THU HOẠCH CHUYEN đề QUẢN lý XUNG đột

BÀI THU HOẠCH CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG THEO CHUẨN CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP Tên chuyên đề: “Kỹ Quản lý xung đột” Giáo viên dạy: Địa điểm học: Điểm - Họ tên học viên: - Đơn vị: - Lớp: Câu hỏi: 1/ Vì nói mâu thuẫn, xung đột khơng thể tránh khỏi q trình làm việc 2/ Để giải hiệu xung đột với đồng nghiệp bạn nên xử lý nào? BÀI LÀM 1/ Xung đột mâu thuẫn mục tiêu, lợi ích, quan điểm, ý kiến, cách nhìn có khuynh hướng đối lập chủ thể có tác động qua lại với Như vậy, mâu thuẫn, xung đột tượng tự nhiên tránh khỏi trình làm việc Bởi môi trường làm việc người khác đến từ miền địa lý khác nhau, độ tuổi khác nhau, giọng nói khác nhau, tư tưởng khác nhau… với mục đích nhu cầu hoàn toàn khác Mang người hoàn toàn khác đó, họ gặp hàng ngày làm việc chung với khuôn viên hạn hẹp việc khơng hài lòng với cơng việc, cách nói chuyện, cách ăn mặc … việc khơng thể tránh khỏi, mâu thuẫn xảy ra, xung đột xảy làm ảnh hưởng đến mối quan hệ, đến công việc quan Mâu thuẫn, xung đột xảy trình làm việc chủ yếu do: - Bất đồng ý kiến: người có mục tiêu, lợi ích, quan điểm, ý kiến, cách nhìn khác nên dễ xảy mâu thuẫn, xung đột trình làm việc Chỉ xuất phát ý muốn hay suy nghĩ chủ quan mà thừa nhận, tôn trọng, suy nghĩ, ý kiến, quan điểm người khác Chưa có họp tác thống nhất, đồng nhất, mặt mà khơng lòng, không chịu lắng nghe dễ xảy mâu thuẫn, xung đột - Do hiểu lầm (người hiểu sai người lý đó,), tính cách, giao tiếp ứng xử … - Có tính tốn, so đo, lợi ích cá nhân đố kỵ làm việc dễ xảy mâu thuẫn, xung đột người khơng muốn thua người kia, không muốn cõi người thứ - Sự nhận xét đánh giá, khen chê không chỗ, lúc dễ xảy mâu thuẫn, xung đột - Phân công công việc không cụ thể công dễ xảy mâu thuẫn, xung đột người giao nhiều việc lúc, người ưu mức - Sự khác biệt nhận thức, quan điểm, cách nhìn tinh thần trách nhiệm làm việc người dẫn đến mâu thuẫn, xung đột Ví dụ: Người có ý thức làm việc với trách nhiệm cao, ngược lại người khơng có ý thức lơ thiếu trách nhiệm nên 02 người làm việc dễ xảy mâu thuẫn, xung đột Câu 2: Để giải hiệu xung đột với đồng nghiệp nên xử lý: Những bất đồng căng thẳng nơi làm việc tránh khỏi, dành nhiều thời gian hàng tuần để làm việc với đồng nghiệp thời gian bên cạnh gia đình bạn bè Điều cho thấy đơi có mối liên hệ chặt chẽ với đồng nghiệp điều có có nghĩa ta bị lôi kéo vào xung đột với họ - người bên cạnh ta tiếng ngày, khiến bạn không bực bội làm việc mà sau tan ca Do đó, có xung đột xảy mà thân người không ngăn chặn, xử lý kịp thời dễ dẫn đến rạn nứt mối quan hệ đồng nghiệp, hiệu công việc quan Vì vậy, để giải hiệu xung đột với đồng nghiệp, tránh mâu thuẫn kéo dài trước hết thân cần phải: - Giữ bình tĩnh, khơng manh động kiềm chế cảm xúc thân để trì hỗn nội dung xung đột lại để chờ thời trao đổi với đồng nghiệp (Việc giải vấn đề sớm ngăn không cho vấn đề trở thành mâu thuẫn, xung đột lớn hơn.) - Trao đổi trực tiếp gọi điện thoại, gọi video: Cần dùng từ ngữ nhẹ nhàng, đồng cảm trao đổi, tránh dùng lời nói gây tổn thương đến người khác (hình thức giúp hai người hiểu cặn kẽ trao đổi qua email nhắn tin bạn biết giọng nói ngơn ngữ thể người nào, bạn dễ dàng thông cảm đưa giải pháp tốt trao đổi qua tin nhắn) - Nghe nhiều nói, phải thực lắng nghe theo dõi đồng nghiệp nói: Bởi khơng khí căng thẳng khơng nên cố gắng giải thích quan điểm mình, nói nhiều đồng nghiệp sẽ khơng quan tâm bạn nói Vì vậy, lắng nghe nhiều nói Ngay đồng nghiệp khơng nói, có hội để nói Do đó, cho đồng nghiệp thời gian đến lúc họ ngừng để lắng nghe nói Tuy nhiên, cảm thấy bị áp đảo tranh luận, xin phép đồng nghiệp dừng lại điểm để tranh luận “Tơi xin phép ngắt lời, bạn có nói điều mà tơi muốn làm rõ” Đồng nghiệp biết lắng nghe dừng lại để chia sẻ ý kiến - Khi đến lượt nói cố gắng trình trình bày quan điểm nội dung xung đột xảy cách ngắn gọn, xúc tích đồng nghiệp hiểu cho đồng nghiệp biết khơng muốn điều xảy làm ảnh hưởng đến tình dồng nghiệp cho đồng nghiệp thấy thiện chí muốn xóa bỏ xung đột người - Khi xung đột giải tuyệt đối không nhắc lại việc dù hoàn cảnh - Nếu giải pháp mà hai khơng thể tìm tiếng nói chung giải xung đột lúc phải nhờ đến can thiệp lãnh đạo đoàn thể quan Tóm lại, mơi trường làm việc chung với đồng nghiệp nhiều có mâu thuẫn, xung đột xảy nên thân người cần cố gắng hạn chế không để xảy xung đột dù xung đột nhỏ Khi giải xung đột cần ý đến nguyên tắc - Tiên trách kỹ, hậy trách người - Luôn tơn trọng, đồng cảm có thiện chí, khách quan - Đừng cố dành phần thắng - Cố gắng hiểu quan điểm người khác - Đừng cằn nhằn, nói dai, cố chấp, dữ, áp chế làm mặt đối tượng - Cần cởi mở, thân thiện, tôn trọng có thiện chí - Giải xong khơng nhắc lại, không đay nghiến  ... làm việc chung với đồng nghiệp nhiều có mâu thu n, xung đột xảy nên thân người cần cố gắng hạn chế không để xảy xung đột dù xung đột nhỏ Khi giải xung đột cần ý đến nguyên tắc - Tiên trách kỹ,... dẫn đến mâu thu n, xung đột Ví dụ: Người có ý thức làm việc với trách nhiệm cao, ngược lại người khơng có ý thức lơ thiếu trách nhiệm nên 02 người làm việc dễ xảy mâu thu n, xung đột Câu 2: Để... Sự nhận xét đánh giá, khen chê không chỗ, lúc dễ xảy mâu thu n, xung đột - Phân công công việc không cụ thể công dễ xảy mâu thu n, xung đột người giao nhiều việc lúc, người ưu q mức - Sự khác