Luận văn thạc sĩ: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cảng hàng không quốc tế Nội Bài

Qua đánh giá, phân tích tình hình thực tế về các yếu tố cấu thành chất lượngdịch vụ tại CHKQT Nội Bài để từ đó nhận thức được những điểm mạnh, điểm hạnchế trong công tác chất lượng dịch vụ. Luận văn đã từng bước giải quyết nội dungcần nghiên cứu bao gồm các vấn đề sau: Định nghĩa về chất lượng dịch vụ và ý nghĩa của việc nâng cao chất lượngdịch vụ tại CHKQT Nội Bài. Từ đó đưa ra được bốn yếu tố cấu thành nên chấtlượng dịch vụ là nhân viên, hệ thống cơ sở vật chất, quy trình dịch vụ hàng khôngvà hệ thống dịch vụ phi hàng không. Trình bày tổng quan về CHKQT Nội Bài, quá trình tiến hành hoạt động nhằm nâng cao CLDV, từ đó phân tích các kết quả đạt được, tồn tại và hạn chế củacác yếu tố cấu thành nên CLDV. Đây chính là nền tảng để đưa ra các giải pháp, đề xuất ở chương III. Căn cứ vào dự báo sản lượng hành khách với tầm nhìn đến năm 2030 vàmôi trường kinh tế xã hội, tác giả đã xác định được mục tiêu, định hướng phát triển cho CHKQT Nội Bài

BỘGIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰMNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦACẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại HOÀNG HẢI THÁIĐẠT Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰMNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CẢNG HÀNGKHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Họ tên học viên: Hoàng Hải TháiĐạt Người hướng dẫn: PGS TS Trịnh Thị Thu Hương Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải phápnhằmnâng cao chất lượng dịch vụ Cảng hàng không quốc tế Nội Bài” kết trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn thu thập xử lý cách trung thực, nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Những kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động giúp đỡ giáo viên hướng dẫn PGS.TS Trịnh Thị Thu Hương Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn khơng chép lại cơng trình có từ trước Tác giả Hồng Hải Thái Đạt TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Tác giả luận văn: Hoàng Hải Thái Đạt Khóa: K23 Kinh doanh thương mại Người hướng dẫn: PGS.TS Trịnh Thị Thu Hương Nội dung tóm tắt: Lý chọn đề tài Đất nước ta thời công đổi mới, công nghiệp hóa, đại hóa đất nước với hội nhập kinh tế giới khu vực việc phát triển hệ thống giao thơng vận tải nói chung ngành hàng khơng nói riêng xu hướng tất yếu Vận tải hàng không ngành kinh tế mũi nhọn đại diện cho phương thức vận tải tiên tiến, đại, đóng vai trò quan trọng có ảnh hưởng lớn cơng phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội, an ninh quốc phòng đất nước Với đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, Tổng cơng ty Cảng hàng khơng Việt Nam nói chung CHKQT Nội Bài giai đoạn phát triển tương đối tốt Tuy nhiên nay, thị trường vận tải hàng không phải đối diện với cạnh tranh ngày gia tăng ngành vận tải khác đường sắt, đường bộ, đường thủy việc cung cấp dịch vụ đến nhiều đối tượng khách hàng Nhằm giải vấn đề này, CLDV cần phải cải thiện điều cần thiết cho sống Cảng hàng khơng Chính vậy, tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao CLDV Cảng hàng không quốc tế Nội Bài" để nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Đánh giá thực trạng CLDV CHKQT Nội Bài, ảnh hưởng CLDV đến hài lòng khách hàng đề xuất giải pháp nhằm cải thiện CLDV CHKQT Nội Bài - Đối tượng nghiên cứu khách hàng CHKQT Nội Bài, làm việc nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau, có độ tuổi, trình độ học vấn, nơi cư trú mức thu nhập khác - Phạm vi nghiên cứu loại hình dịch vụ CHKQT Nội Bài bao gồm dịch vụ hàng không dịch vụ phi hàng khơng Tóm tắt nội dung đóng góp tác giả Qua đánh giá, phân tích tình hình thực tế yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ CHKQT Nội Bài để từ nhận thức điểm mạnh, điểm hạn chế công tác chất lượng dịch vụ Luận văn bước giải nội dung cần nghiên cứu bao gồm vấn đề sau: - Định nghĩa chất lượng dịch vụ ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ CHKQT Nội Bài Từ đưa bốn yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ nhân viên, hệ thống sở vật chất, quy trình dịch vụ hàng không hệ thống dịch vụ phi hàng không - Trình bày tổng quan CHKQT Nội Bài, trình tiến hành hoạt động nhằm nâng cao CLDV, từ phân tích kết đạt được, tồn hạn chế yếu tố cấu thành nên CLDV Đây tảng để đưa giải pháp, đề xuất chương III - Căn vào dự báo sản lượng hành khách với tầm nhìn đến năm 2030 môi trường kinh tế xã hội, tác giả xác định mục tiêu, định hướng phát triển cho CHKQT Nội Bài Phƣơng pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tić h, tổng hợp so sánh t nguồn tài liệu thứ cấp nêu lên quan điểm cá nhân Kết luận Nghiên cứu thực phạm vi khảo sát khách hàng CHKQT Nội Bài nên kết nghiên cứu chưa thể làm đại diện cho đơn vị ngành, sử dụng làm tài liệu cho nghiên cứu khác đơn vị ngành hàng không hay ngành dịch vụ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ 12 1.3 Các yếu tố cấu thành chất lƣợng dịch vụ 13 1.3.1 Nhân viên 14 1.3.2 Cơ sở vật chất 15 1.3.3 Quy trình dịch vụ hàng không 17 1.3.4 Hệ thống dịch vụ phi hàng không 18 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 23 2.1 Giới thiệu Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 23 2.1.1 Vị trí địa lý, q trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 25 2.1.3 Cơ sở hạ tầng 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 28 2.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 30 2.2.1 Đội ngũ nhân viên 33 2.2.2 Hệ thống sở vật chất 38 2.2.3 Quy trình dịch vụ hàng không 45 2.2.4 Hệ thống dịch vụ phi hàng không 49 2.4 Thuận lợi khó khăn 52 2.4.1 Thuận lợi 52 2.4.2 Khó khăn 53 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 56 3.1 Dự báo sản lượng hành khách qua Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 56 3.2 Định hướng chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ 63 3.2 Giải pháp kiểm tra giám sát 66 3.3 Giải pháp đào tạo nhân viên .69 3.4 Giải pháp hệ thống trang thiết bị, sở vật chất .71 3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không 71 3.6 Phát triển kinh doanh phi hàng không 73 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHKQT : Cảng hàng không Quốc tế CLDV : Chất lượng dịch vụ ACV : Tổng công ty Cảng hàng không Việt nam - CTCP IATA : Hiệp hội hàng không giới ICAO : Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế - International Civil Aviation Organization ISO : Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa- International Organization for Standardization DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu 1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàngError! Bookmark not defined Biểu 1.2 Các yếu tố tác động đến ấn tƣợng ban đầu khách hàng 16 Biểu 2.1 Cơ cấu tổ chức Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 25 Bảng 2.2 Kế hoạch kinh doanh CHKQT Nội Bài 28 Biểu 2.3 Nhóm đối tƣợng khách hàng CHKQT Nội Bài 31 Biểu 2.4 Kết khảo sát khách hàng 32 Bảng 2.5 Báo cáo kết đào tạo 33 Bảng 2.6 Thống kê công tác đào CHKQT Nội Bài 34 Biểu 2.6 Mức độ khơng hài lòng hành khách thái độ, tác phong nhân viên Nhà ga 36 Biểu 2.7 Vị trí biển dẫn phù hợp với tầm mắt phạm vi dƣới 3m 40 Biểu 2.8 Vị trí biển dẫn phù hợp với tầm mắt khoảng cách lý tƣởng (35m 6m) 40 Biểu 2.9 Mức độ không hài lòng hành khách hạ tầng, dịch vụ, tiện ích Nhà ga hành khách 43 Bảng 2.10 Thống kê số lƣợng cố hệ thống nhà ga hành khách T1 43 Biểu 2.11 Hệ thống quản lý chất lƣợng 46 Biểu 2.12 Mức độ không hài lòng hành khách quy trình dịch vụhàng không CHKQT Nội Bài 48 Biểu 2.13 Mức độ không hài lòng hành khách Chất lƣợng dịch vụ phi hàng không CHKQT Nội Bài 51 Bảng 3.1 Thống kê sản lƣợng hành khách qua CHKQT Nội Bài 56 STT Loại giá phòng/tháng Giá tối thiểu khu vực khác (VND) Theo thỏa thuận 50.000.000 vị trí/tháng vị trí/tháng 1.500.000 2.500.000 24 650.000 Đơn vị tính Khách hàng đầu tư xe đẩy Quảng cáo phòng hút thuốc Đặt tờ rơi tạp chí Kích thước =< (14.5cm X 20.5cm) Kích thước > (14.5cm X 20.5cm) Đặt Banner Standee Băng rôn Hệ số điều Giá tối thiểu khu vực cách ly quốc tế (USD) Kích thước đến 3m (Trên 3m đến 6m2tính thành Banner) Kích thước 6m2 đến 20m2 Phần diện tích tăng thêm kích thước 20m2 lần (đến 10 ngày) 2.000.000 tháng 24 4.000.000 1.500.000 lần (đến 10 ngày) 4.500.000 tháng 24 8.000.000 200.000 lần (đến 10 ngày) tháng 600.000 1.000.000 PHỤ LỤC V KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH SẢN LƢỢNG HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA THEO BIẾN GDP REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Noidia /METHOD=ENTER GDP Regression [DataSet0] Model dimension0 GDPa a All requested variables entered b Dependent Variable: Noidia Variables Entered/Removedb Variables Entered Variables Removed Method Enter Model dimension0 a Predictors: (Constant), GDP Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), GDP b Dependent Variable: Noidia R 978a Model Summary R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 956 948 7.71587E5 Sum of Squares 7.734E13 3.572E12 8.091E13 ANOVAb df Mean Square 7.734E13 5.953E11 F 129.911 Sig .000a Coefficientsa Model (Constant) GDP a Dependent Variable: Noidia Unstandardized Coefficients B Std Error -1.403E7 2060504.840 162.890 14.291 Standardized Coefficients Beta 978 t -6.809 11.398 Sig .000 000 PHỤ LỤC VI KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH SẢN LƯỢNG HÀNH KHÁCH QUỐC TẾ THEO BIẾN GDP REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Quocte /METHOD=ENTER GDP Regression [DataSet0] Variables Entered/Removedb Model dimension0 Variables Entered Variables Removed GDPa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Quocte Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate .984a dimension0 968 963 3.28116E5 a Predictors: (Constant), GDP ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 1.965E13 1.965E13 Residual 6.460E11 1.077E11 Total 2.029E13 a Predictors: (Constant), GDP b Dependent Variable: Quocte F 182.503 Sig .000a Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) GDP a Dependent Variable: Quocte Std Error -5947493.328 876225.697 82.101 6.077 Standardized Coefficients Beta t 984 Sig -6.788 001 13.509 000 PHỤ LỤC VII HƢỚNG DẪN QUY TRÌNH TRIỂN KHAI THỦ TỤC KINH DOANH DỊCH VỤ PHI HÀNG KHÔNGTẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI I Các từ viết tắt: PKD: Phòng Kinh doanh – Cảng hàng không quốc tế Nội Bài KTG: Trung tâm Khai thác ga Nô ̣i Bài – Cảng hàng không quốc tế Nội Bài TT ANHK: Trung tâm An ninh hàng không Nô ̣i Bài; CVMB: Cảng vụ hàng không miền Bắc II Quy trin ̀ h triể n khai thủ tu ̣c kinh doanh phi hàng không ta ̣i Cảng hàng không quốc tế Nô ̣i Bài STT Nội dung A Chuẩn bị điều kiện khai trƣơng I Chuẩn bị mặt khai thác Nhận bàn giao mặt xác nhận sử dụng dịch vụ mặt thuê Nô ̣p hồ sơ t hiết kế vẽ kĩ thuật thi công Triển khai thi công (điện, đường truyền, dịch vụ khác…) KD Đơn vị liên hệ KTG Khác x x x Ghi STT 4.1 Nội dung Thủ tục thi công Cấ p thẻ thi công cho người và trang thiế t bị Đơn vị liên hệ - CVMB - TT ANHK 4.2 Thông báo triển khai thi công và giám sát thi cơng x Hồ sơ hồn cơng (hồ sơ hồn thiện việc thi cơng cửa hàng KD) để xác nhận cửa hàng đủ điều kiện khai thác x II Thủ tục pháp lý Ký kết hợp đồng: 1.1 Thuê mặt bằng, nhượng quyền kinh doanh 1.2 Soi chiếu hàng hóa cửa hàng kinh doanh Cảng hàng không Nội Bài Nộp Hồ sơ kinh doanh dịch vụ phi hàng không đơn vị kinh doanh gồm: Bản đă ng ký giá bán (giá bán hàng hóa hiệp thương phải tuân thủ theo đúng quy đinh ̣ ) cam kết đơn vị kinh doanh cung ứng sản phẩm dịch vụ theo gía, chất lượng đăng ký Ghi x x x CVMB Theo TT 16/2010/TT-BGTVT ngày 30/06/2010 STT 2.2 Nội dung Hơ ̣p đồ ng mua bán /đa ̣i lý đố i với cung cấ p Đơn vị liên hệ Ghi nhà 2.3 Giấy chứng nhận huấn luyện kiến thức ANHK nhân viên 2.4 Giấ y chứng nhâ ̣n chấ t lươ ̣ng , vê ̣ sinh an toàn thực phẩm … 2.5 Giấy chứng nhận đủ điều kiện vệ sinh ATTP sở cung ứng thực phẩm 2.6 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp đơn vị KD 2.7 Văn chấp thuận doanh nghiệp Cảng HK 2.8 Hơ ̣p đồ ng cho thuê mă ̣t bằ ng và nhươ ̣ng quyề n kinh doanh Hoàn thiện thủ tục pháp lý sở kinh doanh 3.1 Đăng ký bổ sung địa điểm kinh doanh Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Phòng đăng ký kinh doanh có thẩ m quyề n 3.2 Giấy chứng nhận kiến thức VSATTP sở đủ điều kiện VSATTP sở kinh doanh ăn uống - Chi cục VSATTP (đối với cửa hàng KD Theo Thông tư số 47/2014/TT-BYT 200 suất ăn/lần Bộ Y Tế ngày 11/12/2014 phục vụ) STT Nội dung Đơn vị liên hệ - UBND quận quan có thẩm quyền, huyện, thị xã thành phố cửa hàng KD từ 50-200 suất ăn/lần phục vụ - Trạm y tế phường, thị trấn với cửa hàng 50 suất ăn phục vụ Ghi xã, đối KD /lần 3.3 Giấy chứng nhận kiến thức ATTP sở đủ điều kiện VSATTP bách hóa (KD sản phẩm ngũ cốc, sữa, bánh mứt kẹo, nước giải khát…) Sở Công thương TP Theo thông tư số 58/2014/TT-BCT HN ngày 22/12/2014 Bộ Công thương 3.4 Phần mềm khai bán hàng hóa kết nối với hải quan NB (áp dụng vị trí KD khu vực cách ly quốc tế) Hải quan Nội Bài 3.5 Giấy phép bán lẻ rượu (áp dụng đơn vị KD bán lẻ rượu ko sử dụng chỗ) Phòng Cơng thương Theo thơng tư số 94/2012/NĐ-CP Phòng kinh tế ngày 12/11/2012 CP UBND huyện Sóc Sơn Theo thông tư số 22/2014/TT-BTC ngày 14/02/2014 BTC STT Nội dung 3.6 Giấy phép bán lẻ thuốc (Áp dụng đơn vị KD bán lẻ thuốc lá) Hoàn thiện thủ tu ̣c đố i với nhân viên nhân viên làm việc Cảng HKQTNB 4.1 Thẻ làm việc nhân viên 4.2 Đào ta ̣o và cấ p Giấ y chứng nhận kiến thức An ninh hàng không 4.3 Chứng PCCC B Triển khai kinh doanh Hàng hóa kinh doanh 1.1 Hàng hóa chất lỏng 1.2 Hồ sơ đăng ký chất lượng sản phẩm Đơn vị liên hệ Ghi Phòng Cơng thương Theo thơng tư số 67/2013/NĐ-CP Phòng kinh tế ngày 27/06/2013 CP UBND huyện Sóc Sơn - CVMB - TT ANHK Trung tâm đào tạo Nội Bài Phòng cảnh sát PCCC số 5-CS PCCC TP HN-Uy Nỗ, Đông Anh Theo văn bản số 780/CVMB-QLC ngày 13/05/2015 Theo văn bản số 528/CVMB-QLC ngày 07/04/2015 Bộ Y Tế Theo văn bản số 42/2005/QĐ-BYT ngày 08/12/2005 Bộ Y Tế STT Nội dung Quy định vận chuyển hàng hóa, dụng cụ, bình ga rác thải Soi chiếu hàng hóa đưa vào CHKQTNB (Áp dụng hàng hóa kinh doanh khu vực cách ly) Quy trình kiểm tra, luân chuyển hàng hóa thực phẩm Đơn vị liên hệ TT ANHK x Ghi PHỤ LỤC VIII BẢNG GIÁ ĐỀ XUẤT CHO CÁC DỊCH VỤ KINH DOANH PHI HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀ NG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀ I STT Địa điểm áp dụng Sản phẩm Giá bán hiệp thƣơng Khu vực cách ly quốc tế Nước tinh khiết đóng chai T2 Khu vực cách ly quốc tế - Các loại thức ăn nhanh phở, mì, miến, bánh mì kẹp…ăn liền thơng ≤1.5 USD/bát (cái) T2 dụng không bổ sung thêm thực phẩm Khu vực cách ly quốc tế - Các loại đồ ăn doanh nghiệp chế biến Phở, Mỳ, Miến, Bún thơng ≤5USD/bát (đã T2 thường có bổ sung thêm thực phẩm bao gồm phí phục vụ) Khu vực cách ly quốc tế Nước đóng chai, đóng lon loại T2 ≤2USD/lon (chai) Khu vực cách ly quốc tế Trà loại T2 ≤3USD/ly Khu vực cách ly quốc tế Sữa chua hộp T2 ≤3USD/ly Khu vực cách ly quốc tế Cafe T2 ≤3.5 USD/cốc Khu vực công cộng Sữa chua hộp thông thường 15.000 VND/hộp Khu vực công cộng Sữa chua đánh đá café 35.000 VND/ly (cốc) 10 Khu vực công cộng Dừa xiêm 50.000VND/quả 11 Khu vực cơng cộng Xúc xích nướng (500g/6 cái, Đức Việt tương đương) 30.000VND/cái ≤1.5 USD/chai 500 ml STT Địa điểm áp dụng Sản phẩm Giá bán hiệp thƣơng 12 Khu vực công cộng Nước tinh khiết loại thơng dụng ≤15.000 VND/chai 0.5 lít 13 Khu vực cơng cộng Nước đóng chai, đóng lon loại thông dụng ≤25.000 VND/chai (lon) 14 Khu vực công cộng Trà loại ≤20.000VND/cốc (ly) 15 Khu vực công cộng Café ≤35.000VND/cốc (ly) 16 Khu vực công cộng Các loại thức ăn nhanh Phở, Mỳ, Miến, Bánh mỳ kẹp… ăn liền thơng dụng có bổ sung thêm thực phẩm thịt bò, thịt gà, xúc xích… tùy chất ≤50.000 VND/bát lượng 17 Khu vực công cộng Các loại thức ăn nhanh Phở, miến, mỳ, bánh mỳ kẹp… thông dụng ≤20.000 VN/bát (cái) không bổ sung thêm thực phẩm 18 Khu vực cách ly nội địa Sữa chua hộp thông thường 15.000 VND /hộp 19 Khu vực cách ly nội địa Sữa chua đánh dá café 35.000 VND/ly (cốc) 20 Khu vực cách ly nội địa Dừa xiêm 50.000 VND/quả 21 Khu vực cách ly nội địa Xúc xích nướng(500g/6 Đức Việt tương đương) 30.000 VND/cái Địa điểm áp dụng Sản phẩm 22 Khu vực cách ly nội địa Kem ốc quế Celano (Việt Nam) 30.000 VND/cái 23 Khu vực cách ly nội địa Nước tinh khiết thông dụng loại ≤20.000 VND/chai 0.5 lít 24 Khu vực cách ly nội địa Nước đóng chai, đóng lon thơng dụng loại ≤25.000 VND/chai (lon) 25 Khu vực cách ly nội địa Trà loại, sữa chua hộp ≤25.000VND/cốc (ly) 26 Khu vực cách ly nội địa Cafe ≤35.000VND/cốc(ly) 27 Khu vực cách ly nội địa Các loại thức ăn nhanh phở, mỳ, miến, bánh mỳ kẹp…có bổ sung ≤50.000VND/bát (cái) thêm thực phẩm thịt bò, thịt gà, xúc xích 28 Khu vực cách ly nội địa Các loại thức ăn nhanh phở, mỳ, miến, bánh mỳ kẹp… không bổ sung ≤20.000 VND/bát (cái) thêm thực phẩm STT Giá bán hiệp thƣơng