Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt nam Độc lập - Tù - H¹nh Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng trung t©m chøng nhận phù hợp tiêu chuẩn - QUACERT Hµ néi, ngµy 18 tháng năm 2002 Số : 398 /QĐ-QC Quyết định Giám đốc Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Về việc ban hành sửa đổi "Quy định Nguyên tắc Điều kiện Chứng nhận Hệ thống Quản lý" Giám đốc Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Căn Quyết định số 1003/QĐ-BKHCNMT ngày 01/6/1999 Bộ trởng Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trờng việc thành lập Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn QUACERT; Căn yêu cầu tổ chức hoạt động đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý hớng dẫn ISO/IEC, QUYếT Định Điều 1: Ban hành kèm theo Quyết định sửa đổi "Qui định Nguyên tắc §iỊu kiƯn Chøng nhËn HƯ thèng Qu¶n lý"; §iỊu 2: Các chuyên gia, cán Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn - QUACERT Cơ sở xin chứng nhận hệ thống quản lý phù hợp tiêu chuẩn phải tuân thủ theo Quy định này; Điều 3: Quyết định thay Quyết định số 398/QĐ-QC ngày 1/6/2002 có hiệu lực kể từ ngày ký Giám đốc trung tâm chứng nhận - quacert Nơi nhận : - Các Cơ sở xin chứng nhận; - Các CG, cán liên quan để thực hiện; - Phòng Đơn vÞ trùc thuéc TT, QMR; - Lu QUACERT Trang 1/7 quy định nguyên tắc đIều kiện chứng nhận hệ thống quản lý (Ban hành kèm theo Quyết định số 398/QĐ-QC ngày 18 tháng năm 2002 Giám đốc Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn QUACERT) ĐIều khoản chung Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn - QUACERT tổ chức chứng nhận Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trờng thành lập nhằm thực thi công tác chứng nhận hệ thống quản lý, chứng nhận cấp dấu chất lợng hàng hoá phù hợp tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn nớc ngoài, tiªu chn qc tÕ, Thđ tơc chøng nhËn cđa QUACERT tuân thủ theo yêu cầu, chuẩn mực quốc gia thông lệ quốc tế Các thủ tục đợc áp dụng nhằm đảm bảo tính thống chất lợng công tác chứng nhận, nhng không nhằm ngăn cản hay gây khó dễ cho Cơ sở có nhu cầu đăng ký chứng nhận QUACERT Tất Cơ sở có t cách pháp nhân, không phân biệt thành phần kinh tế, quy mô, điều kiện tài chính, nhân đăng ký đợc đánh giá chứng nhận Tuy nhiên, để đảm bảo tính khách quan không mâu thuẫn quyền lợi, QUACERT không chứng nhận cho Cơ sở có hoạt động tơng tự nh hoạt động QUACERT hay Cơ sở gây ảnh hởng đến tính khách quan định chứng nhận QUACERT QUACERT cam kết không cung cấp dịch vụ t vấn để đợc cấp trì chứng nhận; dịch vụ t vấn thiết kế, xây dựng áp dụng hệ thống quản lý hay dịch vụ đào tạo mang tính t vấn Các chuyên gia QUACERT phải đạt chuẩn mực theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 10011-2 Chuyên gia HTQLCL, ISO 14012 Chuyên gia HTQLMT yêu cầu tơng tự chuyên gia thuộc chơng trình chứng nhận khác Các chuyên gia bên không đợc phép mời chào t vấn dới danh nghĩa QUACERT, không đợc phép tiến hành đánh giá Cơ sở mà thân làm t vấn hay thực đánh giá nội có quan hệ ảnh hởng đến tính vô t khách quan tiến hành đánh giá Nếu phát vi phạm, QUACERT có biện pháp thích hợp để ngăn chặn phòng ngừa ĐIều kiện đợc chứng nhận Cơ sở có đủ điều kiện để đợc chứng nhận hệ thống quản lý khi: a) Hệ thống đợc xây dựng áp dụng phù hợp với sách thủ tục đợc văn hoá theo yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng; Bao gồm hệ thống quản lý môi trờng ISO14000, hệ thống chất lợng ISO9000, HACCP, Trang 2/7 b) Đã tiến hành lần đánh giá nội toàn yếu tố hệ thống lần xem xét lãnh đạo; c) Việc đánh giá nội xem xét lãnh đạo phải thực có hiệu lực bớc tiến hành để đợc chứng nhận Các bớc chuẩn bị tiến hành đánh giá chứng nhận QUACERT phải tuân thủ theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 10011-1 HTQLCL, ISO 14010, ISO 14011 HTQLMT yêu cầu tơng tự chơng trình chứng nhận khác 3.1 Tiếp xúc ban đầu 3.1.1 Cơ sở tiếp xúc với QUACERT để đợc cung cấp thông tin nh yêu cầu, điều kiện, chi phí, nội dung, thủ tục chứng nhận yêu cần thiết khác cần 3.1.2 Sau nghiên cứu thấu hiểu điều kiện, qui định yêu cầu khác chứng nhận hệ thống QUACERT, Cơ sở điền vào "Đăng ký chứng nhận" gửi đến QUACERT 3.2 Hồ sơ đăng ký chøng nhËn ViƯc xem xÐt hå s¬ chøng nhËn đợc QUACERT thực Văn phòng QUACERT tuân thủ theo Thủ tục Xem xét hợp đồng 3.2.1 Hồ sơ đăng ký chứng nhận gồm: a) Đăng ký chứng nhận hệ thống; b) Tài liệu cấu tổ chức sách hệ thống (ví dụ nh Sổ tay chất lợng, Sổ tay môi trờng, Báo cáo Đánh giá tác động Môi trờng Công văn phê duyệt báo cáo đánh giá tác động Môi trờng tổ chức, ); c) Các thủ tục điều hành hệ thèng (nÕu cã thĨ) 3.2.2 NÕu C¬ së cã nhiỊu địa điểm cần đánh giá lựa chọn mét hai h×nh thøc chøng nhËn sau: a) Chøng nhận riêng cho địa điểm: trờng hợp này, địa điểm có hồ sơ đăng ký chứng nhận riêng b) Chứng nhận chung: trờng hợp này, Cơ sở cần làm hồ sơ chung, có nêu địa điểm 3.2.3 QUACERT xem xét tất yêu cầu chứng nhận nhằm đảm bảo rằng: a) Các yêu cầu chứng nhận đợc xác định rõ, lập thành văn đợc thông hiểu; b) Mọi hiểu sai QUACERT Cơ sở xin chứng nhận đợc giải quyết; c) QUACERT có khả tiến hành chứng nhận lĩnh vực mà Cơ sở đăng ký, yêu cầu đặc biệt khác nh ngôn ngữ đánh giá, Trang 3/7 3.2.4 Sau xem xét hồ sơ làm rõ thông tin cần thiết, QUACERT thông báo thức cho Cơ sở việc chấp nhận yêu cầu bổ sung hồ sơ 3.2.5 QUACERT không chấp nhận hồ sơ đủ thông tin cần thiết Trong trờng hợp này, hồ sơ đợc hoàn trả lại Cơ sở 3.3 Chuẩn bị đánh giá Toàn trình chuẩn bị đánh giá đợc QUACERT thực có phối hợp với Cơ sở xin chứng nhận Văn phòng QUACERT theo Thủ tục Chuẩn bị đánh giá 3.3.1 Nếu xét thấy cần thiết, QUACERT tiến hành khảo sát đánh giá sơ Cơ sở nhằm: a) Tìm hiểu hoạt động Cơ sở để giúp cho việc lập kế hoạch đánh giá, thành lập Đoàn chuyên gia đánh giá cung cấp thông tin ban đầu cần thiết cho Đoàn; b) Giải thích trình tự đánh giá thiết lập mối quan hệ hợp tác với Cơ sở để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá thức; c) Xác định sơ tình trạng áp dụng mức độ phù hợp hệ thống 3.3.2 QUACERT thông báo dự kiến chi phí đánh giá, kế hoạch đánh giá Đoàn chuyên gia đánh giá đến Cơ sở xin chứng nhận để chấp thuận 3.3.3 Sau Cơ sở chấp thuận dự kiến, QUACERT thông báo thức thành phần Đoàn chuyên gia đánh giá, chơng trình đánh giá yêu cầu cần thiết khác đến Cơ sở 3.4 Đánh giá Quá trình đánh giá đợc QUACERT chia làm hai giai đoạn gồm đánh giá tài liệu đánh giá thức trờng theo thủ tục Đánh giá 3.4.1 Đánh giá tài liệu a) tuần trớc đánh giá Cơ sở, QUACERT tiến hành đánh giá phù hợp hệ thống tài liệu so với yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng Trờng hợp tài liệu đợc đánh giá gồm sổ tay chất lợng, sổ tay môi trờng, Danh sách Khía cạnh Môi trờng có ý nghĩa tài liệu khác đợc đánh giá trờng b) Báo cáo đánh giá tài liệu đợc gửi đến Cơ sở để khắc phục trớc đánh giá thức trờng Nếu cha đợc khắc phục, điểm không phù hợp hệ thống tài liệu trở thành điểm không phù hợp đánh giá thức trờng 3.4.2 Đánh giá thức trờng a) Trởng đoàn đánh giá chủ trì họp khai mạc với tham gia đại diện Cơ sở nhằm khẳng định mục tiêu, phạm vi, tiêu chuẩn Trang 4/7 đánh giá, giới thiệu phơng pháp, thủ tục đánh giá, phân loại không phù hợp, thống chơng trình đánh giá, cam kết bảo mật yêu cầu cần thiết khác; b) Các chuyên gia đánh giá tiến hành kỹ phơng pháp cần thiết nhằm thu thập chứng để khẳng định tính hiệu lực phù hợp hệ thống đợc áp dụng với yêu cầu tiêu chuẩn xin chứng nhận yêu cầu bắt buộc pháp luật Việc không tuân thủ yêu cầu pháp luật đợc đa vào báo cáo đánh giá nh điểm không phù hợp để doanh nghiệp khắc phục c) Kết thu đợc trình đánh giá đợc thảo luận Đoàn đánh giá, viết thành báo cáo, thông báo giải thích họp kết thúc cho Cơ sở Trởng Đoàn đánh giá có trách nhiệm khẳng định lại phạm vi, tiêu chuẩn chứng nhận, yêu cầu khác tạo điều kiện để Cơ sở trình bày; thông báo rõ trách nhiệm Cơ sở việc khắc phục tất điểm không phù hợp Đoàn đánh giá đa 3.4.3 Báo cáo đánh giá Trởng Đoàn đánh giá có trách nhiệm lập tập hợp tất báo cáo đánh giá, kiểm tra xác nhận hành động khắc phục Cơ sở (nếu cần) chuyển QUACERT 3.5 Quyết định chứng nhận Việc thẩm xét, kiến nghị phê duyệt chứng nhận đợc QUACERT thực Văn phòng QUACERT tuân thủ theo thđ tơc ThÈm xÐt hå s¬ chøng nhËn 3.5.1 Hå sơ chứng nhận đợc QUACERT chuyển cho Ban Kỹ thuật chứng nhận để thẩm xét kiến nghị Giám đốc QUACERT định chứng nhận thông báo văn đến Cơ sở định 3.5.2 Việc cấp giấy chứng nhận không bao hàm cho toàn hoạt động Cơ sở mà có giá trị phạm vi ghi giấy chứng nhận, địa bàn cụ thể nơi hệ thống đợc đánh giá Phạm vi chứng nhận ghi rõ chủng loại sản phẩm dịch vụ nghĩa QUACERT chứng nhận cho sản phẩm/dịch vụ 3.5.3 ViƯc QUACERT cÊp chøng nhËn hƯ thèng qu¶n lý chất lợng cho phòng thử nghiệm hiệu chuẩn kh«ng thay thÕ cho viƯc c«ng nhËn theo ISO/IEC Guide 25 hay ISO/IEC 17025 T¬ng tù, viƯc QUACERT cÊp chøng nhận hệ thống quản lý môi trờng ISO14001 không thay thÕ hay ®ång nghÜa víi viƯc cÊp giÊy chøng nhËn đạt tiêu chuẩn môi trờng Trang 5/7 3.5.4 Giấy chứng nhận cấp cho Cơ sở có hiệu lực tối đa 03 năm kể từ ngày ký với điều kiện Cơ sở tuân thủ yêu cầu Qui định 4.0 4.1 trì chứng nhận Đánh giá giám sát bao gồm đánh giá định kỳ đánh giá đặc biệt đợc tiến hành theo thủ tục Đánh giá giám sát thủ tục Đánh giá Đánh giá chứng nhận lại đợc tiến hành hết chu kỳ chứng nhận có thay đổi lớn hệ thống quản lý Cơ sở mà có khả ảnh hởng đến phạm vi chứng nhận Việc đánh giá chứng nhận lại tiến hành theo trình tự nh lần đánh giá ban đầu Để trì chứng nhận, Cơ sở đợc chứng nhận phải: d) Đảm bảo tính hiệu quả, trì hệ thống phù hợp với phạm vi chứng nhận; tiêu chuẩn áp dụng yêu cầu bắt buộc pháp luật Việc không tuân thủ yêu cầu pháp luật đợc đa vào báo cáo đánh giá nh điểm không phù hợp để doanh nghiệp khắc phục a) Thông báo văn cho QUACERT có thay đổi lớn hệ thống tổ chức, điều hành ảnh hởng đến hệ thống quản lý Cơ sở để QUACERT tiến hành xem xét cần thiết nhằm đảm bảo tính hiệu lực hệ thống đợc chøng nhËn 4.2 Trong thêi h¹n hiƯu lùc cđa chøng nhận, QUACERT tiến hành giám sát theo định kỳ tháng, tháng tối đa 12 tháng lần để đảm bảo hệ thống Cơ sở tiếp tục hoạt động có hiệu lực phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng 4.3 Ngoài đánh giá giám sát theo định kỳ, QUACERT tiến hành đánh giá đột xuất có chứng chứng tỏ hệ thống quản lý Cơ sở đợc thực không phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng, có khiếu nại với QUACERT hệ thống không đợc thực có hiệu lực 4.4 Thủ tục thời gian cần thiết cho đánh giá giám sát định kỳ đột xuất tùy thuộc vào mức độ phức tạp hệ thống qui mô Cơ sở 4.5 QUACERT xem xét viƯc sư dơng dÊu hiƯu chøng nhËn vµ danh hiƯu Cơ sở đợc chứng nhận trình giám sát 4.6 Trong trờng hợp Cơ sở sử dụng sai dấu hiƯu chøng nhËn, QUACERT sÏ cã c¸c biƯn ph¸p xư lý thích hợp theo quy định 4.7 Trớc hết hạn hiệu lực chứng nhận, Cơ sở muốn chứng nhận lại tiến hành thủ tục đăng ký QUACERT tiến hành đánh giá chứng nhận lại Trang 6/7 Më réng, thu hĐp ph¹m vi chøng nhận 5.1 Cơ sở đợc chứng nhận muốn mở rộng phạm vi chứng nhận gửi Đăng ký chứng nhận mở rộng cho QUACERT Trong trờng hợp này, QUACERT đánh giá bổ sung yêu cầu liên quan đến phạm vi mở rộng theo thủ tục Đánh giá mở rộng thủ tục đánh giá khác QUACERT 5.2 Trong trờng hợp đánh giá giám sát đánh giá đặc biệt phát thấy phần lĩnh vực đợc chứng nhận không thoả mãn yêu cầu Quy định Cơ sở đợc chøng nhËn mn thu hĐp ph¹m vi chøng nhËn, QUACERT sÏ thu hĐp ph¹m vi chøng nhËn theo thđ tơc thu hẹp phạm vi chứng nhận Thay đổi yêu cầu chứng nhận 6.1 Khi có dự định thay đổi yêu cầu chứng nhận, QUACERT có trách nhiệm thực theo thủ tục thay đổi yêu cầu chứng nhận 6.2 Khi có dự định thay đổi yêu cầu chứng nhận nh tiêu chuẩn, qui định hay thủ tục chứng nhận, QUACERT thông báo cho Cơ sở thay đổi đó, đồng thời quy định khoảng thời gian hợp lý để Cơ sở điều chỉnh trình, thủ tục cho phù hợp với yêu cầu thay đổi 6.3 Nếu thời hạn quy định mà Cơ sở khả đáp ứng đợc thay đổi này, QUACERT có thĨ ¸p dơng mét c¸c biƯn ph¸p sau: a) b) c) d) e) Đình chứng nhận; Huỷ bỏ chøng nhËn; Tõ chèi cÊp l¹i chøng nhËn; Thu hĐp phạm vi đợc chứng nhận; Từ chối mở rộng phạm vi chứng nhận 6.4 Quyết định lý đợc thông báo cho Cơ sở văn Đình hủy bỏ chứng nhận Khi Cơ sở đợc chứng nhận không tuân thủ yêu cầu quy định, QUACERT đình huỷ bỏ chứng nhận theo thủ tục Đình huỷ bỏ chứng nhận 7.1Đình chứng nhận 7.1.1 QUACERT đình chứng nhận Cơ sở thời hạn xác định nếu: a) Khi giám sát phát đợc điểm không phù hợp nặng so với yêu cầu qui định Cơ sở không thực hoạt động khắc phục đề ra, nhng cha đến mức phải hủy bỏ chứng nhận; b) Có vi phạm yêu cầu Qui định Trang 7/7 7.1.2 QUACERT thông báo thức văn việc đình chứng nhận yêu cầu Cơ sở có biện pháp khắc phục 7.1.3 Sau thời hạn đình chứng nhận, QUACERT sẽ: a) Quyết định thông báo cho Cơ sở đợc tiếp tục trì chứng nhận Cơ sở thực đợc biện pháp khắc phục nêu; b) Hủy bỏ chứng nhận Cơ sở không thực biện pháp khắc phục 7.2 Hñy bá chøng nhËn 7.2.1 QUACERT sÏ hñy bá chøng nhËn, thu håi giÊy chøng nhËn vµ hđy bá tất thỏa thuận sử dụng dấu hiệu chøng nhËn mét sè trêng hỵp sau: a) Nh qui định điểm 7.1.3 b; b) Cơ sở bị phá sản ngừng sản xuất năm; c) Cơ sở không trì có hiệu lực hệ thống quản lý đợc chứng nhận; d) Theo đề nghị Cơ sở; e) Vì lý khác theo qui định hệ thống chứng nhận này, theo thỏa thuận thức Cơ sở ®ỵc chøng nhËn víi QUACERT 7.2.2 Sau hủ bá chứng nhân, QUACERT loại bỏ tên Cơ sở khỏi Danh sách Cơ sở đợc chứng nhận công bố việc hủy bỏ chứng nhận phơng tiện thông tin và/hoặc tới quan liên quan Trách nhiệm sở 8.1 Trách nhiệm ban đầu Cơ sở Cơ sở xin chứng nhận cần điền vào Đăng ký kèm theo xác nhận cấp có thẩm quyền phải đảm bảo thỏa mãn điều kiện nh nêu Mục Quy định 8.2 Trách nhiệm Cơ sở trình đánh giá Cơ sở có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu, liệu, kể thông tin trao đổi Cơ sở quan quản lý Nhà nớc chất lợng, môi trờng, vệ sinh an toàn thực phẩm đồng thời tạo điều kiện cần thiết để Đoàn chuyên gia đánh giá thực nhiệm vụ trình đánh giá 8.3 Trách nhiệm Cơ sở sau đợc chứng nhận 8.3.1 Cơ sở phải hoàn toàn chịu trách nhiệm hiệu lực hệ thống đợc chứng nhận liên tục trì hệ thống phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng 8.3.2 Cơ sở phải thông báo văn cho QUACERT để tiến hành xem xét có định thích hợp, Cơ sở có thay đổi về: Trang 8/7 a) Chính sách; b) Tên, địa chỉ; c) Đại diện lãnh đạo; d) Cơ cấu tổ chức; e) Quá trình sản xuất/ dịch vụ 8.3.4 Cơ sở đợc chứng nhận phải: a) Lu giữ toàn ý kiến phản ảnh, khiếu nại liên quan đến hệ thống đợc chứng nhận sẵn sàng cung cấp cho QUACERT có yêu cầu; b) Tiến hành biện pháp thích hợp để xử lý khiếu nại thiếu sót ảnh hởng đến phù hợp với yêu cầu chứng nhận; c) Lập hồ sơ biện pháp khắc phục tiến hành kết thực 8.4 Trách nhiệm Cơ sở sư dơng giÊy vµ dÊu hiƯu chøng nhËn GiÊy, Dấu hiệu chứng nhận danh hiệu Cơ sở đợc chứng nhận đợc sử dụng điều kiện sau: a) Dấu hiệu chứng nhận đợc sử dụng tiêu đề, quảng cáo, chứng từ tài liệu tiếp thị liên quan đến sản phẩm dịch vụ đợc rõ phạm vi chứng nhận; b) Không đợc phép sử dụng Dấu hiệu chứng nhận trực tiếp sản phẩm gắn liền với sản phẩm đến mức gây hiểu lầm QUACERT chứng nhận cho sản phẩm này; c) Cơ sở đợc chứng nhận phải ngừng sử dơng DÊu hiƯu chøng nhËn QUACERT cã ý kiÕn văn cách thức sử dụng gây hiểu lầm đến đối tợng phạm vi chứng nhận Khi đó, Cơ sở phải ngừng tuyên bố ¸m chØ ®Õn qun sư dơng DÊu hiƯu chøng nhËn; d) Khi hết hạn hiệu lực giấy chứng nhận, bị đình hay huỷ bỏ chứng nhận, Cơ së ph¶i lËp tøc chÊm døt sư dơng DÊu hiƯu chứng nhận danh hiệu Cơ sở đợc chứng nhận đồng thời không đợc tiếp tục sử dụng tài liệu, phơng tiện có in Dấu hiệu chứng nhận danh hiệu trên; e) Không đợc chuyển nhợng giấy chứng nhËn vµ DÊu hiƯu chøng nhËn a) b) c) d) Quyền lợi Cơ sở đợc chứng nhận Cơ sở có hệ thống đợc cấp chứng nhận có quyền lợi sau: Đợc quyền quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng; Đợc sử dụng Dấu hiệu chứng nhận; Đợc sử dụng kết chứng nhận cho tài liệu kỹ thuật, đấu thầu công tác khác theo yêu cầu Pháp lệnh chất lợng hàng hoá; Đợc QUACERT công bố Danh sách Cơ sở đựơc chứng nhận phơng tiện thông tin khác Trang 9/7 Tr¸ch nhiƯm ph¸p lý cđa QUACERT 10.1 QUACERT có trách nhiệm bảo mật thông tin kinh tế, kỹ thuật có liên quan đến Cơ sở đăng ký, chứng nhận Mọi nhân viên QUACERT, kể chuyên gia bên phải cam kết bảo mật không đợc tiết lộ thông tin khách hàng cho tổ chức hay cá nhân không đợc QUACERT cho phép, đợc khách hàng đồng ý Trờng hợp có yêu cầu pháp luật, QUACERT thức thông báo văn đến Cơ sở 10.2 QUACERT không chịu trách nhiệm mát, h hỏng, thiệt hại khiếu nại việc Cơ sở tham gia chơng trình chøng nhËn cđa QUACERT 11 CHI PhÝ C¬ së xin chứng nhận phải trả chi phí đánh giá, chứng nhận, giám sát chi phí khác cho QUACERT theo thoả thuận dựa thông tin Cơ sở nh qui mô, tính phức tạp hệ thống đợc đánh giá chứng nhận quy định khác Nhà nớc 12 Khiếu nạI, phản ảnh Cơ sở muốn khiếu nại, phản ảnh liên quan đến công tác chứng nhận hệ thống phản ảnh khiếu nại đến QUACERT Trong thời hạn tuần, QUACERT thông báo thức tiếp nhận phản ảnh hay khiếu nại tiến hành xử lý theo thủ tục Xử lý khiếu nại./ Giám đốc trung tâm chứng nhận – quacert Trang 10/7 ... thống quản lý (Ban hành kèm theo Quyết định số 398 / QĐ-QC ngày 18 tháng năm 2002 Giám đốc Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn QUACERT) ĐIều khoản chung Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn... điểm: trờng hợp này, địa điểm có hồ sơ đăng ký chứng nhận riêng b) Chứng nhận chung: trờng hợp này, Cơ sở cần làm hồ sơ chung, có nêu địa điểm 3.2.3 QUACERT xem xét tất yêu cầu chứng nhận nhằm đảm... yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng; Bao gồm hệ thống quản lý môi trờng ISO14000, hệ thống chất lợng ISO9000, HACCP, Trang 2/7 b) Đã tiến hành lần đánh giá nội toàn yếu tố hệ thống lần xem xét lãnh đạo;