Chính quyền điện tử tại thành phố đà nẵng

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ quản lý cơng “Chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập làm việc với tinh thần nghiêm túc Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa cơng bố có nguồn trích dẫn rõ ràng Thừa Thiên Huế, ngày 06 tháng 11 năm 2015 Học viên Lưu Thị Tươi MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận văn Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 3 Mục đích nhiệm vụ luận văn 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn .5 Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ (CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ) - MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ 1.1.1 Những vấn đề Chính phủ điện tử 1.1.2 Các tiêu chí để đánh giá Chính phủ điện tử .18 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH XÂY DỰNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 21 1.2.1 Hệ thống văn pháp lý đạo, điều hành .21 1.2.2 Kết triển khai Chính phủ điện tử Việt Nam .26 1.2.3 Một số tồn triển khai Chính phủ điện tử Việt Nam 30 1.3 THAM KHẢO MƠ HÌNH CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI MỘT SỐ QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI 31 1.3.1 Mơ hình Chính phủ điện tử Hàn Quốc 31 1.3.2 Mơ hình Chính phủ điện tử Singapore 36 1.3.3 Mơ hình Chính phủ điện tử Hoa Kỳ .39 Tóm tắt chương 42 Chương 2: THỰC TRẠNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 43 2.1 TỔNG QUAN KINH TẾ - XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .43 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng .43 2.1.2 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng đến năm 2020 .49 2.2 MÔ HÌNH CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 51 2.2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin - truyền thông 53 2.2.2 Hệ thống ứng dụng 58 2.2.3 Nguồn nhân lực 62 2.2.4 Các sách .64 2.2.5 Mức độ quan tâm người dân quyền điện tử thành phố Đà Nẵng 66 2.3 ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .72 2.3.1 Kết đạt 72 2.3.2 Hạn chế 74 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 75 2.3.4 Bài học kinh nghiệm 76 Tóm tắt chương 77 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 78 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG 78 3.1.1 Phương hướng chung xây dựng thành phố Đà Nẵng 78 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện phát triển quyền điện tử thành phố Đà Nẵng 85 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 89 3.2.1 Xây dựng công dân điện tử doanh nghiệp điện tử 89 3.2.2 Tiếp tục hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thơng tin - truyền thông 91 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến 92 3.2.4 Xây dựng nguồn nhân lực cho quyền điện tử 95 3.2.5 Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành .96 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .97 3.3.1 Đối với quan Trung ương 97 3.3.2 Đối với Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng 98 Tóm tắt chương 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ thơng tin truyền thơng CPĐT Chính phủ điện tử CQĐT Chính quyền điện tử CSDL Cơ sở liệu DVCTT Dịch vụ công trực tuyến TP Thành phố UBND Uỷ ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các loại hình giao dịch CPĐT 13 Bảng 1.2 Số lượng DVCTT 26 Bảng 1.3 Cơ sở hạ tầng viễn thông năm 2013 28 Bảng 1.4 Xếp hạng CPĐT nước thuộc khu vực khối ASEAN .29 Bảng 2.1 Tổng hợp đối tượng số phiếu khảo sát 66 Bảng 2.2 Lý người dân chưa tham gia sử dụng DVCTT 69 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu 2.1 Trình độ nguồn nhân lực TP Đà Nẵng năm 2011 48 Biểu 2.2 Quy mô đào tạo nhân lực CNTT hàng năm sở đào tạo TP Đà Nẵng 63 Biểu 2.3 Phương thức giao dịch chủ yếu người dân doanh nghiệp quan Nhà nước 67 Biểu 2.4 Mức độ quan tâm dịch vụ mà CQĐT cung cấp 68 Biểu 2.5 Tỷ lệ người dân biết tham gia sử dụng dịch vụ mà CQĐ cung cấp 69 Biểu 2.6 Mức độ hài lòng người dân dịch vụ mà CQĐT cung cấp 71 Biểu 2.7 Mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ mà CQĐT cung cấp 71 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các giai đoạn CPĐT theo mơ hình Gartner 15 Hình 2.1 Kiến trúc tổng thể CQĐT Đà Nẵng .52 Hình 2.2 Tổng quát hợp phần kiến trúc tổng thể CQĐT Đà Nẵng 53 Hình 2.3 Mơ hình tổng thể hệ thống mạng thị Đà Nẵng .54 Hình 2.4 Kiến trúc tổng thể Trung tâm Thông tin dịch vụ cơng Đà Nẵng 56 Hình 2.5 Giao diện hệ thống cửa điện tử Đà Nẵng .60 Hình 2.6 Giao diện hệ thống thơng tin CQĐT Đà Nẵng 72 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn Như biết, máy hành nhà nước đóng vai trò quan trọng cơng kinh tế kinh tế - xã hội quốc gia Các quốc gia giới nói chung Việt Nam nói riêng tiến hành cải cách hành nhà nước để hướng đến Chính phủ hoạt động hiệu lực, hiệu tốn Trong tiến trình cải cách ấy, quốc gia tìm giải pháp hữu hiệu, xây dựng Chính phủ điện tử (Electronic Government nghĩa Chính phủ điện tử hay Chính quyền điện tử) Khái niệm Chính phủ điện tử đời vào năm 90 kỷ XX Vào năm 1995 - 2000, Chính phủ điện tử nước tiếp thu ứng dụng rộng rãi, thúc đẩy phát triển ngày nước coi giải pháp hữu hiệu để tăng hiệu làm việc quan Chính phủ, phục vụ người dân doanh nghiệp tốt Cho đến Chính phủ điện tử tiếp tục nước thúc đẩy phát triển mạnh mẽ, ngày sâu rộng hơn, nước coi phát triển Chính phủ điện tử bắt buộc Tại Việt Nam, ngày 17 tháng 10 năm 2000, Bộ Chính trị ban hành Chỉ thị số 58-CT/TW đẩy mạnh ứng dụng, phát triển CNTT phục vụ nghiệp công nghiệp hố, đại hóa đất nước Theo đó, văn pháp luật việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin, tạo tảng để xây dựng Chính phủ điện tử ban hành Khởi đầu Quyết định số 112/2001/QĐTTg ngày 25/7/2001 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Đề án Tin học hóa quản lý hành nhà nước Năm 2006, Luật Cơng nghệ thông tin ban hành Rồi đến Nghị định 64/2007/NĐ-CP ngày 10/4/2007 Chính phủ việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước; Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13 tháng 06 năm 2011 T T 58 59 60 61 62 63 Tỉnh, TP trực thuộc Trung ương Cao Bằng Cà Mau Điện Biên Kon Tum Lai Châu Sơn La Xếp hạng Xếp hạng 2013 2012 (điểm tối (điểm tối đa: 1000) đa: 706) 58 (420,18) 60 (257,30) 59 (408,72) 55 (291,80) 60 (400,61) 59 (258,50) 61 (375,02) 38 (347,21) 62 (336,80) 61 (250,80) 63 (298,33) PHỤ LỤC III Xếp hạng 2011 (điểm tối đa: 631) 63 (174,05) 53 (262,23) 57 (228,46) 42 (298,49) 60 (218,65) 47 (284,44) Xếp hạng 2010 (điểm tối đa: 315) 59 (107,41) 39 (157,07) 61 (95,05) 29 (170,25) 54 (133,74) 52 (135,94) Bảng Xếp hạng theo tiêu chí thành phần Cung cấp DVCTT tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương TT Tỉnh, TP Xếp hạng Xếp hạng Xếp hạng trực thuộc 2013 2012 2011 Trung ương (điểm tối đa: (điểm tối đa: (điểm tối đa: 160) 120) 120) Xếp hạng 2010 (điểm tối đa: 80) Xếp hạng 2009 (điểm tối đa: 80) Xếp hạng 2008 (điểm tối đa: 80) TP Đà Nẵng 01 (79,62) 04 (50,03) 02 (95,62) 28 (41,18) 42 (2,38) 34 (24,00) TP Hồ Chí Minh 02 (72,66) 03 (51,55) 10 (41,63) 18 (44,50) 01 (80,00) 06 (71,00) TP Hà Nội 03 (62,42) 02 (64,28) 22 (30,47) 08 (61,96) 03 (59,05) 01 (80,00) An Giang 04 (50,99) 01 (95,00) 01 (120,00) 07 (63,35) 47 (1,29) - Nghệ An 05 (50,44) 32 (26,77) 16 (37,30) 57 (6,88) 16 (39,90) 17 (52,00) Trà Vinh 06 (50,22) 50 (25,00) 44 (25,00) 41 (34,88) 23 (33,11) 43 (7,00) Bạc Liêu 07 (35,33) 17 (30,09) 09 (42,09) 58 (4,16) 42 (3,17) 38 (17,00) Đồng Tháp 08 (34,75) 30 (27,88) 25 (29,10) 27 (41,70) 06 (50,86) 05 (73,00) TP Hải Phòng 09 (33,42) 06 (42,50) 29 (28,42) 23 (43,50) 11 (43,85) - 10 Thanh Hóa 10 (32,74) 10 (33,64) 06 (51,65) 40 (35,45) 09 (48,54) 11 (63,00) 11 Thừa Thiên Huế 11 (32,61) 13 (32,97) 05 (52,34) 03 (75,14) 15 (40,02) 02 (78,00) 12 Tiền Giang 12 (30,12) 50 (25,00) 44 (25,00) 33 (37,83) 13 (40,96) 15 (56,00) 13 Đồng Nai 13 (28,15) 08 (38,29) 07 (48,92) 05 (70,25) 25 (29,96) 20 (47,00) 14 Bà Rịa Vũng Tàu 14 (28,12) 07 (38,29) 04 (57,12) 06 (70,20) 39 (3,55) 08 (68,00) 15 Bắc Giang 15 (27,71) 09 (36,30) 12 (39,35) 17 (44,65) 26 (29,16) 13 (59,00) 16 Quảng Bình 16 (27,70) 19 (29,21) 15 (37,99) 25 (42,17) 18 (37,02) 04 (75,00) 17 Ninh Thuận 17 (27,59) 45 (25,22) 44 (25,00) 53 (22,09) 24 (31,84) 07 (70,00) 18 Ninh Bình 18 (27,47) 21 (28,99) 38 (26,37) 56 (7,19) - - 116 TT Tỉnh, TP Xếp hạng Xếp hạng Xếp hạng trực thuộc 2013 2012 2011 Trung ương (điểm tối đa: (điểm tối đa: (điểm tối đa: 160) 120) 120) Xếp hạng 2010 (điểm tối đa: 80) Xếp hạng 2009 (điểm tối đa: 80) Xếp hạng 2008 (điểm tối đa: 80) 19 Lai Châu 19 (27,30) 11 (33,20) 31 (27,05) 11 (51,24) 41 (3,29) - 20 Bình Dương 20 (26,80) 35 (26,33) 44 (25,00) 45 (33,15) - 31 (30,00) 21 Hưng Yên 21 (26,77) 24 (28,54) 40 (25,68) 36 (36,44) - 34 (24,00) 22 Hà Nam 22 (26,39) 38 (25,89) 23 (29,78) 24 (42,61) 10 (44,65) 16 (54,00) 23 Long An 23 (25,23) 44 (25,22) 40 (25,68) 01 (80,00) 36 (6,77) 33 (26,00) 24 Quảng Trị 24 (25,13) 45 (25,22) 44 (25,00) 09 (60,89) 06 (53,51) 18 (50,00) 25 Lào Cai 25 (24,76) 21 (28,99) 16 (37,30) 44 (33,80) 27 (28,12) 25 (38,00) 26 Bình Định 26 (23,66) 16 (30,54) 18 (35,94) 55 (8,34) 37 (5,61) 10 (64,00) 27 TP Cần Thơ 27 (23,52) 50 (25,00) 44 (25,00) 19 (44,18) 19 (36,31) 14 (57,00) 28 Khánh Hòa 28 (23,30) 19 (29,21) 11 (40,04) 59 (4,10) 46 (1,32) 12 (61,00) 29 Bắc Kạn 29 (23,29) 24 (28,54) 31 (27,05) 14 (47,74) - - 30 Tây Ninh 30 (23,03) 50 (25,00) 20 (31,15) 21 (44,08) - 39 (16,00) 31 Bình Thuận 31 (22,54) 38 (25,89) 31 (27,05) 39 (35,97) 22 (33,76) 43 (7,00) 32 Quảng Nam 32 (22,36) 45 (25,22) 44 (25,00) 22 (44,05) - 20 (47,00) 33 Đắk Nông 33 (22,24) 50 (25,00) 44 (25,00) - - - 34 Phú Thọ 34 (22,23) 18 (29,65) 12 (39,35) 20 (44,10) 14 (40,82) 43 (7,00) 35 Kiên Giang 35 (21,93) 41 (25,44) 19 (33,20) 12 (50,35) 33 (11,51) 42 (9,00) 36 Sơn La 36 (21,89) - 31 (27,05) 51 (27,56) - - 37 Lạng Sơn 37 (21,83) 29 (28,10) 44 (25,00) 47 (30,93) 32 (18,63) 34 (24,00) 38 Điện Biên 38 (21,67) 41 (25,44) 38 (26,37) 61 (3,40) 40 (3,43) - 39 Vĩnh Long 39 (21,50) 27 (28,32) 44 (25,00) 15 (47,03) - - 40 Bình Phước 40 (21,40) 05 (42,94) 03 (92,66) 32 (38,75) 28 (26,19) 19 (49,00) 41 Hà Tĩnh 41 (21,29) 30 (27,88) 25 (29,10) 10 (56,00) 04 (56,08) 25 (38,00) 42 Thái Bình 42 (21,28) 32 (26,77) 25 (29,10) 34 (37,75) 30 (21,85) 24 (40,00) 43 Cà Mau 43 (21,23) 50 (25,00) 44 (25,00) 43 (33,93) 31 (19,67) 27 (37,00) 44 Hậu Giang 44 (21,03) 27 (28,32) 14 (38,67) 02 (78,67) 34 (9,39) 03 (77,00) 45 Phú Yên 45 (20,85) 37 (26,11) 29 (28,42) 46 (32,71) 49 (0,03) 43 (7,00) 46 Hải Dương 46 (20,77) 34 (26,55) 44 (25,00) 30 (40,37) 38 (5,06) 09 (66,00) 47 Lâm Đồng 47 (20,76) 14 (32,31) 23 (29,78) 35 (37,39) 20 (34,98) 20 (47,00) 48 Gia Lai 48 (20,72) 35 (26,33) 31 (27,05) 16 (45,31) 07 (50,11) 27 (37,00) 49 Quảng Ninh 49 (20,63) 45 (25,22) 44 (25,00) 38 (36,03) 02 (65,08) - 50 Nam Định 50 (20,30) 15 (30,98) 20 (31,15) 37 (36,29) 12 (41,92) - 51 Vĩnh Phúc 51 (20,27) 41 (25,44) 25 (29,10) 42 (34,07) 35 (9,21) 27 (37,00) 52 Tuyên Quang 52 (20,12) 45 (25,22) 40 (25,68) 13 (48,26) 48 (0,08) 34 (24,00) 53 Bắc Ninh 53 (20,10) 40 (25,66) 44 (25,00) 60 (3,87) - 39 (16,00) 54 Yên Bái 54 (20,00) 11 (33,20) 08 (48,24) 04 (73,75) 21 (34,14) - 55 Đắk Lắk 55 (20,00) 21 (28,99) 31 (27,05) 54 (18,12) 44 (1,88) 27 (37,00) 117 TT Tỉnh, TP Xếp hạng Xếp hạng Xếp hạng trực thuộc 2013 2012 2011 Trung ương (điểm tối đa: (điểm tối đa: (điểm tối đa: 160) 120) 120) Xếp hạng 2010 (điểm tối đa: 80) Xếp hạng 2009 (điểm tối đa: 80) Xếp hạng 2008 (điểm tối đa: 80) 56 Bến Tre 56 (20,00) 24 (28,54) 40 (25,68) 31 (39,16) 45 (1,85) 39 (16,00) 57 Cao Bằng 57 (20,00) 50 (25,00) 44 (25,00) 49 (28,29) - - 58 Hòa Bình 58 (20,00) 50 (25,00) 31 (27,05) 50 (28,18) - - 59 Hà Giang 59 (20,00) 50 (25,00) 44 (25,00) 62 (0,92) - - 60 Kon Tum 60 (20,00) 50 (25,00) 44 (25,00) 29 (40,86) 17 (37,60) 23 (42,00) 61 Quảng Ngãi 61 (20,00) 50 (25,00) 44 (25,00) 48 (28,60) 29 (25,91) 21 (30,00) 62 Sóc Trăng 62 (20,00) 50 (25,00) 44 (25,00) 26 (42,12) 08 (49,37) - 63 Thái Nguyên 63 (20,00) 50 (25,00) 44 (25,00) 52 (26,77) - - * Ghi chú:Dấu ‘-‘ ô xếp hạng đơn vị khơng có số liệu PHỤ LỤC IV Bảng Xếp hạng theo tiêu chí thành phần Nguồn nhân lực cho ứng dụng CNTT tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương T T Địa phương MỨC TỐT TP Đà Nẵng TP Hà Nội Hà Tĩnh Nghệ An Lâm Đồng Đắk Lắk Thanh Hóa Bắc Giang Đồng Tháp 10 Bắc Ninh 11 Bình Dương Xếp hạng 2013 Xếp hạng 2012 (điểm tối đa: (điểm tối đa: 50) 60) 01 (50,00) 01 (50,00) 01 (50,00) 01 (50,00) 01 (50,00) 01 (50,00) 07 (49,84) 08 (49,63) 09 (49,60) 10 (49,46) 11 (49,29) 118 02 (56,13) 04 (55,75) 05 (55,50) 10 (54,00) 36 (47,59) 42 (45,23) 15 (52,00) 08 (54,64) 24 (51,00) 01 (58,10) 09 (54,26) Xếp hạng 2011 (điểm tối đa: 60) 01 (60,00) 15 (51,72) 11 (53,00) 63 (0,00) 35 (48,00) 49 (43,43) 23 (50,96) 07 (55,45) 05 (56,46) 28 (50,00) 09 (53,87) T T Địa phương 12 Phú Yên 13 Vĩnh Long 14 Tiền Giang 15 TP Cần Thơ 16 Vĩnh Phúc 17 Thái Bình 18 Cao Bằng 19 Thừa Thiên - Huế 20 Trà Vinh 21 Quảng Bình MỨC KHÁ 22 Hà Giang 23 Bình Định 24 An Giang 25 Lào Cai 26 Phú Thọ 27 Ninh Bình 28 Quảng Trị 29 Hậu Giang 30 Yên Bái 31 Bến Tre 32 Gia Lai 33 Bình Phước 34 TP Hải Phòng 35 Bình Thuận 36 Thái Nguyên 37 Quảng Ninh 38 Cà Mau Xếp hạng 2013 Xếp hạng 2012 (điểm tối đa: (điểm tối đa: 50) 60) 12 (48,96) 13 (48,37) 14 (47,73) 15 (47,09) 16 (46,00) 17 (45,20) 18 (44,14) 19 (42,00) 19 (42,00) 21 (41,20) 06 (55,00) 35 (48,10) 32 (49,00) 31 (49,57) 52 (39,07) 33 (48,90) 56 (32,59) 15 (52,00) 15 (52,00) 44 (44,05) 22 (39,77) 23 (38,60) 24 (38,00) 24 (38,00) 24 (38,00) 24 (38,00) 28 (37,80) 29 (36,47) 30 (36,43) 31 (36,01) 32 (35,30) 33 (34,00) 33 (34,00) 33 (34,00) 33 (34,00) 33 (34,00) 33 (34,00) 54 (37,35) 47 (43,04) 03 (56,00) 14 (53,00) 29 (50,00) 41 (45,48) 48 (42,65) 40 (46,72) 49 (40,88) 57 (31,70) 61 (25,20) 10 (54,00) 10 (54,00) 15 (52,00) 21 (51,40) 30 (49,74) 46 (43,44) 119 Xếp hạng 2011 (điểm tối đa: 60) 02 (57,62) 22 (51,22) 51 (40,00) 41 (45,96) 17 (51,58) 33 (48,40) 61 (8,25) 20 (51,34) 16 (51,67) 55 (32,00) 40 (46,43) 44 (44,97) 12 (52,41) 08 (53,92) 43 (45,84) 48 (43,59) 31 (49,16) 42 (45,96) 13 (52,05) 59 (21,80) 21 (51,23) 04 (56,57) 36 (47,50) 51 (40,00) 10 (53,05) 38 (46,65) T T Địa phương 39 Khánh Hòa 40 Hưng Yên 41 Bà Rịa - Vũng Tàu 42 Ninh Thuận 43 Quảng Nam 44 Hà Nam MỨC TRUNG BÌNH 45 Nam Định 46 TP Hồ Chí Minh 47 Đồng Nai 48 Tây Ninh 49 Bạc Liêu 50 Long An 51 Kon Tum 52 Quảng Ngãi 53 Kiên Giang 54 Đắk Nông 55 Điện Biên 56 Bắc Kạn 57 Sơn La 58 Lạng Sơn 59 Hòa Bình 60 Tuyên Quang 61 Hải Dương 62 Sóc Trăng 63 Lai Châu Xếp hạng 2013 Xếp hạng 2012 (điểm tối đa: (điểm tối đa: 50) 60) 39 (33,65) 39 (33,65) 41 (33,63) 42 (33,60) 43 (33,39) 44 (33,15) 23 (51,25) 39 (46,74) 26 (50,60) 62 (14,93) 27 (50,50) 13 (53,50) Xếp hạng 2011 (điểm tối đa: 60) 45 (44,61) 37 (47,18) 03 (56,84) 54 (35,90) 34 (48,24) 14 (51,91) 45 (32,90) 46 (31,80) 47 (31,61) 48 (31,56) 49 (31,55) 50 (30,56) 51 (30,00) 52 (28,62) 53 (28,05) 54 (27,42) 55 (25,85) 56 (25,60) 57 (25,14) 58 (25,11) 59 (24,14) 60 (21,93) 61 (20,23) 62 (17,18) 63 (15,86) PHỤ LỤC V 28 (50,30) 15 (52,00) 37 (47,25) 55 (36,44) 59 (30,31) 50 (40,83) 15 (52,00) 07 (54,81) 22 (51,30) 24 (51,00) 34 (48,84) 45 (43,88) 43 (44,60) 58 (30,45) 51 (40,36) 38 (47,00) 53 (38,82) 60 (27,10) 39 (46,60) 18 (51,43) 24 (50,95) 50 (42,89) 60 (19,71) 19 (51,35) 26 (50,46) 25 (50,48) 30 (49,62) 32 (49,15) 28 (50,00) 53 (38,01) 27 (50,05) 47 (43,88) 06 (56,42) 56 (30,01) 46 (43,93) 58 (24,72) 57 (28,51) PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI DÂN 120 Mức độ sử dụng hài lòng người dân dịch vụ quyền điện tử thành phố Đà Nẵng Nhằm khảo sát mức độ sử dụng hài lòng người dân dịch vụ quyền điện tử thành phố Đà Nẵng, phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng” Ơng/Bà vui lòng trả lời câu hỏi Thông tin cung cấp giữ bí mật Chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! A THÔNG TIN CÁ NHÂN (Điền nội dung đánh dấu X vào ô chọn) - Họ tên: - Giới tính: □ Nam □ Nữ - Độ tuổi: □ Dưới 30 tuổi □ Từ 30 đến 40 tuổi □ Từ 40 đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi - Trình độ học vấn: □ Tốt nghiệp trung cấp □ Tốt nghiệp THCS □ Tốt nghiệp cao đẳng, đại học □ Tốt nghiệp THPT □ Tốt nghiệp sau đại □ Khác - Nghề nghiệp: □ Cán bộ, công chức □ Công nhân, lao dộng phổ thơng □ Hưu trí □ Nghề nghiệp khác □ Kinh doanh, buôn bán B NỘI DUNG KHẢO SÁT (Đánh dấu X vào ô muốn chọn) 121 Câu Ơng/Bà có sử dụng Internet khơng? □ Có □ Khơng Câu Ơng/Bà có kết nối Internet băng rộng khơng? □ Có □ Khơng Câu Phương thức giao dịch gần Ơng/Bà với quan quyền thành phố Đà Nẵng gì? □ Trực Tiếp □ Internet □ Điện Thoại □ Thư điện tử □ Thơng qua người trung gian Câu Ơng/Bà có biết đến trang website http://www.danang.gov.vn khơng? □ Có □ Khơng Câu Ơng/Bà có quan tâm đến dịch vụ mà quyền điện tử thành phố Đà Nẵng cung cấp khơng? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Ít quan tâm □ Khơng quan tâm Câu Ơng/Bà có biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan Nhà nước thành phố Đà Nẵng không? □ Không biết □ Biết tham gia sử dụng □ Có biết chưa tham gia sử dụng 122 Câu Lý Ông/Bà chưa tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT)? □ Thiếu thông tin giới thiệu, hướng dẫn sử dụng DVCTT □ Khơng biết có DVCTT □ Thích đến làm việc trực tiếp với quan Nhà nước □ Dịch vụ thiết kế khó/chưa thật thuận tiện cho người sử dụng □ DVCTT chưa mang lại lợi ích thiết thực giảm thiểu thời gian lại giải thủ tục hành chính, chi phí □ Khơng tin tưởng việc xử lý DVCTT □ Lo ngại cho an tồn cung cấp hồ sơ, thơng tin cá nhân mạng Câu Ông/Bà liên lạc với quan quyền thành phố Đà Nẵng liên quan đến dịch vụ gì? □ Xây dựng □ Dịch vụ xã hội □ Kinh tế - tài □ Y tế □ Doanh nghiệp □ Khác ( ) □ Đất đai □ Thuế Câu Ơng/Bà có hài lòng với chất lượng dịch vụ quyền điện tử thành phố Đà Nẵng? - Về tính kịp thời, đầy đủ thơng tin □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Về tính thuận tiện việc truy cập thơng tin □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận 123 □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Về tính liên thơng kết nối trang thông tin điện tử □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Tính đa dạng hóa hình thức giao dịch trực tuyến □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Tính đa dạng hóa ngơn ngữ □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Tốc độ truy cập tải thông tin □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Thời gian hỗ trợ, xử lý thủ tục hành qua mạng 124 □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng Câu 10 Khi truy cập đến dịch vụ quyền điện tử thành phố Đà Nẵng qua Internet, Ơng/Bà mong muốn điều gì? □ Cần có mức độ an ninh cao, cho dù thời gian giao dịch tăng □ Mức độ an ninh thấp tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng PHỤ LỤC VI 125 PHIẾU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP Mức độ sử dụng hài lòng doanh nghiệp dịch vụ quyền điện tử thành phố Đà Nẵng Mục đích phiếu khảo sát: Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ “Chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng” Rất mong Quý doanh nghiệp dành thời gian trả lời phiếu khảo sát với nội dung Thông tin cung cấp giữ bí mật Chân thành cảm ơn hợp tác Quý doanh nghiệp! A THÔNG TIN DOANH NGHIỆP (Điền nội dung đánh dấu X vào ô chọn) - Tên doanh nghiệp…………………………………………………………… - Ngành, lĩnh vực kinh doanh chính: □ Thương mại, dịch vụ □ Công nghiệp, xây dựng B NỘI DUNG KHẢO SÁT (Đánh dấu X vào ô muốn chọn) Câu Doanh nghiệp Ơng/Bà có kết nối Internet băng rộng khơng? □ Có □ Khơng Câu Phương thức giao dịch gần Quý doanh nghiệp với quan quyền thành phố Đà Nẵng gì? □ Trực Tiếp □ Internet □ Điện Thoại □ Thư điện tử □ Thông qua người trung gian 126 Câu Quý doanh nghiệp có biết đến trang website http://www.danang.gov.vn khơng? □ Có □ Khơng Câu Q doanh nghiệp có quan tâm đến dịch vụ mà quyền điện tử thành phố Đà Nẵng cung cấp không? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Ít quan tâm □ Khơng quan tâm Câu Quý doanh nghiệp có biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan Nhà nước thành phố Đà Nẵng không? □ Không biết □ Biết tham gia sử dụng □ Có biết chưa tham gia sử dụng Câu Lý Quý doanh nghiệp chưa tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT)? □ Thiếu thông tin giới thiệu, hướng dẫn sử dụng DVCTT □ Khơng biết có DVCTT □ Thích đến làm việc trực tiếp với quan Nhà nước □ Dịch vụ thiết kế khó/chưa thật thuận tiện cho người sử dụng □ DVCTT chưa mang lại lợi ích thiết thực giảm thiểu thời gian lại giải thủ tục hành chính, chi phí □ Khơng tin tưởng việc xử lý DVCTT □ Lo ngại cho an tồn cung cấp hồ sơ, thơng tin cá nhân mạng 127 Câu Quý doanh nghiệp liên lạc với quan quyền thành phố Đà Nẵng liên quan đến dịch vụ gì? □ Xây dựng □ Lao động □ Hải quan □ Khai báo lưu trú □ Đất đai □ Bảo hiểm □ Thuế □ Khác ( ) Câu Q doanh nghiệp có hài lòng với chất lượng dịch vụ quyền điện tử thành phố Đà Nẵng? - Về tính kịp thời, đầy đủ thơng tin □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Về tính thuận tiện việc truy cập thơng tin □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Về tính liên thơng kết nối trang thông tin điện tử □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng 128 - Tính đa dạng hóa hình thức giao dịch trực tuyến □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Tính đa dạng hóa ngơn ngữ □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Tốc độ truy cập tải thông tin □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng - Thời gian hỗ trợ, xử lý thủ tục hành qua mạng □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chấp nhận □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng Câu Khi truy cập đến dịch vụ mà quyền cung cấp qua Internet, Quý doanh nghiệp muốn điều hơn? 129 □ Phải nhập lại thông tin doanh nghiệp quay trở lại website quyền □ Cơ quan quyền lưu giữ thông tin doanh nghiệp để nhập lại lần Câu 10 Khi truy cập đến dịch vụ quyền điện tử thành phố Đà Nẵng qua Internet, Quý doanh nghiệp mong muốn điều gì? □ Cần có mức độ an ninh cao, cho dù thời gian giao dịch tăng □ Mức độ an ninh thấp tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng 130 ... địa phương, Đà Nẵng thành phố nước thực hóa mơ hình quyền điện tử Hệ thống thơng tin quyền điện tử thành phố Đà Nẵng vào hoạt động ngày 22 tháng năm 2014 Hiện nay, quyền điện tử thành phố giai đoạn... quyền điện tử thành phố Đà Nẵng Chương CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ (HAY CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ) - MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ 1.1.1 Những vấn đề Chính phủ điện. .. thiện phát triển mơ hình quyền điện tử thành phố Đà Nẵng b) Nhiệm vụ: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn quyền điện tử - Nghiên cứu thực trạng quyền điện tử thành phố Đà Nẵng - Đề xuất số giải