Câu 1: ĐN tâm lý học kinh doanh - Tâm lý tượng tinh thần xảy đầu óc người gắn liền điều hành hoạt động người - Tâm lý học khoa học nghiên cứu tượng tâm lý người , quy luật nảy sinh diễn biến phát triển kiện đó, chế hình thành tượg TL - TLHKD ngành khoa học nghiên cứu tượng, quy luật, đặc điểm TL người, mqh trinh SXKD Câu : Đối tượng nghiên cứu TLHKD TL người trinh SX - TL người LĐ : TLH nghiên cứu thái độ làm việc người LĐ , khả thích ứng với cơng việc, với may móc , vấn đề phân cơng LĐ, tổ chức chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý - TLH nghiên cứu mqh người với người trình SX : thu hướng naỳ TLH nghiên cứu người với nguời tập thể thể bầu khơng khí tập thể , hồ hợp hay khơng hồ hợp thành viên , mqh NQTtri với nhân viên … - TLH nhà quản lý : TLH nghiên cứu phẩm chất nhà quản lý , phong cách quản lý , phương pháp định quản lý tâm lý trình định thực định quản lý - TLH nghiên cứu điều kiện làm việc môi trường lam việc không thực chất - TLH nghiên cứu khả tiếp nhận , xứ lý thông tin , kỹ giao tiếp phán đoán nhà quản trị Ngiên cứu người hoạt động KD - Nghiên cứu nghững vấn đề tâm lý việc tiêu thụ sản phẩm, theo hướng TLHKD tìm hiểu quy luật tâm lý vấn để như: nhu cầu thị hiếu khách hàng , phong tục tập quán thị trường đề nhà kinh doanh lập kế hoạch SX , n/c tâm lý người bán hàng, tâm lý người mua hàng trước sau dùng sản phẩm Câu : Các phương pháp nghiên cứu tâm lý học kinh doanh Phương pháp quan sát : Là trị giác có chủ định, có hệ thống nhằm xác định đặc điểm đối tượng qua biểu hiện, hành vi, cử chỉ, cách nói NQT dùng phương pháp quan sát nhiều trường hợp: QS để tìm hiểu quản lý cá nhân tiếp xúc với ( quan sát nhân viên , khách hàng , đối tác làm ăn …) để kịp thời điều chỉnh hành vi giao tiếp QS tâm lý tập thể dùng tai để lăng nghe ý kiến dư luận tập thể , dùng mắt quan sát tâm trạng tập thể bầu khơng khí tâm lý tập thể , xung đột tập thể Có thể qs cộng nhà máy , cơng ty , xí nghiệp … để phát cảm xúc tâm trạng người tư có biển pháp khắc phục , tranh tượng lây lan tâm trạng xấu tập thể , làm xuống xuất LĐ QS để tìm hiểu tâm lý thị trường : quan sát xu thể thời trang , phong cách , thói quen mua hàng … Ưu điểm: pp trực quan, qs trực tiếp nên kquả qs tương đối chân thuwcj, sát thực tế, tự nhiên, tiết kiệm chi phí Nhược điểm: bị động, phiến diện hạn chế, dễ áp đặt ý muốn chủ quan người qs, chưa đủ để phân biệt tượng ngẫu nhiên hay có tính chất quy luật, ko thể quan sát nhiều đối tượng lúc, tồn thời gian công sức Muốn quan sát có hiệu thu thập thơng tin khách quan có phải tn thủ yêu cầu sau: Xác định xác đối tượng mục tiêu, nội dung cần quan sát Ghi chép thông tin trung thực đối tượng cần quan sát Có thể sd phương tiện hỗ trợ cho việc qs, có chuẩn bị cách chu đáo Ko nên để đối tượng bị quan sát biết mìh bị quan sát Phải quan sát đối tượng từ nhiều khía cạnh điều kiện khác Phải gạt bỏ ấn tượng ban đầu đối tượng quan sát, biết phân biệt công việc cảm xúc cá nhân đối tượng quan sát Phương pháp điều tra bảng hỏi: Là pp sd bảng câu hỏi xác định theo nguyên tắc định đặt cho lượng lớn nghiệm thể nhằm thu thập thông tin , ý kiến đánh giá nghiệm thể vấn đề Một câu hỏi thường đc bố cục phần: phân tiếp xúc làm quen gồm có : lời mở đầu , nói lên tầm quan trọng đề tài , giá trị đóng góp người tra lời , đưa câu hỏi tiếp xúc đơn giản nội dung câu hỏi, thường sd loại câu hỏi Câu hỏi mở : cầu hỏi nghiệm thể đưa ý kiến cách tự Câu hỏi đóng: câu hỏi mà nghiệm thể tra lời phưong án có sắn Có loại câu hỏi đóng: Câu hỏi phân đơi bắt buộc nghiệm thể phải tra lời có khơng Câu hỏi có nhiều phương án lựa chọn : nghiệm thể lựa phương án đưa Là phân kết thúc bao gồm có câu hỏi tâm lý nhằm xuống bớt căng thẳng lời cảm ơn , hứa hẹn lần gặp tới Ưu điểm: giúp thu thập thơng tin nhanh chóng thời gian ngắn thông tin thu tương đối khách quan Nhược điểm: kết thu phụ thuộc vào tâm trạng , suy nghĩ , khả n/c người trả lời, cta ko đc tuyệt đối hóa sd pp Nguyên tắc sd bảng hỏi: Câu hỏi phải dễ hiểu, sát với trình độ người hỏi, tách biệt rõ ràng, logic, câu hỏi phải khái quát ngắn gọn Tránh viết tắt sd thuật ngữ khoa học chuyên ngành Ko nên đưa câu hỏi mang tính chất ám thị chung chung Câu hỏi dụng chạm đến quan điểm ctrị , quyền lợi uy tín , danh dự cá nhân phải tế nhị, ko nên hỏi trực tiếp Chú ý cách đặt câu hỏi để tránh nhận đc câu trả lời khuôn mẫu, xáo rỗng Phương pháp vấn: Là pp đặt câu hỏi cho nghiệm thể nhằm thu thập thông tin vấn đề cần nghiên cứu NQT thương dùng phương pháp vấn trương hợp sau: Trong giao tiếp bình thường với cá nhân NQT trực tiếp hỏi nhân viên để tham dò ý kiến vấn đề NQT sd phương pháp đảm thoại trình tuyển chọn nhân viên Các loại vấn PV lâm sàng : đc sd lĩnh vực y học để trao đổi tìm nguyên bệnh lý, thân thiện giúp người tra lời bình tính, tự tin Uu điểm: tự nhiên , thoải mái , tạo mqh thân thiện người pv người vấn thông tin thu đáng tin cậy Nhược điểm: người vấn phải có chun mơn sâu vấn đề vấn Phỏng vấn cấu trúc ( vấn tiêu chuẩn hóa ) : trình vấn mà người vấn phải dựa vào câu hỏi chuẩn bị từ trước , mang tính lơgíc q trình vấn không đưa thêm câu hỏi Ưu điểm: thu thông tin đáng tin cậy hơn, tránh nhứng sai sót việc sd ngơn ngữ đặt câu hỏi người đc pv Nhược điểm: cứng nhắc mềm dẻo Phỏng vấn phi tiêu chuẩn: lọai vấn khơng có bố trí xếp bảng câu hỏi vấn Ưu điểm: ko khí tự nhiên , hiệu , mang tính mềm dẻo tạo mqh thân thiện người vấn người vấn Han chế: đòi hỏi ngưòi vấn phải có chun mơn sâu , biết dẫn dắt câu chuyện phù hợp với mục đích người vấn biết cách sử dùng từ ngữ Phỏng vấn sâu cá nhân: phương pháp vấn mà người ta sd cần tìm hiểu sâu sắc lĩnh vực cụ thể vấn thường hướng vào chủ thể cá nhân định Ưu điểm: pp mang lại hiệu cao người pv đánh giá đc thái độ cách nhìn nhận vấn đề người đc pv Hạn chế: người vấn phải hiểu sâu sắc lĩnh vực chuyên môn cần thiết điều kiện vấn theo mục đích Chú ý: sdùng phương pháp vấn Cần phải xác định mục đích , mục tiêu , nhiệm vụ q trình vấn Ghi xác thơng tin Cần tìm hiểu trước đặc điểm quản lý , thói quen , sở thích người vấn Cần phải chuẩn bị trước nội dung vấn cách khoa học logic Tùy thuộc vào tình , đối tượng pv sd câu hỏi trực tiếp , gián tiếp chặn đầu, tránh gây cảm giác hỏi cung Phương pháp thực nghiệm: pp mà ng` n/c xdựng tình cụ thể nhằm tìm hiểu phẩm chất, đặc điểm tâm lý người Ưu điểm: tạo kết theo ý muốn chủ quan nhà nghien cứu, việc thử nghiệm trước dự báo đc khó khăn, trở ngại để có cách xử lý kịp thời Nhược điểm: tốn kém, tốn time công sức, nhà thục nghiệm phải có chun mơn sâu Câu : tượng tâm lý đặc điểm tượng tâm lý Hiện tượng tâm lý tượng người nhân thức đc thân giới khách quan , phản ánh trở lại theo cách Đặc điểm: Tính chủ thể , tâm lý la tượng tinh thân tồn đầu óc nguời mà ta ko thể nhìn thấy , ko thể cân đo , đong đếm trực tiếp được, nhiên qua hành động , hành vi , cử … chủ thể ta nhận biết đc tâm lý chủ thể , tính chủ thể khiến cho tâm lý người ngồi chung ln ln mang ban sắc riêng cá nhân Tính tổng thể: tượng tâm lý phong phú , đa dạng chúng ko tách sời , mà chúng tác động ảnh hưởng thống với VD: cảm giác người có tác đọng thống với chặc chẽ: ( nhà sạch, nghỉ mát , bát sách ngon cơm) có tác động thị giác tới cảm giác từ thị giác với vị giác Tính thống thực khách quan : tâm lý phản ánh thực khách quan não Câu : tượng tâm lý thưòng gặp hoạt động kinh doanh Nhu cầu đòi hỏi tất yếu mà người thấy cần phải thoả mãn để tồn phát triển Đặc điểm: Tính chu kỳ: tính chu kỳ trình sinh lý người tạo nên chịu ảnh hưởng chu kì thay đổi mơi trường tự nhiên vòng đời sản phẩm chu kỳ thay đổi khuynh hướng tiêu dùng xã hội Phong phú đa dạng : người tiêu dùng khác mức độ thu nhập , trình độ văn hố , nghề nghiệp ,thói quen tiêu dùng …vì khác sở thích ,hứng thú ,khác nhu cầu sản phẩm dịch vụ đa dang nhu cầu thể chỗ người lại co nhu cầu nhiều mặt khác Tính chất XH lịch sử: nhu cầu chịu tác động môi trường xung quanh người sống xã hội chịu ảnh hưởng tác động xã hội thời kì nhu cầu mang tính chất xã hội lịch sử Nhu cầu phát triển :nhu cầu người ko đc thảo mãn hồn tòan ,khi thoả mãn cấp độ thấp lại muốn đc thoả mãn mức độ cao ,chính mà người tiêu dùng muốn hàng hoá dịch vụ đc cải tiến theo chiều hướng tốt Ý nghĩa:nghiên cứu nhua cầu cần thiết doanh nghiệp thấy sản phẩm ko thích hợp ,nhà sản suất thay đổi sản phẩm cho phù hợp với người tiêu dùng ngược lại ,có thể tác động thay đổi nhu cầu ,cũng tạo nhu cầu Lợi ích nhóm: phương tiện, kiện, thơng tin, hành động…đc nhóm đối tượng nhận thức giá trị đích thực chúng, đem lại tồn tại, phát triển cho nhóm xã hội giai đoạn định Nhóm tập hợp người xã hội có liên hệ quan hệ trực tiếp hay gián tiếp Dựa vào số lượng thành viên ,người ta phân làm nhóm:nhóm lớn nhóm nhỏ Dựa vào nguyên tăc phương thức thành lập ,có thể chia làm: nhóm thức nhóm ko thức: Đứng đầu nhóm thủ lĩnh, thủ lĩnh người bật, có uy tín nhóm có khả thuyết phục ảnh hưởng tới thành viên nhóm Nhu cầu cá nhân tạo nên nhu cầu nhóm Ý nghĩa: NQT cần tìm hiểu kĩ nhóm nhỏ khơng thức tập thể phải phát thủ lĩnh nhóm , để thơng qua họ tác động đến nhóm nhà quản trị cần phải phấn đấu rèn luyện để trở thành thủ lĩnh, biết tác động đến nhóm ko thức làm cho hoạt động chúng phục vụ mục đích chung tập thể Tâm trạng xã hội: cảm xúc XH đặc biệt thể rung cảm nhóm XH trước kiện hay vấn đề với cường độ(lực) yếu, độ bền cao cảm xúc Đặc điểm Tính mặt: tích cực tiêu cực Tác động toàn XH tạo thành phong trào Tính bột phát, xung đột lan truyền xuất Quá trình hình thành: nhận thức – thể thái độ trước kiện – hành vi, hành động Dư luận XH : phán đoán đánh giá , phản ánh thái độ biểu cảm nhóm XH kiện liên quan đến tồn phát triển nhóm XH Điêu kiện để tạo thành dư luận XH phải có số đơng định, nhóm người đánh giá kiện Đặc điểm: Dư luận XH hình thành thời gian tương đối ngắn Dư luận xuất phát từ thực tiến từ kiện tượng xảy đời sống người Dư luận XH xuất phát từ tự phát có ý đồ Điều chỉnh mqh tập thể thông qua tác động hành vi ,các mqh tập thể cách thức ko thức thành viên phần tập thể Kích thích phát triển tâm lí tích cực, kiềm chế tiêu cực quan hệ XH nhóm, tạo điều kiện thúc đẩy phong trào tập thể theo hướng tích cực Tác động tồn XH, điều chỉnh hành vi cá nhân Tính giáo dục, định hướng, chuẩn mực hành vi đạo lý, giáo dục ý thức trách nhiệm ng` tập thể trước nvụ chung Quá trình hình thành: nhận thức kiện – biểu lộ thái độ - xử lý thông tin – phản ứng hành vi, hành động Ý nghĩa: hoạt động quản lí để phát huy tốt chức dư luận ,người lao động nên sd phương tiện giáo dục quần chúng mặt khác cần thay đổi thông tin gây nhiễu để có biện pháp dập tắt cải Bầu khơng khí tâm lý tập thể: trạng thái tâm lý phản ánh quan hệ ng` với ng` tập thể, có ý nghĩa định đến tốc độ, cường độ, nhịp độ hoạt động chung thành viên nhóm Đặc điểm Sắc thái thành viên tập thể làm nảy sinh bầu ko khí tập thể Xuất bên nhóm phản ánh tồn sống thực ( ko khí thi đua) Ko ổn định, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu cơng việc tập thể Vai trò bầu khơng khí tâm lý quan trọng, trạng thái tinh thần người làm việc trở nên nhân tố ảnh hưởng lớn đến NSLĐ Một số cơng trình nghiên cứu cho thấy bầu khơng khí tâm lý tập thể vui vẻ, phấn khởi làm phát triển NSLĐ tới 20% ngược lại Bầu khơng khí tâm lý tập thể chịu ảnh hưởng yếu tố: Những t/đ từ phía mơi trường vĩ mơ: đặc điểm phát triển KTXH nước; hoạt động tổ chức lãnh đạo tập thể đó, mối liên hệ tập thể với t/c khác Những t/đ từ phía mơi trường vi mô.Lĩnh vực vật chất hoạt động tập thể sở: yếu tố liên quan đến tổ chức nội dung lao động, hoàn thành hay khơng hồn thành kế hoạch, đổi quy trình cơng nghệ Những nhân tố tâm lý xã hội: đặc điểm mối liên hệ cấu thức khơng thức, mối tương quan chúng, phong cách lãnh đạo Ý nghĩa : NQT cần tìm hiểu bầu khơng khí tâm lý tập thể từ có biện pháp khắc phục bầu khơng khí chán nản phát huy bầu khơng khí vui vẻ phấn khởi để nâng cao NSLĐ Câu 6: Đặc điểm tâm lý người lđ Người lđ nói chung hiểu người quyền, đem sức lao động bán cho nhà kinh doanh phục vụ cho nghề kinh doanh Nói cách khác, người lao động người làm công ăn lương Đặc điểm tâm lý người lao động 1.Nhu cầu đòi hỏi tất yếu mà người cần t/m để tồn phát triển Nhu cầu có loại: Nhu cầu sơ cấp: nhu cầu vật chất có tính sinh học như: nhu cầu ăn, uống, nhu cầu cần t/m để trì sống Nhu cầu thứ cấp: nhu cầu người thu thập q trình học hỏi từ VH & mơi trường xung quanh như: nhu cầu học tập, giao tiếp, giải trí Thuyết nhu cầu Maslow cho rằng: người có lớp nhu cầu Nhu cầu sinh lý: bao gồm đòi hỏi ăn, uống ngủ Nhu cầu an toàn: bao gồm nhu cầu ở, mặc cách bảo vệ thân khác Nhu cầu xã hội: bao gồm mong muốn quan hệ với người khác, trao nhận t/c, quan tâm chi phối h/đ Nhu cầu kính trọng: bao gồm giá trị thân, độc lập, thành quả, công nhận tôn trọng từ người khác Nhu cầu tự khẳng định mình: bao gồm mong muốn tiến bộ, phát triển tự hoàn thiện, phát huy tiềm ⇒ Theo Maslow, nhu cầu xếp từ thấp đến cao, nhu cầu cấp độ phải thoả mãn nảy sinh nhu cầu cao Các quy luật nhu cầu: Khi nhu cầu thoả mãn khơng động lực để thúc đẩy hđ người Hầu hết người có hệ thống nhu cầu, nhu cầu thoả mãn lại xuất nhu cầu khác Sự mong muốn người vô tận Nhu cầu người lđ Nhu cầu người tôn trọng, khơng thích bị phê bình, mắng nhiếc, khơng thích bị can thiệp vào đời sống riêng tư Nhu cầu đối xử công Nguyên nhân xung đột, xích mích tập thể chủ yếu xuất phát từ việc người lao động bị đối xử bất công Nhu cầu an tồn, bình n Doanh nghiệp cần có chế độ bảo hiểm, có lương phụ cấp nghề độc hại Nhu cầu vui chơi, giải trí Doanh nghiệp nên tổ chức cho người lao động tham quan, nghỉ mát, du lịch, làm tốt công tác hiếu hỉ thăm viếng, sinh nhật để tạo bầu không khí ấm cúng, thân mật, đồn kết tập thể Nhu cầu phát triển Ngưòi lao động ln mong muốn có vị trí cơng việc tốt ⇒ Việc n/c nhu cầu người lao động, thuyết nhu cầu Maslow giúp cho nhà quản trị nguồn nhân lực vấn đề Phải xđ nhu cầu quan trọng nhân viên làm thoả mãn nhu cầu mà liên quan đến hiệu làm việc họ Phải tạo môi trường cho kích thích nhân viên làm việc với ý chí phấn đấu tối đa cho cơng việc Động làm việc: Động có tác dụng chi phối, thúc đẩy người ta suy nghĩ hành động Động thúc đẩy hành động, gắn liền với việc thoả mãn nhu cầu chủ thể, toàn điều kiện bên bên ngồi có khả khơi dậy tính tích cực chủ thể Một nhu cầu trở thành động nhu cầu gây sức ép mạnh mẽ, thúc đẩy người tìm cách để thoả mãn nhu cầu Phân loại động cơ: Động đáng: động kết hợp hài hoà lợi ích cá nhân lợi ích tập thể Động khơng đáng: động xuất phát từ lợi ích cá nhân mà khơng lợi ích t/c, mang tính vụ lợi Động hđ người nhân tố quan trọng tham gia hđ tích cực sáng tạo Động hình thành sở tương tác chủ yếu yếu tố: nhu cầu người, k/n t/m nhu cầu người lợi so sánh khả người ⇒ Nhà lãnh đạo thông minh hiểu rằng, người tham gia làm việc cụ thể người cảm thấy tin cơng việc đem lại cho họ lợi ích thích hợp Lợi ích đem lại thích hợp, mức độ thoả mãn nhu cầu cao, người tích cực, say mê sáng tạo cơng việc Như vậy, thách thức người lãnh đạo tìm cách kích thích hay tạo động hđ mạnh cho người lao động Khí chất: thuộc tính tâm lý phức hợp cá nhân, biểu cường độ, tốc độ, nhịp độ h/đ tâm lý, thể sắc thái hành vi, cử chỉ, cách nói cá nhân.Khi chất phân chia thành loại:Khí chất hoạt, khí chất bình thản, khí chất nóng nảy, khí chất ưu tư Câu 7: Sự tác động KTTT đến tâm lý người lao động nước ta - Tác động tích cực: + Người lao động tự chủ công việc (trước phải ép làm) thời kỳ bao cấp thưởng theo sản phẩm, tất người dù làm nhiều hay hưởng → Người lao động phải sáng tạo, phải chăm kinh tế thị trường có lương thưởng ăn theo sản phẩm làm Có trách nhiệm với cơng việc + Do người lao động tự chủ nên hiệu suất làm việc nâng cao mang lại hiệu quả, đồng thời người lao động tự nâng cao trình độ chun mơn, nâng cao tay nghề để làm công việc - Tác động tiêu cực + Người lao động làm việc tốt thời kỳ trước → họ không khiêm tốn, thường thay đổi công việc nhiều năm đầu sau tốt nghiệp → mối quan hệ nhà quản lý người lao động không bền vững + Họ mong muốn lương cao, địa vị cao mong muốn vượt k/n, lực họ dễ dẫn đến tình trạng tham ơ, tham nhũng Câu 8: Tập thể lao động Định nghĩa tập thể: Tập thể cộng đồng người làm việc sinh sống, môi trường giáo dục rèn luyện cá nhân mặt, sở hình thành b/c xã hội người, điều kiện giúp cho cá nhân phát triển toàn diện, trở thành người hoàn chỉnh Định nghĩa tập thể lao động: Tập thể lao động tập hợp nhiều người lao động t/c chặt chẽ với mục tiêu nhiệm vụ cụ thể có thống tư tưởng, kĩ thuật lãnh đạo từ xuống nhằm thực tốt mục đích chung tổ chức Đặc điểm tập thể l/đ: Là nhóm XH thức đc Nhà nc bảo hộ có tính pháp lý Có mđ hoạt động chung theo định hướng phát triển xã hội Các cá nhân có mối quan hệ gắn bó, tương tác hỗ trợ lẫn Đảm bảo lợi ích cá nhân, tổ chức xã hội Có điều hành thống huy ng` đứng đầu tổ chức Câu 9: Xung đột tập thể lao động Khái niệm: Xung đột tập thể lao động tượng làm thay đổi rối loạn, cân cho tổ chức Xung đột thường tạo thành phe phái với quan điểm trái ngược nhằm thực mđ cá nhân, phe phái tập thể tổ chức Đặc điểm Xung đột thường vấn đề đụng chạm đến lợi, uy tín, danh dự, giá trị đạo đức … thành viên, nhóm với Xung đột thường tạo nên bầu khơng khí căng thẳng tập thể, lầm ảnh hưởng đến khả làm việc thành viên Xung đột làm thay đổi cấu tập thể: + Hình thành nhóm nhỏ + Thay đổi mục đích, thay đổi kế hoạch hoạt động, sd biện pháp để đạt mục đích đề + Có thể loại trừ số thành viên, đãn đến thay đổi người lãnh đạo cuối dẫn đến tan rã tập thể Nguyên nhân gây xung đột Do thiếu sót có liên quan đến việc tổ chức sản xuất, chủ yếu việc định mức lao động, phương thức trả lương, việc sử dụng kích thích vật chất tinh thần, nhịp độ sản xuất Do thiếu sót lĩnh vực quản lý : Sắp xếp, phân công phân nhiệm ko rõ ràng, ko phù hợp với chuyên môn, không phù hợp với đặc điểm tâm sinh lý người lao động, phong cách lãnh đạo chưa phù hợp, trách nhiệm ko tương xứng vói quyền lợi lợi ích Do thiếu sót mối quan hệ thành viên tập thể : Không công phân chia lợi ích, quan hệ đối xử, độc đốn, chun quyền lãnh đạo, thiếu tơn trọng ngưòi, mâu thuẫn lao động tích cực với kẻ chây lười, quậy phá có tồn nhóm kín, thủ lĩnh tiêu cực tập thể CÂU 10: Bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động Khơng khí tâm lý hiểu tính chất mối quan hệ qua lại người tập thể, tâm trạng tập thể thoả mãn người lao động công việc thực Bầu khơng khí tâm lý mối quan hệ người tương đồng tâm lý tạo nên, tâm trạng nhóm, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động thành viên, đến hoạt động chung tập thể lao động theo hướng tích cực tiêu cực Các yếu tố ảnh hưởng đến bầu khơng khí tâm lí Do tính chất mối quan hệ thành viên tập thể Khi mức độ quan hệ qua lại cao, biểu đoàn kết chặt chẽ thành viên ( gồm quan hệ công tác quan hệ tâm lý ) có ảnh hưởng tốt tới bầu khơng khí tâm lí Đặc điểm q trình lao động Nếu cơng việc đòi hỏi phải có hợp tác, thống cao hành động người sữ gắn bó với cơng việc giải độc lập, có tiếp xúc Tính chất lãnh đạo, phong cách, uy tín, lực người lãnh đạo mối quan hệ họ với thành viên tập thể Điều kiện lao động làm cho người lao động thoả mãn hay không thoả mãn, từ ảnh hưởng tới bầu khơng khí tâm lí Sự tương đồng tâm lí yếu tố quan trọng việc xây dựng bầu khơng khí tâm lí lành mạnh cần ý ảnh hưởng nhóm khơng thức CÂU 11: Lây lan tâm lý dư luận tập thể a Lây lan tâm lý lan truyền cảm xúc từ người sang người khác, từ nhóm sang nhóm khác tập thể l/đ trước vấn đề, việc, tượng nảy sinh khoảng thời gian định - Kết lan truyền tâm lý tạo trạng thái tình cảm chung nhóm, tập thể l/đ, lan truyền tâm lý có gây ảnh hưởng tốt xấu đến kết hoạt động thành viên tất tập thể, tuỳ thuộc vào nguyên nhân làm nảy sinh việc, tượng - Hiện tượng lây lan tâm lý biểu hình thức + Hiện tượng dao động từ từ: Một việc, tượng lúc xuất chưa gây t/đ đến người xung quanh tồn dần gây cảm xúc người xung quanh thông qua trình giao tiếp làm nảy sinh bắt chước người khác + Hiện tượng bùng nổ: Hiện tượng xảy người trạng thái căng thẳng thần kinh cao độ Lúc ý chí người bị yếu đi, tự chủ bị giảm sút, người rơi vào trạng thái hoảng loạn, bắt chước cách máy móc hành động người khác ⇒ Hiện tượng lây lan tâm lý thể nhiều việc tập thể hoạt động, lãnh đạo cần thấy rõ để điều khiển có lợi cho cơng việc tập thể Một mặt, sử dụng cảm xúc tích cực, tạo cảm xúc tốt tập thể trước tượng việc tích cực đó, động viên, khuyến khích người tham gia tích cực vào hoạt động có lợi cho tập thể Mặt khác, cần phải ý tới cảm xúc tiêu cực tập thể để kịp thời có biện pháp phù hợp để ngăn chặn lây lan chúng b DLTT: hình thức biểu tâm trạng số đông người t2 trước kiện, tượng, hành vi người xuất sống, q trình l/đ Nó đánh giá số đông việc, tượng, hành vi nảy sinh t2, xã hội Phân loại: - Dư luận thức : Là dư luận người lãnh đạo đồng tình ủng hộ - Dư luận khơng thức : Là dư luận hình thành lan truyền cách tự phát, thường không ủng hộ lãnh đạo Dư luận khơng thức thường xuất phát từ tin đồn việc không minh bạch xảy tập thể Trong hoạt động, sinh hoạt t2, sống xã hội thường xuất việc, tượng, hành vi bất thường, tượng một nhóm người: tập thể gây Nó mang tính tích cực hay chứa đựng mầm mống tiêu cực N2 việc, tượng gây t/đ lên ý thức người xung quanh, gây trạng thái, cảm xúc người xung quanh cảm xúc trạng thái cảm xúc người khác tuỳ thuộc vào tác nhân gây chúng, tuỳ thuộc vào nhận thức người việc, tượng Tuy mức độ khác trước việc, tượng, hành vi, thái độ phản ứng tập thể, đám đơng có đồng đồng đánh gía tạo thành dư luận tập thể Trong tập thể sản xuất, t/đ dư luận tập thể cá nhân mặt tư tưởng, tính cách, thái độ, hành động có hiệu ⇒ Vấn đề đặt cho người quản lý thường xuyên có ý thức thăm dò dư luận tập thể, t/c hướng dẫn dư luận tập thể theo hướng có lợi cho việc x/d t2, giáo dục thành viên theo lý tưởng chung tập thể TÁC ĐỘNG DƯ LUẬN XÃ HỘI ĐẾN ĐỜI SỐNG XÃ HỘI Dư luận xã hội tượng đặc biệt biểu thị phán xét, đánh giá, thái độ nhóm xã hội vấn đề có liên quan đến lợi ích Dư luận xã hội hình thành qua trao đổi, thảo luận công khai Dư luận xã hội tượng tinh thần gắn chặt với thực tiễn sống, xuất phát từ thực tiễn tác động trở lại thực tiễn Vì dư luận xã hội ý kiến vấn đề mà dư luận xã hội tổng hợp ý thức xã hội, bao gồm: tâm tư, tình cảm, trí tuệ… thể phán xét, đánh giá thái độ nhóm xã hội vấn đề có liên quan đến lợi ích vật chất tinh thần Vì vậy, dư luận xã hội có hai vế: chủ thể dư luận khách thể dư luận Chủ thể dư luận xã hội ý kiến nhóm xã hội, ý kiến cộng đồng; khách thể dư luận xã hội vấn đề tầm vĩ mô (kinh tế, trị, văn hóa, xã hội… ) hay vấn đề thuộc cá nhân Dư luận xã hội khác với tin đồn chổ dư luận xã hội xuất phát từ thực khách quan, lan truyền với độ xác cao liên quan đến lợi ích người truyền tin Ví dụ: dư luận xã hội phản ứng trước thơng tin thu phí xe gắn máy để… chống kẹt xe Sở Giao thơng - Cơng chánh Thành phố Hồ Chí Minh đề xuất Còn tin đồn thực giả lẫn lộn, người truyền tin thường bỏ bớt chi tiết hư cấu, thêm thắt suy nghĩ vào cho thêm phần hấp dẫn người nghe Ví dụ: tin đồn việc thần thiêng, chữa bệnh cách dùng tay sờ, nhân điện Dư luận xã hội dựa vào chuẩn mực xã hội để đánh giá Chuẩn mực xã hội thay đổi theo khơng gian, thời gian, đó, đánh giá dư luận xã hội thay đổi theo Dư luận xã hội xếp, điều hòa quan hệ xã hội, việc nên làm việc không nên làm, phát huy truyền thống tốt đẹp khứ để hoàn chỉnh (ôn cố tri tân) Dư luận xã hội không đơn ý kiến mà tổng hợp ý thức xã hội nên tác động mạnh vào ý thức cá nhân, buộc ý thức cá nhân hòa với cộng đồng Trong thực tế, lúc có can thiệp pháp luật, vấn đề thuộc cá nhân, gia đình dư luận xã hội có ý kiến để điều chỉnh hành vi sai lệch Thời phong kiến, dân ta đánh giá tư cách người qua chuẩn mực đạo đức Nho giáo, người quân tử phải đủ “tam cương, ngũ thường”, người phụ nữ phải gồm “tam tòng, tứ đức”, vi phạm chuẩn mực bị xã hội khinh rẻ, xem thường Xã hội đại ngày khơng gò bó theo tiêu chuẩn mà mở rộng thêm tiêu chuẩn như: động, sáng tạo, tác phong công nghiệp, v.v… dư luận xã hội lên án thói hư tật xấu như: lười biếng, ăn chơi sa đọa, thực dụng, đua đòi… Người ta sợ bị xã hội, người thân, bạn bè, làng xóm… khinh khi, rẻ rúng sợ bị quyền trừng phạt, tù đày cho thấy sức mạnh dư luận xã hội Thực tế, xảy nhiều trường hợp áp lực dư luận xã hội làm cho nạn nhân phải tự tử bỏ làng biệt xứ Dư luận xã hội kiểm sốt, kiểm tra khơng thức máy Nhà nước cán có cương vị lãnh đạo xem hoạt động có phù hợp với lợi ích tập thể hay khơng, cần thiết phát vấn đề giúp quan tư pháp, hành pháp thi hành tốt nhiệm vụ Điều thể rõ người dân biết rõ vị cán có tài sản chìm nổi, vợ con, “hành tung bí ẩn” nào; đó, kê khai tài sản cán tất vụ việc tham nhũng phát từ trước đến từ phía quần chúng báo chí, khơng có vụ quan, tổ chức Đảng hay đồn thể vị cán phát Dư luận xã hội thống ý kiến kiến nghị nên làm chức tư vấn cho Chính phủ Cụ thể Chính phủ kêu gọi nhân dân góp ý dự thảo Luật, nước tư có luật trưng cầu ý dân Thơng thường, kiện lớn quy mơ hình thành dư luận xã hội cao Tuy nhiên, có trường hợp ban đầu có nhiều người tham gia tưởng có liên quan đến lợi ích mình, sau hiểu khơng liên quan người ta khơng tham gia Xã hội mở rộng dân chủ dư luận xã hội có điều kiện phát huy Ngược lại, xã hội khơng dân chủ thay vào chổ dư luận xã hội tin đồn ảnh hưởng đến đời sống trị, xã hội người ta khơng cơng khai bàn bạc, thảo luận, khơng có điều kiện kiểm chứng thực hư kiện xã hội Xã hội phát triển dư luận xã hội mang tính tích cực, ngược lại, xã hội khủng hoảng dư luận xã hội mang tính tiêu cực Do đó, dư luận xã hội có ý nghĩa thước đo bầu khơng khí trị, xã hội; gương phản hồi đường lối, sách, pháp luật Chính phủ; phản ánh tâm tư, tình cảm, nguyện vọng nhân dân; đánh giá lực, phẩm chất người lãnh đạo; dựa vào dư luận xã hội để dự báo diễn biến tới đời sống xã hội; phát huy quyền làm chủ tập thể nhân dân, tăng cường mối quan hệ quyền nhân dân, ngăn ngừa tệ quan liêu, xa rời quần chúng, v.v… Vì vậy, người làm công tác quản lý phải biết điều tra dư luận xã hội, phải biết thu thập, xử lý phân tích thơng tin để có định đắn, chấn chỉnh kịp thời khiếm khuyết đường lối, sách, đáp ứng yêu cầu quần chúng nhân dân Như vậy, biện pháp tốt để điều chỉnh dư luận xã hội theo hướng lành mạnh Chính phủ phải cơng khai, minh bạch tất loại thông tin Khi người dân biết rõ vấn đề cách xác, quyền cơng khai thảo luận vấn đề nơi đâu người ta khơng cần phải rỉ tai, nói nhỏ lút, “sai ly dặm”, kiện trở thành tin đồn tai hại Trong thời đại bùng nổ thông tin từ mạng Internet tồn cầu, người ta tìm thấy thơng tin từ click chuột, việc cấm đốn, giới hạn, siết chặt quản lý truyền thông… làm cho truyền thông Nhà nước sức cạnh tranh với truyền thông tự Ngày nay, truyền thông tự (các website, blog cá nhân) kiểu dư luận xã hội thời kỹ thuật số Khơng thể nói tự báo chí thống, người dân tìm đến phương tiện khác, website, blog cá nhân công cụ đắc lực giúp họ thực quyền tự ngôn luận dù đơi để giành quyền nói, người nói phải ẩn danh Dân gian có câu: “Nắm người có tóc, nắm kẻ trọc đầu” Nếu phản ánh kiện với quan điểm cách thể giống nhau, truyền thông Nhà nước truyền thông tự do, người đọc tin truyền thông Nhà nước hai chữ “Nhà nước” thứ “tem bảo đảm chất lượng hàng hóa” có “cầu chứng Tòa”, quyền lợi ích hợp pháp bị xâm hại có chổ để kiện Tòa, vào truyền thơng tự bị xâm hại biết kiện người viết ẩn danh Tuy nhiên, truyền thơng Nhà nước nói chiều khơng nói đến việc bật mà người dân nhìn thấy diễn trước mắt mình; truyền thông tự thông tin với đầy đủ chứng, hình ảnh minh họa người dân đương nhiên tin vào truyền thông tự quay lưng với truyền thông Nhà nước Đến lúc đó, đại đa số người dân tin vào truyền thơng tự truyền thơng tự giành quyền kiểm soát, định hướng dư luận xã hội Ai biết quy luật sở hạ tầng định kiến trúc thượng tầng, kiến trúc thượng tầng tác động trở lại sở hạ tầng, sở hạ tầng thay đổi tác động làm thay đổi kiến trúc thượng tầng Khi dư luận xã hội khơng đồng tình với sách dùng biện pháp cứng rắn đến ép buộc khó lòng thực được, mà lại gây nên căm phẫn, tức giận nhân dân hậu khôn lường Hoặc dư luận xã hội thờ với quyền, khơng quan tâm đến hoạt động quyền, người dân hành xử kiểu đối phó với sách quyền quyền có vấn đề khơng bình thường, cần phải xem xét, chấn chỉnh, kiện toàn… Hoặc kiện xâm hại đạo đức, xâm hại conngười, xâm hại xã hội đáng lên án lại bị dư luận xã hội xem “chuyện thường ngày huyện” dư luận xã hội tự bộc lộ cho thấy băng hoại đạo đức xã hội, Nhà nước cần có biện pháp can thiệp thích hợp để điều chỉnh tình hình, làm lành mạnh hóa đời sống xã hội “Dân ý Thiên ý”, “Dân vi quý, xã tắc thứ chi, quân vi khinh” nguyên tắc bất di bất dịch Chính phủ dân, dân, dân Vì vậy, Chính phủ biết quan tâm, biết lắng nghe dư luận xã hội để điều chỉnh đường lối, sách đáp ứng dư luận xã hội, đáp ứng mong mỏi nhân dân việc làm đáng, phúc đức chung cho dân tộc, quốc gia Câu 12 Những biểu tâm lý tập thể lđ đoàn kết Sự thống TTLĐ Thống quan điểm nhận thức, thái độ hành động hướng vào mục đích chung tập thể Chia sẻ, giúp đỡ phối hợp hoạt động chung Đoàn kết ko gây bè phái Tích cực lđ sáng động đóng góp cho phát triển tập thể Luôn yêu cầu cao với tất cá thành viên tập thể Mọi cá nhân có ý thức, trách nhiệm, kỉ luật Câu 13: Chức nhà quản lý Hoạch định: đề định kế hoạch, cốt lỗi chiến lược kinh doanh , khơng có tư kinh doanh khơng thể đề chiến lượckinh doanh st thực , tối ưu thực chất hoạch định vạch chiến lược nhằm đạt mục tiêu chức, định kế hoạch đề phải linh hoạt , khơng cố định , bất biến mà thay đơi tương lai ,vì mơi trường ln ln biến đối , định kế hoạch tổ chực dùng giai đoạn không phù hợp giai đoạn sau Chức hoạch định trình nhà quản lý xác định, lựa chọn mục tiêu cuả tổ chức vạch hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu Tổ chức :Là chức máy , cán chủ chốt , chức tuyển chọn , đào tạo bồi dưỡng quản lý nhân viên ,là việc đề thiết lập mơ hình quan hệ nhiệm vụ mà tong thành viên DN phải tôn trọng thực q trình bố trí xếp máy từ cấp thấp đến cấp cao(cấp sở , cấp trung cấp cao ) Chỉ huy :tính chất đề thị , quan sát việc thực thị , động viên cấp thực tốt thị Kiểm tra :Bao gồm kiểm tra doanh số ,chi phí , lợi nhuận , khố lương chất lượng hàng hoá hay dịch vụ,kiểm tra tinh thân nhân viên mqh nhân sự,kiểm tra quỹ thời gian kiểm tra cơng tác quản lý doanh nghiệp.hoạt động đề cách toàn diện tất câu hoạt động sản xuất kinh doanh Việc kiểm tra (kiêm soát) nước hay sau trình sản xuất kinh doanh quan trọng Câu14: đặc điểm nghề nghiệp nhà quản lý Tính gián tiếp : tức phải thơng qua hệ thống tổ chức tập thể lao động tác động đến sxkd , tất thành viên tổ chức đến nhân viên tác động thông qua cấp quản lý bên quyền cấp cao Tính sáng tạo : lao động trí óc chủ yếu , thực chất sàng tạo tạo , nhà quản lý phảI luôn tiếp xúc giảI nhiều vấn đề thuộc nhiều lĩnh vực khác sống , phải tiếp xúc với cáI biến động yếu tố phức tạp đa dạng đơn vị xã hội , nên sáng tạo cần thiết nhà quản lý , khơng có sáng tạo nhà quản lý khó tồn thị trường Hiểu biết rộng : nhà quản lý đòi hỏi kiến thức thuộc nhiều lĩnh vực khác ,không hiểu biết tâm lý người tiêu dùng tùng vùng , tùng miền , tùng lãnh thổ mà đòi hỏi phải hiểu hết kiến thức khoa học, kĩ thuật , trị , kinh tế , xh , văn hóa , quân đặc biệt khoa học nghệ thuật quản trị Điều khiển quản lý sử dụng người cơng việc: nhà quản trị cần có kiến thức tâm lý học cá nhân , tâm lý học xh tâm lý học giao tiếp … Câu 15 Năng lực NQLQ NLQL tổ hợp thuộc tính nhân cách đáp ứng yêu cầu hoạt động quản lý, đảm bảo cho hoạt động đạt hiệu Năng lực nhà quản lý Năng lực định: Quyết định phải đắn kịp thời đạt hiệu Quyết định phải phù hợp với mục đích , mục tiêu tổ chức định phải có tầm nhìn Quyết định phải phù hợp với nhu cầu , nguyện vọng mong muốn người định phải tận dụng tất hội tổ chức, toàn cá nhân tổ chức riêng NQL , đem lại lợi ích cho thành viên Quyết định phải huy động , phải phối hợp tất nổ lực thành viên tổ chức Năng lực tổ chức thực định : định cần phải tổ chức thực thiện định có hiệu , đồng thời phải có phối hợp kết hợp phận thành viên Gồm lĩnh vực: Phẩm chất chung: có tất ng`, tính cởi mở, nhanh trí, óc quan sát, óc suy xét, óc sáng kiến, khả tổ chức KH hợp lý Phẩm chất chuyên biệt: gắn liền với chuyên môn đạc biệt phải có nhà quản lý ko thiết phải có ng` bình thường, nhạy cảm tổ chức(phong cách quản lý, ứng xử, ứng phó, thay đổi cấu…); khả gây ảnh hưởng(tác động) nghị lực ý chí cấp dưới, phong cách ng` lãnh đạo ảnh hưởng đến cấp dưới; sáng tạo, khẳng định knăng mình; am hiểu sâu sắc chuyên môn Năng lực chuyên môn : NQL phải am hiểu sâu rộng lĩnh vực hoạt động công ty , đơn vị mà nhiều phụ trách , nắm tình hình chun mơn , quy trình , cơng nghệ sản xuất , phải có tư hệ thống, khả tổ chức bồi dưỡng nâng cao kiến thức tay nghề ... điểm tâm lý người lđ Người lđ nói chung hiểu người quyền, đem sức lao động bán cho nhà kinh doanh phục vụ cho nghề kinh doanh Nói cách khác, người lao động người làm công ăn lương Đặc điểm tâm. .. Bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động Khơng khí tâm lý hiểu tính chất mối quan hệ qua lại người tập thể, tâm trạng tập thể thoả mãn người lao động công việc thực Bầu không khí tâm lý mối quan... Chức nhà quản lý Hoạch định: đề định kế hoạch, cốt lỗi chiến lược kinh doanh , khơng có tư kinh doanh khơng thể đề chiến lượckinh doanh suót thực , tối ưu thực chất hoạch định vạch chiến lược nhằm