Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ internet thanh tùng

luận văn, khóa luận, đề tài, chuyên đề, thạc sĩ, tiến sĩ

Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Bối cảnh - cơ hội đầu tư: Trong quá trình hội nhập các nước phát triển trên thế giới, thì ngành công nghệ thông tin là một ngành phát triển với tốc độ cao. Nhu cầu tìm hiểu về những vấn đề trên thế giới, thông tin trong nước và trong học tập đang gia tăng. Ngoài việc tìm hiểu trên báo, đài, tờ rơi.…thì một xu hướng mới hiện nay được giới trẻ áp dụng rất hiệu quả đó là qua mạng Internet. Nắm được nhu cầu đó, tôi đã chọn đề tài: “Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet THANH TÙNG”. Hiện tại, địa điểm mà chúng tôi đang chuẩn bị xây dựng ở ấp Bình Hiệp A, xã Bình Thạnh Trung, huyện Lấp Vò – Đồng Tháp là rất thuận lợi, gần khu vực chợ, gần khu dân cư, đồng thời cũng gần trường trung cấp dạy nghề của Huyện. Nhưng, quan trọng là ở đó chưa có một dịch vụ Internet nào phục vụ cho người dân nơi đây. Dựa trên sự phát triển của công nghệ thông tin và ứng dụng của game online, chúng tôi tin rằng dịch vụ về Internet rất cần thiết đối với mọi người và có tiềm năng phát triển rất lớn. 1.2 Mục tiêu của dự án: Nhằm tối đa hóa lợi nhuận khi cơ sở đi vào hoạt động ổn định. Tìm hiểu những cơ sở dịch vụ Internet có trước để khắc phục và so sánh những ưu điểm và khuyết điểm. Nhằm tạo thêm cơ hội và điều kiện để người dân có thể sử dụng dịch vụ Internet phục vụ cho các nhu cầu trong cuộc sống. Góp phần nâng cao kiến thức về công nghệ thông tin cho người dân địa phương. 1.3 Khả năng của chủ đầu tư: Với lợi thế là có nguồn tài chính đủ lớn để trang trải cho công việc kinh doanh và điều kiện kinh tế - xã hội tại địa bàn kinh doanh tương đối thuận lợi, mặt bằng rộng lớn, nhu cầu của khách hàng cao… Tôi tin rằng, công việc kinh doanh này sẽ mang lại hiệu quả. Là sinh viên khoa KT – QTKD, với những kinh nghiệm và kiến thức đã được học về quản trị, tôi muốn áp dụng những kiến thức này vào thực tiễn kinh doanh. Hiện nay, ngành công nghệ thông tin đã và đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam nói chung và ở Đồng Tháp nói riêng. Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng, rất cần thiết đối với mọi người và ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề như: kinh doanh, sản xuất, giáo dục, giải trí…qua đó giúp nâng cao kiến thức, tiết kiệm được thời gian, nguồn nhân lực… Giúp cho mọi người ở nơi đó hiểu và nhận thấy công nghệ thông tin là rất cần thiết. Đồng thời, cũng giúp cho con người tiếp cận nhanh với công nghệ thông tin, được thư giãn, giải trí như: nghe nhạc, chơi game, chát… sau những thời gian làm việc mệt nhọc, căng thẳng. SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 1 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng 1.4 Tổng quan về dự án: Kế hoạch kinh doanh này có quy mô tương đối lớn, diện tích mặt bằng khoảng 45m 2 rộng và thoáng. Dịch vụ có thể mở cửa từ 7 giờ đến 21 giờ mỗi ngày, chủ yếu phục vụ cho thuê máy để chơi game và truy cập mạng. Về máy móc chúng tôi dự định trang bị cho cơ sở 20 máy vi tính con, 1 máy vi tính chủ cho việc phục vụ khách hàng. Ngoài ra, còn có một số các thiết bị kèm theo như: bàn, ghế, quạt, máy in, nhân viên phục vụ, một số trang thiết bị và dụng cụ khác. Khi dịch vụ đi vào hoạt động ổn định thì trong tương lai chúng tôi có dự định sẽ mở rộng thêm mặt bằng, mua thêm máy vi tính khi dịch vụ không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng. Chúng tôi luôn quan sát sự thay đổi của thị trường để đáp ứng kịp thời những nhu cầu của khách hàng tiềm năng có thể mở rộng thêm:  Đầu tư thêm trang thiết bị để dạy về tin học Chứng chỉ A, B cung cấp cho khách hàng biết nhiều về lĩnh vực công nghệ thông tin hơn.  Nhận lắp ráp, cài đặt và sữa chữa máy vi tính.  Bán một số linh kiện về máy vi tính.  Mở dịch vụ bưu điện. SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 2 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng Chương 2: THỊ TRƯỜNG – SẢN PHẨM VỀ DỊCH VỤ 2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô: 2.1.1 Yếu tố về kinh tế: Trong quá trình hội nhập, đặt biệt là sau khi gia nhập WTO, nước ta đang xây dựng chiến lược tăng tốc để sớm đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh về công nghệ thông tin vì đây là công cụ quan trọng và là ngành kinh tế rất có tiềm năng góp phần rút ngắn quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước với mức tăng trưởng kinh tế là 8,4% trong năm 2005, dự báo mức tăng trưởng trong 5 năm tới từ 7,5 – 8%. Trong đó, tập trung vào việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào các ngành kinh tế-xã hội để đưa thông tin đến mọi người và đồng thời góp một phần đưa mọi người vào sự phát triển của tri thức. 2.1.2 Yếu tố về tự nhiên – xã hội: Địa điểm mà chúng tôi mở dịch vụ phần lớn là học sinh, sinh viên trường cao đẳng nghề, họ rất cần dịch vụ Internet để tìm hiểu những thông tin cần phục vụ cho việc học tập. Ngoài ra, còn có những người đi làm giúp cho họ thư giãn, giải trí sau những thời gian làm việc, học hành căng thẳng. 2.1.3 Yếu tố về công nghệ và kỹ thuật: Ứng dụng công cụ phát triển phần mềm dựa trên nền tảng của công nghệ tiên tiến đã và đang rất được nhiều người quan tâm như việc thiết kế những trang web, game online mới, những phần mềm hữu dụng…Theo xu hướng đó cơ sở cũng đã trang bị được những máy móc có cấu hình cao, đường truyền mạnh đáp ứng nhu cầu trên của khách hàng. 2.2 Thị trường: 2.2.1 Tổng quan về thị trường Cách đây mười năm, ngày 19/11/1997, dịch vụ Internet chính thức có mặt tại Việt Nam. Lúc đó, nó được xem là dịch vụ cao cấp dành cho một nhóm cá nhân, tập thể thật sự có nhu cầu. Vì là dịch vụ mới nên cước phí cao, thủ tục đăng ký phức tạp . Còn bây giờ, dịch vụ Internet không chỉ có mặt ở các đô thị mà đã lan tỏa rộng khắp 64 tỉnh thành, từ những khu dân cư đông đúc đến các bản làng xa xôi . Dù dịch vụ Internet chính thức khai trương vào cuối năm 1997 nhưng từ đầu năm 1996, hạ tầng mạng Internet đã được xây dựng. Ban đầu, hạ tầng Internet Việt Nam chỉ là một hệ thống thiết bị nhỏ, được một đối tác của Tổng công ty Bưu chính-Viễn thông Việt Nam (VNPT) lúc bấy giờ (nay là Tập đoàn Bưu chính-Viễn thông Việt Nam) “tặng” thêm một dự án tổng đài dữ liệu. Hạ tầng ban đầu ấy có tốc độ 64Kbps khi kết nối quốc tế, dung lượng chỉ đủ cho khoảng 300 người sử dụng. Khách hàng đầu tiên là những cán bộ cao cấp của các cơ quan ban ngành, sử dụng với mục đích là giới thiệu với các cấp lãnh đạo cao hơn để vận động “mở cửa” cho Internet. SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 3 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng Lúc đó, chỉ có một doanh nghiệp cung cấp hệ thống đường trục kết nối trong nước và quốc tế (IXP) là VNPT cùng bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) là VNPT, FPT, SPT và Netnam được phép kinh doanh dịch vụ này. Năm 2002, để tạo động lực cạnh tranh, nhà nước không còn cho phép VNPT độc quyền khai thác hạ tầng kỹ thuật và cho phép thành lập các IXP khác. Quy định này đã làm thị trường Internet Việt Nam có sự đột phá mới. Giá cước ngày càng rẻ, thủ tục ngày càng đơn giản. Từ một nhà IXP và bốn ISP thuở ban đầu, đến lúc đó, số lượng nhà kinh doanh dịch vụ Internet đang hoạt động thực tế trên thị trường gồm có bốn IXP và tám ISP. “Thời sơ khai” của Internet Việt Nam chỉ có các dịch vụ cơ bản: thư điện tử, truy cập cơ sở dữ liệu, truyền dữ liệu, truy nhập từ xa. Thì nay, các loại hình dịch vụ đã rất đa dạng và phong phú. Năm 2003, với các quyết định cho giảm cước truy cập sử dụng Internet ngang với các quốc gia trong khu vực, thậm chí có khung cước còn rẻ hơn, đồng thời cho phép các DN tự mình áp dụng các chính sách quản lý và ấn định mức cước, số khách hàng thuê bao của các ISP tăng đột biến. VNPT tăng 258%, SPT - 255%, NetNam - 227%, Viettel - 184% và FPT - 174%. Tuy nhiên, đến nay chất lượng dịch vụ vẫn còn là nỗi khổ của khách hàng lẫn nhà cung cấp. Vấn đề chất lượng chỉ được “cải thiện” bằng thiện chí chăm sóc khách hàng của các ISP chứ chưa có một cuộc thay đổi toàn diện, mà điều dễ thấy nhất là ở tốc độ truy cập. Tháng 5/2003, dịch vụ Internet băng thông rộng, gọi tắt là ADSL, được chính thức tung ra thị trường cũng ngay từ buổi ban đầu dịch vụ này luôn trong tình trạng cung không đủ cầu. Các nhà cung cấp lắp đặt cáp tới đâu, khách hàng đăng ký tới đó. Có nhiều khu vực, dù chưa có cáp nhưng đã có khách hàng đăng ký “chờ”. Sau năm tháng triển khai, số khách thuê bao dịch vụ ADSL của VNPT và FPT đã đạt đến gần 20.000 và sau một năm, số khách thuê bao đã tăng lên đến 71.000. Chính nhờ công nghệ băng thông rộng ADSL ra đời mà dịch vụ nội dung trên môi trường mạng cũng phong phú hơn thuở ban đầu rất nhiều. Nhiều dịch vụ cao cấp hơn như VoIP, Wi-Fi, các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng (chat, trò chơi trực tuyến, blog .) ngày càng nhộn nhịp. Nhưng quan trọng hơn là khi băng thông lớn, tốc độ truy cập nhanh, Internet Việt Nam đã có sự phát triển đột biến. Bên cạnh các tờ báo điện tử lớn như VietNamNet, VnExpress các trang web thông tin của các báo, doanh nghiệp và cá nhân đều phát triển rất mạnh. Đây không chỉ là nơi cung cấp thông tin cho người đọc mà còn là nơi trao đổi kinh nghiệm về nhiều lĩnh vực trong cuộc sống của con người trong môi trường ảo. 2.2.2 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm của khách hàng: Hiện tại khách hàng đang rất có nhu cầu về lĩnh vực này, và tại địa bàn chưa có dịch vụ hoạt động, cơ sở Internet gần nhất cũng cách địa bàn khoảng 3km 2 . Nhưng không vì thế mà không xem trọng việc tìm hiểu sở thích, thói quen của khách hàng khi đi vào truy cập. Nhiều khách hàng muốn truy cập thông tin, gửi thư hay chát nhưng họ chưa từng sử dụng qua thì họ rất cần sự chỉ dẫn nhiệt tình, được đón tiếp một cách chu đáo và vui vẻ. Khách hàng muốn được tự do sử dụng máy, không muốn ồn ào và có người đứng phía sau xem họ truy cập thông tin, chat, gửi thư, do đó phải có một không gian tương đối rộng rãi giữa các máy với nhau. SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 4 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng Ngoài ra, cấu hình máy mạnh có đầy đủ các thiết bị như webcam, headphone… tốc độ truy cập cao và đường truyền có tốc độ nhanh, ổn định cũng là một vấn đề làm cho họ quan tâm đến. 2.2.3 Về đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn dự định mở dịch vụ thì chưa có, đa số đối thủ cạnh tranh tập trung cách xa dịch vụ của chúng tôi. Mặc dù, cung cách phục vụ tận tình, chu đáo của họ làm cho khách hàng cảm thấy rất hài lòng, nhưng dù sao đó không phải là đối thủ trực tiếp. Thấy được những ưu thế của họ thì dịch vụ của chúng tôi có thể tiếp thu những mặt tích cực cùng với những điểm mạnh mà cơ sở tôi vốn có, thì trong tương lai khách hàng sẽ đông hơn kể cả khi đối thủ cạnh tranh trực tiếp đang tiềm ẩn và xuất hiện trong tương lai. Những dịch vụ Internet hiện đang hoạt động có những ưu điểm và nhược điểm để cơ sở cần học hỏi phát huy và khắc phục:  Dịch vụ Internet Duy Anh: - Ưu điểm: Mặt bằng thoáng mát rộng rãi, nhân viên phục vụ tốt, trang bị tốt về thiết bị của máy. - Nhược điểm: Ít máy không đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng.  Dịch vụ Internet Thanh Sang: - Ưu điểm: Dịch vụ tại đây đã hoạt động lâu dài có nhiều khách hàng quen, phong cách phục vụ tận tình, chu đáo, có nhiều máy. - Nhược điểm: Tuy có nhiều khách hàng quen thuộc nhưng đường truyền chậm với những máy cũ có cấu hình không mạnh lại ở xa trung tâm, xa trường học.  Dịch vụ Internet VNPT - Ưu điểm: Đường truyền nhanh, nằm ở mặt tiền rất thuận lợi, máy mới có cấu hình mạnh. - Nhược điểm: Nhân viên phục vụ không tận tình, chu đáo và không biết nhiều về Internet, chỗ đậu xe còn hẹp.  Về đối thủ tiềm ẩn : Là những dịch vụ Internet mở sau và luôn luôn được trang bị tốt hơn các dịch vụ đã hoạt động và có thể khắc phục những nhược điểm của dịch vụ mở trước đó. 2.2.4 Sản phẩm a. Nhà cung cấp đầu vào: - Các thiết bị về máy vi tính được cửa hàng VIETVIEW COMPUTER cung cấp, giá cả phải chăng và phục vụ giao hàng tận nơi, có chế độ bảo hành, bảo trì máy hợp lý. - Nhà cung cấp đường truyền: Bưu điện là nhà cung cấp đường truyền và quản lý hầu hết các cơ sở dịch vụ Internet trên thị trường. Vì thế, cơ sở đã chọn bưu điện huyện Lấp Vò để đăng ký hòa mạng. - Các dụng cụ có liên quan như: bàn ghế, đèn, quạt, dây điện mua tại chợ Lấp Vò, ở đó có rất nhiều tiệm bán với giá cả hợp lý và đặc biệt là rất gần với cơ sở của chúng tôi. b. Dịch vụ: SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 5 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng Vì đây là một dịch vụ nên khi khách hàng đến tiêu thụ dịch vụ thì không có sản phẩm hữu hình nào được tiêu thụ, do đó phải làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng khi có những giây phút thư giãn thoải mái, vui vẻ và gặp nhiều may mắn khi đến với dịch vụ Internet của chúng tôi. c. Giá của dịch vụ: Giá được tính theo giá trên thị trường hiện tại mà các dịch vụ khác đang áp dụng với mức giá chung là 3.000 đồng/1giờ. d. Kế hoạch về Marketing: Để việc cung cấp dịch vụ Internet được thuận lợi, có nhiều khách hàng quan tâm chú ý và thường xuyên đến dịch vụ thì nhất thiết phải có một kế hoạch marketing phù hợp để thu hút khách hàng. Sử dụng tờ rơi để khách hàng biết thông tin về việc khai trương và những khuyến mãi khi đến với dịch vụ. Tặng thêm giờ hoặc giảm phí cho khách hàng khi dịch vụ mới khai trương. Thường xuyên cung cấp những game mới, chương trình mới, tặng cho mỗi khách hàng một ly nước giải khác khi đến truy cập tại dịch vụ. Làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng sau khi sử dụng qua dịch vụ của chúng tôi vì dịch vụ có trang bị đầy đủ thiết bị cho máy, nhân viên phục vụ làm tốt nhiệm vụ của mình, sắp xếp khoảng cách giữa các máy thích hợp và có chỗ để xe an toàn cho khách hàng. 2.3 Năng lực chủ đầu tư: Hoạch định năng lực cung ứng nhu cầu của dự án: Dịch vụ được mở cửa từ 7 giờ đến 21 giờ mỗi ngày. Ước tính nhu cầu trung bình của khách hàng trong 3 năm đầu như sau: Trung bình ngày Trung bình tháng Trung bình quý Doanh thu Quý 1 6giờ x 20 máy = 120 giờ 120 giờ x 30ngày = 3600 giờ 3600 giờ x 3 = 10800 giờ 32.400.000 Quý 2 7giờ x 20 máy = 140 giờ 140 giờ x 30ngày = 4200 giờ 4200 giờ x 3 = 12600 giờ 37.800.000 Quý 3 8giờ x 20 máy = 160 giờ 160 giờ x 30ngày = 4800 giờ 4800 giờ x 3 = 14400 giờ 43.200.000 Quý 4 9giờ x 20 máy = 180 giờ 180 giờ x 30ngày = 5400 giờ 5400 giờ x 3 = 16200 giờ 48.600.000 Quý 5-12 10giờ x 20máy = 200giờ 200 giờ x 30ngày = 6000giờ 6000 giờ x 3 = 18000 giờ 54.000.000 Bảng 1: Bảng dự kiến về thời gian truy cập SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 6 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng Đơn vị tính: 1.000 đồng STT Khoản mục Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Quý 5-12 1 Doanh thu từ dịch vụ Internet 32.400 37.800 43.200 48.600 54.000 2 Doanh thu từ các dịch vụ khác 700 700 700 700 900 ∑ Doanh thu 33.100 38.500 43.900 49.300 54.900 Bảng 2: Doanh thu dự kiến qua theo quý trong 3 năm đầu Doanh thu từ các dịch vụ khác là in tài liệu, đánh văn bảng…. SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 7 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng Chương 3: NGHIÊN CỨU KỸ THUẬT – TỔ CHỨC KINH DOANH 3.1 Nghiên cứu kỹ thuật: 3.1.1 Về trang thiết bị: Để đi vào kinh doanh, chúng tôi cần chuẩn bị những thiết bị cấn thiết: - Mặt bằng để hoạt động kinh doanh. - 21 máy vi tính trong đó có 20 máy vi tính con và 1 máy vi tính chủ. - 10 bàn đôi: mỗi bàn có 2 vị trí đặt máy kề nhau đồng thời có vách ngăn nhằm tạo không gian riêng cho mỗi máy. - 5 cái quạt: nhằm tạo sự thoải mái, mát mẻ cho khách hàng và được treo trên tường bố trí đều cho máy. - Ngoài ra còn có một số thiết bị như: đèn dài 1m2, điện thoại bàn, có thể có máy in,…  Ước tính chi phí máy:  Cấu hình máy con:  Đơn vị tính: Đồng Tên thiết bị VNĐ Mainboard: ASUS P5KPL 930.500 CPU + Fan: E5200-Dua core 2.5 tray 1.190.000 Ram: DDRam 2GB/B800 Kingmax 894.600 HDD: Seagate 160Gb 757.679 Vga: PCI GT 9800/1G 575.400 Bàn phím + Chuột 133.000 Case Emaster 175.000 Nguồn: Vision 500W 180.000 Phone V80 + Micro 80.000 Webcam 61.000 LCD 19” Samsung 943 2.115.000 SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 8 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng Tổng 7.092.179 Bảng 3: Chi phí 1 máy con  Cấu hình máy chủ: Đơn vị tính: Đồng Tên thiết bị VNĐ Mainboard: ASUS P5KPL 930.000 CPU + Fan: E5200-Dua core 2.5 tray 1.190.000 Ram: DDRam 2GB/B800 Kingmax 894.600 HDD: Seagate 160Gb 757.679 Bàn phím + Chuột 133.000 Case Emaster 175.000 Nguồn: Vision 500W 180.000 LCD 19” Samsung 943 2.115.000 USP 500W Santak 670.000 Ổ đĩa DVD 520.000 Tổng 7.565.779 Bảng 4: Chi phí máy chủ Đơn vị tính: Đồng SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 9 Tên thiết bị ĐVT SL VNĐ Switch Dlink 24 Port Cái 1 915.000 DVD Samsung Cái 1 330.000 Cable mạng Thùng 1 380.000 Đầu RJ45 Hộp 1 65.000 Tổng 1.690.000 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng Bảng 5: Chi phí mạng 3.1.2Bố trí mặt bằng và địa điểm: Diện tích mặt bằng: chiều dài 25m, chiều rộng 8m. Bố trí 3 dãy khoảng cách mỗi dãy là 2m (đủ để ghế và chừa đường đi là 0,5 m) đủ rộng để tạo cảm giác thoáng và thoải mái. Dãy 1 và 2 có thể bố trí quay lưng lại với nhau để tiết kiệm diện tích và bố trí thêm dãy thứ 4 nếu cơ sở có điều kiện phát triển sau này. Địa điểm: ấp Bình Hiệp A, xã Bình Thạnh Trung, huyện Lấp Vò – Đồng Tháp 3.1.3Khái quát tổng quát giá trị đầu tư ban đầu: Dịch vụ sẽ đầu tư vào máy vi tính và một số thiết bị cho máy chẳng hạn: webcam, voice, quạt máy, đèn… Đơn vị tính: Đồng Tên thiết bị Số lượng Đơn giá Thành tiền Máy vi tính con 20 7.042.179 141.843.580 SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 10 . Mở dịch vụ bưu điện. SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 2 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng Chương 2: THỊ TRƯỜNG – SẢN PHẨM VỀ DỊCH VỤ. hợp lý và đặc biệt là rất gần với cơ sở của chúng tôi. b. Dịch vụ: SVTH: Huỳnh Thị Thắm Trang 5 Thiết lập xây dựng và quản lý dịch vụ Internet Thanh Tùng