EBAY ấn định tiên phong

Muasắm trực tuyến sử dụng phương pháp thử và thật để tìm kiếm giá tốt nhất cho mộtmặt hàng mới sau đó mua nó từ nhà bán lẻ uy tín đã đưa Amazon vào vị trí thươngmại điện tử hàng đầu với

CASE 3: EBAY – ẤN ĐỊNH TIÊN PHONG

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4

1. Võ Xuân Hoàng : Nhóm trưởng : Dịch, edit toàn bộ bài làm, trình bày bài làm, tìm nguồn và tài liệu cho phần 1,4 và bổ sung một phần bài làm các phần 2, 3 của bài tiểu luận

2. Lê Thị Kim Khánh : Thành viên : Dịch, tìm nguồn và và tài liệu cho phần 2 của bài tiểu

luận

3. Trần Thị Thảo : Thành viên : Dịch, tìm nguồn và và tài liệu cho phần 2 của bài tiểu luận.

4. Lương Bình Huy : Thành viên : Dịch, tìm nguồn và và tài liệu cho phần 3 của bài tiểu

luận.

5. Đặng Ngọc Phương Oanh: Thành viên : Dịch, edit toàn bộ bài dịch, tìm nguồn và và tài

liệu cho phần 3 của bài tiểu luận.

6. Nguyễn Ngọc Minh Tâm: Thành viên : Dịch, tìm nguồn và tài liệu cho phần 4 của bài tiểu

luận

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

PHẦN A:

BÀI DỊCH TIỂU LUẬN

EBay: Fixing an Online Marketing

Pioneer

Pop quiz: Name the high-tech

company that got its start in some-one’s

living room, grew from zero revenue to a

multibillion-dollar corporation in less

than a decade, and pioneered the model

for an entire industry to follow If you’re

thinking that the list of com-panies that fit

this description is a mile long, you’re

right But in this case, we’re talking about

về eBay

EBay is one of the biggest Internet

success stories in the his-tory of, well, the

Internet But sooner or later, every

high-growth company hits a speed bump and

experiences growing pains After amazing

growth in its first 15 years, eBay hit that

speed bump When John Donahoe took

over as CEO in 2008, he faced the

difficult challenge of putting eBay back on

the superhighway to prosperity And with

a comprehensive strategic plan now years

under way, eBay vital signs are once

again showing some life.

EBay là một trong những công tymáy tính toàn cầu lớn thành công tronglịch sử Nhưng sớm hay muộn mọi công tytăng trưởng cao đều gặp phải một cú sốc

về tốc độ tăng trưởng và trải qua nhữngcơn khủng hoảng ngày càng tăng Sau khităng trưởng đáng kinh ngạc trong 15 nămđầu tiên, ebay đã đạt được tốc độ đó KhiJohn Dohahoe tiếp quản vị trí CEO vàonăm 2008, ông đã phải đối mặt với thửthách khó khăn khi đưa ebay trở lại đườngcao tốc để trở nên thịnh vượng Và vớimột kế hoạch chiến lược toàn diện trongnhiều năm tới, dấu hiệu quan trọng củaEbay là một lần nữa thể hiện cuộc sống

EBay started in 1995 as an auction

house Unlike most dot-coms, eBay was

based on a model that produced profits,

not just revenue Whenever a user posted

an item for auction, eBay collected a fee.

The more products that went up for

auction, the more money eBay made.

EBay has tinkered with its fee structure over the years But the basic idea has remained the same The online auction formula took off like wildfire and eBay dominated the industry Ebay’s revenue, stock price, profits, and number of employees soared By the year 2000, eBay

was the number one e-commerce site in

the world by sales revenue.

Ebay bắt đầu vào năm 1995 như một

nhà đấu giá Không giống như hầu hết các

công ty khác, EBay dựa trên một mô hình

tạo ra lợi nhuận, không chỉ doanh thu

EBay đã thu phí khi bất cứ nào người

dùng đăng một mục để bán đấu giá Càng

nhiều sản phẩm được bán đấu giá, ebay

càng kiếm được nhiều tiền Ebay đã sửa

đổi cấu trúc lệ phí của mình trong nhữngnăm qua Nhưng ý tưởng cơ bản vẫnđược giữ nguyên Công thức đấu giá trựctuyến đã lan tỏa ra một cách nhanh chóng

và EBay đã chiếm ưu thế trong lĩnh vựckinh doanh Doanh thu, giá cổ phiếu, lợinhuận và số lượng nhân viên của Ebaytăng vọt Vào năm 2000, EBay là trangweb thương mại điện tử số một trên thếgiới bởi doanh thu bán hàng

The Changing Face of a Growing

Company

With explosive growth, change is

inevitable As the new century dawned,

eBay embraced that change in two ways.

First, eBay expanded the scope of its

business Its list of categories and

subcategories grew into the hundreds The

e-commerce giant also added

international sites for different countries.

And it began to launch sub-sites (such as

eBay Motors) and to acquire other

dot.coms relevant to its business Such

acquisitions ultimately included Half.com,

PayPal, StubHub, Shopping.- com, and

Skype.

Sự thay đổi bề mặt của một công

ty đang phát triền

Với sự phát triển bùng nổ, thay đổi

là điều không thể tránh khỏi Như giaiđoạn đầu của thế kỉ mới, EBay nắm lấy đó

là sự thay đổi trong 2 cách Đầu tiên, eBay

đã mở rộng phạm vi kinh doanh Đó làdanh sách hàng trăm phân loại và loạihàng khác nhau Thương mại điện tử cũngđược thêm vào vị trí quốc tế với nhữngquốc gia khác nhau Những trang phụ(như eBay Motor) được khởi đầu và giànhđược các trang web (dot.coms) khác liênquan đến việc kinh doanh của mình Nhưnhững trang web tân tiến nhất bao gồmHalf.com, PayPal,StubHub, Shopping.-com và Skype

But eBay also recognized that the

novelty of buying and selling based on its

auction format would not last Trends

indicated that people didn’t want to wait

for an auction to end in order to make a

purchase So eBay added fixed-price

selling with its “Buy It Now” option Two

years later, it took that concept much

further with the introduction of eBay

Stores With eBay stores, a seller could

create an online “storefront” within eBay.

The feature allowed sell-ers to post items

more quickly, making it easier for volume sellers to do business It also gave fixed-price options with no bidding whatsoever and virtually eliminated the sales period for an item.

high-Nhưng eBay cũng thừa nhận rằngtính mới lạ của việc mua và bán dựa trênhình thức đấu giá là không lỗi thời Những

xu hướng cho biết rằng con người khôngbao giờ muốn chờ đợi cuộc đấu giá kếtthúc để mua hàng Vì vậy eBay đã thêmvào giá bán hàng cố định với chính sự lựa

chọn “Mua liền ngay” Hai năm sau đó, nó

đưa khái niệm đó đi xa hơn sự giới thiệu

của của hàng ebay Với cửa hàng eBay

người bán có thể tạo một cửa hàng trực

tuyến trong eBay Đặc trưng này đã cho

phép người bán đăng bán những món hàng

nhanh chóng, giúp người bán có số lượnghàng hoá lớn dễ dàng kinh doanh hơn Nócũng đã đưa ra các tùy chọn giá cố định

mà cần đấu giá và hầu như đã loại bỏ việcmất thời gian bán hàng

Both of these dynamics continued to

fuel eBay’s steady, strong growth for

years In 2006, eBay achieved revenue of

$5.97 billion with a profit of $1.12

billion-tremendous numbers for a dot.com that

had only been doing business for a single

decade But in 2007, eBay began to show

signs of slowing down When Donahoe

took over as CEO, he acknowledged that

eBay faced issues, including the fact that

it had been resting on its laurels and had

stopped innovating Consumer behavior

was also shifting Online shopping using

the tried-and-true method of finding the

best price on a new piece of merchandise

and buying it from a reputable retailer

moved Amazon into the top e-commerce

posi-tion as its growth took off while

eBay’s stagnated.

Cả hai sự bùng nổ này đã tiếp tụcthúc đẩy sự vững chắc của eBay, phát triểnmạnh qua nhiều năm Năm 2006, eBay đạtđược doanh thu 5.97 tỉ đô với lợi nhuận1.12 tỉ đô – những con số kinh khủng chodot.com mà chỉ với một thập kỉ Nhưngvào năm 2007, eBay đã bắt đầu có dấuhiệu chậm lại Khi Donahoe tiếp quảnCEO, ông ấy thừa nhận rằng eBbay đangphải đối mặt với vấn đề, bao gồm việcthực tế rằng nó đã nghỉ ngơi với sự thànhcông của mình và đã ngừng đổi mới Thái

độ của người tiêu dùng đã thay đổi Muasắm trực tuyến sử dụng phương pháp thử

và thật để tìm kiếm giá tốt nhất cho mộtmặt hàng mới sau đó mua nó từ nhà bán lẻ

uy tín đã đưa Amazon vào vị trí thươngmại điện tử hàng đầu với sự tăng trưởngđáng kể trong khi eBay bị đình trệ

Shortly after taking over, Donahoe

said at a public event, “We need to redo

our playbook, we need to redo it fast, and

we need to take bold actions” He

unveiled the details of a three-year

re-vival plan for eBay’s turnaround This

included stripping out layers of

bureaucracy, opening up PayPal to

outside developers, investing in new

e-commerce technologies, and divesting

businesses such as Skype that had little to

do with eBay’s core marketplace But

Donahoe’s strategy also focused on

changing the identity of the eBay

marketplace by moving further away from

auctions Donahoe specified that the new strategy would focus on building the site’s business in the secondary market, the

$500-billion-a-year slice of retail that includes out-of-season and overstock items as well as the used and antique items for which eBay had always been known.

Ngay sau khi tiếp quản, Donahoe đãphát biểu tại một sự kiện công khai

“Chúng ta cần làm lại vở kịch của mình,chúng ta cần làm nhanh, và chúng ta cầnhành động táo bạo” Ông ấy đã tiết lộ chitiết kế hoạch ba năm khôi phục lại hoàntoàn sự thay đổi của eBay Bao gồm việc

tước bỏ tầng lớp quan liêu, mở PayPal cho

các nhà phát triển bên ngoài, đầu tư công

nghệ thương mại điện tử mới, thoái vốn

các doanh nghiệp ít liên quan đến thị

trường cốt lỗi của eBay như Skype

Nhưng chiến lược của Donahoe tập trung

thay đổi bản sắc của thị trường eBay bằng

cách đi xa khỏi những cuộc đấu giá

Donahoe xác định rằng chiến lược mới sẽtập trung vào việc xây dựng trang web củadoanh nghiệp trên thị trường thứ cấp, 500

tỉ đô một năm bán lẻ bao gồm các mặthàng trái vụ và quá mức cũng như các mặthàng đã qua sử dụng và đồ cổ mà ebay đãđược biết đến

Core to Donahoe’s strategy, eBay

changed its fee structure, search-engine

algorithm, and feedback rating system in

ways that favored highly rated sellers,

fixed-price listings, and sellers offering

free shipping Donahoe claimed that all

these tactics helped align eBay’s interests

with those of its best sellers But the

strategy to focus on gaining new business

came at the expense of losing the portion

of its customer base that still came to

eBay for used goods and auctions.

Cốt lõi với chiến lược của Donahoe,eBay đã thay đổi cơ cấu chi phí, thuật toáncông cụ tìm kiếm và hệ thống đánh giáphản hồi bằng nhiều cách như: xếp hạngngười bán được yêu thích, danh sách sảnphẩm được bán với giá cố định, nhữngngười bán hàng cung cấp dịch vụ giaohàng miễn phí Donahoe tuyên bố rằng tất

cả những chiến thuật này sẽ giúp gắn kếtlợi ích của eBay với những người bánhàng tốt nhất của công ty Tuy nhiên,những chiến lược này tâp trung vào việcthúc đẩy hoạt động kinh doanh mới dẫnđến việc mất đi một phần khách hàngtrong việc sử dụng hàng hóa và đấu giátrên eBay

Traditional eBay sellers cried foul,

asserting that the company’s new strategy

made it harder for them to do business

profitably while favoring the high-volume

sellers Donahoe responded that the

managers at eBay knew there would be

growing pains, but that the transformation

was essential He strongly believed that

buyers wanted a fixed price, quick service,

and free shipping Donahoe made the case

to investors, vendors, and customers that

for eBay to not focus on market demands

would ultimately be bad for everyone.

Những người bán hàng truyền thốngphàn nàn rằng chiến lươc mới của công ty

số lượng lớn, thì nó lại làm tăng chi phí

bán hàng cho hầu hết các nhà bán hàng

truyền thống Donahoe phản hồi rằng

những nhà quản lý tại eBay biết rằng sẽ có

khó khăn bước đầu, nhưng việc thay đổi

này là điều cấp thiết “Chúng tôi phải tạo

ra một thị trường đó là nơi giúp người bán

hàng cung cấp cho người mua những gì họ

muốn” Ông ta tin tưởng mạnh mẽ rằng

những người mua sẽ muốn một mức giá

cố định, dịch vụ nhanh chóng, và đượcgiao hàng miễn phí Donahoe đã cho cácnhà đầu tư, người bán và khách hàng thấyrằng nếu eBay không tập trung vào nhucầu thị trường thì sau cùng sẽ gây ra bấtlợi cho tất cả mọi người

From Bad to Worse

As with many great plans, things

sometimes have to get worse before they

get better Instead of immediate evidence

of the fruits of the turnaround plan, eBay’s

financials slid badly In the final quarter

of 2008, typically eBay’s strongest period

with holiday shopping, eBay experienced

its first ever quarterly decline For its

core marketplace, revenue was down 16

percent from the previous year, while net

income dropped a whopping 31 percent It

would have been very easy for Donahoe

and his team to blame the company’s woes

on the economic downturn But even as

eBay experienced a drop in traffic,

competitors Amazon.com and Walmart

enjoyed increases

Càng ngày càng tệ hơn

Như với nhiều chiến lược lớn khác,đôi khi mọi thứ phải trở nên tệ hơn trướckhi chúng tốt hơn Thay vì chứng tỏ trựctiếp những thành quả của chiến lược xoayvòng, thì tài chính của eBay trượt dốc mộtcách tệ hại Trong quý cuối cùng của năm

2008, điển hình là giai đoạn tăng trưởngmạnh mẽ nhất của eBay với việc mua sắmmùa lễ, eBay đã trải qua sự suy giảm trongquý đầu tiên của nó Đối với thị trường cốtlõi của mình, doanh thu đã giảm 16% sovới năm trước, trong khi thu nhập rònggiảm tới 31% Donahoe và nhóm của ông

đã rất dễ đổ lỗi khi cho rằng hoạt độngkinh doanh không hiệu quả này của công

ty dựa trên sự suy thoái kinh tế Nhưngngay cả khi eBay đã trải qua một sự sụtgiảm lưu lượng truy cập vào website,những đối thủ như Amazon.com vàWalmart vẫn đang phấn khởi với sự tăngtrưởng thời kỳ này

Still, Donahoe moved forward with

even greater resolve “The ‘buyer beware’

experience has run its course,” he said.

He reiterated eBay’s plans to focus on the

secondary market “We’re going to focus

where we can win,” Donahoe said,

indicating that the shift away from new

merchandise where its biggest competitors

dominated would give eBay a strong point

of differentiation “We have begun

significant change The eBay you knew is not the eBay we are, or the eBay we will become.” As these changes began to take root, eBay’s financials began to stabilize But with total e-commerce growth in the low double digits and the likes of Amazon growing considerably faster, it was clear the eBay would continue to lag behind for the foreseeable future.

Tuy nhiên, Donahoe đã tiến về phía

trước với quyết tâm thậm chí còn lớn hơn

“Kinh nghiệm ‘Người mua hãy cẩn thận’

sẽ được hình thành theo cách tự nhiên”

Ông nhắc lại kế hoạch của EBay là tập

trung vào thị trường thứ cấp “Chúng

tôi sẽ tập trung nơi chúng tôi có thể giành

chiến thắng,” Donahoe nói, việc thay đổi

từ những hàng hóa mới nơi mà những đối

thủ cạnh tranh lớn nhất đã chi phối sẽ

mang lại cho eBay một điểm khác biệt

mạnh mẽ “Chúng tôi đã bắt đầu thay đổiđáng kể eBay mà bạn biết không phải làeBay chúng tôi hoặc eBay mà chúng tôi sẽtrở thành” Khi những sự thay đổi bắt đầubén rễ, tài chính của eBay đã bắt đầu ổnđịnh Nhưng với sự tăng trưởng thươngmại điện tử ở mức hai con số thấp và khảnăng của Amazon phát triển nhanh hơnđáng kể, rõ ràng eBay sẽ tụt lại phía sautrong tương lai gần

A New Point of Differentiation

As the turnaround strategy moved

into its final year, Donahoe began

unrolling a new layer Just as eBay was

starting to adapt, market trends were

again starting to shift as shoppers began

spending more time and money shopping

through mobile devices Determined not

to be behind the curve again, Donahoe

began expressing his vision of eBay as the

innovative pioneer that it was during its

first decade “In the next three to five

years, we’re about to see more change in

how consumers shop and pay than in the

last decade,” says Donahoe “So our

challenge as a company, our opportunity,

is to help shape and be part of that next

period.”

Một điểm mới của sự khác biệt

Khi chiến lược quay vòng bước sangnăm cuối cùng, Donahoe bắt đầu mở ramột bước tiến mới Ngay khi eBay bắt đầuthích nghi, xu hướng thị trường lại bắt đầuthay đổi khi người mua hàng bắt đầu dànhnhiều thời gian và tiền bạc hơn cho việcmua sắm thông qua thiết bị di động Quyếttâm không đứng phía sau một lần nữa,Donahoe bắt đầu bày tỏ tầm nhìn củamình về eBay với tư cách là người tiênphong trong suốt thập kỷ đầu tiên “Trong

ba đến năm năm tới, chúng ta sẽ thấy cónhiều sự thay đổi lớn trong cách ngườitiêu dùng mua sắm và thanh toán so vớithập kỷ trước” “Vì vậy thách thức củachúng tôi với tư cách là một công ty, cơhội của chúng tôi, là giúp hình thành và làmột phần của một giai đoạn tiếp theo.”

With that goal in mind, eBay started

buying up technology companies that

would help it become a leader in the

emerging mobile shopping trend This led

to the creation of an eBay shopping app

as well as various category apps for eBay

Motors and eBay Fashion The idea is to

engage consumers even when they aren’t

thinking about buying something For

example, the eBay Fashion app emphasizes browsing over buying, featuring a style guide and a shared virtual closet where users can mix, match, and model different outfits with friends But even though the focus is on browsing, eBay knows that browsers will buy Users spend an average of 10 minutes browsing

on the eBay Fashion app - 40 percent

longer than they spend on the main eBay

app In the Fashion app’s first year, eBay

mobile fashion sales tripled

Với mục tiêu đó eBay bắt đầu mua

lại các công ty công nghệ giúp họ trở

thành công ty hàng đầu trong xu hướng

mua sắm qua di động mới nổi Điều này

dẫn đến việc tạo ra một ứng dụng mua

sắm trên eBay nói chung cũng như tạo ra

các ứng dụng khác nhau như eBay Motors

và eBay Fashion Ý tưởng là thu hút người

tiêu dùng ngay cả khi họ không nghĩ đến

việc mua thứ gì đó Ví dụ: Ứng dụng eBay

Fashion nhấn mạnh việc xem lướt quatrước khi mua, bao gồm hướng dẫn vềphong cách và chia sẻ về tủ quần áo thờitrang mô phỏng, nơi người dùng có thể kếthợp và tạo mẫu trang phục khác nhau vớibạn bè Nhưng mặc dù chỉ tập trung vàoviệc xem lướt qua, eBay biết rằng nhữngngười đó sẽ mua Người dùng dành trungbình 10 phút để xem qua trên ứng dụngThời trang eBay lâu hơn 40% so với chitiêu cho ứng dụng eBay chính Trong nămđầu tiên của ứng dụng thời trang, doanh sốbán hàng qua di động của eBay tăng gấp

ba lần

But if eBay is to return to

e-commerce stardom, the strong growth that

it seeks will have to break open the

boundaries of the core eBay marketplace.

Donahoe imagines certain possibilities:

Imagines you meet your girlfriend for

brunch, and you are sweating her new

taupe Marc Jacobs Kitty Clutch Then

imagine that you snap a picture of her

purse with your iPhone, which use an

eBay app to reveal the three boutiques

within a 3-mile radius that have the

same bag in the same color in stock

right that minute, with prices to boot.

You decide which store has the best

combination of price and location, and

order via your phone After brunch,

you swing by and bypass the line

because you show the salesperson

your digital receipt Voilà! Your new

Marc Jacobs clutch – and all the

pleasure of instant gratification.

Nhưng nếu eBay trở lại với cương vịngôi sao trong lĩnh vực thương mại điện

tử, với sự tăng trưởng mạnh mẽ mà nó tìmkiếm sẽ vô tình làm phá vỡ ranh giới củathị trường cốt lõi eBay Donahoe tưởngtượng sẽ có những khả năng nhất địnhsau:

Hãy tưởng tượng bạn gặp bạn của mình để ăn trưa, và bạn đang nhỏ dãi với chiếc túi Marc Jacobs mày nâu sẫm của cô ấy Sau đó tưởng tượng rằng bạn chụp ảnh ví của cô ấy bằng iPhone của mình, sử dụng ứng dụng eBay để tìm ra ba cửa hàng trong bán kính 3 dặm có cùng một túi giống như vậy ngay trong phút đó, với giá để khởi động Bạn quyết định chọn 1 cửa hàng có địa điểm và mức giá lý tưởng

và sau đó bạn đặt hàng qua điện thoạị Sau bữa ăn trưa, bạn cứ làm việc của mình và không cần lo lắng về việc việc mua hàng của mình đã được hay chưa,

vì đơn hàng của bạn đã được xác nhận thông qua hóa đơn điện tử khi mua hàng Thật tuyệt vời! Bạn có 1 chiếc

túi Marc Jacobs mới - với tất cả sự hài

lòng của mình.

Not only does Donahoe believe this

scenario will become shopping reality, he

is confident that eBay will lead the

charge To that end, the once online-only

auction house is moving fast to capitalize

on the disintegrating boundary between

shopping online and shopping offline As

more and more shoppers use their mobile

devices for “showrooming” – looking up

information, comparing prices, and even

purchasing online while in a

brick-and-mortar store – eBay expect to be there.

Known as “cross-channel retail sales – and that number is rising rapidly.

Donahoe không chỉ tin rằng viễncảnh mua sắm này sẽ trở thành hiện thực,

mà ông còn tự tin rằng eBay sẽ dẫn đầutrong lĩnh vực Cuối cùng, người muahàng sử dụng ứng dụng eBay như là cácnhà đấu giá trực tuyến đang rút ngắn thaotác để tận dụng ranh giới phân ngã giữamua sắm trực tuyến và mua sắm ngoạituyến Khi ngày càng có nhiều người muasắm sử dụng các thiết bị di động như 1shọwrom của họ - -để tìm kiếm thông tin,

so sánh giá cả và thậm chí mua hàng trựctuyến trong khi ở một cửa hàng chínhthống - eBay mong đợi sẽ có mặt ở đó.Được biết đến như là doanh số bán lẻ kênhchéo - và con số đó đang tăng lên nhanhchóng

With the acquisition of RedLaser – a

scanning tool that recognize just about

any products on a shelf – shoppers can

immediately cross-shop through online

sources And although RedLaser can’t

recognize photo images (yet), it does

recognize bar code, VINs, gift cards, and

QR codes It also suggests nearby stores

that have the product in stock But for

Donahoe, there isn’t nearly enough stores

inventory accessible electronically That’s

why eBay is working on an initiative to

“bring every product on every shelf in

every store in the physical world onto the

internet “More acquisitions that can

make that data available are bringing

eBay closer to Donahoe’s vision.

Với việc mua lại RedLaser - mộtcông cụ quét nhận biết bất kỳ sản phẩmnào trên kệ - người mua hàng có thể muasắm ngay lập tức thông qua các nguồntrực tuyến Và mặc dù RedLaser khôngthể phân loại hàng hóa thông qua hìnhảnh, nhưng nó nhận ra mã vạch, số VIN,thẻ quà tặng và mã QR Nó cũng gợi ý cáccửa hàng nào gần đó có sản phẩm bạnđang tìm kiếm Nhưng đối với Donahoe,ông nhận ra dường như có nhiều các cửahàng chưa thể truy cập bằng điện tử Đó là

lý do tại sao eBay đang thực hiện mộtsáng kiến để mang mọi sản phẩm trên mọi

kệ hàng ở mọi cửa hàng trên thế giới đượccập nhật lên internet Nhiều thương vụmua lại có thể khiến dữ liệu đó khả dụngđang đưa eBay đến gần hơn với tầm nhìncủa Donahoe

And as eBay’s mobile network takes

off, every transaction will end with

PayPal From “inventory where you are”

to “paying where you are,” the shopping

experience will be much more seamless

As the market leader in online payments,

PayPal is up to the task PayPal would

earn a transaction fee for every item

purchased as well as a referral fee for

driving store traffic to other retailers.

Although many pieces still need to fall

into place and Donahoe doesn’t expect it

to happen overnight, eBay is well on its

way Last year, eBay sold $5 billion worth

of goods via smartphones and tablets, more than double its total from the year before PayPal processed $4 billion worth

of mobile payments, up from only$750 million And although Amazon is still way ahead in terms oftotal sales and sales growth, eBay now has the jump in mobile commerce Amazon had only $2 billion in mobile sales in the most recent year, including Kindle e-books.

Và từ khi mạng di động eBay pháttriển mạnh mẽ, mọi giao dịch sẽ kết thúcvới PayPal Từ “kho hàng nơi bạn mua” đến

“nơi bạn thanh toán”, trải ngiệm mua sắm sẽliền mạch hơn nhiều Là công ty dẫn đầu thịtrường trong thanh toán trực tuyến, PayPal

sẽ đảm nhận việc này PayPal sẽ kiếm đượcmột khoản phí giao dịch cho mỗi mặt hàngđược mua cũng như một khoản phí giớithiệu nhằm thúc đẩy lượng giao dịch hàng

hóa đến cho các nhà bán lẻ khác Mặc dù

nhiều hàng hóa vẫn cần phải giao vào đúng

vị trí và Donahoe không mong đợi điều đó

xảy ra chỉ sau một đêm, eBay đang đi đúng

hướng Năm ngoái, eBay đã bán hàng hóa

trị giá 5 tỷ đô la thông qua điện thoại thông

minh và máy tính bảng, nhiều hơn gấp đôi

so với tổng hàng hóa năm trước PayPal đã

xử lý khoản thanh toán thông qua di động

trị giá 4 tỷ đô la, chỉ từ 750 triệu đô la Vàmặc dù Amazon vẫn đang đi trước về tốc độtăng trưởng doanh thu và doanh số bánhàng, nhưng eBay hiện nay có bước nhảyvọt trong thương mại di động Amazon chỉ

có 2 tỷ đô la doanh số bán hàng di độngtrong những năm gần đây, bao gồm cả sáchđiện tử Kindle

With the developments in eBay’s

marketplace, mobile commerce, and

online payments, Donahoe’s confidence is

becoming more credible “We have gone

from turnaround to offensive,” the CEO

states “Our purpose is to bring

consumers the best experience to find

what they want, how they want, and when

they want it, whether it’s on eBay or

otherwise.” As e-commerce and mobile

shopping continue to evolve at a blistering

pace, only time will tell if Donahoe’s

strategy will pay off.

Với sự phát triển trên thị trường eBay,thương mại di động và thanh toán trựctuyến, sự tự hào của Donahoe đang trở nênđáng tin cậy hơn “Chúng tôi đã lội ngượcdòng để tiến lên”, vị CEO phát biểu Mụcđích của chúng tôi là mang đến cho ngườitiêu dùng trải nghiệm tốt nhất để tìm thấynhững gì họ muốn, cách họ muốn và khinào họ muốn nó, cho dù nó có trên nền tảngeBay hay không Khi thương mại điện tử vàmua sắm trên thiết bị di động tiếp tục pháttriển với tốc độ chóng mặt, chỉ có thời gianmới có thể biết liệu chiến lược của Donahoe

có được đền đáp hay khôn

3. Không dừng lại ở đó, Ebay mở rộng phạm vi kinh doanh, dành được những trang web khácliên quan đến việc kinh doanh của mình

4. Ebay cải tiến những hình thức mua hàng để phù hợp với xu hướng mua hàng và cho phépngười bán tạo cửa hàng trực tuyến trên Ebay

5. Sự bùng nổ thúc đẩy sự phát triển của Ebay trong nhiều năm, cho đến khi Ebay bị đình trệ

và đối thủ - Amazon đã tăng trưởng đáng kể

6. Kế hoạch khôi phục lại vị trí đứng đầu trong ba năm, cho phép các nhà đầu tư phát triển bênngoài, đầu tư công nghệ thương mại điện tử mới

7. Thay đổi chiến lược bán hàng, danh sách mặt hàng có giá được niêm yết cố định sẽ được ưachuộng hơn so với đấu giá

8. Cấu trúc chi phí mới sẽ giảm chi phí niêm yết một mặt hàng nhưng làm tăng mức cắt giảmphí của eBay khi một mặt hàng khác được bán.

9. Một thuật toán công cụ tìm kiếm mới sẽ cung cấp hóa đơn hàng đầu cho các mặt hàng dựatrên giá cả và đánh giá sự hài lòng của khách hàng

10. Tuy nhiên tình hình ngày càng tệ hơn, năm 2008 eBay sụt dốc nghiệm trọng

11. Quyết tâm của eBay không dừng lại, mà tình hình tệ hơn này khiến eBay càng quyết tâmhơn để thay đổi Và kế hoạch đổi mới của eBay bắt đầu bén rễ

12. Phản hồi của người bán cho người mua sẽ bị loại bỏ

13. Giảm phí cho người bán được đánh giá cao, danh sách giá bán cố định và những người bán

có dịch vụ giao hàng miễn phí

14. Ebay tạo ra ứng dụng mua sắm trên di động, thông qua thương mại đi động điện tử

15. Ebay mang mọi sản phẩm của các cửa hàng trên thế giới lên kệ cửa hàng trực tuyến trêninternet

16. Khi mạng di động eBay phát triển mạnh mẽ, ebay đang dần lấy lại vị thế của mình, mặc dùtốc độ tăng trưởng doanh thu và doanh số bán hàng của Amazon vẫn đang dẫn trước nhưngebay đã có bước nhảy vọt mạnh mẽ trong thương mại di động điện tử, vượt xa Amazon

17. Với sự phát triển mạng di động và thanh toán trực tuyến mạnh mẽ này, thời gian sẽ trả lờicho chiến lược của Dohahoe

II Câu hỏi thảo luận:

Câu hỏi 1: Phân tích môi trường marketing và các lực lượng (tác động) hình thành

nên hoạt động kinh doanh của EBay trong những năm qua?

Câu hỏi 2: Sự thay đổi bản chất người bán hàng trên EBay đã ảnh hưởng như thế nào

đến việc tạo ra giá trị cho người mua?

Câu hỏi 4: Dựa trên sự phát triển hiện tại của eBay với các ứng dụng PayPal và

mo-bile, hãy dự đoán kết quả của công ty trong 05 năm?

PHẦN B:

BÀI TIỂU LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ NGUỒN TÀI LIỆU:

1 Philip Kotler and Gary Amstrong, Principles of Marketing [2014, 15th]

2 TS Bùi Văn Danh, Thương mại điện tử NXB Phương Đông [2011]

3 Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Thương mại điện tử, NXB Giáo dục [2002]

4 Website : https://text.xemtailieu.com

5 Website : thuong-mai-dien-tu-ebay-com.html

https://text.123doc.org/document/3369612-phan-tich-mo-hinh-kinh-doanh-6 Ngọc Anh, 21/09/2018, kha-nang-kiem-tien-tu-ebay/

https://dropshippingebay.com/2018/09/21/tong-quan-ve-ebay-va-7 Doanh nhân Sài Gòn Online, ngày 5/8/2013, doanh-nhan/nguoi-hung-cua-ebay-1050055.html

https://doanhnhansaigon.vn/chan-dung-8 Lê Thanh Sang/Trí thức trẻ, 14:07 10/08/2018, te/tin-tuc/cuoc-chien-thuong-mai-dien-tu-giua-taobao-va-ebay-chau-chau-da-voi-

http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-quoc-142573.html

9 Thắng Nguyễn – MarketingAI, 18h26 11/01/2018, nghe/thuong-mai-dien-tu/160070-chien-luoc-marketing-cua-ebay-doi-choi-lai-voi-amazon-nhu-the-nao.html

https://trangcongnghe.com/tin-tuc-cong-10.Mai Ly, 01/10/2015 - 20:49 PM, Tài chính quốc tế, tien-that-chia-khoa-giup-ebay-thanh-cong-20151001192043863.chn

http://cafef.vn/tai-chinh-quoc-te/cho-ao-11. bay-cac-buoc-mua-hang-tren-ebay-com-686050.html

https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/phan-tich-mo-hinh-kinh-doanh-cua-ebay-com-va-trinh-12.Trang Lê, 19/01/18 08:19 GMT+7, cua-amazon/c/24676705.epi

đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng đáng kể đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất,kinh doanh trên toàn thế giới Những lý do trên cho thấy tận dụng được lợi thế của thươngmại điện tử có thể đem lại một thế mạnh để phát triển nền kinh tế đất nước và cải thiện đờisống người dân

Trong khi thương mại điện tử đang phát triển ở hầu hết các khu vực và thế giới thì ởViệt Nam, khái niệm thương mại điện tử còn khá mới mẻ Các hoạt động về phát triểnthương mại điện tử ở Việt Nam còn đang trong quá trình phát triển Sự hạn chế trong thươngmại điện tử một phần khiến nền kinh tế Việt Nam “đi sau” và năng suất thấp hơn so với cácnước khác Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát triển thương mại điện tử

ở các nước phát triển cũng như các công ty lớn trên toàn thế giới Xét thấy đây là một việclàm cần thiết, nhóm lựa chọn eBay – một tập đoàn Hoa Kỳ nổi tiếng sỡ hữu website đấu giálớn nhất thế giới là eBay.com làm đề tài tiểu luận

Trong sự phát triển công nghệ như vũ bão, mạng di động ngày nay đang dần địnhhướng dẫn đầu thị trường về thương mại điện tử, tuy nhiên, với kiến thức còn khá mới mẻ

về thương mại điện tử, nhóm chỉ xin đi sâu vào nghiên cứu và phân tích sự thành công củamảng website và ứng dụng di động của eBay.com thuộc tập đoàn eBay Bài tiểu luận khôngtránh khỏi những sai sót rất mong sự đóng góp của quý thầy cô và các bạn

1 Giới thiệu chung về eBay:

Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ, tiền thân là một trong những công ty máy

tính lớn hàng đầu thế giới, quản lý trang web eBay.com, một websiteđấu giá trực tuyến, nơi

mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể mua hoặc bán hàng hóa và dịch vụ Ngoài trụ sởtại Mỹ, eBay còn có chi nhánh tại một số quốc gia khác Tập đoàn eBay cũng sở hữu haithương hiệu nổi tiếng khác là Paypal và Skype

1.1 Một số thông tin về tập đoàn eBay:

1) Loại hình công ty: công ty cổ phần (NASDAQ: GOOG);

2) Được thành lập tại San Jose, California, USA vào ngày 03/09/1995;

3) Trụ sở chính hiện nay được đặt tại San Jose, California, USA;

4) Ngành nghề kinh doanh: Đấu giá trực tuyến;

5) Sản phẩm: Website eBay.com, thương mại điện tử, cửa hàng nhỏ, skype, paypal;

6) Nhân viên: khoảng 12.500 người (năm 2007);

7) Khẩu hiệu: “Bất kể đó là gì, bạn có thể lấy nó trên eBay” và “Cửa hàng chiến thắng”;

8) Mục tiêu của website eBay.com: Tổ chức mạng lưới thông tin thương mại toàn cầu nhằmmục đích đem lại sự tiện dụng và lợi ích cho người sử dụng, tạo cơ hội giao dịch toàn cầucho cá nhân, doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian, đem lại sự đa dạng hàng hoá;

9) Chức năng của website eBay.com: là không gian trực tuyến để các đối tác (người mua/bán)tìm thấy giao dịch mình cần; giúp cho các thành viên liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ,đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng

1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của eBay:

Khởi đầu năm 1995, Ebay chỉ là sản phẩm sáng tạo của Pierre Omidyar, một nhà lập

trình đến từ San Jose, California Ban đầu, Ebay chỉ là một mục trong một trang web cánhân của Omidyar chuyên bán các bộ sưu tập và hàng độc, tuy nhiên, chỉ sau một thời gianngắn, ông nhìn ra tiềm năng lớn lao của Ebay nên đã cùng Chis Agarpao và Jeff Skoll xâydựng nó thành một thương vụ nghiêm túc Vào năm 2000, eBay là trang web thương mạiđiện tử số một trên thế giới bởi doanh thu bán hàng Khái niệm về Ebay ban đầu khá đơngiản: chỉ cần trả 3 đô la phí là có thể mua bán trên eBay

Năm 1996, Công ty kí hợp đồng đầu tiên với công ty Electronic Travel, chuyên bán vé

máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction

Tháng 9/1997, Chính thức mang tên eBay.com Thực ra dự định ban đầu của Omidyar

là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty khai thác mỏ vàng đăng

kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là eBay.com

Năm 1998, Meg Whitman trở thành giám đốc điều hành của eBay, bà đã khởi xướng ý

tưởng lái eBay sang hướng quảng cáo sản phẩm trực tuyến Bà cũng cho làm lại đồ họa củawebsite làm cho web sinh động hơn và chia thành nhiều lĩnh vực hơn

Từ năm 1998, eBay Trở thành một trong những trang web mua bán lớn nhất thế giới,

nơi mua bán hầu như mọi thứ

Tập đoàn eBay đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển Ta có thể nhìn lại quá trình đầu

tư và phát triển không ngừng của eBay qua các mốc thời gian và sự kiện sau:

1) Tháng 5/1999, eBay thâu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, nhưng đã ngưng sử dụngsau khi có được Paypal;

2) Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán nó vào năm 2002;3) Tháng 6 năm 2000, eBay thâu tóm Half.com;

4) Tháng 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site đấu giá ở châu

Mỹ Latinh;

5) Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm PayPal;

6) Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương mại hàng đầu ởTrung Quốc, có trị giá xấp xỉ 150 triệu USD;

7) Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ với giá xấp

xỉ 50 triệu USD;

8) Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt và 385 triệuUSD bằng cổ phiếu eBay;

9) Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree;

10)Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD;

11)Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ USD bằng tiền mặt và

cổ phiếu;

12)Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 2 triệu USD vào mạng xã hội Meetup.com;

13)Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 48 triệu USD mua lại Tradera.com, chợ đấu giá số 1 củaThụy Điển;

14)Tháng 8 năm 2006, eBay tuyên bố cùng Google hợp tác quốc tế Chi tiết của bản hợp táckhông được tiết lộ;

15)Tháng 2 năm 2007, eBay mua lại trang mua bán vé trực tuyến Subhub với giá 307 triệuUSD;

16)Tháng 5 năm 2007, eBay mua trang StumbleUpon với mức giá 75 triệu USD;

17)Năm 2009, một nhóm các nhà đầu tư, bao gồm các công ty Silver Lake, IndexVentures, Andressen Horowitz và Canada Pension Plan đã mua lại Skype từ eBay với giá2,75 tỉ USD,

Cùng với việc tăng cường đầu tư và thâu tóm các website đấu giá khác, eBay đã vàđang mở rộng hoạt động của mình ra toàn cầu, đến nay có khoảng 31 nước tham gia, trong

đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia, Singapore và Japan.eBay cũng có những sites riêng tại một số nước như Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc và NhậtBản với các hoạt động hiện nay chiếm 46% doanh số của eBay

2 Phân tích môi trường marketing và các lực lượng (tác động) hình thành nên hoạt động kinh doanh của EBay trong những năm qua

EBay ra đời khi thương mại điện tử đang phát triển không ngừng trên toàn thế giới vàtrở thành xu thế tất yếu mà các doanh nghiệp toàn cầu đang hướng đến Cùng với tốc độphát triển mạnh mẽ, chi phí thấp, khả năng truy cập Internet ngày càng tăng đã làm cho tất

cả các doanh nghiệp thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy sự phát triểncủa lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo thanh toán dễ dàng hơn và làm giảm rủi ro đầu tư nội tại

Thương mại điện tử đã phá vỡ các giới hạn của thời gian và không gian, nó giúp choviệc tiếp cận và mua bán hàng hóa trở nên vô cùng dễ dàng, thuận tiện và tiết kiệm Vì vậy

mà mua sắm online đã, đang và sẽ là một xu hướng mà hầu hết người tiêu dung sử dụng bởitính tiện lợi của nó Một minh chứng cho nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng mạnh vàdẫn đến sự ra đời của eBay là một đáp ứng hoàn hảo nhu cầu người tiêu dùng – một củahàng – một siêu thị cho toàn thế giới

Với eBay, bên cạnh việc mua – bán thông thường, một điểm độc đáo khác khiến bánhàng trên eBay có thể kiếm lời cao đó là thông qua hình thức đấu giá, đấu giá có thể khiếnsản phẩm trở nên có giá trị hơn

Trước đây, bất cứ khi nào chúng ta nói về thương mại điện tử chúng ta thường nghĩngay đến máy tính PC và Internet Mọi người nghĩ rằng chỉ có các công ty lớn hoặc các cánhân làm việc trong các lĩnh vực công nghệ cao mới triển khai thương mại điện tử Điều đókhông đúng Trong thời đại mạng, thương mại quốc tế có thể xảy ra giữa các cá nhân với

nhau Đây cũng chính là điểm then chốt mà eBay nắm bắt được trong công cuộc cách mạng công nghệ những năm 1995

Thương mại điện tử đã phá vỡ các giới hạn của thời gian và không gian Nó giúp choviệc tiếp cận và mua bán hàng hóa trở nên vô cùng dễ dàng, thuận tiện và tiết kiệm Vì vậy

mà mua sắm online đã, đang và sẽ là một xu hướng mà hầu hết người tiêu dùng sử dụng

bởi tính tiện lợi của nó Nhận thức được điều đó, eBay đã ra đời và ngày càng mở rộng hoạtđộng thương mại điện tử của mình ra toàn thế giới

Khi nói đến đấu giá trực tuyến là chúng ta nghĩ ngay đến eBay, website đấu giá trựctuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay Giống như hầu hết các công ty đấu giá, eBay khôngtrực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các thành viên liệt kê và trưng bày sảnphẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng Nó hoạt động giống như là mộtnơi họp chợ cho các thành viên hoặc các doanh nghiệp sử dụng để đấu giá các sản phẩm vàdịch vụ Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh,giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được nâng lên bới các người tham giá đấugiá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đồng thời nhiều món hàng giống nhau sẽ được đưa lênsàn đấu giá, tất cả những người đấu giá thắng sẽ trả cùng một giá – giá cao nhất mà tất cảcác món hàng đó được bán (treasury bills là một ví dụ cho kiểu đấu giá này) Hầu hết tất cảcác sàn đấu giá trực tuyến đều sử dụng đấu giá kiểu Anh

eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trênInternet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được đưa lạigần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình cần bán, ngườimua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng eBay đều xemxét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động Các mặt hàng được sắp xếptheo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó

Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành phầntham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là các doanh nghiệpnhỏ

EBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà hoạtđộng kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ trời vànhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình Điều này tạo sự dễ dàng chongười mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hoá lên để bán chỉtrong vòng vài phút đăng kí

Trên hệ thống của website eBay.com, có 3 đối tượng chính: người tham gia đấu giá(bidder), người đấu giá thành công (buyer) và người rao đấu giá (seller), tuy nhiên, để có thểhiểu đơn giản hơn ta cũng có thể xem họ như là người trả giá, người mua và người bán mónhàng

Buyer có thể tìm kiếm hàng hóa miễn phí trong nguồn hàng khổng lồ thuộc nhiềulĩnh vực có trên eBay từ các seller đưa lên, sau đó tham gia đấu giá hoặc mua hàng trực tiếp

và là người đấu giá thành công, mua được món hàng của seller

Seller là người sẽ chi trả mức phí rao hàng cho eBay theo tỉ lệ phần trăm Mức giárao càng cao thì tỉ lệ ăn chia với eBay tăng lên, thường theo tỉ lệ từ 1,25% - 5% không baogồm chi phí vận chuyển và giao hàng.

Các mức phí trên eBay là điều seller nên nắm rõ nếu muốn mua/bán có lời Chi phítrên eBay khá phức tạp nhưng nếu vận dụng tốt cách thức bán hàng sẽ thu lợi cao mà khôngtrả phí nhiều và ngược lại, có thể tốn nhiều loại phí mà chẳng thu được kết quả kinh doanhnhư mong muốn Phí giao dịch mà eBay thu sẽ tùy thuộc vào cách thức và loại mặt hàng màSeller bán

Kiến trúc của eBay là một thiết kế máy tính dạng lưới thuận lợi cho cả việc kiểm tralỗi cũng như phát triển hệ thống Trừ chức năng tìm kiếm ra thì mọi thứ trên eBay đều cóthể chạy trên khoảng 50 máy chủ − máy chủ web, máy chủ ứng dụng và hệ thống lưu trữ dữliệu Mỗi máy chủ có từ 6 đến 12 bộ vi xử lý Có khoảng 50 máy chủ hoạt động riêng biệtnhưng vẫn giữ liên lạc với nhau để mọi người có thể biết nếu hệ thống gặp vấn đề ở đâu đó.Nếu nhu cầu tăng, eBay chỉ cần tăng số máy chủ cho mạng lưới

Hình 1: Cơ sở hạ tầng của eBay

(Nguồn : https://computer.howstuffworks.com/internet/basics/ebay2.htm )

Trong khi phần lớn mọi thứ trên website đều có thể chạy trên 50 máy chủ, thì số máychủ thực tế của eBay lớn gấp bốn lần con số đó 200 máy chủ của họ được đặt tại bốn địađiểm, tất cả đều ở Mỹ Khi bạn sử dụng eBay, bạn có thể nói chuyện với bất kỳ ai ở mộttrong bốn địa điểm đó vào bất kỳ lúc nào Họ đều giữ những dữ liệu giống nhau Nếu mộttrong số những hệ thống đó sụp đổ, đã có ba hệ thống còn lại tiếp tục hoạt động

Khi bạn đang vào website của eBay và click vào danh sách tìm kiếm một tấm thảm

Ba Tư chẳng hạn, máy tính của bạn sẽ trò chuyện với máy chủ web, sau đó máy chủ web sẽthông tin lại cho máy chủ ứng dụng để máy chủ ứng dụng lấy dữ liệu từ máy chủ lưu trữ, vàbạn có thể tìm thấy giá mới nhất vừa được đưa ra cho món hàng đó là gì, và cuộc đấu giácòn kéo dài trong bao lâu nữa eBay có đối tác địa phương trên rất nhiều nước, giúp choviệc chuyển dữ liệu của eBay diễn ra nhanh chóng và giảm thời gian download Ngoài racòn có các hệ thống điều hành đặt tại 45 thành phố trên toàn thế giới thường xuyên kiểm tranhững vấn đề trong mạng lưới

Năm 1999, eBay có một máy chủ chứa khối lượng cơ sở dữ liệu khổng lồ cộng thêmmột vài hệ thống máy tính riêng biệt phụ trách chức năng tìm kiếm Đến năm 2005 eBay đã

có khoảng 200 máy chủ cơ sở dữ liệu và 20 máy chủ tìm kiếm

Thiết kế này của eBay giúp hàng triệu người trên thế giới tìm kiếm và mua bán cùngmột lúc Còn người dùng thì vẫn cảm thấy như hệ thống này là liền mạch

Tài sản quan trọng nhất của eBay là khả năng liên kết người bán và người mua trêncùng một website, tại đó eBay thu về một khoản phí nhỏ cho việc niêm yết hàng hoá và bánhàng eBay nỗ lực để tạo cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất, và danh tiếng của công tygiúp duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong số các trang web đấu giá trực tuyến trên thế giớivốn đi theo bước đi của eBay Ở eBay có câu nói sau: “Chìa khoá dẫn đến thành công củaeBay là sự tin tưởng Sự tin tưởng giữa người mua và người bán, những người tạo ra cộngđồng eBay Và sự tin tưởng giữa người sử dụng với eBay.” eBay dựa trên cộng đồng củamình để kiểm soát trật tự trên trang web “Cộng đồng của eBay tự mình kiểm soát trật tự, vàngười sử dụng thường hình thành nên “mạng theo dõi” (neiboughhood watch) giúp kiểmsoát các hành động sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm quy định của trang web” eBay cũng

nỗ lực trong việc bảo đảm sự an toàn riêng tư của người sử dụng Chính sách bảo vệ sựriêng tư khách hàng của eBay là TRUSTe, và eBay cũng là thành viên sáng lập của Hiệp hộiBảo mật Trực tuyến (Online Privacy Association)

EBay cung cấp cho khách hàng một lượng đa dạng các loại công cụ hướng dẫnmua/bán hàng tại trang web, các dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng có thể mua và bánnhanh chóng, an toàn và tiện lợi Trong số các dịch vụ này có dịch vụ thanh toán PayPal,các hướng dẫn để kinh doanh an toàn, và Chương trình Phát triển (Developers Program) chocác thành viên của cộng đồng eBay những người muốn phát triển các giải pháp công nghệcủa riêng mình

2.4 Những điểm vượt trội của thương mại điện tử và thương mại truyền thống:

Bảng 1: Bảng so sánh giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống:

Stt Nội dung Thương mại điện tử Thương mại truyền thống

1 Số lượng, chủng loại mặt

hàng được bày bán Không giới hạn Bị giới hạn

2 Tìm kiếm mặt hàng muốn

3 Thời gian mua hàng Bất cứ khi nào Theo khung giờ cố định

4 Địa điểm mua hàng Bất cứ nơi đâu Phải ra tận địa chỉ cụ thể,

cố định

thời gian

Tốn kém nhiều công sức vàthời gian

6 Tiếp cận người tiêu dùng

Dễ dàng, nhanh chóng,rộng rãi, hiệu quả cao,

ít tốn kém chi phí

Khó khăn hơn, phải thôngqua các kênh trung gian,tốn kém nhiều chi phí

8 Kho bãi

Hàng lấy trực tiếp từnơi sản xuất  ít tốnphí lưu kho

Nhập hàng về kho lưu trữrồi mới ban  tốn kémnhiều chi phí lưu kho

…

Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng Hiện nay,với cách mạng công nghệ, xu hướng sử dụng Internet đang phủ rộng trong đời sống ngườidân, nhà sản xuất có thể bán những sản phẩm vừa ra lò cho những đơn hàng sẵn có Họ đãtránh được rủi ro không tìm thấy khách hàng và không mất chi phí lưu kho hàng hóa Điều

đó cũng giống Amazon Một khi họ hiểu được nhu cầu người tiêu dùng, họ sẽ bớt được rủi

ro, tiết kiệm chi phí và tăng suất lợi nhuận

Cái gì là sự khác biệt giữa một siêu thị và một cửa hàng tạp hóa? Sự khác biệt hiểnnhiên nhất là số lượng mặt hàng bán ra, cho dù siêu thị lớn như thế nào đi nữa thì nó vẫn có