Mô hình kinh doanh 5C là loại mô hình được các doanh nghiệp vừa và nhỏ áp dụng rất nhiều hiện nay. Hiểu một cách đơn giản, 5C là 5 yếu tố tạo thành một vấn đề hay sự việc nào đó mang tính chất có ích cho công việc và các nghiệp vụ khác. Các yếu tố cụ thể theo mô hình kinh doanh 5C bao gồm: Company – Công ty; Climate – Môi trường kinh doanh; Collaborators – Đối tác; Competitors – Đối thủ cạnh tranh; Customers – Khách hàng
MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Họ tên: Lê Trọng Nghĩa Lớp: QTKD K37 QB Đề bài: Phân tích chiến lược Marketing Doanh nghiệp theo mơ hình 5C Từ rút kết luận điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp Bài làm: Mơ hình kinh doanh 5C loại mơ hình doanh nghiệp vừa nhỏ áp dụng nhiều Hiểu cách đơn giản, 5C yếu tố tạo thành vấn đề hay việc mang tính chất có ích cho cơng việc nghiệp vụ khác Các yếu tố cụ thể theo mơ hình kinh doanh 5C bao gồm: Company – Công ty; Climate – Môi trường kinh doanh; Collaborators – Đối tác; Competitors – Đối thủ cạnh tranh; Customers – Khách hàng - Company – Cơng ty Trước phân tích yếu tố bên ngoài, doanh nghiệp cần hiểu rõ thân trước Khi phân tích yếu tố này, doanh nghiệp cần xem xét điểm mạnh, điểm yếu cách tồn diện, theo tiêu chí: sản phẩm, giá bán, kênh phân phối, hoạt động truyền thông, người, quy trình, tư tưởng văn hóa Phân tích nội doanh nghiệp sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lược để phát huy điểm mạnh, cải thiện điểm yếu - Climate – Môi trường kinh doanh Climate hay gọi mơi trường kinh doanh nhân tố cần nhắc đến khái niệm 5C Môi trường kinh doanh yếu tố quan trọng, chủ chốt nhằm phát triển kinh doanh mặt hàng ngành nghề khác Đàm phán công nghệ yếu tố chủ yếu Mơi trường kinh doanh yếu tố tác động đến tất hoạt động kinh doanh Là yếu tố ảnh hưởng sâu rộng, đến toàn bước trình quản trị chiến lược Chiến lược cuối hoạch định, cần phải dựa sở dự báo điều kiện môi trường Chất lượng quản trị chiến lược, phụ thuộc lớn vào hiểu biết điều kiện môi trường, mà doanh nghiệp phải chịu tác động Ba mức độ điều kiện môi trường: + Môi trường vĩ mơ gồm yếu tố nằm bên ngòai tổ chức, định hình có ảnh hưởng đến mơi trường tác nghiệp môi trường nội bộ, tạo hội nguy tổ chức + Môi trường tác nghiệp bao gồm yếu tố bên ngòai tổ chức, định hướng cạnh tranh nghành + Môi trường nội bộ: bao gồm nguồn lực bên tổ chức - Customers – Khách hàng Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng nỗ lực Marketing vào Họ người có điều kiện định mua sắm Khách hàng đối tượng thừa hưởng đặc tính, chất lượng sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu, tiếp cận khách hàng để hiểu rõ nhu cầu họ Có cách tiếp cận để thấu hiểu khách hàng: + Theo nhân chủng học: độ tuổi, thu nhập, trình độ nhận thức, giới tính… + Theo khu vực địa lý: Họ đâu? tỉnh thành quận huyện + Theo thói quen tiêu dùng: Khách hàng hay mua hàng đâu? Tìm hiểu thơng tin qua kênh nào? Mua hàng nhiều hay lần, trị giá hóa đơn mua hàng lần bao nhiêu? Có bị chiến dịch giảm giá làm ảnh hưởng khơng? Gía trị thực họ tìm kiếm gì? + Theo tâm lý: Họ người có tính cách đặc điểm nào? Là người nguyên tắc bảo thủ hay hướng ngoại, thích hoạt động xã hội người đam mê cải, u thích thành cơng tài chính? - Collaborators – Đối tác Đối tác đại lý, nhà phân phối, nhà cung cấp cho công việc kinh doanh doanh nghiệp Chúng ta cần xác định đối tác kinh doanh ai, nắm rõ khả năng, lực thực thi vấn đề đối tác để dự đoán rủi ro hay hội cho thương hiệu doanh nghiệp - Competitors – Đối thủ cạnh tranh Để xây dựng chiến lược Marketing tốt, bạn phải hiểu rõ đối thủ thị trường Nó quan trọng việc bạn am hiểu quân địch chiến trận Qua việc xác định đối thủ bạn hình dung tranh tổng quát thị trường ngành bạn hoạt động Điều giúp bạn có sở đánh giá chương trình marketing đối thủ làm Ai người dẫn đầu thị trường bạn thị trường kẻ thách thức, người theo, thị trường ngách Điều quan trọng bạn phải biết phân khúc khách hàng mà đối thủ hướng tới có giống hướng bạn không Họ thực phục vụ tốt phân khúc chưa hay khoảng trống cho bạn tham gia cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh bao gồm: + Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là đối thủ có phân khúc khách hàng, sản phẩm, giá có sức mạnh cạnh tranh phân khúc + Đối thủ gián tiếp: Là đối thủ lại có khả trở thành đối cạnh tranh trực tiếp tiềm tương lai + Sản phẩm thay thế: Khi khách hàng không dùng sản phẩm bạn mà chuyển sang sử dụng sản phẩm thay Phân tích đối thủ cạnh tranh trình đánh giá điểm yếu điểm mạnh đối thủ tiềm tàng Những phân tích cung cấp cho doanh nghiệp tranh chiến lược cơng phòng ngự, qua họ xác định hội thách thức Định hình rõ đối thủ q trình thu thập tất nguồn thơng tin phân tích đối thủ vào hệ thống, nhằm hỗ trợ trình hình thành, triển khai điều chỉnh chiến lược cách hiệu Mơ hình kinh doanh 5C áp dụng nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp thực mơ hình 5C chiến lược Marketing phổ biến Có thể thấy thơng điệp truyền thông, PR, Marketing phương tiện chuyển tải chiến lược định vị thương hiệu đến với nhận thức người tiêu dùng Từ doanh nghiệp dễ dàng chiếm lĩnh thị trường Các yếu tố chiến lược Marketing Doanh nghiệp theo mơ hình 5C bao gồm: Credibility –Uy tín nguồn phát thơng điệp; Context – Phạm vi phân phối thông điệp; Channel – Lựa chọn kênh truyền thông; Content – Nội dung thông điệp; Capability – Khả tiếp nhận hiểu thơng điệp người nhận - Credibility –Uy tín nguồn phát thông điệp Thông điệp truyền thông Marketing doanh nghiệp hiểu đơn giản, doanh nghiệp nói nghĩ đến người tiêu dùng Tuy nhiên, thơng điệp có đáng tín nên chấp nhận hay không quyền khách hàng Một sức mạnh to lớn đem lại giá trị cho thông điệp phát từ nguồn uy tín, chuyên gia tâm lý, chuyên gia sức khỏe, nghệ sỹ gạo cội… Ví dụ sách trị xuất Nhà xuất Chính trị quốc gia chắn chắn có uy tín nhà xuất khác Đây cách thức lấy thương hiệu có uy tín khác để hỗ trợ cho thương hiệu Một thơng cáo khun dùng trung tâm bác sĩ nha khoa chắn có ích cho sản phẩm chăm sóc miệng, hình ảnh mà Colgate cố xây dựng nhằm thuyết phục người mua thông qua thử nghiệm bác sĩ chuyên khoa Hoặc hình ảnh so sánh trắng ngọc trai sử dụng Colgate, bên cạnh họ tiếp tục định vị màu đỏ đặc trưng thể phương tiện hiển thị - Context – Phạm vi phân phối thơng điệp Mỗi sản phẩm có khách hàng mục tiêu riêng, thông điệp phát cần chuyển đến đối tượng để đảm bảo mục đích mà hoạt động PR theo đuổi Cần phải lựa chọn phương tiện truyền thơng thích hợp bao gồm việc xác định phạm vi truyền tải phù hợp với sản phẩm Các sản phẩm phân đạm thường quảng cáo báo Nơng thơn ngày thay quảng cáo báo Phụ nữ Điều thể việc lựa chọn phương tiện truyền thơng thích hợp bao gồm việc xác định phạm vi mà phương tiện truyền tải Tuy nhiên, phạm vi phân phối thông điệp PR thường mang tính xác cao, vậy, điều cần thiết đảm bảo mục đích mà hoạt động PR theo đuổi truyền tải cách xác - Channel – Lựa chọn kênh truyền thông Cần phải biết đối tượng tiếp nhận thông điệp sử dụng kênh PR để lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp Sự phù hợp đối tượng kênh truyền thông yếu tố quan trọng thúc đẩy thông điệp truyền tải tốt - Content – Nội dung thông điệp Nội dung thông điệp truyền thông cần phải thu hút ý khách hàng, cho khách hàng biết bạn giải vấn đề họ nào, họ nên tín bạn họ nên chọn bạn thay đối thủ cạnh tranh Cách thể thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng có ý nghĩa người nhận Thơng điệp rõ ràng nhằm tránh hiểu nhầm khơng đáng có Hình ảnh thơng điệp thể rõ ràng công việc định vị thực tốt Điều đặc biệt thông điệp hoạt động PR mang tính chân thực cao quảng cáo, dễ lơi đối tượng dễ gây dựng giá trị niềm tin thương hiệu quảng cáo Nên cẩn thận với thông điệp mà bạn truyền tải đến công chúng - Capability – Khả tiếp nhận hiểu thông điệp người nhận Có thể nói việc “hiểu khách hàng” yếu tố then chốt cho xây dựng thông điệp Như đưa nội dung đánh tâm lý họ, lựa chọn kênh phạm vi truyền thông cách phù hợp cần xem xét khả tiếp nhận thông điệp người tiêu dùng mức độ Áp dụng mơ hình kinh doanh 5C chiến lược Marketing Doanh nghiệp giúp Doanh nghiệp có điểm mạnh, điểm yếu riêng tạo hội thách thức doanh nghiệp - Điểm mạnh: Doanh nghiệp có kế hoạch, chiến lược tính tốn kỹ lưỡng, quy trình Marketing rõ ràng, chuyên nghiệp, thực thấu hiểu để truyền thông thân doanh nghiệp đến với khách hàng Hiệu việc truyền thông, quảng cáo nâng cao đạt hiệu Doanh nghiệp xác định doanh nghiệp có lợi so với đối thủ cạnh tranh, sử dụng có hiệu lợi để nâng cao khả cạnh tranh mình, sau doanh nghiệp cách thức thông qua kênh truyền thông truyền tải suy nghĩ doanh nghiệp đến với khách hàng Thông điệp sử dụng dễ hiểu, rõ ràng, ý nghĩa tác động đến tâm lý người tiêu dùng thu hút tò mò mong muốn sỡ hữu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Khi doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thơng phù hợp góp phần thúc đẩy thông điệp truyền tải tốt hơn, dễ dàng đến với người tiêu dùng, khách hàng Hình ảnh Doanh nghiệp thị trường quảng bá rộng rãi đến người tiêu dùng Nội dung thông điệp truyền thông thu hút khả tiếp nhận thơng điệp người tiêu dùng mức độ cao - Điểm yếu: Doanh nghiệp muốn thực chiến lược theo mơ hình 5C Marketing thời gian, tiền bạc nhân lực, việc lựa chọn kênh truyền thơng phổ biến để quảng bá tốn kém, chi phí để thuê nguồn uy tín, chuyên gia tâm lý, chuyên gia sức khỏe, nghệ sỹ gạo cội quảng cáo sản phẩm không rẻ Do giá đơn vị giá tồn sản phẩm, hàng hóa Doanh nghiệp cao tương đối so với đối thủ cạnh tranh Việc quảng bá rộng rãi thơng qua truyền thơng dễ làm tiết lộ thơng tin bí mật doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh biết thông tin kinh doanh doanh nghiệp - Cơ hội: Khi đưa chiến lược Marketing cho vị trí doanh nghiệp tạo hội thị trường sau: + Khả phục vụ nhóm khách hàng đa dạng + Những cách mở rộng hàng hoá, sản phẩm để thoả mãn rộng rãi nhu cầu khách hàng + Khả chuyển kỹ bí kỹ thuật học tới sản phẩm doanh nghiệp + Việc phá bỏ hàng rào nhập thị trường nội địa nước + Sự tự mãn đối thủ cạnh tranh + Khả tăng thêm nhu cầu thị trường + Nảy sinh công nghệ - Thách thức: Yếu tố môi trường bên ngồi gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nguy môi trường Thách thức xuất song song với hội doanh nghiệp, chi phối mạnh mẽ hoạt động doanh nghiệp Những nguy kể đến gồm: + Những đối thủ có giá thấp + Hàng hóa dễ có sản phẩm thay + Sự tăng trưởng thị trường chậm + Chuyển đổi sách thương mại, trao đổi với nước quốc gia + Tính dễ bị tổn thương chu trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp + Sức mạnh khách hàng nhà cung cấp gia tăng + Thay đổi nhu cầu người mua sở thích họ Thành công việc kinh doanh doanh nghiệp tổng hòa nhiều yếu tố Bên cạnh việc sở hữu kiến thức đam mê lĩnh vực kinh doanh, doanh nhân hệ cần trang bị thêm công cụ phương pháp xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu Áp dụng mơ hình kinh doanh 5C chiến lược Marketing Doanh nghiệp lựa chọn đắn./ ... Một sức mạnh to lớn đem lại giá trị cho thông điệp phát từ nguồn uy tín, chuyên gia tâm lý, chuyên gia sức khỏe, nghệ sỹ gạo cội… Ví dụ sách trị xuất Nhà xuất Chính trị quốc gia chắn chắn có uy... Điều đặc biệt thông điệp hoạt động PR mang tính chân thực cao quảng cáo, dễ lơi đối tượng dễ gây dựng giá trị niềm tin thương hiệu quảng cáo Nên cẩn thận với thông điệp mà bạn truyền tải đến công... xác định phạm vi truyền tải phù hợp với sản phẩm Các sản phẩm phân đạm thường quảng cáo báo Nông thôn ngày thay quảng cáo báo Phụ nữ Điều thể việc lựa chọn phương tiện truyền thơng thích hợp