THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ICD TÂN CẢNG – SÓNG THẦN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ICD

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN

ICD TÂN CẢNG – SÓNG THẦN

TRẦN NGỌC ĐAN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2010

TRẦN NGỌC ĐAN, sinh viên khóa 32, lớp DH06TM, ngành Quản Trị Kinh Doanh và Thương Mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

TS.PHAN THANH BÌNH Người hướng dẫn ( Chữ ký )

Ngày tháng năm

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo

( Chữ ký ) ( Chữ ký )

_ Ngày tháng năm Ngày tháng năm

LỜI CẢM TẠ

Cảm ơn sự thương yêu, chăm lo của cha mẹ - Người đã sinh thành, nuôi dưỡng và dạy dỗ con nên vóc, nên người như hôm nay

Xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:

Tất cả các thầy cô khoa kinh tế trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích trong suốt thời gian tham gia lớp học, cùng các thầy cô phụ trách thư viện của trường Đại học Nông Lâm TP.HCM đã tạo điều kiện thuận lợi về cơ sở vật chất và truy cứu tài liệu trong suốt thời gian học tập cũng như thực hiện đề tài

Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy Phan Thanh Bình – là người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi lựa chọn, nghiên cứu và thực hiện hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp

Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cùng toàn thể cán bộ nhân viên Công ty TNHH Một thành viên ICD Tân Cảng - Sóng Thần, đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian thực tập tốt nghiệp tại Công ty

Cuối cùng xin cảm ơn tất cả bạn bè đã cùng tôi san sẻ những kiến thức trong suốt thời gian qua để cùng nhau đi tiếp chặng đường phía trước

Xin chân thành cảm ơn !

Trần Ngọc Đan

NỘI DUNG TÓM TẮT

TRẦN NGỌC ĐAN, tháng 7 năm 2010 “Thực trạng và biện pháp đẩy

mạnh hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ kho hàng tại Công

ty TNHH Một thành viên ICD Tân Cảng – Sóng Thần”

TRAN NGOC DAN, July 2010 “The states and measure to step

up business activities, improve the ware house services quality of ICD Tan Cang Song Than Limitted company ”

Đề tài : “Thực trạng và biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh,

nâng cao chất lượng dịch vụ kho hàng tại Công ty TNHH Một thành viên ICD Tân Cảng – Sóng Thần” được thực hiện nhằm tìm hiểu thực trạng và đưa ra các

biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ của công

ty qua 2 năm 2008-2009

Đề tài được thực hiện trên cơ sở thu thập thông tin, xử lý các số liệu từ các phòng ban của công ty và kết quả phỏng vấn cán bộ công nhân viên trong công ty Sau đó phân tích hoạt động kinh doanh và thực trạng chất lượng dịch vụ của công

ty Từ đó rút ra nhận xét về thực trạng của công ty, trên cơ sở đó đề xuất một số biện pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty như đầu tư thêm máy móc, thiết bị hiện đại, đào tạo cán bộ, công nhân viên, thành lập Trung tâm hỗ trợ khách hàng, v.v…

2.1 Vài nét về công ty ICD Tân Cảng-Sóng Thần 5

2.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 5

2.3 Định hướng phát triển của công ty 7

2.5.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 8 2.5.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 9

2.6 Thuận lợi và Khó khăn của công ty 10

CHƯƠNG 3 : NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12

3.1.1 Khái niệm và đặc điểm về thương mại, dịch vụ 12

3.1.4 Vai trò của Logistics đối với nền kinh tế 17

3.1.5 Vai trò của Logistics đối với các doanh nghiệp 17

3.1.6 Các hoạt động trong quản trị Logistics 18 3.1.7 Khái niệm và phân loại kho hàng 20 3.1.8 Vai trò của kho hàng trong hoạt động Logistics 23

3.1.10 Nội dung kinh doanh dịch vụ kho hàng 29 3.1.11 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36

4.1 Các nhân tố vĩ mô tác động đến kinh doanh dịch vụ kho hàng

4.2.4 Mục tiêu, chính sách của công ty 39 4.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 39 4.3.1 Thực trạng lao động tại công ty 40 4.3.2 Thực trạng nguồn vốn và Tài sản cố định của công ty 43

4.3.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 45 4.4 Thực trạng hoạt động dịch vụ của công ty 50 4.4.1 Sơ lược và hiệu quả áp dụng quy trình hệ thống quản lý chất lượng

CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59

CB-CNV : Cán Bộ - Công nhân viên

PCCC : Phòng cháy chữa cháy

TSCĐ : Tài sản cố định

MMTB : Máy móc thiết bị

PTVT : Phương tiện vận tải

CCQL : Công cụ quản lý

BH và QLDN : Bảo hiểm và Quản lý doanh nghiệp

SXKD : Sản xuất kinh doanh

XNK : Xuất nhập khẩu

HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng

ISO : Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ( International Organization

for Standarzation )

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 4.1.Thống Kê Lao Động Tại Công Ty Qua 2 Năm 2008-2009 40

Bảng 4.2.Số Lượng Lao Động Theo Thâm Niên Tại Công Ty

Bảng 4.3 Tổng Hợp Các Khóa Đào Tạo Tại Chỗ Của Công Ty năm 2009 43

Bảng 4.4 Thực Trạng Nguồn Vốn Của Công Ty qua 2 Năm 2008-2009 43

Bảng 4.5 Thực Trạng TSCĐ Của Công Ty qua 2 Năm 2008-2009 44

Bảng 4.6 Kết Quả Hoạt Động SXKD của Công Ty qua 2 Năm 2008-2009 46

Bảng 4 7.Doanh Thu Theo Cơ Cấu Các Dịch Vụ qua 2 năm 2008-2009 47

Bảng 4.8.Doanh Thu Theo Cơ Cấu Các Dịch Vụ Kho Bãi

Bảng 4.9 Một Số Chỉ Tiêu Hiệu Quả SXKD của Công Ty

Bảng 4.10.Sự Nhận Biết Về Bản Cam Kết KPI của CB-CNV Công Ty 51

Bảng 4.11 Tổng Hợp các Khiếu Nại Của Khách Hàng Về CLDV

Bảng 4.12 Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn của Khách Hàng năm 2008-2009 54

Bảng 4.13.Mức Độ Thỏa Mãn của Khách Hàng Nội Bộ của Công Ty 55

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 9

Hình 2.2: Các bộ phận cơ bản của Logistics 16

Biểu đồ 4.1 : Cơ Cấu Nhân Viên Theo Độ Tuổi năm 2009 41

Biểu đồ 4.2: Cơ Cấu Lao Động Theo Thâm Niên năm 2009 42

Biểu đồ 4.3: Thực Trạng Nguồn Vốn Của Công Ty qua 2 năm 2008-2009 44

Biểu đồ 4.4 : Cơ cấu TSCĐ Của Công Ty năm 2009 45

Biểu đồ 4.5 Doanh thu theo cơ cấu dịch vụ của công ty năm 2009 48

Biểu đồ 4.6 : Tổng Hợp các Khiếu Nại Của Khách Hàng Về CLDV

DANH MỤC PHỤ LỤC

Trang

i Quy trình hệ thống quản lý chất lượng ISO 61

ii Cam kết KPI (Cam kết chất lượng dịch vụ của

công ty ICD Tân Cảng - Sóng Thần) 64

iii Bảng phỏng vấn CB-CNV công ty ICD Tân Cảng - Sóng Thần 66

Bằng các phương pháp nghiên cứu hợp lý, tác giả đã phân tích các nhân tố vĩ

mô và vi mô tác động đến kinh doanh dịch vụ kho hàng, thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty, thực trạng hoạt động dịch vụ của công ty

Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ kho hàng của công ty

Đánh giá chung:

Đề tài đạt tiêu chuẩn một luận văn tốt nghiệp Đề nghị được báo cáo

Ngày 22 tháng 06 năm 2010 Giáo viên hướng dẫn

PHẠM THANH BÌNH

CHƯƠNG 1 : ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1 Lý do chọn đề tài

Trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2001-2010, Đảng và Nhà nước

ta đã chỉ rõ nhiệm vụ của ngành thương trong thời gian tới đó là “ Phát triển mạnh thương mại, nâng cao năng lực và chất lượng hoạt động để mở rộng thị trường trong nước và hội nhập có hiệu quả ” Đặc biệt trong giai đoạn nền kinh tế hội nhập toàn cầu, Việt Nam cũng đang từng bước cố gắng hội nhập và phát triển, nền kinh

tế mở cửa, Việt Nam đã mở rộng quan hệ với hơn 170 quốc gia trên thế giới Hoạt động thương mại, buôn bán giữ các quốc gia diễn ra với cường độ ngày càng tăng

vì vậy gia tăng tốc dộ lưu chuyển hàng hoá và hoạt động thương mại, dịch vụ trong nước cũng như thương mại quốc tế là một trong những phương hướng mục tiêu cơ bản của phát triển thương mại nước ta

Trong cơ chế hiện nay, các doanh nghiệp sản xuất muốn bán nhanh hàng hoá

và chuyển giao luôn cả một số hoạt động dịch vụ cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại Dịch vụ thương mại được phát triển tỉ lệ thuận với sự phát triển sản xuất kinh doanh Dịch vụ nói chung và dịch vụ thương mại nói riêng có vai trò vô cùng to lớn, nó giúp cho doanh nghiệp bán được nhiều hàng, thu được nhiều lợi nhuận, rút ngắn thời gian ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hoá, tiền tệ Ở các nước phát triển, dịch vụ chiếm 50-60% lực lượng lao động, hoạt động dịch vụ chiếm 60-65% thu nhập của cá nhân Ở các nước đang phát triển thì dịch vụ cũng ở trình độ thấp hơn Do đó, chúng ta phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động dịch vụ, kinh doanh dịch vụ, đây là yếu tố nâng cao hiệu quả kinh tế và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, tổ chức quốc gia Logistisc nói chung và hoạt động kinh doanh dịch vụ kho bãi nói riêng là hoạt động dịch vụ

đã và đang đem lại hiệu quả kinh tế cao cho nền kinh tế hiện nay Nó tồn tại tất yếu khách quan như sự tồn tại tất yếu khách quan của dự trữ và kho hàng

Cơ chế thị trường và xu hướng toàn cầu hoá nền kinh tế, đặc biệt trong giai đoạn Việt Nam gia nhập AFTA, WTO Các hoạt động dịch vụ được coi là một

trong những yếu tố cạnh tranh của bất cứ một doanh nghiệp nào Xu hướng toàn cầu hoá kinh tế hàng hoá được chuyển đưa ra các quốc gia, Logistics đóng vai trò then chốt trong việc đưa sản phẩn đến tay người tiêu dùng đến bất cứ đâu Mục đích của Logistics là cung cấp hành hoá cho khách hàng với tổng chi phí là nhỏ nhất Điều này liên quan đến việc hạ giá thành sản phẩm, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Qua đó chúng ta có thề thấy được vai trò quan trọng của hoạt động Logistics trong nền kinh

tế dịch vụ Vì vậy, hoạt động này hiện nay cần có sự chú trọng đầu tư, tìm cách nâng cao hiệu quả hoạt động, hơn nữa để có thể cạnh tranh với các Công ty Logistics của nước ngoài đang mở rộng hoạt động tại các nước đang phát triển và ngay cả tại Việt Nam

Vậy thì với vai trò là “ trái tim” của hoạt động Logistics, kho hàng có vị trí

vô cùng quan trọng trong chuỗi hoạt động Logistics Không có kho hàng, hoạt động Logistics không thể diễn ra hoặc có hiệu quả Kho hàng không chỉ đóng vai trò quan trọng cho chính doanh nghiệp mà còn đóng vai trò quan trọng cho bạn hàng, các tổ chức, nền kinh tế của quốc gia do tiết kiệm được chi phí sản xuất, bảo quản

và dự trữ tốt hàng hoá; các hệ thống kho bãi ngày càng được phát triển và mở rộng,

số lượng các công ty hoạt động trong lĩnh vực Logistics, cung cấp các hoạt động dịch vụ kho hàng ngày càng tăng, đặc biệt là các công ty của nước ngoài hoặc có vốn đầu tư của nước ngoài đang tăng mạnh tại Việt Nam Họ có cơ sở, trang thiết bị hiện đại, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và có trình độ, bảo quản rất tốt hàng hoá của doanh nghiệp Đứng trước thực trạng đó, hơn lúc nào hết ICD Tân Cảng -Sóng Thần nói riêng và các Công ty hoạt động trong lĩnh vực kho vận nói chung cần phải có biện pháp đẩy mạnh, nâng cao chất lượng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Hoạt động dịch vụ cần phải được chú ý và có thể nói hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics hiện nay

Hoạt động dịch vụ kho hàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng đang đòi hỏi ngày càng cao và khắt khe hơn, nó là hình thức phục vụ thuận tiện, lịch sự, văn minh Uy tín của doanh nghiệp ngày càng được tăng cao, như vậy doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển bền vững trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt

hiện nay Đây là điều tối cần thiết cho cách doanh nghiệp Vì vậy, hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp cần phải nâng cao hiệu quả của hoạt động này trong chuỗi hoạt động Logistics

Do đó, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài “Thực trạng và biện pháp đẩy

mạnh hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ kho hàng tại Công ty TNHH Một thành viên ICD Tân Cảng – Sóng Thần” Tôi mong rằng bài viết

đóng góp phần nhỏ vào trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch

vụ kho hàng của Công ty ICD Tân Cảng – Sóng Thần nói riêng và các Công ty hoạt động trong lĩnh vực Logistics nói chung

Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Công ty ICD Tân Cảng – Sóng

Thần và đặc biệt là sự giúp đỡ tận tình của TS Phạm Thanh Bình hướng dẫn tôi

hoàn thành bài luận văn này

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu các nhân tố tác động đến kinh doanh dịch vụ kho hàng ở công ty ICD Tân Cảng-Sóng Thần

Đánh giá, nhận xét các nhân tố tác động và thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng của công ty

Đưa ra những khó khăn, thuận lợi trong hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ kho hàng của công ty

Đề xuất những giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kho hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty

1.4 Cấu trúc của luận văn

Nội dung nghiên cứu bao gồm 5 chương cụ thể như sau:

+ Chương 1 : Mở đầu

Trình bày lý do nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và sơ

Nêu các khái niệm liên quan đến Logistics, các loại kho hàng, các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng và phương pháp nghiên cứu

+ Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Nghiên cứu tình hình kinh doanh dịch vụ kho hàng tại công ty để thấy được những thành quả mà công ty đã đạt được và những hạn chế trong hoạt động kinh doanh của công ty Từ đó đưa ra các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty

+ Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Nêu kết luận chung về tình hình thực hiện hoạt động kinh doanh kho hàng của công ty và một số kiến nghị đối với cơ quan Nhà nước

CHƯƠNG 2 : TỔNG QUAN

2.1 Vài nét về công ty ICD Tân Cảng-Sóng Thần

-Tên gọi: ICD Tân Cảng – Sóng Thần

-Địa chỉ: Đường 743, xã Bình Hòa, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương -Nằm tại khu công nghiệp Sóng Thần 2, giữa hơn KCN, KCX thuộc Tp HCM, tỉnh Bình Dương và tỉnh Đồng Nai

-Là một thành viên của Tân Cảng Sài Gòn, là điểm thông quan nội địa – hậu phương của Cảng Tân Cảng và Cảng Tân Cảng Cát Lái, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí

-ICD Sóng thần được thành lập vào ngày 21/12/2000 theo quyết định số 5967/HQ- QĐ của Bộ Tư lệnh Hải quân ICD Sóng Thần được chính thức đưa vào hoạt động tháng 02/2001

-Tổng diện tích: 500.000m2

-Cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh: bãi container có đầy đủ trang thiết bị xếp dỡ hiện đại, hệ thống kho nội địa, kho CFS, kho ngoại quan đạt tiêu chuẩn quốc tế -Nghành nghề kinh doanh:

 Dịch vụ kho bãi, cảng biển, kho ngoại quan, CFS

 Xếp dỡ, vận tải container

 Phân loại và đóng gói hàng hóa

 Dịch vụ vệ sinh và sửa chữa container

 Dịch vụ vận tải và phân phối hàng hóa nội địa

 Dịch vụ đại lý Hải quan và giao nhận hàng hóa XNK

-Điện thoại: 84.650.731 355 Fax: 84.650.731 354

2.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

ICD Tân Cảng – Sóng Thần được đầu tư xây dựng từ năm 1997 trên diện tích 500.000m2 do Quân đoàn 4 bàn giao nằm trong khu công nghiệp Sóng Thần với vị trí trung tâm của các khu công nghiệp và khu chế xuất thuộc TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai

ICD Sóng thần được thành lập vào ngày 21/12/2000 theo quyết định số 5967/HQ- QĐ của Bộ Tư lệnh Hải quân ICD Sóng Thần được chính thức đưa vào hoạt động tháng 02/2001

Đến cuối 2002 về cơ bản đã xây dựng xong cơ sở hạ tầng tương đối hoàn chỉnh gồm 5 kho hàng với tổng diện tích kho là 38.000 m2, bãi bê tông là 35.900

m2, 25.091m2 đường giao thông nội bộ, 800m2 xưởng sửa chữa và các công trình phụ trợ khác như nhà làm việc, nhà Hải quan, nhà nghỉ cho cán bộ công nhân viên,

hệ thống điện nước

Từ năm 2005 đến cuối năm 2006 xây dựng thêm 6 kho nâng diện tích kho lên 96.000 m2, mua mới các trang thiết bị hiện đại như 2 xe nâng hàng, 1 xe nâng rỗng, 48 ổ cắm container lạnh và các xe đầu kéo nhằm phục vụ tốt nhất cho quá trình sản xuất

ICD ngày càng cải tiến việc phục vụ khách hàng thông qua việc quy hoạch lại bến bãi, hệ thống điều hành và đầu tư trang bị mới các thiết bị bốc xếp , tiếp tục triển khai xây dựng các kho hàng (7 kho) để nâng cao khả năng phục vụ của Cảng

Ngày 02/02/2007 Công ty TNHH một thành viên ICD Tân Cảng – Sóng Thần được thành lập theo quyết định số 22/2007/QĐ-BQP của Bộ Quốc Phòng trên

cơ sở chuyển từ Xí nghiệp ICD Tân Cảng – Sóng Thần, là công ty con của công ty Tân cảng Sài Gòn, hoạt động theo mô hình công ty mẹ – công ty con , là doanh nghiệp vốn 100% do công ty Tân Cảng – Sài Gòn đầu tư, thực hiện hoạch toán kinh doanh độc lập theo luật doanh nghiệp và điều lệ hoạt động của công ty TNHH một thành viên

Với phương châm đồng hành cùng khách hàng trong quá trình hoạt động kinh doanh dịch vụ, phục vụ của đội ngũ công nhân viên công ty đã xây dựng thương hiệu ICD Tân Cảng – Sóng Thần: an ninh , an toàn, hàng hóa – phục vụ trọn khâu nhanh chóng – thuận lợi – hỗ trợ đồng hành cùng khách hàng – kho bãi tiêu chuẩn quốc tế và được khách hàng đánh giá rất cao về chất lượng phục vụ, tạo được thế đứng vững mạnh, cạnh tranh có hiệu quả trong khu vực

Là một doanh nghiệp quân đội nên ngoài việc tổ chức sản xuất kinh doanh

có hiệu quả, ICD còn có nhiệm vụ giữ vững an ninh, chính trị, trật tự an toàn, phối hợp với chính quyền địa phương làm tốt công tác bảo vệ an ninh vòng ngoài, nâng

cao khả năng sẵn sàng chiến đấu của đơn vị, phục vụ nhiệm vụ quốc phòng

2.3 Định hướng phát triển của công ty

Cán bộ- công nhân viên của công ty quyết tâm xây dựng và nâng cấp công

Tổng diện tích hơn 500.000 m2 Bao gồm:

+ Diện tích bãi : 135.000 m2

+ Nhà kho: hiện nay công ty đã có 18 kho hàng với tổng diện tích 136.228

m2 đang được sử dụng và khai thác

hàng như xe nâng kho, thiết bị liên lạc, nhà văn phòng làm việc tại các kho…

+ Máy móc, trang thiết bị sản xuất: bao gồm 1 cẩu khung chạy ray, 2 xe nâng container, 1 xe nâng rỗng, 2 xe nâng hàng KOMATSU, 20 xe nâng nhỏ, 15

xe đầu kéo, 2 băng tải chuyền cafe …

+ Hệ thống thông tin liên lạc hoàn chính các nhân viên điều độ và nhân viên

cơ giới đều được trang bị máy VHF cầm tay để tiện liên lạc và chỉ đạo sản xuất trong đơn vị

+ Áp dụng các tiến bộ khoa học và công nghệ vào sản xuất kinh doanh: Lắp đặt hệ thống ADSL, internet, mạng nội bộ tới các tổ, đội, kho hàng phục vụ việc truy cập và báo cáo số liệu trực tiếp qua mạng

+Khu nhà văn phòng làm việc 3 tầng, cùng khu nhà nghỉ cho cán bộ, công nhân viên của công ty đã được xây dựng mới và đưa vào khai thác sử dụng trong quý III 2007 Bên cạnh nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, thực hiện nhiệm vụ quân sự

- quốc phòng ban lãnh đạo công ty không ngừng nâng cao, cải thiện đời sống tinh thần của cán bộ, công nhân viên bằng các hoạt động vui chơi giải trí tại khu vườn sinh thái, sân bóng chuyền, sân tenis, sân cầu lông…

2.5 Cơ cấu tổ chức công ty:

2.5.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 2 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Nguồn: Phòng Hậu cần- hành chính-Quân sự

2.5.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Công ty TNHH một thành viên ICD Tân Cảng-Sóng Thần là công ty con hạch toán độc lập, chịu sự chỉ đạo, giám sát của hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc công ty Tân Cảng- Sài Gòn (công ty mẹ); có chức năng tham mưu cho Đảng uỷ, Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc Công ty mẹ trong việc thực hiện nhiệm vụ quân sự - quốc phòng và kinh doanh có hiệu quả, bao gồm hệ thống kho, bãi, các dịch vụ xếp dỡ và các dịch vụ khác có liên quan

+Nhiệm vụ:

Tổ chức triển khai có hiệu quà nhiệm vụ quân sự trên giao, bảo đảm bí mật

và an toàn Tổ chức khai thác hiệu quả kho, bãi, xếp dỡ ( cơ giới và thủ công), giao nhận, quản lý hàng hoá đúng nguyên tắc của địa điểm thông quan nội địa; khai thác hiệu quả kho bãi, xếp dỡ hàng nội địa Bảo đàm an toàn lao động và phòng cháy chữa cháy

Quan hệ, phối hợp, hiệp đồng với các cơ quan trong và ngoài quân đội liên

Chủ tịch công ty Ban giám đốc

vụ

Đội thương

vụ - thu ngân

Bộ phận

tổ chức

LĐ – Tiền lương

Đội trực ban sản xuất

Đội kho CFS

Đội

cơ giới – xếp

dỡ

quan đến thực hiện chức năng, nhiệm vụ của ICD Tân Cảng-Sóng Thần và nhiệm

vụ trên giao hoặc được bổ sung từ nguồn vốn tự có

Quản lý ICD Tân Cảng-Sóng Thần theo quy chế cảng quân sự, thực hiện tốt công tác Đảng, công tác chính trị, xây dựng địa bàn an toàn và đơn vị an toàn, đơn

vị vững mạnh

Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của ICD phải chấp hành nghiêm Điều lệ

tổ chức và hoạt động, quy chế tài chính của công ty mẹ- công ty con Công ty Tân Cảng Sài Gòn và các quy định của Pháp luật liên quan Điều lệ tổ chức hoạt động, quy chế tài chính của ICD Tân Cảng-Sóng Thần phải được công ty Tân Cảng Sài Gòn phê chuẩn

2.6 Thuận lợi và khó khăn của công ty

2.6.1 Thuận lợi

- Nằm tại vị trí trung tâm, giữa hơn 10 KCN, KCX tỉnh Bình Dương, tỉnh Đồng Nai, Tp HCM, có diện tích kho bãi rộng , cùng với trang thiết bị hiện đại tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị

- Luôn được sự quan tâm đặc biệt và chỉ đạo sâu sát của Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc Công ty và các Phòng chức năng về mọi mặt, sự hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ tích cực của Cục Hải quan Bình Dương và các khách hàng truyền thống

- Thương hiệu Công ty ICD Tân Cảng – Sóng Thần ngày càng được nhiều khách hàng tín nhiệm, đủ sức cạnh tranh trong khu vực

- Toàn thể đội ngũ cán bộ công nhân viên trong đơn vị làm việc với ý chí, tinh thần quyết tâm hoàn thành mọi nhiệm vụ trên giao, phát huy truyền thống đoàn kết, tương thân tương ái, giúp nhau cùng tiến bộ xây dựng đơn vị vững mạnh và sản xuất kinh doanh có hiệu quả

2.6.2 Khó khăn

- Thị trường kho bãi trong khu vực cạnh tranh khốc liệt cả về cơ chế chính sách – giá cả – chất lượng Nhiều nhà đầu tư nước ngoài đang đầu tư kho bãi hiện đại

- Giá cả, nhiên liệu tăng cao, tiền lương tăng, lãi suất ngân hàng tăng… đây

là khó khăn rất lớn đối với doanh nghiệp dịch vụ

- Công ty ICD Tân Cảng – Sóng Thần là Tân Cảng thu nhỏ, phải giải quyết

23mọi mối quan hệ trong xây dựng đơn vị, sản xuất kinh doanh tại địa bàn Bình Dương và Tp Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 3 : NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Theo nghĩa rộng, thương mại là hoạt động của toàn bộ các hoạt động kinh doanh trên thị trường Thương mại đồng nghĩa với kinh doanh được hiểu như là các hoạt động kinh tế nhằm mục tiêu sinh lợi của các chủ thể kinh doanh trên thị trường

Theo nghĩa hẹp, thương mại là quá trình mua bán hàng hoá dịch vụ trên thị trường, là lĩnh vực phân phối và lưu thông hàng hoá Nếu hoạt động trao đổi hàng hoá ( kinh doanh hàng hoá) vượt ra khỏi biên giới quốc gia thì người ta gọi đó là ngoại thương (kinh doanh quốc tế) Theo Luật thương mại và các hành vi thương mại bao gồm: Mua bán hàng hoá; Đại diện cho thương nhân; Môi giới thương mại;

Uỷ thác mua bán hàng hoá; Khuyến mại; Quảng cáo thương mại; Trình bày và giới thiệu hàng hoá và Hội chợ triển lãm thương mại

Đặc điểm của dịch vụ thương mại:

Theo nghĩa rộng, dịch vụ được coi là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong nền kinh

tế quốc dân Theo cách hiểu này, các hoạt động kinh tế nằm ngoài hai ngành công nghiệp và nông nghiệp đều thuộc ngành dịch vụ

Theo nghĩa hẹp, dịch vụ là những hoạt động hỗ trợ cho quá trinh kinh doanh, bao gồm cả hỗ trợ trước, trong và sau khi bán, là phần mềm được cung ứng cho khách hàng

Với bản chất, dịch vụ và sản phẩm và vật chất có những nét khác biệt, khiến các nhà kinh doanh dịch vụ khi thiết kế chương trình hoạt động marketing sẽ không

thể bỏ qua

Là sản phẩm vô hình, chất lương dịch vụ rất khó đánh giá, chỉ sau khi tiêu dùng thì người mua mới có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ, sản phẩm đã tiêu dùng

Là sản phẩm vô hình, dịch vụ có sự khác biệt về chi phí so với sản phẩm dịch vụ Sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời nên cung cầu dịch vụ không thể tách rời nhau mà phải tiến hành cùng lúc

Dịch vụ là sản phẩm vô hình, không thể lưu kho, lưu bãi , vì vậy các nhà kinh doanh phải nắm được nhu cầu mới có thể đáp ứng đầy đủ và tốt nhất các nhu cầu, khi có sự thay đổi về cung cầu

Trong cơ chế thị trường và xu hướng toàn cầu hoá nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp sản xuất muốn bán hàng hoá nhanh chóng và chuyển giao cả một số hoạt động dịch vụ cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại Có thể nói Logistics-một lĩnh vực dịch vụ thương mại đang có nhu cầu ngày càng cao từ phía các doanh nghiệp và khách hàng Giúp cho quá trình vận chuyển lưu thông hàng hoá diễn ra nhịp nhàng, phát triển thị trường Chính nhu cầu về Logistics tại các nước phát triển tăng cao do sự chuyên môn hàng hoá trong lao động và sản xuất Chúng ta cần phải quan tâm hơn nữa đến một lĩnh vực dịch vụ còn khá mới mẻ này nhưng đã có sự cạnh tranh khá gay gắt trên thị trường hiện nay

Ở các nước phát triển, dịch vụ chiếm 50-60% lực lượng lao động, 60-65% thu nhập cá nhân Với mục tiêu đưa GDP năm 2010 lên gấp đôi năm 2000, tỷ trọng GDP của nông nghiệp là 16-17%, công nghiệp 40-41%, dịch vụ 42-43%, thì hơn lúc nào hết cần phải chú trọng đầu tư phát triển các ngành dịch vụ thương mại và không thể thiếu trong đó hoạt động Logistics, tạo tiền đề cho phát triển nền kinh tế hàng hoá ở nước ta

3.1.2 Khái niệm Logistics

Cho đến nay, thuật ngữ Logistics khá xa lạ và mới với nhiều người Chỉ mới gần đây thôi, từ Logistics mới du nhập vào Việt Nam như: Khu Logistics, Cảng Logistics, Kho Logistics Nhưng thực chất Logistics là gì ? Nó đã được áp dụng rất nhiều ở các nước phát triển để phát triển và phục vụ các hoạt động dịch vụ hành hoá cũng như sản xuất

“Logistics” đang được sử dụng trên thế giới có nguồn gốc từ từ “Logistics” trong tiếng Pháp, và từ này lại xuất phát từ từ “Loger” nghĩa là nơi đóng quân Cho đến nay vẫn chưa tìm được thuật ngữ thống nhất, phù hợp để dịch từ Logistics sang tiếng Việt Có người dịch là hận cần, có người dịch là tiếp vận hoặc tổ chức dịch vụ cung ứng Cách tốt nhất là giữ nguyên thuật ngữ Logistics không dịch sang tiếng Việt Xét trong lĩnh vực ngôn ngữ thì như vậy, còn trong lĩnh vực kinh tế - xã hội,

ta có thể thấy như sau:

Ban đầu, Logistics được sử dụng như một từ chuyên môn trong quân đội, được hiểu là công tác hậu cần Logistics đã từng được định nghĩa là hoạt động để duy trì lực lượng quân đội Sau này thuật ngữ Logistics dần được áp dụng trong các lĩnh vực kinh tế, được lan truyền từ Châu lục này sang Châu lục kia, từ nước này sang nước khác, hình thành nên từ Logistics toàn cầu Logistics đã phát triển rất nhanh chóng, đến cuối thế kỷ 20, Logistics được ghi nhận như một chức năng kinh

tế chủ yếu, một công cụ hữu hiệu mang lại thành công cho các doanh nghiệp cả trong khu vực sản xuất lẫn trong khu vực dịch vụ Ngay từ những năm 80 của thế

kỷ trước, người ta đã dự báo sẽ xuất hiện Logistics toàn cầu và điều đó giờ đây đang thành hiện thực

Đã có rất nhiều tổ chức, tác giả tham gia nghiên cứu, đưa ra nhiều định nghĩa khác nhau, cho đến nay vẫn chưa có khái niệm thống nhất về Logistics Có thể đưa ra một vài khái niệm sau:

Trước hết trong lĩnh vực sản xuất, người ta đưa ra định nghĩa Logistics một cách đơn giản, ngắn gọn nhất là cung ứng, là các chuỗi hoạt động nhằm đảm bảo nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, các dịch vụ cho hoạt động tổ chức một doanh nghiệp được tiến hành liên tục, nhịp nhàng và có hiệu quả Bên cạnh đó còn tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm mới

Dưới góc độ nhà quản trị chuỗi cung ứng, thì Logistics là quá trình tối ưu hoá về vị trí, lưu trữ và chu chuyển các tài nguyên, yếu tố đầu vào từ điểm xuất phát đầu tiên là nhà cung cấp, qua nhà sản xuất, người bán buôn, bán lẻ, đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế

Định nghĩa cho thấy Logistics bao gồm nhiều khái niệm khác nhau, cho phép các tổ chức có thể vận dụng các nguyên lý, cách nghĩ và hoạt động Logistics

trong lĩnh vực của mình một cách sáng tạo

Trước hết ta xem xét từ “quá trình” Điều đó cho thấy Logistics không phải

là một hoạt động đơn lẻ mà là một chuỗi các hoạt động liên tục, có liên quan mật thiết với nhau, tác động qua lại lẫn nhau, được thực hiện một càch khoa học và có

hệ thống qua các bước nghiên cứu, hoạch định, tổ chức, quản lý, thực hiện, kiểm tra, kiểm soát và hoàn thiện Do đó, Logistics là quá trình liên quan tới nhiều hoạt động khác nhau trong cùng một tổ chức, từ xây dựng chiến lược đến các hoạt động chi tiết, cụ thể để thực hiện chiến lược Logistics cũng đồng thời là quá trình bao trùm mọi yếu tố cấu thành nên sản phẩm từ yếu tố đầu vào cho đến giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối cùng

Logistics không chỉ liên quan đến nguyên vật liệu mà còn liên quan tới tất cả nguồn tài nguyên, các yếu tố đầu vào cần thiết để tạo nên sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng Ở đây nguồn tài nguyên không chỉ bao gồm: vật tư, vốn, nhân lực mà còn bao hàm cả dịch vụ, thông tin, bí quyết công nghệ

Logistics bao gồm cả hai cấp độ hoạch định và tổ chức Cấp độ thứ nhất là vấn đề đặt ra là phải lấy nguyên vật liệu, bán thành phẩm, dịch vụ ở đâu ? Vào khi nào ? Và vận chuyển chúng đi đâu ? Do vậy tại đây xuất hiện vấn đề vị trí

Đây cũng là điểm khác biệt cơ bản trong khái niệm Logistics cổ điển và hiện đại Trước đây Logistics chỉ tập trung vào “luồng” , còn Logistics ngày nay có phạm vi rộng lớn hơn, bao gồm cả vị trí Cấp độ thứ hai quan tâm tới việc làm thế nào để đưa được nguồn tài nguyên, các yếu tố đầu vào từ điểm đầu tới điểm cuối dây chuyền cung ứng; từ đây nảy sinh ra vấn đề vận chuyển và lưu trữ Ở Việt Nam hiện nay, khi nói đến Logistics, người ta chú tâm vào khâu vận chuyển và lưu trữ

mà chưa quan tâm đúng mức tới vấn đề cực kỳ quan trọng là tài nguyên lấy từ đâu

và đưa đi đâu Chính quan niệm sai lầm này làm cho người ta lầm tưởng Logistics chỉ là những hoạt động ngành giao nhận, vận tải

Để có thể hiểu thấu đáo bản chất của Logistics mà chúng ta gặp như vị trí tối

ưu, và câu hỏi về vận chuyển và dự trữ nguồn tài nguyên đầu tư vào từ điểm đầu đến điểm cuối của dây chuyền cung ứng Trả lời được các câu hỏi này chúng ta có thể hiểu về Logistics theo đúng nghĩa của nó

Cùng với định nghĩa nêu trên, trong thực tế vẫn tồn tại nhiều khái niệm khác

về Logistics như sau:

* Logistics là hệ thống các công việc được thực hiện một cách có kế hoạch nhằm quản lý nguyên vật liệu, dịch vụ, thông tin ngày một phức tạp, sự truyền thông và hệ thống kiểm soát cần phải có trong môi trường làm việc hiện nay

* Logistics là khoa học nghiên cứu việc lập kế hoạch, tổ chức và quản lý các dịch vụ cung ứng hàng hoá, dịch vụ

Chắc chắn sẽ có nhiều khái niệm về Logistics nhưng có thể hiểu Logistics là quá trình tối ưu hoá về vị trí, vận chuyển và dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế

Hình 2.2: Các bộ phận cơ bản của Logistics

Dòng chu chuyển vận tải

Dòng thông tin lưu thông

3.1.3 Vai trò của Logistics

Ta thấy Logistics là một chức năng kinh tế có ảnh ưởng sâu rộng đến toàn

bộ xã hội Ngày nay, người ta luôn luôn muốn những dịch vụ sẽ hoàn hảo và điều

đó sẽ đạt được khi phát triển Logistics Hãy thử suy nghĩ, làm thế nào để có thể cùng một lúc mua được nhiều mặt hàng tại cùng một cửa hàng Làm thế nào để chọn được một mặt hàng hoàn toàn vừa ý với chất lượng, mẫu mã, màu sắc ? Làm

và lắp

Đóng gói

Kho lưu trữ thành phẩm

Trung tâm phân phối

à

n

g

thế nào để tránh được lỗi thất vọng của khách hàng khi hăm hở ra cửa hàng vừa được quảng cáo nhưng lại được báo là hàng chưa về? Tóm lại, để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với chi phí thấp nhất, điều đó chỉ có thể giải quyết được là nhờ Logistics

3.1.4 Vai trò của Logistics đối với nền kinh tế

Logistics là một chuỗi các hoạt động liên tục, có thể liên hệ mật thiết với nhau và có tác động qua lại lẫn nhau Nếu xem xét ở góc độ tổng thể ta thấy Logistics là mối liên kết kinh tế xuyên suốt gần như toàn bộ quá trình sản xuất, lưu thông và phân phối hàng hoá Mỗi hoạt động trong chuỗi đều có vị trí và chiếm một khoản chi phí nhất định Một nghiên cứu gần đây của các nhà khoa học cho thấy, chỉ riêng hoạt động Logistics đã chiếm từ 10-15% GDP của hầu hết các nước lớn ở Châu Âu, Bắc Mỹ và một số nền kinh tế Châu Á- Thái Bình Dương Vì vậy nâng cao hiệu quả hoạt động Logistics thì sẽ góp phần quan trọng nâng cao hiệu quã kinh

tế xã hội

Logistics hỗ trợ cho việc chu chuyển các giao dịch quốc tế Nền kinh tế chỉ

có thể phát triển nhịp nhàng, đồng bộ một khi dây chuyền Logistics hoạt động liên tục, nhịp nhàng

Hàng loạt các hoạt động kinh tế liên quan diễn ra trong chuỗi Logistics theo

đó các nguồn tài nguyên được biến đổi thành sản phẩm và điều quan trọng hơn là giá trị được tăng lên cho cả khàch hàng lẫn người sản xuất, giúp thoả mãn nhu cầu của mọi người

3.1.5 Vai trò của Logistics đối với các doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp Logistics có vai trò rất to lớn Logistics giúp giải quyết các đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả Nhờ có thể thay đổi các nguồn tài nguyên đầu cào hoặc tối ưu hoá quá trình chu chuyển nguyên vật liệu, hàng hoá, dịch vụ Logistics giúp giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Có nhiều doanh nghiệp thành công lớn nhờ có được chiến lược và hoạt động Logistics đúng đắn, ngược lại có không ít doanh nghiệp gặp khó khăn, thậm chí thất bại, phá sản do có những quyết định sai lầm trong hoạt động Logistics, ví dụ: chọn sai vị trí, chọn nguồn tài nguyên cung cấp sai, dự trữ không phù hợp, tổ chức vận chuyển không hiệu quả Ngày nay, để tìm được vị trí tốt hơn,

kinh doanh hiệu quả hơn, các tập đoàn đa quốc gia, các công ty đủ mạnh đã và đang nỗ lực tìm kiếm trên toàn cầu nhằm tìm được nguồn nguyên liệu, nhân công, vốn, bí quyết công nghệ, thị trường tiêu thụ, môi trường kinh doanh tốt nhất và thế

là Logistics toàn cầu hình thành và phát triển

Ngoài ra, Logistics còn hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing, chính Logistics đóng vai trò then chốt trong lĩnh vực đưa sán phẩm đến tay người tiêu dùng đúng thời gian và địa điểm thích hợp Sản phẩm, dịch vụ chỉ có thể làm thoả mãn khách hàng và có giá trị khi cà chỉ khi nó đến được với khách hàng đúng thời hạn và địa điêm quy định Mục tiêu của Logistics là cung cấp hàng hoá dịch vụ cho khách hàng vơi tổng chi phí nhỏ nhất

Tổng

chi phí =

Chi phí vận tải +

Chi phí lưu kho, lưu bãi

+

Chi phí giải quyết đơn hàng

và cung cấp thông tin

+

Chi phí sản xuất

và chi phí

dự trữ

3.1.6 Các hoạt động trong quản trị Logistics

Như ta đã biết, Logistics không phải là một hoạt động đơn lẻ mà là một chuỗi các hoạt động liên tục, liên quan mật thiết lẫn nhau và có hoạt động qua lại lẫn nhau, được thực hiện một cách khoa học và có hệ thống Vì vậy quản trị Logistics là quá trình hoạch định, thực hiện và kiểm soát có hiệu lực, hiệu quả việc chu chuyển và dự trữ hàng hoá, dịch vụ, và những thông tin có liên quan, từ điểm đầu đến điểm cuối cùng với mục tiêu thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng Vì vậy, quản trị Logistics bao gồm những nội dung sau:

Hệ thống thông tin:

Thực tế đã chứng minh: máy vi tính vẫn những thành tựu của công nghệ thông tin đã có những đóng góp quan trọng quyết định sự lớn mạnh nhanh chóng và không ngừng của Logistics

Hệ thống thông tin Logistics bao gồm thông tin trong nội bộ từng tổ chức (doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng của doanh nghiệp), thông tin trong từng

bộ phận chức năng (kỹ thuật, marketing, kế toán, tài chính) thông tin ở từng khâu trong dây chuyền cung ứng (kho hàng, bến bãi, vận tải) và sự kết nối thông tin giữa các tổ chức, bộ phận, công đoạn nêu trên Do đó nếu thông tin trao đổi chậm chạp, sai sót sẽ phát sinh tăng chi phí lưu kho, lưu bãi, vận tải, giao hàng không đúng thời hạn dẫn đến mất khách hàng, và nghiêm trọng hơn nếu thông tin không chính xác

có thể đẩy doanh nghiệp đến thua lỗ và phá sản

Công nghệ thông tin ngày càng phát triển tinh vi, hiện đại, nó thực sự là vũ khí cạnh tranh lợi hại, giúp những ai biết sử dụng dành chiến thắng, lĩnh vực Logistics không phải là ngoại lệ

Quản trị dự trữ:

Dự trữ nguyên vật liệu, sản phẩm, hàng hoá là một nội dung quan trọng của hoạt động Logistics Nhờ có dự trữ mà Logistics mới có thể diễn ra liên tục, nhịp nhàng

Dự trữ là yếu tố khách quan, nhờ có dự trữ mà cuộc sống nói chung và hoạt động Logistics nói riêng, mới có thể diễn ra nhưng nói như vậy không có nghĩa là

dự trữ càng nhiều càng tốt Dự trữ là một sự đầu tư vốn cần thiết, tốn kém, và có liên quan mật thiết đến mức độ dịch vụ khách hàng Nếu dự trữ được quản lý tốt, công ty sẽ đẩy nhanh dòng vốn , sớm thu hồi được vốn đầu tư, có điều kiện phục vụ khách hàng tốt Ngược lại, nếu quản lý dự trữ kém, sẽ làm cho lượng tồn kho lớn, quay vòng vốn chậm, vốn bị ứ đọng, lơi nhuận suy giảm và kém hiệu quả

Vậy, chí phí dự trữ có tác động trực tiếp đến nhiều hoạt động Logistics nên cần có sự cân đối giữa chi phí dự trữ và các khoản chi phí Logistics khác Quản trị

dự trữ là khâu quan trọng trong toàn bộ hệ thống Logistics

Vận tải:

Nguyên vật liệu, hàng hoá, chỉ có thể đi từ nới sản xuất dến nơi tiêu dùng

nhờ các phương tiện vận tải Vì thế, vận tải đóng vai trò rất quan trọng trong Logistics Để chuyên chở hàng hoá, người bán – người mua hoặc người cung cấp dịch vụ Logistics có thể chọn một trong số các phương thức vận tải sau: đường biển, đường sông, đường bộ, đường sắt, đường hàng không hoặc kết hợp hai hay nhiều phương thức vận tải có ưu nhược điểm riêng vì vậy khi thực hiện phải căn cứ vào điều kiện cụ thể để quyết định Điều này quyết định hàng có đến đúng thời gian

và địa điểm yêu cầu

Kho bãi là một bộ phận của hệ thống Logistics, nó có vai trò rất quan trọng Quản trị kho và lưu kho có quan hệ mật thiết với vận chuyển Cả hai cùng đóng góp giá trị gia tăng về thời gian và địa điểm cho sản phẩm Quản trị kho tốt sẽ nâng chất lượng dịch vụ khách hàng với chi phí thấp nhất

Chính vì vậy mà dịch vụ kho hàng cần được chú ý, quan tâm và hoàn thiện Thực hiện tốt công tác này không những giảm chi phí cho doanh nghiệp, cho khách hàng mà còn là yếu tố tác động đến tâm lý của khách hàng, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp Vậy kho hàng là gì? Vai trò của kho hàng thế nào? Chúng ta sẽ nghiên cứu trong phần sau đây

3.1.7 Khái niệm và phân loại kho hàng

Kho hàng là một bộ phận của hệ thống Logistics, là nơi cất giữ nguyên nhiên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm trong suốt quá trình chu chuyển từ điểm đầu cho đến điểm cuối của dây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp các thông tin về tình trạng, điều kiện lưu trữ và vị trí của hàng hoá được lưu kho

Kho hàng có vị trí quan trọng đối với sản xuất và lưu thông, một mặt, kho gắn chặt với sản xuất và lưu thông, là bộ phận của doanh nghiệp sản xuất hoặc lưu thông Tính độc lập và mức độ độc lập của kho phụ thuộc vào mức độ phát triển

của phân công lao động xã hội Ăng-ghen đã chỉ rõ: “Ở đâu có sự phân công lao động trên quy mô xã hội, thì ở đó có những quá trình lao động cá biệt trở thành độc lập với nhau”

Do sự phân công lao động và chuyên môn hoá lao động ngày càng sâu sắc, hoạt động kho đã tách rời khỏi hoạt động sản xuất trực tiếp và hoạt động mua bán hàng hoá trực tiếp Hoạt động của kho tốt hay không có ảnh hưởng nhiều mặt đến

các hoạt động của sản xuất và lưu thông

Tác dụng của kho hàng đối với sản xuất và lưu thông như sau:

Một là, kho lưu trữ những nguyên, nhiên, vật liệu và hàng hoá cần thiết để

bảo đảm xuất bán như bình thường hoặc cấp phát đầy đủ, đồng bộ, kịp thời cho sản xuất liên tục và không ngừng mở rộng lưu thông hàng hoá trong nên kinh tế quốc dân

Hai là, kho bảo quản, bảo vệ tốt số lượng và chất lượng vật tư – hàng hoá,

hạn chế hao hụt, hư hỏng biến chất mất mát, có tác dụng chống lãng phí của cải xã hội, góp phần đảm bảo chất lượng của sản phẩm sản xuất ra, góp phần tăng năng suất lao động xã hội và thúc đẩy sản xuất phát triển Đồng thời, góp phần cho lưu thông hàng hoá – vật tư đạt hiệu quả cao

Ba là, thông qua công tác kiểm tra, kiểm nhận, hoá nghiệm khi giao nhận vật

tư – hàng hoá, kho góp phần tạo ra những sản phẩm đủ tiêu chuẩn chất lượng, ngăn ngừa hàng giả, hàng xấu, không đủ tiêu chuẩn chất lượng vào lưu thông; góp phần điều hoà vật tư – hàng hoá, cân đối cung - cầu hàng hoá trên thị trường Kho là nơi

dự trữ tập trung một số lớn vật tư – hàng hoá Do đó, nó đảm bảo cho việc điều hoà vật tư từ nơi thừa sang nơi thiếu, đảm bảo thoả mãn kịp thời cho các nhu cầu; góp phần thực hiện cân đối cung cầu

Trong sản xuất và lưu thông thì kho là một tất yếu khách quan nhưng một doanh nghiệp không nhất thiết phải xây dựng hệ thống kho cho riêng mình Khi có nhu cầu có thể lựa chọn hay sử dụng loại kho nào mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất, thuận lợi nhất cho công việc của mình Xin đưa ra một vài loại kho sau:

Kho đa năng:

Kho có nhiệm vụ phân loại, tổng hợp, hoàn thiện hàng hoá để phục vụ cho người tiêu dùng Kho có chức năng cơ bản giống như một “Trung tâm phân phối tổng hợp” Sản phẩm sẽ được chuyển từ nơi sản xuất đến kho theo những lô hàng lớn, tại đây lô hàng sẽ được tách ra, chuẩn bị theo những yêu cầu cần thiết của khách hàng rồi gửi đi cho khách Do đã được chuẩn bị đầy đủ nên khi chở đến nơi

hàng sẽ được đưa vào sự dụng ngay mà không cần phải qua kho nữa

Kho thuê theo hợp đồng:

Kho thuê theo hợp đồng là một sự lựa chọn mà các công ty có thể quan tâm

Hợp đồng thuê kho là sự thoả mãn giữa bên cho thuê kho và bên đi thuê về nghĩa

vụ và quyền lợi của mỗi bên, trong đó bên cho thuê kho sẽ cung cấp những dịch vụ kho bãi theo thoả thuận cho khách hàng và bên đi thuê sẽ thanh toán tiền thuê kho bên cho thuê Thuê kho theo hợp đồng là sự thoả thuận về lợi ích dài hạn của các bên, các bên sẽ cùng chia sẻ những rủi ro trong những hoạt động chung nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và hiệu quả kinh doanh

Các loại kho công cộng:

Có nhiều loại kho công cộng, như: Kho hàng tổng hợp, kho đông lạnh, kho

hải quan, kho gửi hàng cá nhân, kho đặc biệt, kho hàng rồi, kho hàng lỏng

Kho bảo thuế:

Là kho của chủ hàng dùng để chứa hàng hoá nhập khẩu đã được thông quan

nhưng chưa nộp thuế

Kho ngoại quan :

Là kho lưu trữ hàng hoá sau: hàng hoá đã làm thủ tục hải quan được gửi để chờ xuất khẩu; Hàng hoá từ nước ngoài đưa vào gửi để chờ xuất ra nước ngoài hoặc nhập khẩu vào Việt Nam theo quy định của pháp luật

CFS được viết tắt của Container Freight Station Là nơi thu gom hàng lẻ, được tập trung lại để đóng hàng vào Container, xuất khẩu bằng đường biển CFS có liên quan đến thuật ngữ: LCL va FCL Đó là các hình thức đóng hàng lẻ (LCL) và hàng nguyên Container (FCL)

3.1.8 Vai trò của kho hàng trong hoạt động Logistics :

Là nơi cất giữ bảo quản, trung chuyển hàng hoá, kho bãi có vai trò quan trọng sau:

- Giúp các tổ chức tiết kiệm được chi phí vận tải: nhờ có kho các tổ chức có thể gom nhiều lô hàng nhỏ thành một lô hàng lớn để vận chuyển một lần, do đó tiết kiệm được chi phí vận tải

- Tiết kiệm được chi phí cho sản xuất: Kho giúp bảo quản tốt nguyên, nhiên, vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, thành phẩm, giảm bớt hao hụt, mất mát, hư hỏng; kho giúp cung cấp nguyên vật liệu đúng lúc, tạo điều kiện cho sản xuất tiến hành liên tục nhịp nhàng, nhờ đó giảm được chi phí sản xuất

Cùng với thời gian, vai trò của kho bãi ngày càng được khẳng định và nâng cao, hệ thống các kho hàng ngày càng phát triển Nhưng một kho hàng để có thể hoạt động hiệu quả cần phải chú ý và tổ chức tốt các nghiệp vụ xuất – nhập kho, bao gồm nhiều các hoạt động trong đó có thể kể đến các hoạt động cơ bản:

* Xuất hàng gồm:

Chuẩn bị hàng để xuất, công việc chủ yếu là gom hoặc tách thành những lô hàng phù hợp với đơn đặt hàng của khách hàng; có thề làm thêm các công việc

* Lưu kho, bảo quản hàng hoá trong kho:

Đây là nghiệp vụ quan trọng của kho nhằm: giữ gìn đầy đủ số lượng và chất lượng hàng hoá trong kho; giảm các hư hao, mất mát, góp phần giảm phí lưu thông trong quan lý kho hàng; tạo điều kiện nắm bắt được số lượng, chất lượng hàng hoá thực có trong kho, trên cơ sở đó có thể làm tốt nghiệp vụ xuất nhập hàng hoá Nghiệp vụ này bao gồm các công việc chính như: chất xếp hàng hoá trong kho một cách khoa học và dùng các biện pháp chuyên môn để chăm sóc bảo quản hàng hoá

Một công việc có vai trò đặc biệt quan trọng trong quản trị kho là hệ thống thông tin Phải thường xuyên cập nhật các thông tin về mức dự trữ lượng hàng nhập kho, xuất kho, thực có trong kho, vị trí tình trạng hàng hoá, các yêu cầu của khách hàng Đặc biệt lưu ý, thông tin phải chính xác, kịp thợi, công nghệ thông tin ngày càng tiến bộ cho phép sử dụng hệ thống trao đổi thông tin đã được vi tính hoá, sử dụng EDI và hệ thống mã vạch để nâng cao tốc độ và chính xác trong chuyển tải thông tin

Có thể nói, ngày nay dịch vụ đang ngày càng chiếm tỷ trọng cao tạo các nước phương Tây, Tại Mỹ 70%, tại Anh là 67%, tại Pháp là 65% và tại Đức là 56% Ở Việt Nam, khu vực dịch vụ - thương mại có sự phát triển mạnh, tỷ trọng ở khu vực này trong cơ cấu GDP không ngừng tăng lên: Năm 1985 chiếm 33,06%, năm 2001 đạt hơn 37%, phấn đấu đưa toàn bộ các hoạt động dịch vụ tính theo giá trị gia tăng đạt nhịp độ tăng trưởng bình quân 7-8%/năm và đến năm 2010 chiếm 42-43% GDP và 26-27% tổng số lao động Vậy cũng là một sản phẩm dịch vụ thì hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng hiện nay hoạt động ra sao, phát triển như thế nào ?

3.1.9 Dịch vụ kho hàng

Tất cả các độc quyền đang tan biến đi, các chiến lược quảng cáo tung ra

những “kiểu dáng tân kỳ nhất” đang rút ngắn tuổi thọ của hàng hoá và dịch vụ Các

thị trường ngày càng trở nên phân tán và khách hàng thì trở nên rất khó chiều.Đối phó với điều này, một công ty muốn thành công phải triển khai một lợi thế cạnh tranh độc đáo và lâu dài Hiện nay không một lợi thế nào có thể đảm bảo được nếu thiếu một chiến lược dịch vụ Một chiến lược dịch vụ có thể là một cách duy nhất

để thu hút khách hàng và đang củng cố mối quan hệ với các khách hàng hiện có Và kinh doanh kho hàng không nằm ngoài quy luật này

Tính tất yếu khách quan của hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng:

Như ta đã biết dự trữ vật tư hàng hoá , nguyên liệu, vật liệu tại bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất hay kinh doanh thương mại đều là một tất yếu mới có thể diễn ra liên tục, nhịp nhàng

Nguyên nhân chủ yếu của việc hình thành các loại dự trữ là do sự phân công lao động xã hội Phân công lao động xã hội dẫn đến chuyên môn hoá sản xuất, san phẩm được sản xuất ở một nơi nhưng có thể được sử dụng hoặc bán ở nơi khác, thời gian và tiến độ sử dụng loại sản phẩm ấy và thời gian, tiến độ sản xuất không khớp nhau Vì vậy, để đảm bảo cho quá trình tái sản xuất xã hội liên tục, nhịp nhàng thì phải tích luỹ lại một phần sản phẩm hàng hoá ở quá trình vận động từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, gọi là dự trữ Như vậy, có dự trữ tất yếu cần có kho hàng để chứa, đựng, bảo quản và quản lý vật tư – hàng hoá Nhưng như trình bày ở trên, hiện nay do cơ chế thị trường phát triển ngày càng mạnh mẽ, cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp luôn tìm cách tăng năng suất bằng cách tập trung mọi nguồn lực và sản xuất để hạ giá thành sản phẩm Trong khi đó hoạt động kho hàng ở doanh nghiệp đòi hỏi một sự đầu tư lớn về cơ sở vật chất- kỹ thuật, đào tạo nguồn nhân lực và quản lý kho Đây thực sự là một khó khăn cho doanh nghiệp do yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, sản phẩm phải được bảo quản tốt, đảm bảo chất lượng khi đến tay người tiêu dùng Nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự đầu tư nhiều, chính vì vậy nhiều khi chi phí do doanh nghiệp tự làm lại cao hơn chi phí đi thuê ngoài Nắm bắt được nhu cầu đó, nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Logistics ra đời và hoạt động cho tuê kho, bãi là một trong những hoạt động đem lại hiệu quả kinh tế cao hiện nay Sự ra đời của hàng loạt các doanh nghiệp trong lĩnh vực kho bãi là tất yếu và dẫn tới sự canh tranh gay gắt giữa những doanh nghiệp đang hoạt động ở lĩnh vực này Đúng với xu thế phát triển hiện nay, các

công ty phải triển khai một lợi thế cạnh tranh độc đáo và lâu dài, và có một lợi thế nào có thể đảm bảo được nếu thiếu một chiến lược dịch vụ Mục tiêu của dịch vụ kho hàng là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người sử dụng dịch vụ Hiện nay, dịch vụ kho hàng là mộ trong những yếu tố cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Logistics

Đặc biệt, trong giai đoạn hiện nay, xu hướng mở cửa nền kinh tế, chúng ta chú trọng xuất khẩu các loại hàng hoá ra nước ngoài thì dịch vụ hoạt động kho hàng đáp ứng tốt các nhu cầu của hoạ động này Do đó cả người sử dụng và doanh nghiệp đều thuận lợi và có hiệu quả kinh tế rõ rệt, sẽ giúp cho quá trình lao động chuyên môn hoá trong sản xuất kinh doanh ngày càng sâu sắc, đem lại hiệu quả kinh tế, nâng cao tiến bộ xã hội

Như vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng nó tồn tại như một tất yếu khách quan tại các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực Logistics, giống như sự tồn tại

tất yếu của dự trữ và kho hàng

Khái niệm và ý nghĩa của dịch vụ kho hàng:

Chúng ta có thể hiểu dịch vụ kho hàng là dịch vụ thực hiện từ khâu thu gom,chuyển đến kho hàng rồi vận chuyển hàng hoá theo yêu cầu của người sử dụng dịch vụ Việc cung cấp đúng sản phẩm, hàng hoá, đúng địa điểm, đúng thời gian và trong điều kiện tốt nhất, phương thức thanh toán thuận tiện nhất với chi phí hợp lý làm thoả mãn nhu cầu khách hàng là những vấn đề quan trọng dẫn đến sự thành công của dịch vụ kho hàng

Hoạt động dịch vụ kho hàng nhằm tiếp tục hoàn thiện, nâng cao giá trị sử dụng của hàng hoá, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và hiệu quả kinh doanh kho hàng Nó tuy không phải là yếu tố quyết định quá trình kinh doanh của một kho hàng, song tác dụng của hoạt động dịch vụ kho hàng rất tích cực, hỗ trợ đắc lực, như là một điều kiện để thúc đẩy quá trình kinh doanh và cạnh tranh

Hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng đem lại hiệu quả kinh tế rõ rệt cho các doanh nghiệp chuyên làm kinh doanh kho vận vì nó có ý nghĩa rất to lớn như sau:

Thứ nhất, đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kho hàng thì đây là hoạt

động cho phép huy động tối đa năng lực về cơ sở vật chất kỹ thuật, về lao động và nguồn lực hiện có tại kho

Nhà cung cấp

Nhà cung cấp

Khách hàng

Vận chuyển Vận chuyển Phân phối

Điểm sản xuất Vận chuyển Vận chuyển Phân phối Vận chuyển

Khách hàng