NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TRÀ THẢO MỘC DR THANH CỦA CÔNG TY TNHH – TM DV TÂN HIỆP PHÁT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TRÀ THẢO MỘC DR THANH CỦA CÔNG TY TNHH – TM & DV TÂN HIỆP PHÁT TRẦN THỊ TỐ NHƯ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TRÀ THẢO MỘC DR THANH CỦA CÔNG TY TNHH – TM & DV TÂN HIỆP PHÁT”, Trần Thị Tố Như, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Th.S TRẦN ĐÌNH LÝ Người hướng dẫn, Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Từ sâu thẳm trái tim, xin cám ơn Ba Úm nuôi nấng, dạy dỗ nên người, em xin cám ơn anh chị, chị Thủy, ln người động viên, khuyến khích em em gặp khó khăn, xin cám ơn người bạn chia sẻ buồn vui đời sinh viên Xin cảm ơn tất thầy cô dạy bảo cho em từ thuở ấu thơ đến lúc em vào giảng đường đại học Đặc biệt em xin cám ơn thầy cô khoa kinh tế Trường Đại học Nông Lâm TP HCM trang bị cho em nhiều kiến thức bổ ích để em bước vào ngưỡng cửa đời, xin cho em gửi lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Trần Đình Lý, người tận tình dạy cho em suốt thời gian em làm đề tài Một lần em xin cám ơn thầy Chúc thầy dồi sức khỏe may mắn sống Xin cám ơn công ty TNHH - TM &DV Tân Hiệp Phát tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đặc biệt xin chân thành cám ơn anh Văn, Trưởng phòng nhân Sales, cám ơn chị Tuyền, chị Trà chân thành dạy, cung cấp cho nhiều thông tin bổ ích Xin cám ơn tất người tạo nguồn tài liệu quý giá giúp tơi làm phong phú thêm khóa luận Một lần nữa, xin gửi lời tri ân đến tất moi người Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2010 Trần Thị Tố Như NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN THỊ TỐ NHƯ Tháng năm 2010 "Nghiên Cứu Hệ Thống Phân Phối Sản Phẩm Trà Thảo Mộc Dr Thanh Công Ty TNHH –TM & DV Tân Hiệp Phát " TRAN THI TO NHU July 2010 "Research On Distribution System’s Dr Thanh Herbal Tea Of Tan Hiep Phat Commercial Limited Company" Trong khóa luận nghiên cứu mục tiêu sau: - Tìm hiểu tổ chức, vận hành hệ thống phân phối phân tích hiệu hoạt động phân phối Cơng ty - Phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động phân phối - Việc phân tích hệ thống phân phối cơng ty để thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối công ty Các mục tiêu chủ yếu sử dụng phương pháp để nghiên cứu như: Phương pháp thu thập thông tin, phương pháp xử lý số liệu, phương pháp phân tích số liệu phương pháp phân tích thống kê Trong q trình tìm hiểu hoạt động phân phối Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát cho thấy ưu điểm như: HTPP bao phủ tồn quốc, ln người tiên phong việc tạo SP tự nhiên, có lợi cho sức khỏe, chiến lược chiêu thị cổ động mạnh mẽ, ban quản trị cơng ty có tầm nhìn, đội ngũ nhân bán hàng chuyên nghiệp Bên cạnh thuận lợi tồn số khó khăn như: Độ bao phủ hàng số khu vực Miền Bắc, Miền Trung hạn chế, đội ngũ bán hàng thun chuyển cao, đơi có xảy xung đột lợi ích NPP, công ty phải đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Từ kết qủa tìm hiểu, phân tích hoạt động phân phối cơng ty, tơi đề xuất số biện pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động phân phối Công ty MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH .x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Sự hình thành lịch sử phát triển Công ty THP 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH – TM & DV THP 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển THP 2.1.3 Chức nhiệm vụ THP 2.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Nhiệm vụ phòng ban 2.3 Tầm nhìn - sách chất lượng - sứ mệnh kinh doanh 2.4 Các sản phẩm THP .10 2.5 Thành tích 13 2.6 Chứng nhận 14 2.7 Kết hoạt động kinh doanh THP 15 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .16 3.1 Cơ sở lý luận .16 3.1.1 Bản chất kênh phân phối 16 3.1.2 Vai trò, chức kênh phân phối 17 3.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 18 3.1.4 Các thành viên kênh phân phối 20 3.1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống phân phối sản phẩm 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu thực 22 v 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.2 Phương pháp thực 23 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 25 4.1 Tổng quan thị trường nước giải khát Việt Nam .25 4.2 Một số nét sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh 26 4.3 Các yếu tố môi trường vi mô vĩ mô ảnh hưởng đến HTPP 29 4.3.1 Các yếu tố vĩ mô 29 4.3.2 Các yếu tố vi mô (cạnh tranh) 32 4.3.3 Vị công ty ngành 41 4.4 Phân tích HTPP mà cơng ty sử dụng 42 4.4.1 Chiến lược phân phối Marketing Mix Trà thảo mộc Dr Thanh 42 4.4.2 Hệ thống phân phối công ty sử dụng 48 4.4.3 Quan hệ công ty với trung gian PP 52 4.4.4 Tổ chức nhân HTPP 56 4.4.5 Hệ thống thông tin phân phối 58 4.4.6 Thực trạng trưng bày hàng hóa KPP 59 4.5 Đánh giá chung HTPP THP 59 4.5.1 Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh thơng qua hoạt động phân phối công ty 59 4.5.2 Đánh giá HTPP thông qua kết nghiên cứu thị trường 66 4.5.3 Đánh giá chung HTPP Cty 70 4.6 Các biện pháp xây dựng hoàn thiện HTPP 71 4.6.1 Phân tích ma trận SWOT HTPP 71 4.6.2 Một số đề xuất xây dựng hoàn thiện HTPP 73 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 5.1 Kết luận 81 5.2 Kiến nghị 81 5.2.1 Đối với công ty : 81 5.2.2 Đối với Nhà nước 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATTP An Tồn Thực Phẩm BB Bán Bn BL Bán Lẻ CTy Công Ty ĐBSCL Đồng Bằng Sông Cửu Long DN Doanh Nghiệp DT Doanh Thu GĐ Giám Đốc GT Kênh Truyền Thống HTPP Hệ Thống Phân Phối KH Khách Hàng KPP Kênh Phân Phối KQ HĐSXKD Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh MB Miền Bắc MĐ Miền Đông MKT Marketing MT Miền Trung MT Kênh Hiện Đại NGK Nước Giải Khát NPP Nhà Phân Phối NTD Người Tiêu Dùng NVBH Nhân Viên Bán Hàng SA Kênh Đặc Biệt SP Sản Phẩm TĐTT Tốc Độ Tăng Trưởng TGĐ Tổng Giám Đốc THP Tân Hiệp Phát TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC CÁC BẢNG   Bảng 2.1 KQ HĐSXKD qua năm: 15  Bảng 4.1 Công Thức Bào Chế Trà Thảo Mộc Dr Thanh 27  Bảng 4.2 Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Việt Nam Từ 2006 – 2009 29  Bảng 4.3 Một Số Nhà Cung Ứng THP 36  Bảng 4.4 Đánh giá NTD tiện lợi kênh phân phối trà Dr Thanh 44  Bảng 4.5 Kết nghiên cứu thị trường hài lòng KH giá Dr Thanh 45  Bảng 4.6 Thị Trường Tiêu Thụ Của THP 49  Bảng 4.7 Tình Hình Sản Xuất Kinh Doanh THP 60  Bảng 4.8 Sản Lượng Tiêu Thụ Của Dr Thanh Trong Năm 2009: 60  Bảng 4.9 Tốc Độ Tăng Trưởng Sản Lượng Tiêu Thụ Dr Thanh năm 2009 61  Bảng 4.10 Mật Độ Phủ Hàng Dr Thanh Năm 2009 62  Bảng 4.11 Mật Độ Phủ Hàng Chi Tiết Khu Vực Kênh GT 62  Bảng 4.12 Mật Độ Phủ Hàng Chi Tiết Khu Vực Kênh MT 63  Bảng 4.13 Mật Độ Phủ Hàng Chi Tiết Khu Vực Kênh SA 64  Bảng 4.14 DT Của Dr Thanh Phân Chia Theo Khu Vực Năm 2009 65  Bảng 4.15 Kết Quả Nghiên Cứu Thời Gian Giao Hàng 66  Bảng 4.16 Kết Quả Nghiên Cứu Hoa Hồng Chiết Khấu 67  Bảng 4.17 Kết Quả Nghiên Cứu Địa Bàn Hoạt Động 67  Bảng 4.18 Kết Quả Nghiên Cứu Nhân Viên Bán Hàng 67  Bảng 4.19 Kết Quả Nghiên Cứu Về Đánh Giá Chung Mức Độ Hài Lòng Của NPP Đối Với Các Chính Sách Của THP 68  Bảng 4.20 Kết Quả Nghiên Cứu Sự Tiện Lợi 68  Bảng 4.21 Kết Quả Nghiên Cứu Cách Trưng Bày 69  Bảng 4.22 Kết Quả Nghiên Cứu Chất Lượng SP 69  Bảng 4.23 Kết Quả Nghiên Cứu Giá Cả 69  Bảng 4.24 Kết Quả Nghiên Cứu Thương Hiệu SP 70  viii Bảng 4.25 Kết Quả Nghiên Cứu Đánh Giá Chung Mức Hài Lòng Của NTD HTPP THP 70  Bảng 4.26 Ma trận SWOT HTPP 72  ix DANH MỤC CÁC HÌNH   Hình 2.1 Cơng Ty TNHH – TM & DV THP 4  Hình 2.2 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Công Ty 7  Hình 2.3 Cơ Cấu Sản Phẩm Cơng Ty THP 12  Hình 3.1 Sơ Đồ Năm Dịng Chảy Chính Kênh Phân Phối Một Sản Phẩm Cụ Thể 17  Hình 3.2 Sơ Đồ Các Hệ Thống Phân Phối Hàng Hóa Tiêu Dùng Cá Nhân Phổ Biến 19  Hình 3.3 Sơ Đồ Phân Loại Những Người Tham Gia Vào Kênh 21  Hình 3.4 Cấu Trúc Marketing - Mix 22  Hình 4.1 Sản Lượng Dự Kiến Ngành Đồ Uống Việt Nam Năm 2010 – 2025 26  Hình 4.2 Loại Thảo Mộc Trong Trà Thảo Mộc Dr Thanh 27 Hình 4.3 Thị Phần Dr Thanh Các Đối Thủ Cạnh Tranh Kênh Siêu Thị 42  Hình 4.4 Biểu Đồ Chi Phí Quảng Cáo Top 10 Nhãn Hàng Năm 2009 47  Hình 4.5 Hệ Thống Phân Phối Công Ty THP 48  Hình 4.6 Sơ đồ tổ chức khối bán hàng toàn quốc 57 Hình 4.7 Biểu Đồ Sản Lượng Tiêu Thụ Dr Thanh Năm 2009 60 Hình 4.8 Biểu Đồ TĐTT Sản Lượng Tiêu Thụ Dr Thanh Năm 2009 61 Hình 4.9 Biểu Đồ Mật Độ Phủ Hàng Dr Thanh Năm 2009 62  Hình 4.10 Biểu Đồ Mật Độ Phủ Hàng Kênh GT Dr Thanh năm 2009 63  Hình 4.11 Biểu Đồ Mật Độ Phủ Hàng Kênh MT Dr Thanh năm 2009 64  Hình 4.12 Biểu Đồ Mật Độ Phủ Hàng Kênh SA Dr Thanh năm 2009 64 Hình 4.13 DT Dr Thanh Đóng Góp theo Kênh Năm 2009 65  Bảng 4.14 DT Của Dr Thanh Phân Chia Theo Khu Vực Năm 2009 65  Hình 4.15 Thị Trường Bán lẻ Việt Nam Năm 2008 74  Hình 4.16 Biểu đồ tỷ lệ chọn kênh truyền thông công ty năm 2008 79  x phối vận hành hiệu quả, giải vấn đề phân phối sẵn sàng đáp ứng yêu cầu tăng trưởng tương lai Cty Kênh MT: - “Năm 2010, Việt Nam chắn chứng kiến bùng nổ kênh bán lẻ đại siêu thị, trung tâm thương mại, qua online, điện thoại người tiêu dùng ngày có xu hướng hội nhập khơn ngoan việc lựa chọn mua sắm” (Theo Báo Dân Trí, ngày 23/01/2010, trang 3) Nhận thấy tầm quan trọng đó, THP cố gắng đầu tư vào kênh MT Hiện kênh MT phát triển mạnh khu vực Hà Nội Tp Hồ Chí Minh Tuy nhiên độ bao phủ Cty hai khu vực chưa cao (HCM 39%, Miền Bắc 27%) Một nguyên nhân vấn đề hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại ngày xử ép DN từ khâu xem xét chất lượng, mẫu mã hàng đưa vào siêu thị đến khâu thương lượng mức chiết khấu hình thức tốn Mặt khác, siêu thị phát triển nhiều nhãn hàng riêng, trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với DN, nên quan hệ nhà cung cấp - nhà bán lẻ xấu Một số DN có khuynh hướng chọn cách dùng chi phí chiết khấu cao cho siêu thị để xây dựng, đào tạo đội ngũ kinh doanh vùng, miền nhằm mở rộng mạng lưới phân phối THP chọn cách để tăng độ phủ hàng kênh siêu thị Ngoài THP nên tăng cường mức thưởng doanh số, thưởng vào dịp lễ tết SP Cty Kênh SA: Mật độ phủ hàng kênh SA nhỏ Trừ MĐ khu vực có mật độ đạt yêu cầu (51%), khu vực lại thấp (ĐBSCL 37%, HCM 35%, MT 28%, MB 20%) Để tăng mật độ bao phủ kênh Cty cần có biện pháp sau: - Gia tăng mật độ phủ hàng điểm bán chủ yếu nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ mát điểm du lịch - Thường xun có cơng tác thăm hỏi địa điểm để năm bắt nhanh chóng thay đổi nhu cầu người bán người tiêu dùng b Đào tạo nguồn nhân lưc o Đội ngũ quản lý : 76 Trong ngành nghề đội ngũ nhân đóng vai trị vơ quan trọng Sự thành cơng THP chứng tỏ Ban lãnh đạo THP có lực, tham vọng tầm nhìn Tuy nhiên Ban lãnh đạo THP không ngủ quên chiến thắng mà ln tìm kiếm SP để đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn NTD Và để nâng cao lực đội ngũ cán THP phải thường xuyên mở lớp đào tạo, huấn luyện, nâng cao lực cho đội ngũ quản lý o Nhân viên bán hàng Theo kết nghiên cứu cịn 16.7% NPP khơng hài lịng nhân viên bán hàng Do cần phải đào tạo đội ngũ bán hàng Khi thuê NVBH Cty nên thuê người thật thích Cty SP Cty có họ người tiếp thị thành công Đội ngũ bán hàng THP có thuyên chuyển cao Cty nên trả lương cao cho đội ngũ “Khi định trả lương cho người bán sao, nhớ trả lương thấp thuê người kém, hóa lại đắt tiền Cịn trả lương cho người giỏi họ mang lại hiệu cao nên hóa lại rẻ” (Philip Kotler, 2009) Tuy nhiên đề phòng nhân viên bán hàng chạy theo doanh số mà lợi nhuận Hãy gắn tiền lương, tiền thưởng với lợi nhuận thay doanh số Bên cạnh phải làm cho nhân viên thấy thuộc tổ chức đáng giá với cơng việc đáng giá, có đóng góp có giá trị Ngoài Cty phải thường xuyên mở lớp huấn luyện để đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, nâng cao khả hiểu biết SP, tác dụng SP để truyền đạt cho NPP, để NPP truyền đạt giá trị cho NTD Cty phải chắn nhân viên hiểu họ làm việc cho Cty mà làm việc cho KH Cho nhân viên tham gia vào việc lập kế hoạch bán hàng, khuyến khích họ có đề xuất bán hàng hiệu Như thực họ hăng hái cảm thấy thực cơng việc thi hành mệnh lệnh cấp Khắc sâu giá trị thương hiệu vào tâm trí nhân viên Như Geneal Electric cho biết 50% tiền trả công khích lệ nhân viên có liên quan đến việc thể giá trị 77 Động viên nhân viên làm việc hoạt động thi đấu thể thao, dã ngọai, thi đua bán hàng Như nhân viên tận tụy với công việc đạt kết tốt Ngồi nên xa việc tơn vinh nhân viên có biểu xuất sắc thơng qua chương trình khen thưởng, tin phần thưởng từ TGĐ hình thức khác Bên cạnh Cty cần có sách phạt, kỉ luật nhân viên chưa hoàn thành nhiệm vụ Trưởng phòng nhân phận bán hàng nên chọn lựa nhân thích hợp cho kênh khác kênh bán lẻ, kênh siêu thị kênh đặc biệt Điều có tác dụng lớn việc chun mơn hóa kĩ cho nhân viên Hỗ trợ thêm cho NVBH thiết bị cần thiết cho việc bán hàng máy vi tính, điện thoại di động để họ nghiên cứu KH trước đến thăm, trả lời câu hỏi lúc đến ghi lại kiện quan trọng sau chuyến viếng thăm Họ truy cập thông tin SP, thông tin giá cả, lịch sử mua hàng khách liệu khác cách dẽ dàng Chú ý cơng tác chăm sóc NPP sau việc bán hàng Nếu NPP có than phiền SP, giá hay sách chiết khấu, phải đảm bảo giải thỏa đáng cho NPP, NVBH khơng giải nhờ đến cấp o Công nhân kỹ thuật Trong năm gần ngành đồ uống có tốc độ tăng trưởng nhanh, bình quân đạt 13-15% (Theo Báo Đồ uống Việt Nam, số 54, 11/2009, trang 15) Với tốc độ phát triển nhu cầu lao động tăng thêm cao, cần đội ngũ kĩ thuật có tay nghề Số lượng sinh viên đào tạo trường hàng năm nhiều đáp ứng phần nhu cầu DN sinh viên đa số đào tạo chuyên sâu lý thuyết chung công nghệ thực phẩm, vi sinh lại thiếu kinh nghiệm thực tế Theo PGS.TS Nguyễn Văn Việt, chủ tịch Hiệp hội Bia - Rượu - NGK Việt Nam DN nên chủ động phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp để đào tạo công nhân lành nghề theo nhu cầu DN, bên cạnh DN có sách đãi ngộ thỏa đáng vật chất tinh thần để thu hút giữ chân nhân tài “Cty trả cơng vho nhân viên nhận lại từ họ Nếu bạn trả 78 lương cho nhân viên đậu phộng bạn có khỉ Bạn tốn nhiều để tìm nhân viên khác chỗ cho nhân viên đi” (Philip Kotler, 2009) c Nâng cao trình độ KHKT Ngành NGK giàu tiềm nhiều đối thủ cạnh tranh Vì để nâng cao khả cạnh tranh Cty phải ln cập nhật trình độ KHKT, cố gắng để đạt chứng nhận chất lượng IMS, coi tiêu chuẩn chất lượng cao giới, kết hợp hệ thống quản lý chất lượng vào hệ thống tích hợp cho chất lượng, bảo vệ mơi trường an tồn lao động, phê chuẩn tổ chức TÜV SÜD, quan đánh giá độc lâp, toàn cầu Ngoài việc nâng cao trình độ cơng nghiệp đồ uống, Cty phải nhanh chóng xây dựng hệ thống xử lý nước thải, tránh tình trạng gây nhiễm mơi trường ảnh hưởng đến đời sống người dân uy tín THP d Tăng cường chiêu thị cổ động Hình 4.16 Biểu đồ tỷ lệ chọn kênh truyền thông công ty năm 2008 ĐVT : USD 162.950 1.180.303 KHÁC CHƯƠNG DƯƠNG 4.066 965.075 URC 18.310 590.189 UNILEVER 44.840 372.199 LA VIE 122.868 COCA-COLA 1.579.181 148.031 PEPSICO 2.658.874 213.080 TÂN HIỆP PHÁT 6.418.660 0% 20% 40% 60% TV BÁO RADIO 230.053 80% 100% Nguồn: Cty nghiên cứu thị trườngTNS THP mạnh quảng cáo, theo hình 4.16 ta thấy Cty lựa chọn tivi kênh quảng cáo chính, chiếm 95% ba kênh tivi, báo chí radio Tuy nhiên với 20 triệu lượt người truy cập Internet ngày Cty bỏ lỡ hội quảng cáo 79 hiệu mà tốn chi phí Do Cty cần phải khai tác tối đa wedsite phổ biến mà cư dân mạng thường hay viếng thăm Ngồi cịn nhiều phương tiện để quảng cáo thư điện tử, fax, tiếp thị qua điện thoại, bảng quảng cáo cửa hàng, quảng cáo thang máy nhà vệ sinh nhà cao tầng Bên cạnh Cty cần ý đến quảng cáo truyền miệng Vì khơng có quảng cáo hay người bán hàng làm cho tin vào ưu điểm SP người bạn, người quen, KH cũ hay chuyên gia độc lập Do Cty “Săn tìm cá nhân dễ chấp nhận, lớn tiếng tị mị, có quan hệ rộng Khi Cty đem SP đến thu hút người có ảnh hưởng thế, họ làm tiếp phần việc lại nhân viên bán hàng khơng cơng” (Philip Kotler, 2009) Mặt khác Cty cần tích cực tham gia chương trình hỗ trợ cho người nghèo, học sinh nghèo vượt khó, tài trợ chương trình có ý nghĩa, nhiều người biết đến 80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Khoảng thời gian ngắn thực tập THP thực tế nghiên cứu, phân tích HTPP Cty giúp cho hiểu nhiều hoạt động phân phối Cty qua giúp cho tơi có kiến thức thực tế phân phối Tuy thực tế lý thuyết có nhiều cách biệt nhìn chung kiến thức học giảng đường giúp ích tơi nhiều q trình nghiên cứu Qua thời gian thực tập cho thấy THP có HTPP mạnh với hệ thống kênh GT, MT, SA bao phủ khắp nước Vì giúp tình hình hoạt động Cty ngày phát triển Bên cạnh HTPP cịn số vấn đề cần hồn thiện 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với cơng ty : a) Về việc nâng cao khả xử lý thơng tin -Cty nên có phần mềm bán hàng tự động để NVBH ghi nhận đối tượng nhu cầu KH, mối quan tâm , ý kiến điểm nóng -Bên cạnh Cty cần phần mềm tiếp thị tự động để gúp nhân viên tiếp thị làm việc hiệu - Một dạng quản trị tồn kho thời điểm thật nhờ nhân viên tiếp thị biết hôn trước Cty đối thủ cạnh tranh bán gì, kể chi tiết SP giá bán Điều tạo thuận lợi cho kế hoạch sản xuất mà cho phép đáp ứng chiến thuật tức khắc “Khả học hỏi nhanh đối thủ vũ khí cạnh tranh bền vững chúng ta” (Arie De Genus, 2009) Đồng thời nhà quản lý thường phải định trước biết đầy đủ kiện, chờ đợi lâu hội trôi qua b) Về HTPP - Dù cho Cty có sử dụng KPP chúng phải kết hợp thành hệ thống cung ứng hiệu Cty nên áp dụng phần mềm quản lý quan hệ đối tác (Partner relationship management – PRM) Phần mềm cải thiện dịng chảy thơng tin giảm chi phí giao tiếp, đặt hàng, giao dịch tốn - Cty khơng phải phát triển khai thác hiệu KPP mà phải sẳn sàng thêm kênh bỏ kênh không hiệu - “Xu hướng người Việt Nam năm tới hướng tới sản phẩm cho mơi trường, đảm bảo chất lượng, an tồn vệ sinh” (Theo Bà Đinh Thị Mỹ Loan, Tổng Thư ký Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam, 2010) Sản xuất SP đảm bảo chất lượng, vệ sinh, nguồn gốc tự nhiên điểm mạnh THP, Cty cần tiếp tục phát huy - Với tốc độ phát triển thị trường bán lẻ hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa thị rơi vào tay tập đoàn nước Ngoài hỗ trợ Nhà nước DN nước phải liên kết lại theo hàng ngang hàng dọc, xây dựng chiến lược cạnh tranh hợp lý -Năm 2009 năm xuất theo dự kiến, tình hình kinh tế giới suy thối khiến THP dừng kế hoạch Nay tình hình kinh tế hơn, Cty cần có sách đẩy mạnh sang thị trường nước 5.2.2 Đối với Nhà nước - Xây dựng, phát triển hệ thống sở hạ tầng giao thông tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa - Đơn giản hóa thủ tục chứng tứ xuất nhập - Nhà nước phải xây dựng hệ thống luật pháp hoàn chỉnh để định chế hoạt động lưu thơng hàng hóa thị trường Những điều luật tạo hành lang pháp lý cho thành viên kênh hệ thống kênh hoạt động đạt hiệu cao Các điều luật phải hạn chế hành vi đặc quyền, buôn lậu, trốn thuế, tiêu cực cạnh tranh - Cần có chương trình hỗ trợ DN nước Ngồi Nhà nước tăng cường công tác quản lý thành phần kinh tế vấn đề vệ sinh ATTP, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng sân chơi lành mạnh 82 - Nhà nước cần có sách rõ ràng, xử phạt nghiêm minh trường hợp làm hàng nhái, hàng giả, sử dụng trái phép thương hiệu thị trường Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh - Nhà nước cần có thêm gói kích cầu đẩy mạnh HTPP hàng thực phẩm - Tích cực phát động chương trình “Người Việt dùng hàng Việt” để giúp DN nước phái triển Đồng thời quan tâm đến động thái diễn biến thị trường bán lẻ Việt Nam trước xu hội nhập 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Trương Đình Chiến, 2004 Quản Trị Kênh Phân Phối (Kênh marketing) Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội, 312 trang Lê Thế Giới (chủ biên) - Nguyễn Xuân Lãn, 2001 Quản Trị Marketing, tái lần thứ Nhà Xuất Bản Giáo Dục, trang 229 – trang 253 Hồ Quốc Khánh, 2007 Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Phân Phối Bánh NABISCO, Bột TANG Công Ty Cổ Phần Thiên Ân Luận văn tốt nghiệp cử nhân Quản trị kinh doanh, Đại học Nông Lâm TPHCM, Việt Nam Đỗ Trúc Quỳnh, 2008 Thực Trạng Kênh Phân Phối Sản Phẩm Trà Xanh Không Dộ Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Tân Hiệp Phát Luận văn tốt nghiệp cử nhân Quản trị kinh doanh, Đại học Nông Lâm TPHCM, Việt Nam Philip Kotler, 2009 Thấu hiểu tiếp thị từ A tới Z: 80 khái niệm nhà quản lý cần biết (Lê Hoàng Anh dịch) Nhà xuất Trẻ, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam, 303 trang Một số trang Web Internet: www.gso.gov.vn www.bao moi.com.vn www.vietnamnet.vn www.marketingchienluocc.com www.thp.com.vn PHỤ LỤC Phụ lục : Một số hình ảnh trưng bày SP THP Phụ lục : BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Xin chào Anh chị, sinh viên Trường Đại học Nông Lâm Tp Hồ Chí Minh Hiện tơi nghiên cứu “Sự hài lòng Khách hàng hệ thống phân phối Trà thảo mộc Dr Thanh Tân Hiệp phát ” Ý kiến Anh chị tài liệu vơ q giá cho tơi Xin Anh chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau : Câu :Anh chị sử dụng sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh ? A.Có B.Không (Nếu chọn câu A trả lời tiếp , câu B dừng lại) Câu :Anh chị biết thông tin sản phẩm qua (có thể chọn nhiều câu trả lời) : A Quảng cáo tivi B Gia dình , bạn bè C Bảng hiệu quảng cáo trời D Báo, tạp chí Câu : Anh chị có sử dụng sản phẩm thường xuyên : A Ít lần / tuần B lần / tuần C 3-4 lần / tuần D Hàng ngày Câu : Anh chị thường mua sản phẩm đâu (có thể chọn nhiều câu trả lời) : A Cửa hàng tạp hóa B Siêu thị C Các quán giải khát D Khác : Câu : Lý Anh chị lựa chọn SP A Tốt cho sức khỏe B Nhãn hiệu tiếng C Bán rộng rãi, dễ tìm mua D Mầu mã đệp D Khác : Câu : Nếu đến địa điểm mua mà khơng có Dr Thanh, Anh chị : A.Tìm nơi khác mua B.Từ bỏ ý định mua C Mua nhãn hiệu khác D.Khác : Câu : Anh chị đánh Hệ thống phân phối SP Dr Thanh Rất khơng tiên lợi, khó mua Khơng tiện lợi Bình thường Tiện lợi, dễ mua Rất tiện lợi, dễ mua Câu : Anh chị đánh giá Dr Thanh Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ Câu : Anh chị đánh chất lượng Dr Thanh Rất không tốt cho sức khỏe Không tốt cho sức khỏe Bình thường Tốt cho sức khỏe Rất tốt cho sức khỏe Câu 10 : Anh chị đánh cách trưng bày SP Tân Hiệp Phát ( Dr Thanh, Trà xanh 0o, Number ) Rất khơng thích hợp, khơng đẹp mắt Khơng thích hợp, khơng đẹp mắt Bình thường Thích hợp, đẹp mắt Rất thích hợp , đẹp mắt Câu 11 : Anh chị đánh Thương hiệu Dr Thanh Rất không tiếng Khơng tiếng Bình thường Nổi tiếng Rất tiếng Câu 12 : Mức độ yêu thích Anh chị SP sau : ( Cho điểm từ 1-5 : từ thích đến khơng thích) Trà thảo mộc Dr Thanh Trà xanh Không Độ Trà xanh C2 Trà thảo mộc Ying Yang Trà Teafres Câu 13 : Đánh giá chung mức độ hài lòng Anh chị SP Dr Thanh ( Mức độ từ 1-5 : từ khơng hài lịng đến hài lịng) Xin chân thành cảm ơn Anh chị ! Phụ lục : BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA NHÀ PHÂN PHỐI Xin chào Anh chị, sinh viên Trường Đại học Nông Lâm Tp Hồ Chí Minh Hiện tơi nghiên cứu ‘‘Sự hài lịng Nhà phân phối sách Tân Hiệp phát ’’ Ý kiến Anh chị tài liệu vơ q giá cho Xin Anh chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau : Câu : Anh chị làm NPP cho THP dược : Ít tháng Từ 6-12 tháng Trên 12 tháng Câu : Ngoài làm NPP cho THP, Anh chị làm NPP cho : Coca Cola Pepsi Tribeco URC (C2) Khác Câu : Yếu tố dịnh Anh chị trở thành NPP lâu dài cho THP : Chất lượng Ổn định số lượng, giá Nhãn hiệu tiếng Chính sách chiết khấu, ưu đãi Thời gian giao hàng Câu : Anh chị thích hình thích sách ưu đãi : Chiết khấu Tặng vật phẩm Giảm giá Tặng SP Khác kèm theo Câu : Đánh giá Anh chị địa bàn hoạt động mà THP giao cho : Rất hẹp Hẹp Bình thường Rộng Rất rộng Câu : Mức độ hài lòng Anh chị sách hoa hồng chiết khấu THP Rất khơng hài lịng Khơng hài long Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Câu : Đánh giá Anh chị thời gian giao hàng THP Rất lâu Lâu Bình thường Nhanh Rất nhanh Câu : Mức độ hài lòng Anh chị nhân viên bán hàng Rất khơng hài lịng Khơng hài long Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Câu 10 : Đánh giá chung mức độ hài lòng Anh chị sách THP ( Mức độ từ 1-5 : từ khơng hài lịng đến hài lòng) : Xin chân thành cảm ơn Anh chị ! ... tài:“NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TRÀ THẢO MỘC DR THANH CỦA CÔNG TY TNHH – TM & DV TÂN HIỆP PHÁT ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống phân phối sản phẩm trà Dr Thanh công ty TNHH. .. Tháng năm 2010 "Nghiên Cứu Hệ Thống Phân Phối Sản Phẩm Trà Thảo Mộc Dr Thanh Công Ty TNHH ? ?TM & DV Tân Hiệp Phát " TRAN THI TO NHU July 2010 "Research On Distribution System’s Dr Thanh Herbal Tea... nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TRÀ THẢO MỘC DR THANH CỦA CÔNG TY TNHH – TM & DV TÂN HIỆP PHÁT”,