Báo cáo thực tập tại Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel

Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: Chức năng: Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông; - Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công

CHƯƠNG I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL.

I Sự ra đời và phát triển của viettel

1 T ê n , đ ị a c h ỉ v à n g à n h n g h ề k i n h d o a n h T ổ n g C ô n g T y V i ễ n T h ô n g

Quân Đội Viettel

Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

(SIGELCO), tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

- 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps);

xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m)

đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam

- 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng

2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng

kiến thu – phát trên một sợi quang

- 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử

dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc

- 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế.

- 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet.

- Doanh thu 1 tỷ USD

- 12 triệu thuê bao.

- Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet

Quy mô hiện tại của doanh nghiệp,

S ố l ư ợ n g c á n b ộ , c ô n g n h â n v i ê n ( C B - C N V ) c ủ a V i e t t e l , k ể t ừ n g à ythành lập năm 1989 với số lượng 459 người đến cuối năm 2008 số cán bộ,

công nhân viên đã tăng lên 13693 người

Về trình độ : Có 5% trên đại học, trên 70 % tốt nghiệp đại học và 20%

tốt nghiệp cao đẳng và trung cấp, còn lại khoảng 5% tốt nghiệp phổ thôngtrung học

Qui mô hoạt động của doanh nghiệp: Với số lượng (CB-CNV) và qui

mô hoạt động như vậy Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel là doanh

Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C

nghiệp có qui mô lớn (vốn đăng ký >10 tỷ, số lao động trung bình hàng năm

>300)

II Chức năng nhiệm vụ của Doanh nghiệp.

1 Vai trò của VIETTEL.

Hình 1.1: Vài trò của Viettel

- Nhu cầu trao đổi thông tin của con người ngày càng đa dạng và phức tạp,

và khả năng trao đổi đa phương tiện ngày càng cao Nhu cầu sử dụng các

phương t h t iệnc nỗ t rợ t ôngv p ghệt d đ hôngn c inc à hương iện i ộng gày àng ao

và phổ biến

- Tổng công ty định đầu số và nguồn dữ liệu, vạch ra các chiến lược

và kế hoạch dài hạn cho c ông ty, c ông ty nắm trong tay đội ngũ nhân lực

g i ỏ i V à m ụ c đ í c h c ủ a C ô n g t y l à x â y d ự n g b ộ g e n C ô n g t y m a n g t í n h d i

Tổng Công Ty định đầu số và nguồn dữ liệu

Các chi nhánh kinh doanh

Khách hàng sử dụng dịch vụ Nhu cầu khách hàng muốn sử dụng dịch vụ

t r u y ề n , l à m s a o đ ể k h ô n g s u y t h o á i q u a c á c F 1 , F 2 , … N ế u c ó b ộ g e n , t h ì

k h ô n g n h ữ n g k h ô n g s u y t h o á i m à c ò n p h á t t r i ể n , g i ố n g n h ư g e n c ủ a c o n

người vậy Công ty phát triển nhanh với phạm vi rộng, đa dạng hóa các dịch

vụ, bắt đầu phân quyền để duy trì sự thống nhất một bản sắc Viettel trong

toàn bộ hệ thống

- Công ty muốn xây dựng ngôi nhà càng cao thì móng càng phải vững

chắc Móng đối với một tổ chức chính là những vấn đề nhận thức chung

- Các trung tâm kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý vùng phân công,

và kinh doanh tất cả các lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ của Công ty

- C áct trungk d âmc tinh n oanht b v hhịu đ ráchx hiệm oàn ộ ề oạt ộng uất,

nhập hàng hóa phụ kiện kịp thời, đúng qui trình qui định đảm bảo cấp phát

hàng hóa, phụ kiện chính xác, hợp lý đảm bảo hoạt động bán hàng liên tục,

không bị gián đoạn

- Các trung tâm kinh doanh (TTKD) phải thực hiện báo cáo tuần, tháng

của TTKD và báo cáo liên quan đến tổng kết, đánh giá các chương trình xúc

tiến b hán v càng t àt hươngt d T rìnhc đ ruyềnt k t hông o TKD hủ ộng riển hai ớitổng Công ty Viettel

- C ôngV piettelc c p hải t hó đác v hhươngt h q đhức oạt ộng à ỗ rợ iệu uả ểlàm hài lòng khách hàng để đôi bên cùng có lợi

2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh:

Chức năng: Ngành nghề kinh doanh:

Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông;

- Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn

thông, công nghệ thông tin, Internet

Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C

- Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn

thông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện;

- Hoạt đ tộng l vrongx d ĩnhb c ựcv t ây c ựngn ưu hính iễn hông, ông ghệthông tin, truyền tải điện;

- Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ

- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin và

các sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin

- Sản xuất bột giấy, giấy và bìa;

- In ấn;

- Dịch vụ liên quan đến in;

- Sản xuất các loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu chính viễn thông và các

ngành dịch vụ thương mại;

- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng ngành in

- Dịch vụ cung cấp thông tin về văn hóa, xã hội, kinh tế trên mạng

Internet và mạng viễn thông (trừ thông tin nà nước cấm và dịch vụ điều tra)

Nhiệm vụ:

- Là doanh nghiệp trực thuộc Bộ quốc phòng, Tổng công ty viễn thông

quân đội Viettel thực hiện hoạt động kinh doanh để phát triển nguồn vốn và

tiền lực tài chính cho quốc phòng, cho quân đội nhân dân Việt Nam và mục

đích đem lại dịch vụ thông tin đa tiện ích cho người dân Việt Nam và làm

nhiệm vụ nhân đạo

- Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng

- Đầu tư nhanh và phát triển nhanh

- Kinh doanh hướng vào thị trương

- Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển

- B ảot voànp t àn hátv c riểnB q pguồn q l ốns x ủa ộ uốc hòng, uản ý ản uất

và dịch vụ kinh doanh tốt, có lãi để tạo thêm nguồn vốn tái bổ sung cho sản

xuất kinh doanh và đầu tư cho quốc phòng

- T hựch t ciện s ốtl đhínht l áchá d aot h ộngt t iền ương, p ụng ốt ình hức rảlương thích hợp để khuyến khích người lao động, tận dụng tốt chất xám nội

bộ, thu hút nhân tài từ bên ngoài… làm đòn bẩy để nâng cao chất lượng dịch

vụ

3 Các hàng hóa và dịch vụ chủ yếu của Viettel telecom

- Di động Cung cấp mạng điện thoại di động phủ sóng toàn quốc với

sau (Basic +, Family, VPN) và các dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo ( gồm

1900xxxx, AnyPay, Bachground Music, Dịch vụ Call me back, GPRS, Pay

199 và nhiều dịch vụ trên máy di động khác)

- I n t e r n e t C u n g c ấ p c á c đ ư ờ n g t r u y ề n t ố t đ ộ c a o v à đ ả m b ả o c h ấ t

l ư ợ n g , l ắ p đ ặ t A D S L ( c h o c á c k h á c h h à n g c á n h â n , v à k h á c h h à n g d o a n h

nghiệp)

- Kết nối Internet quốc tế

- Dịch vụ đăng ký tên miền

Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C

- Thư điện tử dùng riêng.

- Thư điện tử ảo

- Thuê đặt máy chủ

- Thuê chỗ trên máy chủ

- Điện thoại cố định

Dịch vụ điện thoại cố định của Viettel đã có mặt tại các tỉnh thành trên

cả n ước,v d s ớit 2 ải đố 2 ừ 5xxxxxxV c đ s 1 ến1 v9xxxxxx à ác ầu ố 788, 789 àdịch vụ giá trị gia tăng

Chất lượng thoại ổn định, thủ tục đăng ký và lắp đặt đơn giản

Dịch vụ điện thoại cố định của Viettel cung cấp các dịch vụ gọi nội hạt,

liên tỉnh và quốc tế truyền thống, liên tỉnh và quốc tế VoIP, gọi di động và

các dịch vụ giá trị gia tăng khác

- Là d ịchv đ t ụ miệnk hhoạic t dàc háchm t àngm ó hể i huyển áy rong ột

phạm vi nhất định quanh khu vực khách hàng đăng ký địa chỉ sử dụng;

-Lắp đặt nhanh: khách hàng chỉ cần mua SIM, máy và kích hoạt SIM

là có thể sử dụng dịch vụ thay vì ký hợp đồng và chờ đợi 01 tuần để

được kéo cáp, lắp đặt dịch vụ cố định thông thường;

- Không sợ gián đoạn dịch vụ vì đứt cáp, đứt dây;

Hình :1.2 Quy trình kết cấu sản xuất và dịch vụ

- C h u ẩ n b ị C S D L đ ố i t ư ợ n g K H : T ì m k i ế m k h á c h h à n g c ô n g n g h i ệ p

hoặc khách hàng tự đến với Công ty, lấy các số liệu cần thiết của khách hàng

- T iếpx đ úcp l àmt n hán: G m ầnk hứh t hấth c n ặp ặt hách àng ìm iểu ác hucầu của Khách, và những mong muốn về dịch vụ

- Khảo sát kỹ thuật, lên khái toán : Khảo sát mặt bằng kỹ thuật lấy các

Khảo sát kỹ thuật, lên khái toán.

Đàm phán lần thứ hai và lên phương

án ưu đãi chi tiết.

Ký hợp đồng với khách hàng.

Triển khai cung cấp dịch vụ Hoàn thiện hồ sơ

thủ tục tài chính Chăm sóc

khách hàng.

- Đàm phán lần thứ hai và lên phương án ưu đãi chi tiết: Sau khi lấy số

liệu về hạ tầng của khách hàng, sẽ tiến hàng đàm phán lần hai cụ thể về kỹ

thuật và giá cả các gói cước

- Ký hợp đồng với khách hàng

3.1 Kết cấu sản xuất của dịch vụ điện thoại cố định.

- Nhiệm vụ của các trung tâm kinh doanh (TTKD) là phải tìm kiếm các

khách hàng trong đó phải chú ý đến các khách hàng lớn là các khách hàng

doanh nghiệp áp dụng theo hình thức đấu nối trực tiếp

- Phát triển khách hàng đấu nối trực tiếp (KH ĐN TT) là việc tìm kiếm

các khách hàng đang sử dụng dịch vụ điện thoại cố định của doanh nghiệp

khác có doanh thu đường dài trong nước và quốc tế cao (theo từng đối tượng

nhóm đối tượng ĐNTT), để từ đó thuyết phục họ đồng thời dùng thêm dịch

v ụ đ ư ờ n g d à i c ủ a V IE TT EL v ớ i m ứ c ư u đ ã i v à h ỗ t rợ ( l o ạ i 1 v à 2 , h o ặ c

khách hàng chưa sử dụng dịch vụ cố định nhưng có tiềm năng (loại 3))

Việc “đồng dùng thêm được hiểu ” là:

- Chưa yều cầu KH cắt bỏ ngay các thuê bao cố định đang sử dụng, Sa

một thời gian, đề xuất khách hàng cắt bớt (khoảng 50%) số line để tiết kiệm

chi phí thuê bao tháng VIETTEL sẽ cung cấp line điện thoại để gọi đi đặc

biệt là đường dài

- Hai hệ thống điện thoại (của VIETTEL và hệ thống cũ) sẽ được dùng

song s hong,t c đệ hốngl t đ ưũ t ượcn c ậpg đ rìnhh t ể u iên hận uộc ọi ến, ệ hốngmới c Vủa IETTELđ l t ư t ượcc g đập H trình đ tu ciên uộc ọi i ệ hống iện hoại ủakhách hàng không bị thay đổi, chỉ tăng thêm năng lực phục vụ

QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN

Chi n hánhT t pỉnh,p h hànht c đhố t hảiq t oànt oàn hủ ộng rong uá rình hực

hiện

Ban c đ hỉp tạo K hátĐ T criểnC n H T NT pT g ủa hi hánh ỉnh, hành hố ồm,

Giám đốc, phụ trách Tài chính, trưởng ban kinh doanh, là đầu mối thực hiện

những dự án có chi phí đầu tư dưới 05 triệu/khách hàng

Giám đốc Công ty Chi nhánh Kinh doanh quyết định những dự án ĐN

TT C mÓ đ tứct 0 ầut ư hrên v c 5c nriệu/kháchT t p àng à ác hi hánh ỉnh, hành hốphải thực hiện theo quy trình như một dự án phát triển PSTN theo quy định

Định m c ứck áhiếtd đ hấuv k ph cụngc t ốid tới hách àng ăn ứ heo oanh hu

thực tế phát sinh từ thuê bao VIETTEL điện thoại của khách hàng

Cước đường dài của Viettel là cước dịch vụ đường dài trong nước và

quốc tế đi bao gồm gọi qua truyền thống và gọi 178 (không tính cước gọi di

động và qua 171)

Chi nhánh và trung tâm viễn thông tỉnh, Thành phố tuyệt đối tuân thủ

theo các quy trình, biên bản mẫu đã ban hành, không được thay đổi, chỉnh

sửa Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc phát sinh hoặc nhận thấy

những đ b iểmh l c ấtn ợpT v ý,T hip p hánht đ v ỉnhp à hành hố hải rao ổi ới hòngKinh doanh để kịp thời thay đổi, bổ sung

3.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường

- Đây là một khâu đóng vai trò quan trọng tới thành công hay thất bại

của C ôngt đ b ny, nể c iếtc k hưngh v shum ầum kủas hách àng, à ự ong uốn hi ửdụng dịch vụ thông tin của công ty

- N ghiênc t t ứu c hịc Crườngt c đ hòn hhođ tông y ó ịnh ướng oạt ộng rong

tương lai, nắm bắt được nhu cầu của tương lại

Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C

- N g h i ê n c ứ u t h ị t rư ờ n g c ò n c h o C ô n g t y b i ế t đ ư ợ c , n ê n k í c h c ầ u sử

dụng các sản phẩm hiện có của Công ty

Ngoài r c ba p áck tộ thận t hácx t brongđ đ ruyềnv hông úc iến án ều óng aitrò q uant t rọngh đ rongq b hoạtả c ộngC t Vuảng r c á ình nh ủa ông y iettel a ôngchúng

- C ôngt V ys diettelc c cử v pụng t ácđ x ôngd t ụ à hương hức ể ây ựng riết

lý thương hiệu

- Mối quan hệ giữa thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ

- Cấp độ lợi ích của dịch vụ Đáp ứng những nhu cầu hoặc mong muốn

cơ bản của khách hàng qua việc tiêu dùng

- Cấp độ lợi ích cụ thể của sản phẩm Nhưng lợi ích cốt lõi được cụ thể

hóa t hànhm s p ột d vảnv nhẩm, đ đ ịchv t ụt xới đ hững ặc iểm à huộc ính ác ịnh:một mức chất lượng, cách sử dụng

- C ấpđ l íộ g ợit cch s pia Găng c t ủa t ảnl í hẩm.t ồm ác huộc ính, ợi ch ăng

thêm khi tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ và nó có thể được dùng làm phân biệt

với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Những lợi ích này có thể là: cách

thức bán hàng, phân phối, các dịch vụ bảo hành, bảo trì, hướng dẫn sử dụng,

các c hươngt q brìnhx d uảngh ả t á, h âyv mựngn t ình nh hương iệu à ẫu gười iêudùng sản phẩm và dịch vụ

Công t x đy các t ịnhk m ạnhk pranhl c tiểu g cới hông hải à ạnh ranh iữa ái

mà các công ty sản xuất tại nhà máy của mình mà là cạnh tranh giữa cái mà

họ g tia v ăngs p àođ r ảnc n hẩmm d h ầut ab bủad vhà áy ưới ình hức ao ì, ịch ụ,quảng cáo, phân phối, thương hiệu, tư vấn khách hàng, tài chính, bố trí giao

hàng, khó chứa hàng, và những thứ khác, mà khách hàng có thể đánh giá

Trong viễn thông, với những tiêu chuẩn công nghệ vàkhai thác mạng

lưới, các dịch vụ của nhà cung cấp gần như nhau

- Ngoài ra còn phải quan hệ với các ban ngành, bưu chính viên thông,

các cấp lãnh đạo địa phương nơi mà những người dân là những khách hàng

của m đình s sang v l ínhv V ốngc t t à h àmx d iệc.đ n à ông y hực iện ây ựng ội gũ

C ông tác viên ngay tại cơ sở, giúp họ có điều kiện tốt để hiểu và giúp đỡ

khách hàng một cách tốt nhất và gần gũi nhất

- Và nhiều mối quan hệ với cá c đài truyề n hình trung ương và thành

phố, với các đài phát thanh ở địa phưong Giúp cho việc truyền thông nhanh

chóng và thuận tiện

- Để thực hiện được điều đó đòi hỏi phải có một trình độ nhân lực tốt

biết cách quan hệ ngoại giao, và thông minh trong ứng xử,

Xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn kỹ năng.

Quảng cáo trên các

phương tiện thông tin Phát các tờ rơi Trên các bron.

Hình 1.3 Các hình thức xây dựng hoạt động quảng cáo.

- Xây dựng các chương trình quảng cáo Là việc tổ chức xây dựng và

thuê các công ty quảng cáo để thiết kế các chương trình quảng cáo Vì họ là

những chuyên gia về lĩnh vực quảng cáo

- X âyd c ựngk q ác c lênhl m quảngv x t áov cà k ập ối uan à úc iến ới ác ênh

truyền hình và phát thanh của nhà nước và trung ương Do lãnh đạo và đội

ngũ nhân viên kinh doanh, marketing

- Xây dựng chương trình đào tạo, tấp huấn các kỹ năng cho đội ngũ các

trưởng t t rungk d âmv c inhc h oanh,t n và g ácd ửađ àng rưởng, hân iên iao ịch, ểxây dựng lên qui trình làm việc thống nhất toàn công ty

- Đ ặcđ c iểmm k ủah lỗik nháchk h àngt d à b hác hau, hách àng iêu ùng ình

thường thì có những nhu cầu đơn giản riêng lẻ Còn khách hàng công nghiệp

thì yêu cầu phức tạp hơn, về chất lượng Và phải phân chia các đối tượng

một cách cụ thể để thu hút các hoạt động MARKETING hợp lý và hiệu quả

cho từng chương trình cụ thể

- Phát tờ rơi, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, treo

bron t chựcl c hhất đ àđ tách coạtk hộng đ v ểc hud v út ác hách àng ến ới ác ịch ụcủa Công ty

III Tổ chức bộ máy quản lý và mối quan hệ trong quá trình hoạt dộng

- Do Viettel là một công ty đa truyền thông dịch vụ đối tượng khách

hàng phục vụ chủ yếu là các cá nhân hoạt động riêng lẻ đơn chiếc do đó mỗi

yêu cầu của các cá nhân về dịch vụ cũng khác nhau Do đó có thể chia kết

cấu sản xuất dịch vụ của Công ty theo ba bộ phận sau

Bộ p hậns x cản C uấtt nhính: m r hịut t rácht k hiệm ở ộng hị rường, ìm iếmcác khách hàng mới

B ộ p hậ n sả n xu ất p hụ : sẽ th ực h iệ n cá c h oạ t độ ng c ò n lạ i nh ư i n ấ n,

chuyển phát giấy tờ, chuyển tiền…

Bộ phận sản xuất phụ trợ: là các bộ phận như bảo vệ, dọn dẹp, chuẩn bị

các trang bị cần thiết…

Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C

BAN GIÁM ĐỐC TỔNG CÔNG TY

Khối cơ quan tổng

- Trung tâm thu cước- dịch vụ Viettel.

- Trung tâm media.

- Trung tâm đầu tư XD

- 64 Chi nhánh Tỉnh/ TP Khối đơn vị sự

nghiệp.

- TT ĐT Viettel.

- CLB Bóng đá

Khối đơn vi hạch toán độc lập.

- Cty TM- XNK Viettel.

- Cty BC Viettel.

- Cty tư vấn thiết

kế Viettel.

- Cty công trình Viettel.

- TT CN Viettel.

Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức chung.

Hình 1.5: Lưu đồ tổ chức các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Nội

1 Ban kế hoạch kinh doanh.

Có nhiệm vụ triển khai lập kế hoạch, phân bổ kế hoạch hóa cụ thể tới

từng k pênh p thân c Thối d huộct c s nác v cTKDt g ựa rên ơ ở hiệm ụ ấp rên iao.Mỗi nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm chuyên trách về 1 mảng dịch vụ

của chi nhánh, cụ thể

Theo dõi tình hình hoàn thành chi tiêu của chi nhánh, phát hiện và đề

xuất các giải pháp nâng cao sản lượng và doanh thu bán hàng Chịu điểm chỉ

tiêu chính đối với dịch vụ chuyên trách trong tổng điểm đạt cuối tháng

Chịu t nrách t hhiệmC pổngt t ợpt k SDL,d l d hân ích hực ế inh oanh oại ịch

vụ này để đề xuất các chương trình xúc tiến bán hàng áp dụng trên toàn thị

Chỉ tiêu TCT giao khoán, Hàng hóa TCT Cấp

Chỉ tiêu TCT giao khoán, Hàng hóa TCT Cấp

Phòng CSHK

Ban kế Hoạch Kinh doanh

T, Phong

trường H N hà c tội t toặc T á ( k hểt l hrên t ừngc t đTKD hi ỷ ệ oàn hành hỉ iêu ạtthấp, không ổn định)

T r ự c t i ế p đ ặ t h à n g c á c h ì n h t h ứ c t r u y ề n t h ô n g b á n h à n g v ớ i b a n

Marketing và phối hợp với ban marketing xây dựng chương trình, triển khai

chương trình tới các TTKD, kênh phân phối Theo dõi và đánh giá hiệu quả

triển khai chương trình sau khi kết thúc

Xây dựng các qui trình bán hàng, thông tin có liên quan đến việc tổng

hợp CSDL và chuẩn hóa các qui định bán hàng đối với tất cả các kênh kinh

doanh thuộc chi nhánh

Đánh giá phân tích cuối kỳ để đề xuất thay đổi chi tiêu giao khoán từ

Tổng công ty khi cần thiết

Đánh g v iáT iệcc k TKD,p p c ácđ pênhh t hânh hối hủ ộng, hối ợp hực iện

các chương trình xúc tiến bán trong kỳ như thế nào, mức độ hoàn thành kế

hoạch cuối kỳ và mức độ tuân thủ các qui trình bán hàng… để làm căn cứ

chấm điểm TTKD, các kênh phân phối

Ngoài ra:

Đối với nhân viên phân bổ hàng hóa: bổ sung nhiệm vụ thực hiện các

báo c áo định kỳ(tuần, tháng) về hoạt động bán hàng của đại lỳ, điểm bán,

cộng tác viên trên toàn Hà Nội và đánh giá so sánh chi tiết theo TTKD, thực

hiện các thủ tục thanh lý Hợp đồng đại lý, giải quyết các khiếu nại về hàng

hóa

Đối với nhân viên chuyên trách kinh doanh thiết bị đầu cuối: chịu trách

nhiệm điều phối hoạt động điều chuyển máy bán giữa các Cửa hàng trực tiếp

và các TTKD; phối hợp với các đối tác cung cấp các loại mô hình máy Điện

thoại, với các loại tờ rơi máy Điện thoại, kệ, giá máy, trang kính,…bổ sung

h ì n h ả n h c h o c á c c ử a h à n g t r ự c t i ế p ; t h ự c h i ệ n c ô n g t á c đ à o t ạ o k ỹ n ă n g

Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C

nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên khi cần thiết; chịu trách nhiệm xây dựng

các chương trình làm mới hình ảnh tủ quầy tại Cửa hàng trực tiếp (BHTT)

nhằm thu hút khách hàng( tải nhạc, giấy dán, hoa hạt trang trí.)

2 Ban Marketing:

Nhân viên PR, Quảng Cáo: Thực hiện các nhiệm vụ

Chịu trách nhiệm về toàn bộ về hình ảnh, PR, quảng cáo tại thị trường

Hà Nội, đối với tất cả các kênh phân phối

Chủ động, trực tiếp tìm kiếm các cơ hội triển khai PR, quảng cáo tổng

thể t rênđ b HịaN xàn d àh ội,d t âyk t ựngh c cướng ẫn riển hai hực iện ác hươngtrình P q R, c uảngn n cáoc lhằm t ângh p aov h hấtq ượng hương iệu, hục ụ iệu uảcông tác truyền thông kích thích bán hàng

Phối hợp chặt chẽ với nhân viên Nghiên cứu thị trường(NCTT) để thu

nhập, phân tích CSDL thị trường nhằm xây dựng các chương trình xúc tiến

bán hàng phục vụ việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh và mở rộng các hình

thức, kênh phân phối bán hàng mới

K i ể m t r a , đ á n h g i á v ề h ì n h ả n h t r u y ề n t h ô n g t ạ i C ử a h à n g t r ự c t i ế p

(CHTT), Đại lý, điểm bán trên toàn Hà Nội, kịp thời đề xuất các biện pháp

sửa c hữa,t m nhay đ bới d thằmh ả cảm n ảo t uyh s rì ình nh huyên ghiệp, hu út ựchú ý của khách hàng

Thực h l iệnc k hập t ác k ếM oạcht t riểnv c haib arketing rong háng à ác áo

cáo định kỳ( tháng) về các hoạt động marketing đã triển khai

Theo dõi việc triển khai các chương trình Marketing, tổng kết đánh giá

chương trình và đóng file chương trình khi kết thúc

Đánh giá việc sử dụng kinh phí marketing tại các TTKD và đánh giá

điểm hình ảnh, marketing của TTKD và CHTT cuối tháng

Thực hiện in ấn các mẫu biểu giấy tờ liên quan đến nghiệp vụ bán hàng

cung cấp cho cấp kênh phân phối(trong trường hợp các công ty dọc không

cung cấp)

Thực h n iện v qghiệpt t c ụ đ uyếtv t c coánc àit hính ối ới ất ả ác hương rình

do Phòng Kinh Doanh triển khai thực hiện

Phối hợp với nhân viên NCTT xây dựng và cập nhật các bản in truyền

thông n b vộiv t ộk dề ịc hếV sinhv c oanhđ t c tủa iettel o ới ác ối hủ ạnh ranh(vềchương trình khuyến mại, về giá, về các tiện ích VAS, về mạng lưới và các

thông t b tin k ổ crợ c hác…)t c k b ungh c l ấpq ới( ác ênh án àng ó iên uan CHTT,BHTT,Nhân viên điểm bán… )

3 Nhân viên nghiên cứu thị trường.(NCTT)

Thực hiện các báo cáo kinh doanh( ngày, tuần) tổng hợp của toàn chi

nhánh và cung cấp cho Ban giám đốc, các phòng ban liên quan

Chịu t nrách t thiệmv t n rựct hiếp c nề chus d lhập, ổng ợp, ập hật ơ ở ữ iệu

thông tin chung(CSDL) từ tất cả các nguồn (khai thác qua các phương tiện

thông t t in t ruyềnq c p hông,b c nua q ácc k hòngp p an hi hánh, ua ác ênh hân hốichuyển về) nhằm xây dựng, hướng dẫn, triển khai các chương trình NCTT

tổng t t hểt rênt p oànH N hhànhá d hốr c àt Tội Coặc p ụng iêng ho ừng TKD ác

thị hiếu sử dụng dịch vụ của khách hàng, những hành động các đối thủ cạnh

tranh (về giá, sản phẩm, tiện ích VAS, các hoạt động CSKH, Cơ chế chính

cập trong chuỗi cung cấp dịch vụ, đề xuất với cơ quan cấp trên cơ chế chính

sách phù hợp hơn với thực tế thị trường, đồng thời phát triển các hình thức

kinh doanh mới, kênh kinh doanh mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh

T h e o d õ i v i ệ c t r i ể n k h a i c á c c h ư ơ n g t r ì n h N C T T , t ổ n g k ế t đ á n h g i á

chương trình và đóng file chương trình khi kết thúc

4 Nhân viên tác nghiệp TTKD.

Chịu t nrách t bhiệmv h đ oànx nộ h ề h oạtp k ộngk uất, hập àng óa hụ iện ịpthời, đúng qui định đảm bảo cấp phát hàng hóa, phụ kiện chính xác, hợp lý

đảm bảo hoạt động bán hàng liên tục, không bị gián đoạn bán hàng liên tục,

không bị gián đoạn,(do không cân đối kho hàng, phụ kiện)

Chịu c t hỉđ liêu v dịnh t ượngt c s lề oanhm đ t hu hẻ ào, ản ượng áy iện hoạikhoán của TTKD

Thực hiện đúng tiến độ, qui trình

CN kỹ thuật Tỉnh CN Kinh doanh Tỉnh

Trung tâm viễn thông Huyện BAN KỸ THUẬT BAN KINH DOANH

Hình 5: Sơ đồ tổ chức hoạt động

- V iettelh đ oạtd t sộngđ l cựa m rênb p vự đ ộcc đ ập ủa ỗi ộ hận à ược hỉ ạobởi T ổngg đ viámb g ốc,đ c cà n an G iámđ s l ốcn đác hi hánh iám ốc ẽ à gười ưa

ra các quyết định cuối cùng và cũng là người duy nhất ra lệnh trực tiếp cho

các b p ộ c hậnn đ hứcc b m ăng,đ h ểđ hot c ộV áyl ược oạt ộng rơn hu, iettel uônđộng viên

Anh em trong công ty hãy luôn tin vào bản thân và khả năng của mìnhtrong công việc Viettel xây dựng văn hóa tổ chức “ Làm sao để một nhân

viên c t ór q hể đ an uyết1 g đ ịnhđ t hhưn v niám v đốc, ể hực iện hư ậy, hân iên óphải n vắm q ữngđ v c uanl p iểmt C à t nhiếnl G ượcđ hát riển ông y hư à iám ốc.”Xây dựng văn hóa là việc của tất cả mọi người, xây dựng ngôi nhà chung

VIETTEL để chúng ta sống và làm việc trong đó

Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C

Cấp huyện

Cấp Xã

V i e t t e l đ ã x â y d ự n g 8 g i á t r ị C ố t l õ i v à c o i đ ó l à k i m c h ỉ n a m đ ị n h

hướng cho sự phát triển lâu dài của VIETTEL

1 Thực tiễn là tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ

2 Trưởng thành qua những THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI

8.Viettel là NGÔI NHÀ CHUNG

- Số cấp quản lý 03 cấp (Tổng công ty, công ty, các chi nhánh)

- Sơ đồ kiểu trực tuyến chức năng.Tổ chức ra các bộ phận chức năng

nhưng không trực tiếp ra quyết định xuống các bộ phận trực thuộc mà chủ

yếu l nàm v hiệmt m c ụn hamq l c ưuc t hoq t gườic uản ý ấp ao rong uá rình huẩn

b ị b a n h à n h v à t h ự c h i ệ n c á c q u y ế t đ ị n h t h u ộ c p h ạ m v i c h u y ê n m ô n c ủ a

mình

- Ư u đ i ể m : Đ ạ t t í n h t h ố n g n h ấ t c a o t r o n g m ệ n h l ệ n h , n â n g c a o c h ấ t

lượng quyết định quản lý, giảm bớt gánh nặng cho người quản lý các cấp, có

thể quy trách nhiệm cụ thể nếu có sai lầm Tuy nhiên, khi thiết kế nhiệm vụ

cho các bộ phận chức năng thì Ban Tổng giám đốc phải chỉ rõ nhiệm vụ và

các c thỉ c iêum c hon c ỗim phức b păng,t h hom q ỗi hòng an hải hực iện, ối uan

hệ về nhiệm vụ giữa các bộ phận chức năng để trách sự chồng chéo trong

công việc hoặc đùn đẩy giữa các bộ phận

5.1 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý.

- Tổng công ty là cơ quan quản lý cao nhất của công ty VIETTEL, thực

hiện chức năng quản lý, kiểm tra, kiểm soát mọi hoạt động của tổng công ty,

chịu trách nhiệm về sự phát triển c ủa tổng công ty theo phương hướng và

chiến lược của tổng công ty (Ban giám đốc) đã đề ra

- Khối kỹ thuật : thực hiên kế hoạch lắp đặt các trạm và hoàn thiện các

trang thiết bị đầu cuối

- Khối kinh doanh : thực hiện nghiên cứu thị trường tìm hiểu xu hướng

tiêu d ùngv d v mà Lịchk h ụ q ới.l c kập b hế Toạchh uản ý ác ênh án àng ổng ợp

dữ liệu các điểm bán và giao hàng cho các kênh phân phối

- Khối hỗ trợ: Có vai trò hỗ trợ và thúc đẩy các bộ phận và các khối

hoạt động trơn chu, như khối phòng tổng hợp và hoạt động hậu cần

- Các chi nhánh cấp tỉnh và thành phố thực hiện nhiệm vụ theo chỉ tiêu

của tổng công ty giao cho, và tự thực hiện tổ chức các kênh phân phối theo

đặc điểm riêng của từng vùng

CHƯƠNG II.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH HÀ

NỘI

I Giới thiệu các loại dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp

- Như đã nêu ở phần 1 của Công ty VIETTEL là công ty cung cấp các

dịch vụ viễn thông Dịch vụ thông tin viền thông của Viettel cung cấp cho

khách hàng là dịch vụ hoàn chỉnh và được cung cấp đơn chiếc cho các đối

tượng có nhu cầu về thông tin Việc cung cấp đơn chiếc cho mỗi khách hàng

là khác nhau nên không thể cung cấp cho mọi người dịch vụ giống nhau

Các sản phẩm chủ yếu của VIETTEL

- Dịch vụ điện thoại Di động

Khuất Hải Anh, lớp :Thương mại47C