Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của Nhà khách Điện lực Miền Bắc

MỤC LỤC DANH MỤC, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ……………………………………………… iv Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ phân bổ lao động theo giới tính phịng ban Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức trực tuyến Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức theo chức Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức theo ngành hàng kinh doanh Sơ đồ 1.4 Cơ cấu tổ chức theo khu vực Sơ đồ 1.5 Cơ cấu tổ chức theo định hướng khách hàng Sơ đồ 1.6 Cơ cấu tổ chức theo ma trận Sơ đồ 1.7 Cơ cấu tổ chức hỗn hợp Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Nhà khách Điện lực Miền Bắc Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Nhà khách Điện lực Miền Bắc 1 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển chung giới, kinh tế Việt Nam bước lên Trong điều kiện kinh tế nhiều thành phần vận hành theo kinh tế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, nhà nước ta chủ trương giao cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế quyền tự hạch toán để phát huy tính tự chủ u cầu đặt doanh nghiệp muốn khẳng định vị trí thương trường ln phải hồn thiện cấu tổ chức cho phù hợp với điều kiện thị trường Như góp phần không ngừng tăng suất lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nhưng thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp, tổ chức làm ăn thua lỗ, phá sản, phát triển chậm lại cấu tổ chức phân quyền chưa khoa học, chưa phù hợp với thực tiễn Vì vấn đề đặt cho doanh nghiệp xây dựng cho cấu tổ chức phân quyền hợp lý Bởi lẽ có m ột c cấu tổ chức quản lý hợp lý, phân quyền đắn cho phép sử dụng tốt nguồn lực, giúp cho việc định xác tổ chức thực có hiệu định đó, điều hoà phối hợp hoạt động nhằm đạt mục đích chung đề Đồng thời cấu tổ chức thật gọn nhẹ, linh hoạt, đảm bảo tính khoa học hợp lý, mang lại hiệu hoạt động kinh tế cao phù hợp với điều kiện đặc trưng doanh nghiệp điều kiện môi trường kinh doanh biến động Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, chất lượng dịch vụ quan tâm hàng đầu Để làm điều nhà kinh doanh ln c ần có chi ến l ược sách hiệu quả, không tạo ổn định nâng cao ch ất l ượng lâu dàu mà ứng phó với nhiều khó khăn ln gây rủi ro qu ản lý nâng cao chất lượng dịch vụ Muốn làm điều khách sạn cần có m ột c c ấu đội ngũ lao động làm việc cách hiệu đồng thời phải yêu cầu người lao động chịu trách nhiệm công việc mà họ ph ải làm Hay nói cách khác, cần có cấu tổ chức phân quyền cách tối ưu Trong trình hình thành phát triển, Nhà khách Điện lực Miền Bắc quan tâm đến vấn đề gặp nhiều điểm bất cập Sự phối hợp phòng ban cịn chưa chặt chẽ , phân cơng nhiệm vụ, chế quản lý chưa rõ ràng, hệ thống kiểm soát đánh giá cơng việc chưa hồn thiện, phần mềm quản lý lạc hậu, việc đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên chưa tốt Các nhà lãnh đạo chưa thật gắn bó với nhân viên… Đây khó khăn lớn ban lãnh đạo muốn tạo môi trường làm việc thân thiện để thành viên Nhà khách phát huy hết trí lực Có thể nói hồn thiện cấu tổ chức có ý nghĩa quan trọng v ới s ự tồn t ại, phát triển hay diệt vong doanh nghiệp Với tình hình th ực ti ễn c Nhà khách Điện lực Miền Bắc, công tác tổ chức cịn có bất cập ch ưa đáp ứng mục tiêu kế hoạch chiến lược Nhà khách Do hồn thi ện c c ấu t ổ chức phân quyền yêu cầu cấp thiết Nhà khách Xuất phát từ ý nghĩa vai trò cấu tổ chức, từ bối cảnh chung c n ền kinh tế từ thực trạng vấn đề cần giải Nhà khách Đi ện lực Mi ền B ắc em lựa chọn đề tài nghiên cứu “ Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu n ước c cấu tổ chức Sau tác giả xin gi ới thiệu số cơng trình tiêu bi ểu mà tác gi ả biết: - PGS TS Nguyễn Thanh Hà (2012), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Lao động – Xã hội Cuốn sách giới thi ệu mơ hình tổ ch ức b ộ máy doanh nghiệp phổ biến giới, đồng thời xu hướng phát triển số loại mơ hình tổ chức tương lai - PGS TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền; PGS TS Đoàn Thị Thu Hà; TS Đ ỗ Th ị Hải Hà đồng chủ biên (2013), Quản trị học, Nhà xuất trường Đại học Kinh tế quốc dân Cuốn sách giới thiệu nghiên cứu quy trình y ếu tố ảnh hưởng tới việc xây dựng hoàn thiện cấu tổ chức máy doanh nghiệp - Hoàng Thị Hương (2015), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư Đại Dương, Đại học Thương mại Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết có liên quan đến cấu tổ chức phân quyền Đồng thời đề tài sâu vào phân tích thực trạng cấu tổ chức phân quyền đưa số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Đại Dương Đưa mơ hình cấu tổ chức cho công ty; Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ cho phòng ban mới; Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cán cơng nhân viên; Hồn thiện sách đãi ngộ nhân sự, biện pháp khích lệ, động viên nhân viên làm việc Tuy nhiên, luận văn chưa cho thấy rõ ảnh hưởng nhân tố môi trường bên bên tới cấu tổ chức phân quyền với công ty Đại Dương - Bùi Thị Thơm (2015), Hồn thiện cấu tổ chức cơng ty cổ phần điện công nghiệp Sess, Đại học Thương mại Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết có liên quan đến cấu tổ chức phân quyền, phân tích thực trạng hoạt động doanh nghiệp, cấu tổ chức phân quyền nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức phân quyền công ty Đề tài đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Sess sau: Tái cấu trúc cơng ty theo hướng hình thành cấu tổ chức đáp ứng yêu cầu chiến lược thời gian tới, tăng tính tiêu chuẩn hóa giảm mức độ tập trung cao cấu tổ chức công ty, xác định lại cụ thể chức ban kinh tế tổng hợp tăng cường chức ban tổ chức nhân sự, tiến hành cấu lại nhân viên công ty số giải pháp khác - Bùi Thị Bích Ngọc (2014), Hồn thiện cơng tác tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư xây dựng HUDI, Đại học Thương mại Đề tài dựa sở lý thuyết thu để áp dụng vào nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng HUDI Thông qua kết xử lý thông tin thu thập để đánh giá đưa giải pháp cho việc hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty - Lê Tiến Lộc (2014), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền cơng ty TNHH tích hợp hệ thống quản lý quốc tế (Gimasys), Đại học Thương mại Đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện tổ chức cơng ty TNHH tích hợp hệ thống quản lý quốc tế đưa m ột s ố ý ki ến v ề vi ệc hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ số phịng ban cơng ty, từ c s cho việc nâng cao chất lượng phân quyền phối hợp phòng ban Ngồi cịn số biện pháp khác trang b ị thêm máy móc thi ết b ị phịng; đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhà quản trị… - Lê Thị Nam (2014), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư xây lắp dầu khí Kinh Bắc, Đại học Thương mại Đề tài đưa số biện pháp cho việc hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp bổ sung thêm phịng nghiên cứu phát tri ển thị trường nước, bổ sung thêm nhân sự, phịng kế tốn – tài Ngồi vi ệc cấu lại lao động phòng ban, tăng cường phối hợp truyền thơng phịng ban cơng ty; cuối bồi dưỡng nâng cao trình độ CBCNV công ty, tạo môi trường làm việc văn hóa thiết lập chế độ đãi ngộ nhân phù hợp Trong tài liệu nước hoàn thiện cấu tổ chức máy mà tác giả tìm hiểu được, bật có tác phẩm: - Gregory Kesler Amy Kates (2013), Thiết kế cấu tổ chức sử dụng mơ hình để giải năm trở ngại điển hình c trình thi ết k ế Cuốn sách dựa nghiên cứu cấu tổ chức máy; đ ể gi ới thi ệu v ề phương pháp để hoàn thiện cấu tổ chức máy bối cảnh doanh nghiệp hoạt động môi trường dần chịu nhiều tác động ảnh hưởng từ tồn cầu hóa Nghiên cứu học giả quốc tế có nghiên cứu cấu tổ chức nước Việt Nam khơng gắn với loại hình doanh nghiệp cụ thể không gắn với điều kiện môi trường pháp lý môi trường kinh doanh Việt Nam Ngồi cịn có đề tài nghiên cứu khác, nhiên chưa có đ ề tài ghiên cứu hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Đi ện l ực Miền Bắc Do đề tài “Hồn thiện cấu tổ chức phân quy ền Nhà khách Điện lực Miền Bắc” không trùng lặp với công trình năm trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận cấu tổ chức phân quyền - Tiến hành phân tích đánh giá thực trạng cấu tổ chức phân quy ền Nhà khách Điện lực Miền Bắc giai đoạn 2014-2016 - Đưa giải pháp, đề xuất nhằm hoàn thi ện cấu tổ chức phân quyền cho Nhà khách Điện lực Miền Bắc thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề lý luận thực tiễn cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nội dung cấu tổ chức phân quyền - Phạm vi không gian: Đề tài thực Nhà khách Điện lực Miền Bắc - Phạm vi thời gian: Các liệu, thông tin phục v ụ cho nghiên c ứu đ ề tài thu thập thời gian từ 201 – 2016, đề tài có ý nghĩa ứng dụng đến 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Các phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Trong trình thực tập viết khóa luận, phương pháp nghiên c ứu phương pháp điều tra trực tiếp Nhà khách Điện lực Miền Bắc - Phương pháp điều tra: Phiếu điều tra trắc nghiệm thiết kế gồm mẫu phiếu điều tra Mẫu phiếu điều tra dành cho nhà quản trị gồm 19 câu hỏi, dành cho nhân viên gồm 22 câu, câu có nhiều phương án trả lời khác Câu hỏi xây dựng dựa vào tính chất cơng việc Nhà khách tình hình kinh doanh Nhà khách năm gần Đặc biệt câu hỏi cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Tác giả phát 22 phiếu điều tra, phiếu phát cho nhà quản trị 14 phiếu lại phát cho nhân viên phòng ban Nhà khách - Phương pháp vấn: Phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo Nhà khách, đại diện giám đốc Nhà khách tập trung vào 10 câu hỏi để tìm hiểu ưu nhược điểm tồn cấu tổ chức Nhà khách Từ đưa đề xuất nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp lựa chọn làm liệu nghiên cứu Nhà khách từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh Nhà khách năm gần nhất, báo cáo tài chính, nhân sự, giới thi ệu Nhà khách thu thập qua nguồn phòng ban, Website số tạp chí chuyên ngành 5.2 Các phương pháp phân tích liệu Các phiếu điều tra vấn sau thu lại từ cán bộ, công nhân viên Nhà khách thông tin thứ cấp thu thường cho thông tin số liệu rời rạc, không trùng khớp với Cho nên d ữ li ệu thu th ập xử lý công cụ thống kê, tổng h ợp phân tích đ ể t đưa thơng tin số liệu cần thiết để sử dụng cho đề tài - Đối với liệu sơ cấp: tiến hành tổng hợp phi ếu ều tra thông tin vấn để đối chiếu kết phân tích, nhận xét đưa kết luận - Đối với liệu thứ cấp: tiến hành so sánh đ ối chi ếu, phân tích gi ữa liệu, số nhằm đánh giá thay đổi, tăng trưởng qua năm Hoặc tiến hành đánh giá cách tổng quát li ệu th ứ cấp thu th ập sau tiến hành tổng hợp lại để rút kết lu ận cần thi ết cho vi ệc vi ết khóa luận Ngồi để xử lý tốt liệu có sử dụng phương pháp tiếp cận hệ th ống logic, phương pháp vật biện chứng, phương pháp lý luận kết hợp thực t ế Lý luận mang tính hệ thống khái quát logic liên hệ với thực trạng hoạt động phát triển cơng ty chủ trương sách nhà nước Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham kh ảo khóa luận chia làm chương: Chương 1: Một số lý luận cấu tổ chức phân quyền Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cấu tổ chức phân quy ền Nhà khách Điện lực Miền Bắc Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠBẢN VỀCƠCẤU TỔCHỨC VÀ PHÂN QUYỀN 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm tổ chức cấu tổ chức 1.1.1.1 Khái niệm tổ chức Khái niệm tổ chức nhiều nhà khoa học nghiên cứu ti ếp cận nhiều góc độ khác Theo Harold Koontz (1993), “Công tác tổ chức việc nhóm g ộp hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu, việc giao phó nhóm cho m ột người quản lý với quyền hạn cần thiết để giám sát nó, vi ệc tạo ều ki ện cho liên kết ngang dọc cấu tổ chức” Theo T.S Đoàn Thị Thu Hà (2014), “ Tổ chức hoạt động quản trị nhằm thiết lập hệ thống vị trí cho cá nhân b ộ ph ận cho cá nhân phận phối hợp với cách tốt đ ể thực hi ện mục tiêu chiến lược tổ chức Công tác tổ chức việc phân tích mục tiêu chiến lược tổ chức; sau xác định phân loại ho ạt đ ộng c ần thiết để thực mục tiêu; phân chia tổ chức thành b ộ ph ận đ ể th ực hi ện hoạt động; xác định vị trí phận cá nhân bao g ồm c ả vấn đề phân cấp, phân quyền trách nhiệm b ộ phận, đảm b ảo ngu ồn nhân lực cho hoạt động tổ chức” Tổ chức trình xác định cơng việc cần ph ải làm nh ững ng ười làm cơng việc đó, định rõ chức trách, nhiệm v ụ, quy ền h ạn c m ỗi b ộ ph ận cá nhân liên hệ phận cá nhân ti ến hành công việc, nhằm thiết lập môi trường thuận lợi cho ho ạt động đ ạt đến mục tiêu chung tổ chức 1.1.1.2 Khái niệm cấu tổ chức Theo T.S Trương Quang Dũng (2013), Cơ cấu tổ chức tổng h ợp b ộ phận khác có mối liên hệ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hóa, đ ược giao nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn định bố trí theo t ừng c ấp nh ằm thực chức quản trị mục tiêu chung tổ chức.” Theo Th.S Đồng Thị Vân Hồng (2009), “Cơ cấu tổ chức hệ thống thức mối quan hệ vừa độc lập vừa phụ thuộc tổ ch ức, th ể hi ện nhiệm vụ làm, làm liên kết với nhi ệm v ụ khác t ổ chức nhằm tạo hợp tác nhịp nhàng để đáp ứng mục tiêu tổ chức” “Cơ cấu tổ chức tập hợp bao gồm phận (đơn vị cá nhân) khác nhau, có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc nhau, chuyên môn hoá theo chức trách, nhiệm vụ quyền hạn định nhằm đảm bảo thực mục tiêu chung xác định.” Cơ cấu tổ chức cho phép sử dụng hợp lý nguồn lực Cơ cấu tổ chức cho phép xác định rõ vị trí, vai trò đơn vị, cá nhân, mối liên hệ đơn vị cá nhân này, hình thành nhóm thức tổ chức Cơ cấu tổ chức phân định rõ dịng thơng tin, góp phần quan tr ọng việc định quản trị 1.1.2 Khái niệm phân quyền “Phân quyền trình chuyển giao nhiệm vụ quy ền h ạn cho b ộ ph ận hay cá nhân tổ chức có trách nhiệm hồn thành nhi ệm v ụ ” Nhiệm vụ hiểu công việc hay phần công vi ệc mà thành viên tổ chức phải thực để đạt mục tiêu Quyền hạn hiểu quyền sử dụng nguồn lực tổ chức đ ể thực nhiệm vụ Trách nhiệm hiểu nghĩa vụ phải hoàn thành nhi ệm vụ hoàn thành với yêu cầu người giao Trong tổ chức có phân quyền đó, khơng thể có s ự phân quyền tuyệt đối Quyền hạn giao cho chức vụ giao cho cá nhân, chức vụ cá nhân cụ thể nắm giữ th ời gian nh ất định, quyền hạn ln gắn liền với cá nhân Nhà quản trị cần phải giao quyền hạn xuống cho nhân viên để h ọ có điều kiện hồn thành nhiệm vụ phải gánh chịu trách nhi ệm 10 Đối với trình độ ngoại ngữ Nhà khách nên quy định trình đ ộ ngoại ng ữ đ ối với phận Với phận lễ tân, Nhà khách nên khuyến khích nhân viên t ự trau dồi vốn tiếng Anh cách thường xuyên sử dụng ngoại ngữ giao tiếp với khách với người quen, để nâng cao khả năng, nói l ưu lốt tự tin giao tiếp với khách nước ngồi Cịn đối v ới nhân viên b ộ ph ận buồng, Nhà khách nên mở lớp đào tạo tiếng Anh cho họ, yêu c ầu tất c ả nhân viên buồng phải tham gia nên đòi hỏi họ khả sử dụng thành thạo tiếng Anh giao tiếp Có thể thường xuyên ki ểm tra định kỳ v ề trình độ tiếng Anh họ suốt khóa học ngồi khóa học Mặc dù trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên Nhà khách t ốt Nhà khách nên định kì tổ chức đào tạo đào tạo lại nghiệp v ụ cho nhân viên, nhân viên chủ chốt Nhà khách Nhà khách nên thường xuyên tổ chức buổi ngoại khóa học “tâm lý nghệ thuật giao tiếp”, Trung tâm mời chuyên gia tâm lý hay nh ững giảng viên dạy môn đến để nói chuyện, đào tạo nhân viên giúp cho nhân viên nâng cao khả nắm bắt tâm lý khách hàng có th ể khai thác đ ược khả giao tiếp giao tiếp với khách, tạo thi ện c ảm cho khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú Trong buổi ngo ại khóa này, nhân viên chia sẻ kinh nghiệm thực tế qua tình giao ti ếp v ới khách trình phục vụ, chuyên gia giúp cho nhân viên có cách ứng x t ốt chia sẻ với tất đồng nghiệp mình, biến kinh nghiệm m ột người thành kinh nghiệm chung tồn nhân viên Bên cạnh buổi ngoại khóa nâng cao khả giao ti ếp cho nhân viên, Nhà khách cần có chương trình đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên m ột cách chuyên nghiệp nhân viên ển ch ọn c ần tham gia lớp đào tạo nghiệp vụ cách chuyên nghi ệp cách đầu t cho nhân viên theo học nghi ệp vụ khóa ngắn hạn t ại tr ường đào tạo nghề kết hợp với việc để nhân viên có kinh nghiêm lâu năm kèm c ặp thời gian thử việc Hiện Nhà khách Miền Bắc, nhân viên phận kinh doanh lưu trú tuyển vào không tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ mà nhân viên làm vi ệc lâu năm ch ỉ bảo, nhân viên lâu năm có nhi ều kinh nghi ệm nh ưng tránh việc đơi họ có lỗi trình ph ục v ụ 64 họ không nhận khiến cho nhân viên b ị m ắc l ỗi nh họ Không ý tới nghiệp vụ nhân viên m ới, Nhà khách nên giúp nhân viên cũ, nhằm nâng cao, hồn thi ện quy trình nghi ệp v ụ c tổ chức buổi nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm nhân viên c Nhà khách với nhân viên Nhà khách có chất lượng dịch tốt h ơn Hàng tháng, Nhà khách nên mời vài khách mời (thường tr ưởng ph ận ho ặc nhân viên xuất sắc Khách sạn, Nhà nghỉ khác) t ới Nhà khách tham quan, theo dõi quy trình làm việc, phục vụ nhân viên sau có buổi nói chuyện với nhân viên, góp ý ếm khuy ết chia s ẻ kinh nghiệm tốt trình làm việc Ngoài ra, để chất lượng lao động Nhà khách ngày lên trung tâm cần phải trọng khâu tuyển chọn hơn, cần phải ển ch ọn người thật có khả năng, phù hợp với tính chất cơng việc, phải đáp ứng tiêu chuẩn tuyển dụng phận Trong trình tuyển chọn, nên nhận nhân viên thật s ự phù hợp đáp ứng đầy đủ u cầu, khơng nên b ất kỳ lý mà làm b ỏ qua yêu cầu, nhận nhân viên không thật đủ khả vào làm 3.2.5 Hồn thiện cơng tác phân quyền Nhà khách Hiện nay, công tác phân quyền Nhà khách cịn nhi ều vấn đ ề v ậy gây số ảnh hưởng: Việc phân quyền cho cấp chưa rõ ràng ki ến cho việc nắm bắt thơng tin phịng ban cịn chậm tr ễ thi ếu xác Chính vậy, Nhà khách cần phải xây dựng hệ th ống thông tin h ợp lý, cần quy định chế độ báo cáo định kỳ, thường xuyên, chặt chẽ đ ầy đủ v ề tình hình thực kế hoạch phòng ban Phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ phòng ban Nhà khách, thực chun mơn hóa cơng việc phải đảm bảo công vi ệc th ực thông suốt qua phận Trong công tác phân quyền, cần tạo liên hệ mật thiết với gi ữa cấp phận nhằm tạo ê kíp làm việc nhịp nhàng Do Nhà khách cần: - Xây dựng qua hệ lãnh đạo nhân viên, phải tạo đ ược s ự chân thành, cởi mở, cấp tuân thủ thị câp trên, cấp tôn trọng l ắng nghe ý kiến cấp 65 - Lãnh đạo gương để cấp noi theo, thân thiện với nhân viên lúc, nơi để tạo thoải mái công việc cho nhân viên - Trong phân công nhiệm vụ giao quyền cho cấp phải dựa c sở phân công khoa học, hợp lý Hiện Nhà khách Điện lực Miền Bắc, Ban lãnh đạo Nhà khách phân quyền dừng lại việc dựa tín nhiệm có mức độ mà ch ưa thực tin tưởng để giao quyền cho cấp thấp Quyền lực tập trung lớn vào nhà quản trị cấp cao, điều dẫn đến tình trạng áp lực cơng vi ệc cao cho cấp cấp lại không phát huy đ ược tính sáng t ạo, nâng cao tinh thần trách nhiệm, giảm tính chủ động cơng vi ệc Từ làm ách tắc, làm giảm hiệu cơng việc Do vậy, ban lãnh đạo Nhà khách nên: - Rộng rãi với cấp dưới, không nên khắt khe mà s ẵn sàng cho h ọ c hội để tự khẳng định Tuy nhiên, rộng rãi không đồng nghĩa v ới dễ dãi, nhà qu ản trị phải giữ uy nghiêm Cấp tôn trọng đạo cấp đồng thời nhà quản trị phải biết lắng nghe, tôn tr ọng ý ki ến người quyền - Phân phối quyền định tổ chức sở tin tưởng vào cấp Giám đốc Nhà khách giao bớt quyền hành đ ể Tr ưởng, phó phịng ban có quyền đưa nhiều định ph ạm vi quy ền h ạn rõ ràng, nhằm tăng chủ động tinh thần trách nhi ệm h ọ Và nh ất đ ịnh tránh trường hợp giao quyền thường xuyên can thiệp, ngăn cản việc thực thi, tự chủ cấp trao quyền - Biết cách kiểm tra, theo dõi tình hình thực hi ện nhiệm vụ c c ấp d ưới để tránh xu hướng lạm dụng quyền lực tránh né quy ền l ực, đ ều dẫn đến hậu xấu 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Xây dựng chế độ đãi ngộ cho nhân viên hợp lý Song song với việc nâng cao chất lượng lao động Nhà khách Nhà khách cần có sách đãi ngộ hợp lý, hình th ức khuy ến khích v ật chất có tác dụng thúc đẩy tinh thần hăng say làm vi ệc, kích thích kh ả sáng tạo người lao động, tạo cho họ yên tâm công tác Vi ệc th ực hi ện hình thức khen thưởng kỷ luật hợp lý, có tác dụng trì ngày nâng cao chất lượng kinh doanh, kích thích phát huy sáng tạo nhân viên làm cho h ọ 66 hiểu tầm quan trọng việc nâng cao hoạt động kinh doanh Nhà khách họ tự giác thực Ngoài khen th ưởng vào ngày l ễ, t ết công ty, doanh nghiệp khác, Nhà khách nên có thêm nh ững khen th ưởng đặc biệt (giá trị khơng to góp phần khích lệ nhân viên h ơn) nh hàng tháng có buổi họp bình chọn nhân viên chăm ch ỉ tháng có nh ững phần thưởng định cho nhân viên đấy, hàng tháng tổ chức cho nhân viên phận chơi buổi (có thể ăn uống hát karaoke) giúp cho nhân viên trở nên thân mật với tạo khơng khí th ỏa mái thời gian làm việc Như tạo môi trường làm việc tốt với đãi ngộ sách hướng tới người lao đ ộng ến cho nhân viên làm việc tốt gắn bó với Nhà khách Ngoài cần tạo hội thăng tiến cho nhân viên Với nhân viên quản lý phận phải phát khuyến khích lực nhân viên cấp đ ể có bố trí, xếp công việc hợp lý cho họ 3.3.2 Tạo lập môi trường làm việc Ban lãnh đạo Nhà khách phải tạo lập môi trường làm vi ệc tho ả mãn tốt với nhu cầu cán công nhân viên nhằm đem l ại hi ệu qu ả cao nh ất trung tâm thể qua: - Cải thiện điều kiện vật chất nơi làm việc: Điều ki ện làm vi ệc vui v ẻ ln tạo cho nhân viên u thích cơng việc c s cho nhân viên s ẵn sàng gi ới thiệu cho khách, phục vụ khách chu đáo Cho dù khách có h ỏi b ất kỳ m ột nhân viên biết loại phịng có Nhà khách, nh ững ăn đặc trưng Nhà khách… Đây khơng tạo lập môi tr ường làm vi ệc thoả mãn nhu cầu cán công nhân viên mà cịn hoạt động marketing Nhà khách giúp thu hút nhiều nguồn khách h ơn - Tạo điều kiện nhiều tinh thần cho nhân viên: Ban lãnh đạo Nhà khách cần tạo dựng mơi trường làm vi ệc bình đ ẳng, dân chủ, tôn trọng luật pháp quy định trung tâm Bầu khơng khí làm việc tích cực cho nhân viên giúp cho nhân viên ln có chí h ướng đ ể ph ấn đ ấu Điều khơng "làm theo hiến pháp pháp lu ật" mà ều ki ện đ ể cán công nhân phát huy ý kiến, phát huy sáng ki ến gi ải quy ết tho ả đáng vấn đề khúc mắc công việc 67 3.3.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức nơi làm việc cho nhân viên Nơi làm việc điều kiện làm việc tác động tr ực ti ếp đ ến hi ệu qu ả làm việc nhân viên Nhận thấy công tác tổ chức phòng ban c Nhà khách số vấn đề như: Diện tích phịng ban nhỏ hẹp, bố trí chưa th ưc s ự hợp lý ảnh hưởng tới hiệu làm việc phòng ban Bầu khơng khí tâm lý làm việc yếu tố quan trọng ảnh h ưởng t ới k ết lao động nhân viên Lãnh đạo Nhà khách cần quan tâm h ơn t ới v ấn đ ề Tình hình thực kỷ luật lao động nội quy lao động Nhà khách chưa thực tốt, cịn tình trạng nhân viên làm khơng gi Chính Nhà khách cần có biện pháp giải vấn đề như: - Xây dựng nội quy, quy chế lao động , phổ biến rộng rãi cho m ọi đ ối tượng Nhà khách, áp dụng hình thức bắt buộc thực quy đ ịnh đ ề Có hình thức khen thưởng khích lệ cá nhân hay đ ơn v ị th ực hi ện t ốt, Khiển trách, kỷ luật người vi phạm để tạo cơng - Có biện pháp tổ chức lao động cách khoa học nhằm h ợp lý hóa lao động - Sử dụng biện pháp hành chính, giáo dục, nâng cao tinh th ần trách nhiệm công tác quản lý để nhân viên Nhà khách tận dụng t ối đa th ời gian cho cơng việc 3.3.4 Các biện pháp khác - Đưa mức lương tiên tiến so với mặt chung khu vực - Nhà khách nên đưa sách khuyến khích nhân viên tham gia khoá đào tạo phát triển nghề nghiệp để tạo điều kiện thuận l ợi cho nhân viên lao động hăng say có hội để thăng tiến gắn bó với Nhà khách Ngồi Nhà khách cần tạo lập khơng khí hỗ trợ người lao đ ộng Nó m ột điều kiện thúc đẩy động làm việc nhanh chóng hiệu - Tham khảo ý kiến người lao động - Tổ chức đào tạo tuyển dụng nhân viên - Tổ chức hoạt động văn hoá th ể thao, gi ải trí n làm vi ệc vào d ịp đặc biệt ngày lễ, tết, sinh nhật cán công nhân viên - Tham dự thi tay nghề công ty Sở văn hóa - thể thao du lịch tổ chức 68 69 KẾT LUẬN Trong kinh tế việc doanh nghiệp tiến hành hoạt động s ản xuất kinh doanh dù phương diện loại hình đ ều có nhiều đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt Do vậy, doanh nghiệp c ần không ngừng đầu tư nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị trường, lực đối thủ cạnh tranh Đồng thời coi trọng cấu tổ chức b ộ máy quản tr ị doanh nghiệp, khơng ngừng hồn thiện máy tổ chức phù hợp v ới mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Thường xuyên học tập, nâng cao trình độ qu ản lý, tích cực ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, khoa học qu ản tr ị kinh doanh quản lý doanh nghiệp Qua việc phân tích, tìm hiểu cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc, nhận thấy Nhà khách có đội ngũ quản lý giàu kinh nghi ệm, nhân viên có trình độ chun mơn tương đối tốt, nhiên đ ể có th ể phát huy mạnh phát triển lĩnh vực kinh doanh khách s ạn nhà hàng Nhà khách Điện lực Miền Bắc cần phải có nhiều cố g ắng thay đ ổi nữa, hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công việc h ết sức cần thiết phải thực thời gian tới, có có th ể đ ạt đ ược mục tiêu đặt thời gian tới Với thời gian có hạn, kiến thức cịn hạn chế, Khóa luận tốt nghi ệp khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Do kính mong s ự giúp đỡ đóng góp ý kiến Thầy Cơ giáo b ạn đ ể Khóa lu ận t ốt nghi ệp em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo viên TH.S Đào Hồng Hạnh bác lãnh đạo, anh chị Nhà khách Điện lực Miền Bắc giúp đỡ em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T.S Trương Quang Dũng, (2013), Giáo trình Quản trị học, Trường Đại học Kinh tế Tài GS.TS Nguyễn Văn Đính; PGS.TS Trần Thị Minh Hịa (2009), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS TS Nguyễn Thanh Hà ( 2012), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Lao động – Xã hội TS Phạm Xuân Hậu (2011), Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền; PGS TS Đoàn Thị Thu Hà; TS Đ ỗ Th ị Hải Hà đồng chủ biên (2013), Quản trị học, Nhà xuất trường Đại học Kinh tế quốc dân Hoàng Thị Hương (2015), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư Đại Dương, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Th.S Đồng Thị Vân Hồng (2009), Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất Lao động Lê Tiến Lộc, (2014), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền cơng ty TNHH tích hợp hệ thống quản lý quốc tế (Gimasys), Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại PGS TS Nguyễn Văn Mạnh TS Hồng Thị Lan Hương (2013), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học Kinh tế - Quốc dân 10 Lê Thị Nam, (2014), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư xây lắp dầu khí Kinh Bắc , Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại 11 Bùi Thị Bích Ngọc (2014), Hồn thiện cơng tác tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư xây dựng HUDI , Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại 12 Nhà khách Điện lực Miền Bắc, Báo cáo tổng kết hoạt đ ộng kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 13 Bùi Thị Thơm, (2015), Hồn thiện cấu tổ chức cơng ty cổ phần điện cơng nghiệp Sess, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại 14 TS Nguyễn Quyết Thắng (2013), Quản trị kinh doanh khách sạn,, NXB Tài 15 Website http://www.dienluchotel.com.vn 16 Website http://www.vietnamtourism.gov.vn 17 Website http://thanhhoa.gov.vn 71 18 Website http://svhttdl.thanhhoa.gov.vn 19 Website http://www.vietnamtourism.gov.vn 20 Website http://www.vovnews.vn 21 Website http://www.vn-seo.com PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho đối tượng nhân viên) Kính gửi: Anh (Chị) ……………………………………………………… Thưa Anh (Chị), cấu tổ chức phương tiện để nhà quản trị phối hợp hoạt động chức hay phận khác nhằm khai thác đầy đủ kỹ lực họ Do đó, hồn thiện cấu tổ chức phân quyền yếu tố thiếu cho tồn thành bại doanh nghiệp Để có thêm liệu, thơng tin tin cậy xác từ phía Anh (Chị) nhằm thực đề tài “ Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc”, xin Anh (Chị) vui lịng giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Xin Anh (Chị) vui lịng cho biết nhân viên ban nào? a Điều dưỡng b Kế tốn tài c Kinh doanh d Hành Tổng hợp Xin Anh (Chị) cho biết cấu tổ chức Nhà khách theo mô hình nào? a Mơ hình tổ chức đơn giản c Mơ hình tổ chức theo sản phẩm b Mơ hình tổ chức chức d Mơ hình tổ chức theo khu vực địa lý e Mơ hình tổ chức định hướng khách hàng f Mơ hình tổ chức ma trận g Mơ hình tổ chức hỗn hợp Theo đánh giá Anh (Chị) phối hợp nhân viên phịng ban nay? a Tốt b Bình thường c Kém d.Ý kiến khác:……………………………………………………………… Xin Anh (Chị) cho biết đánh giá phối hợp nhân viên phòng, ban làm việc với nhân viên phịng ban khác? a Tốt 72 b Bình thường c Kém d Ý kiến khác…………………………………………………………… Theo đánh giá Anh (Chị) mối quan hệ phòng ban Nhà khách? a Độc lập b.Phụ thuộc c Hỗ trợ d Ý kiến khác:………………………………………………………… Xin Anh( Chị) cho biết mức độ trao đổi thơng tin phịng, ban anh chị phòng ban khác? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Ý kiến khác:…………………………………………………………… Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ chun mơn hóa cơng việc nay? a Cao b Bình thường c Thấp Theo Anh (Chị) phân công công việc có phù hợp với khả làm việc khơng? a Có b Khơng c Ý kiến khác:……………………………………………………………………… Theo Anh (chị) phạm vi quyền hạn phòng ban? a Rõ ràng b.Chưa rõ ràng c Ý kiến khác:……………………………………………………………………… 10 Theo Anh (Chị) nhiệm vụ giao có tương ứng với quyền hạn trách nhiệm khơng? a Có b Khơng c.Ý kiến khác:……………………………………………………………………… 11 Anh (Chị) có muốn quyền hạn tăng lên khơng? a Có b Khơng 12 Xin Anh (Chị) đánh giá hệ thống tiêu chuẩn công việc, chế độ sát hạch, báo cáo Nhà khách nay? a.Rõ ràng, đầy đủ b.Thiếu rõ ràng, chưa đủ c.Ý kiến khác:……………………………………………………………………… 13 Theo Anh (Chị) việc giao quyền Nhà khách đảm bảo yêu tố nào? 73 a.Tín nhiệm có mức độ b.Sử dụng người cách tin cậy c.Tín nhiệm lẫn 14 Số mà Anh (chị) phải làm thêm tháng a Dưới 20 c Từ 40 đến 60 b Từ 20 đến 39 Ý kiến khác: 15 Nguyên nhân khiến nhân viên Nhà khách Anh (chị) phải làm thêm a Do trình độ c Do đặc thù công việc b Do thiếu nhân lực Ý kiến khác: 16 Thu nhập từ làm thêm Anh (chị) tháng a Dưới 30% lương tháng c Trên 50% lương tháng b Trên 30% 50% lương tháng 17 Sự hài lòng Anh (chị) điều kiện làm việc Nhà khách a Hài lòng b.Khơng hài lịng 18 Sự hướng dẫn cấp công việc Anh (Chị) a Thường xuyên b Thỉnh thoảng 19 Sự hài lòng Anh (chị) điều kiện làm việc Nhà khách a Hài lịng b.Khơng hài lịng 20 Anh (chị) vui lịng cho biết tình trạng trang thiết bị Nhà khách a Tốt b Không tốt 21 Theo Anh (chị) Nhà khách có cần bổ sung trang thiết bị hay khơng a.Có b Khơng 22 Anh (chị) đánh thân thiện môi trường làm việc a Thân thiện b Bình thường 23 Nhu cầu tham gia khóa học Anh (chị) a Tiếng Anh b Nghiệp vụ bàn 74 c Nghiệp vụ buồng d Nghiệp vụ lễ tân Ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn! 75 PHỤ LỤC 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết cấu tổ chức Nhà khách hợp lý chưa? Vì sao? Câu 2: Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết đánh giá số lượng phịng ban Nhà khách? Câu 3: Theo Ông (Bà) số lượng phòng ban đầy đủ chưa? Nếu thiếu cần bổ sung thêm phịng ban nào? Nếu thừa cần loại bỏ phịng ban nào? Câu 4: Ơng (Bà) vui lịng cho biết đánh giá mức độ phối hợp nh truyền thông phòng ban Nhà kháchhiện nay? Câu 5: Theo Ông (Bà) đơn vị, cá nhân công ty có cần tăng cường phối hợp hay khơng? Nếu có nên tăng cường cách nào? Câu 6: Theo đánh giá Ông (Bà)việc phân quyền hợp lý chưa? Vì sao? Câu 7: Xin Ơng (Bà) cho biết việc phân công nhiệm vụ cho phịng ban nhân viên phịng ban thực nào? Câu 8: Xin Ông (Bà) hay cho biết khó khăn mà Nhà khách gặp phải tiến hành phân quyền? Câu 9: Ngoài cơng việc chun mơn mình, Ơng (Bà) có phải đảm nhận cơng việc khác khơng? Nếu có có ảnh hưởng đến cơng việc chun mơn Ơng (Bà) nào? Câu 10: Xin Ông (Bà) cho biết: Nhà khách có thường xuyên kiểm tra phù hợp cấu tổ chức phân quyền với thay đổi môi trường bên bên ngồi Nếu có xin Ơng (Bà) cho biết công ty điều chỉnh cấu tổ chức phân quyền để phù hợp với thay đổi đó? 76 ... cấu tổ chức phân quy ền Nhà khách Điện lực Miền Bắc Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠBẢN VỀCƠCẤU TỔCHỨC VÀ... nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận cấu tổ chức phân quyền - Tiến hành phân tích đánh giá thực trạng cấu tổ chức phân. .. ề tài ghiên cứu hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Đi ện l ực Miền Bắc Do đề tài “Hồn thiện cấu tổ chức phân quy ền Nhà khách Điện lực Miền Bắc? ?? không trùng lặp với cơng trình năm trước