KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÚC TIẾN DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA MƠI TRƯỜNG VÀ TÀI NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÚC TIẾN DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ HÀ VY Ngành: QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG Chuyên ngành : DU LỊCH SINH THÁI Niên khóa: 2006 – 2010 Tháng năm 2010 KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÚC TIẾN DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHXÚC IUU GGGGGGGGGGGTRANG TỰA Tác giả NGUYỄN THỊ HÀ VY Khóa luận đệ trình để đáp ứng yêu cầu cấp Kỹ sư ngành Quản lý môi trường, chuyên ngành Du lịch sinh thái Giáo viên hướng dẫn TS ĐINH QUANG DIỆP Tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Đinh Quang Diệp tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến để em hồn thành khóa luận Tơi gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc khu du lịch Văn Thánh ban Tổng Giám Đốc Làng Du Lịch Bình Quới nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện để tơi thực khóa luận Xin cảm ơn thầy khoa Tài Nguyên Môi trường – trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt khóa học Lời cảm ơn đặc biệt, cảm ơn Ba mẹ nuôi dạy trưởng thành Cuối cùng, xin cảm ơn bạn bè bên cạnh động viên tơi Nguyễn Thị Hà Vy TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu “Khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp xúc tiến du lịch khu du lịch Văn Thánh” tiến hành khu du lịch Văn Thánh, Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian thực từ tháng 3/2010 đến tháng 6/2010 với nội dung : • Khảo sát thực địa nhằm xác định thực trạng kinh doanh sản phẩm du lịch có • Điều tra xã hội học để xác định đối tượng khách thị hiếu du lịch du khách • Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc đề xuất giải pháp xúc tiến du lịch thơng qua phân tích, đánh giá kết điều tra phân tích SWOT Kết đạt được: • Về thực trạng kinh doanh sản phẩm du lịch có bao gồm : ẩm thực, lễ hội, dã ngoại, hoạt động vui chơi giải trí đáp ứng nhu cầu du khách, mức độ hài lòng du khách tương đối cao • Về đối tượng khách thị hiếu du lịch : khách khu du lịch đa số người trẻ tuổi có cơng việc ổn định Xu hướng di du lịch gần với thiên nhiên • Đề tài đề xuất giải pháp xúc tiến du lịch mùa lễ hội tổ chức khu du lịch vào dịp lễ, Tết bao gồm hình thức: quảng cáo, tuyên truyền quan hệ công chúng, khuyến khuyến mại i MỤC LỤC TRANG TÓM TẮT .i MỤC LỤC ii DANH SÁCH CÁC BẢNG iv DANH SÁCH CÁC HÌNH iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv Chương MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN 2.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH 2.1.1 Bản chất, vai trò đặc tính ngành du lịch 2.1.1.1 Bản chất du lịch xét từ góc độ sản phẩm du lịch 2.1.1.2 Vai trò ngành du lịch 2.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 2.1.2.1 Khái niệm sản phẩm 2.1.2.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 2.1.2.3 Cơ cấu sản phẩm du lịch 2.1.2.4 Giá trị giá trị sử dụng sản phẩm du lịch 2.1.2.5 Đặc tính sản phẩm du lịch 2.1.3 Khái niệm khách du lịch 2.1.4 Một số vấn đề xúc tiến du lịch 2.2 KHÁI QUÁT VỀ KHU DU LỊCH VĂN THÁNH : 13 2.2.1 Khái quát lịch sử hình thành: 13 2.2.2 Cơ cấu nhân khu du lịch Văn Thánh 15 Chương NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 KHẢO SÁT TÀI NGUYÊN VÀ CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH: 18 3.1.1 Phương pháp thu thập xử lý tư liệu 18 3.1.2 Phương pháp khảo sát thực địa: 18 3.1.3 Phương pháp tính sức chứa 19 3.2 ĐIỀU TRA THỊ HIẾU CỦA DU KHÁCH: 20 3.2.1 Phương pháp điều tra xã hội học: 20 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP XÚC TIẾN DU LỊCH: 21 3.3.1 Phương pháp phân tích SWOT 21 3.3.2 Phương pháp vấn chuyên gia 22 Chương KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 23 4.1.THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH 23 4.1.1 Các tài nguyên du lịch có 23 4.1.1.1 Cảnh quan 23 4.1.1.2 Cơ sở vật chất phục vụ du lịch 23 4.1.2 Các loại hình dịch vụ du lịch 24 ii 4.1.2.1 Kinh doanh nhà hàng 24 4.1.2.2 Các loại hình vui chơi, giải trí 24 4.1.3 Thực trạng kinh doanh sản phẩm du lịch 28 4.1.3.1 Đối tượng khách du lịch 28 4.1.3.2 Các sản phẩm du lịch du khách ưa chuộng 30 4.2 THỊ HIẾU CỦA DU KHÁCH VỀ CÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH 33 4.2.1 Mức độ thường xuyên du lịch du khách 33 4.2.2 Thời lượng chuyến du lịch 33 4.2.3 Loại hình du lịch du khách yêu thích 34 4.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH 35 4.3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc đề xuất giải pháp xúc tiến du lịch 35 4.3.1.1 Ma trận SWOT yếu tố ảnh hưởng đến việc đề xuất giải pháp xúc tiến bán sản phẩm du lịch 35 4.3.1.2 Tích hợp giải pháp chiến lược 38 4.3.1.3 Các hình thức quảng bá khu du lịch dùng 39 4.3.2 Đề xuất giải pháp xúc tiến du lịch 40 4.3.2.1 Quảng cáo 40 4.3.2.2 Hoạt động tuyên truyền quan hệ công chúng 42 4.3.2.3 Hoạt động khuyến khuyến mại 42 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 43 5.1 KẾT LUẬN 43 5.2 KIẾN NGHỊ 44 5.2.1 Kiến nghị thực giải pháp xúc tiến du lịch khu du lịch Văn Thánh 44 5.2.2 Các đề xuất để phát triển khu du lịch đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 PHỤ LỤC 51 PHỤ LỤC 54 iii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nhân khu du lịch Văn Thánh 16 Bảng 4.1 Chất lượng sản phẩm du lịch theo ý kiến du khách 31 Bảng 4.2 Ma trận SWOT yếu tố ảnh hưởng đến việc đề xuất giải pháp xúc tiến bán sản phẩm du lịch: 36 Bảng 4.3 Kênh thông tin mà du khách biết đến khu du lịch 40 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình xúc tiến tổng quát 12 Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức khu du lịch Văn Thánh .16 Biểu đồ 4.1 Cơ cấu khách du lịch theo nghề nghiệp 28 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu khách du lịch theo độ tuổi 29 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ thể ý thích du lịch theo nhóm .29 Biểu đồ 4.4 Sản phẩm du lịch du khách yêu thích 30 Biểu đồ 4.5 Chất lượng sản phẩm theo ý kiến du khách 32 Biểu đồ 4.6 Mức độ thường xuyên du lịch du khách .33 Biểu đồ 4.7 Thời lượng chuyến du lịch .34 Biểu đồ 4.8 Loại hình du lịch du khách yêu thích 35 DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP: Thành phố WTO: Tổ chức Du lịch giới UBND: Ủy ban nhân dân iv Chương MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày giới, du lịch trở thành nhu cầu cần thiết phổ biến người, hội lớn cho ngành du lịch phát triển, đóng góp ngày lớn cho thu nhập toàn cầu quốc gia Theo WTO, du lịch năm ngành kinh tế lớn hành tinh Ở Việt Nam, phải trải qua hai chiến tranh khốc liệt với hạn chế kinh tế bao cấp nên Việt Nam có tiềm đầy hứa hẹn, ngành du lịch Việt Nam phát triển chậm so với nước khu vực Nghị định 26/CP ngày 9/7/1960 Chính phủ về: “Thành lập Cơng ty du lịch Việt Nam” đánh dấu đời ngành du lịch Việt Nam Giai đoạn ngành du lịch khơng có điều kiện để phát triển đất nước tình trạng chiến tranh Ngày 7/8/1995, Chính phủ nghị định 53/CP quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Tổng Cục Du lịch Bắt đầu từ đây, du lịch Việt Nam chuyển sang trang Công tác quản lý Nhà nước du lịch tăng cường, quy hoạch tổng thể du lịch triển khai, hệ thống doanh nghiệp xếp lại theo hướng chun mơn hố ngành nghề, nhiều thành phần kinh tế tham gia hoạt động du lịch, sở vật chất kỹ thuật toàn ngành nâng cao Trong thập niên gần đây, du lịch quan tâm to lớn Đảng, Nhà nước Tổng cục du lịch quốc gia, tạo điều kiện ban đầu cho phát triển du lịch với mục tiêu trở thành ngành kinh tế mũi nhọn năm tới Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố phát triển đất nước, bên cạnh phát triển khu công nghiệp, khu đô thị, ngày có nhiều khu du lịch xây dựng Khu du lịch Văn Thánh nằm lòng TP Hồ Chí Minh tráng lệ Nơi trở thành điểm hẹn lý tưởng cho người dân vào dịp cuối tuần dịp Lễ Tết, đặc biệt với ăn vừa lạ vừa quen TP Hồ Chí Minh thành cơng việc tâm giữ nguyên nét hoang sơ khu du lịch đại, tạo điều kiện cho người dân có hội nghỉ ngơi, thư giãn sau ngày làm việc căng thẳng Du khách đến có dịp thưởng thức nhiều ngon, từ thịt, từ cá, từ rau với tên lạ, dân dã mang hương sắc Nam Bộ tạo nét riêng cho khu du lịch Văn Thánh Với mong muốn đóng góp vào phát triển du lịch qua giải pháp xúc tiến bán sản phẩm du lịch, thực đề tài: “ Khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp xúc tiến du lịch khu du lịch Văn Thánh, thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Đề xuất giải pháp xúc tiến du lịch qua khảo sát thực trạng phát triển du lịch khu du lịch Văn Thánh để đóng góp vào phát triển du lịch 1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Khu du lịch Văn Thánh, Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm: • Sản phẩm du lịch có khu du lịch • Đối tượng khách chủ yếu khu du lịch Phạm vi nghiên cứu: • Không gian: khu du lịch Văn Thánh • Thời gian:số liệu khảo sát phân tích từ tháng đến tháng năm 2010 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU • Khảo sát tài nguyên loại hình dịch vụ du lịch • Các hình thức tiếp thị du lịch thực khu du lịch • Khảo sát đối tượng khách du lịch nhu cầu du khách • Đề xuất giải pháp để xúc tiến du lịch Chương TỔNG QUAN 2.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH 2.1.1 Bản chất, vai trò đặc tính ngành du lịch 2.1.1.1 Bản chất du lịch xét từ góc độ sản phẩm du lịch Nhiều tác giả đưa cách xếp sản phẩm du lịch thành phần tạo nên chúng Chẳng hạn nhà nghiên cứu kinh tế học người Mỹ J.Krippendorf tác phẩm “Marketing Du lịch” chia sản phẩm du lịch thành nhóm sau: • Những thành phần tự nhiên: Khí hậu, phong cảnh, địa hình động thực vật, tình hình địa dư • Những hoạt động người: Ngơn ngữ, tình cảm, lòng hiếu khách, văn hố truyền thống dân gian • Hạ tầng sở nói chung: Hệ thống giao thơng, viễn thơng, cung cấp điện nước • Trang thiết bị du lịch: Chỗ ở, nơi giải trí, cửa hàng bán đồ lưu niệm… 2.1.1.2 Vai trò ngành du lịch Ngành du lịch hoạt động với nhiệm vụ làm cho du lịch thực xảy từ mức độ toàn cầu đến mức độ địa phương Du lịch chủ yếu hoạt động thương mại, trao đổi Du lịch mơ tả ngành cơng nghiệp tiêu thụ thành phần môi trường khác làm nguồn lực nguồn lực sở hữu cá nhân hay công cộng Nhưng điều đặc biệt du lịch ngành công nghiệp tham gia vào thành phần vật lý lẫn thành phần văn hóa xã hội (MeKercher, 1993) 4.3.2.2 Hoạt động tuyên truyền quan hệ công chúng Đây phương pháp tác động cách gián tiếp nhằm khơi dậy nhu cầu du lịch, làm tăng uy tín khu du lịch cách đưa thông tin khu du lịch Văn Thánh thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng( báo hình, báo nói, báo viết, báo điện tử) với tham gia phóng viên cách: • Cung cấp thông tin Lễ hội để viết tạp chí du lịch • Tài trợ thi dành cho sinh viên, tham gia hoạt động giới trẻ chương trình: mùa hè xanh, tiếp sức mùa thi,…bằng cách tài trợ áo, mũ có in hình ảnh khu du lịch • Tham gia vấn, trả lời vấn đề du lịch, văn hóa du lịch xu hướng du lịch…mỗi hình ảnh Ban quản lý nhân viên xuất phương tiện truyền thông gây ý cho người xem từ biết đến khu du lịch Hình thức dễ thực tốn chi phí 4.3.2.3 Hoạt động khuyến khuyến mại Khuyến ( kích thích mua sản phẩm du lịch): Sau gây cho du khách ý với hình ảnh bắt mắt, cung cấp thơng tin để du khách biết khu du lịch cần tạo cho du khách lợi ích có khách hàng mua dịch vụ du lịch hình thức sau: • Tặng q: tặng đồ chơi dành cho trẻ em như: Kèn kéo, đánh xèng, chong chóng tre, kèn bong bóng, pháo giấy, giấy lật, ống thụt, trống lắc, kèn 12 giáp( phương pháp khu du lịch áp dụng Đây phương pháp có hiệu quả, quà có ý nghĩa nhắc nhớ du khách quay lại khu du lịch, nên trì hình thức • Tham gia trò chơi dân gian có thưởng • Tặng phiếu giảm giá mua sản phẩm đồ chơi dân gian trẻ em cho du khách đến nhiều lần Hoạt động khuyến mại ( kích thích bán sản phẩm du lịch): tặng thưởng cho phận có số lượng bán sản phẩm du lịch nhiều 42 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Thơng qua q trình tìm hiểu thực đề tài: “Khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp xúc tiến du lịch khu du lịch Văn Thánh”, nhận thấy: Khu du lịch Văn Thánh khu du lịch gần với thiên nhiên với cảnh quan đẹp, vệ sinh môi trường thực tốt Hầu hết du khách đến cảm thấy hài lòng với sản phẩm du lịch 1) Tài nguyên du lịch có bao gồm tài nguyên cảnh quan, sở hạ tầng phục vu du lịch đáp ứng nhu cầu du khách: • Về cảnh quan: diện tích ha, có mảng xanh, hồ nước, theo phong cách kiến trúc Nam • Về cơng trình phục vụ du lịch: Hệ thống nhà hàng với tổng sức chứa: 820 người • Cụm nhà dã ngoại với sức chứa: 80 người • Ngồi có: hệ thống sân tennis, hồ bơi, khu vực trò chơi trẻ em 2) Các loại hình dịch vụ du lịch đáp ứng thị hiếu du khách: • Ẩm thực: ăn dân dã mang hương vị ẩm thực miền sơng nước Tây Nam Bộ • Các loại hình vui chơi giải trí: dã ngoại, tennis, bơi lội… • Ngồi ra, lễ hội tổ chức vào dịp lễ, Tết thu hút du khách “ Ngày hội quê em”, “Ẩm thực Thăng Long lòng Nam Bộ”, “ Món ngon nước” 3) Thực trạng kinh doanh sản phẩm du lịch: sản phẩm du lịch du khách ưa chuộng, chất lượng sản phẩm đánh giá cao Đây khu du lịch nhiều người lựa chọn, 70% ý kiến khảo sát đến lần có đến 85% du khách có ý kiến quay trở lại 43 4) Các giải pháp xúc tiến du lịch chưa đầu tư nhiều, điều phù hợp với qui mô nhỏ khu du lịch, nhiên cần đẩy mạnh chương trình xúc tiến dịp lễ hội để tạo dựng hình ảnh khu du lịch thu hút du khách Các đề xuất xúc tiến du lịch: • Xác định thị trường mục tiêu sinh viên, nhân viên văn phòng làm việc, học tập Thành phố Hồ Chí Minh • Quảng cáo: chọn hình thức quảng cáo “nhắc nhớ” tạo cho du khách nhớ kỉ niệm đến • Hoạt động tuyên truyền quan hệ công chúng: Cung cấp thông tin Lễ hội để viết tạp chí du lịch, tài trợ thi, tham gia vấn, trả lời vấn đề du lịch, văn hóa du lịch xu hướng du lịch… • Khuyến mãi( kích thích khách du lịch): Tặng q, Tham gia trò chơi dân gian có thưởng, tặng phiếu giảm giá mua sản phẩm đồ chơi dân gian trẻ em cho du khách đến nhiều lần • Hoạt động khuyến mại: tặng thưởng cho phận có số lượng bán sản phẩm du lịch nhiều Xu hướng du lịch gần với thiên nhiên ngày nhiều người dân thành phố Hồ Chí Minh lựa chọn để giải trí sau lao động, học tập căng thẳng đô thị lớn nước Vì vậy, Văn Thánh với khơng gian thoáng đãng điểm đến nhiều khách tham quan ngày nghỉ 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Kiến nghị thực giải pháp xúc tiến du lịch khu du lịch Văn Thánh • Thường xuyên bổ sung nhu cầu khách hàng để có chương trình quảng bá ấn tượng, hợp lý mùa lễ hội • Hiện nay, khu du lịch Văn Thánh chưa có chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thường xun, cần có chương trình q tặng, phiếu ưu đãi… • Tổ chức ngày nhiều chương trình giới thiệu văn hóa ẩm thực dân gian khu du lịch thuộc làng du lịch Bình Quới 44 5.2.2 Các đề xuất để phát triển khu du lịch đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách • Tận dụng tốt khơng gian đảm bảo cung cấp chất lượng sản phẩm ổn định • Bồi dưỡng nguồn nhân lực với phương thức phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, đa chức đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách • Cải tiến sản phẩm du lịch để mang tính đặc trưng riêng có thỏa mãn ngày cao nhu cầu khách hàng 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô An, 2009 Bài giảng môn học Du lịch sinh thái Đại học Nơng Lâm , Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam, 104 trang, (lưu hành nội bộ) Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương, 2009 Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, trang 209 – 215 Trần Đình Lý, 2009 Giáo trình mơn học Marketing Đại học Nơng Lâm, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam, 64 trang, (lưu hành nội bộ) Phạm Trung Lương, 2002 Du lịch sinh thái vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam Nhà xuất Giáo Dục, trang 26 – 27 Trần Văn Thông, 2002 Giáo trình mơn học Tổng quan du lịch Đại học dân lập Văn Lang, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam, 264 trang, (lưu hành nội bộ) Đỗ Xuân Hồng, 2009 Khảo sát trạng đề xuất quy hoạch sở hạ tầng phục vụ du lịch sinh thái Vườn quốc gia Lò Gò – Xa Mát Luận văn tốt nghiệp Kĩ sư ngành Quản lý môi trường, Đại học Nơng Lâm, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Dương Phú Nam, 2003 Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2001 – 2010 Luận văn tốt nghiệp cử nhân kinh tế, Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam Website: binhquoiresort.com.vn truy cập ngày 15 tháng năm 2010 http://binhquoiresort.com.vn/index.php?mod=10&grand_id=6&parent_id=38 46 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ KHU DU LỊCH VĂN THÁNH HÌNH ẢNH PHIÊN CHỢ QUÊ TRONG LỄ HỘI : “NGÀY HỘI QUÊ EM” TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH: hình 1, hình 2, hình 3, hình 4, hình (Nguồn: hình ảnh khu du lịch cung cấp, 2010) Hình (Nguồn: hình ảnh khu du lịch cung cấp, 2010) Hình 47 (Nguồn: hình ảnh khu du lịch cung cấp, 2010) Hình (Nguồn: hình ảnh khu du lịch cung cấp, 2010) Hình 48 (Nguồn: hình ảnh khu du lịch cung cấp, 2010) Hình HÌNH ẢNH VỀ KHU DU LỊCH VĂN THÁNH: hình , hình 7, hình Hình Khu vực hồ bơi 49 Hình Khu vực hồ bơi Hình Khu vực hồ nước 50 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DU KHÁCH Tôi sinh viên trường Đại học Nông Lâm, thành phố Hồ Chí Minh, thực đề tài tốt nghiệp, để thực tốt đề tài, tơi mong đóng góp ý kiến du khách qua bảng câu hỏi sau Tôi xin cam kết ý kiến du khách sử dụng đề tài Xin chân thành cảm ơn ! Thông tin người vấn : Họ tên Giới tính : Nữ Nam Tuổi : từ 13-19 từ 20-30 30 Nghề nghiệp : Sinh viên Tiểu thương Công Nhân Viên Chức Công nhân Nhân viên văn phòng Khác………… Ngày vấn :……… Câu Anh/ chị đến ? a Bạn bè b Gia đình c Cơ quan làm việc d.Ý kiến khác Câu Vì anh/chị biết đến khu du lịch ? a Quảng cáo b Bạn bè giới thiệu c Ý kiến khác Câu Anh/ chị đến lần ? a Lần b Lần thứ c Nhiều lần Câu Sản phẩm du lịch Văn Thánh anh/chị hài lòng nhất? a Ẩm thực b Lễ hội c Hoạt động thể thao (bơi lội, tennis…) d Dã ngoại Câu Theo anh / chị, điều quan trọng sản phẩm du lịch a Giá trị dịch vụ du lịch b Tính thu hút c Giá 51 Câu Đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch qua điểm số Điểm số : cho từ đến 10 Trong đó: Điểm thấp nhất: Điểm cao nhất: 10 Các thuộc tính Giá trị dịch vụ du Tính thu hút Giá lịch (trình độ thiết bị, đầu tư lao động Sản phẩm du lịch thái độ phục vụ, phương thức dịch vụ , vệ sinh môi trường) Ẩm thực Hoạt động vui chơi, giải trí (bơi lội, tennis, câu cá) Lễ hội Dã ngoại Câu Anh/chị có dự định quay trở lại nơi khơng ? a Có b Khơng Vì Câu Anh chị thường làm vào ngày nghỉ ? a Đi du lịch b Thăm họ hàng c Ý kiến khác Câu Anh/chị thích du lịch với ? a Bạn đồng nghiệp b Gia đình c Bạn bè 52 d Một Câu 10 Khoảng lâu anh/ chị tổ chức du lịch lần ? a Duới tháng b Dưới năm c Trên năm Câu 11 Thông thường, thời lượng lần du lịch anh/chị ? a ngày b ngày c Trên ngày Câu 12 Anh/chị du lịch với mục đích : a Gặp gỡ người thân, bạn bè b Giải trí sau lao động, học tập c Khám phá điều lạ d Ý kiến khác……………………………………………… Câu 13 Anh/chị thường du lịch thời gian ? a Ngày lễ, tết b Mùa hè c Ý kiến khác Câu 14 Loại hình du lịch anh / chị u thích (có thể chọn nhiều phương án) : a Du lịch thiên nhiên b Du lịch thể thao, mạo hiểm c Du lịch nghỉ dưỡng d Du lịch nghiên cứu, khám phá e f Du lịch văn hoá Ý kiến khác………………………………… 53 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN DU KHÁCH Số người khảo sát: 130 Số người Tỉ lệ trả lời phần trăm (%) Bạn bè 57 43 Gia đình 23 18 Cơ quan làm việc 45 35 Ý kiến khác Vfdhbfhdbf bdbv Sdvhvxc bx dfgd dhgf Quảng cáo 39 30 Bạn bè giới thiệu 42 38 Ý kiến khác 42 32 Lần 16 12 Lần thứ 91 70 Nhiều lần 23 18 Bé phuong k Be phiong on be phuong 43 33 38 29 22 17 27 21 STT Câu hỏi Anh/ chị đến ? Vì anh/chị biết đến khu du lịch ? Anh/ chị đến lần ? Sản phẩm du lịch Văn Thánh anh/chị hài lòng nhất? Ẩm thực Lễ hội Hoạt động thể thao (bơi lội, tennis…) Dã ngoại 54 Theo anh / chị, điều quan trọng sản phẩm du lịch Giá trị dịch vụ du lịch 45 35 58 45 26 20 AADDi thao beo ne Trung lee iu di thao Có 110 85 Khơng 20 15 54 42 20 15 56 43 Bạn đồng nghiệp 36 28 Gia đình 35 27 Bạn bè 59 45 Một 0 Bdgfdvfd fbdjhf Fhdgvfhv fdhgbbgf Duới tháng 23 18 Dưới năm 53 41 Trên năm 54 41 Dgfghgfhghjhhj f Ghsdjsbd hgdgfdgf ngày 38 29 ngày 56 43 Trên ngày 36 28 Tính thu hút Giá Anh/chị có dự định quay trở lại nơi không ? Anh chị thường làm vào ngày nghỉ ? Đi du lịch Thăm họ hàng Ý kiến khác 10 Anh/chị thích du lịch với ? Khoảng lâu anh/ chị tổ chức du lịch lần ? Thông thường, thời lượng lần du lịch anh/chị ? 55 11 Anh/chị du lịch với mục đích : Gặp gỡ người thân, bạn bè 33 Giải trí sau lao động, học tập 12 13 58xcc c cxvcvcv 25 45xfghgn gbhgvh Khám phá điều lạ 29 22 Ý kiến khác 10 Bình dfy b87f b gyefykhùng nè Luận văn nè hix bhg Ngày lễ, tết 54 42 Mùa hè 49 38 Ý kiến khác 27 20 Etgrhtyjujkhm fg g Du lịch thiên nhiên 42 32 Du lịch thể thao, mạo hiểm 28 22 Du lịch nghỉ dưỡng 12 Du lịch nghiên cứu, khám phá 14 11 Du lịch văn hoá 30 23 Ý kiến khác Anh/chị thường du lịch thời gian ? Loại hình du lịch anh / chị u thích (có thể chọn nhiều phương án) ? 56 ... như: nghỉ dưỡng, tham quan, thăm vi ng gia đình, tham dự hội nghị, tơn giáo, thể thao • Khách tham quan (Excursionist) gọi khách thăm vi ng ngày (Day Visitor ): loại khách thăm vi ng lưu lại nơi... tạp hai cấp tồn cầu địa phương, đòi hỏi hai cấp phải thành cơng • Một ngành cơng nghiệp trải dài khía cạnh cơng vi c từ nơi đa quốc gia rộng lớn tới hoạt động nhỏ dựa khn khổ gia đình, tất làm vi c... khách quốc tế (International Visitor) khách nước( Domestic Visitor) Khách thăm vi ng phân chia thành loại (Trần Văn Thơng, 2002): • Khách du lịch (Tourist): Là khách thăm vi ng lưu trú quốc gia vùng