Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (enterprise resource planning – ERP) của các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN ÁN TIẾN SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ G

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN ÁN TIẾN SỸ

ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ

ĐỔI MỚI MÔ HÌNH TĂNG TRƯỞNG

Ngành: Kinh doanh

NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN

Hà Nội - 2019

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN ÁN TIẾN SỸ

ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ

ĐỔI MỚI MÔ HÌNH TĂNG TRƯỞNG

Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 9340101 NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN

Người hướng dẫn khoa học:

PGS, TS Phạm Thị Hồng Yến PGS, TS Nguyễn Văn Thoan

Hà Nội - 2019

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các kết quảnghiên cứu được trình bày trong luận án là trung thực và chưa từng được công bốtrong bất kỳ một công trình khoa học nào khác

Tác giả luận ánNguyễn Thị Hồng Vân

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Phạm Thị Hồng Yến và PGS, TSNguyễn Văn Thoan đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên và tạo mọi điều kiệncho tôi để tôi có thể hoàn thành luận án Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệutrường Đại học Ngoại thương, Ban Chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Sauđại học, Bộ môn Thương mại điện tử cùng các thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè đã tạođiều kiện thuận lợi và nhiệt tình giúp đỡ để tôi có thể hoàn thành chương trình họctiến sĩ tại trường Tôi xin chân thành cảm ơn các chuyên gia đến từ Cục thương mạiđiện tử và kinh tế số, Hiệp hội Thương mại điện tử, Hiệp hội các nhà bán lẻ ViệtNam cùng các doanh nghiệp đã hỗ trợ tôi nhiệt tình trong quá trình nghiên cứu, thuthập dữ liệu, điều tra khảo sát, trả lời phỏng vấn, cung cấp thông tin và đưa ranhững góp ý, nhận xét rất hữu ích và quý báu để tôi hoàn thiện luận án của mình

Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới bố mẹ hai bên gia đình, chồng vàcác con đã tin tưởng, động viên, khích lệ, tạo động lực để tôi phấn đấu hoàn thànhchương trình học

Tôi xin trân trọng cảm ơn!

Tác giả luận ánNguyễn Thị Hồng Vân

2.1 Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài 3

2.2 Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam 7

2.3 Khoảng trống nghiên cứu 9

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10

4.1 Đối tượng nghiên cứu 10

4.2 Phạm vi nghiên cứu 11

5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng 12

5.2 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu 12

5.3 Quy trình nghiên cứu của luận án 16

7 Kết cấu luận án 23

CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH

NGHIỆP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG BỐI CẢNH CẠNH

1.1 Tổng quan về quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 24

1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 24

1.1.2 Các mô hình quản trị nguồn lực doanh nghiệp 25

1.1.3 Lịch sử phát triển của quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 301.1.4 Phân loại phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 30

1.1.5 Các phương pháp triển khai dự án ERP 32

1.1.6 Quy trình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong doanh nghiệp 33

1.2 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong các doanh nghiệp bán lẻ 35

1.2.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp bán lẻ 35

1.2.2 Đặc điểm của hệ thống quản trị nguồn lực trong doanh nghiệp bán lẻ

1.4 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong các doanh nghiệp bán lẻ 59

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 60

CHƯƠNG 2: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC

DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI 61

2.1 Khái quát thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới 61

2.1.1 Khái quát sự phát triển của các doanh nghiệp tại các thị trường bán lẻ lớn nhất thế giới 61

2.1.2 Khái quát sự phát triển của các kênh bán lẻ hiện đại 64

2.1.3 Thực trạng các phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới 66

2.2 Kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại một số doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới 67

2.2.1 Kinh nghiệm của Walmart tại Hoa Kỳ 67

2.2.2 Kinh nghiệm của Amazon tại Hoa Kỳ 70

2.2.3 Kinh nghiệm của Nordstrom tại Hoa Kỳ 72

2.2.4 Kinh nghiệm của Wumart tại Trung Quốc 76

2.2.5 Kinh nghiệm của MC Group tại Thái Lan 78

2.2.6 Kinh nghiệm thất bại của Target tại Canada 81

2.3 Bài học kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới 85

2.3.1 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong các doanh nghiệp bán lẻ là rất khó khăn và đắt đỏ nhưng có thể thực hiện được và là xu hướng tất yếu 85

2.3.2 Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) một cách rõ ràng và cụ thể 87

2.3.3 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đòi hỏi quyết tâm cao của ban lãnh đạo doanh nghiệp 90

2.3.4 Doanh nghiệp bán lẻ cần đầu tư thích đáng cho ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 91

2.3.5 Doanh nghiệp cần đánh giá việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và liên tục nâng cấp theo xu hướng của công nghệ 92

TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 93

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC

DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MÔ HÌNH TĂNG TRƯỞNG

3.2.1 Quy mô ứng dụng ERP trong các doanh nghiệp bán lẻ 98

3.2.2 Các nhà cung cấp giải pháp ERP trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam1003.2.3 Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại một số doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam 101

3.2.4 Đánh giá thực trạng ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam107

3.3 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 110

3.3.1 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu 110

3.3.2 Kết quả phân tích định lượng 113

TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 122

CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM 123

4.1 Xu hướng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng

123

4.1.1 Xu hướng phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 123

4.1.2 Xu hướng phát triển ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)125

4.1.3 Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng 127

4.2 Các giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng quản trị nguồn lực doanh

nghiệp ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 131

4.2.1 Xây dựng chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp và đầu tư thích đáng cho ứng dụng ERP 131

4.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực triển khai, vận hành và quản lý hệ thống ERP134

4.2.3 Thay đổi quy trình kinh doanh theo hướng hiện đại và đáp ứng chuẩn quốc

tế 135

4.2.4 Chuẩn hóa quy trình ứng dụng ERP 138

4.2.5 Lựa chọn công nghệ phần mềm ERP phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp và liên tục nâng cấp theo các xu hướng mới 140

4.4.1 Đối với các cơ quan quản lý 141

4.4.2 Đối với các cơ sở đào tạo 146

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 147

KẾT LUẬN 148

PHỤ LỤC 2: ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ PHẦN MỀM ERP CHO DOANH

PHỤ LỤC 3: NGUỒN GỐC THANG ĐO CỦA MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

169

PHỤ LỤC 4: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 172

PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THAM GIA KHẢO SÁT 180

PHỤ LỤC 9: DANH SÁCH CƠ QUAN, ĐƠN VỊ CỦA CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN 184

DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT

Viết tắt Thuật ngữ Tiếng Anh Giải thích thuật ngữ

Các thuật ngữ tiếng Anh

AI Artificial intelligence Trí tuệ nhân tạo

AP Account Payables Kế toán phải trả

AR Account Receivalbes Kế toán phải thu

B2C Business to consumer Doanh nghiệp và người tiêu dùng

Back-end Phần mềm quản lý các hoạt động hỗ trợ

BI Business Intelligence Trí tuệ doanh nghiệp

Brick and mortar Bán lẻ truyền thốngBSC Balance score cards Thẻ điểm cân bằng

Click and mortar Bán lẻ truyền thống kết hợp thương mại điện

CSFs Critical Success Factors Các yếu tố quyết định thành công

EBI Electronic Business Index Chỉ số thương mại điện tử

EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố

ERP Enterprise Resource

JIT Just-in-Time Đúng sản phẩm - với đúng số lượng - tại đúng

nơi - vào đúng thời điểmKPI Key Performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu quả công việc

PO Purchasing Order Quản lý mua hàng

Pure click Bán lẻ trực tuyến

OM Order Management Quản lý đơn đặt hàng

Omni channel retail Bán lẻ đa kênh tích hợpOn-premise ERP Phần mềm ERP cài đặt tại doanh nghiệp

Identification

Thẻ nhận dạng tần số vô tuyến

ROA Return on assets Tỷ số lợi nhuận ròng rên tài sản

ROE Return on equity Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu

ROE ROI Return on investment Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn đầu tư

ROS Return on sale Tỷ số lợi nhuận ròng trên doanh thu

SaaS Software-as-a-service Phần mềm được cung cấp như một dịch vụ

SCM Supply chain management Quản trị chuỗi cung ứng

SFA Sales Force Automation Tự động hoá đội ngũ bán hàng

SPSS Statistical Package for the

Công nghệ-Tổ chức-Môi trường

USD United States Dollar Đồng đô la Mỹ

VSIC Vietnam Standard Industrial

Classification

Hệ thống ngành kinh tế Việt Nam

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1: Thông tin điều tra doanh nghiệp lần 1 21

Bảng 2: Thông tin điều tra doanh nghiệp lần 2 21

Bảng 1.2: Lợi ích của việc ứng dụng ERP trong doanh nghiệp bán lẻ 43

Bảng 1.3: Các giá trị kinh doanh mà hệ thống ERP đem lại 43

Bảng 1.4: Khung các nhóm yếu tố thành công chủ chốt CSFs 47

Bảng 1.5: Đánh giá hiệu quả ứng dụng ERP bằng các chỉ số tài chính 50

Bảng 1.6: Đánh giá hiệu quả ứng dụng ERP bằng các chỉ số phi tài chính

51

Bảng 1.7: Các giai đoạn đổi mới mô hình tăng trưởng tại Việt Nam 54

Bảng 1.8 Những nội dung chủ yếu của đổi mới mô hình tăng trưởng kinh tế tại

Bảng 2.1: Top 10 nhà bán lẻ toàn cầu 2016 (đơn vị: triệu USD) 61

Bảng 2.2: Các phần mềm ERP của các nhà cung cấp hàng đầu thế giới 67 Bảng 2.3: So sánh việc triển khai hệ thống ERP tại Walmart, Amazon và Nordstrom 75

Bảng 2.4: Đánh giá việc ứng dụng ERP tại Walmart, Amazon, Nordstrom, Wumart, MC Group, và Target 84

Bảng 3.1 Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha trong SPSS 113 Bảng 3.2: Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha trong SPSS đối với từng nhân tố114

Bảng 3.3 Kết quả phân tích EFA lần 1 115

Bảng 3.4 Kết quả phân tích EFA lần 2 116

Bảng 3.6 Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 120

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2: Quy trình nghiên cứu của luận án 16

Hình 1.2: Mô hình luồng thông tin trong quản trị nguồn lực doanh nghiệp

28

Hình 1.3: Minh hoạ các mô đun chức năng của phần mềm ERP 29

Hình 1.4: Quy trình triển khai dự án ERP 33

Hình 1.6: Mô hình đánh giá thành công của việc ứng dụng ERP của Zhu và

Hình 3.4: Tình hình sử dụng phần mềm hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp tại các

Hình 3.5: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 111

Hình 3.6: Biểu đồ kết quả hồi quy đa biến 119

Hình 3.7: Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu 121

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam đã mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ kể từ 11/1/2015 khiến thịtrường bán lẻ trở nên sôi động hơn bao giờ hết Các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoàivới lợi thế về nguồn vốn, công nghệ, và phương pháp quản trị hiện đại tạo ra tháchthức lớn đối với doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Bên cạnh đó, thị trường bán lẻ cũngđang có xu hướng phát triển các kênh bán lẻ hiện đại, bán lẻ trực tuyến, bán lẻ đakênh tích hợp, cửa hàng tiện ích tạo nên diện mạo mới của thị trường bán lẻ và giatăng áp lực lên các kênh bán lẻ truyền thống Nhiều nhà bán lẻ nước ngoài, đặc biệttrong lĩnh vực bán lẻ hiện đại, điển hình như Aeon (Nhật Bản), Lotte (Hàn Quốc),Central Group (Thái Lan) đã và đang mở rộng hoạt động trên thị trường Việt Namthông qua các thương vụ mua bán - sáp nhập Nếu không có những sự thay đổi rõrệt trong việc nâng cao hiệu quả quản lý các nguồn lực, nhiều doanh nghiệp bán lẻViệt Nam sẽ sớm bị thất bại ngay trên chính thị trường nội địa

Để vượt qua những thách thức này doanh nghiệp bán lẻ cần tăng cường ápdụng những công cụ quản lý hiện đại giúp nâng cao hiệu quả quản lý các nguồn lực.Trong đó, quản trị nguồn lực doanh nghiệp - ERP là giải pháp công nghệ thông tin

và quản trị cho các doanh nghiệp trong tối ưu hóa hiệu quả sử dụng, khai thác cácnguồn lực của doanh nghiệp Trên thế giới, ERP đã được các doanh nghiệp tronglĩnh vực sản xuất, kinh doanh triển khai từ những năm 1990 nhằm quản trị thông tintổng thể trong doanh nghiệp bao gồm hệ thống kế toán, hàng tồn kho, nhân lực…Mặc dù hệ thống ERP được ra đời nhằm tối ưu hóa hoạt động quản lý các nguồn lựctại các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất, tuy nhiên, ngành bán lẻ hiện nay lạiđược coi là ngành có tốc độ tăng trưởng ứng dụng ERP lớn nhất Tại các quốc giaphát triển như Hoa Kỳ, Anh, Đức, Nhật Bản việc ứng dụng ERP tại các doanhnghiệp bán lẻ đã trở nên phổ biến Các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻnhư Walmart, Amazon đều đã triển khai ERP và coi đây là hệ thống thông tin đóngvai trò quyết định đến thành công của việc vận hành và quản lý hoạt động bán lẻ

Tại Việt Nam, quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP đã được nhắc đến từnhững năm 2000, tuy nhiên, việc ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam,đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ còn rất hạn chế Cụ thể, có khoảng 11% doanhnghiệp bán lẻ Việt Nam đã ứng dụng ERP Chỉ có những doanh nghiệp có quy mô

lớn, vốn lớn, số lượng hàng bán nhiều thì mới triển khai áp dụng hệ thống ERP nhưSaigonCoop, Nguyễn Kim, Trần Anh, Thế giới di động Những doanh nghiệp bán lẻ

có vốn đầu tư nước ngoài có lợi thế triển khai ứng dụng ERP từ hỗ trợ của công ty

mẹ ở nước ngoài, điều này cũng gây áp lực lớn cho các doanh nghiệp bán lẻ củaViệt Nam Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường bán lẻ nộiđịa, các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần có những bước chuyển mình nhanhchóng để tồn tại trên chính thị trường nội địa trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới

mô hình tăng trưởng Để có thể trụ vững và phát triển, các doanh nghiệp bán lẻ ViệtNam một mặt cần phải nghiên cứu xu hướng tiêu dùng trong nước nhằm địnhhướng phát triển cho ngành bán lẻ, mặt khác cần tăng cường ứng dụng công nghệthông tin và thương mại điện tử, áp dụng các phương pháp quản trị hiện đại để cóthể tối ưu hóa các nguồn lực doanh nghiệp, nâng cao năng lực cạnh tranh trên chínhthị trường nội địa Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với các chủ trương và chínhsách để thực hiện đổi mới mô hình tăng trưởng, cơ cấu lại nền kinh tế mà Đại hội

lần thứ XI của Đảng Cộng sản Việt Nam đã đề ra: “Mở rộng thị trường nội địa,

phát triển mạnh thương mại trong nước”, đồng thời “Chủ động tham gia vào mạng phân phối toàn cầu, phát triển nhanh hệ thống phân phối các sản phẩm có lợi thế cạnh tranh ở cả trong và ngoài nước, xây dựng thương hiệu hàng hoá Việt Nam.”

Để làm được điều đó, các doanh nghiệp bán lẻ cần có công cụ mạnh để xây dựng kếhoạch kinh doanh nhanh chóng và tức thời dựa trên các báo cáo theo thời gian thực,kiểm soát khối lượng hàng hóa lớn tại các cửa hàng và kho hàng có vị trí phân tán,quản lý và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh bán lẻ tích hợp

Việc ứng dụng ERP một mặt đem lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp bán

lẻ trong việc chủ động kiểm soát và phối kết hợp các nguồn lực, cắt giảm chi phí,cải tiến quy trình kinh doanh Mặt khác, trên thực tế cho thấy đây là quá trình không

dễ dàng với đa số các doanh nghiệp, chỉ một số doanh nghiệp ứng dụng ERP thànhcông, nhiều doanh nghiệp thất bại hoặc gặp rất nhiều khó khăn và phải kéo dài thờigian triển khai ERP Hơn nữa, ứng dụng ERP đòi hỏi đầu tư lớn và nhiều yếu tốquan trọng khác như sự quyết tâm của ban lãnh đạo doanh nghiệp, sự sẵn sàng thamgia và chấp nhận của con người sử dụng hệ thống, yêu cầu cải tiến quy trình doanh,

và sự chấp nhận của đối tác Chính vì vậy, việc nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng

quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của các nhà bán lẻ trên thế giới từ đó rút rabài học và đề xuất các giải pháp phù hợp cho các nhà bán lẻ Việt Nam là cần thiết

và có giá trị thực tiễn Do đó, Nghiên cứu sinh đã lựa chọn đề tài “Ứng dụng quản

trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) của các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới: bài học kinh nghiệm và giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng” làm đề tài

tiến sỹ của mình

2 Tình hình nghiên cứu

2.1 Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài

Trên thế giới đã có nhiều nghiên cứu về các vấn đề liên quan đến hệ thốngquản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), tổng quan nghiên cứu về ERP, quy trìnhtriển khai dự án ERP trong doanh nghiệp, vai trò và tác động của ERP đến hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp, các yếu tố đảm bảo thành công (critical successfactors - CSFs) của dự án ERP, những xu hướng phát triển ERP Tiêu biểu trong đócó:

Nghiên cứu tổng quan về ứng dụng ERP: Esteves và Pastor (2001),

Al-Mashari (2002), Moon (2007), Schlichter (2010) là các nghiên cứu điển hình đưa ranhững báo cáo thống kê về các nghiên cứu, bài viết đăng trên các tạp chí chuyênngành về ERP Các nghiên cứu này đã tổng hợp và thống kê các chủ đề chính đượccác nhà nghiên cứu trên toàn thế giới thảo luận và phân tích về ERP như hoạt độngtriển khai hệ thống ERP, vận hành hệ thống ERP, vai trò và lợi ích của hệ thốngERP tác động lên hoạt động kinh doanh, các yếu tố đảm bảo thành công (CSFs) củaERP, vai trò của ERP trong chuỗi cung ứng (SCM), phần mềm ERP, các tình huốngứng dụng thành công hoặc thất bại ERP Những nghiên cứu mang tính chất tổnghợp này là tài liệu có nhiều giá trị tham khảo đối với Nghiên cứu sinh trong việckhái quát hóa tổng quan nghiên cứu, chỉ ra các vấn đề đã được thừa nhận, những xuhướng trong nghiên cứu về ERP qua các giai đoạn (1970 - 1999, 2000 - 2005, 2005

- 2010, 2010 - 2018), và chỉ ra các điểm trống nghiên cứu về ERP

Các nghiên cứu về tác động của việc triển khai ERP tới hoạt động kinh doanh, tới phản ứng của thị trường đối với doanh nghiệp: Nghiên cứu của Hayes và

cộng sự (2001) về phản ứng của thị trường khi các công ty công bố triển khai ERP

Nghiên cứu chỉ ra rằng các phản hồi tích cực lại đến hầu hết các công ty nhỏ và hoạtđộng tốt hơn là các công ty lớn Còn thị trường thì lại phản hồi tích cực với các nhàcung cấp ERP lớn, như PeopleSoft và SAP, các công ty này có các phản hồi tíchcực hơn hẳn các nhà cung cấp ERP nhỏ khác Kế thừa nghiên cứu này của Hayes vàcộng sự, nghiên cứu của Hunton và cộng sự (2003) phân tích tác động của hệ thốngERP tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và so sánh giữa các công ty cótriển khai và không triển khai ERP dựa trên các chỉ số tài chính ROA, ROS, ROI.Kết quả nghiên cứu của Hunton và cộng sự (2003) cũng chỉ ra các tác động tích cựccủa việc áp dụng ERP tới kết quả hoạt động kinh doanh, và có kết quả nhất quán vớicông bố trước đó của Hayes và cộng sự (2001) Các nghiên cứu sau này về tác độngcủa ERP tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như Nicolaou và cộng sự(2006), Wieder và cộng sự (2006), cũng chỉ ra các kết quả tương tự trong các bốicảnh tại các thị trường khác nhau như tại Hoa Kỳ, Australia, Trung Quốc Đặcbiệt, nghiên cứu của Wieder và cộng sự (2006) có chỉ ra chỉ có các doanh nghiệpứng dụng cả 2 hệ thống ERP và SCM (quản trị chuỗi cung ứng) thì có kết quả hoạtđộng cao hơn đáng kể ở cấp độ quy trình kinh doanh (business process level) Mộtcách tiếp cận khác để đánh giá tác động của việc ứng dụng ERP tới kết quả hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp được phân tích trong nghiên cứu của Murphy vàcộng sự (2002) Nghiên cứu này đánh giá tầm quan trọng của các lợi ích vô hìnhquan trọng của dự án ERP và giải thích mô hình để có thể đưa các yếu tố này bổsung vào các kỹ thuật đánh giá truyền thống (sử dụng các công cụ tài chính nhưROA, ROI mà Hayes, Hunton và các cộng sự đã làm) Các lợi ích vô hình (không

đo lường được bằng các chỉ tiêu tài chính) được đề cập đến bao gồm: gia tăng sự hàilòng của khách hàng, tăng cường hợp tác giữa các đơn vị trong tổ chức, xây dựngmối liên kết chiến lược, xây dựng sự linh hoạt cho những thay đổi của hệ thốngtrong hiện tại và tương lai, hỗ trợ thay đổi trong tổ chức, tạo môi trường học tập,trao quyền cho nhân viên, và xây dựng tầm nhìn chung cho doanh nghiệp Tóm lại,các lợi ích vô hình được tạo nên trên nền tảng hiệu quả ra quyết định, tri thức, vàhợp tác Nghiên cứu của Murphy và cộng sự (2002) có giá trị to lớn để giúp cácnghiên cứu mở rộng nghiên cứu đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng ERP trongdoanh nghiệp mà không dựa trên các chỉ số tài chính Ngoài ra, các nghiên cứu đánh

giá về tác động tích cực của ERP tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sửdụng các yếu tố đánh giá phi tài chính có thể kể đến là nghiên cứu của Kang (2008),Zhu và cộng sự (2010), Ruivo và cộng sự (2014), Beheshti (2010) Trái lại, nghiêncứu của Hawking và cộng sự (2004), chỉ ra tác động tiêu cực của việc triển khaiSAP ERP tới 12 chỉ số đánh giá hiệu quả doanh nghiệp, kết quả nghiên cứu đượcluận giải do bản thân các doanh nghiệp tại Australia được lựa chọn trong nghiêncứu tại thời điểm đó.

Các nghiên cứu về triển khai ERP (ERP implementation) và quy trình triển khai dự án ERP: nghiên cứu của Marnewick và cộng sự (2005) đã đưa ra một mô

hình giải thích sự phức tạp của hệ thống ERP cho các nhà quản lý một cách phi kỹthuật và dễ hiểu Nghiên cứu của này chỉ ra hệ thống ERP không chỉ là phần mềm

mà còn bao gồm cả quy trình kinh doanh và quản lý trong doanh nghiệp Để triểnkhai thành công ERP cần có sự hiểu biết rõ ràng về các thành phần khác nhau của

hệ thống và sự tích hợp trong doanh nghiệp Các tác giả nhấn mạnh mô hình này cóthể áp dụng cho bất kỳ hệ thống ERP nào và không phụ thuộc vào nhà cung cấp vàgiúp xác định phạm vi của dự án ERP Bên cạnh đó, các cuốn sách của Wallace vàKremzar (2001), Chorafas (2001), Monk và Wagner (2013), là những cuốn sáchtiêu biểu đề cập đến việc ứng dụng ERP trong doanh nghiệp trên các khía cạnh côngnghệ và quản lý

Các nghiên cứu về các yếu tố quyết định thành công (CSFs) của dự án ERP:

có rất nhiều nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá tác động của các yếu tố tớithành công của dự án ERP, điển hình phải kể đến nghiên cứu của Rockart (1979) đãđưa ra phương pháp mới để đánh giá yếu tố quyết định công (CSFs) vào năm 1979,sau đó phương pháp đánh giá CSFs được sử dụng rộng rãi để xác định các yếu tốảnh hưởng đến sự thành công và thất bại của việc triển khai ERP Một nghiên cứunền tảng cho việc đánh giá thành công của dự án ERP đó là mô hình TOE(Technology - Organization - Environment: Công nghệ - Tổ chức - Môi trường)được phát triển bởi DePietro và cộng sự (1990) Mô hình TOE là mô hình đánh giáviệc áp dụng công nghệ vào bối cảnh của tổ chức, bao gồm cả công nghệ và quytrình, quy mô, đặc điểm và nguồn lực của công ty, bao gồm cả cấu trúc ngành vàbối cảnh kinh tế Các nghiên cứu sau này của các tác giả như Zouaghi và cộng sự

(2012), Ram và cộng sự (2013), Ağaoğlu và cộng sự (2015), Nah và cộng sự (2015)

đã đưa ra các phân tích đánh giá CSFs của dự án ERP trên nhiều góc độ khác nhau

từ phía nhà quản lý đến người dùng, trước và sau khi triển khai dự án ERP Cácnghiên cứu của Esteves và Pastor (2001) và Villari và cộng sự (2014) đi sâu phântích vai trò của người dùng tới sự thành công của dự án ERP Các nghiên cứu này lànhững tài liệu tham khảo hữu ích cho việc đánh giá thực trạng ứng dụng ERP tại cácdoanh nghiệp bán lẻ được trình bày trong luận án

Các nghiên cứu về tình huống ứng dụng ERP trong doanh nghiệp: nghiên

cứu của Gartiker (2002) phân tích tình huống ứng dụng và tác động của hệ thốngERP trong một doanh nghiệp sản xuất dựa trên nghiên cứu định tính đánh giá cácyếu tố liên quan tới triển khai và dự án ERP tác động lên hoạt động của tổ chức Kếtquả nghiên cứu của Gartiker (2002) cũng chỉ ra 3 bài học kinh nghiệm từ tìnhhuống: (1) ERP mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp khi tích hợp ứng dụngCNTT, (2) sự tham gia của người dùng là yếu tố quan trọng cho thành công của dự

án ERP, (3) cần đánh giá tác động của ERP lên từng đơn vị kinh doanh/nhà xưởngsong song với việc đánh giá tác động của ERP tới toàn bộ doanh nghiệp Nghiêncứu của Gartiker (2002) có giá trị tham khảo lớn đối với luận án bởi phương thứctiếp cận vấn đề và giải quyết tình huống bằng phân tích định tính với mô hình phântích phù hợp

Các nghiên cứu về ứng dụng ERP và hệ thống thông tin trong các doanh

nghiệp bán lẻ: Nghiên cứu của Zhu và cộng sự (2010) “What leads to post

-implementation success of ERP? An empirical study of the Chinese retail industry”

(Các yếu tố thành công của ERP - nghiên cứu thực nghiệm tại thị trường bán lẻ củaTrung Quốc), là nghiên cứu liên quan trực tiếp tới đề tài luận án và có giá trị thamkhảo đối với luận án Nghiên cứu này Zhu và cộng sự đã phát triển một mô hìnhtích hợp để giải thích sự thành công sau khi triển khai ERP, dựa trên lý thuyết Côngnghệ-Tổ chức-Môi trường (TOE) Nghiên cứu chỉ ra chất lượng thực hiện dự ánERP (khía cạnh công nghệ) bao gồm quản lý dự án và cấu hình hệ thống, sẵn sàng

tổ chức (khía cạnh tổ chức) bao gồm sự tham gia lãnh đạo và phù hợp với tổ chức

và hỗ trợ bên ngoài (khía cạnh môi trường) sẽ ảnh hưởng tích cực đến thành côngsau khi triển khai của ERP Kết quả nghiên cứu thực nghiệm tại thị trường bán lẻ

Trung Quốc đã chỉ ra cả chất lượng thực thi ERP và sự sẵn sàng của tổ chức tácđộng đáng kể đến thành công sau khi triển khai, trong khi hỗ trợ bên ngoài (khíacạnh môi trường) thì không có tác động Nghiên cứu này khẳng định ERP đã đượctriển khai nhanh chóng trong ngành bán lẻ, khi áp lực về quy mô tăng lên khiến hệthống dựa trên các phần mềm đơn lẻ không thể đáp ứng những yêu cầu của doanhnghiệp, đòi hỏi nhiều nhà bán lẻ phải chuyển sang sử dụng hệ thống ERP (Zhu vàcộng sự, 2010).

Trên đây là một số nghiên cứu điển hình có giá trị tham khảo trực tiếp tớiluận án, ngoài ra, luận án còn sử dụng các báo cáo của các tổ chức lớn nghiên cứu

về ERP, thị trường bán lẻ, và các doanh nghiệp bán lẻ như Panorama Consulting,Deloitte, KPMG để tham khảo số liệu và những nhận định về xu hướng và thịtrường

2.2 Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam

Ở Việt Nam, các nghiên cứu về hệ thống ERP đã được một số tác giả đề cậpđến trong những năm gần đây, điển hình như sau:

Nghiên cứu tổng quan về ứng dụng ERP: các cuốn sách về hệ thống thông

tin và thương mại điện tử tại Việt Nam đã đề cập đến các vấn đề về quản trị nguồnlực doanh nghiệp (ERP), điển hình như Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý (TrầnThị Song Minh, 2012), Giáo trình Thương mại điện tử (Trần Văn Hòe, 2010) đãđưa ra các khái niệm về ERP, đặc điểm, vai trò, lợi ích và hạn chế của ERP trongdoanh nghiệp nói chung Giáo trình Thương mại điện tử (Nguyễn Văn Hồng vàcộng sự, 2013) trình bày chi tiết quy trình triển khai và quản lý dự án ERP, đây làtài liệu có giá trị tham khảo rất hữu ích cho luận án

Nghiên cứu về các doanh nghiệp có ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp: Nghiên cứu của Nguyễn Bích Liên (2012) đề cập đến các nhân tố ảnh

hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống ERP tạicác doanh nghiệp Việt Nam Đây là một nghiên cứu sâu về các doanh nghiệp cóứng dụng ERP, đã hệ thống được những lý luận về hệ thống ERP, phân tích đượcđặc điểm ứng dụng ERP tại Việt Nam trên các khía cạnh phần mềm, nhà tư vấn,triển khai, quy mô của các doanh nghiệp ứng dụng ERP Tuy nhiên, nội dung chínhcủa nghiên cứu đi sâu vào các nhân tố tác động tới chất lượng thông tin kế toán của

doanh nghiệp chứ không tập trung vào phân tích ứng dụng ERP tại các doanhnghiệp Việt Nam, đồng thời nghiên cứu không phân tích vào một ngành cụ thể nào.

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp: Nghiên cứu của Nguyễn Việt và Vũ Quốc Thông (2016),

Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2017), Dương Thị Hải Phương (2017a, b) là cácnghiên cứu thực nghiệm, sử dụng phương pháp phân tích định lượng với các kỹthuật EFA, PLS-SEM để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới sự hữu hiệu của doanhnghiệp trong môi trường ứng dụng ERP, nhân tố ảnh hưởng tới việc triển khai ERPtại các doanh nghiệp Việt Nam Đây là những nghiên cứu nổi bật về ERP trongnhững năm gần đây tại Việt Nam, thể hiện sự quan tâm của các nhà khoa học đốivới việc ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp Các mô hình được tham khảo trongcác nghiên cứu này là mô hình hệ thống thông tin thành công của DeLone vàMcLean, mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), thuyết thẻ điểm cân bằng Tuynhiên, những nghiên cứu này được triển khai trong các doanh nghiệp nói chung màchưa đi sâu phân tích vào 1 ngành cụ thể, đặc biệt là ngành bán lẻ

Nghiên cứu của Mai Hải An và Lê Việt Hà (2018) với tiêu đề “Giải pháp

triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam”, đã đề xuất giải pháp triển khai ERP nhằm nâng cao hiệu quả quản trị

kinh doanh Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với số liệuthứ cấp của VCCI, tập trung vào các doanh nghiệp trong ngành xây dựng Kết quảcủa nghiên cứu mới chỉ dừng lại ở việc đưa ra các con số thống kê về việc tin họchóa doanh nghiệp, xu hướng và nhu cầu triển khai hệ thống ERP chứ chưa đưa rađược mô hình đánh giá việc ứng dụng ERP

Nghiên cứu của Nguyễn Văn Thoan và cộng sự (2013) với nội dung “Ứng

dụng hệ thống phần mềm Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại một số doanh nghiệp Việt Nam và bài học kinh nghiệm” đã phân tích một số tình huống ứng dụng

ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam và rút ra bài học kinh nghiệm khi ứng dụngERP Đây là nghiên cứu khởi đầu của Nghiên cứu sinh được tham gia, là tiền đề củahướng nghiên cứu về ERP sau này

Ngoài các công trình nghiên cứu kể trên, còn có các sách giáo trình thươngmại điện tử, các Báo cáo thương mại điện tử và Báo cáo chỉ số thương mại điện tử

tại Việt Nam (EBI) trong các năm từ 2010 đến 2018 là các tài liệu tham khảo hữuích được sử dụng và trích dẫn trong luận án.

2.3 Khoảng trống nghiên cứu

Từ tổng quan tình hình nghiên cứu, có thể thấy phần lớn các nghiên cứu vềứng dụng ERP trong doanh nghiệp đến từ các nhà khoa học nước ngoài và về nhữngvấn đề thực tiễn tại các quốc gia như Hoa Kỳ và Trung Quốc Các nghiên cứu nàychủ yếu phân tích các doanh nghiệp trong ngành sản xuất, các doanh nghiệp vừa vànhỏ, có rất ít nghiên cứu về doanh nghiệp bán lẻ Về ứng dụng ERP tại các doanhnghiệp Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu được triển khai, và chưa có nghiên cứunào phân tích cho các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ Vì vậy, trong quá trìnhnghiên cứu, nghiên cứu sinh nhận thấy khoảng trống cho nghiên cứu ứng dụng ERPtrong các doanh nghiệp bán lẻ là rất lớn, chưa có đề tài nào nghiên cứu một cáchtoàn diện và cụ thể về ứng dụng ERP trong các doanh nghiệp bán lẻ Do đó, nghiêncứu sinh mong muốn đây là luận án đầu tiên nghiên cứu về kinh nghiệm ứng dụngERP của các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới, nghiên cứu thực tiễn ứng dụng ERPtại các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam, từ đó đề xuất được các giải pháp nhằmtăng cường ứng dụng ERP trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong bối cảnhcạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng

3 Mục đích và câu hỏi nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của luận án là phân tích kinh nghiệm ứng dụng ERPcủa các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới để từ đó rút ra bài học và đề xuất đượcnhững giải pháp, kiến nghị nhằm tăng cường ứng dụng ERP tại các doanh nghiệpViệt Nam Để đạt được mục đích nghiên cứu đã đề ra, luận án phải giải quyết cácnhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau đây:

- Làm rõ những vấn đề lý luận về quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP),ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong các doanh nghiệp bán lẻ và

sự cần thiết phải ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong các doanhnghiệp bán lẻ trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng

- Nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)trong các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới, với điển hình thành công và thất bại tạimột số doanh nghiệp bán lẻ tại Hoa Kỳ, Trung Quốc, Thái Lan, và Canada

- Đánh giá thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) củacác doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hìnhtăng trưởng.

- Đề xuất các giải pháp cho doanh nghiệp bán lẻ và kiến nghị cho cơ quanquản lý nhà nước để tăng cường ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ tại ViệtNam trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng

Nhằm thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu của luận án, Nghiên cứu sinh trảlời những câu hỏi nghiên cứu của luận án bao gồm:

- Hệ thống ERP đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp bán lẻ?

- Các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới triển khai ERP như thế nào?

- Có những bài học kinh nghiệm nào mà doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có thểhọc tập?

- Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đã ứng dụng ERP như thế nào?

- Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần phải làm gì để tăng cường ứng dụngERP?

- Các cơ quan quản lý Nhà nước cần có những biện pháp nào để thúc đẩy việcứng dụng ERP trong các doanh nghiệp bán lẻ?

Từ những câu hỏi nghiên cứu, sau khi tiến hành nghiên cứu tổng quan,Nghiên cứu sinh đưa ra các giả thuyết và mô hình nghiên cứu, nội dung cụ thể đượctrình bày trong chương 3 trong luận án

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận án là kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồnlực doanh nghiệp (ERP) của các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới, bài học và giảipháp cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới

mô hình tăng trưởng

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Quản trị nguồn lực doanh nghiệp là lĩnh vực rộng, các doanh nghiệp bán lẻtrên thế giới là rất nhiều Trong khuôn khổ của luận án tiến sỹ, phạm vi nghiên cứuđược giới hạn trong các doanh nghiệp bán lẻ kinh doanh theo chuỗi Cụ thể luận ánphân tích kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại một số

doanh nghiệp bán lẻ kinh doanh theo chuỗi điển hình trên thế giới bao gồm:Walmart, Amazon, Nordstrom, Wumart, MC Group, và Target Khi lựa chọn nhữngdoanh nghiệp này Nghiên cứu sinh căn cứ vào thực tiễn sau đây: Walmart, Amazon,Nordstrom là những doanh nghiệp bán lẻ thành công tại thị trường bán lẻ lớn nhấtthế giới Hoa Kỳ, đây là những doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng quảntrị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Wumart và MC Group là những doanh nghiệpbán lẻ tại thị trường Trung Quốc và Thái Lan, những nước ở khu vực Châu Á (cóđiều kiện vị trí địa lý gần giống Việt Nam), có nhiều điểm tương đồng với ViệtNam trong văn hóa và thị hiếu tiêu dùng, cũng như có các doanh nghiệp bán lẻ đang

mở rộng hoạt động tại thị trường Việt Nam cả trong bán lẻ truyền thống và bán lẻtrực tuyến Target là doanh nghiệp bán lẻ lớn tại Hoa Kỳ, tuy nhiên đã gặp thất bạikhi triển khai quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và đã phải ngừng kinh doanhtại thị trường Canana

Khi phân tích kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)của các doanh nghiệp bán lẻ nêu trên, luận án cũng giới hạn việc nghiên cứu ứngdụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại các doanh nghiệp này bao gồm:năng lực tiếp cận công nghệ của doanh nghiệp bán lẻ, đặc điểm tổ chức của doanhnghiệp bán lẻ, và tác động của môi trường kinh doanh cạnh tranh lên doanh nghiệpbán lẻ

Trong phần phân tích về thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanhnghiệp (ERP) tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, luận án cũng giới hạn việcnghiên cứu ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) từ năm 2000 đến

2018, tầm nhìn đến năm 2030 Các bài học kinh nghiệm và giải pháp được đưa ra làdành cho các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng

Luận án sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu phổ biến đó là địnhtính và định lượng (Berg, 2001; Salkind, 2009) Cụ thể như sau:

Phương pháp nghiên cứu định tính là cách tiếp cận thăm dò, mô tả và giải

thích dựa vào các phương tiện khảo sát kinh nghiệm nhằm trả lời hỗ trợ cho cácphân tích, lập luận (Berg, 2001) Luận án sử dụng các phương pháp trong nghiên

cứu định tính bao gồm: quan sát, phân tích nội dung dựa trên dữ liệu thứ cấp vàphỏng vấn sâu nhằm lấy ý kiến chuyên gia về các vấn đề nghiên cứu (Berg, 2001;Salkind, 2009)

Phương pháp nghiên cứu định lượng là cách thức đo lường trên các đối

tượng nghiên cứu nhằm kiểm định mô hình nghiên cứu (Berg, 2001) Luận án sửdụng phương pháp điều tra doanh nghiệp nhằm kiểm định mô hình các nhân tố ảnhhưởng đến việc ứng dụng ERP trong các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam Phươngpháp được Nghiên cứu sinh sử dụng trong nghiên cứu định lượng là kiểm địnhthang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố EFA và phântích tương quan hồi quy nhằm xác định xây dựng mô hình và kiểm định mô hìnhứng dụng ERP trong các doanh nghiệp bán lẻ

5.2 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

Số liệu được sử dụng trong luận án bao gồm số liệu sơ cấp và thứ cấp Số liệu

sơ cấp được thu thập từ kết quả phỏng vấn chuyên gia và điều tra doanh nghiệp Sốliệu thứ cấp được tổng hợp từ các nguồn bài báo được công bố trên các tạp chíchuyên ngành về thương mại điện tử, công nghệ, kinh doanh, quản lý; các sách giáotrình, sách chuyên khảo về thương mại điện tử, ERP, và cách mạng công nghiệp 4.0của các tác giả trong và ngoài nước như Laudon & Traver (2017), Laudon &Laudon (2018), Turban và cộng sự (2017), Nguyễn Văn Hồng (2013)…; các báocáo của tổ chức nghiên cứu thị trường về lĩnh vực thương mại điện tử, kinh doanhđiện tử, ERP như Gartner, Panorama; các báo cáo của các doanh nghiệp bán lẻ(Walmart, Amazon, Wumart…), các báo cáo và tin tức đăng trên website và introng tờ giới thiệu của các nhà cung cấp giải pháp ERP (SAP, Oracle, Microsoft…),nhà tư vấn và triển khai giải pháp ERP như ITG, FIS, Bravo công bố công khai trêncác website doanh nghiệp; các tạp chí điện tử trong lĩnh vực kinh tế, kinh doanh,thương mại điện tử và ERP; và các tài liệu có liên quan

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu trong luận án được sử dụng bao gồmphương pháp phân tích nội dung trong nghiên cứu định tính (Krippendorf, 1980), vàphương pháp phân tích khám phá nhân tố EFA và phân tích hồi quy đa biến trênphần mềm SPSS 20

5.2.1 Phương pháp phân tích nội dung

Phương pháp nghiên cứu nội dung (content analysis): kỹ thuật nhằm “xác

định theo định hướng, khám phá, và dự đoán theo ý định của nghiên cứu”(Krippendorf, 1980) Nghiên cứu sinh sử dụng phương pháp khảo sát, dự đoán vàsuy diễn có chủ ý, đặt nội dung của dữ liệu phân tích trong bối cảnh và phân tích cómục đích, cụ thể Nghiên cứu sinh sử dụng kỹ thuật phân tích nội dung để phân tíchkinh nghiệm ứng dụng ERP tại một số doanh nghiệp bán lẻ điển hình trên thế giới

và thực tiễn ứng dụng ERP tại một số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam dựa trên cácbáo cáo của các doanh nghiệp bán lẻ, nhà cung cấp ERP, đơn vị tư vấn ERP tại cácthị trường Hoa Kỳ, Trung Quốc, Nhật Bản, và Việt Nam

Hình 1: Phương pháp phân tích nội dung

Nguồn: Luận án tổng hợp từ nghiên cứu của Krippendorf (1980)

Phương pháp phân tích nội dung khác với kỹ thuật suy luận và tổng hợpthông thường đó là người phân tích tự khởi tạo dữ liệu dựa trên những văn bản rờirạc được đặt vào một bối cảnh cụ thể để suy diễn theo cấu trúc định trước(Krippendorf, 1980) Phương pháp này phù hợp với phương pháp nghiên cứu tìnhhuống (case study) trong chương 2 và chương 3 của luận án Dựa vào các thông tinthu thập được từ các sách, báo, tạp chí, và website thương mại điện tử, luận án xâydựng và phân tích tình hình ứng dụng ERP tại một số doanh nghiệp bán lẻ trên thếgiới và tại Việt Nam theo khung mô hình nghiên cứu đề xuất (trình bày tại Hình 1.7.trang 58) Kết quả phân tích nội dung giúp cho Nghiên cứu sinh rút ra được kinhnghiệm ứng dụng ERP tại một số doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới và tại Việt Nam

Phương pháp tổng hợp, phân tích, đối chiếu và so sánh: là phương pháp kết

hợp với phương pháp phân tích nội dung để kết hợp cơ sở lý luận, tổng quan nghiêncứu, và các kết quả thực nghiệm (Krippendorf, 1980) Dữ liệu được sử dụng baogồm cả dữ liệu sơ cấp (thông qua điều tra, phỏng vấn) và dữ liệu thứ cấp (báo cáoThương mại điện tử, báo cáo CNTT, báo cáo của doanh nghiệp)

5.2.2 Kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy đa biến

Nghiên cứu sinh sử dụng phần mềm SPSS 20 trong phương pháp nghiên cứuđịnh lượng, sử dụng các phương pháp kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha,phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy đa biến để kiểm định mô hình nghiêncứu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)

5.2.2.1 Kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha

Nghiên cứu sinh sử dụng phương pháp kiểm định thang đo bằng Cronbach’sAlpha (hay “loại biến rác”) để loại các biến không phù hợp trong mô hình nghiêncứu định lượng vì các biến này có thể tạo ra các nhân tố giả khi phân tích EFA(Salkind, 2009) Ý nghĩa của hệ số Cronback’s Alpha đó là phản ánh mức độ tươngquan chặt chẽ giữa các biến quan sát trong cùng một nhân tố, hệ số này có giá trịbiến thiên trong đoạn [0;1] Ngoài hệ số Cronbach’s Alpha, hệ số tương quan biếntổng cũng được sử dụng để xem xét giá trị đóng góp nhiều hay ít của biến quan sátkhi đo lường cho một nhân tố cụ thể Điều kiện của 1 biến đo lường được đưa vàophân tích trong các bước tiếp theo đó là hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6 và hệ sốtương quan biến tổng > 0,3 (Salkind, 2009) Tuy nhiên, nếu giá trị của hệ sốCronbach’s Alpha quá cao (>0,95) thì có khả năng trùng lặp trong đo lường

5.2.2.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)giúp đánh giá hai loại giá trị quan trọng của thang đo là giá trị hội tụ và giá trị phânbiệt (Salkind, 2009) Nghiên cứu sinh sử dụng phương pháp EFA để rút gọn tậpbiến quan sát thành các nhân tố có ý nghĩa,

Phương pháp phân tích nhân tố EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộclẫn nhau (interdependence techniques), nghĩa là không có biến phụ thuộc và biếnđộc lập mà nó dựa vào mối tương quan giữa các biến với nhau (interrelationships)

Để phân tích khám phá nhân tố có ý nghĩa cần lựa chọn hệ số tải >0,5 (Hair và cộng

sự, 1998) Các tham số được đưa vào đánh giá trong kỹ thuật EFA bao gồm:

Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ số được dùng để xem xét sự thíchhợp của phân tích nhân tố Trị số KMO lớn có ý nghĩa phân tích nhân tố là thíchhợp, giá trị phù hợp của hệ số KMO là 0,5 ≤ KMO ≤ 1 (Salkind, 2009)

Kiểm định Bartlett (Sig < 0,05): Đây là một đại lượng thống kê dùng để xemxét giả thuyết các biến không có tương quan trong tổng thể Nếu kiểm định này có ýnghĩa thống kê (Sig < 0,05) thì các biến quan sát có mối tương quan với nhau trongtổng thể (Salkind, 2009) Kết quả phân tích phân tích Cronbach’s Alpha, EFA giúpNghiên cứu sinh chọn được những biến độc lập thỏa mãn điều kiện cho yêu cầu hồiquy ở bước tiếp theo

5.2.2.3 Phân tích hồi quy đa biến

Nghiên cứu sinh sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến trong SPSS

để kiểm định mô hình nghiên cứu, nhằm xác định cụ thể trọng số của từng nhân tốđộc lập tác động đến nhân tố phụ thuộc từ đó đưa ra được phương trình hồi quy(Nguyễn, 2015) Phương pháp này cho phép xác định mức độ ảnh hưởng của từngnhân tố độc lập lên nhân tố phụ thuộc Yêu cầu của hồi quy bao gồm:

- Điều kiện để các biến được đưa vào mô hình nghiên cứu: giá trị Sig < 0.05

- Không vi phạm đa cộng tuyến: VIF <2

- R-squared có ý nghĩa: R-square >50%, cho biết được số % biến thiên củabiến phụ thuộc được giải thích bởi các biến độc lập

Dựa vào kết quả hồi quy đa biến Nghiên cứu sinh xác định được mức độ ảnhhưởng giữa các biến độc lập thông qua hệ số tác động đã chuẩn hóa (StandardizedCoefficients), và xây dựng mô hình hồi quy dựa trên hệ số chưa chuẩn hóa(Unstandardized Coefficients) (Nguyễn, 2015)

5.3 Quy trình nghiên cứu của luận án

Luận án được thực hiện thông qua quy trình nghiên cứu sau đây:

Hình 2: Quy trình nghiên cứu của luận án

5.3.1 Bước 1: Nghiên cứu tổng quan lý thuyết

Trong chương 1, luận án đánh giả tiến hành phân tích và đánh giá tổng quan

lý thuyết về quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP trên các góc độ quản lý và kỹthuật Đồng thời luận án cũng trình bày tổng quan về các doanh nghiệp bán lẻ, đặcđiểm của doanh nghiệp bán lẻ trong bối cảnh mới của Internet và thương mại điện

tử Luận án cũng tập trung phân tích các nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam vềhoạt động ứng dụng ERP trong các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bán lẻnói riêng

Các mô hình và khung lý thuyết được luận án phân tích bao gồm: mô hìnhchấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1989), mô hình hệ thống thông tin thành công(DeLone và McLean’s, 1992), mô hình ứng dụng công nghệ TOE (Tornatzky vàFleischer, 1990) và mô hình yếu tố thành công chủ chốt CSFs (Rockhart, 1979), lýthuyết giá trị kinh doanh – business value Trên cơ sở phân tích các mô hình nghiêncứu và khung lý thuyết để phân tích và đánh giá hệ thống thông tin trong doanhnghiệp nói chung và hệ thống ERP nói riêng luận án so sánh và rút ra các đặc điểm

và phạm vi áp dụng của mỗi mô hình và khung lý thuyết và đưa ra lý do lựa chọn

mô hợp hình phù hợp cho luận án đó là sự kết hợp của mô hình ứng dụng công nghệTOE (Tornatzky và Fleischer, 1990) và mô hình yếu tố thành công chủ chốt CSFs(Rockhart, 1979) nhằm xác định 3 nhóm yếu tố quyết định việc ứng dụng ERPtrong doa nh nghiệp bán lẻ đó là Công nghệ (năng lực tiếp cận công nghệ của doanhnghiệp bán lẻ), Tổ chức (sự sẵn sàng về mặt tổ chức của doanh nghiệp bán lẻ), Môitrường (sự tác động của môi trường kinh doanh tới doanh nghiệp bán lẻ) Các yếu tốthành phần và và các thang đo cụ thể sẽ được tiếp tục hoàn thiện trong chương 2 vàchương 3 của luận án Đồng thời luận án sử dụng lý thuyết giá trị kinh doanh để xácđịnh các thang đo cho hệ thống ERP thành công

Luận án phân tích các phương pháp đánh giá thành công của việc ứng dụngERP tại các doanh nghiệp bán lẻ mà các nghiên cứu trước đó đã chỉ ra bao lợi íchhữu hình/lợi ích vô hình, lợi ích tài chính/lợi ích phi tài chính Luận án cũng lý giảiviệc sử dụng thang đo là các giá trị kinh doanh mà hệ thống ERP đem lại thay vì sửdụng các chỉ số tài chính (ROE, ROI, ROA…) dựa trên nhận định kết quả và lợi íchcủa hệ thống ERP có tác động lâu dài chứ không phải nhất thời lên kết quả kinhdoanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, để hoàn thiện các thang đo về hệ thống ERPthành công trong doanh nghiệp bán lẻ, Nghiên cứu sinh tiếp tục nghiên cứu thựctiễn ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới (chương 2) và tại ViệtNam (chương 3) để hoàn thiện mô hình nghiên cứu trước khi kiểm định bằngnghiên cứu định lượng

Tóm lại, trong mô hình nghiên cứu đề xuất, nhóm 3 nhân tố ảnh hưởng đếnviệc ứng dụng ERP trong các doanh nghiệp bán lẻ có thể được chia nhỏ thành 9nhóm nhân tố (1) Đầu tư cho công nghệ, (2) Chất lượng hệ thống ERP), (3) Khảnăng sử dụng công nghệ, (4) Quy mô doanh nghiệp, (5) Quy trình kinh doanh củadoanh nghiệp, (6) Hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao, (7) Đội quản lý dự án, (8) Các quyđịnh của pháp luật và sự hỗ trợ của Nhà nước, (9) áp lực cạnh tranh Để đo lườngthành công của việc ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ luận án sử dụng cácgiá trị kinh doanh mà hệ thống ERP đem lại

5.3.2 Bước 2: Nghiên cứu kinh nghiệm trên thế giới và rút ra bài học

Trong chương 2 của luận án, luận án tiến hành phân tích kinh nghiệm ứngdụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới thông qua phương pháp phântích nội dung các tình huống tại các doanh nghiệp cụ thể, đồng thời gắn liền với bốicảnh của từng thị trường và giai đoạn triển khai của doanh nghiệp Nghiên cứu sinhtiến hành thu thập và xử lý thông tin dựa trên quy trình phân tích nội dung (hình 1)

từ các nguồn thông tin thứ cấp là website thương mại điện tử của các nhà cung cấpgiải pháp ERP hàng đầu thế giới (SAP, Oracle, Microsoft), website của các nhà bán

lẻ, và các website phân tích chuyên sâu về thương mai điện tử và bán lẻ củaPanorama Consulting, Deloitte, KPMG Nghiên cứu sinh lựa chọn phân tích kinhnghiệm ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ bao gồm:

- Thứ nhất, Nghiên cứu sinh lựa chọn các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu thếgiới tại thị trường phát triển nhất thế giới đó là Hoa Kỳ Cụ thể, Nghiên cứu sinhphân tích kinh nghiệm ứng dụng ERP tại Walmart là nhà bán lẻ lớn nhất thế giới,Amazon.com là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới, Nordstrom là một trongnhững chuỗi trung tâm thương mại lớn nhất hàng đầu nước Mỹ (Deloitte, 2018) Lý

do lựa chọn 3 doanh nghiệp bán lẻ này đó là Nghiên cứu sinh muốn tìm hiểu bài họckinh nghiệm từ “những người khổng lồ” trong ngành bán lẻ và thương mại điện tử

- Thứ hai, Nghiên cứu sinh lựa chọn phân tích kinh nghiệm ứng dụng ERPtại các doanh nghiệp tại thị trường Trung Quốc, Nhật Bản và Thái Lan, những thịtrường có nét tương đồng về về văn hóa và thị hiếu tiêu dùng với Việt Nam Đặcbiệt khi các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản và Thái Lan đang gia tăng “lấn át” doanhnghiệp Việt Nam trên chính thị trường nội địa, việc phân tích kinh nghiệm và rút rabài học từ các doanh nghiệp bán lẻ tại các thị trường này sẽ có giá trị thực tiễn caođối với các doanh nghiệp Để lựa chọn được các doanh nghiệp bán lẻ ERP tại 3 thịtrường kể trên, Nghiên cứu sinh sử dụng dữ liệu thứ cấp từ nguồn: các báo cáo củacác tổ chức, công nghệ thông tin như báo cáo về thị trường bán lẻ toàn cầu, báo cáothương mại điện tử B2C toàn cầu, báo cáo tổng hợp và đánh giá các giải pháp ERPcủa hãng tư vấn, các công ty nghiên cứu thị trường, các nhà cung cấp giải pháp ERP

có uy tín trên thế giới, các công bố của các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới Cáctình huống được lựa chọn phân tích tại các thị trường kể trên đó là Wumart (Trung

Quốc), Akindo Sushiro (Nhật Bản), MC Group (Thai Lan) Điểm chung của cácdoanh nghiệp kể trên là đã thành công trong việc ứng dụng ERP nhằm nâng caohiệu quả hoạt động kinh doanh bán lẻ của doanh nghiệp.

- Thứ ba, ngoài những tình huống ứng dụng ERP thành công kể trên, Nghiêncứu sinh lựa chọn phân tích 1 tình huống thất bại trong ứng dụng ERP trong ngànhbán lẻ để có những đánh giá khách quan, đa chiều, và rút ra bài học kinh nghiệm.Điều này cũng phù hợp với thực tiễn triển khai ERP trên thế giới với tỷ lệ thànhcông không cao, doanh nghiệp gặp nhiều vướng mắc trong quá trình xây dựng, triểnkhai, và vận hành hệ thống (Panorama, 2017) Sau khi xem xét các tình huống nổibật trong thất bại khi triển khai ERP trên thế giới được các nhà phân tích nhắc đếnnhiều nhất đó là tình huống triển khai ERP tại FoxMeyer Drug (1993), Hershey’s(1999), Hewlett-Packard (2004), Nike (2000), ScanSource (2013), Target Canada(2013), Woolworth’s Australia (2015) (Fruhlinger và Wailgum, 2017; King, 2017),Nghiên cứu sinh đã lựa chọn tình huống Target Canada để phân tích và rút ra bàihọc kinh nghiệm

5.3.3 Bước 3: Nghiên cứu thực trạng tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam

Để phân tích thực trạng ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ ViệtNam, Nghiên cứu sinh sử dụng số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp Số liệu thứ cấp chủyếu được sử dụng đó là Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử EBI và Báo cáo Thươngmại điện tử Việt Nam, Báo cáo ngành Bán lẻ Việt Nam của Hiệp hội Thương mạiđiện tử, Cục Thương mại điện tử và kinh tế số, Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam, và các tổchức, công ty phân tích thị trường và tư vấn

Nghiên cứu sinh thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua các cuộc phỏng vấnchuyên gia và điều tra doanh nghiệp được thực hiện từ tháng 3 đến tháng 5 năm

2017 Cụ thể:

- Phỏng vấn chuyên gia: Đối tượng phỏng vấn bao gồm: các nhà lãnh đạođến từ một số doanh nghiệp bán lẻ, nhà tư vấn và cung cấp giải pháp ERP, các cơquan quản lý nhà nước như Hiệp hội Thương mại điện tử, Cục Thương mại điện tử

và Công nghệ thông tin, Bộ Công thương, Hiệp hội bán lẻ Việt Nam, các doanhnghiệp bán lẻ, các nhà cung cấp và tư vấn giải pháp ERP (SAP, Oracle, Infor, FIS,ITG Việt Nam ), cùng các chuyên gia đến từ các trường đại học, tổ chức nghiên

cứu trong và ngoài nước Phương pháp phỏng vấn bao gồm gặp mặt trực tiếp, gọiđiện thoại, và email Các câu hỏi phỏng vấn chuyên gia xoay quanh những nhậnđịnh về thị trường bán lẻ, tình hình ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ ViệtNam, những xu hướng ứng dụng ERP trong thời gian tới Đồng thời, Nghiên cứusinh cũng xin ý kiến chuyên gia đánh giá cho điểm về tầm quan trọng của các nhân

tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Kếtquả phỏng vấn được tổng hợp và phân tích trong luận án; câu hỏi và câu trả lời củacác chuyên gia, danh sách phỏng vấn được tổng hợp trong các phụ lục

- Nghiên cứu tình huống doanh nghiệp tại Việt Nam: Nghiên cứu sinh sửdụng dữ liệu thứ cấp từ nguồn: các báo cáo của các tổ chức, doanh nghiệp uy tíntrong lĩnh vực thương mại điện tử và bán lẻ như báo cáo Thương mại điện tử ViệtNam, Chỉ số Thương mại điện tử EBI của Cục Thương mại điện tử và công nghệthông tin Bộ Công thương; báo cáo tổng hợp và đánh giá các giải pháp ERP củahãng tư vấn, các công ty nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, các công bố của cácdoanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam để lựa chọn tình huống và phân tích theo phươngpháp phân tích nội dung Dựa trên những thông tin thu thập được và những quan sáttrên thực tế trên thị trường bán lẻ tại Việt Nam, Nghiên cứu sinh lựa chọn phân tích

2 tình huống nổi bật trong ứng dụng ERP đó là Saigon Coop và Nguyễn Kim.Nghiên cứu sinh cũng tiến hành phỏng vấn chuyên gia đến từ Nguyễn Kim để hoànthiện tình huống nghiên cứu

- Điều tra doanh nghiệp lần 1 (điều tra thử nghiệm): Đối tượng điều tra khảosát là các nhà lãnh đạo, trưởng phòng phụ trách CNTT/dự án ERP, nhân viên bánhàng, thu ngân, kế toán của một số doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam (bao gồm cảdoanh nghiệp đã ứng dụng và chưa ứng dụng ERP) Phương pháp điều tra đượcthực hiện thông qua bảng hỏi trên giấy và trực tuyến sử dụng công cụ Google Form.Kết quả điều tra khảo sát được tổng hợp và phân tích bằng excel, trình bày dướidạng bảng biểu trong Luận án Bộ câu hỏi điều tra được trình bày trong phần Phụlục của Luận án

Số lượng điều tra lần 1: 30 doanh nghiệp, thu về 22 phiếu hợp lệ (tỷ lệ 73%).Kết quả phản ánh:

Bảng 1: Thông tin điều tra doanh nghiệp lần 1

Điều tra doanh nghiệp lần 1 Số lượng Tỷ lệ

Số doanh nghiệp đã ứng dụng ERP 3 13,6%

Số doanh nghiệp có kế hoạch ứng dụng ERP 6 27%

Số doanh nghiệp chưa có kế hoạch ứng dụng ERP 13 59%

Tuy nhiên, kết quả điều tra lần 1 cho thấy chỉ có 13,6% doanh nghiệp bán lẻ

đã ứng dụng ERP, 27% doanh nghiệp có kế hoạch triển khai ERP trong thời giantới Các chuyên gia, lãnh đạo doanh nghiệp và nhà quản lý dự án ERP cũng đưa racác nhận xét giúp Nghiên cứu sinh có điều chỉnh câu hỏi điều tra và thang đo đểhoàn thiện mô hình nghiên cứu

- Khảo sát doanh nghiệp lần 2: Trên cơ sở mô hình nghiên cứu đề xuất, kếthợp với kết quả phân tích tình huống trên thế giới và tại Việt Nam, tham khảo ýkiến chuyên gia, Nghiên cứu sinh đánh giá lại mô hình nghiên cứu đề xuất, tổnghợp các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến thành công của việc ứng dụng ERP trong cácdoanh nghiệp bán lẻ, điều chỉnh các thang đo, câu hỏi điều tra, từ đó hoàn thiệnbảng hỏi trước khi đưa vào điều tra trên diện rộng Bộ câu hỏi điều tra và danh sáchcác doanh nghiệp tham gia khảo sát được trình bày trong phần Phụ lục của Luận án

Mẫu nghiên cứu được lựa chọn dựa trên sự giới thiệu của Hiệp hội Thươngmại điện tử Việt Nam và các nhà cung cấp giải pháp, tư vấn và triển khai ERP tạiViệt Nam Nghiên cứu sinh lựa chọn 65 doanh nghiệp, phát đi 195 phiếu (3phiếu/doanh nghiệp) gửi tới các đối tượng là nhà quản lý kinh doanh, công nghệ, vàngười sử dụng hệ thống ERP

Bảng 2: Thông tin điều tra doanh nghiệp lần 2

Số doanh nghiệp được khảo sát 65

Số phiếu thu về hợp lệ 156 80%

Các đối tượng được khảo sát là độc lập nhằm tránh sự tác động lẫn nhau củacác kết quả khảo sát Phạm vi khảo sát được tiến tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, vàmột số địa phương khác Phương pháp điều tra chủ yếu dựa trên phiếu điều tra giấy

và điều tra trực tuyến sử dụng công cụ Google Form Kết quả được tổng hợp vàofile excel, phân tích định lượng bằng phần mềm SPSS phiên bản 20, đánh giá độ tincậy của thang đo và kiểm định các giả thuyết

5.3.4 Bước 4: Tổng hợp kết quả và kết luận

Bước cuối cùng của luận án là tổng hợp, đánh giá kết quả nghiên cứu, từ đó đềxuất các giải pháp cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, và một số kiến nghị đốivới cơ quan quản lý nhà nước nhằm thúc đẩy ứng dụng ERP tại các doanh nghiệpbán lẻ tại Việt Nam Phần cuối của luận án là những kết luận rút ra từ nghiên cứu,những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của luận án

6 Đóng góp mới của luận án

- Về mặt lý luận: thứ nhất, luận án đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận về quản

trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), ứng dụng ERP trong các doanh nghiệp bán lẻ, và

sự cần thiết của việc ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ trong bối cảnh cạnhtranh và đổi mới mô hình tăng trưởng Thứ hai, luận án đã xây dựng được mô hìnhcác nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)trong các doanh nghiệp bán lẻ

Về mặt thực tiễn: thứ nhất, Luận án đã khái quát được thực trạng ứng dụng

ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới Thứ hai, luận án đã tổng hợp và phântích kinh nghiệm ứng dụng ERP tại một số doanh nghiệp bán lẻ điển hình trên thếgiới Nghiên cứu sinh sử dụng khung mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứngdụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để phân tích kinh nghiệm ứng dụngERP của các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới và rút ra 05 bài học kinh nghiệm chocác doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đó là: (1) Ứng dụng quản trị nguồn lực doanhnghiệp (ERP) trong các doanh nghiệp bán lẻ là rất khó khăn và đắt đỏ nhưng có thểthực hiện được và là xu hướng tất yếu; (2) Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lượcứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) một cách rõ ràng và cụ thể; (3)Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đòi hỏi quyết tâm cao của banlãnh đạo doanh nghiệp; (4) Doanh nghiệp bán lẻ cần đầu tư thích đáng cho ứngdụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP); (5) Doanh nghiệp cần đánh giá việcứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và liên tục nâng cấp theo xuhướng của công nghệ Thứ ba, luận án đã khái quát được thực tiễn triển khai ERPtại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2000 đến năm 2018,trước và trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng tại Việt Nam.Thứ tư, luận án đã đánh giá được mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng

quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Namtrong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng, đánh giá độ tin cậy củathang đo và kiểm định các giả thuyết Thứ năm, Nghiên cứu sinh đã đưa ra các giảipháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ ViệtNam trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng Các giải pháp baogồm: (1) Xây dựng chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp vàđầu tư thích đáng cho ứng dụng ERP; (2) Đào tạo nguồn nhân lực triển khai, vậnhành và quản lý hệ thống ERP; (3) Thay đổi quy trình kinh doanh theo hướng hiệnđại và đáp ứng chuẩn quốc tế; (4) Chuẩn hóa quy trình ứng dụng ERP; (5) Lựa chọncông nghệ phần mềm ERP phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp và liên tục nângcấp theo các xu hướng mới.

7 Kết cấu luận án

Ngoài danh mục bảng, hình, tài liệu tham khảo, phụ lục, phần mở đầu và kếtluận, nội dung chính của luận án bao gồm 3 chương

Chương 1: Quản trị nguồn lực doanh nghiệp và sự cần thiết của việc ứng

dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp của các doanh nghiệp bán lẻ trong bốicảnh cạnh tranh và đổi mới mô hình tăng trưởng

Chương 2: Kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

tại các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới

Chương 3: Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp tại các

doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh và đổi mới mô hìnhtăng trưởng

Chương 4: Các giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường ứng dụng quản trị

nguồn lực doanh nghiệp của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam

CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MÔ HÌNH TĂNG TRƯỞNG

1.1 Tổng quan về quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Quản trị nguồn lực doanh nghiệp hay còn được gọi là hoạch định nguồn lựcdoanh nghiệp (tiếng Anh là Enterprise resource planning, viết tắt là ERP) là mộtthuật ngữ được sử dụng rộng rãi với hai cách tiếp cận: trên góc độ quản lý và trêngóc độ kỹ thuật

Trên góc độ quản lý, quản trị nguồn lực doanh nghiệp là mô hình quản trịdoanh nghiệp bao gồm các quy trình nghiệp vụ được triển khai trên các ứng dụngtích hợp dữ liệu từ mọi đơn vị của doanh nghiệp để thu thập, lưu trữ, quản lý, biểudiễn thông tin của các nguồn lực doanh nghiệp theo thời gian thực, nhằm giúp chohoạt động sản xuất kinh doanh được thông suốt để hoàn thành các mục tiêu ngắnhạn và dài hạn của doanh nghiệp (Wallace và Kremzar, 2001)

Nguồn lực doanh nghiệp là các nguồn lực vật chất để phát triển như tài nguyênthiên nhiên, vốn,… hiểu rộng ra thì nguồn lực doanh nghiệp bao gồm tất cả nhữngtiềm năng, lợi thế vật chất và cả phi vật chất để phục vụ một mục đích nào đó(Kotler, 2003) Nguồn lực doanh nghiệp là khả năng cung cấp các yếu tố cần thiếtcho quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Các nguồn lực chính của doanhnghiệp đó là: nhân lực (con người), vật lực (thiết bị máy móc), tài lực (tài chính),công nghệ, khách hàng, và quy trình kinh doanh (Wallace và Kremzar, 2001) Trêngóc độ quản lý, nghiên cứu của Wallace và Kremzar (2001) cho rằng quản trị nguồnlực doanh nghiệp (ERP) không phải là một phần mềm, thay vào đó, phần mềm quảntrị thông tin trong doanh nghiệp được mô tả bằng thuật ngữ hệ thống thông tindoanh nghiệp (Enterprise system - ES) Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là

hệ thống các quy trình kinh doanh phức tạp và tích hợp để giúp doanh nghiệp đạtđược những mục tiêu về dài hạn (Boubekri, 2001)

Trên góc độ kỹ thuật, quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) được coi là một

hệ thống thông tin doanh nghiệp sáng tạo nhất (Al-Mashari, 2002), quản trị nguồnlực doanh nghiệp (ERP) được định nghĩa là một sản phẩm phần mềm phát triển tíchhợp tất cả các quy trình và dữ liệu trong một hệ thống (Klaus và cộng sự, 2000;Koch, 2003), hay quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là một "yếu tố cơ sở hạtầng" cung cấp các giải pháp kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp thực hiện các hoạtđộng một cách hiệu quả hơn (Klaus và cộng sự, 2000)

Khái niệm về quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) phổ biến và được tríchdẫn nhiều đó là: quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là một gói phần mềm kinhdoanh cho phép doanh nghiệp tự động hóa và tích hợp phần lớn các quy trình kinhdoanh, chia sẻ dữ liệu chung và vận hành trong toàn tổ chức (Hoch và Dulebohn,2012) Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) còn được gọi là hệ thống quản trịtích hợp và được định nghĩa là bộ các mô đun phần mềm tích hợp và một cơ sở dữliệu tập trung cho phép chia sẻ dữ liệu cho nhiều tiến trình kinh doanh khác nhautrong tổ chức nghiệp (Trần Thị Song Minh, 2012)

Trong luận án này, Nghiên cứu sinh tiếp cận quản trị nguồn lực doanh nghiệp(ERP) trên góc độ quản lý hệ thống phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệpERP Ứng dụng quản trị ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp là những hoạtđộng bao gồm lập kế hoạch, triển khai vận hành, quản lý và phát triển hệ thốngphần mềm ERP Như vậy, ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) khôngđơn thuần là mua phần mềm, cài đặt và vận hành trên mạng máy tính, mà còn baogồm hoạt động chuẩn hóa quy trình kinh doanh, thống nhất và tích hợp dữ liệu, vàtăng cường hợp tác giữa con người và máy móc

1.1.2 Các mô hình quản trị nguồn lực doanh nghiệp

Dựa vào công cụ sử dụng trong quản trị nguồn lực doanh nghiệp, Nghiên cứusinh phân chia các mô hình quản trị nguồn lực doanh nghiệp thành 3 mức độ nhưsau:

- Quản trị nguồn lực doanh nghiệp trên giấy tờ (paper-based management):doanh nghiệp sử dụng giấy tờ, hóa đơn, sổ sách để quản trị các nguồn lực Các dữliệu của doanh nghiệp được ghi chép thủ công, rời rạc, không có hệ thống, khó kiểmsoát, khó truy cập, dễ bị sai sót trong quá trình lưu trữ, thời gian làm báo cáo rất lâu

Nhà quản trị mất nhiều thời gian để truy xuất thông tin và ra quyết định quản trị.

Mô hình này được áp dụng trong các doanh nghiệp quản lý theo phương thức truyềnthống, chưa ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử Quy mô doanhnghiệp nhỏ hoặc siêu nhỏ, chưa có nhiều giao dịch phát sinh Tuy nhiên, khi doanhnghiệp có nhiều giao dịch, quy mô doanh nghiệp lớn hơn, đòi hỏi thông tin về cácnguồn lực cần được cập nhật đầy đủ, nhanh chóng thì mô hình quản trị này khôngđáp ứng được

- Quản trị nguồn lực doanh nghiệp trên máy tính (computer-basedmanagement): doanh nghiệp sử dụng phần mềm excel hoặc các phần mềm đơn lẻ đểquản trị các nguồn lực Các dữ liệu của doanh nghiệp được nhập vào máy tính, tuynhiên quá trình nhập liệu có thể diễn ra nhiều lần ở các bộ phận riêng lẻ, không có

sự chia sẻ, kết nối dữ liệu, khiến cho sai sót vẫn có thể xảy ra Nhà quản trị gặp khókhăn trong việc tổng hợp thông tin, lập báo cáo, lập kế hoạch và ra quyết định Môhình này tồn tại trong các doanh nghiệp mới ứng dụng công nghệ thông tin vàthương mại điện tử ở giai đoạn 1 và giai đoạn 2 - thương mại điện tử thông tin vàthương mại điện tử giao dịch (Nguyễn Văn Hồng và Nguyễn Văn Thoan, 2013).Các phần mềm được ứng dụng vào doanh nghiệp mang tính chất đơn lẻ, phục vụcho 1 hoạt động quản lý của doanh nghiệp như phần mềm kế toán, phần mềm quản

áp dụng tại các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử

ở giai đoạn 3 - thương mại điện tử cộng tác (Nguyễn Văn Hồng và Nguyễn VănThoan, 2013) Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin ở cấp cao, trên toàn bộcác hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tích hợp những chức năng chung củamột doanh nghiệp vào trong một hệ thống chung Có nghĩa là thay vì sử dụng cácphần mềm riêng lẻ như: phần mềm kế toán, phần mềm nhân sự - tiền lương, quản trịsản xuất, quản trị bán hàng, quản trị kho hàng riêng lẻ, độc lập thì hệ thống phần