Bài tập môn quản trị hoạt động

Bài tập môn quản trị hoạt động

Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn học: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG Giảng Viên: TS. NGUYỄN THÀNH HIẾU Học viên: Nguyễn Trung Ngọc Lớp: IeMBA H01 Địa chỉ Email nộp bài: iemba.H01@pgsm.edu.vn Đề tài: Lựa chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ tại công ty mà Anh ( Chị ) đang công tác và xây dựng các kế hoạch sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó : 1. Kế hoạch tổng hợp hay hoạch định tổng hợp ( aggregate planning ) để sản xuất hay tạo ra các sản phẩm dịch vụ đó ( dưới góc độ nhà quản trị tác nghiệp hay hoạt động ). 2. Xây dựng kế hoạch nguồn lực hay nguyên vật liệu để chuẩn bị sản xuất hay tạo ra sản phẩm và dịch vụ trên. 3. Lập kế hoạch điều độ để tiến hành sản xuất hay tạo ra sản phẩm và dịch vụ trên. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY: Sàn giao dịch bất động sản An Biên, trụ sở tại số 157 đường Ngô Gia Tự (Q. Hải An), do Công ty cổ phần bất động sản Hải Phòng đầu tư, chính thức cắt băng khánh thành và đi vào hoạt động sáng 10 - 12 - 2009. Là sàn giao dịch bất động sản chuẩn đầu tiên trên địa bàn Hải Phòng. Sàn giao dịch BĐS chuẩn là Sàn được qui định theo Luật KD BĐS, Nghị định 153/2007 và thông tư 13/2008 bao gồm: Sử dụng pháp nhân riêng hoặc của Công ty kinh doanh bất động sản và có vốn pháp định là 6 tỷ đồng trở lên Diện tích Sàn giao dịch từ 50m2, các phòng chức năng khác từ 20m2 trở lên 1 Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 - Cơ cấu nhân sự phải có giám đốc và các phó giám đốc chuyên trách - Sàn giao dịch phải có tối thiểu 02 chứng chỉ Thẩm định viên, 02 chứng chỉ Môi giới BĐS và người đứng đầu Sàn giao dịch phải có chứng chỉ Quản lý Sàn giao dịch . - 7 chức năng kinh doanh theo Luật KD BĐS và Nghị định 153 o Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê mua và môi giới BĐS o Tư vấn – Thẩm định giá – Đấu giá – Quảng cáo – Quản lý BĐS – Đào tạo - Ngoài chức năng chính là môi giới và phân phối. 06 chức năng còn lại Sàn giao dịch có thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần - Sản phẩm giao dịch phải thông qua Sàn và bảo đảm: o Tính minh bạch về thông tin, pháp lý, qui hoạch,… o Ký kết hợp đồng dịch vụ o Đăng tải thông tin trên trang web, và mạng các Sàn giao dịch VN o Đăng báo 3 kỳ và một lần trên đài địa phương tại nơi có dự án và trong thời gian 7 ngày - Chi phí đăng tải thông tin do chủ đầu tư (chủ sở hữu) chi trả Sàn chuẩn là Sàn bao gồm 3 hệ thống nhận diện: - Hệ thống công nghệ thông tin và trung tâm điều hành dữ liệu toàn quốc - CRM, hệ thống phân tích khách hàng và dịch vụ khách hàng - Nhân sự (Nhận diện thương hiệu thông qua hệ thống tổ chức nội bộ và tiếp thị) 1. Hoạch định tổng hợp các dịch vụ của Công ty cổ phần BĐS Hải Phòng. 2 Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 Sàn giao dịch bất động sản sẽ tập trung cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ như Phân phối, Môi giới, Quản lý, và Đào tạo về BĐS, trong đó: - Môi giới: Tập trung môi giới các dự án Căn hộ cao cấp, đất nền dự án, nhà phố, cho thuê văn phòng, căn hộ, nhà, KCN… 3 Nhân viên – Cộng tác viên Tư vấn, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Nhật ký khách hàng Đàm phán thương lượng Khách hàng quyết định Lưu trữ Đặt cọc Biên cọc lấy từ Sàn giao dịch T.Qũy Kế toán Lưu trữ Phiếu thông tin sản phẩm Tư vấn hợp đồng Ký hợp đồng Chăm sóc k/h Giao sản phẩm Đo lường mức độ thỏa mãn Phiều phản ánh sau mua hàng Dự kiến quản trị rủi ro Giải quyết khắc phục Thống kế lưu trữ Địa điểm tổ chức chương trình Đo lường giám sát Thăm dò mức độ hài lòng Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 - Quản lý BĐS: Quản lý các tiện ích, tu sửa, chỉnh trang BĐS, thiết kế các hoạt động cho tòa nhà. 4 Bộ phận khai thác Khai thác thông tin dự án Ký hợp đồng quản lý Ký hợp đồng cung cấp tiện ích dự án Chủ dự án Đối tác cung cấp dịch vụ tiện ích dự án Quản lý các tiện ích – Quản lý khách hàng Tòa nhà Quản lý Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 - Thẩm đĩnh giá BĐS: Xác định lại các giá trị về BĐS để tiến hành mua, bán, chuyển nhượng đúng với giá trị thị trường thông qua Sàn giao dịch. - - 5 Phân tích sơ bộ Tiếp nhận yêu cầu Lên kế hoạch TĐ Triển khai TĐ Chọn lựa P.Pháp Thực hiện điều tra Hội ý Chuyên gia Lên kết quả sơ bộ Trình duyệt In ấn chính thức Phản hồi, tiếp nhận ý kiến khách hàng Hoàn thành TĐ Cố vấn Dự liệu PP TĐG Ngân hàng dữ liệu Tư liệu pháp lý về BĐS Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 - Đấu giá, đấu thầu BĐS : Sản phẩm cung cấp để đấu giá trong hai nguồn là từ các cá nhân, tổ chức giao dịch sản phẩm thông qua Sàn mà kết quả có từ hai khách hàng trở lên thì phải thông đấu giá. Trường hợp thứ hai là các cá nhân, tổ chức đăng ký đấu giá các quyền sử dụng đất ở và nhà ở thông qua Sàn để tiền hành đấu giá nhằm xác định giá trị của BĐS đó. 6 Tiếp nhận và đăng ký tổ chức đấu giá Công bố thông tin trước khi tổ chức Đăng ký tham gia và đặt cọc tiền Bỏ phiếu tham gia đấu giá Thực hiện đấu giá Thông báo kết quả đấu giá Thanh toán tiền và phân phối sản phẩm Xử lý tình huống khác Kế thúc Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 - Quảng cáo và tiếp thị : Thị trường hiện nay, đôi lúc chủ sở hữu BĐS hay chủ dự án BĐS không thể vừa làm dự án vừa quảng cáo tiếp thị. Cho nên việc hình thành nên bộ phận quảng cáo và tiếp thị sẽ giúp cho các chủ dự án hay chủ sở hữu BĐS tiến hành nhanh việc bán sản phẩm đến tay khách hàng sớm nhất, hơn nữa việc quảng cáo tiếp thị sẽ thiết lập mục tiêu và chính sách nhằm đưa thương hiệu ra thị trường tốt hơn và mạnh hơn ở hiện tại cũng như tương lai. 7 Tiếp nhận thông tin quảng cáo Phân loại thông tin quảng cáo Web (web sàn, mạng sàn) Trọn gói (web & tạp chí) Tạp chí (Báo, tờ rơi, brochure) Định dạng sản phẩm (sản phẩm dự án, sản phẩm lẻ) Ký hợp đồng dịch vụ Thu phí Thiết lập kế hoạch quảng cáo Tổ chức chương trình Đánh giá chương trình Khách hàng mục tiêu Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 - Tư vấn BĐS: Xác định những bước đi, qui trình cụ thể nhằm tránh lãng phí về thời gian và tiền bạc, giúp cho chủ sở hữu BĐS thực hiện và triển khai các dự án sớm hơn. Hầu hết các chính sách về BĐS mà Nhà nước ban hành đôi lúc chủ sở hữu BĐS chưa thể hiểu hết hoặc hiểu chưa thấu đáo những vấn đề phát sinh cho nên Tư vấn về BĐS là hoạt động rất hữu ích cho việc lành mạnh hóa thị trường BĐS hiện nay. 8 Ký hợp đồng tư vấn Phân tích thông tin KHÁCH HÀNG TIẾP NHẬN THÔNG TIN PHÂN TÍCH THÔNG TIN Hoàn thành tư vấnLưu HỒ SƠ KHÁCH HÀNG Thư viện thông tin Pháp lý Thẩm định chương trình đào tạo THU PHÍ Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 - Đào tạo: Cung cấp một số tín chỉ nhằm phát triển thương hiệu kết hợp, giúp khách hàng nhận biết 9 Khác biệt hóa chương trình đào tạo DỰ ÁN ĐÀO TẠO NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TRUNG TÂM Mục tiêu khách hàng Danh sách khách hàng - Viện đào tạo - Trường ĐH - Trung tâm đào tạo - Hợp tác QTế Thẩm định chương trình đào tạo THU PHÍ Địa điểm tổ chức chương trình Đo lường giám sát Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 Trước mắt công ty sẽ tập trung Môi giới sản phẩm Căn hộ, đất nền, nhà phố, cho thuê văn phòng, căn hộ, nhà, KCN để gia tăng doanh số và đảm bảo mục tiêu đề ra. 2. Xây dựng kế hoạch nguồn lực để chuẩn bị tạo ra dịch vụ BĐS. Nhóm Kinh nghiệm Vị trí Chứng chỉ Nghề Thông tin tuyển dụng Quản lý Đã kính nghiệm gần 5 năm trong ngành BĐS và tham gia nhiều cấp quản lý từ các Tổ chức khác nhau. Giám đốc Quản lý Sàn Môi giới Các chương trình tuyển dụng qua mạng, tuyển dụng tại chỗ, thông qua các công ty chuyên về tuyển dụng. HR, TELENNET, VNWORKS. Chuyên viên Có kinh nghiệm trong ngành BĐS, và các ngành khác có liên quan. Được đào tạo có bằng cấp chuyên môn nghiệp vụ. Đã tham gia quản lý tại các công ty khác. Chuyên viên Thẩm định giá Chuyên viên Tư vấn Chuyên viên Pháp lý Chuyên viên Dự án Chứng chỉ thẩm định giá Chứng chỉ môi giới Chứng chỉ Pháp lý Được tuyển dụng thông qua các chương trình HR, TELENNET, VNWORKS. Nhân viên Có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ BĐS, và các ngành khác có liên quan, được đào tạo những kỷ năng phù hợp trong công việc Nhân viên Tư vấn Nhân viên Môi giới Nhân viên Chăm sóc KH Chứng chỉ môi giới Chứng chỉ môi giới Các chương trình tuyển dụng qua mạng, tuyển dụng tại chỗ, thông qua các công ty chuyên về tuyển dụng. 10 [...]... quảng cáo trọn gói o Đăng quảng cáo trên các thông tin đại chúng, báo, đài o Phát tờ rơi, thực hiện các chương trình tiếp thị thương hiệu o Kết hợp các đối tác để cùng quảng cáo và chia sẽ kinh phí 14 Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 Mục tiêu của Sàn giao dịch bất động An Biên là: • Là công ty hàng đầu về bất động sản tại Hải Phòng vào năm 2015 • Là cầu nối cho các hoạt động. .. tốt nhất 11 Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 3.2.1 Nhận diện thị trường cạnh tranh Đa số các sản phẩm BĐS hiện tại đều giao dịch tự túc và khắp mọi nơi theo thông tin truyền miệng làm cho thị trường BĐS lên xuống thất thường, hơn nữa làm cho chính sách nhà nước không thể quản lý và dự báo Ngoài ra còn thất thoát một lượng thuế về BĐS quá lớn Trên phương diện quản lý Nhà nước.. .Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 3 Lập kế hoạch điều độ để tiến hành tạo ra dịch vụ BĐS 3.1 Chiến lược phân khúc thị trường mục tiêu Chúng ta không thể phục vụ chỉ việc đợi chờ cho khách hàng đến với chúng ta , thay vì thế chúng ta phải chủ động giới thiệu và tìm cách tiếp cận phân khúc thị trường thông qua... đầu tư, người bán 12 Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 Chúng ta sẽ cung cấp và phát triển sản phẩm trong một hệ thống toàn diện và đạt chuẩn Bắt đầu bằng sự cam kết an toàn và đầy đủ các nhu cầu thiết yếu Sự cam kết đến chất lượng và tiện nghi bao gồm độ an toàn và dịch vụ chăm sóc tốt nhất Sự khác biệt của chúng ta so với các đối thủ cùng ngành là sự tập trung trên việc duy... thông điệp của chúng ta và giữ nó tốt hơn hết 3.2 Tóm tắt chiến lược và thực hiện Sàn giao dịch bất động sản sẽ tập trung phát triển dịch vụ sản phẩm BĐS tại Hải Phòng và các Tỉnh có tiềm năng lớn về Bất động sản như: Quảng Ninh, Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh Khách hàng mục tiêu của chúng ta sẽ tập trung và hiện diện tại phân khúc người bán (sellers) và người mua (buyers) và một số khác thuê... quảng cáo, ấn phẩm tạp chí BĐS o Đăng báo và trang web các Sàn giao dịch o Tư vấn phân tích thị trường BĐS và khách hàng o Chụp hình o Định giá mua và bán, giúp cho việc giao dịch thành công 13 Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 3.2.5 Chiến lược phân phối Kết hợp với các Sàn hoặc các đối tác môi giới để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng được tốt hơn Chiến lược phân phối là... liệu khách hàng, và có sự kết hợp hài hòa giữa hệ thống phân phối của Sàn Bất động sản An Biên với một số đối tác trong lĩnh vực BĐS nhiệm vụ cung cấp hệ thống thông tin để tạo nên Sàn giao dịch chuẩn: • Tập trung tuyển dụng nhân viên kinh doanh đạt tiêu chuẩn, trẻ, năng động • Triển khai chương trình đào tạo các cấp nhân viên, quản lý và nhà lãnh đạo • Xây dựng qui chế làm việc, ứng xử văn hóa, tác phong... kiếm được khách hàng, hoặc thông tin quảng cáo của các công ty lớn,…từ nơi đó chúng ta biết được nơi mà các nhà đầu tư thường đến hoặc thường giải trí để chủ động tiếp cận ví dụ nơi giao dịch Chứng khoán, giao dịch vàng, danh sách khách hàng vay thế chấp tại Ngân hàng, danh sách các doanh nghiệp nước ngoài tại Đại sứ quán hay hiệp hội, tổ chức… Tuy nhiên, chúng ta cần tập trung đến thông điệp marketing... nghiệp và tạo cho họ động lực làm việc chuyên nghiệp hơn và thích thú hơn Một trong chính sách thúc đẩy làm việc tốt là HOA HỒNG Việc xây dựng hoa hồng là công cụ tốt giúp cho họ tiếp cận và thu hút khách hàng đến nhiêu hơn 3.2.3.1 Hoa hồng cho Đại lý môi giới 3.2.3.2 Hoa hồng cho CTV môi giới 3.2.3.3 Hoa hồng cho Nhân viên môi giới 3.2.4 Chiến lược khuyến mãi o Cung cấp thông tin quảng cáo, ấn phẩm... các đối tác Quốc tế tham gia giao dịch • Nơi cung cấp các thông tin, chương trình đào tạo nghề chủ lực và là cầu nối của Cơ quan Nhà nước với người dân về các chính sách BĐS • Làm lành mạnh hóa các hoạt động về giao dịch BĐS trên thị trường MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO : Nghị định 153/2007 và thông tư 13/2008 của Chính Phủ 15 . Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn học: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG Giảng Viên: TS. NGUYỄN. Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01 - Quản lý BĐS: Quản lý các tiện ích, tu sửa, chỉnh trang BĐS, thiết kế các hoạt động