Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (enterprise resource planning – ERP) của các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MƠ HÌNH TĂNG TRƯỞNG Ngành: Kinh doanh NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MÔ HÌNH TĂNG TRƯỞNG Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Phạm Thị Hồng Yến PGS, TS Nguyễn Văn Thoan Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực chưa công bố công trình khoa học khác Tác giả luận án Nguyễn Thị Hồng Vân LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Phạm Thị Hồng Yến PGS, TS Nguyễn Văn Thoan tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho để tơi hồn thành luận án Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Ban Chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Sau đại học, Bộ môn Thương mại điện tử thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thành chương trình học tiến sĩ trường Tôi xin chân thành cảm ơn chuyên gia đến từ Cục thương mại điện tử kinh tế số, Hiệp hội Thương mại điện tử, Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam doanh nghiệp hỗ trợ tơi nhiệt tình q trình nghiên cứu, thu thập liệu, điều tra khảo sát, trả lời vấn, cung cấp thông tin đưa góp ý, nhận xét hữu ích q báu để tơi hồn thiện luận án Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới bố mẹ hai bên gia đình, chồng tin tưởng, động viên, khích lệ, tạo động lực để tơi phấn đấu hồn thành chương trình học Tơi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận án Nguyễn Thị Hồng Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC CÁC BẢNG .x DANH MỤC CÁC HÌNH .xi Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước .3 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 2.3 Khoảng trống nghiên cứu Mục đích câu hỏi nghiên cứu .9 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 4.1 Đối tượng nghiên cứu 10 4.2 Phạm vi nghiên cứu .11 Phương pháp nghiên cứu 12 5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng .12 5.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 12 5.3 Quy trình nghiên cứu luận án 16 Đóng góp luận án .22 Kết cấu luận án 23 CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MƠ HÌNH TĂNG TRƯỞNG .24 1.1 Tổng quan quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) .24 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 24 1.1.2 Các mơ hình quản trị nguồn lực doanh nghiệp 25 1.1.3 Lịch sử phát triển quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 30 1.1.4 Phân loại phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 30 1.1.5 Các phương pháp triển khai dự án ERP 32 1.1.6 Quy trình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp 33 1.2 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ 35 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp bán lẻ 35 1.2.2 Đặc điểm hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp bán lẻ .41 1.2.3 Lợi ích hạn chế việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 42 1.2.4 Điều kiện để triển khai quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ 44 1.1.5 Đánh giá hiệu ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ .50 1.3 Bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Việt Nam cần thiết việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 52 1.3.1 Bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Việt Nam 52 1.3.2 Sự cần thiết việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng 57 1.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 2: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI 61 2.1 Khái quát thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới 61 2.1.1 Khái quát phát triển doanh nghiệp thị trường bán lẻ lớn giới 61 2.1.2 Khái quát phát triển kênh bán lẻ đại 64 2.1.3 Thực trạng phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho doanh nghiệp bán lẻ giới .66 2.2 Kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) số doanh nghiệp bán lẻ giới .67 2.2.1 Kinh nghiệm Walmart Hoa Kỳ 67 2.2.2 Kinh nghiệm Amazon Hoa Kỳ 70 2.2.3 Kinh nghiệm Nordstrom Hoa Kỳ 72 2.2.4 Kinh nghiệm Wumart Trung Quốc 76 2.2.5 Kinh nghiệm MC Group Thái Lan 78 2.2.6 Kinh nghiệm thất bại Target Canada .81 2.3 Bài học kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới 85 2.3.1 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ khó khăn đắt đỏ thực xu hướng tất yếu 85 2.3.2 Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cách rõ ràng cụ thể 87 2.3.3 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đòi hỏi tâm cao ban lãnh đạo doanh nghiệp 90 2.3.4 Doanh nghiệp bán lẻ cần đầu tư thích đáng cho ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) .91 2.3.5 Doanh nghiệp cần đánh giá việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) liên tục nâng cấp theo xu hướng công nghệ 92 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 93 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MƠ HÌNH TĂNG TRƯỞNG .94 3.1 Thực trạng doanh nghiệp thị trường bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng .94 3.2 Thực trạng ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 98 3.2.1 Quy mô ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 98 3.2.2 Các nhà cung cấp giải pháp ERP lĩnh vực bán lẻ Việt Nam .100 3.2.3 Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam .101 3.2.4 Đánh giá thực trạng ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 107 3.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 110 3.3.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 110 3.3.2 Kết phân tích định lượng 113 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 122 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM 123 4.1 Xu hướng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng 123 4.1.1 Xu hướng phát triển doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 123 4.1.2 Xu hướng phát triển ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 125 4.1.3 Cơ hội thách thức doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng .127 4.2 Các giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 131 4.2.1 Xây dựng chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp đầu tư thích đáng cho ứng dụng ERP .131 4.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực triển khai, vận hành quản lý hệ thống ERP 134 4.2.3 Thay đổi quy trình kinh doanh theo hướng đại đáp ứng chuẩn quốc tế 135 4.2.4 Chuẩn hóa quy trình ứng dụng ERP .138 4.2.5 Lựa chọn công nghệ phần mềm ERP phù hợp với điều kiện doanh nghiệp liên tục nâng cấp theo xu hướng 140 4.3 Một số kiến nghị 141 4.4.1 Đối với quan quản lý 141 4.4.2 Đối với sở đào tạo .146 TÓM TẮT CHƯƠNG 147 KẾT LUẬN 148 TÀI LIỆU THAM KHẢO 150 PHỤ LỤC 1: CÁC NHÀ CUNG CẤP ERP NĂM 2018 160 PHỤ LỤC 2: ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ PHẦN MỀM ERP CHO DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM 161 PHỤ LỤC 3: NGUỒN GỐC THANG ĐO CỦA MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 169 PHỤ LỤC 4: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 172 PHỤ LỤC 5: PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP LẦN 174 PHỤ LỤC 6: PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP LẦN 177 PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THAM GIA KHẢO SÁT 180 PHỤ LỤC 8: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 182 PHỤ LỤC 9: DANH SÁCH CƠ QUAN, ĐƠN VỊ CỦA CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN .184 DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Thuật ngữ Tiếng Anh CNTT DN DNBL DNKS HTTT HTX KD NCS Các thuật ngữ tiếng Anh AI Artificial intelligence AP Account Payables AR Account Receivalbes B2C BI BSC CRM CSFs EBI EFA ERP INV JIT KPI PO OM RFID ROA ROE ROI ROS Giải thích thuật ngữ Cơng nghệ thơng tin Doanh nghiệp Doanh nghiệp bán lẻ Doanh nghiệp khởi Hệ thống thông tin Hợp tác xã Kinh doanh Nghiên cứu sinh Trí tuệ nhân tạo Kế toán phải trả Kế toán phải thu Business to consumer Back-end Business Intelligence Brick and mortar Balance score cards Click and mortar Doanh nghiệp người tiêu dùng Phần mềm quản lý hoạt động hỗ trợ Trí tuệ doanh nghiệp Bán lẻ truyền thống Thẻ điểm cân Bán lẻ truyền thống kết hợp thương mại điện tử Phần mềm ERP đám mây relationship Quản trị quan hệ khách hàng Cloud ERP Customer management Critical Success Factors Electronic Business Index Exploratory Factor Analysis Enterprise Resource Planning Front-end Các yếu tố định thành công Chỉ số thương mại điện tử Phân tích nhân tố Kế hoạch hóa nguồn lực doanh nghiệp/ Quản trị nguồn lực doanh nghiệp Phần mềm quản lý hoạt động giao dịch với khách hàng Inventory Management Quản lý kho Just-in-Time Đúng sản phẩm - với số lượng - nơi - vào thời điểm Key Performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu công việc Purchasing Order Quản lý mua hàng Pure click Bán lẻ trực tuyến Order Management Quản lý đơn đặt hàng Omni channel retail Bán lẻ đa kênh tích hợp On-premise ERP Phần mềm ERP cài đặt doanh nghiệp Radio Frequency Thẻ nhận dạng tần số vô tuyến Identification Return on assets Tỷ số lợi nhuận ròng rên tài sản Return on equity Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu ROE Return on investment Tỷ số lợi nhuận ròng vốn đầu tư Return on sale Tỷ số lợi nhuận ròng doanh thu 181 Quản trị theo kế hoạch: Với Fast Business quản trị theo kế hoạch ngân sách khoản chi phí đầu tư, kế hoạch giao hàng, kế hoạch nhận hàng, kế hoạch sản xuất tổng thể kế hoạch sản xuất theo lệnh sản xuất, đơn hàng, kế hoạch dự trù nguyên vật liệu dựa định mức, kế hoạch thu tiền từ công nợ bán hàng kế hoạch toán cho nhà cung cấp, kế hoạch trả nợ tiền vay… Chương trình có chức cảnh báo, báo cáo hàng tồn kho định mức, nợ đến hạn thu, nợ đến hạn trả… Việc quản trị theo kế hoạch giúp cho việc điều hành doanh nghiệp chủ động, có điều chỉnh hoạt động cho phù hợp Quản trị theo quy trình: Các quy trình hoạt động doanh nghiệp mua hàng, bán hàng, sản xuất đưa vào Fast Business Chương trình cho phép khai báo trạng thái công đoạn quy trình xử lý tương ứng với trạng thái Quản trị theo quy trình giúp cho nhà quản lý phận nắm bắt cơng việc thực khâu trạng thái sao, mà khơng phải “alơ” đến tận nơi để xem, hỏi Điều giúp cho việc phục vụ khách hàng, làm việc với đối tác cách nhanh chóng Việc quản trị theo quy trình giúp giảm thiểu việc cập nhật thông tin lặp lại, kế thừa thông tin từ công đoạn trước Hệ thống báo cáo phân tích tình hình tài chính: Phân tích số tài chính, cấu tài chính, so sánh số cấu theo kế hoạch, so sánh với công ty khác so sánh theo ngành Hệ thống báo cáo quản trị theo thời gian: Chương trình cho phép lên báo cáo kỳ năm nhiều kỳ liên tiếp tiện lợi cho cán quản lý việc so sánh, đánh giá hoạt động sxkd mặt thời gian Hệ thống báo cáo quản trị theo đơn vị kinh doanh: Chương trình cho phép lên báo cáo chi tiết tổng hợp theo đơn vị, chi nhánh, cửa hàng nhóm đơn vị tồn Tổng Cơng ty/Tập đồn 182 PHỤ LỤC 3: NGUỒN GỐC THANG ĐO CỦA MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Mã Thang đo hóa thang đo Nhóm yếu tố Năng lực tiếp cận công nghệ doanh nghiệp bán lẻ (CN) CN1 Hạ tầng mạng, máy tính doanh nghiệp nâng cấp để triển khai ERP CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 QM1 QM2 QM3 QM4 NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 Doanh nghiệp ứng dụng phần mềm quản lý trước triển khai ERP (EDI, SCM, CRM) Cấu trúc hệ thống ERP xây dựng chi tiết trước xây dựng Doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp có uy tín kinh nghiệm triển khai ERP Số liệu nhập vào hệ thống ERP phải xác Hệ thống ERP đánh giá nâng cấp cho phù hợp với nhu cầu Hệ thống ERP chạy thử nghiệm đánh giá kỹ lưỡng trình triển khai Nhóm yếu tố Đặc điểm tổ chức doanh nghiệp bán lẻ Doanh nghiệp có số lượng nhân viên lớn Doanh nghiệp có số lượng cửa hàng lớn Doanh nghiệp kinh doanh nhiều địa điểm khác Doanh nghiệp có số danh mục sản phẩm lớn Lãnh đạo ủng hộ hỗ trợ việc triển khai ứng dụng ERP doanh nghiệp Lãnh đạo cấp trung sẵn sàng tiếp nhận hợp tác việc ứng dụng ERP doanh nghiệp Người dùng đào tạo để sử dụng hệ thống ERP Lãnh đạo dự án ERP người có lực quản lý hiểu biết công nghệ Đội dự án ERP lựa chọn từ nhà lãnh đạo phận Nguồn gốc thang đo Garg (2010), Zhu Kraemer, 2005; Zhang cộng sự, 2010 Garg (2010), Zhu Kraemer, 2005; Zhang cộng sự, 2010 Lai (2006), Dawson Owen (2008) Garg (2010), Dawson Owen (2008) Zhu Kraemer, 2005; Zhang cộng sự, 2010 Zhu Kraemer, 2005; Zhang cộng sự, 2010 Zhu Kraemer, 2005; Zhang cộng sự, 2010 Zhu Kraemer, 2005; Zhang cộng sự, 2010 Zhu Kraemer, 2005 Zhu Kraemer, 2005 Nghiên cứu sinh tự xây dựng Lai (2006), Garg (2010), Dawson Owen (2008) Lai (2006), Garg (2010), Dawson Owen (2008) Lai (2006), Garg (2010), Dawson Owen (2008) Lai (2006), Garg (2010), Dawson Owen (2008) Garg (2010), Zhu Kraemer, 2005; Zhang 183 CL1 CL2 CL3 CS1 CS2 CS3 CT1 CT2 CT3 ERP1 ERP2 ERP3 ERP4 ERP5 cộng sự, 2010 Doanh nghiệp có chiến lược ứng dụng CNTT Dawson Owen (2008) Quy trình kinh doanh cải tiến theo hướng Lai (2006), Dawson chuẩn hóa để phù hợp với hệ thống ERP Owen (2008) Đầu tư cho công nghệ chiếm tỷ trọng cao Zhu Kraemer, 2005; tổng vốn đầu tư doanh nghiệp Zhang cộng sự, 2010 Nhóm yếu tố Yêu cầu môi trường KD cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Chính sách nhà nước phát triển CNTT Zhu Kraemer, 2005; tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng cường Zhang cộng sự, 2010 ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chính sách phát triển ngành bán lẻ Nhà Nghiên cứu sinh tự xây nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp dựng Chính sách phát triển thương mại điện tử Nghiên cứu sinh tự xây Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh dựng nghiệp Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ Zhu Kraemer, 2005 nước lớn Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ nước Nghiên cứu sinh tự xây Việt Nam lớn dựng Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ trực Zhu Kraemer, 2005 tuyến nước lớn Nhóm yếu tố Các giá trị kinh doanh ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Nâng cao hiệu định Zhu Kraemer (2005), Nâng cao khả giám sát theo dõi Elragal Al-Serafi nguồn lực: hàng hóa, vật tư (2013) Gia tăng khả mở rộng hệ thống kinh Zhu Kraemer (2005) doanh Giảm chi phí quản lý vận hành Zhu Kraemer (2005), Argyropoulou cộng (2009) Gia tăng hợp tác với nhà cung cấp Zhu Kraemer (2005), Argyropoulou cộng (2009) 184 PHỤ LỤC 4: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) Thuộc LATS - Đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng.” Xin kính chào ông/bà! Hiện làm NCS với đề tài LATS trên, xin phép vấn Ông/Bà số câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu, mong nhận hợp tác từ phía Ơng/Bà Tơi xin trân trọng cảm ơn! A THƠNG TIN VỀ CHUYÊN GIA Cơ quan công tác: ……………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… Thông tin chuyên gia: - Họ tên: …………………………………………… - Vị trí cơng tác: ….…………………………………… - Điện thoại: …………………………………………… - Email: ………………………………………………… - Website: ……………………………………………… B CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin Ông/Bà cho biết đánh giá chung thị trường bán lẻ Việt Nam nay? (về quy mơ, loại hình doanh nghiệp, mức độ cạnh tranh,…) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin Ơng/Bà cho biết đánh giá tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nay? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 185 Xin Ơng/Bà cho biết đánh giá tình hình ứng dụng thương mại quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nay? (vai trò, tác động, số lượng doanh nghiệp ứng dụng, quy mô ứng dụng, giải pháp thị trường, nhà cung cấp, thuận lợi, khó khăn doanh nghiệp bán lẻ, hỗ trợ CQQLNN, HH…) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin Ông/Bà đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam (Cho điểm từ đến 10 tăng dần tầm quan trọng) STT Yếu tố Năng lực công nghệ Quy mô doanh nghiệp Con người Chiến lược Chính sách nhà nước Áp lực cạnh tranh Mức độ quan trọng Xin Ông/Bà cho biết xu hướng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến Ơng/Bà! Kính chúc Ơng/Bà sức khỏe thành cơng! 186 PHỤ LỤC 5: PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP LẦN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) Thuộc LATS - Đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mô hình tăng trưởng.” Xin kính chào ơng/bà! Hiện tơi làm NCS với đề tài LATS trên, xin phép vấn Ông/Bà số câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu, mong nhận hợp tác từ phía Ơng/Bà Tơi xin trân trọng cảm ơn! A THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: ……………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… Thông tin người điền phiếu: - Họ tên: ………………………………………………………… - Vị trí công tác: ….………………………………………………… - Điện thoại: ………………………………………………………… - Email: ……………………………………………………………… - Website công ty: ………………………………………………… Năm thành lập doanh nghiệp: ………………………………………… Số lượng nhân viên: …………………………………………………… Lĩnh vực kinh doanh chính: …………………………………………… Kênh phân phối bán lẻ doanh nghiệp: (Có thể chọn nhiều kênh)  Bán lẻ truyền thống (bán trực tiếp cửa hàng, siêu thị)  Bán lẻ trực tuyến kênh  Website: …………………………………………… …………  Sàn B2C: …………………………………………… ………  Mạng xã hội: …………………………………………… ……  Kênh khác: …………………………………………… ……… Vốn điều lệ (VNĐ): ……………………… Doanh thu năm 2016 (VNĐ): ……………………… B Xin Ơng/Bà cho biết tình hình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp mình: Doanh nghiệp triển khai ERP từ nào? Năm: ………………… Doanh nghiệp có cán chun trách ERP khơng?  Có (Số lượng:… …; Tỷ lệ: ……%/tổng số nhân viên)  Không Doanh nghiệp sử dụng phương pháp để triển khai hệ thống ERP:  Tự xây dưng phần mềm  Thuê công ty phần mềm viết 187  Mua giải pháp đóng gói, nhà cung cấp………………………  Phương pháp khác (vui lòng nêu rõ) Mức độ tham gia nhà quản lý nhân viên doanh nghiệp trình triển khai hệ thống ERP (số ngày tháng):  Nhà quản lý cấp cao: ………… ngày/tháng  Nhà quản lý phận: ………… ngày/tháng  Nhóm triển khai dự án ERP: ………… ngày/tháng  Người sử dụng cuối: ………… ngày/tháng Doanh nghiệp ứng dụng module hệ thống ERP:  Quản lý bán hàng doanh số  Quản lý mua hàng nhà cung cấp  Quản lý chất lượng  Quản lý kho  Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)  Quản lý quan hệ khác hàng (CRM)  Quản trị marketing  Quản trị tài chính, kế tốn  Quản lý nguồn nhân lực  Module khác (nêu cụ thể):…………………………………………… Doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP phạm vi nào:  Trong toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Trong đơn vị kinh doanh doanh nghiệp, vui lòng nêu rõ (nếu có) …………… Từ triển khai hệ thống ERP tới giờ, doanh nghiệp có thay đổi hệ thống ERP hay không?  Thay đổi nhà cung cấp  Thay đổi đơn vị tư vấn  Cập nhật thêm module  Những thay đổi khác……………………………………………………… Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải triển khai hệ thống ERP:  Phần mềm không phù hợp với quy trình kinh doanh  Tùy biến khơng phù hợp  Phần mềm khó vận hành  Không nhận hỗ trợ nhà cung cấp  Nhà cung cấp khơng có kinh nghiệm  Phương pháp triển khai khơng phù hợp  Mơ hình kinh doanh phức tạp  Trình độ người sử dụng hệ thống  Khơng thể thay đổi mơ hình kinh doanh  Khó chuyển liệu từ hệ thống thơng tin cũ sang hệ thống ERP Đánh giá điều kiện để triển khai thành công ERP doanh nghiệp: Rất Thấ Ca Rất Các điều kiện thấ p o cao p     Nhận thức cam kết nhà lãnh đạo 188 Năng lực đội triển khai dự án Hạ tầng CNTT doanh nghiệp Năng lực người sử dụng cuối Hỗ trợ nhà cung cấp                 10 Ước tính tỷ lệ đầu tư cho ERP chi phí hoạt động thường niên: ……………….% 11 Ước tính tỷ trọng hạng mục sau đầu tư cho ERP:  Đầu tư cho trang thiết bị phần cứng: %  Đầu tư cho hệ thống đường truyền Internet: … %  Đầu tư cho phần mềm: … %  Đầu tư cho nhân sự, đào tạo: %  Chi phí trì vận hành hệ thống: % 12 Đánh giá lợi ích ERP doanh nghiệp: Rất Các lợi ích thấ p Nâng cao hiệu quản lý nguồn lực (nhân lực, vật  lực, tài chính)  Tiết kiệm thời gian chi phí  Nâng cao chất lượng dịch vụ  Tăng khả cạnh tranh  Chuẩn hóa quy trình xử lý giao dịch  Nâng cao suất lao động Hỗ trợ hiệu cho trình điều hành định  Tăng cường liên kết, chia sẻ, phối hợp đơn vị  DN Thấ p Ca o Rất cao                         XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ÔNG/BÀ Kính chúc Q Cơng ty an khang thịnh vượng đạt nhiều thành cơng Mọi chi tiết xin vui lịng liên hệ: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân, Tel: 0903471700 vannth@ftu.edu.vn 189 PHỤ LỤC 6: PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP LẦN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) Thuộc LATS - Đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mô hình tăng trưởng.” Xin kính chào ơng/bà! Hiện tơi làm NCS với đề tài LATS trên, xin phép vấn Ông/Bà số câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu, mong nhận hợp tác từ phía Ơng/Bà Tơi xin trân trọng cảm ơn! A THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: ……………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… Thông tin người điền phiếu: - Họ tên: ………………………………………………………… - Vị trí công tác: ….………………………………………………… - Điện thoại: ………………………………………………………… - Email: ……………………………………………………………… - Website công ty: ………………………………………………… Năm thành lập doanh nghiệp: ………………………………………… Lĩnh vực kinh doanh chính: …………………………………………… Kênh phân phối bán lẻ doanh nghiệp: (Có thể chọn nhiều kênh)  Bán lẻ truyền thống (bán trực tiếp cửa hàng, siêu thị)  Bán lẻ trực tuyến kênh  Website: …………………………………………… …………  Sàn B2C: …………………………………………… ………  Mạng xã hội: …………………………………………… ……  Kênh khác: …………………………………………… ……… Số lượng nhân viên::  Doanh nghiệp siêu nhỏ: 10 người  Doanh nghiệp nhỏ: 10 - 50 người  Doanh nghiệp vừa: 50 - 100 người  Doanh nghiệp lớn: 100 - 300 người  Doanh nghiệp lớn: > 300 người Số lượng máy tính nhân viên  < 0.01  0,01 - 0,05  0,05 - 0,08  0,08 - 0,1  >0,1 190 B Xin Ông/Bà cho biết tình hình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp (đánh dấu X vào ô trả lời điểm từ đến thể mức độ đồng ý với nhận định) 1: Hồn tồn khơng đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý Mã CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 QM1 QM2 QM3 QM4 NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 CL1 CL2 CL3 CS1 CS2 CS3 CT1 CT2 Nhận định Hạ tầng mạng, máy tính doanh nghiệp nâng cấp để triển khai ERP Doanh nghiệp ứng dụng phần mềm quản lý trước triển khai ERP (EDI, SCM, CRM) Cấu trúc hệ thống ERP xây dựng chi tiết trước xây dựng Doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp có uy tín kinh nghiệm triển khai ERP Số liệu nhập vào hệ thống ERP phải xác Hệ thống ERP đánh giá nâng cấp cho phù hợp với nhu cầu Hệ thống ERP chạy thử nghiệm đánh giá kỹ lưỡng q trình triển khai Doanh nghiệp có số lượng nhân viên lớn Doanh nghiệp có số lượng cửa hàng lớn Doanh nghiệp kinh doanh nhiều địa điểm khác Doanh nghiệp có số danh mục sản phẩm lớn Lãnh đạo ủng hộ hỗ trợ việc triển khai ứng dụng ERP doanh nghiệp Lãnh đạo cấp trung sẵn sàng tiếp nhận hợp tác việc ứng dụng ERP doanh nghiệp Người dùng đào tạo để sử dụng hệ thống ERP Lãnh đạo dự án ERP người có lực quản lý hiểu biết công nghệ Đội dự án ERP lựa chọn từ nhà lãnh đạo phận Doanh nghiệp có chiến lược ứng dụng CNTT Quy trình kinh doanh cải tiến theo hướng chuẩn hóa để phù hợp với hệ thống ERP Đầu tư cho công nghệ chiếm tỷ trọng cao tổng vốn đầu tư doanh nghiệp Chính sách nhà nước phát triển CNTT tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng cường ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chính sách phát triển ngành bán lẻ Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Chính sách phát triển thương mại điện tử Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ nước lớn Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ nước Việt                                                                                                                         191 CT3 Nam lớn Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ trực tuyến nước  lớn     C Xin Ông/Bà cho biết hiệu ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp (đánh dấu X vào ô trả lời điểm từ đến thể mức độ đồng ý với nhận định) 1: Hồn tồn khơng đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý ERP ERP ERP ERP ERP      Nâng cao khả giám sát theo dõi nguồn  lực: hàng hóa, vật tư  Gia tăng khả mở rộng hệ thống kinh doanh         Giảm chi phí quản lý vận hành      Gia tăng hợp tác với nhà cung cấp      Nâng cao hiệu định XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ƠNG/BÀ Kính chúc Q Cơng ty an khang thịnh vượng đạt nhiều thành công Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân, Tel: 0903471700 vannth@ftu.edu.vn 192 PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THAM GIA KHẢO SÁT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Tên công ty Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Công ty Cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh Công ty cổ phần đầu tư thương mại Hiệp Bình Cơng ty Cổ phần đầu tư phát triển thương mại ECO-MART Công ty Cổ phần Deli Yours Công ty Cổ phần Điện tử viễn thông Bắc Đô Công ty Cổ phần DVTM tổng hợp Vincommerce Công ty Cổ phần Intimex Việt Nam Công ty Cổ phần Kids Plaza Công ty Cổ phần MEDIAMART Việt Nam Công ty Cổ phần PICO Công ty Cổ phần Quốc tế Topcom Công ty cổ phần Sách Thái Hà Công ty Cổ phần Seven System Việt Nam (SSV) Công ty Cổ Phần Tập Đồn Mắt Kính Ánh Rạng Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Công ty cổ phần thời trang Bimart Công ty Cổ phần Thời Trang Genviet Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Anh Đức Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiên Nam Hịa Cơng ty Cổ phần TMDV TVTK Thời Trang Việt Công ty Cổ phần WELDCOM Công ty Cổ phần thương mại BOO (Bị Sữa) Cơng ty CP Bibo Mart Công ty CP Đầu tư Thế giới di động Cơng Ty CP Điện Tử Điện Lạnh Bình Minh Công ty CP Sản xuất Thương mại Xuất nhập Viễn Thơng A Cơng ty CP Tập đồn Vàng bạc đá quý DOJI Công ty CP Thương mại Nguyễn Kim Công ty CP TTTM Lotte Việt Nam Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) Công ty CP Vàng bạc Đá q Sài Gịn (SJC) Cơng ty CP Veetex Công ty Điện tử Thắng Bắc Công ty Hợp Thủy Công ty TNHH Aeon Việt Nam Công ty TNHH Bán lẻ Sakuko Việt Nam Công ty TNHH Cao Phong Công ty TNHH Điện Lạnh AISYS Công ty TNHH điện lạnh Kim Tiến 193 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 Công ty TNHH Elmich Việt Nam Công Ty TNHH International Simply Công ty TNHH Minh Hải Công ty TNHH MTV Lan Chi Công ty TNHH MTV Miniso Việt Nam Công ty TNHH Nguồn Sống Việt Công Ty TNHH Owndays Việt Nam Cơng ty TNHH phát triển DVTM đầu tư Hồn Long Công Ty TNHH Proximity Holding Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Nguyên Tâm Công ty TNHH Thái Hưng Công ty TNHH Thiên Thuận Tường Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Di Động Sao Việt Công ty TNHH Thương mại Minh Hoa Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hồng Đức Hải Cơng ty TNHH Thương mại VHC Công ty TNHH TM DV Đông Hưng Công ty TNHH TM&DV Oanh Sơn Công ty TNHH TMDV BigC Việt Nam Công ty TNHH TMDV Việt Lâm Công ty TNHH TMDV Xn Điều Cơng ty TNHH Vịng Trịn Đỏ (Circle K) Công ty TNHH Nhà nước MTV thương mại xuất nhập Viettel Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP.Hồ Chí Minh Tổng cơng ty Thương mại Hà Nội- Công ty Cổ phần 194 PHỤ LỤC 8: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có phổ biến hay khơng? Ngun nhân? Hiện thị trường bán lẻ VN cạnh tranh liệt, việc ứng dụng ERP dần trở lên phổ biến vì: - Cạnh tranh giá gay gắt doanh nghiệp bán lẻ dẫn tới biện độ lợi nhuận thấp, việc tối ưu chi phí vận hành yêu cầu bắt buộc để tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp dẫn tới việc ứng dụng ERP vào doanh nghiệp để tin học hoá hoạt động doanh nghiệp yêu cầu bắt buộc - Việc triển khai ERP dần trở nên dễ dàng ngày có nhiều cơng ty IT có nhiều kinh nghiệm triển khai hệ thống ERP may đo cho loại hình doanh nghiệp - Việc nhận thức từ cấp lãnh đạo cao cấp đến nhân viên bên lợi ích ERP mang lại, giúp việc triển khái ERP dễ dàng Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có gặp thuận lợi hay khó khăn triển khai ứng dụng ERP? Thuận lợi: - Hiện ứng dụng ERP phong phú giá quy mô nên doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với Khó khăn: - Sự khác biệt hệ thống kế toán việt nam nội doanh nghiệp dẫn tới áp dụng giải pháp nước tốn thời gian nhiều để may đo cho phù hợp - Chọn đường nhà tư vấn phù hợp - Thay đổi tư làm việc vị trí doanh nghiệp nên cần thời gian để chuyển hố nhận thức Xin Ơng/Bà cho biết điều kiện để doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam triển khai hệ thống ERP? Ví dụ quy mơ, quy trình kinh doanh, ISO, nguồn vốn,… - Các doanh nghiệp quy mô 10 nhân viên triển khai ERP, ERP có nhiều module khác nhau, theo quy mô doanh nghiệp để chọn ứng dụng module phù hợp 195 - Triển khai ERP tốn khoản đầu tư doanh nghiệp nhiên giá hệ thống ERP chưa thất vơ lớn công ty Quản lý tay không qua hệ thống thơng tin dễ gây sai sót, hết, ban lãnh đạo công ty biết ‘chi phí chìm’ ngốn nhiều doanh thu Nếu khơng có hệ thống tốt, chẳng chốc mà doanh thu khơng bù nỗi chi phí, lợi nhuận bị thay thua lỗ ERP giải pháp dài hạn, mang tính chiến lược có tầm nhìn xa Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam (Cho điểm từ đến 10 tăng dần tầm quan trọng): Bảng tổng hợp kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam ST T Yếu tố Mức độ quan trọng Năng lực công nghệ Quy mô doanh nghiệp Con người Chiến lược Chính sách nhà nước Áp lực cạnh tranh 8 Xin Ông/Bà cho biết đề xuất kiến nghị quan quản lý nhà nước, tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp để hỗ trợ thúc đẩy việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam? - Nhà nước nên tham gia tổng hợp nhu cầu Doanh Nghiệp, đưa phần mềm đồng sử dụng đưa chi phí xuống thấp - Nhà nước nên có sách ưu tiên thuế công ty thương mại điện tử để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp với công ty nước Amazon, Alibaba, Lazada - Hiệp hội Thương mại điện tử cần tăng cường kết nối doanh nghiệp bán lẻ đơn vị tư vấn, nhà cung cấp dịch vụ ERP để chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ, tăng cường hợp tác bên - Các trường Đại học Cao đẳng cần tăng cường hợp tác với doanh nghiệp, tăng nội dung thực hành, thực tiễn vào giảng dạy, môn liên quan đến giải pháp kinh doanh doanh nghiệp, HTTT quản lý, thương mại điện tử ... SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI... lựa chọn đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi... luận quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ cần thiết phải ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ bối