THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN HIỆN CÔNG TÁC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN HIỆN CƠNG TÁC MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM LÊ NGỌC HÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CỦA CƠNG TY BỘT MÌ TRUNG NAM” sinh viên khóa 32 ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày NGUYỄN VIẾT SẢN Giáo viên hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm 2010 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm 2010 Ngày tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Trước tiên xin ghi nhớ công ơn to lớn ba mẹ người thân gia đình vất vả ni nấng, dạy dỗ trưởng thành, tạo điều kiện để có ngày hôm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường đại học Nông Lâm, thầy cô khoa Kinh Tế, cô chủ nhiệm tận tình dạy dỗ em suốt thời gian qua Kế tiếp em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Viết Sản giúp đỡ, định hướng dạy để em hồn thành khóa luận Xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty cổ phần Trung Nam tồn thể anh chị phòng Marketing hết lòng hướng dẫn tạo điều kiện cho em suốt q trình thực tập Cuối tơi xin cám ơn đến bạn bè tôi, người bên cạnh động viên tinh thần giúp đỡ lúc tơi gặp khó khăn Xin gửi lời chúc tốt đẹp tới quý Thầy Cô Trường Đại học Nơng Lâm thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy Nguyễn Viết Sản người thân u tơi tồn thể anh chị công tác công ty cổ phần Trung Nam nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công Sinh viên Lê Ngọc Hân NỘI DUNG TÓM TẮT LÊ NGỌC HÂN Tháng 07 năm 2010 “Thực Trạng Một Số Giải Pháp Nhằm Hồn Thiện Cơng Tác Marketing Tại Cơng Ty Cổ Phần Trung Nam” LE NGOC HAN July 07 2010 “The Situation and Some Solutions to Improve Maketing Activities of Trung Nam Joint - Stock Company” Đề tài: “Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Marketing công ty cổ phần Trung Nam” thực phòng Marketing cơng ty cổ phần Trung Nam Bài vào tìm hiểu tình hình sản xuất kinh doanh công ty qua năm 2008-2009 chiến lược hoạt động Marketing mà công ty thực bao gồm chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị cổ động Đồng thời đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mở rộng thị phần cho công ty MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG II TỔNG QUAN 2.1 Sơ lược cơng ty 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.1 Lịch sử hình thành 2.2.2 Quá trình phát triển 2.2.3 Sản phẩm công ty 2.3 Chức nhiệm vụ công ty 2.3.1 Lĩnh vực hoạt động công ty 2.3.2 Cơ cấu tổ chức công ty 2.3.3 Qui trình sản xuất bột mì 2.3.4 Định hướng phát triển mục tiêu công ty 2.4 Thuận lợi khó khăn cơng ty 2.4.1 Thuận lợi 2.4.2 Khó khăn CHƯƠNG III NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 11 11 3.1.1 Khái quát Marketing 11 3.1.2 Môi trường Marketing 12 v 3.1.3 Một số chiến lược Marketing 15 3.1.4 Ma trận Swot 20 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 22 3.2.2 Phương pháp phân tích 22 CHƯƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 23 23 4.1.1 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 23 4.1.2 Tình hình tiêu thụ loại sản phẩm qua năm 2008 – 2009 25 4.1.3 Phân tích số tiêu hiệu sản xuất kinh doanh 26 4.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cơng ty 27 4.2.1 Những nhân tố bên ngồi 27 4.2.2 Mơi trường bên 35 4.3 Phân tích ma trận Swot 47 4.4 Một số biện pháp nhằm nâng hoàn thiện hoạt động Marketing mở rộng thị phần cho cơng ty bột mì 48 4.4.1 Thiết kế lại cấu tổ chức phòng kinh doanh tiếp thị 48 4.4.2 Điều chỉnh lại giá 49 4.4.3 Chiêu thị cồ động 49 4.4.4 Chiến lược phân phối 51 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 Kết luận 53 5.2 Kiến nghị 54 5.2.1 Đối với công ty 54 5.2.2 Đối với nhà nước 55 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DTHĐTC Doanh thu hoạt động tài Các khoản GT Các khoản giảm trừ Chi phí BH Chi phí bán hàng Chi phí QLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí TC Chi phí tài DTBHVCCDV Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ DTTBHVCCDV Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ GVHB Giá vốn hàng bán ISO Internetional Standard Organizetion (Tiêu chuẩn quốc tế) KCN Khu công nghiệp LNGBHVCCDV Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ LNSTTNDN Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp LNTTHĐKD Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh PR Public Relation (Quan hệ cộng đồng) R&D Reseach & Development (Nghiên cứu phát triển) SL Nhập Sản lượng nhập SL Xuất Sản lượng xuất SXKD Sản xuất kinh doanh Thuế TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tổng LNTT Tổng lợi nhuận trước thuế TSCĐ Tài sản cố định TSLN/DTT Tỷ suât lợi nhuận doanh thu TSLN/TTS Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản TSLN/VCSH Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu USD Đồng Đô la VND Đồng Việt Nam vii WTO Word Trade Organizetation (Tổ chức thương mại giới) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2008-2009 23 Bảng 4.2 Tình Hình Tiêu Thụ Sản Phẩm Qua Năm 2008-2009 25 Bảng 4.3 Chỉ Tiêu Lợi Nhuận Công Ty Qua Hai Năm 2008-2009 26 Bảng 4.4 Thị Phần Các Công Ty Bột Mì Trên Thị Trường 31 Bảng 4.5 Hệ Thống Mạng Lưới Khách Hàng Năm 2009 33 Bảng 4.6 Tình Hình Biến Động Giá Cả Năm 2008- 2009 34 Bảng 4.7 Cơ Cấu Tổ Chức Phân Bố Lao Động Công Ty Năm 2008 2009 36 Bảng 4.8 Chi Phí Hoạt Động Marketing Cơng Ty 37 Bảng 4.9 Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Sản Phẩm 43 Bảng 4.10 Đánh Giá Tiến Độ Giao Hàng Công Ty 45 Bảng 4.11 Đánh Giá Khách Hàng Hình Thức Khuyến Mãi Cơng Ty 46 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Sơ đồ 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Công Ty Cổ Phần Trung Nam Sơ đồ 2.2 Qui Trình Sản Xuất Bột Mì Sơ đồ 3.1 Các Yếu Tố Mơi Trường Vi Mơ 13 Hình 4.1 Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Theo Quý Qua Năm 2008 Và 2009 27 Hình 4.2 Biểu Đồ Thị Phần Các Cơng Ty Bột Mì Trên Thị Trường 32 Hình 4.3 Biểu Đồ Phân Phối Mạng Lưới Khách Hàng Năm 2009 33 Hình 4.4 Biểu Đồ Tình Hình Biến Động Giá Cả Năm 2008- 2009 35 Sơ đồ 4.5.Tổ Chức Phòng Kinh Doanh Tiếp Thị Sản Phẩm 37 Hình 4.6 Biểu Đồ Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Sản Phẩm 43 Hình 4.7 Biểu Đồ Đánh Giá Khách Hàng Hình Thức Khuyến Mãi Cơng Ty 46 Sơ Đồ 4.8 Phòng Sales & Marketing Sau Khi Thiết Kế Lại 49 x Rủi ro thay đổi giá lúa để đảm bảo nguồn ngun giá thị trường bên ngồi mì thị trường nông sản liệu cho sản xuất W1,3,4T1,3: Phát triển phận quốc tế chăm sóc khách hàng, đầu tư S5,6T3,4: Nghiên cứu phát Yêu cầu ngày cao triển sản phẩm thêm thiết bị đại khách hàng Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) thách thức lớn Cơng ty việc cạnh tranh với bột mì nhập Việt Nam thức phải phá bỏ rào cản thuế quan hàng hóa nhập vào Việt Nam 4.4 Một số biện pháp nhằm nâng hoàn thiện hoạt động Marketing mở rộng thị phần cho cơng ty bột mì 4.4.1 Thiết kế lại cấu tổ chức phòng kinh doanh tiếp thị Hiện phòng Kinh Doanh TiếpThị cơng ty chưa có nhân viên PR, nhân viên nghiên cứu thị trường, hoạt động chiêu thị cổ động nghèo nàn Vì vậy, thị trường cơng ty chưa mở rộng Công ty nên thành lập phận nghiên cứu thị trường phận PR giúp công ty tổ chức Marketing cách chuyên nghiệp đem lại hiệu cao hơn, đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên bán hàng công ty Quan tâm công tác quảng bá thương hiệu nhiều hình thức: quảng cáo, tham gia hội chợ Đồng thời, trì huấn luyện nâng cao đội ngũ nhân viên tiếp thị có lực làm tốt cơng tác thị trường Đây chiến lược quan trọng cơng ty nhân viên bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh, doanh thu …là cầu nối quan trọng công ty đến khách hàng, cụ thể sau:  Bộ phận phụ trách PR, quảng cáo: chịu trách nhiệm lập kế hoạch triển khai chương trình PR, tạo điều kiện cho doanh nghiệp xuất trước cơng chúng, xây dựng kiện đặc biệt việc thơng cáo báo chí, phát biểu, báo cáo năm, tài liệu khác nhằm xây dựng hình ảnh doanh nghiệp 48  Bộ phận nghiên cứu thị trường: nghiên cứu thị trường nước qua xác định nhu cầu thị trường Hỗ trợ cho phòng R&D nghiên cứu phát triển sản phẩm Lập kế hoạch xác định mục tiêu thị trường cần nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường Phân tích thơng tin thu thập sau trình bày kết nghiên cứu, lập chương trình báo cáo đưa vào ứng dụng cụ thể Sơ Đồ 4.8 Phòng Sales & Marketing Sau Khi Thiết Kế Lại PHÒNG KINH DOANH VÀ TIẾP THỊ SẢN PHẨM TRƯỞNG PHÒNG TIẾP THỊ (Marketing Manager) Quản lý nhãn hiệu (Brand Manager) Chuyên viên Tiếp thị Thương mại Chuyên viên nghiên cứu thị trường Chuyên viên R&D Nhân viên Thiết kế (Design) 4.4.2 Điều chỉnh lại giá Giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng việc tăng khả cạnh tranh Hiện mức giá công ty khách hàng đánh giá cao so với đối thủ cạnh tranh khác  Do sản lượng lúa mì chịu ảnh hưởng trực tiếp yếu tố thời tiết, yếu tố biến đổi thất thường nên công ty phải trì hợp tác thu mua nguyên vật liệu lâu dài có hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp để tránh tình trạnh khan nguyên vật liệu hạn chế giá tăng cao, trung thành với nhà xuất thời điểm, tránh rơi vào tình bị ép giá từ nhà cung cấp cung không đủ cầu Hiện nguồn nhập ngun liệu cơng ty Úc, chiến lược thu mua đánh giá cao công ty cần tiếp tục trì vì: 49 Thứ nhất: chất lượng lúa mì Úc đánh giá tốt giới qua số tiêu chí hàm lượng protein, độ cứng, độ mịn xay nhào bột Thứ hai lúa mì Úc loại lúa mì cứng, phù hợp với việc sản xuất chế biến bột mì dùng làm bánh mì Việt Nam Bên cạnh đó, chi phí vận chuyển chuyên chở từ Úc Việt Nam rẻ chi phí chuyên chở từ Mỹ, Canada Việt Nam Bộ Tài có định hạ mức thuế nhập lúa mì, lúa mạch, yến mạch từ 5% xuống 0% tin vui cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xay xát lúa mì  Đầu tư trang thiết bị khép kín, tập trung đổi công nghệ, nâng cao chất lượng, trọng đến việc cải tiến trình sản xuất hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 HACCP công ty cách liên tục kết hợp với đổi công nghệ, nhằm tăng tỷ lệ thu hồi thành phẩm, giảm chi phí giá thành đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm 4.4.3 Chiêu thị cổ động  PR nội bộ: tổ chức buổi nói chuyện thân mật, lắng nghe ý kiến nhân viên vào dịp hội nghị nhân viên, ngày truyền thống cơng ty, bình chọn nhân viên xuất sắc tháng, năm Những hoạt động nhằm nâng cao tự hào, gắn bó lòng trung thành nhân viên với công ty  Quảng cáo Website: trang web công ty không cập nhật trường xuyên thông tin sản phẩm công nghệ công ty, chưa tận dụng ưu vốn có Internet, công tác Marketing, quảng bá sản phẩm cơng ty qua chương trình báo đài hay internet yếu Vì cơng ty cần bổ sung hồn thiện trang Web, đẩy mạnh cơng tác bán hàng mạng gởi thư giới thiệu, gởi trang web cơng ty,….Bên cạnh đó, để thúc đẩy q trình bán hàng, doanh nghiệp tiến hành loạt hoạt động hỗ trợ như: tiếp thị, quảng cáo, yểm trợ bán hàng, tổ chức hội nghị khách hàng  Đẩy mạnh Marketing trực tiếp: công ty nên trì mối quan hệ với khách hàng gửi thư trực tiếp, gửi thiệp chúc mừng vào dịp đặc biệt 50 Phổ biến đặt hàng qua thư (mail order) cách gủi catalog hàng hóa cơng ty kèm theo mẫu đơn đặt hàng để dễ dàng mua bán tiện lợi cho khách hàng xa, đặt biệt nhà phân phối tỉnh 4.4.4 Chiến lược phân phối a) Hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối trực tiếp công ty thể qua sơ đồ sau: Công ty Khách hàng Phân phối sản phẩm qua kênh trực tiếp công ty đến người tiêu dùng thực hợp đồng cung ứng sản phẩm thông qua đội ngũ bán hàng trực tiếp công ty, qua Fax, điện thoại, qua đơn đặt hàng trực tiếp khách hàng công ty Công ty cần bổ sung đội ngũ bán hàng trực tiếp qua chi nhánh miền, lực lượng vừa thực bán sản phẩm vừa thực giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Mặc dù tình hình phân phối trực tiếp công ty chưa đạt hiệu cao vấn đền nguồn lực trình độ nhân viên Do để sử dụng có hiệu kênh trực tiếp công ty cần thực số biện pháp sau: - Tích cực chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng có nhu cầu, từ có kế hoạch đáp ứng tích cực để có hợp đồng cung ứng dài hạn Có biện pháp khuyến khích với khách hàng mua trực tiếp có khối lượng lớn có quan hệ làm ăn lâu dài thơng qua hình thức toán, vận chuyển tận nơi, phải thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt nhu cầu họ từ có biện pháp đáp ứng tốt Để làm việc công ty cần lập danh mục khách hàng, đơn vị có nhu cầu sản phẩm công ty (lập danh sách khách hàng tiềm năng) mà cơng ty liên hệ cung ứng để từ có biện pháp tiếp cận để chào hàng, thiết lập mối quan hệ làm ăn - Khuyến khích đội ngũ bán hàng cơng ty nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ phân phối sản phẩm thời hạn Lập bảng phân công rõ ràng cho khâu hàng xuất ứng với loại sản phẩm Lập thời gian biểu cho đội vận tải chuyên chở công ty - Quản lý việc xuất nhập lô hàng thật chặt chẽ theo hợp đồng, thời kỳ 51 b) Hoàn thiện kênh gián tiếp Sơ đồ kênh gián tiếp: Công ty Đại lý Khách hàng Kênh gián tiếp kênh phân phối có vai trò lớn việc phát triển mở rộng thị trường công ty tỉnh thành phố Nhưng hệ thống kênh làm cơng ty khó kiểm sốt chặt chẽ được, dẫn đến việc cơng ty khó nắm bắt thơng tin thị trường, cơng ty mở rộng hệ thống phân phối không quản lý hiệu trung gian kênh Các kênh phân phối công ty chủ yếu tập trung tỉnh thành lớn miền Nam Trong thời gian tới công ty cần tiếp tục khuyến khích hoạt động kênh này, nâng cao hiệu hoạt động Muốn cơng ty cần thực số biện pháp sau: - Hệ thống lại mạng lưới tiêu thụ, đánh giá hiệu hoạt động đại lý khả tài chính, lực phân phối để điều chỉnh cấu lại hệ thống đại lý cho đạt hiệu Sử dụng tiêu chuẩn để thực phân cấp đại lý, có biện pháp lựa chọn, khuyến khích loại bỏ thích hợp - Tăng cường biện pháp quản lý, giám sát chặt chẽ chi nhánh, đại lý lớn nhằm đảm bảo cam kết với cơng ty - Có biện pháp ưu đãi, kích thích tiêu thụ thích hợp khoản chiết khấu, thưởng thích hợp theo tỷ lệ doanh số bán 52 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Đất nước thời kỳ phát triển, có nhiều diễn biến phức tạp xảy doanh nghiệp nước, doanh nghiệp phải đối phó với tình hình cạnh tranh ngày, để tồn phát triển doanh nghiệp ln phải sẵn sàng thích ứng với thay đổi không ngừng thị trường Muốn vậy, doanh nghiệp phải ln xác định rõ mục tiêu kinh doanh mình, đồng thời phải phân tích yếu tố mơi trường có ảnh hưởng sâu rộng đến tồn chiến lược Marketing Khi phân tích yếu tố mơi trường Marketing, công ty cần nhận thức hội nguy để có phương án giải vấn đề cách hiệu Sản phẩm công ty chịu cạnh tranh doanh nghiệp ngồi nước Cơng ty ln phải đối phó với sản phẩm đối thủ với nhiều loại khác nhau, giá chất lượng sản phẩm Công ty phát triển với chiều hướng tốt Nhưng thị trường biến đổi, yêu cầu khách hàng ngày cao, nguyên liệu ngày khan giá ngày tăng cao, điều gây khó khăn cho việc thực chiến lược Marketing cơng ty Qua tìm hiểu thực tế tiến hành phân tích kết nghiên cứu, tơi nhận thấy bên cạnh thành công mà công ty gặt hái cơng ty gặp khơng trở ngại yếu tố cạnh tranh gay gắt thị trường Với khó khăn buộc thành viên công ty phải nỗ lực không ngừng giúp công ty ngày phát triển phồn vinh Cùng với đồn kết trí tập thể cán công nhân viên công ty với quan tâm phủ quan hữu quan, cơng ty khơng ngừng hồn thành nhiệm vụ mà nâng cao hiệu kinh doanh, tạo nguồn thu đáng kể cho thành viên công ty 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Các đối thủ mạnh Interflour, Mê Kong, Bình Đông… chiếm tỷ lệ lớn khách hàng giá thành cạnh tranh chất lượng gần tương đương với sản phẩm cơng ty Để đối phó với tình hình trên, cơng ty cần phải có tổ chức đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp cách hiệu nhất, tập trung nhằm vào khu vực phát triển tỉnh thành lân cận Bên cạnh cơng ty cần phải quảng cáo nhiều hình ảnh cơng ty đến với doanh nghiệp thơng qua hoạt động từ thiện, chương trình hội chợ, triển lãm, buổi tự giới thiệu truyền hình cơng nghệ, chất lượng, uy tín thương hiệu nhằm tạo thêm tin tưởng sản phẩm công ty Nâng cao dây chuyền sản xuất đại, đẩy mạnh hoạt động phòng nghiên cứu phát triển để đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày cao khách hàng Cần đầu tư mức hoạt động Marketing bao gồm nhiều công đoạn từ tìm kiếm, xúc tiến bán hàng hoạt động yểm trợ khác Tranh thủ hội hội nhập nước ta để mở rộng thị trường sang nước giới chứng minh chất lượng uy tín cơng ty Có sách thu hút nhân tài, đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu phát triển thị trường, giỏi kinh doanh, hiểu biết sản phẩm Nâng cao kiến thức trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng nhằm mở rộng mạng lưới phân phối mạnh thị trường Chú ý hoạt động tập trung vào khách hàng tại, làm sản phẩm thơng qua chất lượng hình thức để có khách hàng trung thành, lượng khách hàng truyền thống quan trọng Thường xuyên nghiên cứu thị trường để biết thêm thông tin nhu cầu khách hàng xu hướng chung thị trường Đồng thời, công ty cần phải thường xuyên thu thập thông tin ý kiến phản hồi khách hàng để điều chỉnh lại hoạt động công ty cho phù hợp 54 5.2.2 Đối với nhà nước Cần giảm bớt thủ tục giấy tờ hình thức việc đăng ký kinh doanh hay mở rộng sở sản xuất, tạo hành lang pháp ký thơng thống cho việc hợp tác đầu tư với doanh nghiệp khác Xây dựng chế độ pháp luật, hành làng pháp lý thơng thống nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Chính phủ Bộ ngành liên quan hỗ trợ lĩnh vực để giúp doanh nghiệp giảm chi phí đầu vào, tăng khả cạnh tranh sản phẩm xuất hỗ trợ doanh nghiệp nhiều thông qua việc chủ trì đầu mối thực chương trình trọng điểm Quốc gia 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, Th.S Đặng Công Tuấn, Th.S Lê Văn Huy, Th.S Nguyễn Thị Bích Thuỷ, 2006 Nghiên Cứu Marketing Lý Thuyết Và Ứng Dụng Nhà Xuất Bảng Thống Kê Đồn Thị Hồng Thi, 2008 Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Marketing Và Một Số Giải Pháp Nhằm Mở Rộng Thị Phần Của Công Ty TNHH Starprint Việt Nam Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế , Đại Học Nông Lâm TPHCM, 2008 Ths Trần Đình Lý, 2005 Bài Giảng Quản Trị Marketing Báo tuổi trẻ, báo niên, báo vnexpress PGS TS Phạm Văn Dược, TS Huỳnh Đức Lộng Ths Lê Thị Minh Tuyết, 2006 Phân tích Hoạt Động Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, 202 trang WEBSITE Trần Khải Thiện, “Giải pháp hỗ trợ tiếp thị bán hàng hiệu doanh nghiệp”, 2004 Thời Báo Kinh Tế Việt Nam Hội Kinh Tế Việt Nam, 2007 - 2008 Vietnam business development, “Thị trường lúa mì, "tăng nhiệt" có tính chu kỳ”, , 10/2004 Business Balls, “Mơ hình phân tích SWOT - Nguồn gốc ý nghĩa!”, 2007 PHỤ LỤC A Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng PHIẾU THĂM DỊ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Kính chào quý công ty! Tôi tên LÊ NGỌC HÂN sinh viên trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Tơi muốn tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH bột mì Trung Nam thời gian qua Rất mong nhận hợp tác q Ơng/Bà Tơi xin cam đoan không sử dụng thông tin cho mục đích khác I Thơng tin khách hàng Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: Ngành nghề kinh doanh: II Đánh giá khách hàng Câu hỏi 1: Ơng/Bà đặt mua sản phẩm cơng ty? a Bột mì Đồng Tiền Nâu b Bột mì Đồng Tiền Vàng c Cá heo d Bột mì Đồng Tiền Xanh e Hiệp Sỹ f khác Câu hỏi 2: Lí ơng bà chọn mua sản phẩm cơng ty? a Chất lượng tốt b Giá rẻ c Khuyến mãi, giảm giá d Thuận tiện giao hàng e Khác (vui lòng ghi rõ) Câu hỏi 3: Ơng bà có đánh chất lượng sản phẩm cơng ty? Tốt Khá Trung bình Kém Rất Câu hỏi 4: Ơng/Bà có đánh giá sản phẩm công ty? Rất hợp lý Khá hợp lý Trung bình Ít hợp lý Khơng hợp lý Câu hỏi 5: Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng sản phẩm cơng ty qua: Tiêu chí Rất hài Khá hài Tương đối Ít hài Khơng hài lòng lòng hài lòng lòng lòng Phương thức giao hàng Thời gian giao hàng Phương thức toán Thái độ phục vụ, khắc phục cố Câu hỏi 6: Ơng/Bà biết đến sản phẩm cơng ty qua phương tiện nào? a Quảng cáo b Tư vấn người bán c Người quen giới thiệu d Khác Câu hỏi 7: Ông/Bà đọc quảng cáo công ty qua phương tiện nào? a Website b Thư giới thiệu c Pano, áp phích d Báo đài e Khác Câu hỏi 8: Ơng /Bà có nhận xét nội dung quảng cáo công ty? a Rất ấn tượng b Khá ấn tượng c Ấn tượng d Ít ấn tượng d Không ấn tượng Câu hỏi 9: Ơng/Bà có nhận xét kỹ nhân viên bán hàng công ty? a Rất chuyên nghiệp b Khá chuyên nghiệp c Chuyên nghiệp d Ít chuyên nghiệp e Khơng chun nghiệp Câu hỏi 10: Theo Ơng/Bà hình thức khuyến cơng ty nào? a Rất hấp dẫn b Khá hấp dẫn c Hấp dẫn d Ít hấp dẫn e Khơng hấp dẫn Câu hỏi 11: Ơng/Bà vui lòng nhận xét chất lượng sản phẩm công ty? Chất lượng Tốt Khá Trung bình Kém Rất Câu hỏi 12: Ơng/Bà có ý kiến đóng góp cho cơng ty khơng? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà B Danh sách khách hàng vấn DANH SÁCH 30 KHÁCH HÀNG ĐƯỢC PHỎNG VẤN CỦA CƠNG TY TNHH BỘT MÌ TRUNG NAM Công ty CP Việt Nam Công ty Vifon Công ty Uni-President Công ty Acecook Grobest Vina Agri Tomboy Masan Miliket-Colusa 10 Gomex 11 Đại lý bột mì Ngọc Nga (Thị xã Tân An, Long An) 12 Cơ sở bán bột mì (Thị trấn Cai Lậy, Tiền Giang) 13 Cơ sở bán bột mì (Mỹ Tho, Tiền Giang) 14 DNTN Đại Tân (Cần Thơ) 15 Cơ sở bán bột mì (Phan Đăng Lưu, Cần Thơ) 16 Cơ sở bán bột mì (Bình Minh, Vĩnh Long) 17 Cơ sở bán bột mì (Phạm Ngũ Lão, Vĩnh Long) 18 Cơ sở bán bột mì (Phan Đình Phùng, Đồng Nai) 19 Cơ sở bán bột mì (Khu thị Chính Nghĩa- B1) 20 Đại lý bột mì Quốc Vinh (Báo Quốc Từ, KP4- Hòa Thành, Tây Ninh) 21 Đại lý bột mì Mai Hoa (105 Ngô Gia Tự- P2- Tây Ninh) 22 Đại lý bột mì Liên Thu (Thị trấn Liên Nghĩa, Đức Trọng) 23 Cơ sở bán bột mì (Đơn Dương, Đức Trọng) 24 Cơ sở bán bột mì (Phan Đình Phùng, Đà Lạt) 25 Cơ sở bán bột mì (Chợ Bà Chiểu, HCM) 26 Cơ sở bán bột mì (Chợ Phạm Văn Hai, HCM) 27 Cơ sở bán bột mì (Chợ Lớn, HCM) 28 Cơ sở làm bánh (Phan Đăng Lưu, HCM) 29 Cơ sở làm bánh (Võ Văn Ngân, HCM) 30 Cơ sở làm bánh (Đồng Nai) ... “Thực Trạng Một Số Giải Pháp Nhằm Hồn Thiện Cơng Tác Marketing Tại Cơng Ty Cổ Phần Trung Nam” LE NGOC HAN July 07 2010 “The Situation and Some Solutions to Improve Maketing Activities of Trung Nam... tưởng, hàng hóa, dịch vụ để tạo thay đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Theo Principle of Marketing, Philip Kotler Gary Armstrong,1994 cho “ Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong... qui mô nhỏ, đơn giản, quản lý mang tính hộ gia đình nhờ có uy tín, kinh nghiệm nên sở phát triển nhanh vào năm thập niên 80 90 Không dừng lại việc sản xuất bánh mì, từ thập niên 90, bà Nguyễn Thị