Báo cáo thực tập giữa khóa công ty truyền thông Thời Đại

Phân tích thực trạng sử dụng các công cụ tiếp thị số trong cung cấp dịch vụ tại công ty truyền thông Thời Đại 3.. của tiếp thị số chính là tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng ti

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 10

Bảng 3.1 Thống kê mức độ sử dụng dịch vụ của công ty 18

Bảng 3.2 Thống kê mức độ sử dụng công cụ tiếp thị số tại công ty 20

Bảng 3.3 Đánh giá hiệu quả công cụ tiếp thị số được sử dụng tại công ty 21

Bảng 3.4 Thống kê ý kiến khách hàng về độ hiệu quả của công cụ tiếp thị số đang được sử dụng tại công ty qua các yếu tố 22

Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ sử dụng dịch vụ của khách hàng (%) 19

Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ sử dụng công cụ tiếp thị số tại công ty (%) 20

Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ mức độ đánh giá hiệu quả của việc sử dụng công cụ tiếp thị số tại công ty (%) 21

Hình vẽ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty truyền thông Thời Đại 7

Hình 2.2 Quy trình hoạt động tại công ty truyền thông Thời Đại 9

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 2 1.1 Khái niệm về tiếp thị kỹ thuật số 2

1.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng công tiếp thị số 3

1.2.1 Các công cụ tiếp thị số phổ biến hiện nay 3

1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng công cụ tiếp thị số 5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ TIẾP THỊ SỐ TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI 6

2.1 Giới thiệu về công ty truyền thông Thời đại 6

2.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty 6

2.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 7

2.1.3 Tổng quan về các dịch vụ của công ty 7

2.1.4 Quy trình làm việc của công ty 9

2.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 10

2.2 Thực trạng sử dụng các công cụ tiếp thị số trong cung cấp dịch vụ tại công ty 11

2.2.1 Hiệu quả sử dụng của từng công cụ tiếp thị số trong cung cấp dịch vụ .11 2.2.2 Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ tiếp thị số từ khách hàng 18

2.2.3 Những hạn chế tồn tại trong cung cấp dịch vụ tiếp thị số của công ty 23

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÔNG CỤ TIẾP THỊ SỐ TRONG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI 25

3.1 Định hướng của công ty trong sử dụng các công cụ tiếp thị số 25

3.1.1 Định hướng mở rộng nhóm khách hàng 25

3.1.2 Tìm phương án gây được lòng tin của đối tượng mục tiêu, nhãn hàng 26

3.2 Giải pháp cải thiện hiệu quả sử dụng công cụ tiếp thị số tại công ty 26

3.2.1 Sử dụng đúng với yêu cầu (của khách hàng) 27

3.2.2 Đầu tư đào tạo nhân viên 27

3.2.3 Xác định quy trình sử dụng hợp lý, rõ ràng 28

3.2.4 Phối hợp linh hoạt các công cụ 28

3.2.5 Cập nhật liên tục 28

3.2.6 Đổi mới sáng tạo 29

3.2.7 Sử dụng tối ưu công cụ cho mọi thiết bị 29

3.2.8 Cung cấp đầy đủ phương tiện hỗ trợ sử dụng 30

KẾT LUẬN 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

LỜI MỞ ĐẦU

Thời đại bùng nổ công nghệ hóa - hiện đại hóa, các phương tiện thông tin đạichúng ngày càng phát triển, đặc biệt là Internet Tại Việt Nam, với những ưu thếvượt trội, Internet từ khi ra đời đến nay đã tác động đến mọi mặt, mọi lĩnh vực trongđời sống, bao gồm cả cách thức người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp Theophòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, đã có 43% người tiêu dùng ViệtNam chia sẻ rằng: họ lần đầu biết đến sản phẩm mới thông qua quảng cáo trựctuyến Con số trên cho thấy Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ và có sức ảnhhưởng lớn đến các hoạt động kinh tế Các doanh nghiệp Việt Nam đang ngày càngchú trọng và đầu tư hơn vào Internet để có thể tiếp cận với một lượng lớn kháchhàng và đối tác

Do đó, xu hướng truyền thông trên nền tảng công nghệ số (digital) ngày càngtrở nên phổ biến và quan trọng Tiếp thị số - Tiếp thị kỹ thuật số/ tiếp thị số trởthành phương thức tiếp cận người dùng nhanh chóng và ngày càng hiệu quả hơn sovới các phương thức truyền thống như quảng cáo trên TV, quảng cáo ngoài trời, tờrơi

Nhận thấy tiềm năng của tiếp thị trực tuyến, công ty Cổ phần truyền thôngThời Đại được thành lập với mục tiêu cung cấp các giải pháp truyền thông trựctuyến dành cho các thương hiệu Trong đó, các công cụ tiếp thị số tuy được sử dụngthường xuyên nhưng vẫn chưa được tối ưu hóa để đạt hiệu quả dịch vụ tốt nhất Vì

vậy, em xin lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng công cụ tiếp thị kỹ thuật số trong cung cấp dịch vụ tại công ty truyền thông Thời Đại” để

hoàn thành báo cáo thực tập giữa khóa Bản báo cáo gồm ba phần chính:

1 Cơ sở lý luận về các công cụ tiếp thị kỹ thuật số

2 Phân tích thực trạng sử dụng các công cụ tiếp thị số trong cung cấp dịch vụ tại công ty truyền thông Thời Đại

3 Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng công cụ tiếp thị số trong cung cấp dịch vụ tại công ty truyền thông Thời Đại

Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình và chi tiết của ThS Đinh ThịThanh Bình trong quá trình thực hiện báo cáo này.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ TIẾP THỊ

KỸ THUẬT SỐ

1.1 Khái niệm về tiếp thị kỹ thật số

Tiếp thị số (Tiếp thị kỹ thuật số) là một thuật ngữ dùng để chỉ những hoạt

động “tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng công nghệ số, chủ yếu là trên Internet, bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hiển thị và bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác” (Philip Kotler, 2016, tr.10) Khác với những

phương pháp marketing truyền thống, tiếp thị số diễn ra trong môi trường Internet.Tiếp thị số có tính tương tác cao với khách hàng và có thể đo lường, phân tích mức

độ hiệu quả của chiến dịch truyền thông một cách chính xác, nhanh chóng & tiếtkiệm

So với các kênh marketing truyền thống, tiếp thị số có lợi thế như sau:

- Thứ nhất: Kênh truyền thống là hình thức truyền đi thông tin một chiều,không có sự phản hồi từ công chúng, còn tiếp thị số đề cao tính tương tác

- Thứ hai: Kênh truyền thống chỉ tiếp cận được một lượng người xem nhấtđịnh, vào thời gian và địa điểm cố định (ví dụ như quảng cáo ti vi, quảng cáo ngoàitrời) Trong khi đó, sự bùng nổ của công nghệ số giúp con người có thể dễ dàngtruy cập, xem bất kì thông tin, hình ảnh nào họ muốn mọi lúc, mọi nơi chỉ với một

cú nhấn chuột

Trong thời đại 4.0 hiện nay, tiếp thị số đang ngày càng chiếm vị trí quan trọng,không thể thiếu trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp Tiếp thị số phục vụcho 2 mục đích chính: xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Nógiải quyết được vấn đề tương tác trực tiếp với người sử dụng, có thể mở rộng tối đalợi ích cho doanh nghiệp cần quảng cáo nếu được phát huy tốt Tiếp thị số giúptruyền tải thông điệp tới khách hàng một cách chính xác và gần như ngay lập tức -điều mà quảng cáo truyền thống không thể làm được

Hình thức này sở hữu rất nhiều công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng hiệuquả kinh doanh, đồng thời giảm chi phí và thời gian tiếp cận khách hàng Mục tiêu

của tiếp thị số chính là tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và tăngdoanh số.

1.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng công cụ tiếp thị số

1.2.1 Các công cụ tiếp thị số phổ biến hiện nay

Có thể kể đến những công cụ Marketing phổ biến hiện nay là (Nguyễn Viết Lâm,

2008, tr.201):

1.2.1.1 Content Marketing (Tiếp thị nội dung)

Content Marketing có nhiều thể loại và hình thức, nhưng là công cụ quantrọng để tạo nên một chiến dịch tiếp thị số hoàn thiện Nội dung ở khắp mọi nơi, đặcbiệt trên Internet - đây chính là công cụ có thể thu hút và tương tác với khách hànghiệu quả nhất trong thời đại công nghệ số

Ngày nay, Content Marketing là một công cụ truyền thông tạo ra lợi nhuậnthông qua việc thiết lập các nội dung hấp dẫn, thú vị để thu hút đối tượng mục tiêu.Tiếp thị nội dung không phải là một cách trực tiếp để gia tăng doanh thu hoặc bánmột sản phẩm, nhưng nếu nó được thực hiện hiệu quả thì sẽ dẫn đến hành động đó.Nói cách khác, Content Marketing là sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng,tạo ra nội dung liên quan để doanh nghiệp có thể điều chỉnh hành động của kháchhàng

1.2.1.2 Viral Marketing (quảng cáo lan truyền)

Viral Marketing là cách tạo nội dung truyền thông đúng với tâm lý khách hàng

và khiến họ tự động chia sẻ nội dung quảng bá cho thương hiệu Trong đó, hình ảnh

và video là 2 hình thức của quảng cáo lan truyền được sử dụng khá phổ biến hiệnnay trên thị trường

1.2.1.3 PR trực tuyến trên các diễn đàn, blog

PR trực tuyến là công cụ xây dựng và giữ gìn hình ảnh của doanh nghiệp vớicộng đồng Hình thức này khuyến khích sự tương tác giữa người bán và người muatrực tuyến, tạo cơ hội cho khách hàng đưa ra những nhận định và suy nghĩ củamình, từ đó mang lại cho công ty cơ hội để hiểu rõ hơn nhu cầu của thị trường vàđưa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất

Ở diễn đàn, các thành viên hoạt động một cách mạnh mẽ và đông đảo, cácthông tin ở đây được chia sẻ một cách liên tục và trung thực do thành viên của diễn

đàn đóng góp Nhờ vào lợi thế nhiều người dùng và sự tương tác lớn, các doanhnghiệp có thể sử dụng để giới thiệu sản phẩm của mình ra thế giới, và nhận đượcngay những phản hồi (tích cực hay tiêu cực) từ phía các blogger (những người sửdụng blog), ngoài ra đôi lúc nhờ một bình luận bất kỳ nào đó mà doanh nghiệp cóthể phát triển ý tưởng cho sản phẩm mới Ngoài ra, các nội dung PR trên diễn đàn,blog cũng đóng một phần quan trọng để đưa website sản phẩm lên thứ hạng cao hơn

ở các trang tìm kiếm

1.2.1.4 Social Media Marketing (Kênh truyền thông xã hội)

Các kênh truyền thông xã hội đang đóng vai trò không thể thiếu trong đời sốngcủa người Việt Nam hiện nay Họ lên mạng hàng ngày hàng giờ để chia sẻ trạngthái, ý tưởng, thông tin, kết nối với người khác Theo định nghĩa của Merriam -Webster (2016), truyền thông xã hội đại diện cho một trong những hình thức truyềnthông điện tử mà người dùng tự tạo ra ra các thông tin và cộng đồng trực tuyến, nơi

mà không có giới hạn về tạo lập và chia sẻ dữ liệu

Trong một vài năm, các trang mạng xã hội đã làm thay đổi mạnh mẽ phươngthức giao tiếp của con người, thói quen, lối sống Thay vì nói chuyện với nhữngngười ngồi cạnh, họ cập nhật trạng thái và trò chuyện cùng nhau qua các cửa sổchat Mặt khác, việc tạo lập và chia sẻ nội dung có thể bắt đầu mà không cần phải

có mối quan hệ trước hay sự tiếp xúc ngoài đời Có thể thấy, phương tiện truyềnthông xã hội ngày càng tác động lớn tới các cá nhân và chiếm một phần không nhỏlượng nội dung trên Internet

Rõ ràng, với ảnh hưởng của nó đối với cuộc sống con người, phương tiệntruyền thông xã hội nên là một trong những công cụ chủ chốt của doanh nghiệp, bởi

vì nó giúp để tiếp cận thị trường lớn hơn và dễ dàng hơn

Tất cả các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Youtube, Email Marketing(tiếp thị qua thư điện tử), marketing trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến SEM (nhưGoogle, Bing, Yahoo!, ) đều là những công cụ tiếp thị số phổ biến nhất được sửdụng tại công ty truyền thông Thời Đại

1.2.1.5 Một số công cụ marketing khác

Ngoài các công cụ marketing kể trên, còn một số loại công cụ đang ngày càngphát triển hơn trong thời đại số, ví dụ như Mobile Marketing (tiếp thị qua điện

thoại), Display Ads (quảng cáo hiển thị) Các công cụ trên đây là nền tảng để đánhgiá, đo lường thực trạng sử dụng công cụ tiếp thị số và cũng là cơ sở để đưa rahướng đề xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinhdoanh tại công ty.

1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng công cụ tiếp thị số

Truyền thông - marketing là ngành thường xuyên thay đổi, đặc biệt là tronglĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số Vì vậy, có rất nhiều các bộ tiêu chí đánh giá hiệu quảcông cụ tiếp thị số được đưa ra

Tuy nhiên, những tiêu chí quan trọng nhất, cập nhật nhất hiện nay là nhữngtiêu chí được đưa ra dưới đây (Trương Đình Chiến, 2016, tr.436):

- Nhân viên triển khai: khả năng, hiểu biết của người trực tiếp sử dụng, điềukhiển công cụ Digial Marketing

- Quy trình sử dụng công cụ: sự thống nhất, hợp lý, minh bạch rõ ràng, đúngtheo trật tự các bước khi triển khai

- Phương tiện hỗ trợ: sử dụng công cụ quản lý, đo lường, thu thập thông tin tựđộng để hiệu quả Digial Marketing nhanh chóng và tốt hơn

- Phối hợp linh hoạt: sự phối hợp giữa các phòng ban

- Phù hợp với yêu cầu: bám sát yêu cầu của khách hàng, giải quyết được vấn

- Đổi mới sáng tạo: Nội dung chiến dịch truyền thông cần đem lại sự mới mẻ

để thu hút sự quan tâm chú ý của người dùng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TIẾP THỊ SỐ TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI

2.1 Giới thiệu về công ty truyền thông Thời đại

2.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty

Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại (tên tiếng Anh: Time UniversalCommunications) được thành lập vào năm 2004, nằm trong số ít những Agency(công ty cung cấp giải pháp truyền thông/ tiếp thị) nội địa tại Việt Nam có khả năngthực hiện trọn gói dịch vụ bao gồm: tư vấn chiến lược & triển khai các chiến dịchMarketing và truyền thông tổng thể, đặc biệt trên môi trường Digital

Công ty tập trung vào xây dựng và phát triển các chiến dịch truyền thôngMarketing cho các tổ chức và doanh nghiệp Việt Nam Công ty xây dựng mô hìnhhoạt động hiệu quả, năng động và gọn gàng, với đội ngũ chuyên gia công nghệ,truyền thông có kinh nghiệm và quan hệ truyền thông nhiều năm

Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự thay đổi nhu cầu

đa dạng của người dùng, công ty truyền thông Thời Đại đã và đang tập trung hơnvào việc xây dựng và thực hiện các chiến dịch truyền thông tổng thể nhằm quảng bá

và nâng cao doanh số cho các thương hiệu Trong đó, các công cụ tiếp thị số đóngvai trò rất quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tại công ty

Hơn 13 năm hoạt động, công ty truyền thông Thời Đại đã cung cấp các giảipháp truyền thông chất lượng cao cho những tập đoàn, thương hiệu, tổ chức lớn cómặt tại Việt Nam như Microsoft, Honda, Yamaha, Manulife, Chevron, Nissan,Unicharm… và các thương hiệu nội địa hàng đầu như Vingroup, Viettel, Bảo Việt,Thaco, BIDV, Vietinbank, Sacombank, Techcombank…

BAN GIÁM ĐỐC

Thiết kế

đồ họa

Sáng tạo nội dung

Sửa theo yêu cầu khách hàng

PHÒNG PHẦN MỀM

PHÒNG TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH HÀNH CHÍNH & KẾ TOÁN

CỐ VẤN

KỸ THUẬT

TƯ VẤN PHÁP LUẬT

2.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty

Dưới đây là sơ đồ tổ chức của công ty truyền thông Thời Đại:

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty truyền thông Thời Đại

2.1.3 Tổng quan về các dịch vụ của công ty

2.1.3.1 Strategy & Planning (Tư vấn chiến lược và lập kế hoạch)

Là dịch vụ tư vấn chiến lược và lập kế hoạch truyền thông nhằm nâng caonhận biết thương hiệu hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng:

- Digital Strategy - chiến lược tiếp thị trực tuyến

- Social Media Strategy - chiến lược tiếp thị trên kênh truyền thông xã hội

- Content Strategy - chiến lược nội dung

- Search Strategy - chiến lược tìm kiếm

- Mobile Strategy - chiến lược truyền thông trên điện thoại

- Cross Channel Strategy - chiến lược truyền thông đa kênh

- Media Planning & Buying - trung gian giữa các kênh truyền thông như đàitruyền hình, báo chí…

2.1.3.2 Tiếp thị số & PR (Tiếp thị trực tuyến và quan hệ công chúng)

- Social Media (kênh truyền thông xã hội): lên nội dung quảng bá và quảngcáo trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,

- Email Marketing

- SEO/Google Adsword (tối ưu hóa thứ hạng website trên công cụ tìm kiếmvới những từ khóa nhất định/ quảng cáo của Google khi có truy vấn tìm kiếm sảnphẩm)

- Digital PR (truyền thông số)

- Display Ads (quảng cáo hiển thị)

2.1.3.3 Design & Creative (Thiết kế và sáng tạo)

Dịch vụ sáng tạo bao gồm các hoạt động liên quan đến hình ảnh, thiết kế đồhọa và bố trí thiết kế, đó là những vật liệu cần thiết cho các chiến lược tiếp thị kĩthuật số

Dịch vụ sáng tạo gồm có:

- Sáng tạo nội dung truyền thông:

• Sáng tạo thông điệp truyền thông và câu chuyện thương hiệu

• Chủ đề chiến dịch và các hoạt động triển khai đa kênh

• Viết nội dung quảng cáo cho các ấn phẩm tuyền thông như banner,website, brochure, slogan, print ads (quảng cáo in)…

- Thiết kế đồ họa:

Thiết kế đồ họa là một tiến trình sáng tạo thường liên quan đến một kháchhàng và được hoàn thành trong một sự kết hợp nhiều nguồn lực Sản phẩm thiết kếđược sử dụng để truyền tải một thông điệp đến với khách hàng cuối cùng cụ thể Các ứng dụng cơ bản của thiết kế đồ họa bao gồm bản sắc (logo và nhận diệnthương hiệu), trang web, ấn phẩm (tạp chí và báo) Bên cạnh đó thiết kế đồ họacòn nằm trong tiến trình của một chiến dịch truyền thông

2.1.3.4 Website & Application (Phát triển website và các ứng dụng)

Ngoài các dịch vụ trên, công ty truyền thông Thời Đại còn xây dựng và pháttriển website, landing page/microsite (website phụ ngắn hạn của nhãn hàng), ứngdụng di động, ứng dụng Facebook, hệ thống quản lý nội dung (CMS)

2.1.4 Quy trình làm việc của công ty

Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, công ty sẽ thực hiện nhiệm vụ vàvai trò của mình với khách hàng qua quy trình sau:

Hình 2.2 Quy trình hoạt động tại công ty truyền thông Thời Đại

- Bước 1: Thảo luận sơ bộ yêu cầu của khách hàng

Dựa trên những yếu tố từ phía khách hàng: thương hiệu của khách hàng, nộidung truyền thông Marketing, mục tiêu của dự án hoặc chiến lược, nhu cầu đặc biệtcủa khách hàng, công ty tạo nên một bản phác thảo hoàn chỉnh những yêu cầu cầnthiết từ phía khách hàng Một bản phác thảo về kế hoạch truyền thông được lập racho những người tham gia dự án của công ty, hiểu rõ thực sự về nhu cầu của kháchhàng Nói tóm lại, trong khâu này, công ty cần nghiên cứu yêu cầu và mong muốncủa khách hàng để lập ra một kế hoạch truyền thông đúng định hướng với mongmuốn của khách hàng

- Bước 2: Nghiên cứu và phân tích

Trong bước này, công ty sẽ nghiên cứu những thông tin, dữ liệu về thị trường,

xu hướng, những yếu tố ảnh hưởng đến tình hình hiện tại & tất cả những thông tin

về dự án sắp tới của khách hàng Tiếp theo đó, công ty sẽ phân tích mô hình SWOTcủa công ty khách hàng, xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ ởtình hình hiện tại để đề xuất những chiến lược tư vấn đúng đắn, xem xét vấn đềtruyền thông hiện tại mà khách hàng cần được giải quyết là gì Trong giai đoạn này,công ty phải tạo ra được nội dung chính của hợp đồng đề nghị, nội dung chính của

đề xuất, những hướng có thể giải quyết vấn đề truyền thông cho khách hàng

- Bước 3: Đề xuất giải pháp truyền thông phù hợp

Triển khai thực hiện và đánh giá

Trong bước này, công ty sẽ đi sâu vào nghiên cứu và phân tích kĩ hơn nhữngvấn đề hiện tại của khách hàng Từ đó, vạch ra những đề nghị, tư vấn dựa trênnhững vấn đề hiện tại mà khách hàng đang gặp phải; lập bảng định hướng nội dungcho đề xuất, phác thảo kế hoạch cụ thể cho từng trường hợp, phương pháp đánh giá

và đo lường các giải pháp đó Ngoài ra, trong bước này, công ty sẽ ước tính kết quảđạt được của kế hoạch này để có thể kí một hợp đồng cam kết chính thức

Cuối cùng, công ty sẽ đưa ra một hợp đồng đề xuất chi tiết, với những gói dịch

vụ mà công ty sẽ thực hiện để giải quyết những vấn đề hiện tại của khách hàng dựa vào tình hình thực tế của khách hàng và những vấn đề hiện tại đã được phântích

Bước 4: Triển khai thực hiện và đánh giá

Trong bước này, công ty sẽ tiến hành triển khai thực hiện kế hoạch đã đượckhách hàng đồng ý Bên cạnh đó, công ty thường xuyên ghi nhận những chỉ số đolường, theo dõi tình hình hoạt động của hệ thống, tối ưu hóa các chỉ số, lập báo cáođịnh kì, báo cáo các chương trình đã tiến hành, tiếp tục kế hoạch đó trong tương lai

2.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Theo bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, trong ba năm 2015,

2016, 2017, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đang trên đà đi vào ổnđịnh, công ty từng bước nâng cao lợi nhuận của mình

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: nghìn đồng) (Nguồn: bộ phận hành chính & kế toán công ty truyền thông Thời Đại)

Doanh thu 3.981.410,000 3.940.340,000 5.124.000,000

Lợi nhuận trước thuế 1.892.680,000 2.096.432,000 2.795.250,000Lợi nhuận sau thuế 1.703.412,000 1.886.789,000 2.515.725,000

Năm 2016, tình hình hoạt động công ty vẫn ở mức ổn định và lợi nhuận tăng

so với năm 2015 Trong năm 2016, công ty bắt đầu đi vào những hoạt động củng cố

và đào tạo nhân sự, xây dựng một đội ngũ nhân viên chất lượng và có trình độchuyên môn cao Công ty tiếp tục duy trì những dự án dài hạn của năm 2015, vàtiếp tục có thêm được nhiều khách hàng mới, nhận thêm nhiều dự án mới

Năm 2017, đánh dấu bước phát triển và sự thay đổi của công ty khi trở thànhđối tác của tập đoàn Vingroup Trong năm này, doanh thu và lợi nhuận công ty tănglên đáng kể, công ty thực hiện tư vấn ở nhiều lĩnh vực dịch vụ mới trên thị trường,

do đó ký kết được rất nhiều dự án từ các khách hàng lớn Điển hình một số dự ánnhư Vingroup, Sungroup, Unicharm, Honda, Techcombank, Sacombank… - đều lànhững thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam

Hiện tại, năm 2018, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty rất ổn định.Các dịch vụ mà công ty đang phát triển đều diễn ra thuận lợi Lượng khách hàngđăng ký dịch vụ đều đặn Phổ biến là các nhãn hiệu tầm trung, nổi bật nhất là tậpđoàn Vingroup với nhiều chiến dịch truyền thông trực tuyến

2.2 Thực trạng sử dụng công cụ tiếp thị số trong cung cấp dịch vụ tại công ty

2.2.1 Hiệu quả sử dụng của từng công cụ tiếp thị số trong cung cấp dịch vụ

2.2.1.1 Content Marketing

Trong các dịch vụ cung cấp giải pháp truyền thông cho thương hiệu tại công

ty, Content Marketing (tiếp thị nội dung) giữ một vị trí quan trọng hàng đầu trongcác công cụ tiếp thị số Bởi, nó ảnh hưởng trực tiếp và xuất hiện cùng tất cả cáccông cụ tiếp thị số khác được đề cập tiếp theo

Không chỉ đơn giản là viết - tạo nội dung đăng tải trên mạng xã hội haywebsite của thương hiệu, Content Marketing còn là công việc sáng tạo nên các chủ

đề truyền thông xuyên suốt cả chiến dịch và các hoạt động bổ trợ cho nó Nói cáchkhác, tại công ty Thời Đại, Content Marketing bao gồm hai phần chính là sáng tạonội dung truyền thông và triển khai, xây dựng nội dung trên các kênh truyền thông

xã hội Mục đích sau cùng của Content Marketing là chuyển hóa người tiêu thụ nộidung thành những khách hàng thực tế, tạo ra doanh thu bằng việc tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Content Marketing là một trong các công cụ tiếp thị số được sử dụng hiệu quảnhất tại công ty truyền thông Thời Đại, bởi:

- Nhân viên triển khai: Có sự phân chia và chuyên môn hóa rõ ràng giữa hai

bộ phận Creative (Sáng tạo ý tưởng) và Content (Triển khai nội dung)

- Quy trình sử dụng công cụ: Tuần tự theo quy trình nhận đề bài, sáng tạo ýtưởng rồi mới triển khai thành nội dung

- Phương tiện hỗ trợ: Công ty đầu tư mua khóa học trực tuyến để bồi dưỡngkiến thức chuyên môn về việc lên ý tưởng & bồi dưỡng kĩ năng viết cho nhân viên

- Phối hợp linh hoạt: Sự phối hợp tuần tự giữa hai bộ phận sáng tạo và viết

- Phù hợp với yêu cầu: Với mỗi đề bài của khách hàng, các bộ phận họp bàn

và đưa ra định hướng chung giải quyết cụ thể vấn đề đó

- Cập nhật thay đổi liên tục: Nhân viên thường xuyên cập nhật xu hướngchuyên môn từ các tạp chí chuyên ngành và các buổi hội thảo

- Tối ưu cho mọi thiết bị: Nội dung chiến dịch truyền thông được thiết kế riêngcho các kênh và các giai đoạn, nhưng có sự thống nhất và xuyên suốt

- Đổi mới sáng tạo: Nội dung chiến dịch truyền thông được phân tích, nghiêncứu để đem lại sự mới mẻ, thu hút sự quan tâm chú ý của người dùng

Ví dụ: Chiến dịch tiếp thị số “Quà tết tặng mẹ - Ủ ấm lòng cha” năm 2017 của thương hiệu đồ bếp Sunhouse – tư vấn sáng tạo và thực hiện bởi công ty truyền thông Thời Đại.

Sự thật ngầm hiểu: Đối với người Việt Nam, yêu thương là một điều không dễthể hiện ra ngoài, đặc biệt là đối với người đàn ông trong gia đình Trong nhiềutrường hợp, người con phải đóng vai trò là “chất xúc tác”, giúp bố thể hiện tình yêuvới mẹ!

Thấu hiểu tâm lý đó, công ty truyền thông Thời Đại đã sáng tạo và đề xuất ýtưởng chiến dịch “Quà Tết tặng mẹ, ủ ấm lòng cha” cho nhãn hàng Sunhouse, thaynhững người con giúp bố nói ra lời yêu thương vốn giấu kín sau câu nói quen thuộcthường ngày Bằng hoạt động Landing page (website bổ trợ) mang tên “Từ điển yêu

thương tặng mẹ”, Sunhouse giúp người con tập hợp và “chuyển ngữ” câu nóithường ngày của bố sang những ẩn ý đầy yêu thương Chiến dịch đã thu hút hơn 10triệu khách hàng tham gia website của chương trình.

Kết quả: Hơn 100,000 sản phẩm thuộc nhãn Sunhouse đã được bán ra trong

dịp tết 2017 (Nguồn: Số liệu phòng triển khai công ty truyền thông Thời Đại)

2.2.1.2 Viral Marketing

Trong thời buổi thông tin ngày càng bị bão hòa và trở nên quá tải đối vớingười dùng, việc tạo ấn tượng để họ chú ý tới thương hiệu là một thử thách rất lớnđối với các nhà truyền thông Vì vậy, công ty luôn chú trọng vào việc đề xuất các ýtưởng truyền thông sáng tạo tới các thương hiệu Một chiến dịch có thể hấp dẫn vàthu hút người đọc hay bị lãng quên, phụ thuộc rất lớn vào sự sáng tạo của các nhàtruyền thông

Viral Marketing (quảng cáo lan truyền) với những ý tưởng mới mẻ, đánh trúngtâm lý và gây cảm xúc mạnh cho người xem là công cụ hữu hiệu giúp công ty xử lývấn đề truyền thông cho khách hàng Đánh giá hiệu quả công cụ này, ta thấy:

- Nhân viên triển khai: Nhân viên phòng sáng tạo (Creative) chịu trách nhiệmhoàn toàn cho ý tưởng nội dung của chiến dịch lan truyền

- Quy trình sử dụng công cụ: Creative nghĩ ý tưởng giải quyết vấn đề củangười dùng khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, đánh trúng tâm lý người dùng

để người dùng chia sẻ nội dung lan truyền

- Phương tiện hỗ trợ: sử dụng công cụ Content Marketing và các dạng công cụkhác để hỗ trợ ý tưởng trở nên lan truyền

- Phối hợp linh hoạt: sự phối hợp giữa các phòng ban sáng tạo, nội dung, phầnmềm và triển khai để thực hiện chiến dịch lan truyền

- Phù hợp với yêu cầu: Thường sử dụng để khắc sâu sản phẩm, dịch vụ củanhãn hàng vào tâm trí của người dùng, khiến họ muốn chia sẻ thông tin sản phẩmbằng cách tác động đến cảm xúc

- Cập nhật thay đổi liên tục: Ý tưởng được thay đổi liên tục phù hợp với từngnhãn hàng và từng đề bài cụ thể

- Tối ưu cho mọi thiết bị: Tùy thuộc vào kênh lựa chọn, ý tưởng được lên phùhợp với hình thức kênh

- Đổi mới sáng tạo: Nội dung chiến dịch lan truyền diễn đạt ý tưởng mới mẻ

để thu hút sự quan tâm chú ý của người dùng

Công ty nhận bản yêu cầu sáng tạo (brief) từ khách hàng (client) và từ đó lêncác đề xuất triển khai Tùy thuộc vào mục tiêu chiến dịch nhãn hàng yêu cầu (nângcao nhận diện hay tăng doanh thu) mà công ty có những bản đề xuất sáng tạo phùhợp, nhận thấy có khả năng thu hút sự chú ý của người dùng Hầu hết, các ý tưởngtruyền thông sáng tạo đều được dựa trên insight (sự thật ngầm hiểu) của người tiêudùng để đánh trúng vào mối quan tâm của họ, khiến họ bị thu hút bởi chiến dịch.Sau khi thống nhất chủ đề chung, công ty tiếp tục đưa những hoạt động bổ trợ trêncác kênh Digital như Facebook, Youtube, Website, Landing page, v.v để truyền tảithông điệp đa dạng và rõ ràng nhất tới khách hàng mục tiêu

Ví dụ: Chiến dịch tiếp thị số “Quà tết tặng mẹ - Ủ ấm lòng cha” năm 2017 của thương hiệu đồ bếp Sunhouse – tư vấn sáng tạo và thực hiện bởi công ty truyền thông Thời Đại.

Bên cạnh hoạt động “Từ điển yêu thương tặng mẹ”, nhận thấy thực trạng

“sống ảo” trên mạng xã hội ngày càng phổ biến của giới trẻ, công ty đã thực hiện bộphim ngắn “Sống thật, sống ảo” với thông điệp “Khi trở về, hãy thực sự trở về.”Video với nội dung được phân tích kĩ càng, thể hiện đúng tâm lý của phần đông đốitượng trẻ trong thời đại hiện nay và lan truyền nhanh chóng Tổng kết, video thu hútgần 5 triệu lượt xem tại các kênh facebook, youtube và nằm trong thứ hạng đầu

các video có ý nghĩa và được xem nhiều nhất Tết 2017 (Nguồn: Số liệu phòng triển

khai)

2.2.1.3 PR, blog

Ngoài các hoạt động PR kết hợp với kênh báo chí, công ty cũng ứng dụngcông cụ này trên các diễn đàn hoặc blog Hoạt động của các kênh này không nhiều,chủ yếu nhằm mục đích tạo thảo luận về sản phẩm hay các chủ đề mà chiến dịchtiếp thị số hướng tới, hỗ trợ cho Content Marketing hoặc chiến dịch ViralMarketing Một phần nữa, PR cũng nhằm phát tán thông tin về dịch vụ của mìnhđến đông đảo cộng đồng đối tượng mục tiêu

Đánh giá hiệu quả công cụ:

- Nhân viên triển khai: Bộ phận Content (triển khai nội dung) nghiên cứu vàđưa ra đường hướng tạo tiếng nói dư luận

- Quy trình sử dụng công cụ: Sử dụng thông điệp trong Content Marketing đểlên bản định hướng cho kế hoạch quan hệ công chúng

- Phương tiện hỗ trợ: Báo cáo theo dõi truy cập từ các trang báo và diễn đàn

- Phối hợp linh hoạt: Sự phối hợp giữa bộ phận Content (Nội dung) và bộ phậntriển khai

- Phù hợp với yêu cầu: Tạo luồng dư luận để nhiều người biết đến sản phẩm

- Cập nhật thay đổi liên tục: Liên tục đổi mới và cải tiến các định hướng tạo

và đồng thời thu thập thêm dữ liệu hành vi của khách hàng

2.2.1.4 Social Media Marketing

Một trong những công cụ hiệu quả nhất của tiếp thị số là Social MediaMarketing – tiếp thị thông qua mạng xã hội Sử dụng mạng xã hội, thương hiệu cóthể tiếp cận được với rất nhiều đối tượng khác nhau một cách dễ dàng và nhanhchóng Phần lớn cách tiếp cận, duy trì mối quan hệ và phát triển mối quan hệ vớingười tiêu dùng tiềm năng hiện nay được các nhãn hàng yêu cầu thực hiện qua kênhnày Đây cũng là một kênh quảng cáo chủ lực trong các chiến dịch tiếp thị số củadoanh nghiệp, để đến gần và tạo thiện cảm với khách hàng hơn

Kể đến một vài kênh truyền thông xã hội đang được công ty sử dụng rất thànhcông, và cũng là mạng xã hội đang được giới trẻ Việt Nam sử dụng nhiều nhất là:Facebook, YouTube, Instagram… Trong đó kênh kết nối Facebook giữ vị trí quantrọng nhất Sử dụng Facebook, công ty dễ dàng đưa quảng cáo thương hiệu vào