Báo cáo thực tập giữa khóa công ty truyền thông Thời Đại

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Bảng Biểu đồ Hình vẽ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Thời đại bùng nổ cơng nghệ hóa - đại hóa, phương tiện thông tin đại chúng ngày phát triển, đặc biệt Internet Tại Việt Nam, với ưu vượt trội, Internet từ đời đến tác động đến mặt, lĩnh vực đời sống, bao gồm cách thức người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp Theo phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam, có 43% người tiêu dùng Việt Nam chia sẻ rằng: họ lần đầu biết đến sản phẩm thông qua quảng cáo trực tuyến Con số cho thấy Internet ngày phát triển mạnh mẽ có sức ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh tế Các doanh nghiệp Việt Nam ngày trọng đầu tư vào Internet để tiếp cận với lượng lớn khách hàng đối tác Do đó, xu hướng truyền thơng tảng công nghệ số (digital) ngày trở nên phổ biến quan trọng Tiếp thị số - Tiếp thị kỹ thuật số/ tiếp thị số trở thành phương thức tiếp cận người dùng nhanh chóng ngày hiệu so với phương thức truyền thống quảng cáo TV, quảng cáo trời, tờ rơi Nhận thấy tiềm tiếp thị trực tuyến, công ty Cổ phần truyền thông Thời Đại thành lập với mục tiêu cung cấp giải pháp truyền thông trực tuyến dành cho thương hiệu Trong đó, cơng cụ tiếp thị số sử dụng thường xuyên chưa tối ưu hóa để đạt hiệu dịch vụ tốt Vì vậy, em xin lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng công cụ tiếp thị kỹ thuật số cung cấp dịch vụ công ty truyền thơng Thời Đại” để hồn thành báo cáo thực tập khóa Bản báo cáo gồm ba phần chính: Cơ sở lý luận công cụ tiếp thị kỹ thuật số Phân tích thực trạng sử dụng công cụ tiếp thị số cung cấp dịch vụ công ty truyền thông Thời Đại Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng công cụ tiếp thị số cung cấp dịch vụ công ty truyền thông Thời Đại Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình chi tiết ThS Đinh Thị Thanh Bình trình thực báo cáo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 1.1 Khái niệm tiếp thị kỹ thật số Tiếp thị số (Tiếp thị kỹ thuật số) thuật ngữ dùng để hoạt động “tiếp thị sản phẩm dịch vụ cách sử dụng công nghệ số, chủ yếu Internet, bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hiển thị phương tiện kỹ thuật số khác” (Philip Kotler, 2016, tr.10) Khác với phương pháp marketing truyền thống, tiếp thị số diễn môi trường Internet Tiếp thị số có tính tương tác cao với khách hàng đo lường, phân tích mức độ hiệu chiến dịch truyền thơng cách xác, nhanh chóng & tiết kiệm So với kênh marketing truyền thống, tiếp thị số có lợi sau: - Thứ nhất: Kênh truyền thống hình thức truyền thơng tin chiều, khơng có phản hồi từ cơng chúng, tiếp thị số đề cao tính tương tác - Thứ hai: Kênh truyền thống tiếp cận lượng người xem định, vào thời gian địa điểm cố định (ví dụ quảng cáo ti vi, quảng cáo ngồi trời) Trong đó, bùng nổ cơng nghệ số giúp người dễ dàng truy cập, xem thơng tin, hình ảnh họ muốn lúc, nơi với cú nhấn chuột Trong thời đại 4.0 nay, tiếp thị số ngày chiếm vị trí quan trọng, khơng thể thiếu việc trì phát triển doanh nghiệp Tiếp thị số phục vụ cho mục đích chính: xây dựng thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng Nó giải vấn đề tương tác trực tiếp với người sử dụng, mở rộng tối đa lợi ích cho doanh nghiệp cần quảng cáo phát huy tốt Tiếp thị số giúp truyền tải thông điệp tới khách hàng cách xác gần điều mà quảng cáo truyền thống khơng thể làm Hình thức sở hữu nhiều công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng hiệu kinh doanh, đồng thời giảm chi phí thời gian tiếp cận khách hàng Mục tiêu tiếp thị số tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin tăng doanh số 1.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng công cụ tiếp thị số 1.2.1 Các cơng cụ tiếp thị số phổ biến Có thể kể đến công cụ Marketing phổ biến (Nguyễn Viết Lâm, 2008, tr.201): 1.2.1.1 Content Marketing (Tiếp thị nội dung) Content Marketing có nhiều thể loại hình thức, cơng cụ quan trọng để tạo nên chiến dịch tiếp thị số hoàn thiện Nội dung khắp nơi, đặc biệt Internet - cơng cụ thu hút tương tác với khách hàng hiệu thời đại công nghệ số Ngày nay, Content Marketing công cụ truyền thông tạo lợi nhuận thông qua việc thiết lập nội dung hấp dẫn, thú vị để thu hút đối tượng mục tiêu Tiếp thị nội dung cách trực tiếp để gia tăng doanh thu bán sản phẩm, thực hiệu dẫn đến hành động Nói cách khác, Content Marketing kết nối doanh nghiệp khách hàng, tạo nội dung liên quan để doanh nghiệp điều chỉnh hành động khách hàng 1.2.1.2 Viral Marketing (quảng cáo lan truyền) Viral Marketing cách tạo nội dung truyền thông với tâm lý khách hàng khiến họ tự động chia sẻ nội dung quảng bá cho thương hiệu Trong đó, hình ảnh video hình thức quảng cáo lan truyền sử dụng phổ biến thị trường 1.2.1.3 PR trực tuyến diễn đàn, blog PR trực tuyến cơng cụ xây dựng giữ gìn hình ảnh doanh nghiệp với cộng đồng Hình thức khuyến khích tương tác người bán người mua trực tuyến, tạo hội cho khách hàng đưa nhận định suy nghĩ mình, từ mang lại cho cơng ty hội để hiểu rõ nhu cầu thị trường đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp Ở diễn đàn, thành viên hoạt động cách mạnh mẽ đông đảo, thông tin chia sẻ cách liên tục trung thực thành viên diễn đàn đóng góp Nhờ vào lợi nhiều người dùng tương tác lớn, doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm giới, nhận phản hồi (tích cực hay tiêu cực) từ phía blogger (những người sử dụng blog), ngồi đơi lúc nhờ bình luận mà doanh nghiệp phát triển ý tưởng cho sản phẩm Ngoài ra, nội dung PR diễn đàn, blog đóng phần quan trọng để đưa website sản phẩm lên thứ hạng cao trang tìm kiếm 1.2.1.4 Social Media Marketing (Kênh truyền thơng xã hội) Các kênh truyền thơng xã hội đóng vai trò khơng thể thiếu đời sống người Việt Nam Họ lên mạng hàng ngày hàng để chia sẻ trạng thái, ý tưởng, thông tin, kết nối với người khác Theo định nghĩa Merriam -Webster (2016), truyền thông xã hội đại diện cho hình thức truyền thơng điện tử mà người dùng tự tạo ra thông tin cộng đồng trực tuyến, nơi mà khơng có giới hạn tạo lập chia sẻ liệu Trong vài năm, trang mạng xã hội làm thay đổi mạnh mẽ phương thức giao tiếp người, thói quen, lối sống Thay nói chuyện với người ngồi cạnh, họ cập nhật trạng thái trò chuyện qua cửa sổ chat Mặt khác, việc tạo lập chia sẻ nội dung bắt đầu mà khơng cần phải có mối quan hệ trước hay tiếp xúc ngồi đời Có thể thấy, phương tiện truyền thông xã hội ngày tác động lớn tới cá nhân chiếm phần không nhỏ lượng nội dung Internet Rõ ràng, với ảnh hưởng sống người, phương tiện truyền thông xã hội nên công cụ chủ chốt doanh nghiệp, giúp để tiếp cận thị trường lớn dễ dàng Tất kênh truyền thông xã hội Facebook, Youtube, Email Marketing (tiếp thị qua thư điện tử), marketing cơng cụ tìm kiếm trực tuyến SEM (như Google, Bing, Yahoo!, ) công cụ tiếp thị số phổ biến sử dụng công ty truyền thông Thời Đại 1.2.1.5 Một số công cụ marketing khác Ngồi cơng cụ marketing kể trên, số loại cơng cụ ngày phát triển thời đại số, ví dụ Mobile Marketing (tiếp thị qua điện thoại), Display Ads (quảng cáo hiển thị) Các công cụ tảng để đánh giá, đo lường thực trạng sử dụng công cụ tiếp thị số sở để đưa hướng đề xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh công ty 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng công cụ tiếp thị số Truyền thông - marketing ngành thường xuyên thay đổi, đặc biệt lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số Vì vậy, có nhiều tiêu chí đánh giá hiệu công cụ tiếp thị số đưa Tuy nhiên, tiêu chí quan trọng nhất, cập nhật tiêu chí đưa (Trương Đình Chiến, 2016, tr.436): - Nhân viên triển khai: khả năng, hiểu biết người trực tiếp sử dụng, điều khiển công cụ Digial Marketing - Quy trình sử dụng cơng cụ: thống nhất, hợp lý, minh bạch rõ ràng, theo trật tự bước triển khai - Phương tiện hỗ trợ: sử dụng công cụ quản lý, đo lường, thu thập thông tin tự động để hiệu Digial Marketing nhanh chóng tốt - Phối hợp linh hoạt: phối hợp phòng ban - Phù hợp với yêu cầu: bám sát yêu cầu khách hàng, giải vấn đề khách hàng - Cập nhật thay đổi liên tục: Liên tục đổi cải tiến tính cơng cụ để tiếp cận người dùng hiệu - Tối ưu cho thiết bị: Nội dung chiến dịch truyền thông cần điều chỉnh phù hợp để chạy hiệu công cụ tiếp thị số lựa chọn - Đổi sáng tạo: Nội dung chiến dịch truyền thông cần đem lại mẻ để thu hút quan tâm ý người dùng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CƠNG CỤ TIẾP THỊ SỐ TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THƠNG THỜI ĐẠI 2.1 Giới thiệu cơng ty truyền thông Thời đại 2.1.1 Sự đời phát triển công ty Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại (tên tiếng Anh: Time Universal Communications) thành lập vào năm 2004, nằm số Agency (công ty cung cấp giải pháp truyền thông/ tiếp thị) nội địa Việt Nam có khả thực trọn gói dịch vụ bao gồm: tư vấn chiến lược & triển khai chiến dịch Marketing truyền thông tổng thể, đặc biệt môi trường Digital Công ty tập trung vào xây dựng phát triển chiến dịch truyền thông Marketing cho tổ chức doanh nghiệp Việt Nam Cơng ty xây dựng mơ hình hoạt động hiệu quả, động gọn gàng, với đội ngũ chun gia cơng nghệ, truyền thơng có kinh nghiệm quan hệ truyền thông nhiều năm Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng cơng nghệ thay đổi nhu cầu đa dạng người dùng, công ty truyền thông Thời Đại tập trung vào việc xây dựng thực chiến dịch truyền thông tổng thể nhằm quảng bá nâng cao doanh số cho thương hiệu Trong đó, cơng cụ tiếp thị số đóng vai trò quan trọng việc cung cấp dịch vụ công ty Hơn 13 năm hoạt động, công ty truyền thông Thời Đại cung cấp giải pháp truyền thông chất lượng cao cho tập đoàn, thương hiệu, tổ chức lớn có mặt Việt Nam Microsoft, Honda, Yamaha, Manulife, Chevron, Nissan, Unicharm… thương hiệu nội địa hàng đầu Vingroup, Viettel, Bảo Việt, Thaco, BIDV, Vietinbank, Sacombank, Techcombank… 10 2.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty BAN GIÁM ĐỐC CỐ VẤN TƯ VẤN PHÁP LUẬT KỸ THUẬT PHÒNG PHÒNG PHÒNG NỘI DUNG SÁNG TẠO PHẦN MỀM PHÒNG TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH Xây dựng Thiết kế chiến lược đồ họa Triển khai Sáng tạo nội dung nội dung HÀNH CHÍNH & KẾ TỐN Kiểm tra Sửa theo u cầu khách hàng chất lượng Dưới sơ đồ tổ chức cơng ty truyền thơng Thời Đại: Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty truyền thông Thời Đại 2.1.3 Tổng quan dịch vụ công ty 2.1.3.1 Strategy & Planning (Tư vấn chiến lược lập kế hoạch) Là dịch vụ tư vấn chiến lược lập kế hoạch truyền thông nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng: - Digital Strategy - chiến lược tiếp thị trực tuyến - Social Media Strategy - chiến lược tiếp thị kênh truyền thông xã hội - Content Strategy - chiến lược nội dung - Search Strategy - chiến lược tìm kiếm - Mobile Strategy - chiến lược truyền thơng điện thoại - Cross Channel Strategy - chiến lược truyền thông đa kênh 23 2.2.1.5 Một số công cụ marketing khác Công ty truyền thông Thời Đại sử dụng số công cụ tiếp thị số khác Email Marketing, SEO/ Google Adsword, Quảng cáo hiển thị, Mobile Marketing (tiếp thị qua điện thoại) Các hoạt động gồm thiết lập trao đổi banner, trao đổi link, hợp tác tài trợ qua lại trang web có liên quan với nhau, nhắn tin SMS Điều khiến cho sản phẩm xuất hầu hết điểm chạm người dùng Internet website mua sắm, xem phim, nghe nhạc, v.v Những hoạt động không mang lại hiệu định chưa thực đầu tư nhiều, lại giúp lan truyền chiến dịch hiệu 2.2.2 Đánh giá hiệu sử dụng dịch vụ tiếp thị số từ phía khách hàng Kết nghiên cứu định lượng tổng số 50 khách hàng công ty cho thấy: 2.2.2.1 Về mức độ sử dụng dịch vụ công ty Nhìn vào bảng số liệu thống kê biểu đồ tổng hợp đây, nhận thấy dịch vụ Digital & PR khách hàng yêu cầu nhiều với tỉ lệ lớn 32% Con số thể tầm quan trọng dịch vụ công ty sở để công ty tập trung đầu tư phát triển dịch vụ tương lai Bảng 3.1 Thống kê mức độ sử dụng dịch vụ cơng ty (Nguồn: Số liệu phòng triển khai kế hoạch) Dịch vụ Website & Application Digital & PR Creative & Design Strategy & Planning Tổng Số lượng khách hàng sử dụng 16 12 14 50 Phần trăm 16,0 32,0 24,0 28,0 100,0 Một cách khái quát, dịch vụ Digital & PR, Strategy & Planning, Creative & Design có tỉ lệ sử dụng sát 32%, 28%, 24% Bên cạnh yêu cầu Tiếp thị trực tuyến, linh vực lại dần phát triển, tiền đề để phát triển dịch vụ cơng ty Digital & PR Ngoài ra, dịch vụ Website & 24 Application chiếm tỉ lệ yêu cầu 16% thấp Dịch vụ đà phát triển để hỗ trợ thực chiến lược tiếp thị số sau hiệu Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ sử dụng dịch vụ khách hàng (%) 2.2.2.2 Về mức độ sử dụng công cụ tiếp thị số công ty Theo số liệu rút ra, nhận thấy tiếp thị nội dung (Content Marketing) cơng cụ tiếp thị số sử dụng nhiều dịch vụ công ty, với tỷ lệ lớn nhất: 32% Tuy nhiên kênh truyền thông xã hội Facebook có tỷ lệ sát với 28% Đây hai công cụ khách hàng sử dụng nhiều nhất, chứng minh độ phổ biến tầm quan trọng chúng việc thực thi dịch vụ công ty Các công cụ khác phổ biến lĩnh vực chưa khách hàng yêu cầu nhiều cho công ty truyền thông Thời Đại Điều với mục tiêu cơng ty cung cấp giải pháp truyền thông tảng công nghệ số công ty tiếp thị số Ta quan sát bảng biểu đồ sau để thấy rõ tình hình sử dụng cơng cụ công ty truyển thông Thời Đại: 25 Bảng 3.2 Thống kê mức độ sử dụng công cụ tiếp thị số cơng ty (Nguồn: Phòng triển khai kế hoạch) Cơng cụ Tần suất sử dụng Phần trăm Tiếp thị nội dung 16 32,0 Facebook 14 28,0 Youtube 10,0 Tiếp thị qua email 4,0 SEO/Quảng cáo Google 12,0 PR Blog/Forum 8,0 Quảng cáo hiển thị 4,0 Tiếp thị qua điện thoại Tổng 2,0 50 100,0 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ sử dụng công cụ tiếp thị số công ty (%) 2.2.2.3 Đánh giá hiệu sử dụng công cụ tiếp thị số cơng ty Nhìn vào thống kê, có 20% khách hàng đánh giá công cụ tiếp thị số công ty sử dụng hiệu quả, 54% khách hàng đánh giá cơng ty có sử dụng cơng cụ tiếp thị số dự án họ chưa thực xuất sắc Tuy nhiên, có 26% khách hàng khơng đồng ý điều Đây tỷ lệ khơng nhỏ, chứng minh công ty cần tiếp tục ý tối ưu hóa việc sử dụng cơng cụ tiếp thị số tốt Bảng 3.3 Đánh giá hiệu công cụ tiếp thị số sử dụng cơng ty (Nguồn: Phòng triển khai kế hoạch) Đánh giá khách hàng Khơng hiệu Bình thường Rất hiệu Tổng Tần suất 13 27 10 50 Phần trăm 26,0 54,0 20,0 100,0 26 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ mức độ đánh giá hiệu việc sử dụng công cụ Tiếp thị số công ty (%) Đánh giá hiệu tổng thể công cụ tiếp thị số mà khách hàng sử dụng công ty truyền thông Thời Đại qua yếu tố, ta có bảng phân tích 3.4 Thống kê ý kiến khách hàng độ hiệu công cụ tiếp thị số sử dụng công ty qua yếu tố Nhìn vào bảng phân tích, thấy, khách hàng đánh giá độ hiệu công cụ tiếp thị số cơng ty chủ yếu có yếu tố Đúng với yêu cầu, Cập nhật liên tục Khách hàng đánh giá công cụ tiếp thị số công ty sử dụng với yêu cầu nhãn hàng đề Nghĩa là, công cụ tiếp thị số sử dụng với thông tin nhãn hàng cung cấp, không xa trọng tâm hay lạc đề Bởi, chiến dịch truyền thông hiệu việc tiếp cận đối tượng mục tiêu mà trước hết phải truyền tải thông tin, đáp ứng mục tiêu nhãn hàng Bảng 3.4 Thống kê ý kiến khách hàng độ hiệu công cụ tiếp thị số sử dụng công ty qua yếu tố (%) Bình thường Đáp ứng tốt Đáp ứng xuất sắc Nhân viên triển khai tốt Quy trình sử dụng cơng cụ Đầy đủ phương tiện hỗ trợ Chưa đáp ứng hồn hảo Yếu tố đáp ứngKhơng (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu phòng triển khai kế hoạch) 3,0 0 37,0 35,0 7,0 28,0 25,0 52,0 20,0 23,0 37,0 12,0 17,0 4,0 27 Phòng ban phối hợp linh hoạt Phù hợp với yêu cầu đề Cập nhật thay đổi liên tục Tối ưu cho thiết bị Đổi sáng tạo 2,0 0 2,0 32,0 10,0 8,0 5,0 8,0 32,0 11,0 20,0 36,0 27,0 22,0 57,0 55,0 40,0 45,0 14,0 20,0 17,0 19,0 18,0 Khách hàng cho công cụ tiếp thị số công ty cập nhật liên tục nên hiệu Điều có nhân viên lãnh đạo công ty cố gắng cập nhật xu hướng, thông tin sử dụng cơng cụ từ ngồi nước Từ đó, cách sử dụng cải tiến tốt theo nhu cầu ngày thay đổi người dùng không trở nên lạc hậu Tiếp theo yếu tố Đổi sáng tạo, Tối ưu cho thiết bị, Đầy đủ phương tiện hỗ trợ không cao đánh giá tốt yếu tố lại Đây thang đo mà khách hàng đánh giá số vừa phải, cần đầu tư phát triển Ngoài ra, yếu tố lại từ phía cơng ty Nhân viên triển khai tốt, Quy trình hợp lý rõ ràng, Phối hợp linh hoạt chưa thực khách hàng đánh giá cao, chí cần tìm biện pháp cải thiện Có thể thấy, cơng ty truyền thông Thời Đại đáp ứng tốt yếu tố công cụ tiếp thị số, nhiên chưa thực xuất sắc Các yếu tố từ phía nội cơng ty cần xem xét khắc phục nhiều tương lai 2.2.3 Những hạn chế tồn việc cung cấp dịch vụ tiếp thị số công ty Dưới hạn chế rút từ lý thuyết thực trạng sử dụng công cụ tiếp thị số công ty tuyền thơng Thời Đại 2.2.3.1 Những khó khăn nội - Sự thay đổi khó lường cơng cụ thời đại công nghệ ngày phát triển mạnh mẽ - Quy trình triển khai cơng cụ tiếp thị số chưa thực tối ưu, nhân viên chưa đầy đủ kỹ năng, kinh nghiệm - Chưa có nhiều tính đổi mới, sáng tạo, chưa tối ưu hết cho thiết bị - Các phòng ban chưa phối hợp linh hoạt dẫn đến việc sử dụng cơng cụ chưa thống 28 - Chưa có đầy đủ phương tiện hỗ trợ: máy quay, thiết bị… 2.2.3.2 Thu hẹp nhóm khách hàng Khuyết điểm lớn Internet là: có người biết sử dụng máy vi tính, biết cách truy cập sử dụng thông tin mạng tiếp cận Hay nói hơn, Internet 90% dành cho nhóm đối tượng dân văn phòng học sinh, sinh viên - người trẻ hay sử dụng internet cách thành thạo Thực tế, mạng xã hội - kênh truyền thông chủ yếu chiến dịch tiếp thị số công ty lại hầu hết không tiếp cận hết tới lứa tuổi người trung niên Mặt khác, Internet hay mạng xã hội hạn chế người nông thôn Do vậy, công ty thực chiến dịch tiếp thị số tới người dân nông thôn hay người trung niên trở lên Trong số đề xuất truyền thông tới người dùng nông thôn gói gọi điện thoại quốc tế Mobifone, cơng ty sử dụng phương pháp truyền thống ti vi, báo in, loa đài mà sử dụng cơng cụ tiếp thị số 2.2.3.3 Khó gây lòng tin Các thơng tin Internet ngày trở nên bão hòa, nội dung giống nhau, thơng tin lừa đảo (tài khoản giả mạo), tin giật gân xuất Internet mạng xã hội ngày nhiều, đặc biệt số lượng quảng cáo Người dùng khó tin vào mẫu quảng cáo họ nghĩ với Internet – khơng chứng kiến tận mắt khơng đáng tin Hơn nữa, hình thức lừa đảo qua Internet lại khiến khách hàng đề phòng Vì vậy, để lấy niềm tin nhóm khách hàng cơng ty ln phải đầu tư nhiều thời gian, đặc biệt kiên trì 2.2.3.4 Tính lan truyền Đây điểm mạnh điểm yếu giới công nghệ số Sự lan truyền nhanh chóng rộng rãi khiến cơng ty phải cẩn thận hoạt động, từ khâu lên ý tưởng truyền thông đến thực Tất cần kiểm tra kĩ lưỡng trước phát hành với công chúng, đặc biệt gắn với thương hiệu khách hàng (client) Bởi, gây tiếng xấu vơ tình làm thiện cảm với nhóm khách hàng trực tuyến, họ bắt đầu quảng bá thương hiệu nhãn hàng 29 cách tự nguyện với chiều hướng ngày tiêu cực Một cố xảy ra, doanh nghiệp khó để phục hồi danh tiếng tâm trí khách hàng 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÔNG CỤ TIẾP THỊ SỐ TRONG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI 3.1 Định hướng công ty sử dụng công cụ tiếp thị số Theo lý thuyết chương 1, tiếp thị kỹ thuật số có nhiều ưu điểm vượt trội thời đại công nghệ phát triển nay, tồn số hạn chế cần khắc phục Trước tìm cách khắc phục hạn chế đó, cơng ty truyền thơng Thời Đại cần xác định rõ định hướng, mong muốn việc sử dụng công cụ tiếp thị số để tìm giải pháp khắc phục hạn chế phù hợp 3.1.1 Định hướng mở rộng nhóm khách hàng Theo báo cáo tổ chức We Are Social, tính đến tháng 01 năm 2018, dân số Việt Nam có 96.02 triệu người với tỉ lệ thị hóa 35% Tổng số người dùng Internet Việt Nam vào tháng 01/2018 64 triệu người, tăng đến 13.05 triệu người khoảng 27.5% so với thời điểm năm ngối Vì vậy, quan sát thấy phương tiện truyền thông trực tuyến tiếp cận tới nhiều thị trường Trên thực tế, người tiêu dùng lớn tuổi (40-50 tuổi) dần có xu hướng mua sắm trực tuyến tương tự người trẻ tuổi Họ sử dụng với thao tác đơn giản điện thoại thơng minh Tại Việt Nam, người tiêu dùng trung niên trở lên dần tiếp cận với Internet, họ bắt đầu làm quen với Facebook thông qua hỗ trợ Dù vậy, số đông tập trung ông bố bà mẹ thành thị Đối với chiến dịch nhắm tới đối tượng mục tiêu lớn tuổi hơn, công ty truyền thông nên tập trung chủ yếu vào công cụ ảnh hưởng tới họ ti vi, báo chí… Đối với đối tượng trí thức thấp nông thôn, công cụ tiếp thị số dường điều mẻ với họ Nhưng cơng ty sử dụng phương thức tiếp thị số để tiếp cận họ thông qua trung gian Những người lớn tuổi nông thôn thường không dùng điện thoại thông minh quan tâm tới 31 Internet, nhiên họ có Một biết đến chiến dịch thương hiệu, họ có xu hướng giới thiệu chia sẻ với người thân gia đình Tóm lại, cơng ty truyền thơng Thời Đại cần tìm cách đẩy mạnh đa dạng hoạt động Marketing, đưa thêm nhiều công cụ công nghệ tiếp thị số để tiếp cận nhóm khách hàng khác 3.1.2 Tìm phương án gây lòng tin đối tượng mục tiêu nhãn hàng Để lấy lòng tin người tiêu dùng, nhãn hàng công ty truyền thông Thời Đại cần có chiến lược tiếp thị số kiên trì lâu dài Cần sử dụng cơng cụ tiếp thị số cách khéo léo không dồn dập lúc Đồng thời, xây dựng nội dung cách gần gũi quen thuộc, không xa vời với đối tượng để tạo thiện cảm nơi họ Đồng thời, nội dung tiếp thị cần có thơng tin rõ ràng, minh bạch nhãn hàng để tạo tin tưởng nơi khách hàng Vì khách hàng biết sản phẩm/dịch vụ ban đầu qua hình điện thoại, máy tính, nhà truyền thơng cần sử dụng hình ảnh thật sản phẩm để khiến người tiêu dùng an tâm Bên cạnh đó, cơng ty nên có phương án giải thắc mắc người dùng sản phẩm, thương hiệu để có giải đáp kịp thời, tránh để họ lầm tưởng xấu gây uy tín thương hiệu Ví dụ, bắt đầu xây dựng nội dung Fanpage cho nhãn hàng – “Bánh gạo vị ngô” One One Vietnam, công ty truyền thông Thời Đại khéo léo giới thiệu sản phẩm qua kiến thức hữu ích với người dùng lợi ích ngơ, vị ngơ, dinh dưỡng bánh gạo, tiện lợi bánh gạo… để tạo thiện cảm với họ Dần dần, sau tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu hơn, công ty bắt đầu giới thiệu trực tiếp sản phẩm 3.1.3 Tìm phương án kiểm sốt tính lan truyền Bất kỳ hoạt động thuộc chiến dịch tiếp thị số cần phải quản lý cẩn thận đặc biệt Trước thực thi chiến dịch, nhà truyền thông trao đổi với đồng người quen (là đối tượng mục tiêu) khái quát hoạt động để nhận phản hồi khác điều chỉnh công cụ Digital phù hợp 32 3.2 Giải pháp cải thiện hiệu sử dụng công cụ tiếp thị số công ty Dựa vào kết nghiên cứu (chương 2), khách hàng nhân viên công ty đánh giá mức độ hiệu công cụ tiếp thị số công ty đạt mức chưa thực xuất sắc Các yếu tố ảnh hưởng tới mức hiệu công cụ tiếp thị số chưa trọng phát huy tối đa Xét thực tế, độ hiệu công cụ tiếp thị số không phụ thuộc vào chất công cụ mà phần lớn vào cách thực sử dụng công ty Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ cải thiện cách sử dụng công cụ tiếp thị số công ty điều cần thiết bắt buộc phải thực 3.2.1 Sử dụng với yêu cầu (của khách hàng) Một số điểm cơng ty cần nắm rõ yêu cầu khách hàng để tối ưu hóa hiệu sử dụng cơng cụ tiếp thị số: - Tính cách thương hiệu: thơng tin nhãn hàng (lịch sử thành lập, lãnh đạo, sở, liên hệ…) Ví dụ: Viết nội dung website truyền thơng cho thương hiệu, cần có thơng tin liên hệ dành cho khách hàng - Xác định mục tiêu khách hàng mong muốn: gia tăng nhận diện thương hiệu hay thúc đẩy doanh số bán hàng? - Xác định đối tượng mục tiêu: độ tuổi, thu nhập, giới tính, hành vi, sở thích…? - Điểm đặc biệt sản phẩm (Unique Selling Point): đặc tính lý tính cảm tính đặc biệt sản phẩm có thị trường - Ngân sách: tối đa bao nhiêu, liệu nới rộng hay khơng…? Ngồi ra, công ty cần tổ chức khảo sát, nghiên cứu thêm để kiểm tra thông tin yêu cầu khách hàng Để từ đó, cơng ty đề xuất chiến dịch phù hợp với nhãn hàng, đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng cơng cụ tiếp thị số, nâng cao hiệu kinh doanh, chiếm lòng tin nhãn hàng 3.2.2 Đầu tư đào tạo nhân viên Công ty cần tổ chức thêm sách thu hút nhân tài song hành với việc huấn luyện thêm kỹ cho nhân viên Công ty thuê chuyên gia 33 tiếng ngành nghề để tổ chức buổi đào tạo nhanh, ngắn hạn cho nhân viên Đào tạo: - Kiến thức quảng cáo Google, tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) - Kiến thức tiếp thị nội dung PR - Kiến thức quảng cáo Facebook - Kiến thức quảng cáo hiển thị quảng cáo qua điện thoại - Kiến thức việc đo lường kết thực cơng cụ trực tuyến để từ cải thiện nâng cao chất lượng dự án Cần thường xun kiểm tra, nâng cao trình độ chun mơn lực sử dụng công cụ ngành 3.2.3 Xác định quy trình sử dụng hợp lý, rõ ràng Các bước quan trọng cần phối hợp phòng ban cơng ty truyền thơng là: - Xác định mục tiêu chiến dịch - Nghiên cứu tìm hiểu insight khách hàng - Đề xuất chiến lược truyền thông - Xây dựng chủ đề thơng điệp - Xác định hoạt động triển khai công cụ truyền thông Mỗi bước cần phối hợp nhịp nhàng phòng ban để đưa giải pháp truyền thông khách quan thích hợp cho thương hiệu Sau tập hợp thống tất ý kiến phòng ban, đội nhóm bắt đầu tiến hành thực thi để tối ưu hóa hiệu quả, kiểm sốt tính lan truyền chiến dịch 3.2.4 Phối hợp linh hoạt công cụ Để phối hợp tốt cơng cụ tiếp thị số nhằm tiếp cận nhiều nhóm khách hàng hơn, người triển khai cần: - Tham khảo phối hợp công cụ tiếp thị số chiến dịch trước để học hỏi rút kinh nghiệm - Nắm rõ thay đổi cơng cụ tiếp thị số để có hướng thích hợp tối ưu 34 - Nắm rõ quy trình triển khai chiến dịch phối hợp chặt chẽ với phòng ban khác 3.2.5 Cập nhật liên tục Sự phát triển ngày nhanh chóng cơng nghệ số trở thành thách thức lớn nhà truyền thơng nói chung cơng ty truyền thơng Thời Đại nói riêng Cần cập nhật liên tục xu để đảm bảo tính lan truyền số lượng nhóm khách hàng tiếp cận Cơng ty cần nhật liên tục thông tin xu hướng thay đổi cộng đồng Marketing nước thơng qua tạp chí, trang web chuyên gia chuyên ngành Sau chia sẻ với nội nhà truyền thông cấp cao để có góc nhìn mới, bao qt ngành Tìm hiểu hoạt động tiếp thị số đối thủ cách để nâng cao hiểu biết lĩnh vực, giúp đưa đề xuất truyền thông cho nhãn hàng đầy đủ khách quan Khơng nên lặp lặp lại hình thức Marketing trực tuyến cũ Trau dồi thêm nội dụng cho website, tận dụng tối ưu hình thức gia tăng trải nghiệm khách hàng 3.2.6 Đổi sáng tạo Một điều công ty truyền thông Thời Đại nên làm mở mang đầu óc, tiếp thu nhiều kiến thức quốc tế Học tập cơng ty nước ngồi trước khám phá xem sáng tạo, đổi giúp họ thực chiến dịch tiếp thị số gây lòng tin khách hàng thành công Tiếp theo, sáng tạo muốn thật thu hút người dùng, cần xuất phát từ insight (sự thật ngầm hiểu) họ Thách thức quan trọng thực chiến lược tiếp thị số khả tìm hiểu thúc đẩy thật ngầm hiểu đối tượng mục tiêu Ngồi ra, hành trình khách hàng yêu cầu quan trọng để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo Digital Phân tích hành trình mua sắm khách hàng trở thành yếu tố quan trọng giúp nhà truyền thông sư dụng công cụ số hiệu quả, tiếp cận đối tượng mong muốn 35 3.2.7 Sử dụng tối ưu công cụ cho thiết bị Hiện nay, người có nhiều phương tiện để kết nối đến Internet Vì vậy, nhân viên công ty triển khai cần nắm rõ cách sử dụng cơng cụ tối ưu hóa cho thiết bị điện thoại, máy tính xách tay, ti vi thơng minh, máy tính bảng, đồng hồ thồng minh… Nói cách khác, dù người dùng truy cập phương tiện nào, họ ln có trải nghiệm tốt nhất, góp phần làm nên lòng tin họ Để làm điều này, công ty cần liên tục cập nhật xu hướng, hình thức công cụ tiếp thị số nhiều thiết bị khác để học hỏi ứng dụng Tích cực nghiên cứu hình thức mạng cộng đồng trực tuyến Tham khảo ý kiến người khác trước sử dụng 3.2.8 Cung cấp đầy đủ phương tiện hỗ trợ sử dụng Công ty cần trang bị đầy đủ phương tiện hỗ trợ để việc sử dụng công cụ tiếp thị số hiệu hơn: - Các thiết bị quay phim/chụp ảnh chất lượng cao - Sách, báo, tạp chí để nâng cao kiến thức liên quan - Cơ sở vật chất đại, tiện nghi - Chi phí sử dụng ứng dụng/trình hỗ trợ tối ưu hóa cơng cụ tiếp thị số 36 KẾT LUẬN Tiếp thị số ngày trở thành phần thiếu kinh tế phương tiện hiệu việc tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Với lợi ích xố bỏ rào cản khơng gian thời gian, qua tiết kiệm chi phí thời gian cho doanh nghiệp lẫn khách hàng, công cụ tiếp thị số trở thành “vũ khí” lợi hại dành cho các nhà truyền thông trực tuyến Những giải pháp nhằm khắc phục hạn chế công cụ tiếp thị số cải thiện mức độ hiệu sử dụng chúng điều kiện tiên để phát triển dịch vụ cho ngành tiếp thị nói chung cho cơng ty truyền thơng Thời Đại nói riêng Bài báo cáo nêu lên thực trạng, định hướng đề xuất giải pháp giúp công ty cải thiện hiệu sử dụng công cụ tiếp thị kỹ thuật số Nếu khơng thể sử dụng hiệu công cụ tiếp thị số, công ty dễ bị bỏ lại thời đại cách mạng 4.0 thay đổi không ngừng Do đó, để bắt kịp tốc độ thay đổi công nghệ nâng cao hiệu kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty cần trọng phát triển từ yếu tố nhỏ dịch vụ công cụ sử dụng Việc tạo nên lợi cạnh tranh khách hàng định hợp tác thực dự án tiếp thị số với công ty, sở để tạo lợi nhuận lâu dài cho công ty phát triển không ngừng thời đại số 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, 2008, Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo, 2012, Giáo trình Marketing bản, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Vũ Huy Thơng 2014, Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC), NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Philip Kotler, 2016, Marketing 4.0: Moving from traditional to digital, NXB John Wiley & Sons, New Jersey Challenges and solutions for marketing in a digital era, 2014, từ http://www.modirprozhe.ir/wp-content/uploads/Challenges-and-solutions-formarketing-in-a-digital-era.pdf Digital in 2017 global overview, 2018, từ https://wearesocial.com/specialreports/digital-in-2017-global-overview How Digital Marketing operation can transforms business, 2015, từ https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/ourinsights/how-digital-marketing-operations-can-transform-business ... số cung cấp dịch vụ công ty truyền thông Thời Đại để hồn thành báo cáo thực tập khóa Bản báo cáo gồm ba phần chính: Cơ sở lý luận công cụ tiếp thị kỹ thuật số Phân tích thực trạng sử dụng cơng... TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI 2.1 Giới thiệu công ty truyền thông Thời đại 2.1.1 Sự đời phát triển công ty Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại (tên tiếng Anh: Time Universal Communications)... khai cơng ty truyền thông Thời Đại) 23 2.2.1.5 Một số công cụ marketing khác Công ty truyền thông Thời Đại sử dụng số công cụ tiếp thị số khác Email Marketing, SEO/ Google Adsword, Quảng cáo hiển