Báo cáo thực tập tại Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel

Báo cáo tổng hợp - 2009 CHƯƠNG I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL I Sự đời phát triển viettel Tên, địa ngành nghề kinh doanh Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội - Điện thoại: 04.62556789 - Fax: 04.62996789 - Email: gopy@viettel.com.vn; - Website: www.viettel.com.vn Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định thành lập doanh nghiêp Nhà nước số 336/QĐ-QP ngày 27/07/1993 Bộ Quốc phòng số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/05/2005 Thủ tướng Chính phủ Các mốc quan trọng q trình phát triển - 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) - 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (85m) - 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam - 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 - 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP (VoIP) tồn quốc - 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế - 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet - 2003: - Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) - Cổng vệ tinh quốc tế - 2004: - Cung cấp dịch vụ điện thoại di động - Cổng cáp quang quốc tế - 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo - 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia - 2007: - Doanh thu tỷ USD - 12 triệu thuê bao - Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet Quy mô doanh nghiệp, Số lượng cán bộ, công nhân viên (CB-CNV) Viettel, kể từ ngày thành lập năm 1989 với số lượng 459 người đến cuối năm 2008 số cán bộ, cơng nhân viên tăng lên 13693 người Về trình độ : Có 5% đại học, 70 % tốt nghiệp đại học 20% tốt nghiệp cao đẳng trung cấp, lại khoảng 5% tốt nghiệp phổ thông trung học Qui mô hoạt động doanh nghiệp: Với số lượng (CB-CNV) qui mô hoạt động Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel doanh nghiệp có qui mơ lớn (vốn đăng ký >10 tỷ, số lao động trung bình hàng năm >300) Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 II Chức nhiệm vụ Doanh nghiệp Vai trò VIETTEL Nhu cầu khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Tổng Công Ty định đầu số nguồn liệu Các chi nhánh kinh doanh Khách hàng sử dụng dịch vụ Hình 1.1: Vài trị Viettel - Nhu cầu trao đổi thông tin người ngày đa dạng phức tạp, khả trao đổi đa phương tiện ngày cao Nhu cầu sử dụng phương tiện hỗ trợ công nghệ thông tin phương tiện di động ngày cao phổ biến - Tổng công ty định đầu số nguồn liệu, vạch chiến lược kế hoạch dài hạn cho công ty, công ty nắm tay đội ngũ nhân lực giỏi Và mục đích Công ty xây dựng gen Công ty mang tính di truyền, để khơng suy thối qua F1, F2,… Nếu có gen, khơng khơng suy thối mà cịn phát triển, giống gen Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 người Công ty phát triển nhanh với phạm vi rộng, đa dạng hóa dịch vụ, bắt đầu phân quyền để trì thống sắc Viettel toàn hệ thống - Công ty muốn xây dựng nhà cao móng phải vững Móng tổ chức vấn đề nhận thức chung - Các trung tâm kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý vùng phân công, kinh doanh tất lĩnh vực sản phẩm dịch vụ Công ty - Các trung tâm kinh doanh chịu trách nhiệm toàn hoạt động xuất, nhập hàng hóa phụ kiện kịp thời, qui trình qui định đảm bảo cấp phát hàng hóa, phụ kiện xác, hợp lý đảm bảo hoạt động bán hàng liên tục, không bị gián đoạn - Các trung tâm kinh doanh (TTKD) phải thực báo cáo tuần, tháng TTKD báo cáo liên quan đến tổng kết, đánh giá chương trình xúc tiến bán hàng chương trình truyền thơng TTKD chủ động triển khai tới tổng Công ty Viettel - Cơng Viettel phải có phương thức hoạt động hỗ trợ hiệu để làm hài lòng khách hàng để đơi bên có lợi Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: Chức năng: Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng; - Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet - Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin thiết bị thu phát vô tuyến điện; Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 - Hoạt động lĩnh vực xây dựng bưu viễn thông, công nghệ thông tin, truyền tải điện; - Khảo sát, lập dự án cơng trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin; - Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, công nhân viên lĩnh vực bưu viễn thơng; - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển; - Xuất nhập cơng trình thiết bị tồn điện tử, thơng tin sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin - Sản xuất bột giấy, giấy bìa; - In ấn; - Dịch vụ liên quan đến in; - Sản xuất loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu viễn thơng ngành dịch vụ thương mại; - Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng ngành in - Dịch vụ cung cấp thơng tin văn hóa, xã hội, kinh tế mạng Internet mạng viễn thông (trừ thông tin nà nước cấm dịch vụ điều tra) Nhiệm vụ: - Là doanh nghiệp trực thuộc Bộ quốc phịng, Tổng cơng ty viễn thơng qn đội Viettel thực hoạt động kinh doanh để phát triển nguồn vốn tiền lực tài cho quốc phịng, cho quân đội nhân dân Việt Nam mục đích đem lại dịch vụ thơng tin đa tiện ích cho người dân Việt Nam làm nhiệm vụ nhân đạo Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 - Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng - Đầu tư nhanh phát triển nhanh - Kinh doanh hướng vào thị trương - Lấy người nhân tố chủ đạo để phát triển - Bảo toàn phát triển nguồn vốn Bộ quốc phòng, quản lý sản xuất dịch vụ kinh doanh tốt, có lãi để tạo thêm nguồn vốn tái bổ sung cho sản xuất kinh doanh đầu tư cho quốc phòng - Thực tốt sách lao động tiền lương, áp dụng tốt hình thức trả lương thích hợp để khuyến khích người lao động, tận dụng tốt chất xám nội bộ, thu hút nhân tài từ bên ngồi… làm địn bẩy để nâng cao chất lượng dịch vụ Các hàng hóa dịch vụ chủ yếu Viettel telecom - Di động Cung cấp mạng điện thoại di động phủ sóng tồn quốc với nhiều gói cước, gói trả trước(gồm Economy, Daily, Ciao, Tomato) trả sau (Basic +, Family, VPN) dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo ( gồm 1900xxxx, AnyPay, Bachground Music, Dịch vụ Call me back, GPRS, Pay 199 nhiều dịch vụ máy di động khác) - Internet Cung cấp đường truyền tốt độ cao đảm bảo chất lượng, lắp đặt ADSL (cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp) - Kết nối Internet quốc tế - Dịch vụ đăng ký tên miền - Leased line - Truyền dẫn Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 - Thiết kế Website - Mạng riêng ảo IP VPN - Truyền hình hội nghị - Thư điện tử dùng riêng - Thư điện tử ảo - Thuê đặt máy chủ - Thuê chỗ máy chủ - Điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định Viettel có mặt tỉnh thành nước, với dải số từ 25xxxxxx đến 29xxxxxx Và đầu số 1788, 1789 dịch vụ giá trị gia tăng Chất lượng thoại ổn định, thủ tục đăng ký lắp đặt đơn giản Dịch vụ điện thoại cố định Viettel cung cấp dịch vụ gọi nội hạt, liên tỉnh quốc tế truyền thống, liên tỉnh quốc tế VoIP, gọi di động dịch vụ giá trị gia tăng khác - Là dịch vụ điện thoại mà khách hàng di chuyển máy phạm vi định quanh khu vực khách hàng đăng ký địa sử dụng; - Các tính khách hàng sử dụng: - Dịch vụ thoại; - Dịch vụ tin nhắn SMS; - Và dịch vụ giá trị gia tăng khác (hiện chưa cung cấp); Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 - Lắp đặt nhanh: khách hàng cần mua SIM, máy kích hoạt SIM sử dụng dịch vụ thay ký hợp đồng chờ đợi 01 tuần để kéo cáp, lắp đặt dịch vụ cố định thông thường; - Khơng sợ gián đoạn dịch vụ đứt cáp, đứt dây; Chuẩn bị CSDL Đối tượng KH Tiếp xúc đàm phán lần thứ Khảo sát kỹ thuật, lên khái toán Đàm phán lần thứ hai lên phương án ưu đãi chi tiết Ký hợp đồng với khách hàng Chăm sóc khách hàng Hồn thiện hồ sơ thủ tục tài Triển khai cung cấp dịch vụ Hình :1.2 Quy trình kết cấu sản xuất dịch vụ - Chuẩn bị CSDL đối tượng KH: Tìm kiếm khách hàng công nghiệp khách hàng tự đến với Công ty, lấy số liệu cần thiết khách hàng - Tiếp xúc đàm phán lần thứ : Gặp mặt khách hàng tìm hiểu nhu cầu Khách, mong muốn dịch vụ - Khảo sát kỹ thuật, lên khái toán : Khảo sát mặt kỹ thuật lấy số liệu hạ tầng khách hàng Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 - Đàm phán lần thứ hai lên phương án ưu đãi chi tiết: Sau lấy số liệu hạ tầng khách hàng, tiến hàng đàm phán lần hai cụ thể kỹ thuật giá gói cước - Ký hợp đồng với khách hàng 3.1 Kết cấu sản xuất dịch vụ điện thoại cố định - Nhiệm vụ trung tâm kinh doanh (TTKD) phải tìm kiếm khách hàng phải ý đến khách hàng lớn khách hàng doanh nghiệp áp dụng theo hình thức đấu nối trực tiếp - Phát triển khách hàng đấu nối trực tiếp (KH ĐN TT) việc tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định doanh nghiệp khác có doanh thu đường dài nước quốc tế cao (theo đối tượng nhóm đối tượng ĐNTT), để từ thuyết phục họ đồng thời dùng thêm dịch vụ đường dài VIETTEL với mức ưu đãi hỗ trợ ( loại 2, khách hàng chưa sử dụng dịch vụ cố định có tiềm (loại 3)) Việc “đồng dùng thêm hiểu ” là: - Chưa yều cầu KH cắt bỏ thuê bao cố định sử dụng, Sa thời gian, đề xuất khách hàng cắt bớt (khoảng 50%) số line để tiết kiệm chi phí thuê bao tháng VIETTEL cung cấp line điện thoại để gọi đặc biệt đường dài - Hai hệ thống điện thoại (của VIETTEL hệ thống cũ) dùng song song, hệ thống cũ lập trình để ưu tiên nhận gọi đến, hệ thống VIETTEL lập trình ưu tiên gọi Hệ thống điện thoại khách hàng không bị thay đổi, tăng thêm lực phục vụ Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN Chi nhánh Tỉnh, thành phố phải hoàn toàn chủ động trình thực Ban đạo phát triển KH ĐN TT Chi nhánh Tỉnh, Thành phố gồm, Giám đốc, phụ trách Tài chính, trưởng ban kinh doanh, đầu mối thực dự án có chi phí đầu tư 05 triệu/khách hàng Giám đốc Công ty Chi nhánh Kinh doanh định dự án ĐN TT CÓ mức đầu tư 05 triệu/khách hàng chi nhánh Tỉnh, thành phố phải thực theo quy trình dự án phát triển PSTN theo quy định Định mức chiết khấu áp dụng khách hàng theo doanh thu thực tế phát sinh từ thuê bao VIETTEL điện thoại khách hàng Cước đường dài Viettel cước dịch vụ đường dài nước quốc tế bao gồm gọi qua truyền thống gọi 178 (khơng tính cước gọi di động qua 171) Chi nhánh trung tâm viễn thông tỉnh, Thành phố tuyệt đối tuân thủ theo quy trình, biên mẫu ban hành, khơng thay đổi, chỉnh sửa Trong trình thực hiện, có vướng mắc phát sinh nhận thấy điểm bất hợp lý, chi nhánh Tỉnh Thành phố phải trao đổi với phòng Kinh doanh để kịp thời thay đổi, bổ sung 3.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường - Đây khâu đóng vai trị quan trọng tới thành công hay thất bại Công ty, để biết nhu cầu khách hàng, mong muốn sử dụng dịch vụ thông tin công ty Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 - Thiết kế cơng trình kỹ thuật hạ tầng đô thị Dịch vụ Thương mại XNK - Hệ thống Cửa hàng Siêu Thị - Bán lẻ điện thoại - Dịch vụ truyền dẫn - Truyền dẫn hội nghị - Kênh thuê riêng nước - Kênh thuê riêng quốc tế - Dịch vụ truyền báo - Xây lắp Cơng trình Xây lắp cơng trình dân dụng cơng nghiệp thuộc nhóm B, C, đường trục, hệ thống cống bể mạng cáp quang, cáp đồng, cáp đồng trục mạng tin học; - Lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng cơng trình bưu chính, viễn thơng - Sản xuất, lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, cơng trình cột cao - Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, thiết bị thu phát vô tuyến điện - Kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin sản phẩm điện tử, viễn thông công nghệ thông tin thực dự án bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin - Cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến, tư vấn, cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin khác, giải pháp kỹ thuật viễn thông công nghệ thông tin Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 Liên hệ - Cơng ty xây lắp cơng trình Viettel Địa chỉ: M48, Ngõ 68, Nguyên Hồng, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (04) 266 0172 - Xí nghiệp Cơng trình I: Địa chỉ: M48, Ngõ 68, Nguyên Hồng, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (04) 266 0172 Fax: (04) 266 0168 - Xí nghiệp Cơng trình II: Địa chỉ: Số 548, Trưng Nữ Vương, Hải Châu, Đà Nẵng Điện thoại: 0511 250086 Fax: 0511 250188 - Xí nghiệp Cơng trình III: Địa chỉ: H158/2A, Hồng Hoa Thám, Tân Bình, TPHCM Điện thoại: (08) 293 8411 Fax: (08) 293 6315 - Bất động sản Đầu tư tạo lập nhà, cơng trình xây dựng để kinh doanh - Mua bán nhà, công trình xây dựng - Th mua nhà, cơng trình xây dựng - Kinh doanh quyền sử dụng đất - Môi giới Bất động sản - Định giá Bất động sản - Tư vấn bất động sản - Đấu giá bất động sản Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 - Quảng cáo bất động sản - Quản lý bất động sản - Đầu tư tạo lập nhà, cơng trình xây dựng để kinh doanh - Mua bán nhà, cơng trình xây dựng - Th mua nhà, cơng trình xây dựng - Kinh doanh quyền sử dụng đất - Môi giới Bất động sản - Định giá Bất động sản - Tư vấn bất động sản - Đấu giá bất động sản - Quảng cáo bất động sản - Quản lý bất động sản - Dịch vụ Media Dịch vụ đầu số 8x62 Dịch vụ taxi | Dịch vụ bóng đá | Dịch vụ chứng khoán | Dịch vụ lời yêu thương | Dịch vụ danh ngơn tình bạn | Dịch vụ chúc ngủ ngon | Dịch vụ hài hước | Dịch vụ bay | Dịch vụ tìm địa | Dịch vụ lịch tàu, xe buýt | Dịch vụ tra giá điện thoại ô tô, xe máy | Dịch vụ lịch phim| Dịch vụ thời tiết | Dịch vụ xem giá vàng, ngoại tệ | Dịch vụ chat | Dịch vụ tư vấn | Dịch vụ kết sổ xố | Dịch vụ cưới Dịch vụ đầu số 8000 Gửi lời chúc năm mớ, Valentine, Câu đối Tết | Tra cứu lễ hội xn | Tư vấn đầu năm | Thơng tin bóng đá| Tra cứu từ điển tiếng Anh | Tìm xe buýt | Tìm taxi| Lịch vạn niên | Tìm máy ATM | Báo giá điện thoại di động | Tra cứu thông tin thời tiết | Tra cứu phong tục ngày Tết | Xem kết sổ xố | Tra cứu lịch tàu hoả | Xem giá vàng, ngoại tệ | Gửi Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 nhận email | Lịch chiếu phim | Chat 098 | Greeting | Tư vấn tặng q | Tra cứu chứng khốn - Dịch vụ cơng nghệ - Dự án ERP - Tối ưu Core - Tối ưu vô tuyến - Công nghệ mạng - Công nghệ phần mềm - Cơng nghệ cơng trình - Cơng nghệ vô tuyến II Thực trạng hoạt động Kết thực kế hoạch năm 2008 ST tên tiêu đơn kế hoạch thực TH/K TH08/TH0 vị 2008 H% Doanh thu tính tr 3,027,45 2008 3,067,7 101 188 Dịch vụ viễn thông đồng tr 2,963,26 72 3,003,4 101 189 dịch vụ di động đồng tr 2,676,23 89 2,723,5 102 192 dịch vụ VoIP 178 đồng tr 10,522 40 9,076 86 65 đồng tr 90,045 84,218 94 119 T I dịch vụ cố định PSTN đồng Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 dịch vụ không dây tr 69,662 72,048 103 95 Internet đồng tr 116,804 114,608 98 165 Doanh thu kinh doanh đồng tr 64,188 64,282 100 160 khác bán máy di dộng đồng tr 64,188 64,282 100 160 đồng II Thuê bao thuê Dịch vụ di dộng bao thuê 2,767,55 4,253,1 154 130 tổng thuê bao kích bao thuê 1,324,51 43 1,361,0 103 182 hoạt thuê bao bình thường bao thuê 11,957 06 12,936 108 90 tăng thêm Dịch vụ cố định bao thuê 90,412 129,953 144 379 PSTN Dịch vụ cố định bao thuê 24,219 24,310 100 81 không dây bao homephone Dịch vụ Internet thuê ADSL bao khách 75 48 64 11 Leasedline hang khách 230 76 33 26 hang Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 Đấu nối thông tin khách đại lý điện thoại công hang khách 314 22 44 cộng Khách hang nhà hang khách 56 21 38 100 III hang Đánh giá hoạt động kinh doanh A Doanh thu đạt 101% kế hoạch đề ra, đạt tốc độ tăng trưởng 188% so với nam 2007 doanh thu dịch vụ di động ( gồm doanh thu từ việc bán thẻ cào, kit, hoà mạng, cướ trả sau phát sinh) chiếm 58% tăng 197% so với năm 2007 Tuy nhiên doanh thu dịch vụ 178 co xu hướng giảm mạnh B Thuê bao: Các chi tiêu thuê bao di động homephone hoàn thành kế hoạch đạt tốc độ tăng trưởng tốt so với năm 2007 (dặc biệt dich vụ Home tháng 7/2007 bắt đầu triển khai dịch vụ số thuê bao luỹ kế địa bàn gấp 19 lần thuê bao PSTN) • Thuê bao PSTN, ADSL: lượng thuê bao giảm so với mức thực 2007 Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 • Nguyên nhân chủ quan điều kiện hạ tầng không đảm bảo, năm 2007 STT tổng thuê bao phát sinh tỷ trọng doanh nghiệp DNSP viettel/tống số DN TB PSC DT(nghìn APRU TB DT Dịch vu di 234,150 đồng) 67,111,679 287 18,421 7,361,872 400 11 động ADSL PSTN homephone 47,123 23,719 35,529 91,614,517 7,689,357 4,160,015 194 324 117 3,610 4,345 2,764 1,967,195 3,049,100 796,140 545 702 288 18 21 40 19 Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C APRU %TB %DT Báo cáo tổng hợp - 2009 • thuê bao đáp ứng 50% nhu cầu khách hang năm 2008 đáp ứng 25% nhu cầu khách hang khâu truyền thong hạn chế truyền thong lẻ vùng có hạ tần, khơng truyền thong rộng khắp • Nguyên nhân chủ quan: đối thủ cạnh tranh VNPT bắt đầu tập trung phát triển dịch vụ ADSL PSTN cũ nên có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn truyền thong rộng khắp C Đánh giá chung: tỷ lệ dóng góp loại hình th bao Nhận xét: APRU thuê bao đứng tên doanh nghiệp cao nhiều so với APRU chung dịch vụ di động cao 40 % , A 280% , thuê bao P 116%, TBHP 146% nhiên số khách hàng doanh nghiệp chiếm tỷ trọng nhỏ tổng số thuê bao toàn mạng năm 2008 tập trung phát triển khách hàng trung kế, khách hàng nhà nên tỷ trọng thuê bao khách hàng doanh nghiệp dịch vụ PSTN chiếm 18% tổng thuê bao PSTN toàn mạng  Ưu điểm:  Nhanh chóng ổn định tổ chức, tập trung vào nhiệm vụ SXKD  Chủ động nghiên cứu thị trưồng, tìm hiểu nhu cầu tiêu dung khách hàng để có kế hoạch kinh doanh phù hợp  Lượng hoá tất nhiệm vụ phận tiêu chuẩn để có sở thực hiện, điều chỉnh đánh giá giúp nhân viên chủ đọng học hỏi, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009  thực công tác truyền thong gắn liền với công tác bán hang để phù hợp với cấp độ chi nhánh  thiết lập, mở rộng quản lý kênh cấp tiến tới đa dạng hoá kênh phân phối  Chuyển CSKH bị đơng sang chủ động, góp phần tăng hiệu SXKD chi nhánh  Đảm bảo kịp thời kinh phí cho doạt động sản xuát kinh doanh  Tồn  Công tác nắm bắt thị trường chưa sâu, định hướng kinh doanh chưa rõ nét phụ thuộc nhiều vào sách tổng cơng ty  Chất lượng, hiệu kênh cộng tác viên chưa tốt, chưa đáp ứng yêu cầu tổng công ty  Phối hợp nắm bắt sở hạ tầng viễn thơng chưa tốt , cịn phụ thuộc nhiều vào kỹ thuật  Cơng tác chăm sóc khách hang chưa trọng toàn diện, chưa huy động toàn kênh tham gia cơng tác chăm sóc khách hang Chưa lượng hoá đánh giá hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng Ngun nhân  Do chi nhánh thành  lập,mơ hình tổ chức nhiều cấp nên phối hợp tác nghiệp phòng ban với thị trường kinh doanh chưa tốt đặc biệt chi nhánh kinh doanh với kỹ thuật Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 Đội ngũ cán công nhân viên  điều động từ nhiều vị trí khác nên nắm bắt đa dịch vụ yếu Độ ngũ cán công nhân viên chủ  yếu lực lượng kinh doanh nên việc hiểu nắm bắt kỹ thuật mạng lưới hạn chế Công tác điều hành đơi cịn thiếu  kiên quyết, việc hướng dẫn, kiểm tra, đánh giá nhận xét cịn CHƯƠNG III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU TRONG NĂM 2009 I Mục tiêu nghành - Năm 2008 vừa qua đánh giá năm “được mùa” ngành Viễn thơng Việt Nam ngành nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung chịu ảnh hưởng mạnh suy giảm kinh tế khủng hoảng tài tồn cầu Nhưng cịn năm 2009 nào, thử "gieo quẻ" chuyên gia lĩnh vực xem Giấy phép 3G tay ai? Có lẽ, với lĩnh vực viễn thơng, "so găng" giành giấy phép 3G kiện giành nhiều quan tâm năm 2009 Ngày 18/2 tới đây, mạng di động Việt Nam thức nộp hồ sơ xin cấp phép 3G lên Bộ Thông tin Truyền thông Mặc dù hầu hết nhà mạng khẳng định sẵn sàng cho thi "sinh tử" song với giới hạn có bốn giấy phép, có ba đối thủ bị loại khỏi chơi Vậy bốn nhà mạng giành chiến thắng? Ở thời điểm này, giới chuyên môn cho cán cân nghiêng ba đối thủ nặng ký VinaPhone, MobiFone Viettel Cả ba mạng Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 thành công việc kinh doanh, cung cấp dịch vụ di động cơng nghệ GSM tới người dùng Sở dĩ có nhận định với cơng nghệ này, Việt Nam hai nhà cung cấp khác GTel HT Mobile song tới họ giai đoạn chuẩn bị cung cấp dịch vụ Nếu xét tới tiêu chí mà Bộ Thơng tin Truyền thông đưa để giành giấy phép 3G bao gồm: Thứ nhất, vấn đề tài chính, lực đầu tư; Thứ hai, lực kỹ thuật, nghiệp vụ; Thứ ba khả kinh doanh dịch vụ 3G cuối vấn đề lực, đào tạo với có tay ba mạng VinaPhone, MobiFone Viettel, xem hội giành cho cho họ lớn "Tấm vé" 3G thứ nhận định thuộc mạng di động cơng nghệ CDMA có tay triệu th bao SFone Mặc dù khơng có thành công ba "ông lớn" Vi naPhone, MobiFone Viettel, song với cần mẫn mình, thời điểm này, SFone phần khẳng định lực vị thị trường thơng tin di động Việt Nam Mặc dù vậy, chuyên gia cho nhà mạng có giành vé 3G khơng thể q chủ quan, "bỏ qua" ba ẩn số lại GTel, HT Mobile EVN Telecom Rất có thể, điều bất ngờ xảy đua ngày nóng Cạnh tranh dịch vụ ADSL: Vẫn đua tay ba Khơng "nóng bỏng" chạy đua đoạt giấy phép 3G, cạnh tranh giành thị phần dịch vụ Internet băng rộng ADSL chuyên gia dự đoán gay cấn năm 2009 Tuy nhiên, Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 đua ba nhà cung cấp dịch vụ VNPT/VDC, Viettel FPT Telecom Sở dĩ có nhận định tính tới hết năm 2008, riêng nhà cung cấp dịch vụ chiếm tới 90% thị phần dịch vụ Internet băng rộng Các nhà khai thác lại NetNam, SPT, EVN Telecom vỏn vẹn chưa tới 10% thị phần Chiếm thị phần lớn số ba "đại gia" cung cấp dịch vụ VNPT/VDC Hết năm 2008, nhà cung cấp có tay 1,3 triệu thuê bao, vượt xa doanh nghiệp đứng thứ hai số lượng thuê bao ADSL thị trường Viettel 600 ngàn đến 700 ngàn thuê bao Theo nhận định chuyên gia viễn thông, 2009 tiếp tục năm dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL có đà tăng trưởng mạnh Nhà cung cấp dịch vụ VNPT/VDC đặt mục tiêu phát triển bùng nổ năm 2009 với triệu thuê bao phát triển Tại Hội nghị triển khai kế hoạch Bộ Thông tin Truyền thông 2009 diễn tháng vừa rồi, Phó Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Thiện Nhân nhận định, áp lực suy giảm tài khủng hoảng kinh tế yêu cầu nâng cao hiệu kinh tế, hiệu hoạt động doanh nghiệp Việc nắm thông tin thị trường phải xác hơn, chọn đầu vào cho giảm chi phí quan trọng, tổ chức sản xuất đem lại hiệu cao cấp bách Và vấn đề đạt hiệu ứng dụng tốt giải pháp thơng tin truyền thơng Nó giúp doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất, nâng cao hiệu hoạt động cần thiết Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 Nắm bắt hội này, theo nhận định nhiều chun gia, lĩnh vực Viễn thơng nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung gặp nhiều khó khăn song với nhu cầu người dân Việt nay, chắn, năm 2009, thị trường viễn thông Việt Nam phát triển mạnh II.Các mục tiêu chủ yếu năm 2009 - Về phía Viettel số phát triển mạng cao, có ngày số thuê bao phát triển lên tới khoảng 150.000 thuê bao, với tầm phủ sóng rộng khắp Chính mục tiêu Viettel năm 2009 đưa mạng di động vươn lên có thứ hạng tầm khu vực giới Đây khơng phải chuyện dễ dàng mà cần có nhiều nỗ lực lớn Đối với thị trường nước, mong muốn chiếm thị phần từ 40 - 45% Năm 2009 năm mà Viettel đưa mục tiêu ưu tiên hàng đầu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, thể tiêu số cụ thể Chúng đặt tiêu chất lượng cao so với quy định mà Bộ TT &TT đưa tiêu phải tương đương với nước giới Đối với dịch vụ ADSL, Viettel đưa giải pháp đồng bộ, trọn gói đến doanh nghiệp với chiến lược quang hóa Viettel đặt mục tiêu đứng vững vị trí thứ thị trường ADSL cố định Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 ST Tên tiêu T I so với 2008 2008 Dịch vụ di động quý2 1,162, quý 1,125, quý 1,152,9 tổng 4,454, 167 Doanh thu trả sau 31 710,594 234,114 958 258,55 498 284,6 33 275,56 520 818,73 148 3,922 5,964 13 6,518 9,664 22,146 100 684,507 230,192 252,57 272,0 265,89 790,56 150 1,942,481 755,538 87,568 95 915,1 859,48 1,862, 171 836,93 71 871,7 826,20 226 2,534, 178 40,630 38 43,43 39,283 876 123,34 100 26,832 25,71 17,888 70,434 459 24,240 23,23 16,160 63,630 400 doanh thu khác cước trả sau phát sinh Doanh thu trả trước bán thẻ cào bán kit Kế hoạch 2009 quy1 2,723,540 1,013,1 Hoà mang trả sau Thực Doanh thu SUMO sim bán máy di dộng 26,088 1,820,334 706,738 172,146 20,465 18,437 48,800 23,478 21,210 Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C Báo cáo tổng hợp - 2009 II III bán kit Dich vụ ADSL Dịch vụ PSTN 2,002 100,507 84,218 72,048 2,268 33,381 26,087 28,649 2,593 34,925 2,484 42,18 1,728 4,026 6,805 81,138 447 150 28,618 30,65 31,880 91,149 139 31,737 38,79 73,641 144,16 240 1,820 8,121 6,362 21,410 100 183 31,064 72,835 137 IV Dịch vụ V VI Homephone Dịch vụ 178 Dịch vụ 9,076 14,259 2,714 4,687 2,631 6,024 1,911 7,265 VII Leasedline Bán máy 64,282 14,939 20,345 21,42 VII dịch vụ khác 1,149 I tổng doanh thu 3,067,930 III Bài học kinh nghiệm giải pháp Bài học kinh nghiệm: • Duy trì ổn định hoạt động kinh doanh • Điều hành kiên bỏ bớt quản lý trung gian • Tăng cường vai trị phận kế hoạch cách đồng hiệu • Làm chủ suất lao động Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C