TÂM lý QUẢN lý NHÓM 10

TÂM LÝ QUẢN LÝ Nhóm 10 HÀ NỘI, 2013 2Tâm lý quản lý Câu hỏi: Ngân hàng cổ phần Phương Nam gặp mâu thuẫn việc phân phối thu nhập? Hãy đưa cách giải Cần có sách nhân viên có đóng góp lớn cho ngân hàng khơng đủ sức đáp ứng tiêu chuẩn công việc Hãy chọn phương pháp tốt Trả lời: A Ngân hàng cổ phần Phương Nam gặp mâu thuẫn sau việc phân phối thu nhập cách giải quyết: - Lương tính theo sở trình độ học vấn chưa đầy đủ Vì cơng thức tính lương : Lương = lương tối thiểu x hệ số lương Trong đó: Hệ số lương đánh giá tiêu chí: o Trình độ học vấn, o Chức vụ đảm nhận o Chun mơn, số năm kinh nghiệm - Ngồi ra, số phận nên đánh giá lương theo suất làm việc nhân viên như: phận tín dụng, quan hệ khách hàng Đại hội đồng cổ đơng khốn mức lương cho tất nhân viên ngân hàng = 8% doanh thu hàng tháng - Đây định khơng thực tế lương cho tất nhân viên mức cố định tính theo cơng thức khốn vậy, doanh thu mà thấp mức lương phải điều chỉnh theo số không cố định điều bất hợp lý  Chỉ nên khoán tổng mức thưởng cho tồn nhân viên, làm tốt thưởng nhiều, làm khơng đạt hiệu trừ lương, khuyến khích họ làm việc Chế độ phụ cấp trách nhiệm phải áp dụng cho cấp quản lý Tuy nhiên khơng có khoản phụ cấp cho PGĐ, GĐ, người có đóng góp lớn quản lý Ngân hàng  Cần thay đổi cấu phụ cấp cho tất cán cấp quản lý khác theo quy định nhà nước Cách tính tiền thưởng lương kinh doanh T= ( Lương * Số điểm*Số ngày làm việc )/26 *100 3Tâm lý quản lý Tiêu chí xét điểm lại có nhiều bất cập: - Về thái độ, tác phong giao dịch với khách hàng : Khơng phải phận có cơng việc giao dịch với khách hàng Ví dụ, nhân viên làm phòng nhân sự,cơng việc quản lý , tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực… làm việc chủ yếu nội ngân hàng không tiếp xúc với khách hàng điểm tiêu chí ??  Vì phòng ban có đặc thù riêng cơng việc mình, nên để phòng tự xây dựng tiêu chí thang điểm đánh giá phù hợp với nội dung chung mà Ngân hàng đề Ví dụ: phòng tín dụng,phòng kĩ thuật phòng giao dịch khách hàng phải có thêm tiêu chí quan hệ phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ phục vụ,… , ban phòng quản trị rủi ro, hành chính… tiêu chí khơng cần thiết - Về mức độ hồn thành cơng việc theo kế hoạch cá nhân: Nếu nhân viên giao cơng việc việc q dễ dàng hồn thành tốt, người giao nhiều cơng việc phức tạp gặp khó khăn thời gian trí lực để hồn thành  Tùy thuộc vào khối lượng công việc giao phù hợp với loại cơng việc mức độ hồn thành tốt so với tiêu kế hoạch chung ngân hàng - Có điểm bất cập tiền thưởng ngân hàng: Nếu dựa tiêu chí nhiều nhân viên theo cơng việc chun mơn hóa (ví dụ nhân viên có trách nhiệm tìm kiếm thị trường nhà đầu tư) họ nhiều thời gian khảo sát thị trường, thực tế bên ngồi, cơng việc cần tìm kiếm nhà đầu tư nên thời gian họ có mặt ngân hàng ít, họ bi trừ điểm thi đua ý thức chấp hành nội quy Ngân hàng nhân viên làm việc tận tụy, đạt thành tích tốt, đạt nhiều doanh lợi cho ngân hàng , mang lại cho ngân hàng nhiều hợp đồng giao dịch lớn, khách hàng đặc biệt khen ngợi Như bất hợp lý, không công bằng, làm nhân viên nản chí, khơng có động lực cơng việc ý chí tiến thủ  Cần có sách khuyến khích nhân viên đạt thành tích tốt, có thái độ tốt tận tụy với khách hàng, nhận nhiều phản hồi tốt từ nhân viên khách hàng khác Có thể biểu dương họ họp ngân hàng, tặng quà tiền thưởng lớn với thành tích họ đạt (nhưng khơng cố định mức thưởng mà linh động theo hiệu công việc họ đạt được), có nhiều chế độ đãi ngộ đặc biệt như: tổ chức cho họ du lịch ( tặng vé tham quan…) , nhận khen , cho họ hội thăng chức … 4Tâm lý quản lý Phòng Kinh doanh phải làm việc vất vả, có nhân viên ngồi làm cơng việc chun mơn phải thực thêm cơng việc phòng ban khác đạo nhân viên phòng trình độ chun mơn kém, không đủ lực thực Bị giao cho q nhiều việc, phòng kinh doanh khơng hồn thành hết khối lượng công việc , kết điểm thi đua bị trừ, họ làm việc chun mơn tốt, lại động; đó, nhân viên khơng có lực phòng ban khác làm việc với suất thấp không vi phạm kỷ luật lại điểm thi đua cao Sau vài tháng vậy, tinh thần làm việc nhân viên kinh doanh bị sa sút trầm trọng, họ khơng thiết tha với cơng việc Những biểu nhân viên phòng kinh doanh hoàn toàn phù hợp với tâm lý người lao động họ khơng đối đãi cơng với bỏ  Mức độ hồn thành cơng việc theo kế hoạch cá nhân không đủ khách quan để đánh giá, nên dựa vào khối lượng công việc hoàn thành, để làm đc điều này, trước hết phải phân phối cơng việc phù hợp với phòng ban, ban phòng khơng đủ lực để thực cần phải nâng cao trình độ nhân viên, khơng nên để tình trạng kéo dài Khi có phân bổ tương đối việc đánh giá khối lượng hoàn thành chất lượng minh bạch cơng B Chính sách nhân viên có đóng góp lớn cho ngân hàng không đủ sức đáp ứng tiêu chuẩn công việc: STT Giải pháp Ưu điểm Đưa họ đào tạo ngắn hạn - Không phải tuyển để nâng cao lực chuyên dụng nhân viên môn - Những nhân viên cũ có thâm niên với ngân hàng, tạo tiếng nói, có thêm lực nhân viên cấp khâm phục Nhược điểm -Kinh phí Ngân hàng bỏ lớn - Do thời gian đào tạo ngắn, Ngân hàng tuyển kịp nhân viên nên nhân viên lại phải gánh vác thêm cơng việc khơng phải chun mơn Nếu thuê nhân viên hợp đồng khoảng thời gian đầu để họ làm quen với môi trường làm việc - Khơng có đảm bảo 5Tâm lý quản lý cho chất lượng sau thời gian đào tạo ngắn hạn Hầu hết nhân viên có trung cấp, cao đẳng, nhiên, đào tạo không đào tạo kiến thức lý thuyết mà quan trọng nghiệp vụ phải thành thạo Tuổi tác yếu tố ngăn cản họ tiếp xúc với tri thức công nghệ đại Thuê chuyên gia trợ giúp - Ngân hàng không bị hướng dẫn họ làm việc thiếu hụt nhân khoảng thời gian nhân viên hướng dẫn nơi làm việc - Có thể vừa học vừa thực hành Điều chuyển cơng tác - Ngân hàng nhân viên xuống vị trí thấp dùng tiền lương nhàn hạ giảm cho nhân viên để tuyển nhân có chất lượng - Giảm bớt gánh nặng cho phòng ban phải làm thay cơng việc nhân viên Nói chuyện riêng khuyên - Với người họ nghỉ việc sớm coi anh em cách - Khi họ nghỉ hưu sớm nói chuyện riêng dễ hưởng khoản tiền lớn vào lòng người trước hưu (có thể 50- phê bình họ trước 70 triệu tùy thuộc vị trí), nhân viên trẻ nhận nhiều quà khác ngân hàng kỉ niệm ban lãnh đạo - Ngân hàng giải ngân hàng (quà lưu niệm toán nhân sự, - Chi phí tốn kém: vừa phải trả lương cho nhân viên cũ, vừa phải phí trả cho người đào tạo - Tốn nhiều thời gian - Những nhân viên cảm thấy không thoải mái làm việc dù họ gắn bó với ngân hàng từ ngày đầu thành lập - Họ khó chịu cảm thấy bị coi thường - Chi phí cho đợt tuyển nhân lớn, khu vừa phải tuyển, vừa phải đáp ứng quyền lợi cho nhân viên chuẩn bị nghỉ hưu 6Tâm lý quản lý tranh vẽ, lọ hoa, đồ trang trí nhà…), loại khen nghiệp phát triển ngân hàng, đồng thời họ nhận lương hưu, hưởng trợ cấp theo quy định nhà nước - Được hỗ trợ nhiều mặt o Ưu tiên xét tuyển em có trình hộ ĐH họ vào làm việc Ngân hàng viết giấy giới thiệu đến ngân hàng tuyển dụng khác o Những dịp lễ tết, bữa tiệc liên hoan, tham quan du lịch ngân hàng tổ chức họ tham gia với tư cách nhân viên cũ NH o Ngân hàng chuyển đổi theo hình thức cổ phần , nên nhân viên cổ đông, hưởng lợi tức - Đồng thời tuyển dụng nhân để nhân viên nghỉ việc nhân viên làm quen với việc có lớp nhân chất lượng cao hơn, đảm bảo cho hoạt động ngân hàng phát triển thời gian tới - Họ hưởng nhiều ưu đãi thời gian khơng làm việc ngân hàng nữa, tạo tâm lý thoải mái mà gắn bó, khơng ảnh hưởng đến tình anh em bạn bè - Khi ngân hàng thực tái cấu hệ thống tổ chức, nhân viên có lực làm việc tốt đem lại doanh thu lớn cho ngân hàng, nâng cao tỷ lệ lợi tức, họ nhận phần lợi tức lớn Như họ khơng bị thiệt thòi mà ngược lại nhận tiềm khoản thu nhập lớn tương lai  Từ phân tích cụ thể trên, ban lãnh đạo nên lựa chọn cách giải thứ 4, phương án tối ưu mà thỏa mãn bên (lợi ích ngân hàng lợi ích nhân viên này) 7Tâm lý quản lý PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM 10 STT Họ tên Mã SV Nguyễn Thị Thu Hiền CQ521202 Đoàn Minh Hiếu CQ521256 Trần Đặng Hồng Hương CQ521767 Lê Thùy Linh CQ522049 Nguyễn Thành Nam CQ522381 Trần Văn Quý CQ522980 Nguyễn Văn Sơn CQ523101 Nhiệm vụ - Viết kịch thuyết trình - Thuyết trình - Chỉnh sửa word slide - Đóng tính - Lên ý tưởng thuyết trình - Đóng tính - Lên ý tưởng thuyết trình - Tổng hợp câu hỏi lớp - Đóng tính - Lên ý tưởng thuyết trình - Tổng hợp word - Đóng tính - Lên ý tưởng thuyết trình - Đóng tính - Lên ý tưởng thuyết trình - Làm slide - Đóng tính - Lên ý tưởng thuyết trình Ghi Nhóm trưởng ... lớn quản lý Ngân hàng  Cần thay đổi cấu phụ cấp cho tất cán cấp quản lý khác theo quy định nhà nước Cách tính tiền thưởng lương kinh doanh T= ( Lương * Số điểm*Số ngày làm việc )/26 *100 3Tâm lý. .. việc - Khơng có đảm bảo 5Tâm lý quản lý cho chất lượng sau thời gian đào tạo ngắn hạn Hầu hết nhân viên có trung cấp, cao đẳng, nhiên, đào tạo không đào tạo kiến thức lý thuyết mà quan trọng nghiệp... phương án tối ưu mà thỏa mãn bên (lợi ích ngân hàng lợi ích nhân viên này)  7Tâm lý quản lý PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM 10 STT Họ tên Mã SV Nguyễn Thị Thu Hiền CQ521202 Đoàn Minh Hiếu CQ521256 Trần