QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC, QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP, MARKETING VÀ LUẬT DOANH NGHIỆP

Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) Phần QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC, QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP, MARKETING VÀ LUẬT DOANH NGHIỆP 13 Phaàn 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp 14 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) CHƯƠNG Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) Chương bàn công tác quản trị chiến lược quản trị sản xuất tác nghiệp (P/OM), bao gồm Tuyên bố sứ mệnh Quản trị chiến lược Phân tích Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Thách thức (SWOT) Ra định quản lý Mô Quản lý công suất Phân tích vị trí Các quy trình định mức thời gian Các tiến độ lập kế hoạch tổng hợp Quản lý tồn kho Lập tiến độ, bao gồm lập tiến độ dự án Chiến lược định nghĩa diễn biến hành động kế hoạch bao gồm chi tiết hóa nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu cụ thể Tất tổ chức kinh doanh có mục tiêu, chất thay đổi môi trường tổ chức, họ phải cần tới kế hoạch chiến lược tổng thể để cụ thể hóa theo nghĩa rộng cách để đạt mục tiêu tổ chức trước bất ổn môi trường Do đó, quản trị chiến lược liên quan tới việc định chiến lược lập kế hoạch cho thực chiến lược Như vậy, quản trị chiến lược có 15 Phần 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp tầm áp dụng nói chung, cơng tác liên quan tới nhà quản lý loại hình tổ chức, dù tổ chức tìm kiếm lợi nhuận hay phi lợi nhuận, dù lĩnh vực quốc doanh hay tư nhân Quản trị sản xuất tác nghiệp (P/OM) hoạt động quản trị trọng yếu tổ chức sản xuất tổ chức dịch vụ Trọng tâm cơng tác chủ yếu liên quan tới q trình chuyển đổi nguồn lực đầu vào tổ chức thành sản phẩm đầu cuối Đó q trình tồn diện, đó, tổ chức coi hệ thống chức có mối quan hệ liên kết Các chức cơng tác P/OM bao gồm thiết kế, hoạch định, định, tác nghiệp kiểm soát hệ thống 1.1 TUYÊN BỐ SỨ MỆNH CỦA TỔ CHỨC Mục đích tuyên bố sứ mệnh gì? Một tuyên bố sứ mệnh nêu lên mục đích hoạt động tổ chức Tuyên bố mang nhìn dài hạn nêu lên lý cho tồn hãng Chức tuyên bố nhằm hướng dẫn cổ đông, khách hàng nhân viên hãng định hướng tổng thể nguyên sở tổ chức Xây dựng tuyên bố sứ mệnh nào? Một tuyên bố sứ mệnh cần phải quán với lịch sử tổ chức, bao gồm thành tích khứ, văn hóa tổ chức, đặc tính sách Một tổ chức phải xem xét tới lịch sử ngành mà họ có ý muốn gia nhập mục đích mà họ mong muốn thực Các tuyên bố sứ mệnh thành công phải nhấn mạnh lĩnh vực mà tổ chức mạnh nguồn lực lớn Các yếu tố tuyên bố sứ mệnh gì? Một tuyên bố sứ mệnh phải • Có ý nghĩa sở khách hàng tổ chức Các tổ chức phải thường xuyên nắm nhóm khách hàng họ nhu cầu cần thiết họ • Mang tính thực tế đạt tới Các tuyên bố sứ mệnh không thực tế khiến tổ chức sớm thất bại 16 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) • Phải mang tính kích thích truyền cảm hứng Một tuyên bố sứ mệnh mang tính kích thích nâng cao khả sáng tạo cam kết nhân viên • Phải rõ ràng dứt khốt Các tun bố sứ mệnh không rõ ràng dẫn tới chiến lược tổ chức bị phân tán không thành cơng Ví dụ 1.1 Một cơng ty sản xuất điện lực độc lập nói sứ mệnh họ bao gồm bốn giá trị trung tâm: Sự minh bạch: Hành động cách minh bạch trân trọng cam kết Sự công bằng: Đối xử cách công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức phủ cộng đồng nơi mà tổ chức hoạt động Thú vị: Tạo trì bầu khơng khí để cho nhân viên cảm thấy vui vẻ nhằm nâng cao kỹ họ làm việc Trách nhiệm xã hội: Thực dự án đem lại lợi ích cho xã hội, ví dụ giảm chi phí cho khách hàng, tăng mức độ an tồn tin cậy, tăng việc làm, mơi trường Ví dụ 1.2 Một cơng ty dầu mỏ có tốc độ phát triển nhanh nói sứ mệnh họ tạo giá trị cách bổ sung kho dự trữ xăng dầu lớn giảm thiểu rủi ro địa chất tận dụng chuyên mơn đội ngũ nhân Ví dụ 1.3 Một công ty đưa giới thiệu sở liệu thông tin sản phẩm điện tử độc lập sử dụng hệ thống đánh số theo Mã Sản phẩm Toàn cầu (UPC) tiêu chuẩn ngành tuyên bố sứ mệnh họ cung cấp dịch vụ cơng nghệ quản lý hàng hóa điện tử chất lượng cho ngành bán lẻ 1.2 QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Về bản, quản trị chiến lược chia thành ba giai đoạn: hoạch định chiến lược hình thành chiến lược, triển khai chiến lược, đánh giá chiến lược Giai đoạn hoạch định chiến lược hình thành chiến lược bao gồm bước sau đây: 17 Phần 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp Xác định triết lý dẫn dắt, mục đích, sứ mệnh tổ chức Đặt mục tiêu lâu dài nhằm đạt sứ mệnh Lựa chọn chiến lược để đạt mục tiêu lâu dài Giai đoạn triển khai liên quan tới việc xếp cấu trúc tổ chức, hệ thống trình với chiến lược chọn Trong giai đoạn này, nhà quản trị định về: Xây dựng cấu trúc tổ chức, lựa chọn phong cách lãnh đạo, bố trí hệ thống kích thích nhằm đạt chiến lược Đặt mục tiêu dài hạn, xây dựng ngân sách, xây dựng chiến lược chức nhằm thực chiến lược Giai đoạn đánh giá chiến lược, đơi lúc gọi đánh giá kiểm soát chiến lược, bao gồm hoạt động sau đây: Đặt tiêu chuẩn hoạt động cho toàn tổ chức đơn vị, phận chức khác Giám sát tiến độ thực thi chiến lược tổ chức Hoạt động đòi hỏi phải đánh giá đo lường việc triển khai chiến lược mà đơn vị khác thuộc tổ chức theo đuổi Thực hành động khắc phục nhằm đảm bảo liên tục trì cam kết triển khai chiến lược Việc thực hành động khắc phục đòi hỏi phải gửi liệu phản hồi kịp thời tới nhà quản lý đơn vị khác thuộc tổ chức, nhà quản trị lãnh đạo, thành viên ban giám đốc Mục đích chiến lược tổ chức gì? Mục đích chiến lược tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề tuyên bố sứ mệnh Việc thực cách xây dựng kế hoạch hợp lý, tận dụng mạnh nguồn lực tổ chức Một chiến lược tổ chức phải đưa định hướng cho hoạt động nguồn nhân lực tổ chức khuôn khổ mục tiêu đề tuyên bố sứ mệnh Một tổ chức cần phải xây dựng chiến lược để thực sứ mệnh mình? Chiến lược tổ chức phải xây dựng cho lĩnh vực chức tuyên bố sứ mệnh tổ chức Các chiến lược đề phải có 18 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) Một mục đích rõ ràng Các kết kỳ vọng đo lường Các kế hoạch dự phòng trường hợp chiến lược khơng thể triển khai Chi phí lợi ích Xây dựng chiến lược tổ chức sử dụng phân tích Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Thách thức (S.W.O.T) Sử dụng phân tích SWOT việc kết hợp đánh giá môi trường với phân tích nguồn lực khả nội tổ chức Mục tiêu nhằm tới chiến lược phù hợp mạnh hội, loại bỏ né tránh thách thức, khắc phục tránh điểm yếu Các yếu tố phân tích mơi trường tổ chức bao gồm biến số sau đây: Văn hóa Nhân học Công nghệ kinh tế Quan hệ công chúng tổ chức a bên góp vốn bao gồm cổ đơng, chủ nợ, ngân hàng đầu tư bên bảo hiểm b bên cung cấp nguyên, vật liệu thành phần kèm c khách hàng d nguồn nhân lực e đối thủ cạnh tranh f chủ thể phủ luật pháp, bao gồm tổ chức điều tiết g nhóm vận động lợi ích đặc biệt Phân tích SWOT cho phép nhà quản lý xây dựng kế hoạch chiến lược cách kiểm tra mạnh điểm yếu tổ chức tương quan với thách thức hội từ yếu tố môi trường tổ chức Các chiến lược định chiến thuật sau tạo lợi cạnh tranh 19 Phần 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp Việc phân tích chiến lược tìm kiếm điều gì? Phân tích chiến lược tìm cách hiểu vị trí chiến lược tổ chức Việc phân tích cần bao qt mơi trường, nguồn lực, mục tiêu, kỳ vọng, hành vi tổ chức Lựa chọn chiến lược phải xét tới khả hình thành hướng hành động, đánh giá hướng hành động, lựa chọn hướng phù hợp Triển khai chiến lược hoạch định xem chiến lược thực hóa Việc triển khai ảnh hưởng tới phương diện hệ thống tổ chức Cụ thể hơn, việc phân tích chiến lược liên quan tới việc hiểu rõ vị trí chiến lược tổ chức từ tìm cách phân tích Sứ mệnh - Doanh nghiệp đâu? Tại doanh nghiệp ta lại tồn tại? Hệ thống giá trị doanh nghiệp ta gì? Mục đích - Mục đích phản ánh liên quan cụ thể sứ mệnh bên liên quan khác Mục tiêu - Là thân sứ mệnh, mục tiêu lượng hóa sử dụng để đo lường hiệu suất thực Mơi trường bên ngồi - Phân tích phải rà sốt mơi trường, tìm yếu tố liên quan tới hoạt động tương lai tổ chức Đánh giá nội kiểm định vị trí - Đây đánh giá thực trạng tổ chức phương diện nguồn lực, tài sản, sở vật chất, giá trị hiệu suất Đánh giá doanh nghiệp - Đây đánh giá Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Thách thức (SWOT) liên quan tới yếu tố thuộc môi trường Phân tích khoảng trống -Cơng tác bao hàm việc xác định khoảng trống vị trí vị trí tương lai mà ta suy diễn ra, vị trí mà ta mong muốn Lựa chọn chiến lược thích hợp thành lập đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) - Doanh nghiệp cần xác định khía cạnh thị trường, cụ thể, nhu cầu nhóm khách hàng Hơn nữa, cần khác biệt định nghĩa thị trường mục tiêu với định nghĩa thị trường chiến lược Ví dụ, thị trường mục tiêu đường ray xe kéo chở hàng, thị trường chiến lược lại việc vận chuyển người hàng hóa Một doanh nghiệp xác định 20 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) theo nhóm khách hàng, nhu cầu họ, cơng nghệ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu Hãng lớn kinh doanh nhiều lĩnh vực Do đó, khái niệm đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) trở nên hữu ích cho cơng tác hoạch định chiến lược hãng lớn SBU đơn vị kinh doanh (hoặc nhóm), thực hoạch định riêng rẽ SBU có đối thủ cạnh tranh riêng nhà quản lý tham gia vào công tác hoạch định chiến lược, chịu trách nhiệm nhân tố định lợi nhuận Việc xác định mạnh SBU xét thị trường tiềm trị trí kinh doanh SBU thị trường gọi quản lý danh mục kinh doanh Triển khai kế hoạch chiến lược - chiến lược chọn phải xuyên suốt qua khắp cấu trúc tổ chức, thông qua việc xây dựng kế hoạch cấp thấp cho phù hợp với kế hoạch cấp cao Q trình có khả thành cơng cấu trúc tương thích với cơng tác hoạch định chiến lược, nhân có lực cần thiết, văn hóa tổ chức có lợi thay đổi, có cơng tác kiểm sốt để tạo điều kiện cho việc triển khai Ba cấp độ hoạch định gì? Chúng có mối quan hệ nào? Nhìn chung, có ba cấp độ chiến lược: chiến lược doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh, chiến lược chức Chiến lược doanh nghiệp xác định hãng kinh doanh (những) ngành nên kinh doanh ngành gì, ngành liên kết với Chiến lược kinh doanh xác định xem doanh nghiệp kinh doanh cần nỗ lực đạt sứ mệnh lĩnh vực hoạt động chọn Chiến lược chức điều chỉnh xem chức khác doanh nghiệp (marketing, sản xuất, bán hàng, tài chính, QLNNL, CNTT ) hỗ trợ chiến lược doanh nghiệp chiến lược kinh doanh Đối ứng với cấp độ chiến lược ba cấp độ hoạch định: hoạch định chiến lược, hoạch định sách lược, hoạch định nghiệp vụ Hoạch định chiến lược xác định mục tiêu tổ chức, thay đổi mục tiêu này, nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu này, sách chi phối hoạt động mua sắm, sử dụng, định đoạt nguồn lực nói Hoạch định sách lược đảm bảo nguồn lực tập hợp sử dụng cách hiệu suất, hoàn thành mục tiêu tổ chức Hoạch định nghiệp vụ đảm bảo tác vụ cụ thể tiến hành cách hiệu suất 21 Phần 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp 1.3 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ Tất nhà quản lý có thiếu thốn vốn hiểu biết, nguồn lực, thời gian Hoạt động phạm vi tham số này, trình quản trị dẫn tới định triển khai hành động khác Ra định công tác trọng tâm tất dòng vận chuyển tổ chức, tính hiệu công tác quản trị đánh giá sở chất lượng định Ra định quản lý gì? Quyết định quản lý lựa chọn cẩn trọng từ nhiều phương án Trước định, nhà quản lý phải đánh giá lựa chọn theo hệ dự kiến xét mối tương quan với nguồn lực tổ chức lượng thơng tin thời gian sẵn có Do đó, định quản lý thỏa hiệp dựa nỗ lực cao đưa mơi trường khơng chắn Có loại định quản lý nào? Từ quan điểm quản trị, có ba loại định là: Quyết định chiến lược dài hạn liên quan tới mơi trường bên ngồi tổ chức Quyết định quản trị nhằm mục đích xếp chức tổ chức theo cách hiệu mặt chi phí Quyết định nghiệp vụ nhằm mục đích tối đa hóa khả sinh lời hãng thơng qua quy trình suất Có loại định chiến lược nào? Có nhiều loại định chiến lược công tác quản trị sản xuất tác nghiệp (P/OM): Chiến lược sản phẩm dịch vụ Các định quản lý liên quan tới chiến lược thị trường dòng sản phẩm (bao gồm thiết kế, chất lượng, chi phí) xác định tham số chi phí sản xuất Chiến lược quy trình Các định quản lý liên quan tới phương pháp quy trình có vai trò trọng yếu việc xác định yêu cầu sản lượng tổ chức yêu cầu cơng nghệ Quyết định chiến lược quy trình có vai trò trọng yếu việc xác định u cầu vốn tài 22 Phần 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp Tổng lượng hàng vận chuyển tuyến tối ưu số nhỏ vng có ký hiệu dấu trừ Do đó, tuyến vận chuyển CD, trăm lò nung (nằm vng CE) số lượng lớn vận chuyển Sử dụng tuyến vận chuyển CD giúp giảm chi phí vận chuyển lò nung $100 (100 đơn vị X $1 = $100) 1.11 LẬP TIẾN ĐỘ Lập tiến độ việc quản lý nguồn lực tổ chức nhằm đạt quy trình dòng cơng tác có trật tự khơng bị gián đoạn Mục tiêu việc lập tiến độ nhằm trì suất tổ chức cao, mức tồn kho thấp, mức thỏa mãn khách hàng cao Lập tiến độ liên quan tới việc sử dụng thời gian đặt ưu tiên thành quy tắc tác nghiệp Nhìn chung, việc lập tiến độ phân chia thành lập tiến độ lùi phía sau lập tiến độ hướng trước Lập tiến độ hướng phía trước gì? Lập tiến độ hướng phía trước bắt đầu biết lượng cầu Loại lập tiến độ nhìn chung sử dụng hãng sản xuất chế tạo theo yêu cầu họ dựa vào đơn hàng khách hàng cá nhân Thơng thường, lập tiến độ hướng phía trước giả định ngày giao hàng ngắn Vì thế, thời gian sản xuất chế tạo cần phải ước lượng cách xác để đặt hạn cuối đáng tin cậy Điều đòi hỏi phải lập ước lượng đáng tin cậy khả sản xuất chế tạo Lập tiến độ lùi phía sau gì? Với lập tiến độ lùi phía sau, ngày bắt đầu kết thúc, suất yêu cầu cho công việc, xác định cách tính tốn thời gian xử lý suất yêu cầu cách từ công việc vừa đảm nhiệm gần quay trở lại công việc Tải công đoạn gì? Tải cơng đoạn việc phân chia công việc thành phần giao cho trung tâm sản xuất Mặc dù phương pháp xác định xem trung tâm sản xuất nhận công việc nào, lại khơng nêu rõ thứ tự ưu tiên xử lý Khi cơng việc phân nhiệm thực tốt vài trung tâm sản xuất, đó, việc ưu tiên cho trung tâm cần thiết 66 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) Có hai phương pháp tải cơng đoạn phương pháp nào? Có hai phương pháp tải cơng đoạn, tải vô hạn tải hữu hạn Tải vô hạn không xét tới hạn chế công suất phân bổ công việc cho trung tâm, đó, tải hữu hạn phân bổ cơng việc cho trung tâm sản xuất cho phù hợp với suất sản xuất chúng Tải vô hạn theo dõi đo lường mức sản xuất công suất vượt cơng suất, dự báo trình tự thời gian chúng xảy Kết thu từ việc theo dõi đo lường kết trình sản xuất phương pháp tải vơ hạn xác định yêu cầu công suất Trường hợp vượt công suất diễn trung tâm sản xuất khơng thể hồn thành tiến độ cơng việc giới hạn công suất; trường hợp công suất diễn trung tâm trải qua khoảng thời gian rỗi không đủ công việc để lấp tiến độ Do phương pháp tải hữu hạn khơng cho phép trường hợp vượt cơng suất, đòi hỏi phải lập lại tiến độ cho công việc dựa mức công suất sản xuất Lợi phương pháp tải vô hạn, tải hữu hạn gì? Tất cơng việc phải đặt thứ tự ưu tiên trước triển khai phương pháp khối lượng hữu hạn Do phương pháp khối lượng hữu hạn khơng cho phép vượt mức cơng suất, cho người dùng kết thời gian hoàn thành mang tính thực tế Các cơng việc có mức độ ưu tiên cao lập lại kế hoạch thực sau Lợi phương pháp tải vơ hạn khơng cần xét tới cơng suất hệ thống Do đó, đánh giá thực tế mức suất sản xuất thực cần thiết để hồn thành cơng việc giao Sử dụng yêu cầu suất tính từ phương pháp khối lượng vô hạn, nhà quản lý lập tiến độ xác cho công việc phân cho trung tâm sản xuất Ích lợi biểu đồ Gantt phương pháp khối lượng phương pháp lập tiến độ gì? Biểu đồ cơng việc Gantt mơ tả việc phân bổ công việc cho trung tâm sản xuất Biểu đồ có nhiều dạng, thường thường, biểu đồ cơng việc có dạng bảng mơ tả trung tâm sản xuất, công việc giao, số cần thiết cho cơng việc giao, cơng suất lại tính theo xếp theo trục ngang dọc 67 Phần 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp Biểu đồ tiến độ Gantt đồ thị sử dụng để phân tích tiến độ cơng việc lập lịch biểu Đây phương pháp hình ảnh giúp điều tra tiến độ thực tiến công việc sản xuất Các ưu điểm nhược điểm biểu đồ công việc biểu đồ tiến độ Gantt gì? Biểu đồ Gantt công cụ quản lý thông dụng cho việc đánh giá khối lượng công việc cho trung tâm sản xuất, cho việc phân tích tiến độ công việc thực tế trung tâm Phương pháp dễ xây dựng dễ hiểu Tuy nhiên, giới phê bình cho biểu đồ Gantt khơng đủ phức tạp chỗ khơng có dự phòng thời gian trễ sản xuất mà khơng thể kiểm sốt được, phát sinh từ sai sót người, cố kỹ thuật tránh được, hay thiếu hụt ngun vật liệu Biểu đồ đòi hỏi phải có điều chỉnh liên tục điều kiện thay đổi Hơn nữa, có nhiều trung tâm sản xuất mà có khả xử lý đơn hàng, phương pháp Gantt không đảm bảo đủ chi tiết cần thiết để giúp nhà quản lý đưa định việc giao công việc cụ thể cho trung tâm Về bản, biểu đồ Gantt có xu hướng hữu ích cơng tác lưu giữ đơn hồ sơ liên quan tới cơng tác tác nghiệp Hình 1.12 Biểu đồ Công việc Gantt Trung tâm sản xuất Số Công việc Yêu cầu Số Sẵn có Yêu cầu Số Sẵn có Yêu cầu Số Sẵn có 70 50 60 63 48 57 60 44 51 4 54 39 47 50 36 40 41 29 32 39 23 28 35 19 20 28 11 15 10 25 Số Giờ lại 21 68 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) Ví dụ 1.35 Cần phải lập biểu đồ khối lượng mười công việc tính tốn số sản xuất lại sẵn có ba trung tâm sản xuất khác Một biểu đồ cơng việc Gantt, minh họa Hình 1.12, lập để thể khối lượng công việc Ví dụ 1.36 Nhà quản lý cần hình ảnh hóa tiến độ cơng việc trạng thái sản xuất bốn đơn hàng khác nhau, 1, 2, 3, Biểu đồ tiến độ Gantt, minh họa Hình 1.13, thể tiến độ trạng thái sản xuất bốn đơn hàng Hình 1.13 Biểu đồ Tiến độ Gantt Công việc Ngày Ngày Ngày Ngày Ngày Ngày Ngày Trạng thái Sản xuất Thực tế Thời gian Sản xuất theo Kế hoạch Ngày Quan sát 1.12 SẮP XẾP TRÌNH TỰ Biểu đồ Gantt giúp ích cho việc theo dõi khối lượng công việc, lại không đủ chi tiết để giúp nhà quản lý xác định xem nên ưu tiên cho cơng việc Sắp xếp trình tự trình thiết đặt mức độ ưu tiên cho đơn đặt hàng trình sản xuất 69 Phần 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp Các quy tắc ưu tiên gì? Chức quy tắc ưu tiên nhằm cung cấp định hướng cho việc xây dựng trình tự tiến hành cơng việc Các quy tắc ưu tiên hỗ trợ nhà quản lý việc xếp hạng định khối lượng cơng việc cho trung tâm sản xuất Có vài quy tắc ưu tiên áp dụng cho khối lượng công việc Phổ biến số DD - ngày hết hạn (due date) cơng việc Cơng việc có ngày hết hạn sớm có mức độ ưu tiên cao FCFS - (first come, first served) đến trước, giải trước Công việc giao cho trung tâm sản xuất xử lý LPT- (longest processing time) thời gian xử lý lâu Cơng việc có thời gian xử lý lâu có mức độ ưu tiên cao PCO - (preferred customer order) ưu tiên khách hàng ưu đãi Đơn hàng từ khách hàng ưu đãi nhận mức độ ưu tiên cao SPT - (shortest processing time) thời gian xử lý ngắn Công việc có thời gian xử lý ngắn có mức độ ưu tiên cao Ví dụ 1.37 Sử dụng liệu bảng sau đây, Dữ liệu Xử lý Công việc, yêu cầu đặt phải lập lịch biểu cho đơn hàng theo quy tắc ưu tiên ngày hết hạn (DD); đến trước, giải trước (FCFS): thời gian xử lý lâu (LPT); ưu tiên khách hàng ưu đãi (PCO); thời gian xử lý ngắn (SPT) Dữ liệu Xử lý Công việc Công việc Mức độ Khách hàng Ưu đ Thời gian Xử lý (1 = Cao nhất) (ngày) Ngày hết hạn (ngày) A B 4 C 2 D 10 E 70 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) QUY TẮC ƯU TIÊN VÀ KẾT QUẢ SẮP XẾP TRÌNH TỰ Quy tắc ưu tiên Ngày hết hạn Đến trước, Phục vụ trước C E B A D A B C D E Thời gian xử lý lâu D A B E C Ưu tiên khách hàng ưu đãi E B A C D Thời gian xử lý ngắn C E B A D Phương pháp tỷ số tới hạn gì? Phương pháp tỷ số tới hạn gán mức độ ưu tiên dựa tỷ lệ liên tục cập nhật thời gian lại ngày hết hạn thời gian cần để xử lý công việc Khi sử dụng kết hợp với công việc khác chờ xử lý, phương pháp tỷ số tới hạn thước đo tương đối mức độ ưu tiên đơn hàng trọng yếu Tỷ số tới hạn xếp mức độ ưu tiên cao cho công việc phải thực để trì tiến độ giao hàng xác định trước Các công việc tiến độ giao hàng nhận tỷ số nhỏ 1; công việc nhận tỷ số tới hạn lớn trước tiến độ, đó, trọng yếu Công việc nhận tỷ số tới hạn 1,0 theo tiến độ Tỷ số tới hạn tính cách chia thời gian lại cho thời gian xử lý lại sử dụng công thức sau: Tỷ số tới hạn Thời gian lại = = Thời gian xử lý lại Ngày hết hạn - ngày hôm Số ngày thời gian xử lý lại Ví dụ 1.38 Vào ngày thứ 16, Dịch vụ Lắp đặt Nhà bếp Ferguson bốn đơn hàng A, B, C, D: 71 Phần 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp Đơn hàng Cơng việc A B C D Ngày hết hạn Số ngày thời gian xử lý lại 27 34 29 30 16 15 12 Sử dụng liệu này, tỷ số tới hạn thứ tự ưu tiên tính sau Tỷ số Tới hạn Thứ tự Ưu tiên Công việc Tỷ số tới hạn A B C D (27 – 16)/8 = 1,38 (34 – 16)/16 = 1,13 (29 – 16)/15 = 0,87 (30 – 16)/14 = Mức độ ưu tiên Cơng việc C có tỷ số tới hạn < 1, cho thấy tiến độ Do đó, công việc nhận mức độ ưu tiên cao Cơng việc D xác so với tiến độ, cơng việc B A có tỷ số tới hạn tương ứng cao hơn, thể chúng chút thời gian rỗi Do đó, chúng có mức độ ưu tiên thấp Quy tắc Johnson lập tiến độ cho N công việc hai trung tâm sản xuất gì? Quy tắc Johnson đưa phương án ưu tiên tối ưu dựa thời gian xử lý tối thiểu N công việc phải xử lý cách hai trung tâm sản xuất Kết thu sử dụng quy tắc Johnson tối giản tổng thời gian rỗi trung tâm sản xuất Trình tự sử dụng quy tắc Jonhson sau: Ghi tất thời gian xử lý cho tất đơn hàng điểm xử lý 72 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) Tìm cơng việc có thời gian xử lý ngắn Nếu công việc điểm xử lý thứ nhất, lập tiến độ cho trước, nhiên, điểm xử lý thứ hai, lập tiến độ cho sau Khi lập tiến độ cho công việc, bỏ qua khơng quan tâm tới Lập tiến độ cho cơng việc lại theo quy tắc Ví dụ 1.39 Năm đơn hàng phải xử lý theo trình tự thơng qua hai trung tâm xử lý Các đơn hàng cần lập theo tiến độ cho đạt lượng thời gian rỗi tối thiểu Thời gian Xử lý cho Cơng việc tính Giờ đồng hồ Công việc A B C D E Trung tâm Xử lý Trung tâm Xử lý 11 10 Bây giờ, nhiệm vụ phải xếp trình tự cho công việc, bắt đầu với công việc có thời gian xử lý nhỏ Cơng việc có thời gian nhỏ D, Trung tâm Xử lý Do Công việc D Trung tâm Xử lý 1, xếp trình tự đầu tiên, sau loại khơng xét tiếp D Thời gian xử lý nhỏ thứ hai Công việc A Trung tâm Xử lý Cơng việc A đặt cuối cùng, nằm Trung tâm Xử lý 2, bị loại khơng xét tiếp D A 73 Phần 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp Thời gian xử lý nhỏ Công việc C Trung tâm Xử lý Công việc C xếp trước cuối D C A Về thời gian xử lý nhỏ nhất, có ràng buộc Cơng việc B Trung tâm Xử lý Công việc E Trung tâm Xử lý Công việc B xếp trình tự cao thứ hai sau Cơng việc D, Công việc E xếp trực tiếp sau Công việc B D B E C Kết thời gian xử lý theo trình tự Thời gian 18 Trung tâm D Trung tâm B D 11 E 27 C B 38 A E 19 A C 25 31 A 38 41 Thời gian rỗi Tại Trung tâm Xử lý 2, năm cơng việc hồn thành vòng bốn mươi mốt giờ, có mười thời gian rỗi 1.13 CÁC KỸ THUẬT QUẢN LÝ DỰ ÁN: PERT VÀ CPM PERT gì? Kỹ thuật Thẩm định Đánh giá Chương trình Program Evaluation Review Technique (PERT) ban đầu phát triển để áp dụng cho dự án tàu ngầm Sao Bắc Cực Hải quân Hoa Kỳ Mục đích PERT nhằm lên kế hoạch, lập tiến độ, điều phối hoạt động theo trình tự cần thiết 74 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) dự án có tính phức tạp thời gian Mơ hình PERT mơ tả hình ảnh hoạt động trình tự cần thiết để hồn thành dự án Nó xác định tổng thời gian dự tính cần thiết để hoàn thành dự án PERT xem phương pháp lập tiến độ dự án theo mạng lưới hoạt động minh họa thành mũi tên, mục đích trung gian, hay biến cố, minh họa thành hình tròn Có bốn thao tác cần thiết để xây dựng biểu tiến độ dự án theo mạng PERT: Tiến hành phân tích tổng quan dự án Phân loại tất hoạt động theo yêu cầu dự án theo thứ tự ưu tiên Vẽ đồ thị PERT; tất hoạt động diễn trước biến cố minh họa đầu dòng mũi tên hướng, biến cố đánh số hình tròn Gán ước lượng thời gian và/hoặc chi phí cho hoạt động Ví dụ 1.40 Một nhà quản lý cần phải xây dựng mạng PERT thơng tin sau đây, liệt kê hoạt động hoạt động tương ứng diễn trước chúng Hoạt động Hoạt động Diễn trước A B C D E F G H B B B C D E Vẽ biểu đồ PERT, minh họa Hình 1.14, đây, tất hoạt động đánh dấu mũi tên, biến cố đánh số hình tròn 75 Phần 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp Hình 1.14 Tiến độ Dự án theo Mạng PERT Các hoạt động xác định biến cố đầu kết thúc chúng Ví dụ Biến cố Đầu 2 4 Biến cố Kết thúc Hoạt động 4 1-2 2-3 2-4 3-4 4-5 4-6 5-7 Phương pháp đường tới hạn (CPM) gì? Phương pháp đường tới hạn xây dựng ban đầu nhằm lập tiến độ cho tác vụ khởi động đóng cửa sở sản xuất lớn Phương pháp dựa việc xác định ba ước lượng thời gian-hoạt động để tính tốn thời gian hồn thành có phương sai Ba ước lượng thời gian lượng thời gian khả quan (a), lượng thời gian bi quan (b), lượng thời gian có khả (m) Lượng thời gian khả quan, bi quan có khả gì? Lượng thời gian khả quan (a) ước lượng lượng thời gian nhất, tối thiểu, để hoạt động hoàn thành Lượng thời gian bi quan (b) ước lượng lượng thời gian nhiều nhất, tối đa, để hoạt động hồn thành Lượng thời gian có khả (m) ước lượng trung bình, hay chuẩn, khoảng thời gian mà hoạt động để 76 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) hoàn thành, giả sử hoạt động lặp lại vài lần Khi tính thời gian kỳ vọng (t) cho hoạt động dự án đó, người ta sử dụng phân phối xác suất beta PERT Ba ước lượng thời gian kết hợp lại lấy giá trị trung bình đề tính tốn ước lượng thời gian Thơng thường, ứng dụng PERT, lượng thời gian có khả (m) cho trọng số bốn, lượng thời gian khả quan (a) lượng thời gian bi quan (b) cho trọng số Người ta tính phương sai (v) cho hoạt động: a + 4m + b = t v= [ b− a ] Thời gian kỳ vọng (t) phương sai (v) tính cho hoạt động sau hoàn thành mạng lưới cho phân tích PERT Ví dụ 1.41 Một dự án có năm hoạt động Cần tính thời gian kỳ vọng phương sai cho dự án: Hoạt động 1-2 1-3 2-4 3-4 3-5 Lượng thời gian khả quan (a) Lượng thời gian có khả (m) Lượng thời gian bi quan (b) t V a + 4m + b b-a 6 3 9 3 6,67 0,67 0,67 0,33 0,67 Phân tích đường tới hạn gì? Phân tích đường tới hạn bao gồm việc phân tích trình tự hoạt động từ kiện tới kiện kết thúc Đường tới hạn khoảng thời gian để 77 Phaàn 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp hồn thành tất hoạt động dự án mà khơng có thời gian rỗi Điều có vai trò trọng yếu việc hồn thành dự bán kiểm sốt thời gian hồn thành dự án Để tính đường tới hạn, ta cần phải có liệu từ thời điểm bắt đầu sớm tới thời điểm kết thúc, thời điểm bắt đầu muộn thời điểm kết thúc, thời gian nghỉ dư: ES Thời gian bắt đầu hoạt động sớm Thời gian mà đó, tất hoạt động trước hoàn tất; thời điểm sớm mà hoạt động bắt đầu LS Thời gian bắt đầu hoạt động muộn Thời gian mà đó, tất hoạt động sau phải hồn thành mà khơng gây chậm trễ cho toàn dự án Thời gian bắt đầu hoạt động muộn tính cách lấy thời gian kết thúc muộn (LF) trừ thời gian kỳ vọng hoạt động (t), sau lấy kết trừ (t) để tìm đường dài (s) EF Thời gian kết thúc hoạt động sớm Thời gian kết thúc hoạt động sớm thời gian bắt đầu hoạt động sớm (ES) cộng thời gian kỳ vọng (t) cho hoạt động LF Thời gian kết thúc muộn Thời gian mà đó, dự án phải hoàn thành Thời gian kết thúc muộn thời gian bắt đầu muộn (LS) cộng thời gian kỳ vọng (t) cho hoạt động S Thời gian rỗi Tổng thời gian rỗi hoạt động hiệu thời gian bắt đầu hoạt động muộn sớm (LS - ES) thời gian kết thúc hoạt động muộn sớm (LF - EF) Sau tính liệu có trước cho hoạt động, ta tiến hành phân tích tồn dự án Bao gồm phân tích đường tới hạn, tức khoảng thời gian để hoàn thành tất hoạt động dự án mà không bị rỗi thời gian Ví dụ 1.42 Sử dụng biểu đồ PERT Hình 1.15, tính ES EF cho hoạt động Hình 1.15 Biểu đồ PERT 78 Chương 1: Quản trị chiến lược quản trị điều hành (OM) Lúc này, ta xác định thời gian bắt đầu sớm (ES) thời gian kết thúc hoạt động sớm (EF) Để bắt đầu hoạt động, tất hoạt động trước phải hồn thành Tính EF cách cộng thời gian kỳ vọng (t) vào ES cho hoạt động EF Hoạt động t ES (t + ES) 1-2 3 1-3 6 1-4 5 2-5 3-5 11 4-5 Thời gian kết thúc muộn (LF) dự án 11, thời gian kết thúc hoạt động sớm (EF) cho hoạt động 3-5 11 Để tính đường tới hạn dự án, ta cần xác định thời gian bắt đầu muộn (LS) cách lấy thời gian kết thúc muộn (LF) trừ thời gian kỳ vọng (t) Cũng cần phải xác định thời gian rỗi cho hoạt động cách lấy thời gian bắt đầu hoạt động muộn (LS) trừ thời gian bắt đầu hoạt động sớm (ES) Ví dụ 1.43 Sử dụng liệu trên, tính thời gian nghỉ đường tới hạn dự án bao nhiêu? Hoạt động 1-2 1-3 1-4 2-5 3-5 4-5 t ES EF (t + EF) 5 0 6 11 79 LS LF (LS + t) S (LS – ES) 4 9 11 11 11 4 4 Phaàn 1: Quản Trò Chiến Lược, Quản Trò Doanh Nghiệp, Marketing Và Luật Doanh Nghiệp Đường tới hạn dự án hoạt động có thời gian rỗi 0, hay hoạt động 3-5 Tổng thời gian hoàn thành dự án 11, hoạt động 3-5 đường dài để tới điểm hồn thành Hình 1.16 minh họa đường tới hạn Hình 1.16 Biểu đồ PERT Minh họa Đường Tới hạn Đường Tới hạn 80