Ông Ích Khiêm, P.10, Q.11 340A/2 Nguyễn Ảnh Thủ,Trung Mỹ Tây,Q.12,HCM 15-17 Võ Văn Ngân, Linh Chiểu, Q.Thủ Đức, HCM Số 197-199 Lý Thường Kiệt, P.6, Q.Tân Bình, HCM Số 01 khu A5, Tân Sơn Nhì, Q Tân Phú, HCM 453 Tùng Thiện Vương, P 12, Q 8, HCM 269 Nguyễn Thị Thập, P Tân Phú, Q.7, HCM 109 Cộng Hòa, P.12, Q Tân Bình, HCM Số 80 Hùng Vương, P 2, Tân An, Long An 238 - 239 - 240 Ấp Bắc, P.5, Mỹ Tho 29C Đại lộ Đồng Khởi, Bến Tre 19/C1 khu phố 3, H Bình Đại, Bến Tre Số 6A Đường Phan Ngọc Tòng, Ba Tri, Bến Tre Khu phố 7, Mỏ Cày Nam, Bến Tre 143 Lê Lợi, P.3, Trà Vinh Số 11 Dãy 13 Căn lô 3, Duyên Hải, Trà Vinh Số 10 Đường 30/4, Tiểu Cần, Trà Vinh Số 11 Quốc lộ 53, Càng Long, Trà Vinh 27/1A Phạm Thái Bường, Vĩnh Long Số 5744 Ngô Quyền, Bình Minh, Vĩnh Long 70 Nguyễn Huệ, Cao Lãnh, Đồng Tháp số 88 Hùng Vương, H Hồng Ngự, Đồng Tháp số 09 Trần Hưng Đạo, P.2, Tx Sa Đéc, Đồng Tháp Số 6A Ðại Lộ Hòa Bình, Q Ninh Kiều, Cần Thơ 163/4A Quốc Lộ 1, Lê Bình, Q Cái Răng, Cần Thơ 477 tổ 24, Thị trấn Thốt Nốt, H Thốt Nốt, Cần Thơ Header Page 181 of 258 STT CN & PGD 63 PGD Ô MÔN 64 PGD VĨNH THẠNH 65 PGD BÌNH THỦY Hậu Giang 66 CN HẬU GIANG 67 PGD LONG MỸ 68 PGD PHỤNG HIỆP Sóc Trăng 69 CN SÓC TRĂNG Bạc Liêu 70 CN BẠC LIÊU 71 PGD HỘ PHÒNG 72 PGD HỒNG DÂN 73 PGD PHƯỚC LONG Cà Mau 74 CN CÀ MAU An Giang 75 CN AN GIANG 76 PGD CHÂU ĐỐC 77 PGD TÂN CHÂU 78 PGD THOẠI SƠN Kiên Giang 79 CN PHÚ QUỐC 80 CN RẠCH GIÁ 81 PGD AN THỚI 82 PGD BẾN NHỨT 83 PGD SỐ 84 PGD SỐ 85 PGD SỐ 86 PGD RẠCH SỎI 87 PGD KINH 88 PGD HÀ TIÊN 89 PGD TÂN HIỆP 90 PGD VĨNH THUẬN 91 PGD AN BIÊN 92 PGD GÒ QUAO 93 PGD HÒN ĐẤT 94 PGD TÂN THÀNH 95 PGD MỸ LÂM ĐỊA CHỈ 969B/6, Đường 26/03, Q Ô Môn, Cần Thơ 1311 QL 80, Ấp Vĩnh Quới, Vĩnh Thạnh, Cần Thơ Số 23A CMT8, P An Thới, Q Bình Thủy, Cần Thơ 44 Đường 1/5, P.1, Vị Thanh, Hậu Giang Số 140 Đường 30/4, Long Mỹ, Hậu Giang Số 66, Quốc lộ 61, Tân Bình,Phụng Hiệp,Hậu Giang 179 Trần Hưng Đạo, P.3, Sóc Trăng 133A/4 Quốc lộ 1A, Khóm 2, P.7, Bạc Liêu 250 Quốc lộ 1A, Giá Rai, Bạc Liêu Khu nhà phố 6D, Hồng Dân, Bạc Liêu Ấp Nội Ô, Thị trấn Phước Long, Bạc Liêu Số 26 -28 Phan Ngọc Hiển, P.4, Cà Mau 43 Lý Thái Tổ, P Mỹ Long, Long Xuyên, An Giang 54 Nguyễn Văn Thoại, Châu Đốc, An Giang 12 Nguyễn Văn Linh, Tân Châu, An Giang 44 Lê Hồng Phong, Thoại Sơn, An Giang 139 Đường 30/4,Kp1, Phú Quốc, Kiên Giang 44 Phạm Hồng Thái, Rạch Giá, Kiên Giang Ngã Ba Nhà Thờ, Tổ 4, Kp3, Phú Quốc,Kiên Giang Ngã ba Bến Nhứt, Giồng Riềng, Kiên Giang Phố chợ kinh B, Tân Hiệp, Kiên Giang Khu nội ô, H Giồng Riềng, Kiên Giang 349 Quốc lộ 80, Kiên Lương, Kiên Giang Số 1A CMT8, Rạch Giá, Kiên Giang 277 Ấp Đông Phước, Tân Hiệp, Kiên Giang Số 171 Mạc Thiện Tích, Hà Tiên, Kiên Giang 120 Khóm A, Tân Hiệp, Kiên Giang Số 492 Vĩnh Phước 2, Vĩnh Thuận, Kiên Giang Số Ql 63, Khu vực 3, An Biên, Kiên Giang Ấp Phước Trung 2, Gò Quao, Kiên Giang Số 32 Tổ 8, ấp Tri Tôn, Hòn Đất, Kiên Giang Lô F21 KDC Cây Dương, Tân Hiệp, Kiên Giang Số 421 Ấp Tân Điền, Mỹ Lâm,Hòn Đất,Kiên Giang (Nguồn: Phòng nhân ngân hàng TMCP Kiên Long năm 2012) Footer Page 181 of 258 Header Page 182 of 258 Phụ lục 13: Biểu mẫu 01 - Phiếu đánh giá nhân Biểu mẫu 01 - Phiếu đánh giá nhân (Ban hành kèm theo QĐ 233/QĐ-NHKL ngày 16/03/2010) PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ Quý Năm _ Thông tin người tự đánh giá Họ tên Chức danh Đơn vị Ngày vào làm Thông tin người giám sát Trưởng phận Thủ trưởng đơn vị Họ tên Chức danh Đơn vị I Hướng dẫn thực chung - Phiếu thực hàng quý để tự đánh giá; Sau hoàn tất, nhân viên gửi Phiếu đến Trưởng phận (hoặc Thủ trưởng đơn vị) 05 ngày làm việc trước ngày dự kiến họp bình xét đơn vị; - Đọc thật kỹ để hiểu rõ nội dung yêu cầu, cách chấm điểm tiêu chí cần đánh giá, tiêu chí chọn số điểm cụ thể ghi vào ô tương ứng Không bỏ sót tiêu chí nào; - Mục 1A áp dụng cho khối nhân làm công tác tín dụng; (xem thang điểm hướng dẫn mục 1A), - Mục 1B áp dụng cho khối nhân khác nhân tín dụng chưa giao tiêu - Xem xét kết thực công việc so với mong muốn/yêu cầu đề để đánh giá cho điểm theo thang điểm: thấp so với yêu cầu, chấp nhận đáp ứng yêu cầu đáp ứng vượt mức yêu cầu chấp nhận phải nỗ lực cải thiện đáp ứng tốt yêu cầu II Tự nhận xét thực công việc (dựa theo tiêu chí đánh giá để nhận xét kết thực công việc so với mong muốn/yêu cầu đề ra) HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC 1.1 KHỐI NHÂN SỰ LÀM CÔNG TÁC TÍN DỤNG Chỉ tiêu 1: tỷ lệ hoàn thành kế hoạch phát vay (dư nợ) – tối đa 20 điểm Chỉ tiêu 2: tỷ lệ hoàn thành kế hoạch thu nợ tổng nợ hạn, nợ xấu thuộc nhóm 2, 3, 4, – tối đa 20 điểm Tiêu chí đánh giá 1.1.1 Khối lượng chất lượng công việc Dư nợ Trọng số Nợ hạn, nợ xấu a Chỉ tiêu >= 100% 20 a Chỉ tiêu >= 100% b Chỉ tiêu >= 90% 15 b Chỉ tiêu >= 90% c Chỉ tiêu >= 70% 10 c Chỉ tiêu >= 70% d Chỉ tiêu >= 50% d Chỉ tiêu >= 50% e Chỉ tiêu < 50% e Chỉ tiêu < 50% 1.1.2 Phương pháp làm việc: a Tuân thủ quy trình, quy định liên quan; có kế hoạch, có tổ chức Tổng trọng số Điểm 40 Trọng số 20 15 10 10 b Cải tiến, tiếp nhận ý tưởng, phương pháp mới; chủ động, linh hoạt, sáng tạo Cộng điểm _/50 1.2 KHỐI NHÂN SỰ KHÁC Tiêu chí đánh giá Trọng số 20 5 5 20 5 5 10 5 1.2.1 Phương pháp làm việc a Tuân thủ quy trình, quy định liên quan b Có kế hoạch, có tổ chức c Cải tiến, sáng tạo d Chủ động, linh hoạt 1.2.2 Chất lượng công việc a Đảm bảo nội dung yêu cầu b Độ xác c Độ hoàn thiện d Độ tin cậy 1.2.3 Khối lượng công việc a Hoàn thành tiến độ b Đúng khối lượng đặt Cộng điểm Footer Page 182 of 258 Điểm _/50 Header Page 183 of 258 THÍCH ỨNG VỚI TỔ CHỨC, NỖ LỰC, CHUYÊN CẦN, CHỦ ĐỘNG, VƯỢT KHÓ Tiêu chí đánh giá Trọng số a Thích ứng tốt với yêu cầu tổ chức b Tận tụy với công việc, sẵn sàng tiếp nhận công việc theo phân công, đạo lãnh đạo c Chủ động hoàn thành công việc không để cấp nhắc nhở d Có cố gắng, nỗ lực để đạt mục tiêu bất chấp trở ngại, khó khăn Điểm 5 5 _/20 THÔNG TIN, BÁO CÁO Tiêu chí đánh giá Trọng số a Thông tin, báo cáo cho cấp vấn đề có liên quan đến công việc cách rõ ràng, đầy đủ, trung thực, xác kịp thời b Trao đổi thông tin với đồng nghiệp vấn đề có liên quan đến công việc cách rõ ràng, đầy đủ, trung thực, xác kịp thời Điểm 5 Cộng điểm _/10 ĐOÀN KẾT, TƯƠNG TRỢ; THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG PHONG TRÀO Tiêu chí đánh giá Trọng số a Sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp, thể tinh thần chia sẻ để tiến bộ, phát triển b Tích cực tham gia hoạt động, phong trào Ngân hàng, ngành, địa phương tổ chức Điểm 5 Cộng điểm _/10 HỌC TẬP, PHÁT TRIỂN Tiêu chí đánh giá Trọng số a Học tập nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, không ngừng trau dồi kiến thức kỹ để nâng cao mức độ hoàn thành công việc b Có cầu tiến để phát triển cao Điểm 5 Cộng điểm _/10 KHÔNG CHẤP HÀNH NGHIÊM TÚC NỘI QUY, QUY CHẾ, QUY ĐỊNH CỦA CƠ QUAN Tiêu chí đánh giá Trọng số a Vi phạm thời làm việc, quy định đồng phục theo quy định Ngân hàng b Vi phạm quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ Ngân hàng Điểm -2 -3 Cộng điểm _/-5 KHÔNG CHẤP HÀNH QUY ĐỊNH CỦA NHÀ NƯỚC, NGÀNH VÀ ĐỊA PHƯƠNG; ĐẠO ĐỨC, LỐI SỐNG KHÔNG LÀNH MẠNH Tiêu chí đánh giá Trọng số a Vi phạm sách pháp luật nhà nước, ngành địa phương b Đạo đức, lối sống không lành mạnh Cộng điểm Tổng điểm đạt: _/100; Khoanh tròn loại tương ứng → Xếp loại: A+ Điểm -3 -2 A B B- _/-5 C C- D III Kế hoạch công việc Quý (yêu cầu cụ thể, có đề thời gian dự kiến hoàn tất) Tháng thứ nhất: Tháng thứ hai: IV Đề xuất, nguyện vọng thân (những đề xuất, nguyện vọng đáng, nghiêm túc liên quan đến lĩnh vực công tác, chuyên môn nghiệp vụ, điều kiện môi trường làm việc) V Phần dành cho Trưởng phận (là người đứng đầu Tổ chuyên môn, nghiệp vụ thuộc Hội sở; phòng ban, tổ chuyên môn, nghiệp vụ Sở Giao dịch, Chi nhánh, Phòng giao dịch) Nhận xét thực công việc (dựa theo các Tiêu chí thực công việc để nhận xét, đánh giá thành tích nhân viên so với tiêu chí đo lường mức độ thực hiện) Điểm Tiêu chí thực công việc Nhận xét đánh giá Hiệu công việc /50 Thích ứng, nỗ lực, chuyên cần, chủ động, vượt khó /20 Thông tin, báo cáo /10 Đoàn kết, tương trợ; tham gia hoạt động, phong trào /10 Footer Page 183 of 258 Header Page 184 of 258 Học tập, phát triển /10 Không chấp hành nội quy, quy chế, quy định Không chấp hành sách pháp luật, đạo đức, lối sống /- /- Tổng điểm: /100 Đánh giá kế hoạch nhân viên (đánh giá để chọn điểm mạnh chủ yếu kế hoạch có ảnh hưởng đến thực công việc nhân viên) Các hành động cần phải Nhiệm vụ/lĩnh vực liên quan Các điểm mạnh cần phải Các nhu cầu phát triển thực (cái gì/khi đến thực công việc tập trung nào/bởi ai) VI Phần dành cho Thủ trưởng đơn vị (là người đứng đầu phòng ban thuộc Hội sở, đứng đầu Sở giao dịch, Chi nhánh, Phòng giao dịch) Nhận xét thực công việc (dựa theo các Tiêu chí thực công việc để nhận xét, đánh giá thành tích nhân viên so với tiêu chí đo lường mức độ thực hiện) Điểm Tiêu chí thực công việc Nhận xét đánh giá Hiệu công việc /50 Thích ứng, nỗ lực, chuyên cần, chủ động, vượt khó /20 Thông tin, báo cáo /10 Đoàn kết, tương trợ; tham gia hoạt động, phong trào /10 Học tập, phát triển /10 Không chấp hành nội quy, quy chế, quy định Không chấp hành sách pháp luật, đạo đức, lối sống /-5 /-5 Tổng điểm: /100 Đánh giá kế hoạch nhân viên (đánh giá để chọn điểm mạnh chủ yếu kế hoạch có ảnh hưởng đến thực công việc nhân viên) Các hành động cần phải Nhiệm vụ/lĩnh vực liên quan Các điểm mạnh cần phải Các nhu cầu phát triển thực (cái gì/khi đến thực công việc tập trung nào/bởi ai) Phản hồi nhân viên (nếu có) sau thông qua nhận xét, đánh giá Thủ trưởng đơn vị Chữ ký Người tự đánh giá vị Chữ ký Trưởng phận Chữ ký Thủ trưởng đơn Họ tên: _ Họ tên: Họ tên: Ngày: _ _ Ngày: _ Ngày: Footer Page 184 of 258 Header Page 185 of 258 Biểu mẫu 02 - Phiếu bình xét nhân Biểu mẫu 02 - Phiếu bình xét nhân (Ban hành kèm theo QĐ 233/QĐ-NHKL ngày 16/03/2010) PHIẾU BÌNH XÉT NHÂN SỰ Quý Năm _ Đơn vị: _ Hướng dẫn thực - Phiếu thực hàng quý để bình xét cho thành viên đơn vị/bộ phận; Sau bình xét, nhân viên gửi Phiếu đến Trưởng phận (hoặc Thủ trưởng đơn vị) 05 ngày làm việc trước ngày dự kiến họp bình xét, xếp loại đơn vị; - Căn vào khoản Điều Quy định Bình xét, xếp loại nhân để tiến hành chấm điểm tiêu chuẩn từ đến 7; - Đọc thật kỹ để hiểu rõ nội dung yêu cầu, cách chấm điểm tiêu chuẩn, tiêu chuẩn chọn số điểm cụ thể ghi vào ô tương ứng (Ví dụ: chấm cho Tiêu chuẩn Hoàn thành nhiệm vụ giao đạt suất, chất lượng cao 45 điểm, ghi 45 vào ô số tương ứng); - Chấm điểm cho tất thành viên đơn vị/bộ phận (kể cho thân cho Thủ trưởng đơn vị); - Không bỏ sót tiêu chuẩn nào; Trọng số số điểm tối đa đạt tiêu chuẩn; - Tổng số điểm sau đánh giá sở tính điểm trung bình cá nhân đạt TT Họ tên tất thành viên đơn vị/bộ phận Điểm đạt tiêu chuẩn 1 10 … Footer Page 185 of 258 Tổng điểm Header Page 186 of 258 Biểu mẫu 03 – Bảng tổng hợp tính điểm, xếp loại nhân ĐƠN VỊ Biểu mẫu 03 - Bảng tổng hợp tính điểm, xếp loại nhân (Ban hành kèm theo QĐ 233/QĐ-NHKL ngày 16/03/2010) BẢNG TỔNG HỢP TÍNH ĐIỂM, XẾP LOẠI NHÂN SỰ QUÝ _ NĂM _ Hướng dẫn thực hiện: - Tổng hợp điểm cá nhân chấm Biểu mẫu 02 làm sở tính điểm trung bình; - Điểm trưởng đơn vị chấm (cho thân cho thành viên khác) nhân hệ số 2; - Điểm thành viên khác đơn vị chấm nhân hệ số 1; - Áp dụng công thức khoản Điều Quy định Bình xét xếp loại nhân để tính điểm trung bình cho cá nhân; - Điểm trung bình cá nhân đối chiếu với điểm số quy định Điều Quy định Bình xét xếp loại nhân để đưa kết xếp loại A, B, C, D TT Họ tên (người chấm điểm) Điểm cá nhân thành viên chấm TĐV 10 Điểm trung bình Xếp loại Ghi Lập bảng Footer Page 186 of 258 , ngày _ tháng _ năm _ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Header Page 187 of 258 Biểu mẫu 04 - Biên họp bình xét, xếp loại nhân Biểu mẫu 04 – Biên họp bình xét, xếp loại nhân (Ban hành kèm theo QĐ 1481/QĐ-NHKL ngày 16/12/2009) NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG CHI NHÁNH AN GIANG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc HỘI ĐỒNG TĐ-KT BIÊN BẢN V/v Bình xét xếp loại nhân quý _ năm 2011 Hôm nay, lúc _ _ ngày _ tháng _ năm _, Thành phần tham dự: Ông (bà): , Chức danh, Chủ tọa; Ông (bà): , Chức danh, Thành viên; Ông (bà): , Chức danh, Thư ký Nội dung họp: - Căn Quy chế Thi đua - Khen thưởng ban hành kèm theo Quyết định số 1480/QĐHĐQT ngày 16/12/2009 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Kiên Long; - Căn Quy định Bình xét, xếp loại nhân ban hành kèm theo Quyết định số 1481/QĐ-NHKL ngày 16/12/2009 Tổng Giám đốc Ngân hàng Kiên Long (sau viết tắc Quy định 1481); - Căn Quyết định số 381/QĐ-NHKL ngày 15/03/2011 việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy định 1481; - Căn Công văn số /NHKL ngày _/ _/2011 việc hướng dẫn bình xét, xếp loại nhân Quý năm 2011; Đơn vị/Hội đồng TĐ-KT đơn vị tiến hành họp bình xét xếp loại nhân cho cá nhân thuộc đơn vị với kết sau: Kết xếp loại nhân Danh sách đính kèm Kiến nghị, đề xuất Tổng hợp tất kiến nghị, đề xuất nhân (kể kiến nghị, đề xuất cấp đơn vị Ngân hàng); phản hồi ý kiến, đề xuất nhân chuyển cấp có thẩm quyền giải Biên lập vào lúc ngày, có đọc lại cho người nghe tập thể thống Thư ký Footer Page 187 of 258 CHỦ TỌA Header Page 188 of 258 Phụ lục 14: Kết bình xét, xếp loại nhân năm gần 2010 Quý Loại SL A+: X.Sắc A: Tốt Quý Quý Quý Quý Quý Quý SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % 2.47 4.21 3.09 4.59 3.33 3.77 20 1.62 27 1.99 8.64 9.47 11 11.34 13 11.93 12 10.00 19 11.95 196 15.88 210 15.51 B: Khá 59 72.84 72 75.79 69 71.13 75 68.81 89 74.17 131 82.39 942 76.34 1,022 75.48 B-: T.Bình 8.64 3.16 8.25 8.26 13 10.83 1.89 61 4.94 72 5.32 C: TB yếu 4.94 5.26 3.09 3.67 1.67 0.00 15 1.22 21 1.55 C-: Yếu 2.47 1.05 3.09 1.83 0.00 0.00 0.00 0.15 D: Kém 0.00 1.05 0.00 0.92 0.00 0.00 0.00 0.00 81 100.00 95 100.00 120 100.00 159 Tổng % Quý 2011 100.00 97 100.00 109 100.00 1,234 100.00 1,354 100.00 (Nguồn: Báo cáo bình xét, xếp loại nhân năm 2010, 2011) Footer Page 188 of 258 Header Page 189 of 258 Phụ lục 15: Cơ cấu trình độ chuyên môn nhu cầu nhân lực Trình độ lao động (%) TT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 LĐ CNKT Sơ cấp lành chưa nghề nghề qua ĐT SX – CB lương thực, thực phẩm 71.74 3.77 0.31 Hóa-Hóa chất 65.28 1.84 0.84 Công nghệ thông tin 29.93 1.38 1.11 Điện tử - viễn thông 50.96 4.01 2.17 Cơ khí - Luyện kim 53.44 2.13 13.23 Xây dựng - Kiến trúc 15.45 2.60 14.94 Điện - Điện CN - Điện lạnh 37.81 4.21 8.87 Công nghệ ô tô, xe máy 91.16 1.64 4.28 Quản lý điều hành 14.11 0.10 2.33 Tài - Ngân hàng 18.00 0.00 0.00 Đầu tư - Bất động sản – C.khoán 25.50 0.40 0.00 Kế toán - Kiểm toán 9.30 0.08 0.68 Marketing - Kinh doanh 18.17 0.67 0.24 Bán hàng 42.25 0.45 1.39 Du lịch - Giải trí 44.20 13.16 0.00 Nhà hàng - Khách sạn 64.89 17.97 7.26 Dịch vụ phục vụ 73.14 6.67 0.80 Tư vấn - Bảo hiểm 32.36 17.44 0.00 Luật - Pháp lý 46.33 0.00 0.00 Khoa học nghiên cứu 81.50 0.00 0.00 QL nhân - HC văn phòng 17.58 0.54 0.04 Giáo dục - Đào tạo - Thư viện 11.69 0.07 0.00 Truyền thông - báo chi 53.15 4.10 0.30 Biên phiên dịch 40.73 0.53 0.07 Đồ họa - In ấn - Xuất 46.46 3.95 3.04 Giao thông-Vận tải-Thủy lợi 44.00 33.36 12.19 Dầu khí - Địa chất 54.77 0.00 0.31 Môi trường- Xử lý chất thải 64.60 0.68 4.30 Kho bãi - Vật tư - XNK 58.10 1.09 0.44 N.nghiệp – L.nghiệp - Thủy sản 54.19 0.00 0.10 Y tế - Chăm sóc sức khỏe 8.48 0.79 0.16 Dược - Công nghệ sinh học 3.13 23.32 0.00 Dệt - May - Giày da 60.32 29.71 7.87 Nhựa - Bao bì 71.82 12.27 6.55 Mộc - Mỹ nghệ - T.trí nội thất 48.64 9.91 29.85 Ngành nghề khác 81.74 2.02 6.50 Ngành nghề Trung cấp Cao đẳng Đại học 5.94 2.84 19.90 28.35 18.18 9.61 29.00 0.88 13.39 10.10 23.27 28.57 27.52 25.26 26.40 4.88 13.97 40.67 4.75 0.00 30.06 15.89 16.80 4.40 25.68 2.63 11.85 17.87 13.42 12.76 84.05 55.37 1.15 4.64 1.61 4.92 9.26 9.76 23.22 5.31 5.49 9.26 8.94 0.60 18.11 14.75 21.37 27.42 38.38 17.78 8.24 2.61 3.60 4.90 5.08 7.17 21.48 21.98 7.95 12.47 7.80 0.76 5.08 3.34 16.99 1.24 0.32 1.82 0.45 1.45 3.97 2.61 8.97 19.20 23.42 9.15 7.16 47.82 10.98 1.44 50.46 56.25 29.27 32.93 14.67 12.79 8.00 2.39 1.82 4.56 43.83 11.33 30.26 47.96 17.70 41.80 11.57 6.98 28.00 9.14 9.25 31.71 6.20 15.83 0.49 3.18 6.03 2.16 (Nguồn: Bộ lao động thương binh xã hội, 2011) Footer Page 189 of 258 Trên đại học 0.00 0.24 1.04 0.05 0.37 0.32 0.19 0.00 1.50 0.90 0.18 1.02 0.34 0.09 0.00 0.00 0.00 0.07 0.00 0.00 0.04 2.42 0.00 0.00 1.50 0.08 0.00 0.07 0.71 0.00 0.00 0.52 0.00 0.09 0.00 0.04 Tổng cộng 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Header Page 190 of 258 LÝ LỊCH KHOA HỌC I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: NGUYỄN ÁNH DUY Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 11/08/1983 Nơi sinh: Cần Thơ Quê quán: Hải Dương Dân tộc: Kinh Học vị cao nhất: Đại học Năm, nước nhận học vị: Chức danh khoa học cao nhất: Năm bổ nhiệm: Chức vụ (hiện trước nghỉ hưu): Chuyên viên Đơn vị công tác (hiện trước nghỉ hưu): Ngân hàng TMCP Kiên Long Chỗ riêng địa liên lạc: 11/7 Đường số 1, KP.2, P.Bình Thọ, Q.Thủ Đức, Tp.HCM Điện thoại liên hệ: CQ: , NR: , DĐ: 0973.119.587 Fax: E-mail: adnt2004@yahoo.com II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Đại học: Hệ đào tạo: Chính quy Nơi đào tạo: Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Tp.HCM Ngành học: Quản trị Kinh doanh Nước đào tạo: Việt Nam Bằng đại học 2: Năm tốt nghiệp: 2007 Năm tốt nghiệp: Sau đại học - Bằng Thạc sĩ chuyên ngành: Năm cấp bằng: Nơi đào tạo: - Bằng Tiến sĩ/ Phó tiến sĩ chuyên ngành: Nơi đào tạo: Footer Page 190 of 258 Năm cấp bằng: Header Page 191 of 258 - Tên chuyên đề luận án bậc cao nhất: Ngoại ngữ: Mức độ sử dụng: B1 Mức độ sử dụng: Tiếng Anh III QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN Thời gian Công việc đảm nhiệm Nơi công tác 2008 - 2011 Trung tâm Điện thoại Di động CDMA Phụ trách Kinh doanh 2011 - 2012 Ngân hàng TMCP Kiên Long Phụ trách Nhân IV QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Các đề tài nghiên cứu khoa học tham gia: TT Tên đề tài nghiên cứu/ Lĩnh vực ứng dụng Năm hoàn thành Đề tài cấp Trách nhiệm (NN, Bộ, tham gia đề tài ngành, trường) Các công trình khoa học công bố: (tên công trình, năm công bố, nơi công bố ) Tp.Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Xác nhận quan Người khai kí tên (Ghi rõ chức danh, học vị) Nguyễn Ánh Duy Footer Page 191 of 258 ... cứu Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 tiến hành nghiên cứu sâu chất lượng nguồn nhân lực hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long. .. Làm rõ giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 Qua đó, ngân hàng TMCP ngành ngân hàng, ... chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 97 2.9 Kết luận chương 100 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020